XXXX电信运营商营业厅系列课程大纲.docx
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XXXX电信运营商营业厅系列课程大纲
XXXX-电信运营商营业厅系列课程大纲
资深营业厅讲师李明军
2011年课程介绍
（第1.1版）
2011年1月
讲师助理：
周老师
[本简介版权归李明军老师所有，仅供渠道合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
※※※※李明军老师简介※※※※
李明军老师
浙江大学治理学院硕士，资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。
自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。
授课采纳互动模拟和案例解析为主。
案例贴近实际，“就像我们周围的事”（学员的话），对工作有专门强的启发性。
教学特色创新专门，激情生动，专门擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训成效达成。
李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。
如2010年共137天授课的平均中意率为99%（部分培训许多据，未统计，下同），专门中意率经常高达学员总数的85%，中意度分数平均为95.4（百分制。
）
部分服务客户
中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司）
中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司
中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等
杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目治理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等
第一部分：
营业厅系列课程
引言
一、李老师与运营商营业厅的5个数字
6：
从事营业厅培训教学、训练的年数
23：
到目前为止，李老师做过的营业厅有关项目数字
500：
李老师到目前为止在营业厅现场的工作日数超过500天
5000：
李老师在营业现场看到的营业厅销售过程超过5000次
20000：
李老师在营业现场看到的营业厅服务过程超过20000次
二、通信运营商营业厅课程什么缘故选择李明军老师？
营业厅泡出来的（体会）：
完成了23个营业厅有关项目，对营业厅一线情形专门熟悉，“讲的差不多上我们的语言”（学员语）；
来自通信行业，用心于通信行业
成熟的一套模板：
有一套成熟的营业厅服务提升、主动营销提升和治理体系和工作表单；
最“熟”的课程：
过去三年中李老师授课最多的领域，营业厅系列年均授课量约45天。
三、实战体会
05年11月到06年3月，中国电信杭州公司庆春路营业厅业务岗、咨询岗、主动营销岗、投诉处理岗等岗位轮岗实习；
06年4-5月，参与中国电信杭州分公司、宁波分公司、温州分公司中心营业厅调研；
06年6-8月，参与中国电信杭州分公司武林门、庆春路两大中心厅标杆营业厅项目；参与中国电信余杭分公司标杆营业厅项目；参与中国电信宁波分公司标杆营业厅创建工作；
06年8-9月，主持中国电信湖州分公司红旗路中心营业厅标杆营业厅项目（内容包括服务和主动营销的培训、训练、现场辅导和制度设计）；
06年10月，主持中国电信金华分公司后街中心营业厅标杆营业厅项目；
06年11月，主持中国电信衢州分公司西安路中心营业厅标杆营业厅项目；
06年12月到07年1月，主持中国电信舟山分公司人民路中心营业厅标杆营业厅项目；舟山营业厅奇异客户检测成绩在三个月内提升了8位（全省共11个本地网中心厅）；在实践基础上，完成《我的e家营销脚本》，让该营业厅业务进展量提升了4倍；
