国家开放大学企业信息管理真题精选.docx
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国家开放大学企业信息管理真题精选
国家开放大学（企业信息管理）真题精选
[判断题]
1、对信息资源进行有效管理，不仅要考虑信息系统的输入部分和输出部分，更应该重视将输入数据转换成输出信息的信息处理部分。
参考答案：
对
[填空题]
2IT的战略作用是什么？
参考答案：
信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
[填空题]
3IT是如何支持企业的业务活动的？
参考答案：
提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
[判断题]
4、以信息资源的开发与利用为中心的信息管理强调以计算机技术为核心，以管理信息系统为主要阵地，以解决大量数据处理和检索问题为主要任务。
参考答案：
错
[填空题]
5IT如何提高企业的竞争优势？
参考答案：
作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。
核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。
一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：
（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。
（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。
（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。
（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。
利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。
[填空题]
6举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？
三者各自具有什么特点？
参考答案：
战略性信息：
市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。
重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：
基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。
包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。
日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息：
介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。
比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。
提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。
[判断题]
7、企业必须将零散的知识进行挖掘、搜集和整理，然后根据企业自身特点，建立企业的知识库。
因此，建立知识库是实现知识管理的基本条件和方法。
参考答案：
对
[填空题]
8信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？
参考答案：
（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。
（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。
（3）在组织的细胞—组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。
信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。
例如，调查表明，组织成员（主要是经理和主管人员）都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。
[填空题]
9企业进行信息管理的基本条件是什么？
参考答案：
具有计算机软硬件和资金的保障；用户的积极配合；高层领导的参与；科学的管理基础；具有较高信息化素养的专业开发队伍；合理地确定信息系统的目标。
[判断题]
10、例外知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识，可以编码，进行标准化处理，建成知识库，以利于计算机处理。
参考答案：
错
[填空题]
11简述数据库系统的组成。
参考答案：
一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
[判断题]
12、知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发及有效利用，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。
参考答案：
对
[填空题]
13简述DBMS的功能。
参考答案：
数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。
[填空题]
14简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。
参考答案：
基本要求：
E-R图会用到五个术语：
（1）实体与实体集
（2）属性
（3）域
（4）键
（5）联系与联系集
E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。
规则：
（1）将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。
（2）若实体间的联系是1：
1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。
（3）若实体间的联系是1：
n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。
（4）若实体间的联系是m：
n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。
[判断题]
15、企业实施知识管理，努力营造软硬环境，也就是建立一个全局化的规范化的企业知识管理体系，其内容包括企业知识管理的创新组织、运行机制及企业知识库管理。
参考答案：
对
[填空题]
16什么是拓扑结构？
按拓扑结构分，网络有哪几种类型？
每种类型的优缺点？
参考答案：
拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。
网络的拓扑结构可分为：
（1）总线形拓扑：
优点结构简单，易于扩充，价格低廉，容易安装。
缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。
（2）星形结构：
优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。
缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。
（3）环形拓扑：
优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。
但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。
[填空题]
17什么是客户机/服务器？
其组成是什么？
优点是什么？
参考答案：
客户机/服务器简称c/s模式，即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。
客户机/服务器（Client/Server）的组成：
它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。
其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。
它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机/服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。
C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。
用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。
系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。
