常见故障检查与解决方法.docx
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常见故障检查与解决方法
小站常见故障检查与解决方法
一、天线
1、天线偏
故障现象：
随着偏的程度可能引起大量丢包，AGC低（50～150），失锁
检查方法：
首先查看接收卡显示AGC以及BER值，或者直接在天线下检测信号
解决方法：
调整天线
2、天线变形
故障现象：
可能引起大量丢包，AGC低于180，失锁
检查方法：
直接观察
解决方法：
更换天线
二、高频头
1、高频头坏了
故障现象：
失锁，AGC可能正常，BER正常为空
检查方法：
天线下检测接收信号
解决方法：
更换高频头
2、高频头极化没调好
故障现象：
AGC低，失锁
检查方法：
天线下检测接收信号，调查是否有人动过高频头
解决方法：
调整极化角
3、高频头没有供电
故障现象：
AGC低（0～50），失锁
检查方法：
检查接收卡出卡直流电压是否存在14V左右，检查是否由小站机本机供电
解决方法：
如果与接收机公用天线尽量由小站机供电
三、线以及转接头接触不良
故障现象：
AGC低有时是0有时很高不稳定，失锁或者时锁时不锁
检查方法：
失锁时候检查天线下是否有供电电压，或者直接查线以及转接头
解决方法：
检查线以及转接头
四、馈源进虫子
故障现象：
有时失锁（失锁时间段可能比较固定）或者BER不为空，锁定时候信号良好
检查方法：
检查回传以泰以及CDN日志观察失锁时间，直接检查馈源
解决方法：
清楚异物
五、存在信号干扰
故障现象：
有时失锁（失锁时间段一般比较固定），BER不是0且时有时无，且AGCValue大于180
检查方法：
调查附近是否有微波发射站等干扰源
解决方法：
从新选址
六、接收余量不足（天线微偏、极化不好、天线老化）
故障现象：
经常性丢包
检查方法：
检查接收AGC值以及BER值，主站降低功率是否失锁
七、小站机故障
1、硬件故障
故障现象：
无法启动或者经常性的死机重启
检查方法：
首先检查电源风扇、检查机箱内线是否接触不良，启动时CPU风扇是否转动，重新插拔内存，显卡，接收卡，解码卡，网卡等，或者拔下接收卡，解码卡，网卡，只留CPU内存显卡硬盘观察是否能启动（主要是看电视台技术能力）
解决方法：
更换机器或者可以确定坏的硬件
2、系统故障
故障现象：
蓝屏，系统无法启动，自动重启
检查方法：
切换到备用系统观察
解决方法：
下发GHOST批处理文件，让电视台配合人员拷贝到C盘根目录下，进入DOS，输入hfc或者hfe来恢复相应系统
3、病毒影响
故障现象：
系统慢，或者有明显病毒提示
检查方法：
Norton查杀病毒，切换备用系统
解决方法：
下发专门查杀工具，或者直接GHOST恢复系统
八、接收卡
1、接收卡没有驱动
故障现象：
没有
图标出现
检查方法：
右键“我的电脑”选择“属性”，然后选择“硬件”——“设备管理器”观察硬件列表的网卡一项中是否有“Skymedia200D卫星接收卡”存在
解决方法：
确认接收卡已经安装到机器上，然后安装接收卡驱动，驱动一般存放在“F：
\应用程序\skymedia\接收卡（normal）\W2k”下
2、参数错误
故障现象：
失锁或者卫星图标为
，以泰中有公用信号但没有频道列表等
检查方法：
双击卫星图标，确认LNB本振频率（一般有11300，11250）、LNBPower（需要设置为On）、下行频率、符号率、极化方式（不是绝对的，有时可以是水平的）的设置没有问题。
以及有没有添加1400，1500PID
解决方法：
设置正确参数
3、IP绑定错误
故障现象：
以泰没有公用信号
检查方法：
进入以泰接收系统，选择文件——系统设置，检查绑定网卡是否为100.100.100.100的接收卡。
解决方法：
如果没有绑定，在下拉菜单中选择4个100的网卡绑定，如果没有4个100的网卡，右键网上邻居，选择属性，检查接收卡IP是否设置为100.100.100.100，设置后绑定即可。
九、接收软件——CDN
1、安装与设置问题
故障现象：
CDN没有启动
检查方法：
桌面是否有快捷方式，D：
\亚太东方目录下是否有“内容分发网络”文件夹
解决方法：
如果没有需要下发CDN安装程序自动安装并且更新Pullreceiver
2、CDN无公用信号
故障现象：
信号正常，以泰公用信号没有问题
检查方法：
CDN接收界面选择设置——绑定MAC地址观察是否绑定的是不是以00-90-BC开头的接收卡MAC地址，电视台自行安装的瑞星防火墙默认的高级防护也会阻止CDN公用信号
解决方法：
绑定接收卡，如果安装了瑞星需要把安全级别从高调整到中
一十、硬盘
1、硬盘空间满
故障现象：
丢包无法补齐，发新节目无法收到
检查方法：
有回传的话使用检查磁盘空间软件可以查到磁盘空间，没有回传的话需要电视台工作人员配合观察以泰或者CDN接收系统中的磁盘空间（CDN回在D空间不足5G时候报警）
解决方法：
删除已经录制节目，录制尚未录制节目，指导删除D盘接收下无用文件,比如已经不接收的节目的广告等。