07年2-3月，主持中国电信丽水分公司府前营业厅标杆营业厅项目；
07年5月，主持中国电信衢州分公司下属龙游、开化、江山、常山四个县分公司中心营业厅服务能力提升项目；
07年6-7月，主持中国电信嘉兴分公司中山路营业厅标杆营业厅项目；
07年8月，主持中国电信绍兴分公司四马路中心营业厅标杆营业厅项目；
07年9-10月，主持中国电信台州分公司椒江轮渡路营业厅标杆营业厅项目；
07年10月，主持中国电信台州分公司下属温岭分公司标杆厅项目；
08年1月，主持中国电信义乌分公司绣湖广场营业厅标杆营业厅项目；
08年全年，担任中国电信龙游分公司中心营业厅顾咨询，进行了不低于10天的专项培训、训练等指导。
09年5-6月，主持中国电信温州分公司下属乐清分公司宁康西路、清远路、虹桥、柳市、白象共5家三级营业厅的标杆营业厅创建项目。
通过辅导后，5家三级营业厅的放号量提升了5倍（从日均67到日均365）
10年10-11月，主持杭州市邮政局标杆服务礼仪项目。
营业厅治理者综合技能提升培训
培训目标：
提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅骨干（店长、经理、值班经理等）的素养和能力。
此次培训将通过提升店长/值班经理的素养能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。
提升营业骨干人员的基础治理技能，补偿亟需的治理意识和治理技巧短板（这是营业厅治理人员普遍薄弱的环节），促进营业骨干人员自身成长和提升；
让学员了解如何打造和建设营业厅团队，如何在工作上阻碍他人，如何指派任务给下属，如何对下属进行鼓舞、沟通；把握培养下属（从新职员到成熟职员全过程）的方法和技巧；把握带人带心的技巧；
提升营业骨干人员自身服务规范和主动营销水平（专业度），即营业店长或值班经理明白“正确的是什么”；
通过提供督导工具（表格）和现场训练，提升营业店长/值班经理的敏锐度，让他们在现场能够发觉咨询题（敏锐度）；
提升营业骨干人员在营业厅现场训练和督导下属的技巧，包括示范、指导、沟通技巧等，让下属能够快速把握并情愿改善，最终解决咨询题；
提升营业厅骨干人员关于营业厅营销的认知，学会通过有效的展陈提升营业厅的销售业绩
培训对象：
营业厅店长/店面经理、值班经理
培训时刻：
治理技能篇：
2天
服务督导与现场治理篇：
1天
主动营销督导篇：
2天
营业厅展陈篇：
0.5天
学员人数：
为保证培训成效，人数需操纵在35人以内。
同时，课程在实施前需进行2天的前期调研。
授课形式：
授课形式有两种：
第一种为分组式，分4-5组，每组6-7人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。
第二种为现场指导，由学员在现场或模拟现场进行督导，老师进行现场“一对一”、“手把手”的辅导，从而快速提升学员的督导技能。
内容大纲：
治理技能篇（2天）
要紧内容为作为营业店长/值班经理应该具备的治理意识、治理技巧、沟通能力、沟通技巧、培养下属等治理素养和治理技巧。
一、角色定位与必备“治理心法”
什么缘故店长和值班经理是营业厅的“关键人物”？
案例《苦恼的班长》：
营业店长应该干什么？
角色认知、差不多态度和意识（案例：
这件情况什么缘故执行不下去）
突破惯性思维：
在重复中创新
效能与效率：
营业厅任何时候不能为了“做而做”
什么缘故那个制度推不下去？
——治理者的原则性
二、如何“摆平”上下左右？
——组织内沟通和谐
如何做好向上沟通？
（案例：
摆法差异及续集）
从治理者的阻碍力谈“营业员如何经常不听你的话”
如何分派任务给下属（电影《集结号》片段观摩；案例4：
下属什么缘故心情不爽）
如何样“出尔反尔”：
更换决策的沟通
三、成为教练，让下属成长：
