中石油加油站管理规范管理部分.docx

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中石油加油站管理规范管理部分

中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理提高加油站的经济效益和综合管理水平实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。

第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。

第三条服务承诺质量达标计量准确环境整洁安全、快捷。

第四条管理模式资源统一配送价格统一制定财务统一核算外观统一包装服务统一规范对外统一宣传。

第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。

第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构见图1-1第七条岗位设置1.加油站设置站长1人年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。

2.加油站应设置收银员岗位加油员可兼任收银员。

3.班长由加油员或收银员兼任。

4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位非独立核算的加油站不设会计岗位但可根据需要设核算员或记帐员岗位。

5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。

6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。

7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位如洗车员、便利店售货员等。

第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标具体标准见下表注①本标准的定员数为上限各单位在实际执行中可适当调减。

②使用中实际量与标准量无对应值时就近使用相临的标准。

③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。

④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员但定员总量不得超过6人也可采用承包经营等多种管理形式。

⑤在定员总量范围内加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。

⑥实行IC卡的加油站可参照本标准适当压缩定员标准。

⑦设有非有偿服务项目的加油站可在标准定员的基础上增加不超过20的人员。

⑧中心城市的主要加油站实际用工可在标准定员的基础上提高5-15。

2.加油站便利店人员定编见第七章“便利店管理”第一节的有关规定。

3.设有其他经营项目或服务项目的加油站其他项目人员的定编由各省市、区公司根据本区域实际情况制订定编标准。

第九条程序与权限站长根据本节有关规定结合加油站的规模、功能设计、日均加油量、日交易次数、营业时间等因素申报加油站的岗位设置及定员情况。

地市分公司负责管辖区域内加油站的岗位设置及定员。

第二节岗位职责第十条站长经理岗位职责1.负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

2.负责加油站商品的进、销、存和数质量管理保障供应提高销量确保公司下达的经营销售指标和其他目标的全面完成。

3.加强核算分解落实各项经济指标控制费用支出降低商品损耗提高效益。

4.负责制定加油站防火预案落实加油站HSE管理体系文件开展安全教育完善安全设施落实安全措施实现安全生产。

5.熟悉加油站各经营管理环节和操作规程合理调配人力指导、监督、检查各岗位工作。

6.必须在营业现场直接进行现场管理并定时或不定时对加油站进行全面巡检。

若有特殊情况离开应指定人员代行其职责。

7.负责填写加油站日志真实记录加油站的经营管理情况。

8.组织员工开展“达标创星”活动不断提高服务质量和综合管理水平。

9.负责站内设备设施管理组织人员进行维护、保养使之处于良好状态。

10.负责员工的思想政治教育工作带领全体员工遵章守纪保持良好站风。

11.根据第九条规定负责向上级主管部门申报加油站的岗位设置和定员情况负责收集和填制其他员工的个人档案。

12.秉公办事做好站内员工考核、分配工作充分调动每一个员工的积极性。

13.根据授权处理事故和其他突发事件。

14.完成上级交办的其他工作。

第十一条班长岗位职责1.严格遵守公司和加油站的规章制度协助站长组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。

2.确保当班期间加油站的正常营运保障供应提高销量努力完成本班的油品和便利店销售目标。

3.认真落实各项安全制度协助站长对本班员工及顾客进行安全教育检查、监督各项安全措施的落实。

4.负责本班员工的思想政治教育工作带领员工遵守公司和加油站的规章制度做好对顾客的服务工作。

5.带领本班员工认真做好交接班工作确保当班账表及时、完整、真实、准确并按时归档。

6.在站长授权范围内处理本班日常事务重大问题及时向站长报告并协助处理。

7.完成站长交办的其他工作。

第十二条会计岗位职责1.严格遵守公司和加油站的规章制度恪守会计人员职业道德清楚了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行。

2.编制加油站预决算并组织落实搞好加油站财务分析。

3.负责本站固定资产、应收应付账款、税金等管理。

4.监督现金盘点检查出纳的现金、银行存款日记账审核银行存款余额调节表确保资金安全。

5.填制和审核会计凭证按规定设置会计科目和会计账薄及时准确地记账按期编制会计报表并确保账账、账实、账表及账证相符。

6.按照公司规定审核支付凭证协助站长控制费用如有问题应及时向站长及上级财务部门反映。

7.按公司规定审核便利店商品月结表便利店商品支付凭证参加油品、便利店商品盘点8.建立会计档案妥善保管各种会计凭证会计账簿并对所有报表、记录和报告的真实性承担责任。

