写字楼租赁工作总结.docx
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写字楼租赁工作总结
写字楼租赁工作总结
篇一：
写字楼XX年工作总结及XX年工作打算
上海区域周浦万达广场写字楼XX年年度总结和
XX年工作打算
第一部份前言
XX年是万达进展的第二年。
周浦店写字楼物业治理处在公司各级领导的关切与支持下,始终贯彻万达“平安”“效劳”“品质”的企业理念,遵循"一切为业主效劳"的原那么精神,依照写字楼日常工作的实际情形,慢慢理顺完善各项治理制度,使写字楼物业治理工作慢慢走上标准化的轨道,物业治理工作取得了必然的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分。
第二部份要紧数据
一、XX年写字楼物业治理费收缴率（截止12月7日）
XX年第一季度收缴率%，第二季度收缴率%，第三季度%，第四季度%，全年已抵达%。
第三部份XX年工作中的创新点、亮点及存在的问题
客服工作（徐俊）
（一）工作中的创新点、亮点衡宇治理
衡宇治理、质量维修是物业治理的重要内容,由于衡宇施工质量及装修等多方面工程
遗留问题，使得部份业主对咱们的工作意见专门大,从而造成了后期治理效劳工作的困难重重、步履维艰的情形。
为此,在施工维修治理工作方面,咱们重点增强了以下方面的工作:
1）由物业处安排工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题
点记录存档，与项目公司踊跃沟通，催促施工方进行整改。
2）客服人员对业主的质量报修做好记录，及时同业主沟通，对每一户的维修工作
都安排客服人员做好上门监督，整改衡宇工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进行回访，从而使业主对物业效劳人员的工作予以确信。
客户效劳工作
客户效劳工作是物业治理中的窗口,写字楼内的业主在第一时刻都是同客服人员先行接触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听注注意礼仪礼貌，针对业主提出的各类问题认真的给予回答，对业主的投诉也做好记录及时反映到相关部门，踊跃为业主解决各类问题。
1）专门针对二次装修的需要，对专人进行二装知识培训，使其对工作内容更专业化，
顺利完成了前期的二装任务。
2）针对XX年物业费的欠收情形，我部于XX年将收缴率从XX年年末的95%提
高至%。
3）所有客服人员担负起写字楼公共区域的环境、消防及平安防范的巡查工作，同安
防及工程人员相互配合，确保写字楼的正常运转。
4）
5）日常工作中各楼内客服人员增强对写字楼内业主、租客的信息成立，做到一户一
档，利用信息对业主进行物业治理费的催缴，确保写字楼经营收支的平稳。
6）全年累计完成接待客户6000多人，上门走访客户5000多次,完成二次装修办理25
起。
7）及时解决楼宇内突发事件共计25起，取得业主一致好评。
（二）工作存在的要紧问题
第一,治理人员整体业务水平不高,效劳意识不强,实际处置事务的能力还有待提高。
第二,需要做好同业主、维保单位及项目公司的沟通工作。
针对以上几个问题,在XX年工作中,咱们吸取体会与教训,尽力提高员工的业主效劳
技术与治理水平,把工作做到更好。
工程工作（贺鸣武）
（一）工作中的创新点、亮点一、节能降耗
响应集团号召，做好节能降耗方法，我部采取了各类方式尽力将能耗降到最低。
消防通道照明灯全数换装4W（LED）吸顶灯；A、B、C、D电梯厅安装按时开关，操纵照明时刻；对公共区域走道照明灯开启密集度采取手动开闭合理调整，每一个月节约用电9000W左右。
二、遗留问题的整改
针对写字楼遗留问题较多的时刻情形，在我部与装修施工单位尽力下完成单元整改共计314套，体会收合格交付业主。
联系项目公司补办前期未作的验收交接手续，对公共区域多项遗留问题与项目公司踊跃沟通并和谐解决：
（1）D、E栋屋面栏杆进行了焊接加固油漆；
（2）ABC栋楼顶女儿墙改铝塑板外罩；（3）电梯井地坑防水修补；（4）屋面漏水修补完成；（5）ABC栋门铃对讲已整改完成；
（6）D栋消防通道及电梯厅窗框周边填胶密封（7）室外步行街墙面喷砂修补；