辅导和鼓舞的技巧
营业员的成长和心态
在营业厅辅导下属的关键技巧：
如何教不人一项技能
互动游戏：
行为是如何产生的
80、90后职员需求特点与鼓舞方式选择
适合营业厅的“惠而不费”的鼓舞方法
如何改变“刺头职员”
营业厅能力提升方法论
服务督导和现场治理篇（1天）
要紧内容为营业厅服务的督导治理技巧培训和训练，包括职员训练方法示范，督导敏锐性培养，督导工具使用，现场职员督导中的沟通技能、示范技能、营业厅现场治理等，包括理论讲授、角色演练和现场辅导。
一、营业厅咨询题发觉与解决
营业厅咨询题发觉三个关键：
专业度、敏锐度、重视度
咨询题的类型与应对方法：
我们应该重视哪些咨询题？
营业厅治理与细节的关系（成就品味的细节）
案例“一次早会”：
是什么让我们对营业厅咨询题视而不见？
营业厅早会如何开：
示范、演练与辅导
二、如何提升营业厅服务？
客户如何看待服务？
营业厅治理者换位摸索
专业度、反应度、同理度、有形度
营业服务的关键点：
《营业厅服务规范与技巧评分表》指标讲明
欢乐三人组：
服务规范与督导（打分）演练
营业厅现场服务规范督导演练（讲师一对一辅导）
在教诲一线职员时善用沟通技巧
主动营销督导篇（2天）
要紧内容为营业厅主动营销督导治理技巧培训和训练，包括主动营销技能再提升、营业厅整体主动营销能力提升方法和思路、写营销脚本技巧、主动营销现场督导工具使用与演练等。
一、营业厅主动营销要点（专业度提升）
营业厅“营销高手”的画像
营业厅主动营销的四个关键点
主动营销流程及营业员的普遍薄弱环节
如何提升营业员主动营销的意识
什么缘故要“一句话营销”？
三种典型的主动营销开场白
营业厅在“了解需求”中的具体要求
产品介绍的注意点
提升营业员处理异议的技巧，营业店长能够做得是什么？
主动营销技巧现场角色扮演（以热推产品为例）
二、如何提升营业厅主动营销能力
什么叫“好的营销脚本”
如何写出有用的“营销脚本”：
步骤与结构
营业厅“理财表”的使用技巧与注意点
主动营销督导表格技巧讲明
技巧四重奏：
主动营销打分团队演练
营业厅现场观看与辅导（讲师一对一辅导）
营业厅展陈篇（0.5天）
什么缘故要有效展陈？
——展陈的作用
有效展陈的三力：
心灵触动力、简洁沟通力、创新表现力、
厅外拉动：
横幅、堆头等物料的使用指南
厅内焦点：
礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料使用指南
功能区展陈指南
业务台席展陈
营业厅服务理念与服务技巧训练营
培训目标
通过培训、真空训练、模拟演练、现场训练等，切实提升营业厅职员服务规范执行力和服务技巧，提升奇异客户检测得分，优化客户关于服务的感知。
培训对象：
一线营业员、值班经理、店长/店面经理
培训时刻：
1-4天，按照客户需求
课程大纲：
服务的差不多认知
何谓服务？
客户如何感知服务（客户衡量服务的标准）？
服务制造价值
优质服务关于营业员的要求
服务的过程（四时期模型）
接待客户时期的服务规范与技巧：
仪容外表仪态的具体要求
营业厅各岗位“服务第一句话”的规范要求（语言、动作）
明白得客户时期的技巧
倾听客户的注意点
如何有效提咨询
减少和规避客户的投诉的技巧：
复述
服务中的要求式用语
关心客户时期的技巧
应对客户能够满足需求的细节规范
面对无法满足客户需求三部曲
送不客户时期的规范
送不客户时期必做事宜及规范要求
现场训练与角色扮演
要紧内容是服务用语、服务规范的训练和现场演练、考核。
通过训练的形式，让营业员把握服务规范和技巧，在“明白服务技巧”和“能够在实际接待客户中表现出规范要求”之间搭一座桥梁。
营业厅现场训练
在营业员客户服务间隙，由训练老师对营业员此前服务表现中的错误和不足之处进行一对一的现场指导，要求其在接待下一位客户的时候予以改进，训练老师在旁边连续观看其改进表现，并在再次终止服务后即时指导。
营业厅主动营销训练营
培训目标