9.完成上级交办的其他工作。

第十三条出纳核算员岗位职责1.严格遵守加油站的规章制度恪守财务人员职业道德了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行。

2.现金、票证的结算做到日结日清当班期间的现金必须当日交存及时填报各种报表正确反映商品流转情况做到账账、账物相符。

3.熟悉本岗位安全防范知识负责当班货款的及时交存妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章。

4.协助站长做好经济核算工作严格审核费用开支努力降低成本。

5.完成站长交办的其他工作。

第十四条计量保管员岗位职责1.按照炼油销售分公司《成品油计量管理暂行规定》的要求严格执行油品计量、卸油操作规程认真做好油品测量、计算和记录工作。

2.负责加油站的油品接卸和计量验收工作并确保卸油安全。

3.负责每日检测储油罐存油量并做好数据记录检查油罐及管线有无渗漏发现非正常损耗或溢余应及时上报。

4.负责每月的计量盘存工作。

5.负责每周对加油机进行自检和记录技术监督部门对加油机的检定情况。

6.妥善使用、保管、保养计量器具按期送检。

7.已安装液位仪的加油站每周进行一次人工计量比对。

8.完成站长交办的其他工作。

第十五条质量监督员岗位职责1.协助站长做好加油站质量管理工作。

2.油品运输车辆到站卸油时负责进行质量验收判断油品是否与发货票相符确认无误后方可卸车。

3.每周至少对油罐测一次水高大雨、大雪后应随时测量水高及时清除油罐中的积水防止水杂随油品发出等意外情况发生。

4.大雨、大雪天发油时应注意检查售出油品的外观质量发现问题应及时解决不能解决的要立即上报。

5.对罐存油品定期进行检测其中轻质燃料油为3个月润滑油脂为6个月。

6.负责对油罐每隔35年一次的清洗进行监督。

7.负责协调、处理顾客对油品质量的投诉如无法解决问题应及时上报。

第十六条加油员岗位职责1.严格遵守公司和加油站规章制度做好当班加油工作。

2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务满足顾客合理需求。

3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁并能判断和排除一般故障。

4.负责岗位范围内的安全监督管理发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。

5.熟悉站内消防器材性能能熟练使用站内消防器材。

6.负责岗位范围内的卫生保持环境整洁。

7.做好交接班工作。

8.完成站长交办的其他工作。

第十七条收银开票员岗位职责1.严格遵守公司和加油站规章制度做好当班收银工作。

2.熟悉财务制度和财经纪律以及加油站现金、支票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度规范操作按章办事。

3.熟悉商品价格和收款开票程序为顾客提供快速、准确、优质的服务。

4.妥善保管发票、印章、现金、支票等严防丢失。

5.负责岗位范围内的卫生保持环境整洁。

6.做好交接班工作负责填制本班销售报表。

7.完成站长交办的其他工作。

第十八条安全员岗位职责1.模范遵守加油站安全管理规定协助站班长对员工进行安全教育对顾客进行现场管理。

2.负责当班的安全管理工作监督员工严格执行安全生产规章制度检查出入站人员和车辆制止影响安全的行为。

3.进行安全巡检提高安全防范意识。

4.定期检查和维护站内消防器材确保其处于良好状态。

5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。

6.完成站长交办的其他工作。

第十九条设备管理员岗位职责1.负责经常性的设备巡回检查发现问题应及时汇报并尽快处理。

2.加强设备维护保养。

定期更换设备润滑油清扫、擦拭设备做到勤检查、勤维护、勤保养。

3.参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划。

4.做好设备的检修记录建立完整的设备、设施档案。

5.完成站长交办的其他工作。

第二十条洗车员岗位职责1.严格遵守公司和加油站规章制度为顾客提供快捷、细心、热情的洗车服务。

2.负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁并能判断和排除一般故障。

3.负责岗位范围内的卫生保持环境整洁。

4.主动与顾客交谈了解顾客需求积极为顾客排忧解难。

5.遵守操作规程负责车辆安全。

6.控制能耗节约水电。

7.完成站长交办的其他工作任务。

第二十一条便利店售货员岗位职责1.严格遵守公司和加油站规章制度负责加油站便利店商品的零售工作。

2.熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。

3.负责商品的储存和陈列工作确保货架商品的充裕。

4.负责便利店的交接班和月盘点工作。

5.负责商品的防盗工作商品缺少时应承担赔偿责任。

6.爱护本岗位的各项设备搞好岗位的设备卫生环境卫生保持环境整洁。

7.完成上级交办的其他工作。

第三节用工制度第二十二条用工机制根据国家有关法律法规和股份公司劳动用工制度改革的有关精神逐步实现加油站用工的“配置市场化、管理合同化、收入货币化、保险社会化”建立员工能进能出、岗位能高能低、工资能升能降的新机制。

