康师傅方便面营销策划书1.docx
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康师傅方便面营销策划书1
目录1
一、任务概要3
二、营销现状分析3
（一）市场状况3
（二）产品状况4
（三）竞争者状况5
三、SWOT分析6
（一）市场机会6
（二）环境威胁6
（三）产品优势6
（四）产品劣势6
四、营销策划目标7
（一）销售目标7
（二）推广目标7
五、营销战略与策略7
（一）产品包装策略7
（二）品牌效应策略7
（三）产品市场营销组合策略8
1、产品策略8
2、价格策略8
3、促销策略8
4、渠道策略8
六、具体活动方案10
活动目的10
活动概述10
活动时间10
活动地点11
活动过程11
活动奖励11
七、产品宣传方案11
（一）广告投放目的11
（二）广告宣传方案11
广告诉求：
11
广告市场：
11
广告媒体：
11
八、营销费用预算控制13
（一）市场调研费用（包括交通费用）13
（二）策划活动自身所产生的打印费用13
（三）广告宣传费用13
（四）总费用13
附录：
14
一、任务概要
康师傅于1992年开始生产方便面，并自1996年起扩大业务至糕饼及饮品。
经过多年的耕耘与积累，康师傅已成为中国最为消费者熟悉的品牌之一。
康师傅方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，更重要的是它有一个“康师傅”的名字。
顶新国际集团董事长魏应交曾说：
“许多人认为‘康师傅’的老板姓康，其实不是。
‘康’意为我们要为消费者提供健康营养的食品。
‘师傅’在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象，这个名字有亲和力。
用‘康师傅’这个品牌反映了我们的责任心。
”康师傅是国内最大的方便面品牌。
随着现代经济的快速发展，人们的生活节奏不断在加快。
快餐文化已经慢慢成为主流，人们对于“快”和“方便”的要求也越来越多。
方便面可感好，储藏时间长，又具有方便、省时、经济的特点，已成为在校大学生理想的快餐食品。
康师傅方便面在中国几乎是家喻户晓的，“康师傅”塑造了一个可爱的动画人物图样，以讲究健康美味的美食专家的形象在中国市场建造了“康师傅”食品王国。
大学生是方便面的重要消费群体，通过对产品市场的综合调查分析，以提高康师傅方便面的校园市场占有率，进一步提升人们对康师傅品牌的认可度为主要目的做了一整套营销策略方案。
二、营销现状分析
（一）市场状况
大学生是方便面的重要消费群体。
就我们学校而言，学生的活动范围基本都是在校园里，吃饭时间集中，学生人数多。
在中晚餐时间，许多学生会选择不去排队打饭，而去超市买方便面或其他等。
因此，同学们也厌倦了食堂那永远不变的食物和挤食堂抢饭的烦恼时自然会选择经济实惠的方便面。
根据目前的调查分析康师傅已经为国内最大的方便面品牌，在我们长沙学院的市场调查问卷得知，很多人在买方便面时首选是康师傅，购买原因，一是因为品牌效应，顾客忠诚度高。
二是因为可味好，大学生喜欢。
大学生的作息一般不规律，吃饭时间经常不在饭点。
学生一般都离不开方便面，而学生一般又会在什么情况下选择方便面呢?
