版电子商务概论复习资料.docx
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版电子商务概论复习资料
第一章电子商务概述
电子商务定义
1联合国贸发组织---电子商务是发生在开放网络上，包括公司之间，公司和消费者之间商业交易
2全球基本信息设施委员会—电子商务是运用电子通讯作为手段经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值产品和服务进行宣传，购买结算。
3国际贸易组织WTO---通过电子渠道而进行生产，分派，市场营销，货品和服务销售和配送。
结论---一方面电子商务是以网络数据解决和传播为技术基本，计算机是电子商务重要工具，另一方面电子商务是商务活动，它涉及普通商务活动所有内容。
商务活动是电子商务灵魂。
电子商务重要特点
1由Internet及有关技术（TCP/IP,ISDN,WWW）决定电子商务特点
1数字化（主线特点）商务信息和流程要通过数字互换和传播实现特点—内容丰富，速度快，信息精确
2网络外部性（价值随着成员增长而增长）
2电子商务系统构造（框架构造由三个层次两个支柱构成）
1集成性--电子商务及其构成要素按照物理或逻辑规则集合成为一种系统。
是基本
工程化角度4种--基本构件集成，安全认证系统，支付，物流配送
2协调性--电子商务主体间可协调一致
3可拓展性--顾客访问量
3交易过程（第一阶段商家建立自己网站，第二阶段订立合同，第三阶段商品接交合资金结算）
1普遍性不受时空限制
2虚拟性---交易物品网上模仿展示，交易过程某些环节被虚拟化
3交互性—主体之间双向沟通，区别与老式商务
4电子商务市场主体（公司，消费者，作为采购者政府）
1公平竞争2低成本3消费者顾客价值（节约时间，价格低）
电子商务产生因素（20世纪90年代产生）
1信息网络技术为电子商务奠定了物质基本
2国际经济交往客观规定（商务运作是信息流，资金流，物流协调统一）
3市场竞争是催化剂
电子商务分类
1交易主体（B2B，B2C，B2G）
2交易对象（有形商品非完全电子商务，无形商品完全电子商务）
3使用网络类型分类（EDI商务，Internet商务，Intranet商务--内联网）
4按照网络接入方式（网站电子商务，移动，语音）
电子商务影响
1对公司影响
1公司运作方式---交易活动简朴，以便，快捷，突出体当前个性化和定制上
2影响公司组织构造---趋于扁平化
2对经济规律影响---最深刻，最本质影响
1边际收益递增
2达维多定律---必要第一种裁减自己商品
3梅特卡夫定律---网络价值等于网络节点数平方
3悲观影响（因素---计算机技术自身问题，犯罪主体主观因素，社会法律环境）
1虚假广告
2出售顾客信息
第二章电子商务技术基本
Web---是建立在客户机模型上，以超文本标示语言HTML（www基本构件）和HTTP合同为基本，可以面向顾客界面信息浏览系统。
基本原理---由web客户机上浏览器向www服务器发出HTTP祈求，服务器接到祈求，相应解决。
Web2.0重要技术RSSTrackbackAjaxTag
电子商务支付技术安全性
1SSL合同—握手合同，消息加密合同（商家欺骗是最严重问题）
2安全电子交易合同SET（加密---公开密钥，秘密密钥，数字信封，数字签名，双重数字签名，认证）
国内电子商务支付系统既有条件---法律，金融业，市场，客户规定
电子支付工具
1电子信用卡---是电子支付中最惯用工具
2电子支票---网络银行惯用一种电子支付。
将老式支票变化为带有数字签名电子报文，或运用其她数字电文代替老式支票所有信息。
三个实体---购买方，销售方，金融机构。
3电子钞票---以电子化数字形式存在钞票货币。
发行方式---预付卡，纯电子数字化
4智能卡，磁条，ic卡，光卡
电子商务安全问题
1电子商务安全隐患
1对合法顾客身份仿冒
2网络传播数据保密性
3网络传播数据完整性
4运用网络数据恶意袭击网络硬件和软件
2电子商务安全要素
