医学整形美容医院员工全套手册.docx

医学整形美容医院员工全套手册.docx

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医学整形美容医院员工全套手册

医学整形美容

COSMETIC&PLASTICSURGERYHOSPITAL

——员工手册——

（内部资料妥帖保管离职上交）

序言

亲爱的同事:

感激您选择**！

也恭喜您，因为您已成为**整形美容医院的一员。

您代表的是**医院品牌形象、活力、品质及气宇，您必然能够做得更好！

竭诚为客户奉献尽善尽美的效劳，为实现这一许诺，需要那个大伙儿庭的你、我和每一名成员，在各自职位上，精诚合作，相互鼓励，尽忠职守，使咱们的顾客中意，尽力使咱们的医院博得良好的声誉。

因此，需要每一名员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，极力支持医院的成功。

作为**

大伙儿庭成员，同仁之间应默契配合，彼此接纳，彼此包容，扬长避短，如此咱们就能够够成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使咱们达到目标。

为了使您快速融入**那个温馨、和谐的大伙儿庭，咱们专门为您编制了这本手册，它将为您在**的工作、生活和学习提供指引。

请您认真阅读本手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册标准。

期望您早日成为一名成功的**员工。

第一章熟悉**------------------------------------------------------------------------------------1

（一）企业简介---------------------------------------------------------------------------------------1

（二）企业文化-------------------------------------------------------------------------------------2

（三）组织架构---------------------------------------------------------------------------------------5

（四）内部沟通---------------------------------------------------------------------------------------6

第二章工作指引------------------------------------------------------------------------------------7

（一）聘用--------------------------------------------------------------------------------------------7

（二）考勤及假期-----------------------------------------------------------------------------------10

（三）薪资--------------------------------------------------------------------------------------------15

（四）培训--------------------------------------------------------------------------------------------16

（五）考核--------------------------------------------------------------------------------------------17

（六）职位异动--------------------------------------------------------------------------------------17

（七）保密--------------------------------------------------------------------------------------------18

（八）离职------------------------------------------------------------------------------------------19

第三章生活指引-----------------------------------------------------------------------------------19

（一）员工福利--------------------------------------------------------------------------------------19

（二）平安常识--------------------------------------------------------------------------------------21

（三）环境卫生常识--------------------------------------------------------------------------------22

（四）后勤治理规定--------------------------------------------------------------------------------23

第四章奖惩

-----------------------------------------------------------------------------------------24

（一）奖励--------------------------------------------------------------------------------------------24

（二）处惩--------------------------------------------------------------------------------------------26

（三）奖惩程序--------------------------------------------------------------------------------------30

（四）奖惩投诉--------------------------------------------------------------------------------------30

附那么-----------------------------------------------------------------------------------------------------31

附页-----------------------------------------------------------------------------------------------------31

第一章熟悉**

（一）企业简介

**荣誉

（二）企业文化

一、大体价值理念

（1）愿景——打造中国诚信健康的整形美容一流品牌

（2）使命——提供一流的整形美容效劳社会，让更多的人实现漂亮妄图

（3）核心价值观——顾客至上，细心周到，诚信负责

（4）企业精神——爱岗敬业，求实创新，诚信为本，共创辉煌

（5）企业经营理念——技术创新，诚信为本

（6）效劳标准——顾客至上，细心周到，诚信负责

（7）手术标准——科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐

（8）品牌构架——精湛技术，高新设备，完美效劳，强烈责任

（9）团队信念——携手共进，共创辉煌

（10）团队宗旨——高效率、高品质、高凝聚、高效劳

（11）团队口号——优秀的团队，才能制造美好以后

（12）团队作风——组织周密、要求严格、态度端正、纪律严明、作风严谨

（13）企业许诺

1）对顾客：

始终以朋友般的坦诚、高贵的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、精湛的美容技术，开展平安的、稳固的和长久的美容健康效劳！

