医疗废弃物处理模式研究.docx
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医疗废弃物处理模式研究
1医疗机构废弃物处理近年来，我国城市医疗机构废弃物处理取得了长足的发展，很多城市已经实行了由取得医疗废弃物处理许可的专业医疗废弃物回收企业统一回收处理的方式，在减少了环境污染的同时，也在一定程度上降低了废弃物流入非法回收机构的危险性[2]。
然而该模式在实际运作中仍然存在着以下不足首先，专业医疗废弃物回收企业的自营物流机构运力有限，难以完成城市范围内各医疗机构废弃物的快速收集与运输任务；其次，专业医疗废弃物回收公司的优势在废弃物的最终处理方面，在物流管理方面与专业物流企业相比存在较大差距，面对城市复杂交通环境下，位置分散、数量众多的医疗机构中动态变化的医疗废弃物回收需求，其运作过程存在着成本高、效率低、耗时长等缺陷[3]；第三，受服务能力限制，专业医疗废弃物回收公司往往将一定区域内的社区卫生服务站、个体诊所的医疗废弃物回收工作委托给该区域的社区卫生服务中心进行，而个体诊所等恰恰是医疗废弃物监管最薄弱的环节，社区卫生服务中心由于设备、技术等方面的原因，回收过程不够专业，存在着监管疏漏和各类安全隐患[3]；最后，该模式下相关机构的信息化建设滞后，信息采集、处理与共享能力不足，难以实现对城市医疗废弃物的高效处理与监管[4]。
针对上述不足，结合城市医疗废弃物处理的复杂性和系统性，本文提出了一种由卫生与环保等政府部门监管，各类医疗机构、专业医疗废弃物回收公司、具有医疗废弃物运送资质的第三方物流公司、第四方物流公司参与的城市医疗废弃物多级协作处理模式，以期显著提高降低处理社会总成本的同时，在提高医疗废弃物处理效率，
对城市区域内医疗废弃物处理的监管能力。
为此，本文还给出了一种适用于物联网环境下的，具备数据实时采集、处理与共享能力和智能决策支持能力的城市医疗废弃物处理信息平台，为城市医疗废弃物协作处理提供技术支撑。
2城市医疗废弃物多级协作处理模式城市医疗废弃物处理工作应体现出法制化原则、环保性原则与经济性原则[4]，不能完全依靠市场机制自发进行，需要政府主管部门的有效监管与干预。
基于上述原则，本文给出的城市医疗废弃物多级协作处理模式中，协作成员除专业医疗废弃物回收处理企业、各类医疗机构之外，还吸纳了合适的第三方与第四方物流企业，以便从逆向物流角度对城市医疗废弃物处理流程和实施过程进行优化，将经济性原则落到实处。
在本文给出的城市医疗废弃物多级协作处理模式下，协作成员抽象为医疗废弃物管理中心、医疗废弃物物流指挥中心、医疗废弃物处理企业、医疗废弃物收集站、医疗废弃物收集点、医疗废弃物运送车辆等角色，如图1所示。
其中，城市医疗废弃物管理中心是整个城市废弃物处理的监督与管理机构，主要由城市的卫生、环保等主管行政部门的工作人员组成，除了主要负责对市内各医疗机构废弃物的存储和处理信息、对医疗废弃物回收处理企业的废弃物最终处理信息、对运输车辆的废弃物收集与运行信息等进行监管之外，还负责城市医疗废弃物处理预案与应急预案的制定、协作成员基本信息的管理、成员间的财务结算管理等。
城市医疗废弃物物流指挥中心由第四方物流企业与第三方物流企业应具备可调用包括第三方物流企业和医疗废弃物医疗废弃物运送资质组成，
回收处理企业的车辆资源，负责医疗废弃物物流中的任务分配、车辆路径优化、应急指挥等。
医疗废弃物收集站由一级以上含一级医院、社区医疗服务中心组成，依托对应医疗机构原有的医疗废弃物存储仓库建立，负责对应医疗机构内部产生的医疗废弃物的分类、登记与暂存。
医疗废弃物收集站又可以根据每天产生的医疗废弃物规模与废弃物仓库的大小，分为一级收集站每天回收一次和二级收集站每两天回收一次。
医疗废弃物收集点由各社区医疗服务站、个体诊所组成，社区医疗服务中心的废弃物收集站还应收集街道范围内的医疗废弃物收集点产生的医疗废弃物具体收集与运送工作由第三方物流企业承担。
医疗废弃物运送车辆由第三方物流企业和医疗废弃物回收处理企业内部所有符合医疗废弃物运输标准的车辆组成，车辆拥有具备数据采集与无线通信能力的独立车载终端系统，负责医疗废弃物的收集、运输、装卸等工作。