A、懒。
很多同学忙于学习，懒得去吃饭或者下课晚时看到食堂吃饭的人太多，会选择吃方便面。
B、穷。
学生本身属于消费群体，吃方便面省钱。
C、玩。
整天用电脑的人，学生中有很大一部分喜欢游戏或者学习电脑软件。
这部分人对着电脑就不愿意离开，很多时候会选择方便面这种快餐式的饮食。
D、形单只影。
不喜欢单独去食堂吃饭的人，会选择方便面。
另外，喜欢吃零食和夜宵的人也常选择方便面。
（二）产品状况
康师傅方便面凭借其品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全迅速占领市场，并且在同一行业中占有一定的竞争优势，市场中有率也比较高。
以康师傅为代表的“深耕细作”派，以延长其经典产品的成熟期为目标，加速“圈地”，细做长沙学院市场；以极具地方风味的“口味发掘”为创新点，使得康师傅适合不同地人的口味国内美味。
红烧牛肉面，香辣牛肉面，麻辣牛肉面，香菇炖鸡面，酸菜牛肉面，酸菜鸡仔面，香薰腊肉面。
大众（珍品）：
红烧牛肉面，香辣牛肉面，麻辣牛肉面，麻辣排骨面，香菇炖鸡面，酸菜牛肉面，西红柿打卤面，酸菜仔鸡面，香薰腊肉面。
海陆鲜汇：
鲜虾鱼板面，红烧明虾面，酸菜鱼片面，锅烧海鲜面。
亚洲精选：
新红烧牛肉面（中国），烧烤牛肉面（韩国），咖喱牛肉面（印度），豚骨拉面（日本），黑椒牛柳面（新加坡），蟹黄鲍鱼面（香港），辣白菜面（韩国），私房肉燥面（台湾），魔鬼拉面（日本）。
辣旋风：
酸辣牛肉面，豉香排骨面，泡椒牛肉面，爆椒牛肉面，水煮牛肉面，香辣牛肉面，椒香牛肉面，川辣排骨面。
酱香传奇：
酱爆排骨面，酱爆牛肉面，酱香猪骨面，酱香红烧肉面。
东北炖：
小鸡炖蘑菇面，酸菜炖排骨面，西红柿炖牛腩面，红烧肉炖豆角面。
油泼辣子：
麻辣牛肉面，香辣牛肉面，泼辣牛肉面，酸汤面。
酸香世家：
西红柿炖牛腩面，酸汤肥牛面，酸香牛柳面，泡姜鸡面，泡椒牛肉面。
江南美食：
笋干老鸭煲，东坡红烧肉面，蟹粉狮子头面，精炖牛腩面，雪笋肉丝面。
本帮烧：
红烧鸡煲翅面，红烧排骨面。
山珍海烩：
葱香排骨面，珍烩海鲜面。
老火靓汤：
老火煲猪骨面，花旗参炖乌鸡面，冬菇煲老鸭面，瑶柱煲龙骨面，茶树菇炖鸡面。
千椒百味：
黒椒牛肉面，麻辣牛肉面，双椒炖牛腩面，泡椒牛肉面。
蒸行家：
豉汁排骨面，香薰腊肉面，酱香红烧肉面。
油辣子传奇：
香辣牛肉面，水煮牛肉面，酸辣牛肉面。
陈泡风云：
泡椒牛肉面，酸菜牛肉面，鱼香泡椒肉丝面，酸萝卜老鸭汤（香辣）面，酸萝卜老鸭汤（青椒）面。
好滋味：
葱香排骨面，原盅鸡汤面，鲜汤虾仁面，上汤排骨面。
点心面：
鲜虾面，红烧牛腩面，香菇鸡面，香辣牛肉面，玉米排骨面，葱烧排骨面。
面霸：
上汤排骨面，肥牛火锅面，红烧牛肉面，泡椒牛柳面，翡翠鲜虾面，葱香牛肉面，香辣牛肉面。
干拌面：
红烧牛肉面。
食面八方（拌面）：
干烧海鲜炒面（台湾），黑椒牛柳炒面，双椒杂酱面，红油担担面，番茄肉酱面，鱼香葱油拌面，珍馔炸酱面（台湾），香辣肉酱面，红烧肉酱面，牛腩捞面，耗油捞面，铁板牛肉炒面（台湾），青椒肉丝炒面，XO酱烧炒面（台湾），一番咖喱炒面（台湾），麻酱炒面（台湾），私房炸酱炒面（台湾）。
（三）竞争者状况
根据对其他品牌的调查我们得知，学生选择白象方便面的原因是因为它最便宜，选择好劲道和福满多的原因是这两种面价格定位在中低档，那相对与因为价格便宜而选择以上这几款方便面的情况，那基本都把价位定格在中高档的统一，今麦郎，康师傅这几个品牌竞争是相当激烈的，康师傅吸引学生群体的特点就是面筋斗，滑溜，味香，品牌大，包装好看，价格适中。
且康师傅推出各种口味的方便面时做了很全面的市场调查和分析，调查后知道，中国人最喜欢的面条口味是牛肉味，第二、第三是排骨和鸡肉口味，第四才是海鲜口味。
