项目管理案例分析实验报告Word版.docx

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项目管理案例分析实验报告Word版

吉林省自学考试

《项目管理案例分析》

实践考核报告

题目：

微软公司办公商务单位-----WinWord之成败

大庆石化公司低密度聚乙烯装置的风险管理

考生姓名：

___李淑影___________________________

考核号：

A67____________________________

准考证号：

__010*********_________________

考核教师：

____________________________________

案例一：

微软公司办公商务单位-----WinWord之成败………1

问题一：

你认为WinWord的开发项目是成功的，还是失败的？

为什么？

并阐述影响项目成功的决定因素有哪些？

………………………………………1

问题二：

WinWord的项目管理过程中存在哪些问题？

应如何改进？

…………1

问题三：

WinWord开发项目中，采取了怎样的组织形式？

项目经理的作用如何？

………………………………………………………………………3

案例五：

大庆石化公司低密度聚乙烯装置的风险管理…………4

问题1.根据大庆石化公司对LDPE项目的敏感性分析表看，请回答什么是敏感分析，从敏感性分析表中能得出什么结论？

……………………………4

问题2：

结合大庆石化公司LDPE项目回答项目风险应对的方法和手段有哪些？

具体如何操作？

…………………………………………………………7

问题3：

具体分析大庆石化公司LDPE项目可能存在的风险？

………………8

参考文献………………………………………………………………………………………10

案例一：

微软公司办公商务单位-----WinWord之成败

问题1：

你认为WinWord的开发项目是成功的，还是失败的？

为什么？

并阐述影响项目成功的决定因素有哪些？

答：

1、总的来说项目是成功的

2、虽然延期完成，但是总体上技术性能得以实现，同时从顾客的角度看，项目结果是被顾客所接受的。

一个完整的项目，之所以认为是成功的，必须满足项目的三个要素。

即时间进度、成本控制、质量要求。

只要达到这三个要素的目标就可以认为是成功的。

同时所得到的项目能够得到顾客的认可和赏识也是一种成功。

项目的成败还受项目组织环境、项目所处的组织环境、客户环境，自然社会环境影响。

可控角度看，把前三项放在整个项目周期中进行考察。

一个企业的发展面临着不断变化的客户需求，所以新产品的开发成为企业存在和发展的核心部分，持续的推出新的成功产品成为企业之树常青的关键。

而微软公司在WinWord的开发项目中能够与时俱进，在一定的时间范围和相对的成本控制下达到产品技术和质量的统一，即使在其中还有不足，但满足了市场和顾客的需求，使技术更上一层。

例如在IT行业里，产品研发突破了原定的时间、成本要求的情况很普遍，但最终得到技术上的升华和顾客的喜爱。

也可以说是一种成功。

3、影响项目成功的因素可以从三个方面着手，即决定于项目组本身的因素，决定于母公司的因素，决定于客户的因素。

其中包括项目的目标和范围是否合理明确、项目的组织是否健全稳定、是否能得到上级领导的支持和认可，项目过程中是否有一个有序、良好的沟通环境，能否在其中建立一个积极、稳定和谐的团队力量，项目是否合理有研究性，在其中并有一个合理的项目控制范围。

这些都是项目成功的决定因素。

问题2：

WinWord的项目管理过程中存在哪些问题？

应如何改进？

答：

1、WinWord的项目管理过程中存在计划不明确合理，需求分析不到位，组织关系不稳定，计划控制薄弱，得不到高层领导的支持和认可。

研发项目成果，无论是实体，软件、还是服务都是为了实现企业的利润。

哪么，就要适合市场的需求和顾客的喜爱和认可。

而设计人员只是更加注重产品的技术研发问题，而忽视了产品的使用性，即顾客的真正需求。

要实行一个项目时必须做好充分的调查，即市场调查、经济调查、资源、成本、质量等。

有什么的开发团队就有什么样的新产品，没有上级领导的支持，有时很难得到资源的优化分配，从而使项目陷入困境。

2、从项目管理中出现的问题，可以从以下几方面进行改进：

（1）建立统一规范、标准的权、责、利相结合的成本管理体制。

建立以项目经理为核心的成本管理体系，对成本管理体系中的每个部门、每个人的工作职责和范围要进行明确的界定，赋予相应的权利，以充分有效地履行职责；在责任支配下完成工作任务后，需要用一定物质奖励去刺激，彻底打破过去那种干好干坏一个样，干多干少一个样的格局。