城市医疗废弃物管理中心可以在严格审查的基础上，确定参与协作的医疗废弃物回收处理企业、物流企业，通过契约关系确定各成员的权力、责任以及财务结算等事宜，并负责各成员间的协调。
而医疗废弃物处理的物流环节则由物流指挥中心负责协调指挥。
本文给出的城市医疗废弃物多级协作处理模式，增强了政府部门的监管能力，突出了医疗废弃物物流处理过程的优化，促进了社会资源的合理配置。
该模式中节点众多，成员间的高效协作、处理过程的优化，离不开信息技术的应用，本文给出了一种具备强大数据存取、处理与传输能力以面向城3及智能决策支持能力的信息平台，以提供技术支持。
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市医疗废弃物协作处理的信息平台为确保对城市医疗废弃物的安全回收，在处理过程中，涉及到对废弃物源头、种类、规模、处理状态等信息的大量存取以及对运送车辆的身份校验，物联网，技术通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，可以把任何物品与互联网相连接进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，已经在智能物流、智能电网等领域得到了成功的应用[5-6]。
针对产品目前价格偏高的问题，本文给出的信息平台，在信息采集方面采用与二维条形码技术[7]相结合的方式，如对医疗废弃物回收袋使用二维条码标签，而对可重复使用的分类废弃物容器、运输车辆等使用标签。
本文引入了物联网等信息技术，给出了一种面向城市医疗废弃物协作处理的综合信息平台框架，分为感知层、网络层和应用层3个层次，分别用来感知数据、传输数据以及为逆向物流提供具体的应用服务。
由二维条形码标签与读写设备、、摄像头、传感器、2终端、传感器网络与传感器网关等设备组成，主要实现回收废弃物容器与承运车辆的感知、识别与定位，以及相关实时信息的采集与获取。
网络层将感知层获取的信息通过现有的各类网络进行传递，实现信息的实时共享。
应用层根据城市医疗废弃物协作成员的角色，可以细分为城市医疗废弃物管理中心信息平台、医疗废弃物物流指挥中心信息平台、医疗废弃物处理企业信息平台、医疗废弃物收集站点信息平台、医疗废弃物运送车辆信息平台等。
城市医疗废弃物协作处可以与协作成员原有的信息系统进行理信息平台通过专用数据接口，
信息共享。
31城市医疗废弃物管理中心信息平台城市医疗废弃物管理中心在医疗废弃物处理中主要起到组织、协调、监管以及医疗废弃物处理相关的知识管理作用，信息平台分为数据层与应用层，如图3所示。
在应用层，信息平台主要提供医疗机构医疗废弃物图3中简称医废信息管理、废弃物回收处理企业中医疗废弃物信息管理、在途运输车辆上的医疗废弃物信息管理、医疗废弃物处理过程跟踪、医疗废弃物处理效果评价、协作成员基本信息管理、协作企业审批管理、财务结算管理、医疗废弃物处理的知识库与预案库管理、面向协作成员的医疗废弃物处理虚拟社区等。
该信息平台通过统一数据接口与医疗废弃物处理企业、医疗废弃物物流指挥中心、医疗废弃物收集站点以及政府主管部门的平台进行互联以共享信息。
管理中心综合数据库包括应用层中各事务处理系统对应的后台数据库集合。
政府主管部门可以通过数据库管理系统接口，实现对医疗废弃物处理的实时监管。
32医疗废弃物物流指挥中心信息平台医疗废弃物物流指挥中心信息平台的层级位于废弃物管理中心信息平台与其它各成员信息平台之间，是整个医疗废弃物物流活动的指挥中枢。
该平台需要具备对海量数据的实时采集、处理与传输能力以及智能化的决策支持能力。
本文中医疗废弃物物流指挥中心信息平台框架可以划分为数据层、决策支持层和应用层。
应用层主要包括医疗废弃物图4中简称医废回收任务管理、医疗废弃物回收跟踪管理、在途车辆跟踪管理、在途车辆应急调度管理、面向面向医疗废弃物收集点将有医疗废弃物收集站的车辆路径方案制定、．
关收集点的废弃物收集、运送到对应的收集站暂存的车辆路径方案制定等。
