市三好一满意实施方案.docx

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市三好一满意实施方案

兖卫字〔2011〕20号

关于印发全市卫生系统“三好一满意”活动

实施方案（试行）的通知

各医疗卫生单位：

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和省、市深化医药卫生体制改革精神，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据省、市卫生行政部门《“三好一满意”活动实施方案（试行）》要求，结合我市卫生系统实际，现制定《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行）》，请认真抓好贯彻落实。

二○一一年五月二十日

全市卫生系统“三好一满意”活动

实施方案（试行）

为全面推进医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据济宁市卫生局《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行）》（济卫字〔2011〕28号）要求，结合我市实际，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，坚持以人为本，关注民生，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，把握“四个着力点”，即着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

认真总结全市卫生系统开展“两好一满意”活动经验，巩固既有成果，拓展广度深度，打造品牌优势，建立长效机制，将“三好一满意”活动打造成全市卫生系统的“品牌工程”。

二、主要目标

通过“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术人员队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

㈠服务好。

服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。

医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务；进一步完善医患纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

㈡质量好。

做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

㈢医德好。

爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和法制纪律教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

㈣群众满意。

医疗费用不合理增长得到有效控制，医患纠纷明显减少，医患关系更加和谐，卫生行业形象持续提升，社会满意度有较大幅度提高。

三、活动范围

全市各级各类医疗卫生单位，其中医院是重点。

四、工作安排

“三好一满意”活动时限为2011年—2013年年底。

我局根据省、市统一部署和全市工作进展情况确定每年度工作安排。

㈠宣传发动，自查整改阶段（2011年度）

市卫生局组织召开“三好一满意”活动会议，对全市卫生系统开展“三好一满意”活动进行动员部署。

各单位按照本方案要求，制定具体实施办法，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。

同时，各医疗卫生单位要积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在的问题，并认真分析原因，逐一整改落实。

㈡健全制度规范，建立长效机制阶段（2012年度）

对自查自纠、整改落实过程中解决的问题、取得的经验，各单位要进行全面梳理、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度。

同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生单位自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。

㈢树立先进典型，创建活动品牌阶段（2013年度）

各单位对“三好一满意”活动开展以来取得的成绩进行认真总结，大力宣传先进单位和个人，树立标杆典型，创建品牌。

各单位都要树立一批服务、质量、医德标兵，评选出一批优秀科室、优秀病区、优秀团队，并加强宣传，树立标杆。

市卫生局将在各单位评选基础上，通报表彰“三好一满意”活动中涌现出的先进集体和先进个人，并组织优秀团队和个人参加济宁市范围内的巡回演讲、系列报道，进一步宣传典型、弘扬正气，创建一批符合我市特色的“三好一满意”品牌，彰显全市卫生系统行业风采，整体提升行业形象。

五、工作要求

㈠统一思想，提高认识。

在全市卫生系统深入扎实开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象的重要举措。

全市卫生系统干部职工要统一思想，深刻认识开展“三好一满意”活动的重要意义，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为全市卫生系统的“品牌工程”，精心组织，周密部署，切实抓紧抓实，抓出成效。

㈡加强领导，明确责任。

市卫生局成立“三好一满意”活动领导小组，负责制定全市卫生系统实施方案和年度工作安排，具体指导各医疗卫生单位开展“三好一满意”活动。

各单位也要明确专门的组织领导机构，主要负责人任第一责任人，按照本方案要求，制定具体实施办法和2011年度工作安排，精心组织，周密部署，确保“三好一满意”活动取得预期成效。

㈢抓点带面，点面结合。

要按照抓医院、带全系统的工作思路，将“三好一满意”活动延伸到各医疗卫生单位，实现横向到边，纵向到底，以带动全市卫生系统“三好一满意”活动的顺利开展。

各公立医疗单位要增强责任意识，率先垂范，做好表率。

要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。

㈣纠建并举，注重实效。

各单位要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，把“三好一满意”活动与公立医院改革、建立基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗等重点工作结合起来，进一步梳理实际工作中存在的问题和差距，实事求是地深入查找群众不方便、不放心、不满意的问题。

对存在的问题，要制定切实有效的整改措施，逐一进行整改落实。

要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让广大人民群众真切感受到全市卫生行业的新变化。

㈤大力宣传，营造氛围。

各单位要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传活动中好的做法、经验和先进典型，树立一批卫生系统标杆典型，改善行业形象。

要建立和完善与新闻媒体的沟通机制，牢牢把握正确的舆论导向。

活动信息实行月报告制度，各单位于每月5日前，将上一个月的活动进展情况和本月工作安排报送局“三好一满意”活动领导小组办公室，重要情况随时上报。

㈥强化督导，定期考核。

局“三好一满意”活动领导小组将采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式，加强对各单位活动开展情况的督导检查，检查结果在一定范围内通报，以促进整改落实。

同时将各单位“三好一满意”活动开展情况纳入到年度重点工作目标考核体系中去，考核结果与各单位评先树优结合起来，确保活动取得实实在在的效果。

各单位要按照本活动方案要求抓紧制定具体实施办法和2011年工作安排，并及时上报局“三好一满意”活动领导小组办公室。

办公室设在局医政科，联系电话：

3438967，电子邮箱yzwsjyzk@。

附件：

市卫生局“三好一满意”活动领导小组及办公室成员名单

附件

市卫生局“三好一满意”活动

领导小组及办公室成员名单

领导小组名单：

组长：

薛梅市卫生局局长

王福伟市卫生局党委书记、

副组长：

蒋龙海市卫生局副局长、市爱卫办主任

王军市卫生局副局长、市疾控中心主任

迟庆双市卫生局副局长

许文峰市卫生局副局长、卫生监督所所长

张维喜市卫生局工会主席

林文江市卫生局纪委书记

成员：

吕志鹏市卫生局办公室主任

苗俭浩市卫生局人事与规划财务科科长

郑元伟市卫生局卫生法制监督与食品安全综

合协调科科长

曾庆花市卫生局基层卫生与妇幼保健科科长

马庆峰市卫生局医政科科长

张民市卫生局疾病控制科科长

领导小组下设办公室，作为全市卫生系统“三好一满意”活动日常工作机构，承担领导小组日常工作。

办公室设在局医政科，蒋龙海同志兼任办公室主任，马庆峰、吕志鹏、苗俭浩同志兼任办公室副主任。

主题词：

卫生三好一满意方案通知

报：

济宁市卫生局，兖州市委、市人大、市政府、市政协办

公室