桑拿口语操大全教学内容.docx
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桑拿口语操大全
服务常用服务用语
1、顾客光临时：
“先生，您好！
欢迎光临！
”
2、顾客离开时：
“先生，慢走！
欢迎下次光临！
”
3、顾客需要服务：
“先生您好！
乐意为您服务！
”
4、顾客财产安全提示：
“请保管好您的贵重物品/手牌！
”“请携带好您的随身物品！
”
5、顾客人身安全提示：
“您请小心地滑！
”“请小心台阶！
”
6、******节日时：
“先生您好！
*****节快乐！
”
7、各环节服务衔接时：
“贵宾X位请接待！
”“收到谢谢！
”
8、一次服务完毕时：
“您休息好，需要服务请叫我！
”
9、请客人等待时：
“对不起先生！
让您久等了！
”
10、我们的企业口号是：
“今天，我以在XXXX为荣！
明天，XXXX必将以我为傲！
努力！
努力！
再努力！
成功永远属于我！
”
一、前厅服务用语
1、迎宾
l顾客光临时：
“先生您好，欢迎光临XXXXX！
”
l引领顾客时：
“请问您几位，请到这边换鞋”
l顾客离开时：
“先生慢走，欢迎下次光临！
”
l顾客财产安全提示：
“您好，您的贵重物品请寄存前台！
”
l与鞋部交接时：
“贵宾X位，请接待！
”
l顾客询问时：
“您好，需要我为您服务吗？
”
l顾客找人时：
“您好，请您给他打个电话好吗？
”
l结帐顾客较多，有新光临的顾客时：
“先生您好，现在是人多混乱，请您在这边稍休息一下，谢谢您的合作！
”
2、鞋部
l与迎宾衔接时：
“收到谢谢”
l询问顾客时：
“请问您几位是一起的吗？
”
l接待顾客时：
“您请坐，我帮您换鞋”
l顾客财产安全提示：
“请保管好您的手牌和随身物品”
l指引顾客下楼时：
“您请这边下楼！
请小心台阶！
”
l顾客要离开时：
“您好，您休息好了？
请到这边结帐！
”
l帮客人拿鞋时：
“您请坐，请稍等我帮您拿鞋”
l帮客人换鞋时：
“您的鞋已经保养过了，请您穿鞋”
l送别顾客时：
“谢谢光临，您慢走！
”
3、总台
l顾客找上级领导时：
“您好！
请问您找谁？
请您稍等！
”
l打电话给领导时：
“您好，有位XX单位的姓X的先生找X经理，请问他在不在？
”
l顾客到来时：
“先生/女士您好！
请问您的手牌是多少号？
您X位一起的是吗？
请稍等！
”
l顾客等人时：
“休息区在左边，您可以在那等您朋友。
”
l结帐报顾客消费时时：
“这是您的消费清单，一共是XXX元，谢谢！
”
l结帐接钱时“您付的金额XXX元，谢谢！
”
l结帐找零时“这是您的找零XXX元，谢谢！
”
l遇到钞票不能辨别真伪时“对不起，这张钞票我们不能验明真伪，请您换一张好吗？
”
l顾客离开时：
“您慢走，谢谢光临！
”
二、男、女浴服务用语
1、门迎
l顾客进门时：
“贵宾X位请接待”
l顾客到来时：
“先生您好，欢迎光临！
您里面请！
”
l顾客离开时：
“您慢走，欢迎下次光临”
2、一更
l与门迎、水区衔接时：
“收到！
谢谢！
”
l顾客光临时：
“先生/女士，您好欢迎光临！
”
l引领顾客更衣时：
“您的手牌号是多少？
您的更衣柜在这边。
”
l询问顾客时：
“我帮您开柜好吗？
”
l接待顾客时：
“您好，您请这边坐！
我帮您挂衣服！
”
l顾客财产安全提示：
“请保管好您的随身物品，贵重物品请寄存前台”
l引领顾客洗浴时：
“柜子锁好了，浴区请这边请”
l顾客人身安全提示：
“小心地滑，祝您洗浴愉快”
l与水区交接时：
“贵宾X位请接待”
l顾客离开时：
“先生/女士，您好休息好了？
您的更衣柜在这边。
”
l接待要离开的顾客时：
“您好，您请这边坐！
我帮您穿衣服！
”
l顾客离开时：
“请携带好您的随身物品！
您慢走，欢迎下次光临！
”
3、水区
l与一更、二更衔接时：
“收到谢谢”
l顾客光临时：
“先生/女士，您好欢迎光临！
”
l顾客人身安全提示：
“请小心台阶/请小心地滑！
”
l推销毛巾时：
“您好，请问你是使用一次性毛巾还是消毒毛巾？
”
l引领顾客时：
“您先冲一下，这边是坐浴，这边是淋浴”
l询问顾客时：
“您感觉水温怎么样？
”
l推销香皂时：
“需要我为您打香皂吗？
我们有外卖的香皂。
”
l推销木桶浴时：
“我们有保健强身的木桶浴，您要不要试试？
”
l指引顾客时：
“水池在这边请/桑拿房在这边请。