决策支持层主要承担城市医疗废弃物物流中的车辆路径优化、集送一体优化、应急调度优化、实施效果评估等工作。
为了提供定量与定性的分析能力，本文采用了基于模型库、方法库和知识库的决策支持系统，其中模型库中保存着多种约束条件下的车辆路径优化、应急调度优化、多目标优化等模型，方法库中存放着适用于物流领域的各类启发式优化算法[8-9]；知识库则存放着与城市交通路况、运输车辆方面的知识，以及从城市医疗废弃物管理中心知识库中抽取的与物流相关的知识。
决策支持系统还具备通过数据挖掘、等工具，从数据层选择数据进行分析的能力。
数据层为决策支持层与应用层提供数据源，数据层中的数据环境主要包括数据库与数据仓库两类。
其中数据库包括综合数据库即应用层中各事务处理系统对应的后台数据库集合、城市数据库和协作成员数据库三类。
数据库中的数据根据主题进行清洗和抽取，存入数据仓库，作为数据挖掘的重要数据来源。
33医疗废弃物收集站点信息平台医疗废弃物收集站信息平台面向一级含一级以上医院和社区卫生服务中心，主要进行收集站所在医疗机构内部产生的以及来自社区卫生服务中心覆盖区域内的社区卫生服务站、个体诊所等收集点的各类医疗废弃物的分类收集、登记、暂存与装卸任务。
其信息平台可以分为数据层与应用层。
其中应用层主要包括医疗废弃物标签管理、信息登记、暂存管理、装卸管理、跟踪管理以及代管的废弃信息平台通过处理系统与二维条形物收集点信息管理等功能。
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码处理系统对医疗废弃物的信息进行存取。
数据层中则主要是应用层各事务处理系统的后台数据库集合。
该信息平台可以与各协作成员的信息系统以及自身原有的信息系统进行信息交互。
本文给出的城市废弃物收集点信息平台主要面向社区卫生服务站和个体诊所，数量众多，功能可以简化到仅具有与协作成员间的实时信息传递能力。
34医疗废弃物运送车辆信息平台本文给出的医疗废弃物运输车辆信息平台分为便携式信息平台与车载信息平台两类。
其中便携式信息平台由或二维条形码读写设备组成，二维条形码读写设备主要用于在前往医疗废弃物收集点时，生成包括收集点名称、废弃物种类与数量、回收时间、回收车辆牌照等信息的二维条形码标签，贴在废弃物收集袋上，作为该袋废弃物在处理过程中被识别、定位的依据。
运送医疗废弃物的车辆一般采用封闭的厢式货车，车载信息平台在技术上主要基于处理模块、二维条码处理模块、模块、模块、摄像监控模块等。
在处理模块中，车辆安装大功率的阅读器和数据处理终端，可以实时读取装车容器标签中的信息；摄像监控模块通过车厢内外的摄像头，对医疗废弃物装车、在途、卸车状况进行记录，并可随时抓拍车厢内外目标图片，根据需要向物流指挥中心或医疗废弃物管理中心实时传递图像或视频信息。
模块是实现远程无线联网、实时数据通信的基础，主要完成交互数据通信、短信接收发送、在线数据更新、指挥中心远程指令控制等[10]。
基于上述模块，车载信息平台具有车辆任务管理、实时数据通信、医疗医疗废弃物卸车管理等功能。
医疗废弃物在途监控、废弃物装车管理、．
本文对基于技术的医疗废弃物在途监控进行介绍，自医疗废弃物容器装车时，车厢内监控摄像头便处于工作状态，在运送途中，车内阅读器定时读取医疗废弃物容器上的芯片信息，将其与数据一起传递到医疗废弃物物流指挥中心；如果发现物资信息有误，可立即对比找出缺失的标签，并驱动阅读器进行查找，无法读取时系统自动报警，回放车厢内监控视频，排查原因，同时向物流指挥中心报告，并记录在数据库中。
4城市医疗废弃物协作处理中的注意事项首先，政府主管部门应从法律层面加强对医疗废弃物随意处置、非法回收的惩处力度，对参与医疗废弃处理的相关企业的资质进行严格审查，对工作人员进行医疗废弃物处理知识的培训，同时加强对城市医疗机构废弃物处理的监管工作。
这是城市医疗废弃物协作处理工作能够正常开展的前提条件。
其次，应完善城市医疗废弃物协作处理的管理机制和相关预案，由政府牵头推动，促成各类医疗机构与废弃物物流与处理企业的合作。