1有效性2保密性3完整性4可靠性不可抵赖和可鉴别
3电子商务系统安全技术
1加密技术---对称加密（单钥）DES和非对称加密（公开密钥，私有密钥）RSA
2安全认证技术
1智能卡
2数字签名----生成128位散列值，用自己专用密钥对这个散列值加密，形成发送方数字签名
3数字凭证
4CA认证---CA具备权威性，公正性，可信任第三方
5数字信封---结合私密与公开长处
6数字时间戳
电子商务交易普通安全控制构造
防火墙防病毒
互联网
Set证书安全认证SSL证书
非对称加密数字证书对称加密
数字签名，数字时间戳
电子商务进行安全交易
第三章EDI与电子商务
EDI---将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行互换和解决
EDI工作系统构成----数据原则化，EDI软件以及硬件，通信网络（采用增值网路Van）
EDI特点
1使用对象是不同组织
2传播资料室普通业务资料
3传播报文是格式化
4使用数据通讯网络普通是增值网，专用网
5数据传播不需要人工介入
EDI优势
1减少成本2减少错误3减少库存4改进客户服务
老式EDI局限
1环境问题2费用问题3安全问题
EDI原则是国际社会共同制定一种用于在电子函件中书写商务报文规范和国际原则。
重要目是清除各国语言，商务规定以及表达与理解歧义性，搭起桥梁
1ANSIX.12美国
2ISO/IEC国际原则组织
3UN/EDIFACT流行于欧洲亚洲
重要使命是简化和协调世界各国行政，商业，运送等方面程序和惯例。
UN/EDIFACT数据格式三个要素----数据元，数据段，原则报文格式
EDI编码原则
1唯一性2可扩充性3简要性4稳定性5易辨认6自检能力
EDI工作方式
1由工作流程形成EDI工作方式
1生产EDI平面文献
2翻译生产EDI原则格式文献
3通讯
4EDI文献接受和解决
2由功能模型形成EDI
1点对点方式PTP
2增值网VAN
3MHS方式
3公司间EDI工作方式详见P95
EDI与电子商务----是最古老电子商务，是祖先。
在当代，EDI与电子商务结合成为电子商务重要形式。
将来EDI在电子商务中将发挥更大作用。
EDI是电子商务构成某些，是公司对公司电子商务基本电子商务包括EDI。
EDI是实现电子商务核心技术
第四章电子商务系统
系统---由若干要素以一定构造形式联接构成具备某种功能有机整体
电子商务系统是信息流资金流物流和商流整合。
（4流）
定义---运用信息网络技术全面实现电子交易商务系统。
电子商务系统强调从整体性，关联系，层次性和时序性等方面来光差电子商务，提出和制定电子商务解决方案，实现1+1>2效果
电子商务构造多样性
1从宏观总体上进行概括
2从微观电子商务某一环节或领域进行概括
3框架构造---电子商务系统中可以拓展，最具备活力一种构造
电子商务系统构成
1Internet信息要素----网络要素Internet信息系统重要作用是提供一种开放，安全和可控制信息互换平台，是电子商务系统核心和基石
2电子商务主体要素---核心要素
①消费者②公司3政府（使用者，宏观调控者）
3电子商务服务商要素---偏重于向网络要素提供服务。
不直接参加网上交易，是商务交易活动基本
1为电子商务系统提供支持服务
1接入服务商2服务提供商3内容服务提供商4应用服务系统提供商
2直接提供电子商务服务者---B2CB2B网上拍卖服务
4中介组织要素---服务性要素，偏重于向主体要素
1认证中心2支付中心（第三方支付—和国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障第三方独立机构提供交易支付平台）3物流中心
电子商务系统框架构造
三个层次
1网络层---远程通信，有线电视网，无线通信网，互联网
2信息发布传播层---文本，图片，声音，动画
3普通业务服务层---网上交易，安全身份辨别，电子付款，电子黄页服务
电子商务应用---网络营销，在线购物，金融服务
递进式服务关系，三个层次中。
下层为上层服务。