2）对员工：

制造平台，给予机缘，人尽其才华，事给其方式，行正其标准！

追求实现全员德才兼备和欢乐成长！

使每一名**人在自心、在家庭、在社会都以身为**一员为荣！

二、单项价值理念

（1）治理理念

1）自我治理

工作目标明确，行动打算翔实，落实方法到位，评估反馈及时，总结分析前瞻。

2）部门治理

分工明确，协作有力，追求集体利益最大化。

3）企业治理

用**制度标准行为适应，用**文化塑造职业素养，用**品牌成绩事业人一辈子。

（2）质量理念

以严谨的学术精神、高贵的医德和精湛的美学艺术，客观沟通，个性设计，精雕细琢，制造卓越漂亮品质。

永久把医疗质量放在第一名，当企业利益和医疗质量发生矛盾时，永久选择医疗质量。

（3）人材理念

**尊重每一名员工的才能，致力于发扬每位员工的聪慧。

**着力制造适合人材生存和进展的政治、经济、社会生态环境，鼓舞员工快速成长。

**重视重用德、才、行能力兼备的人材，悉心培育道德高贵、情愿学习的人材，这种人材的一起特点是：

个性正直、自信、务实；合作平等、互信、包容；生活踊跃、乐观、健康。

（4）学习理念

求生必求知；求知必立足当前、立足本职、立足点滴；与时俱进、终身学习、终身受用。

（5）员工行为标准

作为医院的员工，您必需尽力做到：

1）大体原那么

遵纪遵法，忠诚**；爱岗敬业，精益求精；团结同事，关爱顾客；重视进程，追求结果。

谨守大体的社会道德观、荣辱观、职业观、家庭观。

2）形象标准

外在形象合乎礼仪，言谈举止修养到位，职业形象尽力达到**团队理想形象标准。

3）日常行为标准

按**制度标准做事，按**理想要求不断提高。

4）职位标准

忠于职位工作职责，执行职位工作流程，达到职位工作标准。

5）人际标准

上下级或同事间彼此尊重、合作。

提倡互帮合作小组，但禁止任何以损害**和全部**人整体利益为特点的小集体和派别产生。

（6）治理干部行为标准

若是您是医院的治理人员，您将对医院的进展与部属的成长承担更大的责任，要求您还要拥有以下所列的价值取向和行为原那么：

1）工作态度

理想坚决，事业忠诚；躯体力行，勤勉敬业。

2）工作行为

试探周详，打算可行；优术谋节，效能卓越。

3）工作技术

公平公正，刚柔相济；抓大控小，深切浅出。

4）工作表率

学习、虚心；正气、自律；协作、效劳；尊重、团结。

（三）组织架构

一、组织架构图

二、各部门要紧职能

（1）医务部

负责医疗政务治理、医疗质量治理、医疗平安治理、辅助科室治理等。

（2）护理部

负责手术护理、住院护理、院感监控等。

（3）运营治理部

协助各经营中心进行资源配置及运营治理，负责流程治理、资源配置、信息治理、客户效劳治理、现场销售治理等。

（4）营销策划部

负责品牌治理、行销策划、信息治理、媒介治理等。

（5）营销网络部

负责网站建设、网站推行等。

（6）人力资源部

负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。

（7）财务后勤部

负责资金治理、财产治理、会计核算、财务监控、仓库治理、采购治理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。

（8）整形美容中心

医院经营中心之一，负责提供整形效劳，实施整形手术和效劳。

（9）美容皮肤中心

医院经营中心之一，负责提供皮肤美容效劳，实施皮肤美容医治与效劳。

（10）美容口腔中心

医院经营中心之一，负责提供口腔美容效劳，实施口腔美容医治与效劳。

（四）内部沟通

一、沟通原那么

（1）提倡员工与医院之间，部门与部门之间，上级与下级之间能够维持平等的对话，进行有效的沟通。

这种简单、良好、融洽、坦诚、正面的人际关系与交流沟通，维持了咱们宽松和谐、彼此信任、一起进步的工作气氛，是咱们高效协作的基础，而且使咱们及时了解自己工作的得失，不断取得改良。