（8）ABC栋外墙保温板接缝从头割除打胶、做有机硅浓缩液防水层；（9）D栋强弱电间及管弄井孔洞封堵；
（10）写字楼与裙楼之间收缩缝防水卷材修补并做金属罩爱惜。
（11）BCDE栋楼顶变频泵操纵柜做不锈钢防水外罩，铁扶梯加长，人孔做金属防水盖；（12）室外步行街3号门口地面积水严峻、地砖从头铺设；（13）ABC空调机位做防水完成823户。
3、工程部日常治理工作
随着写字楼入住率的升高、公共设施进入正常运行。
日常报修也日渐增多，包括装修遗留的整改，公共区域的日常维修等，累计接报修2872起，其中工程部修理2558起，施工队维修近314起。
完成每一个月用户单元电表读数的抄写，一周一次的公共区域及各机房的巡检、室外步行街商铺平安用电检查，供水系统的日检、室外街商铺电表读数的抄写日检等。
（1）完成每季度128个楼面强弱电井的维保工作；
（2）完成376只用户电箱的维保检查工作；（3）完成电气设备热成像测温检查工作；（4）完成28户二装巡检管控工作；（5）完成DE栋电梯机房空调安装；（6）完成ADE栋强弱电间照明整改；
（7）不按期对用户电表突击检查，是不是存在窃电行为；（8）完成ABCDE栋消防通道吸顶灯罩加固工作。
4、写字楼及室外步行街有偿效劳
周浦万达广场塔楼为全装修房，装修遗留问题由各承包施工方免费维保，工程部面对业主的日常报修涉及装修质量问题的均是无偿维修的。
这便造成写字楼工程部有偿效劳数量较少、金额不大，共计完成62起，收费金额为元。
（二）工作存在的要紧问题
在过去的一年里，写字楼工程部12名员工尅尽职守，尽力完成管控整改项目及维修工作。
但在一些部门配合及施工方和谐方面有待继续增强，综合技术需进一步提高。
写字楼工程将在接下来的一年里要向先进员工学习，尽力提高效劳品质、技术水品，更好地为业主效劳。
第四部份XX年工作思路和重点
客服工作（徐俊）
依照写字楼XX年的情形，在综合考虑研讨的情形下，制订写字楼XX年的工作计
划。
XX年，是写字楼提升效劳质量至为关键的一年。
工作任务将从大量次维修入住完成到正常营运的转变。
因此，XX年的工作重点将转移到公司业务的正常开展方面来。
为能够顺利的达到运营需要，特制订以下工作打算。
一、抓效劳、重平安。
保证全年不发生平安事故。
从制度标准入手,责任到人,并标准监督执行,结合绩效考核催促外包安防队伍建设,加大对住户消防平安知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
二、完善各项规章制度及工作程序，统一各项资料整理归档和日常治理。
开展便民工作,提高住户中意度，以制度标准日常工作治理,完善楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户中意,大力开展家政清洁、水电维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳。
三、提高效劳水平，全力抓好写字楼物业施工整改工作，确保业主中意。
此为上半年度的工作重心。
四、开展多种经营效劳，以中介效劳为重点，制定员工鼓励打算，增加多种经营收入。
五、做好各类费用的收缴。
合理编制预算，量入为出，争取资源利用最大化。
六、做好写字楼客服技术培训及物业相关政策的培训工作，确保日常工作的正常运行。
开展职位素养教育,增进员工爱岗敬业,效劳意识等综合素养的提高。
工程工作（贺鸣武）
一、ABCDE栋装修遗留问题的整改。
写字楼交房快要2年，维保期即将过时，遗留问题将继续跟进整改。
二、打算对ABCDE栋公共区域电梯厅及走道油漆污染部位进行整修，ABC栋地下一层电梯厅墙面进行改造。
三、完善ABCDE栋及室外步行街日常巡检治理工作。
做好每日供水系统巡检、室外步行街每日的抄表统计、每周一次公共区域巡检、每季度一次的各机房的维保与清洁，对巡查出的缺点及损坏进行修复。
每周进行室外步行街商铺平安用电检查。
不按期对单元电表突击检查是不是有窃电行为。
四、完善ABCDE栋及室外步行街日常报修工作。
在做好跟进装修遗留问题整改的同时完成各类日常业主报修及公共区域的报修。
五、对第三方整改完成项目进行跟踪观看成效，发觉质量问题及时联系施工方维保。