第二十三条招聘权限1.加油站站长、会计和出纳由地市分公司负责招聘区外公司由大区公司下属二级分公司负责招聘。

2.独立核算的加油站的其他员工由董事会负责招聘招聘结果报地市分公司备案非独立核算的加油站的其他员工由地市分公司直接招聘。

第二十四条任职资格1.站长40岁以下、大专以上学历区内各销售分公司可适当放宽熟悉油品知识有两年以上销售管理或零售、服务业工作经验良好的组织及领导能力良好的协调及沟通技巧良好的顾客服务意识、安全意识良好的独立工作能力能熟练操作电脑。

2.财务人员45岁以下中专以上财会专业毕业持会计人员上岗证一年以上相关工作经历能熟练操作电脑良好的独立工作能力和服务意识。

3.加油员高中技校或职高以上学历年龄在1840岁之间诚实、勤奋、守纪律有良好的顾客服务意识、安全意识和语言表达能力。

4.其他岗位的任职资格参照加油员岗位作相应增减。

第二十五条招聘程序1.加油站新开业或因业务等原因有人力需求时应向地市分公司提出招聘申请。

2.地市分公司人事部门根据人员定编情况审核人力需求计划并确定由加油站自行招聘报公司审批或是公司统一招聘。

3.确定招聘条件选择招聘途径发布招聘信息。

4.具体程序应聘者填写应聘登记表并提交相关资料→审查应聘者的基本资料→初试→复试→核实证明材料和背景材料→确定候选人名单。

5.总结招聘情况将已确定的候选人资料上报地市分公司人事部门地市分公司人事部门审核有关资料决定是否录用。

独立核算单位由董事会决定是否录用。

6.通知被录用者。

如未被录用的应聘者询问相关情况应礼节性地予以回答。

7.在公司指定医院或县级以上人民医院进行体检。

8.办理录用手续。

第二十六条招聘方法通过省、地市级人才劳动力中介机构向社会公开招聘或直接从学校中学、中专、大专院校、职业技术学校选拔优秀应届毕业生。

第二十七条背景调查与担保录用加油站站长、收银、出纳等重要岗位人员时应做背景调查被录用者必须要有担保人并签订担保合同。

担保人可以是有一定经济实力的当地人也可以是公司的正式员工。

第二十八条劳动合同1.具有独立法人资格的加油站应与被录用的员工签订劳动合同。

不具备签约条件的加油站由具有签约能力的主管公司与员工签订劳动合同。

2.加油站站长的合同期限一般为1年不超过3年试用期为1个月不超过3个月。

其他员工的合同期限为1年试用期为1个月。

3.劳动合同签订后必须到当地劳动行政部门进行鉴证。

4.劳动合同的变更、终止和解除及与此相关的事宜由合同双方根据《劳动法》在合同中进行约定未有约定的按照《劳动法》有关规定执行。

5.合同双方在履行合同中产生争议时应先进行内部调解调解无效当事人可向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁对仲裁不服的可向人民法院提起诉讼。

第二十九条辞职员工有辞职的权利但必须提前1个月向公司主管部门提出辞职申请。

未经批准擅自离职的员工承担劳动合同规定的违约责任。

第三十条人力资源档案加油站站长及其他员工的个人档案由地市分公司人事部门负责收集和保管或委托当地人才中心保管。

站长负责收集和备份其他员工的个人档案。

员工个人档案的保存期限为长期待聘人员求职资料和被解聘人员档案的保存期为1年。

员工个人档案主要包括1.招聘记录个人简历个人学历证书、身份证户口簿、计生证及失业证复印件面试记录表背景调查记录体检合格证明录用通知书副本。

2.培训记录。

3.考核记录。

4.工资及职位变更记录。

5.奖励与处分记录。

第四节培训管理第三十一条培训机构1.炼油与销售分公司对加油站培训工作进行统筹安排、监督、检查与评比负责编制加油站员工培训教材。

2.省市、区公司和地市分公司应指定某职能部门负责加油站培训工作设专职兼职培训师负责辖区内加油站管理人员的培训并负责编制加油站一线服务人员的培训教案。

3.站长负责加油站员工的日常培训工作。

第三十二条培训体系1.站长每月对加油站全体员工进行至少1次培训。

2.省市分公司每年至少对下辖加油站站长进行1次培训对其他岗位员工每两年轮训一遍。

此外还可不定期开展优秀站长的提高型培训。

3.炼油与销售分公司每年至少对省区、市级加油站主管人员及万吨级加油站站长培训1次每年定期对各省市分公司上年的培训情况进行总结和交流并下达当年的培训计划安排。

第三十三条岗前培训1.所有新入职员工必须经过不少于40课时的岗前培训考核合格后方可正式上岗2.岗前培训主要包括理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考核四个。