2、硬盘有坏道
故障现象：
录制系统总是出现小文件合并失败，录制节目时候经常出现质量问题
检查方法：
使用磁盘检查工具指导电视台人员配合检查硬盘
检查结束后，红色方块就是硬盘有坏块
解决方法：
更换硬盘
一十一、录制系统
1、没处理task
故障现象：
接收到小文件没有合并或者提交新task下发后没有反映
检查方法：
查询下发task的文件夹里是否还有task文件存在，task文件后缀为.apetsk
解决方法：
重启录制系统
2、占用CPU100%
故障现象：
一打开录制软件机器非常慢，在任务管理器中发现进程基本占用CPU100％
检查方法：
关闭录制系统，第一，首先观察D：
\亚太东方\send下是否有过多文件，如果有清空即可解决。
第二，重装录制系统。
第三，在任务管理器中停掉pullreceiver，关闭所有接收软件，然后将“D:
\接收”文件夹重命名为“接收1”然后重新建立一个接收文件夹，把接收1文件夹下的文件移动回来，每移动一个文件夹就打开一次录制系统确认是哪个文件夹的文件造成录制系统问题。
3、时码录制的设置
首先放置带子
打开录制系统，选择菜单文件——>设置参数——>自动录制
在弹出窗口选择“添加”
然后选择要录制的节目
然后钩选时码设置，输入入点00010000
点击确定，等待1分钟左右开始自动录制。
一十二、解码卡
1、解码卡未安装或者驱动错误
故障现象：
录制系统录制显示解码卡打开失败
检查方法：
关闭录制系统，选择“开始”——“程序”——“Stradis”看是否能打开播放器，播放文件是否正常，或者右键“我的电脑”选择“属性”，然后选择“硬件”——“设备管理器”观察硬件列表的“声音视频和游戏处理器”一项中是否有Stradis卡
解决方法：
重新安装解码卡驱动，驱动一般存在F：
\应用程序\stradis下，此时需要注意的就是小站的解码卡型号。
一十三、录制节目问题
录制节目如果产生质量问题（时长问题，声音问题，画面问题等）需要检查以下方面
1、源文件问题：
检查机房下发的源文件是否有同样问题
2、系统以及软件问题：
重启录制系统或者重启机器重新录制
3、传输问题：
关闭录制系统使用Stradis自带播放器播放检查合并好的mpg文件
4、录机问题：
跳过录机，从解码卡直接接监视器播放检查
5、视频音频线问题：
检查线是否接好，接头是否有问题
6、切换矩阵问题：
如果有，可能造成信号干扰。
7、解码卡问题：
如果直接接监视器播放仍然有质量问题可以考虑更换解码卡。
十四、回传问题
电话中先问清楚回传是局域网还是MODEM回传。
局域网的解决方法：
1、不能上网就（没有安装安全补丁）就肯定是链路的问题，能上网就看看录制软件设置是否是“使用局域网回传方式”。
2、如果还不行就更新ParamInformation.ini文件。
MODEM的解决方法：
1、重新启动计算机。
2、检查电话线是否接入modem的line口。
3、重新启动计算机。
4、检查MODEM驱动是否安装。
5、检查“节目录制系统”的设置，检查参数是否正确如图：
6、
选择isp的方式，尽量选择“已建立的连接”。
在建立“拨号连接”的时候，拨号连接的名称不要使用中文字符，应该使用字母或数字。
保存退出后重起录制系统。
7、使用已经建立好的拨号连接，检查MODEM是否能正常工作。
以下列举了局域网回传可能出现的问题：
1.IP地址被更换，没有通知维护人员，所以回传没有回来。
通知维护人员更改正确的IP地址。
2.网卡灯不亮，处在断路状态，局域网不稳定。
检查网线和网卡。
3.没有安装CDN接收系统或以太文件接收系统，所以回传没有回来。
重新安装CDN接收系统或以太文件接收系统
4.需要局域网验证，一段时间没流量，会自动断网，必须要重新验证才能上网。
所以有时回传回不来。
重新验证登陆。
5.没有信号，接收不到节目，所以没回传。
调试天线调试出信号。
6.更换机器，以前的机器号没有从回传链路统计表中删除，所以误以为没有回来。
更新ClientId.ini文件。
7.怕中病毒，就把网线拔掉了，所以没回传。
打小站安全补丁。
8.局域网设置有问题，所以没回传。
重新设置系统参数。
9.录制系统不处理，所以没回传。
重起录制系统。
10.有病毒，无法正常上网，所以没回传。
杀毒或GHOST系统。
11.节目收完，关机。
所以没有回传。
重新开机。
以下列举了MODEM回传可能出现的问题：
1.电话机和MODEM公用一根电话线，打电话比较频繁或电话没放好，所以没回传。
暂时没有解决办法。
2.节目收完，关机。
所以没有回传。
重新开机。
3.电话线不经常接入MODEM。
再寄一根电话线。
4.机器长时间开机,系统慢。
录制系统不处理，所以没有回传。
重起计算机。
5.拨号信息不正确，所以没有回传。
更新ParamInformation.ini文件，重新配置拨号信息。
技术支持中心
2006-7-28
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