六、对室外步行街餐饮商铺环保设备缺失进行全面整改，确保下水总管畅通，设备层屋面无重大污染。
七、对设备锈蚀部位从头油漆。
八、强化二次装修管控。
做到每日两次必检，查出违规施工等问题，跟进整改结果，做好完工验收等工作。
以餐饮商铺厨房防水为重中之重。
篇二：
写字楼物业年度工作总结MicrosoftWord文档
写字楼物业年度工作总结及打算汇报材料范本
尊重的董事长、列位部门领导、主管及员工代表：
大伙儿好！
XX年是******公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里，在董事会的正确指引下，在**董事长的贤明决策和率领下，在XX年度公司领导班子集体领导下，在公司全部员工同心合力，一起尽力下，截止XX年12月31日，******公司完成并逾额完成了XX年度经营工作任务，实现了******经营历史性的冲破。
事实证明咱们确信的目标是准确的，是科学的、是合理的、是符合市场经济大体规律和******现有规模的，因此是有效的。
不仅如此，更重要的是，通过三年的探讨经营，咱们大体确信了企业以后进展的经营模式和保证企业持续、高效进展的经营指导方针。
这是一个值得每一名******员工自豪的日子！
这是一个值得每一名******员工自豪的日子！
因为******的XX年的成绩是咱们一起制造的；因为******的XX年的历史是咱们一起书写的；******的XX年凝聚着每一名**人不懈的尽力和辛勤的汗水。
在那个地址请大伙儿全部起立，向在XX年度中爱岗敬业、勤恳工作、为******的进展付出辛勤劳动，做出庞大奉献的全部干职员工表示衷心的感激！
向确立公司整体的进展计划、经营方针，制定XX年度各项经营指标，率领公司全部员工通过提高写字间、宾馆经营和物业治理的效劳质量、治理水平和经济效益的董事长**表示最烈火的祝贺和衷心的感激！
（请坐）
XX年咱们之因此取得了辉煌的成绩，要紧进行了以下具体的工作和切实可行的方法：
一、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。
从3月16日至6月16日，历时3个月，完成1六、17层客房改造，使**大厦客房总数达到***间，实际经营利用***间；完成21层餐厅营业部份改造，新增面积***平。
改变了过去以写字间租赁经营为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实现了以宾馆经营和写字间租赁经营并举为主，以餐饮效劳和会议室出租等其它配套效劳为附，以标准标准的物业效劳为保障的商业模式的全然性转变。
在经营方式上初步实现了由探讨经营向专业经营的转变；在治理机制上实现了由人管人向制度管人的转变；由粗放治理向集约治理转变；在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。
二、坚持了以全面的市场营销为重点。
XX年，面对竞争异样猛烈的市场，全部员工发扬团结协作的精神，不断强化区域经营，强力市场开拓，增强执行力度，增进了各项经营和治理工作的顺利开展。
招聘了有水平、有能力的业务治理人员，从头整合营销队伍,成立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。
并成立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作踊跃性，提高了业务洽谈的成功率。
在营销策略上采取形象导入，扩大了**大厦的知名度：
**宾馆被市政府列入指定考生特惠接待单位，进行为中高考学生和家长免费提供客房午休、午饭的社会公益活动，沈阳广播电台进行了专题访问和播报；举行了“激情八月，清凉一夏”为出租车司机免费赠送清凉饮品和带有**大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进行了较大篇幅的新闻报导。
网络推行：
及时更新和完善企业网站，XX年点击率超过XX人次，在中国产品平台网上设置企业形象展现和企业产品发布，在各大网络定房网和旅行交通网上设置企业形象展现和企业产品发布，全年实现网络定房2，690间。
媒体宣传：
