杭州网约车资格证试题宝典.docx
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杭州网约车资格证试题宝典
1、小明将从事网约车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张，小张据此对小红实施了侵权行为，小明________。
A、承担全部责任
B、无责任
C、承担主要责任
D、承担连带责任
正确答案：
D
分析：
根据根据《办法》第三十七条第二款：
“网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上10000元以下罚款；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。
”
2、发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致的，驾驶员要及时拨打报警电话。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：
交通事故处置可知，当事人对事故的事实和成因有争议，或尽管对事实及成因无争议，但仍然不愿意撤离现场的，应迅速报告公安交管部门。
3、行驶到公交车站时，由于上下车的乘客经常会突然横穿道路，应该让过往的乘客先行，必要时停车等待。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
根据安全文明行车知识可知，行驶到公交车站时，由于上下车的乘客经常会突然横穿道路，应该让过往的乘客先行，必要时停车等待。
4、网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：
网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。
5、驾驶出租汽车掉头时应尽量选择交通流量小、道路较宽、能一次完成掉头的路段进行。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
为了不妨碍正常行驶的其他车辆通过。
驾驶出租汽车掉头时应尽量选择交通流量小、道路较宽、能一次完成掉头的路段进行。
6、驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
城乡结合部不乱过往的车辆和行人比较多，通过时要提前减速。
驾驶员要常用喇叭提示其他交通参与者，时刻关注其动向，做好避让准备。
城乡结合部的道路交通设施建设比较落后，有些地方十字路口没有交通信号灯，交通警力也比较薄弱，驾驶员应尽量礼让行驶，保证交通的畅通和安全。
城乡结合部有施工情况时，驾驶员应降低车速，并时刻观察路面是否有散落的沙石，防止车辆侧滑；同时，注意其他施工车辆。
7、饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，________年内不得重新取得机动车驾驶证。
A、1
B、3
C、5
D、8
正确答案：
C
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节：
交通安全规则可知，饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。
8、对伤病员进行口对口人工呼吸的要领为捏紧鼻翼，包严嘴唇，连续吹气________次，每次________秒。
A、2，2
B、2，1
C、2，3
D、3，1
正确答案：
A
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：
乘客突发疾病处置可知，对伤病员进行口对口人工呼吸的要领为捏紧鼻翼，包严嘴唇，连续吹气2次，每次2秒。
同时观察胸部起伏。
9、出租汽车应当按规定配置______。
A、消防器材
B、车辆卫星定位装置
C、倒车影像
D、计程计价设备
正确答案：
ABD
分析：
车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防材料等。
10、被保险车辆发生道路交通事故对本车人员和被保险人以外的受害人造成人身伤亡和财产损失时，由保险公司在责任限额内予以赔偿的具有强制性质的责任保险是________。
A、车损险
B、交强险
C、意外险
D、第三者责任险
正确答案：
B
分析：
交强险的全称是“机动车交通事故责任强制保险”，是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
11、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：
出租汽车驾驶员职业道德可知，“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。
12、空气阻力与车速平方成正比，以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的________被用于克服空气阻力。
A、30%
B、40%
C、60%
D、80%
正确答案：
D
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节：
影响节能驾驶的主要因素可知，空气阻力与车速平方成正比，据测试，一辆以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的80%被用于克服空气阻力、合理地控制车速，减少空气阻力，是节约燃料的重要手段。
13、某日天降小雨，一辆出租汽车以50公里/小时的速度通过一转弯下坡路段处（限速30公里/小时）时，车辆驶出路外坠入深沟，导致1人死亡、2人受伤。
导致该事故的直接原因是________。
A、超速行驶
B、雨天路滑
C、制动失效
D、超载行驶
正确答案：
A
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：
安全运营基本知识可知，超速行驶的危害主要集中在
（1）超速行驶时，驾驶员不能全面、正确地感知车外的变化。
（2）超速行驶降低了驾驶员对空间的认识能力。
（3）超速行驶时，驾驶员对速度的判断能力下降。
（4）超速行驶会增加驾驶员的疲劳程度，使其反应能力下降。
（5）超速行驶影响车辆的操作稳定性。
（6）超速行驶使汽车的制动距离增加。
（7）超速行驶影响车辆的安全性能等。
14、驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。
A、正确
B、错误
正确答案：
B
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：
安全运营心理素质可知，驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。
良好心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断。
良好的心理特征能够产生积极的增力作用，有利于保障交通安全，而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。
因此，驾驶出租汽车时，只有保持良好的个性心理特征，才能保证行车安全。
15、网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的_____、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。
A、信息内容
B、用户注册信息
C、身份认证信息
D、银行账号信息
正确答案：
ABC
分析：
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：
网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。
16、不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：