确定牛肉味后，经过不断改进，请上万人试吃，才终于生产出适合大众口味的产品。
所以康师傅的红烧牛肉面是跟所有品牌比较都是无敌的。
再看统一和今麦郎，它们面和料也很具特色，销售紧跟我们之后。
而在长沙学院这一市场区域，康师傅的销售量是遥遥领先的。
长沙学院作为一个特殊群体，康师傅的将争对手主要有统一方便面和家乡人方便面两个品牌，根据我们对长沙学院四个超市的调查分析得出的数据显示，康师傅的在长沙学院的市场覆盖率达到了54%，统一紧跟其后，达到了38%，而家乡人仅占了8个百分点。
三、SWOT分析
（一）市场机会
我们长沙学院学生比较多，有将近2万的学生，市场覆盖面非常广泛，需求量很大。
随着生活节奏日益加快，学生对于此类方便又快速便宜的产品需求日益增加。
它不仅方便购买、程序简单而且储藏时间长。
有的学生喜欢把它作为早餐；有些学生喜欢把作为主食；还有的喜欢用作夜宵。
因此，康师傅在长沙学院的市场机会还是很大的。
（二）环境威胁
由于方便面行业进入门槛低，所以出现了很多新的方便面企业，而且很多地方政府介入支持这部分企业，所以我们的市场份额在这几年出现了很明显的下滑。
内地市场出现了“华龙”“白象”等新兴的强势企业，发展势头十分迅猛，对我们构成了严重的威胁。
而且随着这几年面包店的普及，很多人选择了面包来替代方便面，他们认为面包更有营养，所以这种情况的出现，使得我们更加注重方便面的营养问题。
（三）产品优势
1）康师傅方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，有许多品类可供学生选取。
2）价钱合理，比学校的饭菜价便宜一些，有些家庭比较贫困的学生会选择这种来充饥。
3）有许多康师傅的顾客忠诚者，对这一牌子有独特的偏好。
（4）产品劣势
1）方便面里面有各种食品添加剂，色剂，防腐剂等对身体有一定的影响。
关键是它本身没有什么营养价值。
2）产品的绿色环保观念不够明显，在这方面缺乏竞争力
3）产品的终端还不够人性化
四、营销策划目标
（一）销售目标
通过一系列宣传方案来扩大康师傅的销售。
长沙学院校区共有四个超市，预计4超市康师傅方便面的日销售额为10箱，一个季度下来的销售额则为900箱。
预计每个季度的增长率为7个百分点，第二个季度的销售额将达到963箱，依此类推，第三和第四个极度的销售目标分别为1030箱、1102箱。
四个季度下来的总销售目标额将达到近4000箱。
（二）推广目标
根据我们多翻的讨论，我们最终确定把康师傅品牌信誉度高，品牌形象亲切和“好吃看得见”这几点强化突出。
既然这是一个老的知名品牌，我们的推广策略重点不用放在更大的品牌宣传上，我们在推广策略上侧重于深化康师傅这个可爱的动画人物给我们带来的亲切感，在品牌上加入人文关怀的因素，让同学们在看到听到这个品牌时就觉有温馨的感觉，就可以强化它的品牌效应。
五、营销战略与策略
（一）产品包装策略
“康师傅”塑造了一个可爱的动画人物图样，以讲究健康美味的美食专家的形象在中国市场建造了“康师傅”食品王国。
康师傅logo独有的敦厚可亲，热情展开双臂形象，让许多顾客熟知与喜悦。
同时，康师傅方便面多采用红色，绿色为主打色，给人以热情，健康绿色的印象。
不管是袋装还是盒装，包装上总会有看上去异常美味的示例图，很容易地就激起了消费者的购买心理。
并且，它的盒装产品也分了不同大小，足以满足各类人群的需要。
（二）品牌效应策略
康师傅早已成为中国家喻户晓的知名品牌。
其品牌价值约为7.26亿美元。
目前本公司的三大品项产品，皆已在中国食品市场占据领导地位，据市场研究报告显示：
本公司方便面的销售额市场占有率高达47%，销量超过98亿包，近年推出的「福满多」系列平价面更进一步拓展到广大农村市场，是全球最大的生产销售厂商。
而康师傅方便面作为康师傅品牌下的一种产品，它的品牌效应可想而知。
