国开作业关系营销模拟测试270参考含答案.docx

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国开作业关系营销模拟测试270参考含答案

题目：

1.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）。

选项A：

赢得竞争者的信赖与合作

选项B：

赢得消费者的信赖与合作

选项C：

赢得公众的信赖与合作

选项D：

.赢得政府的信赖与合作

答案：

赢得公众的信赖与合作

题目：

2.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。

选项A：

质量价值

选项B：

形象价值

选项C：

使用价值

选项D：

人员价值

答案：

形象价值

题目：

3.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

选项A：

20%构成最高层的客户

选项B：

10%构成最高层的客户

选项C：

40%构成最高层的客户

选项D：

30%构成最高层的客户

答案：

20%构成最高层的客户

题目：

4.在客户资产四分图中，忠诚度和营利性都较低的是（）。

选项A：

C类客户

选项B：

B类客户

选项C：

D类客户

选项D：

A类客户

答案：

B类客户

题目：

5.在CRM的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

选项A：

数据收集

选项B：

数据整理

选项C：

数据储存

选项D：

数据解析

答案：

数据解析

题目：

6.定制营销的基础是（）。

选项A：

工业化

选项B：

城市化

选项C：

产业化

选项D：

信息化

答案：

信息化

题目：

7.关系营销工作的第一步是（）。

选项A：

客户激励

选项B：

客户开发

选项C：

客户剥离

选项D：

客户定位

答案：

客户开发

题目：

8.在产业营销领域，最早提出关系营销概念的学者是（）。

选项A：

巴巴拉·本德·杰克逊

选项B：

彼得·圣吉

选项C：

迈克尔·波特

选项D：

菲利普·科特勒

答案：

巴巴拉·本德·杰克逊

题目：

9.关系营销是持续性交易，核心是（）。

选项A：

利润

选项B：

合作

选项C：

关系

选项D：

竞争

答案：

关系

题目：

10.关系营销的中心是（）。

选项A：

发现需求

选项B：

满足需求

选项C：

客户忠诚

选项D：

客户满意

答案：

客户忠诚

题目：

11.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。

选项A：

实施客户关系管理

选项B：

构建核心竞争力