汽车环保知识可知，行车速度过快或过慢，汽车所消耗燃料越多，相对的污染物排放也会更多。
17、出租车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。
A、1000元以上3000元以下
B、200元以上2000元以下
C、50元以上200元以下
D、3000元以上10000元以下
正确答案：
B
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：
出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。
18、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？
A、抢客、强行揽客
B、车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料
C、不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰
D、由乘客承担路桥通行费
正确答案：
ABC
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：
服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括
（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。
（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。
（3）拒载行为。
（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。
合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。
（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。
（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。
（8）紧盯乘客或目光停留时间过长。
（9）向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。
（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。
（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。
（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。
（14）其他服务禁忌和违法行为。
19、订立劳动合同，应当遵循合法、公平、_____的原则。
A、平等自愿
B、公开、公正
C、协商一致
D、诚实信用
正确答案：
ACD
分析：
订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。
20、经测试，高于________的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
A、30分贝
B、50分贝
C、60分贝
D、70分贝
正确答案：
D
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：
汽车环保知识可知，高于70分贝的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
21、继续教育周期自出租车驾驶员取得从业资格证之日起计算。
A、正确
B、错误
正确答案：
B
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：
出租汽车驾驶员从业资格管理可知，继续教育周期自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。
继续教育周期为3年。
22、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当________。
A、提供备用纸巾及塑料袋必要时征求乘客意见后及时停车
B、结清车费请乘客下车
C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
D、提高车速尽快送乘客到目的地
正确答案：
A
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：
特殊乘客的服务要求可知，对于有呕吐征兆的乘客，驾驶员宜准备一些纸巾及塑料袋，以备病人不时之需。
23、符合老年乘客乘车状况的有_____。
A、行动缓慢
B、担心摔伤
C、担心物品遗失
D、希望上下车方便
正确答案：
ABCD
分析：
根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：
符合老年乘客乘车状况的有行动缓慢、担心摔伤、担心物品遗失、希望上下车方便。
24、关于出租汽车的定位，以下说法正确的是______。
A、城市公共交通的组成部分
B、城市公共交通的补充
C、为社会公众提供个性化运输服务
D、城市综合交通运输体系的组成部分
正确答案：
BCD
分析：
出租汽车是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务，是城市综合交通运输体系的组成部分。
25、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是________。
A、拒载
B、宰客
C、倒客
D、甩客
正确答案：
D
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：
服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。
26、为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
A、正确
B、错误
正确答案：
B
分析：
根据《出租汽车经营服务管理规定》：
出租车驾驶员未经乘客同意不得搭载其他乘客。
27、出租汽车运用服务讲究个性化，对驾驶员的约束越少越好。
A、正确
B、错误
正确答案：
B
分析：
出租汽车运用服务讲究个性化，对驾驶员应适当约束。
28、外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
A、正确
B、错误
正确答案：
B
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：
服务流程可知，与乘客交流，要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。
若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。
29、职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：
职业道德建设的意义可知，职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
30、考核周期内综合得分为________的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
A、0分
B、1～10分
C、11～19分
D、20分及以上
正确答案：
B
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：
1.考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；2.考核周期内综合得分为11~19分的，考核等级为AA级；3.考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为A级；4.考核周期内综合得分为0分的，考核等级为B级。