（三）产品市场营销组合策略
1、产品策略
康师傅方便面一直坚持以真材实料为基础，并特别关注各地消费者不同口味变化及需求，以"康师傅"系列产品为首，现已经延伸到：
“面霸120”、“料珍多”、“新面族”、 “巧玲珑”、“劲拉面”、“亚洲精选”、“福满多”、 “好滋味”、“小虎队”、“挂面”等多种系列产品来满足各类消费阶层的需求。
而且，康师傅方便面面饼的设计也比较合理，量比较多，价格公道实在，符合人们对物美价廉的要求。
增加产品的种类与口味，以迎合校园消费者的需求。
2、价格策略
根据康师傅的各种口味来满足不同消费者的需求。
再通过灵活定价，给人以物美价廉的印象。
可以适当的比同品种的方便面便宜几毛钱或同时多买可以获得价格上的优惠。
3、促销策略
在校园超市中开展各种各样的促销活动，如发放一些赠品，和相关产品一起连带销售或买多少包赠送一包以吸引更多的消费者等，这样不仅能扩大市场，还能提高品牌的知名度。
4、渠道策略
渠道的方式有很多，其中包括门店销售，送货上门，还包括网上订货等。
在中国市场十几年，康师傅方便面的渠道随着市场变化已做了数次调整。
康师傅方便面的渠道设计有三个阶段。
第一阶段是1992-1995年，当时以国营的批发部门为主，由于康师傅方便面上市时间恰当，口味符合消费者需求，所以很好卖，产品的拉力强，坐在办公室接几个电话，生意就可以做成。
国营批发部门的优势在于资金实力强，有以前几十年积累的固定渠道作基础。
第二阶段是1995-2000年，以个体经销商为主，批发市场是一个食品和日用品的集散地，一般能影响到周围的一些县市及乡镇。
顶益公司非常注意对这些经销商的选择和培养。
第三阶段是2000年至今是渠道阶段，出现了大量的终端型渠道，顶益公司把终端的关键客户分为国际性关键客户、全国性关键客户、地区性关键客户三类。
（二）康师傅方便面分销渠道模式
一阶渠道
二阶渠道
三阶渠道
一阶渠道包括一个中间商。
在消费品市场，这个中间商通常是零售商。
一阶渠道在康师傅叫做直营渠道，它是指产品通过大型卖场、超市、连锁店以及一些重要渠道，如火车站、汽车站、机场的零售店。
二阶渠道包括两个中间商。
在消费品市场上，通常是经销商和零售商；在工业市场上，它可能是工业品批发上和销售代表。
而在康师傅这种由经销商直接供货到零售店的现象并不多。
即使是在一些城市的城区，零售店大都从批发市场拿货，但在这些批发市场上，康师傅往往只供货给一两家经销商，然后由经销商供货给批发商。
三阶渠道包括三个中间机构。
三阶渠道常见于乡镇、农村等地区，由于消费量少，渠道较长，零售商一次进货量少、销售品种少，他们大多由二级批发商服务。
（三）康师傅方便面分销渠道SWOT分析
1．优势
（1）康师傅方便面现有的经销商实力强。
（2）渠道的囤货量大，供货能力强；每逢节日和特殊情况下，有资金和再下游渠道的配合，康师傅方便面能给经销商大量的供货，以确保不发生断货的现象。
2．劣势
（1）渠道过长，在一般的城市内，康师傅方便面的供货渠道一般在两层以上，而在农村其产品要经过三至四层。
导致产品的渠道利润无存，价格混乱，营业推广信息传递效率低等诸多弊端。
（2）大小经销商的实力相差悬殊，尤其是资金的实力，虽说尝试了多种做法，但往往导致大经销商获得价格优势，从而频频发生窜货的现象。
3．机会
（1）连锁超市、卖场、量贩店、便利店的出现使厂家的直营渠道份额增加，由于厂家的直接服务此类渠道大大增加了其对渠道的掌握程度。
（2）由于竞争的激烈化，批发商具有较强的行销意识，他们积极主动的服务下游渠道。
4．威胁
（1）竞争对手的革新，处于第一集团的统一方便面有可能已在规划改善其渠道，尤其是在对待现代型渠道的做法上，统一有多年的经验。
