护理服务工作计划5篇.docx
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护理服务工作计划5篇
优良护理服务工作总结5篇
【篇一：
优良护理服务工作总结】
跟着优良服务的顺利睁开，我们从心里真实认识到优良服务的
重要意义，把优良服务作为护士们的天职和安分，怀有感恩之心，用
一种报答的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，
让优良服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病
房中，认识病人的心理，认识病人的需求，改良护患关系。
经过优良
护理服务的睁开更是增强了护士对待患者的责任心。
只需在深入病房
时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一
时间为患者实时办理，解决到位。
我们每日除了按惯例做好基础护理、专科护理外，还每日为重
症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理
等。
在病人多、护士少的状况下，大家依旧增强了晨晚间护理，提高
了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优良服务只是逗留在“门好进，
脸漂亮，话好听”这类表面的层次是远远不够的，要重申互相之间良
好的护患交流，要关注服务对象的感觉，要经过详细的行为举止把你
的欢迎之意、敬爱之意、热忱之意传达给病人，才能让病人真实感觉
到我们的医护服务，品尝出我们的优良所在。
在优良护理服务上护理
人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的愈来愈好！
以前有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在
咫尺却如同天涯！
”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待
人真挚是每一个人心中成功的办事之道。
作为护士，更是希望真实走进
患者心里世界，认识他们，帮助他们。
但是，向来以来护患相处却经
常出现“认识简单，相处难”的难堪场面。
跟着优良护理服务活动的全面启动，不单标记着我院护理工作
进入新的里程，同时，护患相处也从这天起真实完全翻开了心门，
“认识简单，相处难”不再是我们的难堪。
此刻，走进外六病区的病房，护士们快乐地在自己的责任病人
床前，或高兴谈话，或作仔细的疾病指导，或赐予体谅地梳头全部都
是那么自然，护患之间，护士与家眷之间少了隔膜，多了一份和蔼。
当护士做完每一项操作，患者和家眷总会真挚地道上一声“感谢”。
是啊，患者一住院，责任护士就会热情的将他领进病房开始详尽的介
绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、取水，洗刷
一一道来，极为自然，片刻间患者的陌生感消逝，拉近了护患距离。
清早，病床前护士一声柔和地问候“昨晚睡得好吗？
今日看起来气色
不错！
”这样亲人般的关切带给患者们如何的感人！
输液了，护士详
细地告诉患者每一瓶药水的功能和使用目的，患者心中的茫然除去了。
检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一见告，患者心里的
惧怕不见了。
贴心的言行让患者和家眷看在眼里，记在心上。
感触动
容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最悦耳的是患者或家眷真挚的“感谢”。
优良护理
服务活动的睁开使得这全部真实实现。
我们感触——护患之间心的距
离有多远？
护士真挚地付出是开启患者心门的密码！
【篇二：
优良护理服务总结】
不知不觉，在繁忙的工作生活学习中，20XX年已经急忙的走到
了结尾。
回顾优良服务这个工程，它不是一挥而就的。
刚开始的时候，
我们对其理解深度不够，早期成效不显然。
跟着我们科室对优良服务
不停深入的商讨和理解，开始试试新的想法、并实行总结经验，逐渐
理清思路，发现单靠几项举措，发几份文件是很难见效的，难解决思
想认识问题，完全转变服务观点。
从“服务之星”到“患者满意的调
查”、“液体零呼喊”等优良服务活动比赛工作的睁开，大家都化压
力为动力，化重担为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐
步深刻地理解道优良服务的重要性，并渐入佳境。
优良的服务，那是
心与心的交流。
学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思虑，
来提高我们的服务质量，才可以真实改良医患关系，走进患者的心。
这就要求我们在平常工作中多听患者的建议，多听多想，到详细工作
时，就能奇妙的认识患者的心，为他们排难解忧。
正是我们科室坚持
