当幸福来敲门分析doc.docx
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当幸福来敲门分析doc
《当幸福来敲门》：
克里斯的幸福密码
1.
一部电影，如果你越看越想看，越看越替主人公着急，那么这部电影就值得你看了。
《当幸福来敲门》便是这样。
影片越是接近结束，我越是频繁地去看还有多长时间就要演完。
因为我为主人公克里斯着急——影片还有十五分钟就要结束，而克里斯正挽起袖子卖血。
看上去，他的幸福遥遥无期。
他的幸福何时才来敲门？
这个悬念是如此强烈。
这正是导演的高明之处。
或者说，这正是电影的惯用桥段。
它就是要硬生生地折磨人，让你随着主人公的命运而揪心，欲罢不能。
当然，克里斯最终成功了，他赢得了属于自己的幸福。
作为一部励志电影，它的结果毫无悬念。
所以说这个结果并不重要。
重要的在于主人公实现理想、成就事业所经历的过程。
在这个过程里，我们或许可以一窥克里斯的幸福密码之所在。
2.
俗谓失败是成功之母，那么苦难是否幸福之母？
随着剧情，我们发现，克里斯这家伙简直是“背”字不断，霉运连连：
40岁的克里斯是一个医疗器材推销员，他提着40磅重的扫描仪，不停地奔跑。
每个月至少得卖三台，才够付房租和幼儿园费以及车窗上的罚单，问题是他很久没卖出一台了。
要么是等上半天医生却没空见他，要么医生认为这东西没用还太贵。
好容易有医生愿意买了，仪器却坏了。
当屡屡被医生和气地拒绝，谁能理解西装革履、面带微笑、彬彬有礼的克里斯内心里的那份郁闷与困惑？
妻子琳达已经连续上了四个月的双份班，愁苦的日子，让她无论是身体还是心理，都疲惫不堪，只好成天抱怨。
5岁的儿子克里斯托弗在一家连“幸福”的“幸”都写成“辛”的幼儿园里，整天没人管，要不人家就给看一些《爱之海》之类的电视剧。
勤奋肯干的克里斯，却总不能让妻儿过上好日子。
看着大街上神采飞扬、面带微笑的人们，他扪心自问：
……他们全都看起来超幸福的样子，为什么我不能也满脸幸福？
申请参加迪安公司经纪人实习培训时，克里斯居然“冒傻气”把仪器托付给一个街头的嬉皮女孩照看，结果女孩拎着仪器跑上了地铁，克里斯狠追而不得，气恼不已——丢了一台仪器就意味着损失了一个月的伙食。
所以当又一天看到嬉皮女孩与一个男子拎着仪器出现时，克里斯毫不犹豫追到公交车上夺了回来。
而这就更坏，因为手里的一台还没卖出去。
这与临离开家时琳达说的“那玩意儿卖了再回来”完全相悖。
连儿子也对他说“你不该带这东西回家的”。
果然妻子因此十分恼火，根本听不进任何解释，克里斯问她“这么说你不再相信我了？
”琳达皱着眉头道：
“随便，我不在乎……”
搭乘迪安公司人事主管杰叫的出租车，成功拼好魔方，赢得了杰的好感，这本来是好事，但杰下车后，18元的打的费却困住了克里斯。
克里斯不得已跳车逃离，在出租车司机狂怒的谩骂追逐中一路狂奔，仪器也在他挤进地铁门的刹那被迫失落。
结果因为克里斯没能及时赶回家，妻子误了班，她在电话里跟他说她要带儿子离开他。
克里斯赶回家里，衣橱空空，抽屉空空，而那只篮球，他买给儿子的生日礼物还在。
接完杰打来的实习面试电话，克里斯坐在空落落的家里，盯着篮球陷入了沉思。
生活这只巨手，摆布着人们的命运，人们疲于奔命，却始终挣不脱穷困的纠缠。
难怪克里斯想：
也许幸福是只能去追求，但是却永远也追求不到、无论如何也追求不到的。
克里斯坚持儿子跟自己过，接回儿子给小家伙做点心吃的时候，房东又来上门催要房租。