（3）可快速进行信息处理。
由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。
这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
（4）能更好地保护原有的资源。
由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。
以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。
[判断题]
18、与计算机有关的产品不适于网上经营，互联网使用者是极具开发潜力的服务市场。
参考答案：
错
[填空题]
19简述MIS的综合结构。
参考答案：
（1）基于职能的功能结构。
一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。
功能子系统的划分因企业的生产经营特点不同而存在差异。
（2）基于管理层次的层次结构。
基于管理层次的层次结构主要包括以下子系统：
战略计划子系统；管理控制子系统；执行控制子系统。
（3）综合结构。
综合结构又分为三种：
横向综合、纵向综合与纵横综合。
横向综合即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化。
纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来。
纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。
[判断题]
20、企业进入网络行业不管采用哪种方式，都要有明确的目的。
企业进入网络行业的目的是把原先从事的产品搬到网上开拓市场，最好自己创建网络企业或是并购已有网络企业。
参考答案：
错
[填空题]
21DSS的功能和特征是什么？
参考答案：
DSS的功能包括：
（1）提供决策所需要的内源数据；
（2）提供决策所需要的外源数据；
（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息；
（4）存储和管理各种决策模型；
（5）提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法；
（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能；
（7）利用模型和方法对数据进行加工；
（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能；
（9）支持分布式使用方式。
DSS的特征：
（1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；
（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；
（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。
（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。
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[填空题]
22试述ERP的发展历史。
参考答案：
企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：
第一阶段：
基本MRP。
20世纪60-70年代，管理者认识到，真正的需求是订单的交货日期，由此产生了对物料清单的管理和利用，进而形成了物料需求计划。
第二阶段：
闭环MRP。
20世纪80年代，管理者认识到，制造业要有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，如产能限制，从而产生了闭环MRP。
第三阶段：
MRPII。
1977年9月，美国著名管理专家奥利.怀特提出制造资源计划的概念，其主要特征是以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿。
第四阶段：
ERP。
20世纪90年代，信息技术不断向制造业渗透，为了实现产能、质量和交货期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要企业处理大量的、复杂的企业资源信息，要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要。
由于对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用层面，新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生。
[判断题]
23、网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是外购整体网络服务方。
参考答案：
对
[填空题]
24简述典型的ERP系统的主要功能。
参考答案：
典型的ERP系统的功能主要包括：
财务管理、物流管理、生产计划与控制管理、人力资源管理等方面。
[判断题]
25、IP地址中A类地址的第一个字节表示网络地址。
参考答案：
对
[填空题]
26CRM系统的功能是什么？
参考答案：
CRM系统的功能：
（1）客户服务是CRM系统最关键的内容，企业提供的客户服务是企业能否保留忠诚客户的关键。
（2）销售。
CRM系统能够提供有效、快速而安全的交易方式，如电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。
（3）市场营销。
营销自动化包括：
商机产生、获取和管理，商业活动管理，电话营销。
（4）共享的客户资料库。
共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。
作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成起来，将不会达到理想的效果。
（5）分析能力。
分析能力包括客户数据的分析和竞争者的分析。
[填空题]
27什么是客户价值的“80/20原则”？
参考答案：
多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业八成的利润往往是由二成最有价值的客户创造的，其余八成客户只能为企业创造二成利润。
[判断题]
28、企业CIO在信息系统建设和终止以及重要的信息技术的决策方面没有决定权。
参考答案：
错
[填空题]
29企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？
参考答案：
企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的， 即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。
最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。
供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。
在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。
如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。
供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。
其包含两个基本的信念：
合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。
在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。
分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。
[填空题]
30简述企业战略与企业信息化战略的关系。
参考答案：
企业信息化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端”，向支持企业战略的选择甚至塑造企业战略的战略性地位转变。
企业信息化战略决定着IT战略投资的有效性并影响着企业战略目标的实现，是企业战略能力形成的关键。
企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构、战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略一致。
企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。
[判断题]
31、CKO管理的对象是信息，主要解决的是信息管理与学习问题。