”
l推销助浴时：
“搓澡在那边，我帮您安排一下好吗？
”
l提供干背服务时：
“您洗好了，我帮您干背”
l提供梳洗服务时：
“您好，牙膏为您挤好了”
l引领顾客换桑拿服时：
“请到这边换浴服，小心台阶，您休息好！
”
l顾客需要离开时：
“先生/女士，您好休息好了？
要不要再冲一下。
”
l送别顾客时：
“更衣室这边请，您慢走！
”
l顾客财产安全提示：
“请检查您的浴服口袋。
”
l与二更/一更交接时：
“二更/一更贵宾X位请接待！
”
4、二更
l与水区、休闲厅服务衔接时：
“收到谢谢”
l顾客到来时“先生/女士，您好”
l为顾客选择桑拿服时：
“您好，请问您是穿消毒桑拿服还是一次性桑拿服？
”
l为顾客服务时：
“您请坐，我帮您穿浴服”
l引领顾客时：
“您这边请，休闲区在这边，客房在楼上，您休息好！
”
l顾客需要离开时“先生/女士，您休息好了！
您再冲一下吗？
我帮您脱浴服！
”
l顾客随身携带物品安全提示：
“请检查您的浴服口袋。
”
l顾客带走外卖浴服“先生您的浴服，请拿好”
l送别顾客时：
“您慢走”
三、休闲厅服务用语
l顾客到来时：
“先生/女士，您好，您去包房还是休息厅”
l指引顾客时：
“休息厅这边请/包房楼上请！
”
l顾客就坐推销时：
“您请坐，您喝茶水还是饮料？
”
l推销商品时：
“您点是铁观音一壶，您点点小儿吃、果盘吗？
”
l确认顾客消费时：
“您好，请看一下您的手牌好吗？
谢谢！
”
l顾客所点商品上齐时：
“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需要些什么？
”
l请顾客确认消费时：
“请您在单子上签个字，谢谢！
”
l一次服务完毕时：
“您休息好，有需要请叫我！
”
l二次服务时：
“您好，帮您收拾一下烟缸/给茶水续水！
”
l顾客呼叫时：
“您好，乐意为您服务！
”
l与一楼交接顾客时：
“一楼贵宾X位请接待！
”
四、火浴房、低温房服务用语
l顾客使用健身设备时：
“请稍等，我为您打开健身设备”
l顾客人身安全提示“请您注意安全！
”“请您注意脚下，不要被石头硌到”
五、休息大厅服务用语
l顾客光临时：
“先生/女士，您好，里面请”
l为顾客引位时：
“您看这个位子可以吗？
”
l推销酒水时：
“您请坐，您喝茶水还是饮料？
”
l推销按摩项目时：
“请问您做足疗或保健吗？
”
l复述顾客所点消费品时“您点是铁观音一壶，您需要点小儿吃、果盘吗？
”
l确认顾客消费时：
“您好，能看一下您的手牌吗？
谢谢！
”
l取商品时：
“您请稍等”
l顾客所点商品上齐时：
“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需要些什么？
”
l请顾客确认消费时：
“请您在单子上签个字，谢谢！
”
l顾客点钟技师不在时：
“先生您好，XX号技师已经上钟了，请您稍等一下好吗？
或者帮你叫一位技术好的技师为您服务好吗？
”
l一次服务完毕时：
“您休息好，需要服务请叫我！
”
l二次服务时：
“您好，帮您收拾一下烟缸/给茶水续水！
”
l顾客财产安全提示：
“您好，请保管好您的随身物品和手牌”“请将您的贵重物品锁好或寄存到吧台”
l顾客呼叫服务人员时：
“您好，乐意为您服务！
”
l晚上留宿的顾客：
“请保管好您的随身物品，祝您休息愉快”
l需要叫醒服务的顾客：
“您好，是明早X点为您提供叫醒服务吗？
好的，您休息好！
”
l2点后对喧闹的顾客：
“您好，请您将声音放底，其他客人在休息，谢谢合作！
”
l起身离开的顾客：
“您休息好了？
这边请！
请携带好您的随身物品！
”
l需要去包房的顾客：
“请您稍等，我帮您预定一下！
”
六、包房服务用语
1、一楼楼迎
l一楼与休闲厅衔接“收到谢谢”
l顾客上楼时：
“先生/女宾，您好欢迎光临！
”
l询问顾客时：
“您是用餐还是去包房”
l指引顾客时：
“包房这边请/用餐这边请”
l顾客上二楼时：
“上楼这边请，请小心台阶”
l一楼与二楼交接：
“二楼贵宾X位请接待”
l顾客下楼时：
“先生/女宾，请慢走”
2、二楼楼迎
与一楼衔接时：
“收到谢谢”
顾客上楼时：
“先生/女士，您好欢迎光临！
”
询问顾客时：
“您是去包房休息还是唱歌？
”
指引顾客时：
“包房这边请/棋牌室这边请/唱歌这边请”
顾客离开时：
“先生/女宾，您慢走”
二楼与一楼交接：