（2）其他快速消费品行业，如啤酒、可乐，他们对渠道的改革也已在计划中，大型经销商尤其是大型批发市场会很快将失去他们的青睐，完全依靠这些渠道是非常危险的。
从以上的分析看来，对于顶益公司来说，优势是大于劣势的，机会也是大于威胁的，目前的环境完全有利于对渠道进行改革。
（四）康师傅方便面分销渠道出现的问题
1．超市的出现使零售市场有了变化的迹象，他们迅速的改变着当地的零售格局，改变了当地的渠道结构，降低了零售价格。
起初的超市大都是国营的果品公司所开设，他们从批发的脚色走向零售，改变了以批发市场为零售店供货渠道的现象。
2．康师傅原有的渠道模式注重了销量，但却无法掌握到终端市场。
尽管采取了各种返利政策，仍造成了大经销商价格优势明显，他们用利润换来销量，小经销商则基本处在无利经营。
整个市场价格混乱，产品流向不明，“窜货”现象非常严重。
六、具体活动方案
活动目的：
通过办具体活动使康师傅方便面的形象深入长沙学院心里，让学生产生对它先入为主的态度。
只要一想到吃方便面就会自然而然想到康师傅。
活动概述：
（1）凡是在长沙学院超市购物满30元的顾客可凭购物凭证参加本主题活动；
（2）现场参加摸奖活动结束后，进行试吃体验活动；
（3）在维智外面进行一次户外活动，
活动时间：
2013年12月25日星期三，天气晴朗。
活动地点：
维智公寓外面
活动过程：
参与人员分为几个大组参与活动活动内容包括团队建设、绑腿齐跑、集体大跳绳、极速传真、雷区取水、知识竞赛等一系列活动。
其中所有的活动设施尽量都使用印有康师傅标志的图案。
首先每组人员先熟悉彼此名字并建立友谊，同时还需要想好团队名字、口号、标志等；其次，绑腿齐跑、极速传真和雷区取水比速度和团队合作能力，集体大跳绳比个数和协作能力；最后，围绕康师傅方便面的知识竞赛，回答对问题越多越好。
活动奖励：
第一名名即送任意一款限量版有康师傅的动画人物娃娃，同时领取三包方便面；第二名即送一条印有康师傅标志的纸巾，同时领取一包方便面；第三名可获得一个相应的杯子并获得一包康师傅方便面。
七、产品宣传方案
（一）广告投放目的
开学期间，在长沙学院几个超市门口进行POP站点广告放植入广大消费者心中；开学过后，广告投放将以发宣传单为主，下寝室宣传，培养与维护康师傅的品牌忠诚顾客，树立品牌形象，增强品牌认知度。
（二）广告宣传方案
广告诉求：
品牌大；味道好
广告市场：
长沙学院市场
广告媒体：
我们选用的媒体是广播。
在下课（特别是吃饭）的时间，无论我们身处校园的哪个角落都能听见广播。
我们选在吃饭的时间在校园广播上推出一个介绍健康饮食知识的小栏目，比如说康师傅友情提示在炎热的夏天我们应该多吃点水果和蔬菜，吃西红柿有一定的美容作用和营养价值等，以增加康师傅的健康良好形象。
其次，我们可以抓住大学生网络生活占了很大的课余时间这个特点在校园网上制作一个点击网页弹出式FLASH，这个FLASH最主要是突出了康师傅的美味（后面附有这个广告的的脚本）。
另外我们可以在我们校园网上发布一个由康师傅公司赞助的康师傅网页和FLASH设计大赛，其实这比赛就是一个很好的促销手段，因为对赛事有兴趣的同学们就会自然而然为了更进一步了解康师傅这个牌子的方便面而去更多地品尝，我们比赛的奖品可以设为头奖可以得到在康师傅公司打暑假工的机会，二奖设为做康师傅校园销售代表，优秀奖设为康师傅方便面一箱和证书。
再者，我们还有几种比较巧的策略：
第一、根据我们调查，买方便面的有70%的人属于冲动型购买，在去超市之前不会计划好要买什么品牌。
我们可以在学校的几个超市康师傅方便面摆放的地方贴上以康师傅的亲切可爱“康师傅”本人形象为画面的小的POP指示牌。
突出易看，易取，易买。
第二、户外。
我们在食品学院校门口设一个自行车免费充气点。
就是摆放一把印有康师傅标识的大遮阳伞下有一个自行车电动充气设备。
第三、促销。