在中国广播电台进行天天2次共7个月的播放企业产品宣传广告；在沈阳音乐台上进行天天3次共一个月播放企业产品宣传广告；尤其是联系并促成沈阳广播电台主办的英皇歌手熊鲁林、海鸣威等沈阳媒体见面会在**大厦举行，沈阳各大媒体进行了专题报导，全面提升了**大厦的知名度；
广告宣传：
在沈阳大黄页上刊登半幅企业产品宣传广告；在省旅行局出版的“游客”杂志上刊登2期全幅的企业产品宣传广告，同时获赠辽宁省旅行同业名录记录；在**大厦外墙增设了直观和美观的客房宣传、餐饮宣传广告。
在具体的工作中，内挖潜力，外拓客源，想方设法提高写字间出租率、客房入住率、餐厅就餐率和会议室出租率。
截止XX年12月31日，按财务统计数据，实现客房年收入***万元，比去年同期增收***万元，增幅39%；实现写字间年收入***万元，比去年同期增收***万元，增幅23%；实现餐饮年收入***万元，比去年同期增收万元，增幅36%。
全年完成营业性收入****万元，比去年同期增收***万元，增幅35%。
三、牢牢围绕“稳固、和谐、进展”的精神和“标准治理，标准效劳”的工作指导方针，实行制度化、标准化、标准化的现代企业治理制度。
XX年公司依照星级宾馆的经营和物业治理标准，继续完善治理体系和经营体系建设，编辑审核多项企业规章制度，部门工作职责、部门领导职位职责和各部门、各工种职位操作规程，慢慢成立和提高行政治理和经营治理的指导性文件。
为使日常运作慢慢纳入到工作有打算、有指导、有跟踪、有总结的治理系统中去，有效地将打算性工作和应急性工作紧密结合起来，实行部门领导早会制度和周工作汇报制度，全面系统的布置公司时期性工作和各部门工作安排，成立明确的工作目标，同时要求各部门成立打算性的工作安排和合理化建议，通过每周总结、打算，对各项工作有落实，有跟踪、有总结，按打算予以实施。
通过成立健全合理有效的运行机制，组织治理机制，和谐各部门关系，增强了治理班子团队建设，实现了团结、协作、合作的工作实效性，保证了各项工作有效的开展和坚决的执行。
四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。
科学才能合理，合理才能有效，有效才能保证人力资源的供给和稳固性。
科学、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人材和增进公司进展。
XX年，国家经历了前所未有的经济动荡：
一是粮食、肉类等食物价钱短时间内迅速上扬；二是能源资源价钱慢慢上涨；三是劳动力本钱在政府强制要求和人力资源市场的需求下普遍上升；四是通货膨胀预期的增强，对劳动力价钱形成进一步上涨的市场需求。
为顺应政治、经济形势的进展和劳动力市场的需求，公司在进行了市场调研，在做了大量深切细致的市场分析工作的基础上，完成了公司各部门人员编制，人力资源本钱核算，人员职位职级划分、职位工资标准的核定，制定了大体符合市场经济规律的新的薪酬制度，调整和增加了员工工资标准，而且使调整和增加了的工资标准大体能够鼓励大部份员工的工作热情，增进员工队伍的相对稳固，提高员工工作的踊跃性。
五、提倡全面、高效和优质的客户效劳。
XX年除扩大和增强市场营销外，还一如既往地坚决“效劳客户”的理念，实行专业治理、至诚效劳、品牌经营，全面更新观念，以标准化治理和专业化效劳为首要任务，以高效的优质效劳为保证，为客户提供优美的环境和优质的效劳。
2月2日成功举行以“友谊、交流、合作、进展”为主题的**大厦首届商务精英交流暨XX年迎新对联谊酒会，让客户与客户之间彼此熟悉，面对面沟通交流、和谐相处；将更多公司和朋友的资源整合成为一个有竞争力的平台，并借此平台结识和进展更多的社会人脉关系，以实现更普遍的交流与合作的可能。
视野独特、形式新颖，更普遍的实现了客户交流和资源整合的客户效劳工作，受到客户的一致好评和踊跃参与。
在具体的客户效劳工作中，落实“标准效劳、构建和谐”的精神，进行标准化、标准化的效劳工作，常常性的走访客户，增强沟通和交流，进行2次客户中意度调查，真心听取客户对物业效劳的意见和建议，同时进行客户中意度调查的反馈，使客户感到物业公司真心实意解决问题的热情和诚意，紧密客户关系，最大限度的增进合作的持续性。
截止XX年12月31日，实现写字间年收入***万元，比去年同期增收***万元，增幅23%。
六、前厅部和客房部成绩显著。