（2）鼓舞员工彼其间踊跃公布的沟通和交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。

为增强沟通，医院针对不同情形召开各类会议；按期开展问卷调查，征询员工对医院有关业务、治理工作的意见。

作为医院的一员，员工也有义务和责任主动向医院

提出意见、建议和揭发违纪和非法行为。

二、沟通渠道

医院成立了顺畅的沟通渠道，您的直接上司、部门负责人或人力资源部门将为您在工作中意度提升、职业心理辅导与申述处置等方面提供帮忙。

若是您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫，踊跃与您的上级领导沟通。

医院沟通平台有：

（1）信息通告栏

发布医院最新政策、通知、通告、活动、海报等，请您常常留意最新信息。

（2）举报、建议投递

发送电子邮件到举报、投诉建议箱；或直接写信件邮投送到医院办。

（3）日常事务、医院政策咨询

、020-6

第二章工作指引

（一）聘用

一、聘用原那么

医院以公布、公平、公正、择优录用、内部优先为聘用原那么。

员工的甄选，以思想道德素养、认知和能力素养、个性素养、生理素养及职位所需的其他条件为标准。

不同的职位采纳心理测试、面试、治理评判中心等不同人材测评方式。

医院新增职位或补空缺职位时，将在可能情形下第一考虑从医院内部甄选已聘用员工，然后再向外招聘。

2、禁止录用情形

凡有以下情形者，不予录用：

（1）未满16周岁者；

（2）剥夺政治权利尚未恢复者；

（3）被判有期徒刑或被通缉，尚未了案者；

（4）吸食毒品或有其他严峻不良癖好者；

（5）因品行恶劣，曾被司法、行政机关处惩者；

（6）贪污、拖欠公款，有记录在案者；

（7）神经病患者；

（8）经体检不合乎职位法定体检标准者；

（9）曾在本医院及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；

（10）经查学历、身份和工作履历不实者；

（11）其他经本医院认定不适合者。

已被医院录用者，经查实有以上情形的，医院有权与其解除劳动合同。

3、入职指引

（1）报到

接到录用通知后，应在约定的时刻内，持本人的以下资料到医院人力资源部报到：

1）身份证原件；

2）学历证明原件；

3）原单位离职证明或与原单位解除或终止劳动合同证明原件；

4）近三个月内的县（区）级以上人民医院提供的体检报告原件；

5）两张1寸近期免冠照片；

特殊工种还需提供相应的上岗证原件，医技人员还需提供国家规定执业证、资格证原件，有职称的还需提供职称证原件。

（2）报到程序包括

1）审查和复印个人资料，成立人事档案；

2）办理工牌、录考勤指纹；

3）阅读《员工手册》、《劳动规章手册》；

4）签定《劳动合同》、《保密协议》或相关的用工协议；

5）安排与试用部门负责人见面，同意入职培训和工作安排；

6）有需医院提供住宿者，办理宿舍入住手续。

（3）人事档案

医院人力资源部搜集、整理和更新员工入职时提供的和入职后产生的有关个人资料，为员工成立内部人事档案，记录员工个人大体信息，人事异动、考核、奖惩、培训等各类情形，并视员工内部人事档案为重要文件，实行保密治理，不向任何无关人员公布员工的个人资料和记录。

员工内部人事档案由人力资源部负责保管。

当您个人以下资料更改或补充时，您应及时通知医院人力资源部，并将相关证件或资料的复印件交到人力资源部以确保与您有关的各项权益。

1）姓名；

2）户口地址；

3）实际家庭地址，常住地址或指定作为医院必要信息转达之的通信地址和号码；

4）婚姻状况；

5）显现事故或紧急情形时的联系人；

6）培训毕业或深造毕业证书；

7）资格证、职称证或其他荣誉证书；

8）身份证。

医院提倡正直老实的职业操守，并保留审查您所提供的个人资料和身份真实性的权利。

如有虚假不实，医院将依照情形给予相应的惩罚，同时保留解除劳动合同的权利。

（4）试用与转正

1）试用期

①试用期限

试用期一样为3个月，在不违背有关劳动法规的前提下，可可视工作表现并经两边协同一致适当缩短或延长试用期。

②试用期培训

试用开始时，人力资源部培训教师会给您介绍医院大体情形、企业文化、人事行政治理制度；您的上级或所在部门的负责人会向您介绍本部门职能、人员情形，讲解本职工作内容和要求，帮忙您了解部门流程与制度。