并加快城市医疗废弃物处理的信息化建设，尽早建立全局统一、规范化的数据环境，并依托该数据环境，通过有线或无线方式，实现协作成员间信息的实时交互，为医疗废弃物协作处理扫清管理上的技术障碍。
第三，城市医疗废弃物处理具备一定的公益性，城市医疗废弃物处理的信息化在前期建设需要相当的资金投入，除医疗机构外，政府也应该在其中发挥积极作用，如提供资金支持或对相关企业提供包括税收在内的优惠政策，或牵头促成包括物联网企业在内的有关信息解决方案的供应商与协作成员企业的深度合作等，为医疗废弃物协作处理扫清前期资金上的障碍。
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作者卢冰原黄传峰工作单位南京工程学院南京大学
一、营销策划书知识了解营销策划书，是对创意后形成的概要方案加以充实、编辑，用文字和图表等形式表达出来所形成的系统性、科学性的书面策划文件。
策划书八大要件：
（1）何事——企业策划的目的与内容。
（2）何人——策划团队与相关人员。
（3）何时——策划操作起（4）何处——策划实施环境场所。
（6）何法——策划的方法与措施。
（7）预算——人财物与进度营销策划书中何法、预算以及预测是营销策划书策划书区别于营销计划书和其他报告的三个最显著的特征。
营销策划书不易与营销计划书混为一谈。
策划书的内容由于企业策划的目标、内容与对象不同，策划书不应该有固定的内容与格式。
但是，这决不意味着策划书可以不分层次、不分先后，随心所欲地去写。
它也有着自身的格式结构。
一般来说，策划书的内容及格式有十个方面：
．封面封面一般由策划书的名称、策划单位、日期、编号等内容组成。
封面是一份策划书的脸面，决不能小视，尤其是策划名称也叫标题、题目，必须注意简单明确、立意新颖、画龙点睛、富有魅力。
起名是国外策划公司的一项重要业务，要尽量避免一般化，同时名副其实。
如深圳华为公司做的企业文化策划起名为华为基本法，山东绿源集团做的提升企业核心竞争力的全面策划命名为跨越巅峰工程当然，策划名称要名副其实，不能金玉其外、败絮其中。
策划名称一定要与策划书的主题相吻合，用词要言简意赅、一目了然，也要具有鲜明的倾向性，代表策划的主要意图一般策划名称有一个新颖响亮的主标题，还有一个起解释说明作用的副标题。
．序文序文主要描述策划项目的来龙去脉、背景资料、策划团队的介绍、策划书内容的概括等，一般要简明扼要，让人一目了然。
这里要注意策划单位的信誉、名气和策划团队成员的明星效应的运用。
．目录目录的内容必须下功夫。
如果封面引人注目，序文使人开始感兴趣，那么目录就务求读过后能使人产生强烈的了解策划书全貌的冲动和欲望。
．策划目标目标表达要求突出准确性、挑战性、现实性、可衡量性和时间性。
尽量采用标准、规范的专业术语，避免概念含糊不清。
用语尽量数字化，避免较多、广泛、大幅度提高等含混词语。
如把策划目标定为企业利润率有较大幅度增长就不符合目标的标准。
因为利润率有成本、销售、资金等多种，不同人对大幅度增长，，也有不同的理解，极容易产生误解。
如改为截止到2003年12月31日企业资金利润率提高20％就表达准确了。
另外，策划目标也要避免大包大揽、盲目许诺。
．策划内容这是策划书的文本部分，也是整个策划书的主体部分，主要包括各种调查资料和结论、企业问题与机会点、问题的原因和机会的依据、创意方法和内容、改进方法及其具体措施、策划要注意的问题等。
实际就是调查报告、解决方案两部分。
内容的阐述要主次分明、具体明确，以让读者一目了然为原则。
切不可繁杂无序、含糊其词，以免给人造成任务不清，方法不明，不知道策划者到底想干什么，为什么去干的局面。
．费用预算最好列表说明实施策划书所需费用的细目及其依据，排出预算进度时间表。
费用必须进行科学、周密的预算，使各种花费控制在最小规模内，以获得最优的经济效益，实现策划要素的联动优化。
也可以根据企业的承受能力，给出几种提供不同量的资金、人力、物力等约束条件和不同的时间进度的不同结果，供企业选择。
这样既方便核算，又便于事后查对。