了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获取了显着的成绩，遇到了
患者的赞誉。
从睁开优良服务以来，心里有太多的感想。
以先期我科的优良
服务的定位、到宣传、到增强每位护士的护理意识，到整顿到总结，
这中间的确有太多的心酸感想。
既然说回望，也就是总结，那第一我
感觉应当增强服务意识。
作为全院最重病人最多的一个科室，自从优
质护理服务睁开此后，我们每一位护理人员，心里就多了一份压力。
在工作中不只要保质保量，还要考虑能否每一个人都满意，心理的压力
是可想而之的！
那么其首要的浅笑服务意识，或许就在不经意中逐渐
减少或许消逝。
而工作的沉重及病人的不理解，缺乏有效的护患交流，
也会使相互矛盾激化，使满意度降落。
可是姐妹们用她们的仔细体谅
把关心带给每一个病人，获取了病人对我们得优良护理服务的赞成。
我科室在今年侧重从以下方面着手睁开优良护理服务。
一、一致思想，提高认识。
医院领导高度重视，在他们的鼓舞倡导宣传下，重申推行了优
质护理服务的信心和重要性，医院组织协调落实“优良护理服务工程”
个部门职责，加大了支持保障对护理的投入，用全院之力共创优良护
理服务。
我科室本着医院的核心理念出发，把核心理念意识灌注给每
一位护理人员，并利用横幅及有关温馨提示等踊跃向病人和社会做宣
传。
二、理清思路，的确做好各项工作。
1、成立健全的护理规章制度，工作规范，岗位职责。
联合我科
室实质完美病房管理制度，陪同制度，使护理工作达到制度化、规范
化、科学化。
保证了护理质量和安全。
2、仔细组织护士学习分级护理制度标准，住院患者基础服务项
目、基础护理服务规范等。
并把住院患者基础服务项目经过展板的方
式宣布在病区，让病人及家眷认识基础护理工作的内容，以便接受病
人及社会的监察。
3、以规范的岗前培训，三基培训、连续医学教育。
打造了“严、
实、久”为原则的“日有发问，周有查房，月有授课，季有考试”的
各级护理人员的培训体制，使护理人员整体素质有提高。
将临床与实
际密切的联合起来。
4、拟订了护士分层管理制度，在病区采用工作经验丰富、责任
心强，技术水平高的护士担当组长，成立了由护士长-责任组长-责任
护士-助理护士的分层管理构造，按护士能力，病人病情，护理工作
量大小推行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度，每组护理
人员按病人分工，责任到人。
使护理工作真实做到位病人供给整体的、
连续的、知足病人需求的护理服务。
5、改革护理排班模式，由本来的四班制改为此刻的三班制（APN
排班）。
减少护士换班次数，同时推行弹性排班，增添顶峰时间（如
晨晚间护理），单薄时间段（中正午间段，节假日）的护理人力，保
证基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和质量。
6、严格基础护理的落实，如为长久卧床的病人翻身做皮肤护理，
为病人剪指甲，洗头，帮助排泄等等，在做基础护理的同事也融入了
健康教育，我们科侧重在于重申饮食的护理，既增强了基础护理，也
增进了护患关系。
7、为落实专项护理管理制度和护理安全管理举措，增强临床护
理，保证医疗安全，护理部拟订了一些安全标示，如防摔倒标示，药
物过敏标示等，减少不良事件的发生。
8、组长及护士长每日对基础护理工作进行检查，监察和评论，
每个月科室组织一次优良护理服务的的工作会谈会，进行原由剖析，提
出改良举措，实时进行质量追踪，使护理质量获取连续改良。
9、增强对住院患者满意度的检查，剖析及信息反应，对患者提
出的问题及现存的问题实时解决，提高病人及家眷的满意度。
10、简化了护理文书的书写，撤消了一般护理记录单的书写，
大大减少了书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。
三、成立监察体制，连续改良服务质量。
1、把患者对护理服务的感觉和评论，作为护理工作的好坏的评
价标准，在病区醒目地点张贴公示了优良护理服务的项目，实时听取
病人的建议。
2、科室住院患者的满意度不停获取提高。
在基础护理工作及健
康教育获取了一致的好评。
四、存在的问题和挑战。
1、病人反面，在病人满意度检查中，提出不满意或许较满意的
项目集中于护理服务不到位，服务性差，交流交流能力不实时等问题；
在平常检查中，好多病人能接受护理人员的基础护理和心理护理，但
是还要一部分病人不可以接受，主假如由于考虑到收费的问题。
2、护理人员，一护理人员感觉作为主管护士常常倒晚班，常常
同时为很多病人服务，精力分别根本不可以深入认识病人的整体状况，
难以达到层次感。
还有重书写轻落实，护士忙于书写护理写各项护理
记录，忽视了护理举措的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病
人接触的时机也相应减少。
3管理方面，人力资源缺乏，护理工作量加大，可是护理人力
资源相对不足。
五、下一步计划。
1、以病人为中心，分工明确，责任到人，成立了科学合理的人
员组织构造和护理分工制度，进一步完美和落实护理岗位责任管理制