通过培训、真空训练、模拟演练等，切实提升营业厅职员销售技能，提升营业员抓营销机会的能力，同时提升销售成功率，关心营业厅更快达成营销目标。
培训对象：
一线营业员、值班经理、店长/店面经理
培训时刻：
1-5天，按照客户需求
课程大纲：
营业厅各岗位的主动营销机会
主动询咨询式
解答举荐式
需求探讨式
了解客户需求的重要性和技巧
为何了解客户需求？
营业厅内的“望闻咨询切”
产品介绍的要点与技巧
产品介绍三原则
产品介绍技巧（FABE）
产品的卖点介绍
如何增强卖点介绍的感染力
客户“理财表”的设计与使用
客户异议的处理
异议处理的一样方法
产品（专门是当前热推产品）的常见异议与应对方法
促成客户购买的技巧
何时要促成客户购买
如何促成客户购买
拒绝的处理
营业厅销售现场模拟演练与点评
由讲师扮演客户进行模拟演练，以随时暂停的方式进行模拟演练，以便给受训学员即时反馈，从而促进行为转化，快速提升营业员销售技巧。
营业厅现场一对一辅导
在营业员服务间隙，由训练老师对营业员刚才销售表现中的错误和不足之处进行一对一的现场指导，要求其在下一次销售中改进，训练老师在旁边连续观看其改进表现，并在再次终止服务后进行即时指导。
服务技巧案例分析与实战训练（23个一线案例）
培训目标
1、提升职员关于服务，专门是营业厅服务的认知，把握更“高端”、更“细微”的服务技巧；
2、通过角色扮演训练，提升行为转化率，让培训成效能够在行为中得到体现
培训对象：
一线营业员、值班经理、店长/店面经理
培训时刻：
1天
课程大纲：
篇首案例：
适应与技巧
什么缘故要学习服务技巧？
接待客户时期
案例1：
客户来了（1、2、3、4）
接待客户的预备
接一待二顾三
明白得客户时期
案例2：
业务什么缘故办错了？
案例3：
客户什么缘故投诉？
复述的5W1H
案例4：
客户的脾气如何这么大？
复述情感的必要性
案例5：
请关注客户
营业员，请感知客户！
何时安抚客户
案例6：
什么缘故要主动了解客户需求？
主动提咨询
案例7：
服务用语重要吗？
如果我们是客户
案例8：
让客户提供电话号码的服务用语“大观”
案例9：
营业厅常见不规范服务用语
何谓要求式服务用语
营业厅常用要求式服务用语训练
案例10：
如何更好地满足客户
需要与需求
关心客户时期
案例11：
客户在营业厅照相如何办？
案例12：
没有公章如何办？
客户来办事办不了，如何办？
练一练：
营业厅不能满足的客户需求集锦与演练
案例13：
业务办错了如何办？
如何补偿错误？
案例14：
不忘了自己的职责
何谓“以解决咨询题为核心”
案例15：
这不是我们的错
换位摸索不是讲出来的，而是做出来的！
什么缘故要讲通俗易明白的话？
案例16：
面对错误的客户期望
应对方法
案例17：
你们是不是在耍我？
关心客户，我们还应该注意什么？
送不客户时期
案例18：
什么缘故要善意提示？
善意提示与客户服务感知
综合案例分析
案例19：
讲不行意思也有技巧
如何样讲“不行意思”
案例20：
这是主动服务吗？
（1）
案例21：
这是主动服务吗？
（2）
案例22：
这是主动服务吗？
（3）
如果是你，你会如何做？
案例23：
面对同样的客户
合格与优秀的区不
平凡与伟大的界限
第二部分：
看电影系列
引言
一、看电影系列课程简介
看电影系列课程，核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式，透过电影电视剧情的演绎，让拥有制造力、想象力、直觉力和图像摸索力的右脑，有系统的去捕捉治理、沟通理论的精髓，并适时藉助电影电视剧情的要点，有效引导学习者灵活体验。
二、看电影系列的三个关键词
1、灵活
目前李老师已有3G多的视频片段，随时可按照授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整；
2、轻松
由于有大量的视频运用，因此整个授课过程学员专门轻松、愉悦；
3、有用
由因此视频情形教学，因此学员能够结合自己的沟通、治理体会进行融会贯穿，感受深刻。