前厅部和客房部是公司要紧产品客房的效劳和保障部门，XX年实现客房收入***万元，逾额完成打算指标**万元，与前厅部的接待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房效劳和退房清查工作密不可分。
篇三：
写字楼治理年关工作总结
写字楼治理年关工作总结
我司XX年通过公布投标中标中国江苏吴江农村商业银行股分（以下简称吴江农商行）综合大厦物业治理项目，于XX年1月15日派员介入吴江农商行前期物业治理，要紧提供施工现场平安防范和电梯驾驶效劳，XX年5月初正式接管吴江农商行综合大楼物业治理效劳。
江苏吴江农村商业银行股分于XX年8月由吴江市农村信誉合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股分制农村商业银行。
吴江农商行总行综合大楼位于吴江市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积2万余平方米，主体20层，裙楼3层，地库两层，还有独体食堂3层。
配备两台1600千伏变压器，备一台600千伏柴油发电机。
要紧功用为吴江农商行总行大楼办公及部份营业业务。
吴江农商行项目与其他物业项目相较，具有鲜明的特殊性。
第一、该项目开发方、业主方均为吴江农商行，不存在开发商与小业主的区分。
第二，由于银行工作的需要，综合大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务效劳、宴会效劳、会所效劳等效劳较多，对此类效劳的要求较高。
再次，因为开发方（业主）与利用方（小业主）主体相同，业主关于大厦设施设备功用较为了解，业主关于大厦物业效劳极为重视，吴江农商行股分监事会监事长亲自分管物业治理工作，物业效劳活动处在业主方的监督、治理中，对物业效劳标准要求严格。
最后，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在衡宇开发、接管验收与治理保护上不及专业房地产开发企业正规。
我处5月初进驻吴江农商行综合大楼以来，在设施设备治理上，依照银行特殊情形，做了如下工作：
一、工程人员跟进相关施工，增强对设施设备的了解，学习相关操作，搜集相
关资料。
一、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。
几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。
二、我处工程人员进行了合理分工，采取依照所长，分工跟进的方式，分组对各类施工进行现场跟进，与施工单位现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、利用、保护技术，并搜集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，成立了设备档案。
3、在前期介入中，我处工程人员发觉了一些施工方面的问题，有些那时与施工单位提出，及时纠正。
有些施工单位不肯意整改的问题，我处也记录在案，以便往后提出。
二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，及时发觉和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。
一、在吴江农商行总行综合大楼通过相关政府部门的完工验收后，我处提出需依照物业接管验收的标准进行接管验收，由于农商行开发、利用主体的特殊性，尽管我处进驻后多次通过各类方式提出需要依照相关标准进行接管验收，但接管验收一事不了了之。
二、进驻后，农商行原后勤治理中心个他人员以部份设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止。
我处克服困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检，发觉了较多前期工程遗留问题，并进行记录。
以《工作联系单》的方式及时向
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