食品学院的宿舍楼是没有电风扇的，我们针对悄然来临的夏季，从人文关怀的角度出发，进行买五袋装的康师傅方便面就可获赠一把印有康师傅字样的漂亮纸扇的促销活动。
第四、设临时售点。
既然是懒人爱吃方便面，那就让懒人懒得更舒服吧。
针对懒人这个消费群体的特点，我们就让康师傅方便面变得更方便，我们可以在每幢宿舍楼都设一个小的销售点，（这个销售点点可以是网页或者FLASH大赛的获奖者的学生所在的宿舍或者是我们康师傅提供的一个让学生的勤工俭学的机会）开通一个免费电话和一个销售网页，学生想吃方便面了，一个电话打来或者一个信息打进来，面和水就一起送上门来。
这样又进一步扩大了康师傅方便面的销售。
另外我们还可以再使用一些无成本的非常正规的方式加深康师傅的品牌。
我们康师傅在大陆的销售地位是毫无动摇的，可以说它有一种王者风范。
我们可以从游戏上打广告，因为玩游戏的人占吃方便面的一大群体，比如在一个现有的长沙学院网络游戏的私服上，我们可以通过游戏中强者的身份和康师傅身份的对等来坚定康师傅的王者风范的印象。
就像网络上一个很流行的网络游戏——仙境传说。
它里面的传送站就直接叫孙燕姿，每次要从一个城市到另一个城市游戏者都会直接说孙燕姿而说传送站。
这种方式就很容易针对上网的这些人群深入一个人或者一个产品的形象。
对于康师傅，我们可以同样在游戏里这样做广告。
就比如说一些极品装备的命名和康师傅这几个字连上关系。
又或者在校园网上以康师傅名义为同学们提供一些学习用的软件什么的。
当然，这些手段如果要采取的话，只能我们小组的成员自发的去做，才能保证无成本。
经过这样的广告，其实就是把康师傅这个品牌加入了很多人文的气息，我们借助了康师傅本身形象给人的亲切温馨可爱的印象，在同学们的心里一点一滴地深入扩大。
消费者就可以有了首选康师傅的理由。
八、营销费用预算
（一）市场调研费用（包括交通费用）
600元
（二）策划活动自身所产生的打印费用
500元
（三）广告宣传费用
1、广告时间：
A．POP广告，广播，网络的广告时间为6.1——6.31
B．临时售点的户外广告为6到七月。
C．促销时间为6.1——6.31之间的每周五下午。
2、POP广告150元
A.广播150元
B.网络（含奖品）300元
C.促销赠品：
200
D.临时售点150/月*2=300
E.户外：
100元
总广告费用：
1200（预测波动价大概价位就在1200到1300之间）.30天=36000元
（四）总费用
将近40000元的预算估计
附录：
康师傅方便面问卷调查
尊敬的先生/小姐：
您好！
为了更好的了解康师傅方便面消费市场，我们开展此次关于方便面的品牌调研，以更好的为您服务。
非常感谢您百忙之中抽空填写本问卷，此次调查采用匿名形式进行，谢谢您的参与与配合
Q1：
您的性别
A、男B、女
Q2：
您的年龄
A、18岁以下B、18-23岁C、23岁以上
Q3：
您的月消费金额
A、1000元以下B、1000-2000元C、2000元以上
Q4：
请问您会经常购买哪个品牌的方便面
A、康师傅B、统一B、家乡人
Q5：
如果您吃过康师傅方便面，您有何感受？
A、好B、一般C、不好
Q6：
康师傅方便面的定价相对于其他品牌的方便面而言高吗？
A、低B、差不多C、高
Q7：
您通常在哪购买方便面？
A、便利店B、超市C、网店
Q8：
如果康师傅推出了一种全新包装的方便面，你会进行尝试性的购买吗？
A、一定会B、可能会C、不会
Q9：
当您在购买方便面时，往往会注重方便面的哪一方面？
A、口味B、价格B、品牌
Q10：
哪种因素会促使您购买康师傅方便面？
A、口感B、种类C、价格
Q11：
您一周内大概购买多少次方便面？
A、1次B、2-3次C、3次以上
Q12:
您觉得康师傅在哪方面最吸引消费者？
哪方面还需要改进？
升级会员 