三、部分客户与授课对象
日期
课程名称
客户/学员
09年1月6日
看电影学沟通
杭州电信/培训治理员
09年1月12日
看电影学沟通
杭州电信/内训师
09年7月30日
看电影学沟通
浙江电信/后端传输
09年8月15日
看电影学沟通
浙江电信/新聘请大学生
09年8月17-18日
看电影学沟通
浙江电信/新聘请大学生
09年8月25日
看电影学沟通
浙江电信/后端网维
09年9月5日
看电影学沟通
余杭电信/新聘请大学生
09年9月16-17日
看电影学沟通
浙江电信
09年9月19日
看电影学沟通
中通通信/全体职员
09年9月28日
看电影学沟通
浙江电信/
09年10月14日
看电影学沟通
西藏那曲电信/优秀职员疗休养
09年10月28日
看电影学沟通
西藏那曲电信/优秀职员疗休养
09年12月7日
看电影学沟通
浙江电信
10年3月24日
看电影学沟通
浙江电信/后端运维
10年3月25日
沟通与和谐技巧
浙江电信/综合文秘
10年4月24日
看电影学沟通
苏州移动/营业店长
10年4月25日
客户经理人际沟通与销售技巧（看电影学销售）
余杭电信/客户经理
10年5月28日
人际沟通与和谐
浙江电信/财务人员
10年6月8日
职场沟通
浙江外国语学院/学生
10年9月6日
看电影学沟通
杭州拱墅区小河街道/公务员
10年9月16日
职场沟通
中电信浙江公司/综合文秘
10年11月16日
看电影学沟通
浙江外国语学院/学生
10年11月26日
看电影学沟通
浙江建华集团/全体职员
10年11月30日
看电影学沟通（三级经理）
杭州萧山国际机场/三级经理
10年12月7日
看电影学沟通（三级经理）
杭州萧山国际机场/三级经理
10年12月14日
看电影学沟通（三级经理）
杭州萧山国际机场/三级经理
10年12月21日
看电影学沟通（三级经理）
杭州萧山国际机场/三级经理
总计30天
看电影学沟通
培训目标：
通过看电影电视片段感受和学习沟通，深刻领会以下沟通技巧：
沟通中的讲服技巧；
生动表达的技巧；
异议处理的技巧；
批判与指导的艺术；
讲明：
课程目标可按照学员情形进行针对性的选择。
李老师将按照目标和需求重组视频与课件进行教学。
培训对象：
企业全员，专门与客户直截了当接触的一线职员
培训时刻：
1天，共6小时
授课方式：
课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授课形式结合。
授课中所有学员分6组，每组6-7人。
授课大纲：
沟通中的讲服技巧
《谈判专家》中的讲服要点与细节分析
《失望的主妇》：
讲服关于销售沟通、同事沟通的重要性
《卡特教练》中数字讲服
林志玲的成名要领
讲服的程序：
《非诚勿扰》片段观赏；《三国演义之吕布的背叛》
暖场技巧：
赢得生疏人信任的6个操作要点
建立好感的五个要素
《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧
常用的暖场技巧
生动表达的要领
《2008年金鹰节颁奖晚会》：
细节的感染力
《霸王不姬》第一幕：
共享成功营销案例的要点
《肖申克的救赎》片段：
如何让人相信？
异议处理的技巧
《失望的主妇》中Lynette如何应对老总夫人
沟通中“垫子”的妙用：
《疯狂的赛车》
异议处理三部曲
亮剑之李云龙求婚
指导与批判的艺术
三明治沟通艺术
张艺谋是如何指导李宁点燃奥运会主火炬
看电影学销售
培训目标：
针对营销人员（客户经理等），“看电影学营销”课程，将透过剧情匠心独运的演绎技巧，让学员学习和感受下列有用营销技能：
成功营销的五个关键；
客户沟通中赢得客户信任和好感的关键操作要点；
推进客户关系的方法和技巧
提升产品介绍的讲服力；
销售的关键心法；
培训对象：
营销骨干
培训时刻：
1-2天，6小时/天
授课方式：
课堂讲授、视频观摩、案例探讨、互动游戏等多种授课形式结合。