31、出租汽车服务具有流动分散、服务面广的特点，出租汽车驾驶员具备传递社会正能量的特殊优势。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
根据出租汽车驾驶员职业道德可知：
出租汽车服务具有流动分散、服务面广的特点，出租汽车驾驶员具备传递社会正能量的特殊优势。
32、出租汽车驾驶员严禁以下_____驾驶行为。
A、酒后驾驶
B、带病驾驶
C、疲劳驾驶
D、超速驾驶
正确答案：
ABCD
分析：
根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：
出租汽车驾驶员严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶。
33、大雨天在高速公路行车时，怎样避免发生“水滑”现象？
A、安装防滑装置
B、提高车速行驶
C、降低车速行驶
D、断续使用制动
正确答案：
C
分析：
水滑就是因为雨天雨水多了，使轮胎与路面的摩擦系数变小了，就容易侧滑。
因此降低车速就能减少水滑发生的可能，因此本题选C。
34、驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A、加1分
B、加3分
C、加5分
D、加10分
正确答案：
A
分析：
根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：
驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，驾驶员服务质量信誉考核分值加1分
35、出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：
服务流程可知，下车时，提醒乘客带好随声物品，并协助乘客提取行李，经乘客确认无误后关闭行李舱，向乘客道别，竖起空车待租标志。
独家解析来源网约车宝典
36、出租汽车驾驶员运营期间，应当做到_____。
A、不拒载、不挑客
B、遵守交通法规
C、正确使用计程计价设备
D、接单后准时到达约定上车地点
正确答案：
ABCD
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：
车辆服务要求和第三章第三节：
服务流程可知，
（1）不拒载、不挑客；
（2）遵守交通法规；（3）正确使用计价设备；（4）接单后准时达到约定上车地点。
37、当机动车已偏离直线行驶方向，事故已经无可避免时，应果断地连续踏制动踏板，尽量缩短停车距离，减轻撞车力度。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
果断的连续踩踏、放松制动踏板，也就是连续的点刹车。
这样做比较有效。
因此本题正确。
38、出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该________。
A、拨打应急救援电话
B、保护现场设置警示标志
C、将受伤者从车内安全转移避免二次受伤
D、立即拖出被轧在车轮下的受伤者
正确答案：
ABC
分析：
立即拖出被轧在车轮下的受伤者，会造成受伤者的二次伤害。
39、网约车司机的常用服务用语包括：
车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：
网约车司机的常用服务用语包括：
车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。
40、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？
A、不按乘客意见使用空调和音响
B、私自留用乘客遗留物品
C、婉拒老年、伤病等行动不便乘客
D、故意绕道行驶多收费
正确答案：
ABCD
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：
出租汽车驾驶员职业道德可知，“举止文明”要求驾驶员微笑服务，举止得体，彬彬有礼。
如乘客接打手机时，应将车内音响调低音量，不影响乘客通话；乘客乘车时有权利享受必要的服务来满足自己的需求。
有些驾驶员不按规定提供服务，如在盛夏高温季节，为了节约燃料，不开空调。
41、驾驶员未取得驾驶资格发生交通事故的，保险公司应承担赔偿责任。
A、正确
B、错误
正确答案：
B
分析：
驾驶员未取得驾驶资格，保险公司应当在第三者强制保险责任限额范围内承担理赔责任。
42、车辆起火后，驾驶员救火时应脱去所穿的化纤服装，注意保护裸露的皮肤。
A、正确
B、错误
正确答案：
A
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：
消防设施和故障车警告标志使用可知，救火时，应脱去化纤服装，注意保护暴露在外面的皮肤，已经粘在皮肤上的衣服不要撕扯，以免伤到表皮。
不要张嘴呼吸或高声呼喊，以免烟火灼伤上呼吸道。
43、驾驶员遇到老年人时，可以提前鸣笛，必要时从其身后绕过。
A、正确
B、错误
正确答案：
B
分析：
驾驶员遇到老年人时，不能随意鸣笛，以免吓坏老年人，应该让老人先走。
44、驾驶员可以以低于成本的价格提供出租汽车运营服务。
A、正确
B、错误
正确答案：
B
分析：
网络预约出租汽车经营者应当合理确定网络预约出租汽车运价，实行明码标价。
网络预约出租汽车经营者不得有以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格提供运营服务的不正当竞争行为。
45、出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
A、正确
B、错误
正确答案：
B
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向市县道路运输管理机构进行举报。
经核实举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉信息予以变更。
46、允许驾驶员在未经乘客同意的情况下搭载其他乘客。
A、正确
B、错误
正确答案：
B
分析：
驾驶员在未经乘客同意的情况下不可以搭载其他乘客。
47、轮胎的正确使用方法有________。
A、合理搭配轮胎
B、必须使用子午线轮胎
C、保持气压正常
D、及时进行轮胎更换和换位
正确答案：
ACD
分析：
建议使用子午轮胎，但是不一定要用。
48、下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？
A、平稳起步合理控制车速
B、交叉口停车时即熄火
C、按经济车速行驶
D、合理使用空调
正确答案：
ACD
分析：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：
节能驾驶操作规范可知，熄火后重新起动是不节约燃料的。
49、出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要防止_____。
A、漏水
B、漏气
C、漏油
D、漏电
正确答案：
ABCD
分析：
根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：
出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要防止漏水、漏气、漏油、漏电。
50、网约车平台公司及网约驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，给信息主体造成损失的，依法承担的责任有______。
A、行政责任
B、民事责任
C、刑事责任
D、经济赔偿
正确答案：
ABC
分析：
网约车平台公司及网约驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，给信息主体造成损失的，依法承担的责任有行政责任、民事责任、刑事责任。
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