新开业加油站的岗前培训由地市分公司专职兼职培训教员和加油站站长共同负责营业中新入职员工由加油站站长负责培训。

第三十四条在职培训1.在职培训主要包括岗位培训、转岗培训、脱产培训、团队训练、制度学习等。

2.岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务标准和视觉标准的根本保证。

岗位培训和团队训练的方式主要有自我教育、树典型、业务交流、讨论会、专家培训、言传身教、参观学习等。

第三十五条培训内容1.站长岗位培训的主要内容包括加油站主要业务流程和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等、连锁经营、基本财务理论、计量与质量知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。

2.加油员岗位培训的主要内容包括行业知识、公司介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等。

3.其他岗位员工培训的主要内容参照站长和加油员的培训内容做适当增减。

第三十六条培训考核1培训考核包括对被培训者进行考核、对培训师进行考核、对培训组织者进行考核三个方面。

2培训考核的最终标准为提升中国石油的品牌形象提高服务质量提高管理水平增加加油站效益。

第五节薪酬福利制度第三十七条吨油含量工资1.加油站实行吨油含量工资分配制度具体内容见附件1-1。

2.主管公司根据加油站的月定额销量和该站全体员工月工资基数确定该站吨油含量工资进而确定该站应发工资总额。

3.站长在公司批准的应发工资总额内享有本站员工的工资分配权。

工资分配要公开、公平、公正体现多劳多得的原则重大的分配要经过站全体职工大会或站务委员会通过。

具体分配结果须经主管公司人事部门核定后再予发放。

4.试用期内员工工资水平按照本岗位平均工资标准的80确定不得低于当地最低工资标准。

第三十八条休假和加班1.员工的休假按照《中华人民共和国劳动法》和公司的有关规定执行倒班员工的休假以加油站的排班计划为准。

2.加油站如因生产或业务需要可以安排员工加班。

加班必须符合《中华人民共和国劳动法》和公司的有关规定并以实际加班时间安排补休或按照国家有关规定计算加班费。

第三十九条社会保险加油站员工的医疗保险、养老保险和失业保险按照国家以及当地政府和劳动行政管理部门的有关法律法规执行。

第六节员工考核第四十条试用期考核1.一线员工的试用期考核由站长负责财务人员的试用期考核由上级财务部门和加油站站长共同负责站长的试用期考核由上级加油站管理部门负责。

2.试用期满后考核合格者签订用工合同考核不合格者不予雇用。

第四十一条平时考核1.各岗位的平时考核由其直接上司负责站长考核班长、班长考核一线服务人员考核遵循公开、公平、公正的原则。

2.加油站设置员工考核记录本记录员工每日的工作表现和考核评分情况。

3.加油站以每日的员工考核评分为基础进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比。

4.奖励“月度优秀班组”和“月度优秀员工”并以此作为年度先进评比的依据。

5.对连续3个月考评分最低的员工予以离岗培训或解除劳动合同。

第四十二条年度绩效评估1.年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。

2.年度绩效评估结果作为年终奖金发放和年度评比的依据。

3.年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。

第四十三条考核参数1.销售量考核重点为销售计划完成情况、销售增长情况、油品损耗等。

2.吨油费用重点考核加油站预算执行情况、加油站的吨油费用情况等。

3.综合管理水平重点考核加油站的人员、财务、进销存、客户服务、促销、设备、档案、安全、公共关系等管理的水平和状况。

本考核参数适用于对加油站站长的综合考核对本考核参数加以分解即可形成加油站其他员工的考核参数。

第四十四条360度考核体系1.站长负责对下属员工进行考核并以此为奖优罚劣的依据。

2.每半年上级主管公司和该站的员工共同对站长进行测评被测评为“不合格”的站长应下岗“不受欢迎”的站长应换岗。

第七节奖励与处分第四十五条奖励形式1.员工奖励分为两种通报表扬和嘉奖。

2.嘉奖应给予一.