授课中所有学员分5-6组，每组6人。
授课大纲：
成功营销的五个关键点
视频观摩：
《谈判专家》
总结：
成功营销的关键
客户沟通中赢得信任和好感的技巧
从《神医喜来乐》谈起
左脑建立信任：
信任的六大操作要点
右脑赢得好感：
喜好五要素
从上海钓鱼案谈起
《亮剑》之赵刚做俘虏兵工作片段
电话沟通时赢得好感的四个诀窍
开场寒暄的话题选择
“非正式沟通能力”的重要性与谈资
推进客户关系的操作手法
建立客户好感的三种有用操作方式：
感性沟通、荣辱与共、关系标志
客户拜望与沟通综合案例：
《优势合作》两个片段
如何把握客户需求？
《失望的主妇》片段：
为何要把握客户需求
《在云端》：
从裁人的讲服中，我们能够看出什么？
送礼的艺术
换位摸索的力量：
营销的关键“心法”
《亮剑》片段：
什么缘故李云龙打了胜仗还受处分？
为何要“培养上司眼界”？
《蜗居》片段：
感受换位摸索的力量
沃尔玛的一张照片带来的
如何提升产品介绍的讲服力
《失望的主妇》片段
“理财表”的使用
《疯狂的赛车》：
徐峥的产品介绍好在哪里？
扑克牌训练：
构建情形能力的训练
《当幸福来敲门》：
营销心态专项修炼
片段1：
主动、主动
片段2：
坚持、主动
片段3：
那个大客户是如何被搞定的？
职场沟通
培训目标：
通过精心剪辑的视频，来感受和体会沟通中的以下关键“心法”和“技巧”：
拐弯和换位摸索的应用
把握改善沟通的方法和技术
把握与上下沟通的有效方法
把握跨部门沟通的有效方法
了解人际交往差不多原理
把握高效表达与当众讲话的要诀
培训对象：
企业各阶层人员
培训时刻：
2天
授课方式：
以案例教学为主，穿插讲授、角色扮演等多种授课形式结合。
授课大纲：
沟通的核心理念：
拐弯
何谓拐弯？
拐弯的应用1：
沟通中的异议处理
拐弯的应用2：
《清晨之前》片段
拐弯的应用3：
如何批判不人？
如何提意见？
（08奥运片段）
拐弯的应用4：
如何拒绝不人
沟通的核心理念：
换位摸索
从两张图片看换位摸索
《蜗居》片段所反映出来的
换位摸索示例1：
培养上司眼界（《亮剑》片段）
换位摸索示例2：
体谅的话
换位摸索示例3：
人与事
换位摸索示例4：
先人后事？
依旧先事后人
人际交往艺术1：
暖场的艺术
重视对方的感受
赢得生疏人信任的6个操作要点
建立好感的五个要素
快速拉近人际距离的话
《神医喜来乐》片段：
为何结果不同
《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧
开场寒暄的三个话题
“谈资”八个主题
人际交往艺术2：
关系最重要
中国人的“彼此彼此”
人际交往中的互惠原理
人际交往中的三种关系：
认识关系、熟悉关系、信任关系
推进人际关系的三种能力：
要求帮忙的能力；拓展周边关系的能力；制造机会的能力
实战案例分析：
《优势合作》两个片段
企业内对上、对下和平行沟通
上下沟通中的障碍（来自领导和职员）
克服沟通障碍
如何准确把握上司的意图
如何获得上司的信任
跨部门沟通的要点
表达与当众讲话的技巧
演讲与表达的三个关键
《对话曾宪梓》：
这段沟通如何？
看法与事实
《肖申克的救赎》片段：
如何让人相信？
《2008年金鹰节颁奖晚会》：
细节的感染力
扑克牌练习沟通
用结构带动表达
几种常见的表达的结构与练习
综合游戏，实战演练：
《迷你企业》游戏
第三部分：
治理系列课程
引言
治理系列课程也是李明军老师的成熟课程之一。
2010年授课天数达到了67天（含营业厅主管治理课程15天）。
序号
日期
课程名称
客户
天数
1
1月8-9日
治理者治理技能训练营
浙江建华集团
2
5
2月3-4日
装维主管综合能力提升
浙江电信
2
7
3月10-11日
营业厅店长综合能力提升
黑龙江电信
2
14
4月10-11日
班组治理
金华电信
2
15
4月15-16日
班组治理
台州移动
2
21
5月13-14日
代维中心主任治理能力提升训练营
浙江移动
升级会员 