已经欠了两个月房租了，无奈之下以刷墙为条件缓交，但墙没刷完，克里斯因没能付清停车罚单被警察局拘留，他只好打电话让妻子照料儿子。
这时候，我觉得，他用白灰在墙上写下的“克里斯，你糟透了”，是那么惊心，别具意味。
第二天处理完罚单纠纷，克里斯匆匆赶往迪安参加面试，尽管衣着不整、身上脸上净是白灰点子，但其出色的表现，让股东们十分满意。
然而琳达并不看好他，“从推销员倒退到实习生？
”眼神语气都不无挖苦、鄙夷。
失望之极的琳达抛夫别子，选择到纽约打工，一去不回头。
俗话说“夫妻同心，黄土成金”，如果琳达足够坚强，能够给丈夫以理解和支持，那么克里斯的创业之路是不是会更从容些？
可惜琳达吃不了苦，也就终究享不了福。
不过站在导演的角度讲，这样处理似乎更能凸显克里斯的“苦难”之“苦”，也更能体现他的坚强吧。
实习期间没有任何收入，所以克里斯一边实习，一边继续卖他的扫描仪。
房东一直催要房租，克里斯父子被迫搬到汽车旅馆。
那天，克里斯被扣除税款后，银行账户只剩下了21.33元，向邻人催要14元的欠款却一再遭到拒绝。
他们在旅馆的东西也被搬到了走廊上，房门却紧锁……走投无路的克里斯只得带儿子去地铁车站卫生间容身。
我们看到，儿子伏在他怀里沉沉睡去了，外面有人大声叫门，靠着卫生间墙壁坐在铺开的卫生纸上的克里斯满脸泪水。
从这泪水里，我看到了克里斯的自责、无辜、伤心、不甘以及无地自容。
是啊，世上没有哪个做父亲的愿意带儿子在卫生间过夜。
这与之前父子二人做时光机器的游戏，一起惟妙惟肖演绎“山顶洞人”找山洞的“欢乐”情形截然不同，那是令人落泪的欢乐，这是让人动容的泪水。
前者体现了父子俩与生俱来的幽默、达观、智慧以及丰富的想象力，后者则是情到深处的自然流露。
拮据的生存困境逼使人会置身种种难以想象的境地，像先前克里斯以极端的方式跳车逃离，是因为付不起18元的打的费；后来不顾礼貌，破口大骂，与妇女争抢着挤车，顾不得因玩具“美国英雄”失落在马路上而眼泪汪汪地连声叫着要去捡回来的儿子，是因为去教堂提供的收容所排队，晚了就没有地方让儿子过夜；第一次去排队就因为只有四个床位了，有人趁机加塞，克里斯成为了第五位，他咆哮着与那家伙大吵一顿，甚至动了手，才在好心人的作证下，拥有了一张床位；后来因为床位没了，父子俩只好在地铁里昏昏而睡；需要养活和自己相依为命的儿子，需要修理损坏的仪器，一句话，需要钱，可钱在哪儿？
落魄中的克里斯咬牙卖血，眼神里却闪烁着不屈的光芒……人性的劣根性是与人经济状态密切相关的。
人的精神境界高低，根本性地决定于人所存身的生活环境。
置身无奈境地，人只能选择最本真的手段。
生存就是硬道理。
克里斯这小子真的是时运不济，俗话说“人要倒霉喝凉水都塞牙”，又说“屋漏偏逢连阴雨”，用到克里斯身上都合适。
且慢感叹。
前面我说过，这是电影的惯用桥段，它就是要在主人公陷入极端的绝望中时柳暗花明，山重水复，让主人公苦尽甘来，让观众会心一笑。
所以，我们看到克里斯在20个实习生中脱颖而出，成为迪安公司的一名经纪人后，并不十分惊讶，而是心安理得。
这一方面源于我们对克里斯的成功并不意外，另一方面，经历了艰辛之后的克里斯，也有权享有这份果实。
克里斯的成功正是我们的心理预期。
因此，克里斯融入大街上人群中，他把双手拢在嘴边，他举起双手，他猛拍巴掌——他都不知道该如何表达自己的欣喜，自己的五味杂陈。
他跑进幼儿园，抱起儿子，亲吻，喜极而泣——幸福，真的来敲克里斯的门了。
当我们看到这些，会欣慰，会温暖，会由衷祝福。
3.