任何有关工作的具体事务尽可咨询您的上级。

③试用期离职程序

试用期是您与医院相互了解、相互适应的时期。

试用期内您应尽快进入工作状态，充分展现您的才华。

若是您感到医院实际状况、进展机遇与您的预期有较大差距，或由于其他缘故此决定离开，您可在试用期内提早三日向医院提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。

相应的，若是您的工作表现经医院确认无法达到工作职位的要求，医院

也将会在试用期内随时向您说明理由后按规定程序终止对您的试用。

1）转正

三个月试用期届满前一个礼拜，人力资源部发放并填写《员工转正自我评估表》，由用人部门负责人评估是不是正式录用，并在《转正申请表》上签署意见。

专门优秀的员工，用人部门可向人力资源部申请提早转正，但试用期不能少于1个月。

假设试用合格，用人部门负责人递交《员工转正申请表》到人力资源部审批或相关权限领导审批，经审核批准后即转入正式任用，由人力资源部发出《转正通知》为准。

假设试用不合格，用人部门负责人递交《员工转正申请表》到人力资源部审核，经相关权限领导审批作出延长试用期、调整工作职位或办理离职手续的决定。

延长试用期的，由员工本人提出申请，在法律充许范围内，经相关权限领导人审批后延长试用。

（二）考勤及假期

一、工作时刻

（1）正常工时

医院在实行标准工时制的基础上，正常工作时刻为每周六日制，每周工作时刻合计为四十八小时，即每周固定加班一天，实行排班轮休制，医院如因工作或业务需要，安排员工加班，员工有配合医院加班的义务。