．策划需要的场所、环境和条件对在策划项目操作过程中，需要何种环境、提供哪些场所、求助于何种协作以及需要什么条件等，都要在策划书中加以说明，以保证策划工作得以顺利进行。
．预测策划效果一个成功的策划，其效果是可以预测的。
所以，策划者应依据已有的资料，对策划实施后的效果进行科学的预测，并将分析成果体现于策划书中，以增强其策划力度。
．参考资料列出完成本策划案的主要参考文献，如报刊、行业协会或企业内部的统计资料等，以表示策划者的负责态度、提高企业策划的可信度。
但资料不必太多，可以选择主要和实用的资料作为附录。
当然，有的资料不必全盘托出，类似独家新闻，有的只公布资料内容，不谈来源；有的只谈资料来源的权威性，不谈细节。
参考资料主要的目的是给委托企业提供一个资料平台，以提高企业经营管理水平。
10．注意事项列出企业策划主体双方的责权利；关注策划书顺利实施的条件。
条件过多，会使企业感到无法实施而被否决；条件过于宽松，容易导致策划案因考虑不周而半途而废，影响策划人的信誉；在注意事项里，也应就策划书的知识产权、保密条款等内容作出约定。
以上十项内容，是策划书的一般内容和格式。
不是所有的策划书都应如此千篇一律，一应俱全。
不同的策划书，因其内容的不同而在格式上也可以有所变化，对此，策划人应该在企业策划过程中灵活运用。
营销策划书大格式营销策划文案或称营销策划书，是营销策划的文字报告形式。
营销策划文案从形式上要规范、鲜明、具体，具有形象性和可操作性。
文案的篇幅要与策划内容的繁简相一致，文案的形式要图文并茂，文案的语言要简约、流畅、生动、绘声绘色，文案的结构要严谨、完善、层层递进、环环相扣、彼此照应。
一般情况下，一个完整的营销策划案的内容与格式大体上由前言——正文——结尾——附录四个部分组成。
．前言又可称为导言，是策划案的开头部分。
其内容包括：
策划专题介绍专题的由来、背景及其意义、指导思想明确策划的理论依据、行为动力、基本要求和最终目标和重点、难点与关键重点是指策划操作中需解决的主要问题；难点是指策划过程中可能出现的困难与障碍；关键是指对策划最为紧要并起决定作用的因素。
总的要求是：
突出重点，明确难点，抓准关键。
）2．正文正文是策划案的主体，其内容主要有：
①起止时间。
说明本方案计划从何年何月何日起开始实施，到何年何月何日止结束。
时间安排要经过科学推算，既能留有余地，又能讲究工作效率。
②地点环境。
阐明本方案操作地域、范围及内外环境。
并予以分析说明。
③内容对象。
指明本专题开发项目、具体任务、主要创意及操作要点，并提出有关要求。
④方法手段。
明确本专题运行的方式方法，选择操作的科学手段，落实实施的具体措施。
方法手段的选择要依据策划的内容、对象而定，要因事制宜，力求科学有效。
⑤程序步骤。
安排本专题策划进程，划分运作阶段，并指明各阶段的起止时间、具体任务和主要目标，以保证策划案得以井然有序地贯彻执行。
⑥统计分析。
分析策划实施过程中所需人力、物力、财力的基本状况，统计其标准用量，尽可能做到勤俭节约，精打细算，充分利用，少投高效。
⑦人员责任安排。
将本专题策划实施过程中各阶段的组织者、指挥者、参与者、责任人等具体安排，明确责权利，落实到人头。
程序步骤、统计分析和人员安排可以列表展示。
．结尾结尾是对策划案的总结、预测和建议。
其内容主要有：
①对策划案全文作出简要总结；②对策划案实施过程中可能出现的问题和最终效果进行预测，并提出应对的措施；③对策划案的有关事宜及其操作提出意见和建议。
．附录附录是随策划案附带说明的问题和展示的资料，是方案的附件。
其内容主要有：
注明本专题所引用的文献资料；列出方案实施中所需参考书目和经验材料；指出其他注意事项；展示策划操作日程表及组织机构等。
最后还需注明策划案设计单位和执笔人的姓名，以及最终定案的时间。
营销策划书具体格式一个完整的策划案涉及到的方面比较广，一般来说策划案主要涉及下面内容。
、前言前言的作用在于引起阅读者的注意和兴趣。
前言的文字不能过长，一般不要超过一页，字数应控制在1000字以内。
其内容可以集中在以下几个方面：
首先，可以简单提一下接受营销策划委托的情况。
如：