行文至此，我们可以尝试总结克里斯的幸福密码了。
克里斯的幸福，源自其乐观豁达、机智灵活、自信坚持。
克里斯以他的亲身实践告诉我们，只要你相信自己，善于动脑，并付诸行动，目标就一定会实现。
首先，克里斯乐观自信，无论是接连不断的苦难来临，还是妻子的不理解，不支持，甚至离开他们再不回来，他都没有一蹶不振，而是始终有一种昂扬豁达的精气神支撑着他，激励着他。
克里斯对自己的命运有着理性的思考。
不停顿地经受着生活的历练与打磨，克里斯也迷惑过。
影片多次以克里斯独白的形式提及《独立宣言》中对生存权、自由以及追求幸福权利的描写。
一再说“幸福”一词出现在独立宣言中似乎有些怪异。
这是克里斯自觉的审视。
他审视自己，审视这个社会：
他的努力与付出，究竟能够获得什么？
他甚至提出了疑问：
“我做这一切是好是坏，我究竟能否成功？
”这是真实的。
这是符合人物本身性格的清醒的思考和诘问。
在命运的泥淖里挣扎，沉沦，每天心力交瘁，不这样想才叫奇怪呢。
而且，某种意义上，这样的思考与诘问，才体现了克里斯的行动具有一定的理性支撑。
他不是盲目行动，他的行动里含蕴着自觉的理智的成分。
这无疑是一个成功者所应该具备的。
其次，克里斯能够在正确认识对方、了解对方的同时，善于正确认识自己，发挥自己能力。
只要找到了方向，他就知道自己该做什么，该怎么做。
比如影片一开始他请教那位股票经纪人两个问题（你是干什么的？
你是怎么干的？
），他以为得上大学才能做股票经纪人，而对方告诉他，只要精通数字，会做人处世，就可以了。
于是，高中学历的克里斯，努力让迪安公司人事主管杰知道自己精通数字，而且懂得待人之道，就成为他一门心思达到的目的。
他设法通过多种机会接近杰，甚至不惜假称也要去杰去的地方，利用与杰同车的机会，谈话，交流，介绍自己，并投其所好拼好了魔方。
无疑克里斯是勤奋的。
因为半年内为公司揽到更多生意的人将被录用，所以必须尽量多地将电话名单上的人变为客户。
克里斯依照名单从下往上不停地打电话。
由于要赶着接儿子，他得在6个小时内完成别人9个小时的工作。
为了节省时间，他不放听筒，直接拨打；不喝水，也就不用上卫生间——这样每天可以节约8分钟。
尽管如此，两个月后，他却连一张名单也没打完。
于是，克里斯变守在办公室打电话为主动出击。
他利用带儿子出去玩的时间登门向退休基金会执行长沃尔特•瑞本致歉，因为此前与之约好的会面在帮办公室经理弗雷克斯停车的情况下给耽搁了。
意想不到的是瑞本先生邀请他们一起去看橄榄球赛。
而这就给他带来了转机。
事实上是，虽然后来瑞本先生并没有接受他变为他的客户，但由此认识的那些瑞本先生的熟人中，却陆续有30多人成为了他的客户。
这是很能说明问题的，也证明了他在面试时“如果你问的问题我不知道答案，我会直接告诉你‘我不知道’。
但我向你保证：
我知道如何寻找答案，而且我一定会找出答案的。
”所言非虚。
这是他素质与能力的综合体现，是一个人成功的必备条件。
其实幸福早就来敲门了，只是深深藏身于那些琐碎庸常的苦难之中，貌似不存在。
世上的事情都是需要辩证地看待的，所谓祸福相倚。
苦难中的种种时段，都蕴涵着机遇，就看你能不能抓住这个机遇，为自己所用。
我们看，如果克里斯不是灵机一动去询问那位经纪人两个问题，他不会想到去申请经纪人实习培训；如果克里斯不是灵机一动搭乘杰叫的出租车，他能否给杰留下鲜明的印象就很难说，后面的事业起步与成功也就无从谈起；如果克里斯在妻子琳达断然离开后不是果断决定参加实习，他的命运就会改写；如果克里斯不是主动上门向瑞本先生致歉，就不会去看球赛，也就不可能在球场上遇到瑞本先生的那些熟人，并结识他们……这让我想起片中克里斯儿子讲给他的上帝派两艘船救一个人而那个人却最终溺亡的故事。
很多机会横在你面前，能否把握，很关键。
另外，克里斯对儿子的无限深情和儿子对他无条件的爱与信任，也是他发愤努力的重要动力。
儿子在克里斯心里，是一种不可言说的精神财富。
再怎么艰难困苦，儿子与他在一起，他就拥有了智慧，拥有了力量，拥有了一切。
他不能想象儿子不在自己生活里的情形。