“一楼男宾一位，请接待。
”
3、客房服务员
l顾客光临时：
“先生/女士，您好，里面请”
l为顾客引位时：
“您看这间包房可以吗？
”
l推销酒水时：
“您请坐，您喝茶水还是饮料？
”
l推销按摩项目时：
“请问您做足疗或保健吗？
”
l复述顾客所点消费品时“您点是铁观音一壶，您需要点小儿吃、果盘吗？
”
l确认顾客消费时：
“您好，能看一下您的手牌吗？
谢谢！
”
l取商品时：
“您请稍等”
l顾客所点商品上齐时：
“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需要些什么？
”
l请顾客确认消费时：
“请您在单子上签个字，谢谢！
”
l顾客点钟技师不在时：
“先生您好，XX号技师已经上钟了，请您稍等一下好吗？
或者帮你叫一位技术好的技师为您服务好吗？
”
l服务完毕时：
“您休息好，需要服务请叫我！
”
l顾客财产安全提示：
“您好，请保管好您的随身物品和手牌”
l顾客呼叫服务人员时：
“您好，乐意为您服务！
”
l服务人员进客房门时：
“您好！
服务员！
”
l晚上留宿的顾客：
“请保管好您的随身物品，祝您休息愉快”
l需要叫醒服务的顾客：
“您好，是明早X点为您提供叫醒服务吗？
好的，您休息好！
”
手工艺品，它运用不同的材料，通过不同的方式，经过自己亲手动手制作。
看着自己亲自完成的作品时，感觉很不同哦。
不论是01年的丝带编织风铃，02年的管织幸运星，03年的十字绣，04年的星座手链，还是今年风靡一时的针织围巾等这些手工艺品都是陪伴女生长大的象征。
为此，这些多样化的作品制作对我们这一创业项目的今后的操作具有很大的启发作用。
l为顾客提供叫醒服务时：
“先生您好，现在时间是X点XX分，为您提供叫醒服务。
”
（三）DIY手工艺品的“自助化”l离开的顾客：
“您休息好了？
这边请！
请携带好您的随身物品！
”
l顾客做完按摩离开：
“先生您好，包房需要预留吗？
”
参考文献与网址：
七、餐厅服务用语
月生活费人数（频率）百分比l顾客光临时：
“先生您好！
欢迎光临！
”
l顾客离开时：
“慢走，欢迎下次光临！
”
功能性手工艺品。
不同的玉石具有不同的功效，比如石榴石可以促进血液循环，改善风湿和关节炎；白水晶则可以增强记忆力；茶晶能够帮助镇定情绪，缓解失眠、头昏等症状。
顾客可以根据自己的需要和喜好自行搭配，每一件都独一无二、与众不同。
l介绍菜品时：
“先生您好！
凉菜在上边，热菜在下边，请您选择！
”
我们从小学、中学到大学，学的知识总是限制在一定范围内，缺乏在商业统计、会计，理财税收等方面的知识；也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来，缺少个性化的信息传递。
对目标市场和竞争对手情况缺乏了解，分析时采用的数据经不起推敲，没有说服力等。
这些都反映出我们大学生创业知识的缺乏；l推销酒水时：
“您请坐，您喝啤酒还是饮料？
”
l复述顾客所点消费品时“您点是啤酒3瓶，我们有零点菜品，您需要点些什么吗？
”
在大学生对DIY手工艺品价位调查中，发现有46%的女生认为在十元以下的价位是可以接受；48%的认为在10-15元；6%的则认为50-100元能接受。
如图1-2所示l确认顾客消费时：
“您好，能看一下您的手牌吗？
谢谢！
”
l取商品时：
“您请稍等”
1．www。
cer。
net/artide/2004021313098897。
shtml。
l顾客所点商品上齐时：
“您点的酒水/饮料给您上齐了，还需要些什么？
”
l顾客所点酒水快喝完时：
“先生您好，需要添加酒水吗？
”
l请顾客确认消费时：
“请您在单子上签个字，谢谢！
”
1、现代文化对大学生饰品消费的影响l服务完毕时：
“祝您用餐愉快，需要服务请叫我！
”
就算你买手工艺品来送给朋友也是一份意义非凡的绝佳礼品哦。
而这一份礼物于在工艺品店买的现成的礼品相比，就有价值意义，虽然它的成本比较低但它毕竟它是你花心血花时间去完成的。
就像现在最流行的针织围巾，为何会如此深得人心，更有人称它为温暖牌绝大部分多是因为这个原因哦。
而且还可以锻炼你的动手能力，不仅实用还有很大的装饰功用哦。
l顾客财产安全提示：
“您好，请保管好您的随身物品和手牌”
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