固定加班的一天依照国家法律规定的标准计发加班工资。

上述有关正常工作时刻的规定不适用于下述情形：

1）发生自然灾害、事故或其他缘故，要挟员工生命或健康和医院或员工财产平安，需要紧急处置的；

2）医院的生产、交通运输设施或公共设施发生故障，阻碍医院

生产或公众利益，需要紧急处置的；

3）国家法律和法规规定的其他情形。

（2）作息时刻

正常上下班时刻：

8：

30~18：

00，其中12：

00~13：

30为用餐休息时刻。

保安、清洁、饭堂、后勤等特殊工作岗位和其他职位因工作需要需要另定作息时刻的，由部门申请，人力资源审核，经医院领导审批后实施。

二、考勤治理

医院员工在上班前下班后需进行指纹考勤，指纹考勤记录是统计出勤、核算工资的依据，请您按规定执行指纹考勤记录。

（1）迟到、早退

上班时刻前录指纹考勤为正常，超时1至60分钟计迟到；超过下班时刻后录指纹考勤为正常，提早1至60分钟计早退。

迟到、早退按以下标准惩罚：

迟到、早退

基层员工

主管/医师

5分钟之内

10元/次

20元/次

超出10分钟以上部分

每增加1分钟扣元

每增加1分钟扣元

60分钟以上者90分钟以内

视半天事假

90分钟（含）180分钟以内

视为旷工半天

（2）旷工

1）旷工界定

轮班日擅自不出勤者或迟到、早退达30分钟（含）以上为旷工。

凡有以下情形之一者一样视为旷工：

①未办理请假手续或请假未获批准而不上班者；

②假期满未办理续假手续或补假未获批准而不回医院上班者；

③虚报请假缘故或伪造请假证明者。

2）旷工的处置（以下时刻为工作时刻）：

①旷工半天：

4小时之内（含4小时），扣除日薪1倍；

②旷工一天，8小时之内（含8小时），扣除日薪2倍；

③旷工二天，16小时之内（含16小时），扣除日薪3倍；

④持续旷工二天以上至三天内，23小时之内（含23小时），扣除日薪5倍；

⑤持续旷工三天，24小时以上（含24小时）或自入职之日起累计旷工五天，做自动离职处置，即时除名，医院能够解除劳动合同并非需支付经济补偿金。

（3）外勤

上班时如因工作需要外出办理工作事务的，需安排好院内工作，请示直接上司，获准后方可外出，并在前台进行记录。

上班后外出办理私事者，经查实后每外出1次视为旷工1天，并按医院相关考勤规定惩罚。

（4）签卡

指纹打卡听到“谢谢”提示时，说明已正常打卡。

如卡机无法识别指纹时，员工需在“打卡记录本”上签名并写明时刻，并有保安签名作证明人方能生效，不然按未打卡处置。

上班时刻因工外出或出差未能正常指纹考勤的员工，应提早或事发后24小时内填写《未打卡证明》并经部门负责人签名确认，不然视为旷工。

员工正常出勤忘记指纹考勤的，需在24小时内由保安证明，部门负责人审核签批，交于人力资源部方为生效，如发觉有虚假行为，证明人及部门负责人负连带责任，按被证明人应受惩罚的双倍处惩。

每一个月只可两次正常签卡机遇。

第三次以后按事假处置。

24小时以后提供证明必需有直属主管审核签名方能证明当天有上班，但不能证明是不是有迟到，故扣当天的三分之一工资。

如无直属主管签名证明当天有上班，在上班或下班时只打了一次卡的，扣发当天的二分之一工资。

如无直属主管签名证明当天有上班，在上、下班都未打卡的，扣发当天一天工资。

（5）调休

员工如个人需要改变排休打算调休时，需提早填写《调休申请单》，经部门负责人和人力资源部审批后方可生效执行，不然休息当天视为旷工。

（6）加班（加点）

正常工作时刻之外的延长工作时刻为加点，休息日和法定节假日上班的为加班，在本医院加班加点统称为加班。

一线效劳部门（如客服、导诊、护士、美容师）加班需填写《加班单》。

其他部门因上班时刻无法完成工作需自动延长工作时刻，不作为加班处置。

1）加班申请

员工加班事前由员工所在部门申请，报人力资源部审批，临时性加班，需于加班后2天内到人力资源部办理加班补批手续。

2）加班费

加班时刻可做为补休时刻，但必需提早书面填定《补休申请条》并直接主管签名批准方可生效。

不然自行补休时刻将做为事假处置。

加班后无法安排补休的，医院计发相应的加班费，加班费计算标准：

按相关劳动法规执行。

3）加班纪律

凡加班人员在加班时不按规定考勤，有偷懒、睡觉、擅离职守者，经查证后，除不计加班费外，并按相应的工作纪律进行惩罚。

3假期

（1）请假指引

医院所有员工请假都须按规定程序办理请假手续，至少提早1天填写《请假单》《调休申请单》（特殊情形在征得部门主管、部门负责人同意的情形下，可即时请假或上班后2日内补办请假手续）。

请假审批权限如下：

请假者类别

请假时长

提前天数

直接主管

部门负责人

人力资源部

总经理

普通员工

1天以内

1天

审批

备案

2-3天

2天

建议

审批

备案

4-7天

3天

建议

审核

复核

审批

主管（医生）

1天以内

1天

审批

备案

2-3天

2天

审批

复核

4-7天

3天

建议

审核

审批

部门负责人

1天以内

1天

备案

2-3天以上

2天

审核

审批

请假还需以书面形式交到人力资源部，并经人力资源复核同意方能请假。

（2）假期类型

1）事假

员工如办理私事需要请假的，需提早申请，事假期间不计算工资。

事假一样不得持续超过15天，一年内累计不得超过30天，不然医院有权解除劳动合同。

2）病假