所以他在跟妻子大吵时会连声嚷道：
“克里斯托弗和我在一起！
”就连妻子也在临走时对他说：
“……我知道你会照顾好他的，克里斯，我知道……”
这一点在片中得到了很好的呈现。
父子之间点点滴滴的细节，支撑起了克里斯的人性魅力。
他给儿子买了生日礼物篮球，儿子狂喜，以迪斯科的动作，身体扭动着，转了个圈儿，克里斯注视着，快乐之情溢于言表。
克里斯被撞飞后一瘸一拐地去接儿子时，儿子满是心疼地告诉他以后不要再那样在马路上跑了，会被撞坏的。
当儿子问克里斯“妈妈是因为我才走的吗？
”时，克里斯惊讶之余，不无疼惜，他告诉儿子“别……千万别这么想！
妈妈走了是因为她自己的原因……”而儿子则握住他的下巴道“……你是个好爸爸。
”，让克里斯大为感动，也让我们感动不已。
我们可以想到，拥有这样懂事可爱的儿子，是多么美好的事情，为这样一个儿子去打拼，又是怎样一件值得的事情！
克里斯带儿子去吃东西的时候，小家伙看着邻桌的大声说笑，也微笑了，这微笑真是美啊，深情注视着儿子的克里斯情不自禁也露出了笑容。
我相信所有看到此处的人们都会欣慰的，都能够感受到克里斯父子内心里那种柔软的温情。
尽管生活艰难，但是扎根于人内心的那份真挚情愫，足以令人动容。
更让人欣喜的是，出演这对父子的演员在生活中是真正的父子。
他们以逼真到位的真情演绎，打动了观众的心。
也使得父子之间的对手戏成为影片的亮点，对克里斯的成功之旅做了坚实的支撑。
4.
这部电影以平实自然的风格展示克里斯的奋斗历程，尽管片子的大多数时段历历再现了克里斯的苦难经历，但是，在这些苦难里，我们得以知悉，成功，正是源自不屈不挠的顽强跋涉。
我们可以从克里斯的成功史中获得灵感，汲取信心和力量。
在篮球场上克里斯对儿子说的一段话，具有十分经典的启迪意义：
“别让别人告诉你你成不了才，即使是我也不行。
……如果你有梦想的话，就要去捍卫它。
……如果你有理想的话，就要去努力实现，就这样……”，不仅很好地表达了一位父亲对爱子健康成长的衷心期待，而且充满理性意味，凸显影片题旨。
“如果你有理想的话，就要去努力实现”，这是他对儿子的谆谆教诲，也是他自己身体力行的，他坚持不懈的奋进历程已经告诉给我们很多，让我们由衷会心。
影片中，我们总能看到克里斯仰起头，以冲刺的姿势奔跑的情景。
为了不失信于客户，他奔跑，为了追回被抢的扫描仪，他奔跑，甚至因此被车撞飞，伤了脚，丢了鞋，在课堂上人们诧异的目光中，他仍然能神情坦荡，自我解嘲……所以，奔跑不止，达观豁达，永不言弃，向目标迈进——这是他生命力勃发、勇往直前的鲜明象征，也是与影片揭示的励志主题相映衬的。
所以我们在听着教堂里人们流着眼泪高唱《上帝，别让险峻离开……》的时候，很容易生发共鸣。
看着奔跑中的克里斯，听着这首歌，我情不自禁就想起了现实中不停地奔忙的各色人等，包括我们自己。
重担真实存在着，苦难真实存在着，但我们不会沮丧，不会放弃，不会停止前行的脚步。
5.
影片结尾，当克里斯“满脸幸福”地牵着儿子的手，一边谈论着丛林之王是谁，一边走过街头时，一位西装革履的黑人男子和他们擦肩而过（这位男子便是克里斯扮演的人物原型——美国著名黑人投资专家ChrisGardner），这时候，克里斯转后脸来，灿烂的一笑，那意思仿佛在问：
嗨，亲爱的朋友们，你们看到克里斯的幸福密码了吗？
又或者是在说：
瞧，这个富有的家伙就是“我”啊！
不得不说，这个镜头特别意味深长。
售后服务方案（赠送）
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：
在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：
在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：
具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
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