这样层层落实，逐级负责，使项目成本管理工作做到责权利无空白，无重叠，事事有人管，责任有人担，杜绝了推倭扯皮，一切有章可循，有据可查，使项目成本管理工作形成一个完整的成本管理体系，便于形成责权利相结合的成本管理体制，便于调动职工的积极性和主动性，便于大家共同为项目的成本管理献计献策。

（2）从质量成本管理上要效益

正确处理质量成本中几个方面的相互关系即质量损失（内、外部故障损失）、预防费用和检验费用间的相互关系，采用科学合理、先进实用的技术措施，在确保施工质量达到设计要求水平的前提下，尽可能降低工程成本。

项目经理部也不能为了提高企业信誉和市场竞争力而使工程全面出现质量过剩现象，导致完成工程量不少，经济效益低下的被动局面。

（3）从工期成本控制上要效益

即工期成本的管理与控制对施工企业和项目经理部来说，并不是越短越好，而是需要通过对工期的合理调整来寻求最佳工期点成本，把工期成本控制在最低点。

（4）强化经济观念，树立全员经济意识

施工企业必须加大宣传力度，树立全员经济意识。

首先要统一思想认识，从项目管理人员到普通施工人员要进行经济教育，灌输经济意识，把一切为了效益的意识深深地刻在每个职工的脑海，对于施工作业队除组织大规模的教育外，还要通过大幅标语、宣传栏进行宣传。

诸如“节约光荣，浪费可耻”，“建名牌工程，创最佳效益”等等，使每一位员工都能把工程成本管理工作放在主要位置。

其次是组织培训，提高专业人员的素质，这是实现成本目标的保证。

（5）完善成本管理办法

　每一个工程项目都有其自身的特点，要根据工程项目本身的特点，制定有针对性的项目成本管理办法，如项目质量成本管理办法、工期成本管理办法、招投标管理办法、合同评审管理办法、材料使用控制办法等管理办法。

这些管理办法应是责任到人、切实可行的具有较强操作性的办法，使项目的成本控制有法可依，有章可循，有据可查

（6）完善合同文本，避免法律损失施工专案的各种经济活动，都是以合同或协议的形式出现，如果合同条款不严谨，容易让对方钻空子，造成自己蒙受损失时应有的索赔条款不能成立，产生不必要的损失。

所以必须细致周密的订立严谨的合同条款。

问题3：

.WinWord开发项目中，采取了怎样的组织形式？

项目经理的作用如何？

答：

1、WinWord开发项目采用了矩阵式的组织形式，为了改进项目的实施状况，Gates决定运用当时还在规划形成中的程序管理模式。

在程序管理模式中，一些人分享了新产品开发的领导权：

其中有来自开发部门的项目主管和技术主管、来自程序管理部门的程序主管、来自市场部门的产品主管、来自用户教育部门的在线主管和出版主管、来自国际化分部的地区化主管。

这些人作为一个小组一起工作，没人有至高无上的权威。

项目主管负责监督、管理产品开发事务，包括分配编程任务、作计划表和协调开发事务；技术主管作出最终的技术决策、代码检查和编程标准；产品主管分析各个市场要点，如竞争分析、定位、包装和广告；程序主管的工作是集成和协调项目中每个人的工作，他同时也直接对产品的规格和概念负责；在线主管和出版主管负责用户教育功能，地区化主管监督、管理各种各样国际市场的面向用户的问题。