××公司接受××公司的委托，就××年度的营业推广计划进行具体策划。
接下来要重点叙述为什么要进行这样一个策划，即把此策划的重要性和必要性表达清楚，这样就能吸引读者进一步去阅读正文。
如果这个目的达到了，那么前言的作用也就被充分发挥出来了。
最后部分可以就策划的概略情况，即策划的过程，以及策划实施后要达到的理想状态作简要的说明。
、目录目录的作用是使营销策划书的结构一目了然，同时也使阅读者能方便地查寻营销策划书的内容。
因此，策划书中的目录不宜省略。
如果营销策划书的内容篇幅不是很多的话，目录可以和前言同列一页。
列目录时要注意的是：
目录中所标的页码不能和正文的页码有出入，否则会增加阅读者的麻烦。
因此，尽管目录位于策划书中的前列，但实际的操作往往是等策划书全部完成后，再根据策划书的内容与页码来编写目录的。
、概要提示为了使阅读者对营销策划内容有一个非常清晰的概念，使阅读者立刻对策划者的意图与观点予以理解，作为总结性的概要提示是必不可少的。
换句舌说，阅读者通过概要提示，可以大致理解策划内容的要点。
概要提示的撰写同样要求简明扼要，篇幅不能过长，可以控制在一页以为。
另外，概要提示不是简单地把策划内容予以列举，而是要单独成一个系统，因此，遣词造句等都要仔细斟酌，要起到一滴水见大海的效果。
概要提示的撰写一般有两种方法，即在制作营销策划书正文前事先确定和在营销策划书正文结束后事后确定。
这两种方法各有利弊，一般来说，前者可以使策划内容的正文撰写有条不紊地进行，从而能有效地防止正文撰写的离题或无中心化；后者简单易行，只要把策划书内容归纳提炼就行。
采用哪一种方法可由撰写者根据自己的情况来定。
、环境分析这是营销策划的依据与基础，所有营销策划都是以环境分析为出发点。
环境分析一般应在外部环境与内部环境中抓重点，描绘出环境变化的轨迹，形成令人信服的依据资料。
环境分析的整理要点是明了性和准确性。
所谓明了性是指列举的数据和事实要有条理，使人能抓住重点。
在具体做环境分析时，往往要收集大量的资料，但所收集的资料并不一定都要放到策划书的环境分析中去，因为过于庞大复杂的资料往往会减弱阅读者的阅读兴趣。
如果确需列人大量资料，可以用参考资料的名义列在最后的附录里。
因此，做到分析的明了性是策划者必须牢记的一个原则。
所谓准确性是指分析要符合客观实际，不能有太多的主观臆断。
任何一个带有结论性的说明或观点都必须建立在客观事实基础上，这也是衡量策划者水平高低的标准之一。
、机会分析这一部分可以把它和前面的环境分析看作是一个整体。
而实际上在很多场合，一些营销策划书也确实是如此处理的。
在这里，要从上面的环境分析中归纳出企业的机会与威胁、优势与劣势，然后找出企业存在的真正问题与潜力，为后面的方案制定打下基础。
企业的机会与威胁一般通过外部环境的分析来把握；企业的优势与劣势一般通过内部环境的分析来把握。
在确定了机会与威胁、优势与劣势之后，再根据对市场运动轨迹的预测，就可以大致找到企业问题所在了。
、战略及行动方案这是策划书中的最主要部分。
在撰写这部分内容时，必须非常清楚地提出营销目标、营销战略与具体行动方案。
这里可以用医生为病人诊断的例子来说明。
医生在询问病情、查看脸色、把脉以及各种常规检查后这可以看作是进行环境分析和机会分析，必须对病人提出治疗的方案。
医生要根据病人的具体情况为其设定理想的健康目标如同营销目标、依据健康目标制定具体的治疗方案如同营销战略与行动方案。
因此，对症下药及因人制宜是治疗的基本原则。
所谓因人制宜是指要根据病人的健康状况即承受能力下药，药下得太猛，病人承受不了，则适得其反。
在制定营销战略及行动方案时，同样要遵循上述两个基本原则。
常言道：
欲速则不达。
在这里特别要注意的是避免人为提高营销目标以及制定脱离实际难以施行的行动方案。
可操作性是衡量此部分内容的主要标准。
在制定营销方案的同时，还必须制定出一个时间表作为补充，以使行动方案更具可操作性。
此举还可提高策划的可信度。
、营销
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