度，把每位患者的护理工作责任，详细落实到每一个护理人员，每一
个护理班次，每一个护理工作环节，使病人从住院到出院，由一名护
士可以赐予连续性的护理，使护士责任心增强，进而成立更明确的责
任和更为亲密的护理关系。
2、以病人满意为标准，见告交流，知足需求，成立的和睦的的
医患关系，的确供给对病人全过程，全方向，个性化的最正确服务，最
终达到病人满意，社会信任的目标。
3、把人人作为质量控制点，监察检查，责任落实，完美护理质
量管理系统；推行护士长-责任组长-责任护士的监察体制，充足发挥
高年资护士的作用，低年资及工作能力责任心不强及技术水平低的护
士作为要点监察对象，提高质量管理的成效。
【篇三：
优良护理服务工作总结】
为了增强临床护理工作，的确落实护理职责，规范护理行为，
提高护理质量和病人满意度，我院仔细贯彻落实卫生厅、市卫生局开
展“优良护理服务示范工程”活动实行方案及“20XX年推行优良护
理服务工作方案”的精神和要求，睁开优良护理服务示范工作。
现将
工作总结以下：
一、增强组织领导，重视宣传培训
我院于20XX年3月份睁开实行“优良护理服务示范工程”活动，
成立以徐家志院长为组长的“优良工程”活动领导小组，下设办公室，
业务副院长黄智武为主任，拟订“优良护理服务示范工程”活动实行
方案及“优良护理服务示范工程活动工作计划”，分别召开了全院中
层干部及全体护理人员动员大会，全院共12个临床科室先后分2批
6个科室（内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科）开
展了“优良护理服务示范工程”活动，睁开病房数达50%，从20XX
年7月份开始在6个还没有睁开“优良护理工程”的科室试行睁开，并
采纳一对一帮扶方法，已睁开“优良工程”的科室帮扶还没有睁开的科
室实行一对一帮扶，获得必定成效，争取年末所有睁开。
在工作中不
断总结经验，召开专题会议及总结交流会11次，派出75人次护理人
员参加“优良护理”培训班，第一版报2期，利用横额及院报进行“优
质护理”的有关宣传，创建“优良护理服务”气氛，对全院护理人员
进行卫生部和卫生厅“优良工程”的有关文件、规范进行全员培训，
使护士掌握优良护理服务的内容和要求，改革护士工作模式的必需性，
明确各有关部门的职责，分工协作，依据《广西壮族自治区护理岗位
设置名录（试行）》配置护士人力，全院护理人员总数360人，全院
护士数占卫生技术人员总数的比率为50.4%，临床一线护士数占全院
护士总数比率为97.8%，病房实质开放床位数与护士数比为1：
，
不属于护理岗位的护士数为0，没有兼任其余职能部门行政职务的护
理管理人员。
二、增强临床护理管理，落实各项规章制度
仔细贯彻落实《护士条例》，执行《卫生部对于增强医院临床
护理工作的通知》、《医院实行优良护理服务工作标准（试行）》及
《广西医疗机构护理工作制度与护士岗位职责》、《广西55项临床
护理技术操作标准》等有关文件，推行二级管理，拟订护理工作规章
制度、疾病护理惯例、临床护理技术操作规范及标准并仔细落实，不
断完美增补，增强者力资源管理，合理配置护理人员，有护理人力调
配应急方案，拟订护理人员任职培训计划并组织实行，联合本院实质，
采纳科室、护理部、院部培训及派出深造学习、每周举办念书报告会，
一年多来先后派出90多人次护士长及护理骨干到上司医院深造、参
加各种短期培训班、ICU、手术室、血透专业护士培训，经过培训提
高素质，使每一位护士均能参加此中，经过睁开“优良工程”活动，
不停提高护理质量，病人对护理工作满意度达98%。
拟订护士绩效考
核制度、方案及查核标准，并将查核结果与护士护理奖、劳务费分派、
荣膺、评优等相联合，推行同工同酬。
奖金分派向临床科室护士倾斜，
表现多劳多得。
增强质量管理，有完美的护理质量组织，拟订护理质
量查核标准，按期进行质量考评，连续改良。
三、增强临床护理报务，不停提高护理质量
1．增强病房管理，保持病房环境安全、寂静、整齐、有序，夯
实基础护理做好病人的生活护理，让家眷只陪不护，并将分级护理标
准、服务内涵、服务项目公示在病房醒目地点。
2．改革护理工作模式。
在示范病区推行责任包干制，每名责任
护士均分管病人，分管病人数8名以下。
整合了基础护理、病情察看、
治疗、交流和健康指导等护理工作，联合护士分层管理，分派不一样病
情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、
能力强的护士负责。
睁开“护士站”前移，大大减少了病人床头伟呼
铃声，推行了弹性排班，知足临床的需要，简化护理文件的书写，使
用表格式护理文书，减少书写时间，让护士有更多的时间为患者供给
全程、连续的护理服务，降低护理不良事件的发生。
3．全面落实护理职责。
依据《综合医院分级护理指导原则（试
行）》及有关文件要求，责任护士全面执行护理职责，为患者供给整
体护理服务，增强护患交流、医护配合，亲密察看患者病情，正的确
施各项治疗、护理举措，睁开健康宣教，供给心理护理和痊愈护理及
指导。