2、项目经理是项目的管理者，是项目的核心人物，也是项目成功的关键。

（1）项目经理是项目的主要计划者和确定者。

项目的各项活动都要认真进行计划并按计划实施，项目经理是项目计划工作的主要负责人。

（2）项目经理是项目的组织者、合作者。

项目的全面实施需要获得足够的人力、物力和财力资源，并合理地分配项目任务，积极地向下授权，及时解决各种矛盾。

因此项目经理在项目的实施中始终扮演组织者、合作者的角色。

（3）项目经理是项目的协调者、沟通者。

项目经理处于整个项目的中心位置在确保公司利益的原则下，不仅要沟通和协调项目业主和客户之间的各种关系，还要沟通和协调项目组与业主、客户与其他相关者的利益关系。

（4）项目经理是项目合同的管理者、市场经营者。

项目经理必须清楚各类合同的全部内容和要求，严格按合同要求实施并管理好合同，力求以此产生潜在的影响

而获得项目市场。

（5）项目经理是项目的领导者、决策人。

项目经理是一个项目团队的最高领导者，是项目管理工作的决策制定者，负责定义项目并规定项目的要求。

在某些情况下，项目经理要带领和指导项目团队克服各种困难，保证成功地完成项目。

可以说，

项目经理的领导作用就是充分运用自己的职权和个人魅力去影响项目组成员———保持沟通，为实现项目的目标而服务

案例五大庆石化公司低密度聚乙烯装置的风险管理

问题1.根据大庆石化公司对LDPE项目的敏感性分析表看，请回答什么是敏感性分析，从敏感性分析表中能得出什么结论？

答：

根据大庆石化公司对LDPE项目的敏感性分析表，请回答什么是敏感性分析，从敏感性分析表中能得到什么结论？

答：

敏感性分析法是指从众多不确定性因素中找出对投资项目经济效益指标有重要影响的敏感性因素，并分析、测算其对项目经济效益指标的影响程度和敏感性程度，进而判断项目承受风险能力的一种不确定性分析方法。

敏感性分析法目的

1、找出影响项目经济效益变动的敏感性因素，分析敏感性因素变动的原因，并为进一步进行不确定性分析（如概率分析）提供依据；

2、研究不确定性因素变动如引起项目经济效益值变动的范围或极限值，分析判断项目承担风险的能力；

3、比较多方案的敏感性大小，以便在经济效益值相似的情况下，从中选出不敏感的投资方案。

敏感性分析法因素

根据不确定性因素每次变动数目的多少，敏感性分析法可以分为单因素敏感性分析法和多因素敏感性分析法。

1、单因素敏感性分析法

　每次只变动一个因素而其他因素保持不变时所做的敏感性分析法，称为单因素敏感性分析法。

　　例：

（计算题）某公司规划项目的投资收益率为21.15%，财务基准收益率为12%。

试对价格、投资在±20%，成本、产量在±10%范围进行敏感性分析。

规划方案

价格变动

投资变动

成本变动

产量变动

-20%

20%

-20%

20%

-10%

10%

-10%

10%

投资收益（%）

21.15

7.72

33.62

25.26

18.19

25.90

16.41

17.95

24.24

和规划方案比较

-13.43

12.37

4.11

-2.96

4.75

-4.74

-3.2

3.09

相对变化率

-0.67

0.62

0.21

-0.15

0.48

-0.47

-0.32

0.31

　解：

价格变化±1%，投资收益率变化-0.67%～0.62%。

其他如上。

单因素敏感性分析在计算特定不确定因素对项目经济效益影响时，须假定其它因素不变，实际上这种假定很难成立。

可能会有两个或两个以上的不确定因素在同时变动，此时单因素敏感性分析就很难准确反映项目承担风险的状况，因此尚必须进行多因素敏感性分析。

2、多因素敏感性分析法

　多因素敏感性分析法是指在假定其它不确定性因素不变条件下，计算分析两种或两种以上不确定性因素同时发生变动，对项目经济效益值的影响程度，确定敏感性因素及其极限值。

多因素敏感性分析一般是在单因素敏感性分析基础进行，且分析的基本原理与单因素敏感性分析大体相同，但需要注意的是，多因素敏感性分析须进一步假定同时变动的几个因素都是相互独立的，且各因素发生变化的概率相同。

　　例:

某项目投资170000元，寿命10年，残值20000元，基准利率为13%，预计现金流入和流出分别为35000元和3000元。

试对现金流入和流出作双因素敏感性分析。

　　解：

设x和y分别为年现金流入和流出的变化率，则净现值为：

　　NPV=-170000（A/P,13%,10）3500（1x）-3000（1y）20000（A/F,13%,10）

　　=-170000*0.18435000（1x）-3000（1y）-20000*0.054

　　=175735000x-3000y

敏感性分析法

只要NPV＞0，即y＞0.58611.67x方案就可行。

　　敏感性分析法是一种动态不确定性分析，是项目评估中不可或缺的组成部分。

它用以分析项目经济效益指标对各不确定性因素的敏感程度，找出敏感性因素及其最大变动幅度，据此判断项目承担风险的能力。

但是，这种分析尚不能确定各种不确定性因素发生一定幅度的概率，因而其分析结论的准确性就会受到一定的影响。

实际生活中，可能会出现这样的情形：

敏感性分析找出的某个敏感性因素在未来发生不利变动的可能性很小，引起的项目风险不大；而另一因素在敏感性分析时表现出不太敏感，但其在未来发生不利变动的可能性却很大，进而会引起较大的项目风险。

为了弥补敏感性分析的不足，在进行项目评估和决策时，尚须进一步作概率分析。

敏感性分析法步骤　

1、确定敏感性分析指标

　　敏感性分析的对象是具体的技术方案及其反映的经济效益。

因此，技术方案的某些经济效益评价指标，例如息税前利润、投资回收期、投资收益率、净现值、内部收益率等，都可以作为敏感性分析指标。

2、计算该技术方案的目标值

　　一般将在正常状态下的经济效益评价指标数值，作为目标值。

3、选取不确定因素

　　在进行敏感性分析时，并不需要对所有的不确定因素都考虑和计算，而应视方案的具体情况选取几个变化可能性较大，并对经效益目标值影响作用较大的因素。

例如：

产品售价变动、产量规模变动、投资额变化等；或是建设期缩短，达产期延长等，这些都会对方案的经济效益大小产生影响。

4、计算不确定因素变动时对分析指标的影响程度

　　若进行单因素敏感性分析时，则要在固定其它因素的条件下，变动其中一个不确定因素；然后，再变动另一个因素（仍然保持其它因素不变），以此求出某个不确定因素本身对方案效益指标目标值的影响程度。

5、找出敏感因素，进行分析和采取措施，以提高技术方案的抗风险的能力。

从敏感性分析表中得到结论:

大庆石化公司从事石油化工生产是主业，搞工程管理却是新手。

而石油化工项目建设是一项从大型工业项目前期开发和设计、采购、施工到装置试运行需要多专业密切配合的系统工作，每一个阶段都要严格把关，不能有半点的闪失，否则就将影响整个项目的投资、质量或进度，造成不必要损失。

因此，LDPE项目从业主的工程实施能力来看较弱，管理上存在一定的风险。

问题2：

结合大庆石化公司LDPE项目回答项目风险应对的方法和手段有哪些？

具体如何操作？

答：

风险处置包括风险分散、风险控制、风险自留和风险转移。

整个风险管理过程是一个闭环系统，随着风险处置的实施，风险会出现许多变化，这些变化的信息可及时反馈，风险预测和识别者就能及时地对新情况进行风险评估和分析，从而调整风险处置方案并实施新的风险处置计划，这样循环往复，保持风险管理过程的动态性就能达到风险管理的预期目的。

（1）风险控制

    要控制项目的完工风险，最根本的办法就是全方位加强工程建设管理，认真贯彻执行国家、地方和行业的有关标准、规范、法律和法规，切实做好投资、质量和进度三大控制工作。

 项目投资控制。

投资控制最关键的阶段是项目的立项阶段和设计阶段。

立项阶段的投资估算往往偏差较大，为了尽可能接近项目的真实投资，选择投资估算的方法非常重要。

如果是同类装置，采用指数估价法比较准确。

在设计阶段，在满足项目使用功能的前提下，优化设计方案，进行多方案比较。

在施工阶段，投资控制的关键是防止设计方案的修改，出现大额设计变更单，严格施工现场的监督管理，作好检查记录，防止工程索赔发生，作好安全防护工作，避免安全事故的发生。