参考答案：
错
[填空题]
32简述BSP方法的主要步骤。
参考答案：
（1）研究开始阶段；
（2）定义企业过程；
（3）定义数据类；
（4）分析现行系统；
（5）确定管理部门对系统的要求；
（6）提出判断和结论；
（7）定义信息总体结构；
（8）确定总体结构中的优先顺序；
（9）评价信息资源管理工作；
（10）制定建议书和开发计划；
（11）得出成果报告。
[填空题]
33简述IT外包的四种方式。
参考答案：
（1）整体性外包。
整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，企业将有关的IT服务、运行和管理外包给IT专业服务公司，后者将提供全套的IT运行、维护和发展的服务支持。
（2）选择性外包。
选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整个信息技术职能的80%。
（3）战略资源联盟。
一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运行IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特别目的。
（4）买入式外包。
买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升IT服务的效能。
[判断题]
34、由直接上级进行考评这种方式的主要优点是：
可以促进上级关心下级的工作，建立融洽的员工关系；由于下级是被管理对象，因此最了解上级的管理能力，能够发现上级在工作方面存在的问题。
参考答案：
错
[填空题]
35企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？
参考答案：
CIO不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要是要参与企业的核心管理层的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展作出长远规划。
CIO的职责：
（1）战略层面。
CIO的职责是挖掘企业的信息资源，制定企业信息化战略，为企业信息化合理布局，评估信息化对企业的价值等。
（2）执行层面。
CIO负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集、研究企业内外部的信息为决策提供依据。
（3）变革层面。
CIO要协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。
（4）沟通层面。
CIO要安排企业信息化方面的培训，发现信息运用的“瓶颈”，观察、研究企业运作中的信息流及其作用。
CIO还要协调、沟通上下级关系，打造优秀的IT团队。
[判断题]
36、划分时应同时遵循两点原则：
沿对角线一个接一个地画小方块，即不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和过程；小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。
参考答案：
对
[填空题]
37如何理解brooks法则？
参考答案：
brooks法则“向进度落后的项目中增加人手，只会使进度更加落后。
”一个典型的信息系统开发项目组由许多人员构成，这些人员具有不同的知识背景，熟悉不同的业务语言，因此，项目组成员之间的沟通就是一个极其重要的问题。
沟通已成为影响工程质量、进度、成本等问题的一个核心要素。
由于沟通不畅导致的项目失败比比皆是。
[判断题]
38、信息系统的战略规划应具有动态性，应随着企业的组织机构、管理体制的变化而变化。
参考答案：
错
[填空题]
39简述基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。
参考答案：
基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为五个阶段：
系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。
其特点是：
强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式。
[判断题]
40、中层信息管理者培训的重点，应该是领导艺术和信息管理技能的提高。
参考答案：
对
[填空题]
41什么是C/S结构？
它是由哪几部分组成的？
每部分的任务是什么？
参考答案：
CS结构是指某项任务在两台或多台机器之间分配，其中客户机用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序；服务器提供可供客户机使用的各种资源和服务。
CS系统结构由三大部分组成：
（1）服务器。
其任务是接受客户机发出的请求，处理对数据库的请求，将处理结果传给发出请求的客户机，进行数据完整性检查，维护数据字典、索引和其他附加数据，处理数据恢复，查询或更新优化处理。
（2）客户机。
其任务是管理用户界面，接受用户的数据和处理请求，处理应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。
（3）连接支持。
实现连接支持的通信软件通常也被称为中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同的系统进行通信的计算机软件。
[判断题]
42、信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，其主要工作任务包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。
参考答案：
对
[填空题]
43什么是B/S结构？
它有什么优点？
参考答案：
BS结构又称三层结构，由以下几部分组成：
浏览器、应用服务器和数据库服务器，这实际上是将应用逻辑从客户机和数据库服务器中分离出来。
BS的优点：
（1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化。
（2）中间业务逻辑层包含了大量的供客户端程序调用的业务逻辑规则，以帮助其完成业务操作。
（3）数据服务层主要提供对数据库进行各种操作的方法。
（4）系统的安全性得以提高。
（5）便于进行事务管理。
[判断题]
44、CIO是从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的企业高层管理人员。
CIO产生于信息管理发展的竞争情报阶段。
参考答案：
对
[判断题]
45、从广义上讲，信息处理器是由系统的硬件和软件，计算机网络以及安置这些资源的设施组成。
参考答案：
错
[判断题]
46、数字签名，是只有信息的发送者才能产生，而别人无法伪造的一段数字串，这段数字串同时也是对发送者发送信息的真实性的一个有效证明。
参考答案：
对
[判断题]
47、企业的竞争战略目标在于使企业内部处于最佳状态，有效地运用信息系统有助于企业抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
参考答案：
对
[判断题]
48、从企业中知识的生命周期来看，知识处理分为知识生成、知识存储、知识编码、知识转移四个阶段，不同阶段需要相应的企业知识管理的工具。
参考答案：
错
[判断题]
49、在对这些信息的加工中，按处理功能的高低可把加工分为预加工、综合分析和决策处理。
参考答案：
对
[判断题]
50、TPS（EDPS）支持作业层的管理人员解决结构化决策问题，OAS支持知识层的行政管理人员解决结构化及一部分半结构化的决策问题。
参考答案：
对
[判断题]
51、系统维护工作直接受到系统可维护性影响。
信息系统可维护性是指对信息系统进行维护的难易程度的度量。
参考答案：
对
[填空题]
52管理信息系统
参考答案：
管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统。
[填空题]
53决策支持系统
参考答案：
决策支持系统（DSS）是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题、高度灵活、人机交互式的计算机信息系统。
[填空题]
54“一把手原则”
参考答案：
一把手原则是企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。
[填空题]
55生命周期法
参考答案：
生命周期法把软件的整个生命期分为需要分析、设计、开发、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。
[填空题]
56客户关系管理
参考答案：
客户关系管理（CRM）是现代管理思想与信息技术的集成，围绕以客户为中心来设计和管理企业的策略、流程组织和技
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