增强护理管理、严格交接班，保证各项护理举措落实到位，急
诊患者住院有专人护送到床位，危重患者及行动不便患者出门检查有
专人护送，危重病人、手术病人、产妇及重生儿佩戴手段带，对压疮、
摔倒、坠床、管道零落等高危患者的警告表记，严格管理药品和器械，
高危药品及毒麻精神的药品合理寄存，管理到位，并有醒目表记。
制
订的不测及紧迫事件的办理方案及主动报告护理不良事件的制度，每
月召动工休会及进行满意度检查一次，仔细听取患者及家眷建议，不
断改良护理工作。
四、保证后勤保障，完美病房基本设备
成立健全后勤支持系统，全院工作服务于临床，完美病房的基
本设备，各科均装备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射泵、活
动紫外线灯、洗头器具、会阴冲刷壶等，后勤部门常常下临床检修保
养，保证水、电、气用、仪器设备等性能完满，正常安全使用，消毒
供给中心及被服中心能做到每日下收下送，实时增补各种物质，形成
全院上下环绕临床、服务于临床，不停提高工作效率，提高服务质量。
一年多来，跟着优良护理报务的顺利睁开，经过频频培训，不
断总结经验，使护理人员真实认识到优良护理服务的重要意义，变被
动服务为主动服务，责任包干，深入病房，真实认识患者的心理动向、
要求，改良护患关系，增强护士对待患者的责任心，表现了护士的价
值，获得了必定的经济效益和社会效益。
【篇四：
优良护理服务工作总结】
我院踊跃响应卫生部确立的“优良护理服务示范工程”，而我
科特别有幸被选为全院的优良护理服务第二批试点病房，在这两年的
活动时期，科主任和护士长不辞艰辛，踊跃率领，全体护士切记“以
病人为中心”的服务主旨，夯实基础护理，扎实推动优良护理服务工
作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不停行进，作为
科室的一员感觉颇多。
护士长每日在病房巡逻，针对病区存在的问题及病员提出的意
见踊跃进行整顿。
如针对我科护士少，即看病房又看产房，存在潜伏
风险，护士长则实时调整增强夜间人员，保证每位病员实时获取治疗；
下午16：
00责任护士带病历进行护理查房，认识病员当日的治疗情
况，见告病员第二日的有关检查、治疗及注意事项等。
增强了护患交流，尽量给病员创建舒坦方便的环境。
如我们每
个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责
任护士、病区环境、作息时间、有关检查等。
在病房现有的条件下加
强热水供给，备齐盆具等一次性用品，增添加床的置物架、屏风等。
我们用实质行动演绎我们的优良护理服务。
我科增设了健康教育专职护士。
每日我们的健康教育护士到达
病床前为每一位病员做疾病的有关知识宣教、饮食指导、痊愈训练等，
以身作则。
病员及家眷仔细的倾听着，还说“你讲的知识我们太需要
了，希望这项工作能连续做下去。
”
我们睁开的优良护理服务活动还有好多，病员满意的浅笑暖和
着我们，病员痊愈的笑声激励着我们，我们有信心将优良护理服务继
续做得更好。
【篇五：
优良护理服务工作总结】
服务源于专心，精于技艺。
护理，是一门精美的艺术，只有精
益求精的护理人员，才会有优良高效的护理服务。
故此，肿瘤科为提
升护理质量，睁开了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下同心，仔细学习
“三基”知识；护士长睁开了多种形式的基础培训，以对照的形式展
现了晨晚间护理前后的病房状况；以专人表演的形式显现了护士的着
装礼仪；以考试的形式增强了基础知识的学习。
针对护理队伍中的单薄人群——三年以下护理人员，除护理部
的低年资护士培训外，科室增强了对其的传帮带；护士长在晨会上还
会就典型病例典型事件睁开解说和议论，使低年资护理人员能赶快适
应各种各种的突发状况；为推动低年资护士成长，科室拟订了特意的
培训计划，由专人负责，在临床交流交流，危重症病员管理、肿瘤病
员健康教育等方面按期睁开系列培训，为低年资护士的成长创建了良
好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不停发展的护理事业，科室在每个月的护理业务学习和查
房上提出更高的要求，不单要有学习的新内容，并且要以多媒体的形
式显现，以解说的形式交流；要求护理人员无论年纪大小，均自己制
作多媒体课件，用自己的业余时间熟习课件内容，而后在科护理睬议
上共同商讨。
经过长久的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作
多媒体课件，个人的解说和交流能力也获取了很大的提高。
固然一系列的培训和学习要花销许多精力，占用许多时间，但
培训和学习提高了科室护理人员的素质，增强了临床事件办理能力，
能为病员供给更优良的服务，全科护理人员都主动踊跃地参加此中，
没有丝毫牢骚，大家的心都想的同样：
为了更优良的服务，花销时间
和精力，我们愿意！
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