    项目质量控制。

质量是工程的生命，只有在保证工程质量的前提下，项目才能发挥其预期的经济效益，投资才具有意义。

要控制工程质量，首先要把住资质关，施工单位要有相应的施工资质，施工能力和施工业绩。

    项目进度控制。

对于LDPE项目而言，早投产一天，就意味着几百万元的效益，所以大庆石化公司高度重视项目的建设工期。

要保证进度，就要作好工程网络计划，作好人员、设备、材料、工序的系统调配工作，避免返工、窝工、怠工。

此外，要有必要的奖惩措施，准备一定的赶工费、特殊环境施工措施费，以调动施工人员的积极性。

（2）风险转移

    风险转移是指将风险有意识地转给与其有相互经济利益关系的另一方承担的风险处置方式。

大庆石化公司LDPE项目，工程保险是最重要的风险转移方式，是转移完工风险比较适合的方法。

在工程正式施工前，大庆石化公司（或承包商）为了工程项目的顺利实施，向保险人（公司）支付保险费，保险人根据合同约定对在工程建设中可能产生的财产和人身伤害承担赔偿保险金责任。

    （3）风险分散

    LDPE项目投资额巨大，整个工程由近30个单项工程组成，大庆石化公司应根据承包商的单位资质和施工能力，将工程量大小相当、施工难度相仿的单项工程，承包给不同的施工单位，这样既有助于调动他们的工作积极性，又可在较广泛的基础上分散完工风险，从而在不同工程中获得不同的经营效果。

但是，要注意各项工程定向的协调与调度，利用工程转包，将一部分风险分散给分包商，这也是国际承包商通用的方式。

在转包合同中，要求分包商接受主合同文件中的各项合同条件，并要求分包商同样向总包商提供履约担保保函、维修担保以及保险单等。

    （4）风险自留

    LDPE项目的风险自留在具体实施过程中应采取主动自留方式，在对项目风险进行预测、识别、评估和分析的基础上，明确风险的性质及其后果，主动承担某些风险，于是通过预留不可预见费将这些风险自留。

不可预见费是在项目建设过程中考虑一笔意外费用以供出现工程变更、特殊地基基础处理或可能发生的各种索赔事项之用。

    风险无时不存在于企业的经营过程中，作为现代企业的经营者，既不能无视风险的存在，更不应该畏惧风险，而要敢于接受风险的挑战，为企业创造更高的经济效益。

问题3：

具体分析大庆石化公司LDPE项目可能存在的风险？

答：

大庆石化公司从事石油化工生产是主业，搞工程管理却是新手。

而石油化工项目建设是一项从大型工业项目前期开发和设计、采购、施工到装置试运行需要多专业密切配合的系统工作，每一个阶段都要严格把关，不能有半点的闪失，否则就将影响整个项目的投资、质量或进度，造成不必要损失。

因此，LDPE项目从业主的工程实施能力来看较弱，管理上存在一定的风险。

    对LDPE项目可能面临的风险进行预测和识别是进行风险管理的基础。

LDPE项目风险预测和识别就是要找出风险之所在和引起风险的主要因素，并对其后果作出定性的估计。

从分析中可总结、归纳出大庆石化公司的LDPE项目在工程建设和生产运营过程中蕴涵了如下四种风险：

完工风险、市场风险、生产风险和财务风险。

    完工风险，从工程项目的角度来看，主要是指从项目立项、项目设计、项目施工、竣工验收这一阶段存在的风险，其中包括设计质量风险、原材料供应风险、施工风险等等。

   生产风险是指LDPE的正常生产是在高温、高压、易燃、易爆的状态下进行的，设备故障、管线破裂、仪表失灵和操作失误等都有导致爆炸、停车和出残次品的可能性。

    市场风险是指由于市场销售不景气、商品更新换代快，新产品不能及时投放市场、国外进口产品挤占国内市场等原因导致跌价或产品积压。

    企业的财务风险狭义上指的是企业的筹资风险。

主要包括利率风险和汇率风险两方面。

   每一种风险都是由一个或几个风险因素失控而引发的，每一个风险因素又可以用某些指标来体现。

因完工风险主要是指工程建设风险，所以就可以采用工程常用的三大指标来控制工期、质量和进度。

生产风险则可以用生产的产品的质量、所耗用的时间和产品数量来考核。

市场风险主要用产品的销售价格、销售数量和原材料价格来体。

财务风险的大小可以用财务风险指标同基准指标的比较来衡量。

参考文献

戚安邦《项目论证与评估》北京机械工业出版社2004年1月

岳林《深圳市平湖物流基地》经济前沿2003年07期

吴清一《中国物流与装备指南》中国社会出版社2003年8月1日

（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。

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