作为一种整体为电子商务应用服务
两个支柱
1公共政策法律法律维系着商务活动正常运转，对市场稳定发展起到了较好制约和规范。
2技术原则和网络合同是信息发布传递基本，是网络信息一致性保障。
第五章电子商务流程
商务流程---商务流程是商务活动，是有序集合，价值最大化
1宏观商务流程----合用于所有商务活动
2中观商务流程---按照行业或者交易类型划分
3微观商务流程---某一交易环节
电子商务流程
和商务流程关系是个别与普通。
特殊性与普遍性。
定义---将商务活动通过计算机技术，通信技术和网络技术等当代信息技术加以实现一系列活动集合。
电子商务基本流程
1交易前准备---买卖双方和参加交易各方在签约前准备。
2交易磋商---询盘，发盘，还盘以及组织资源活动
3订立合同和办理手续---电子商务特点是可以订立电子商务贸易合同
4履行合同和索赔
电子商务详细流程
1网络商品直销流程（B2C商务范畴）特点—供需直接会面，环节少，速度快，费用低（戴尔电脑直销）
2基于第三方平台B2B电子商务流程（第三方平台）阿里巴巴
3C2C跳骚市场，构成要素---买卖双方，电子交易平台。
淘宝网交易流程顾客注册，实名认证，交易过程
公司流程重组必然性
Michaelhammer1990年提出改造对象---既有业务流程改造办法---技术集成，管理集成
1老式公司流程模型缺陷---分工过细，组织机构臃肿，公司员工技能单一
2信息技术对老式业务流程影响。
三种力量3C---顾客customer竞争competition变化change
电子商务与公司流程重组---
组织构造重组---柔性化扁平化网络化团队化
业务链重组---生产环节适应拉式生产优化供应商管理，适应客户个性化，高效发送产品
资源重组-----硬件软件
第六章电子商务模式
商务模式---一种整体系统概念，涉及许多要素，内在联系互相组合形成良性循环
电子商务模式---使用网络信息技术商务模式
1运营模式对电子商务经营方式概括，筹划组织实行控制，产品生产，服务创造各项管理工作总称
2获利模式
利润点，利润对象，利润源，利润屏障，利润杠杆
电子商务细分模式
1B2B模式细分当前研究热点问题
1以商务主体形式分---特定公司间电子商务非特定公司间电子商务
2卖方集中模式（集中采购）项目招标一种买家各种卖家反向拍卖，适合大型公司采购
买方集中模式（集中销售）一种卖家各种买家普通适合大型公司
网上/第三方交易市场模式最流行如阿里巴巴
2B2C模式细分以网络零售业为主最早网上b2c是美国书店亚马逊国内标志是8848商场运营
1拥有齐全商品分类和良好配送网络在线零售商
2以专营为主，兼顾其她服务在线零售商
3为其她零售或老式店铺提供电子商务平台网站
3C2B细分团购模式，个性化
4门户网站细分---水平门户雅虎，垂直门户网上汽车销售，附属门户更细分更具特色如交友社区
5网络拍卖细分
英式拍卖---最常用公开拍卖单一物品。
由相称低或保存价格开始叫价，出价最高为得标价格。
稀有物品
荷兰式拍卖---起始价格相称高，价格不断下调。
易腐商品---花，鱼，烟草。
拍卖钟控制时间
第一价位秘密竞标---日本式拍卖。
竞标价唯一，最高价得标。
大型公司政府招标，公共工程，采购合约
第二价位秘密竞标---维克瑞拍卖得标价格为第二标价
反拍卖---标价求购，
电子商务创新模式
Web2.0时代博客
博客赚钱模式----1平台收费2营销收费3配件收费4内容收费5销售获利6中介收费7服务收费
长尾市场环境下电子商务模式创新
长尾理论
自助出版
电子商务获利模式
1以客户中心设计获利模式
2电子商务重要获利模式
广告获利模式，订阅模式，销售模式，会员制获利模式
电子商务获利来源---征询，承包，控制
5Cs接入connection，广告commercials，商务commerce，内容content，社区community
第七章电子商务战略
电子商务战略定义
电子商务战略构成要素-----战略目，战略方针，战略力量，战略办法
除此之外尚有---战略任务，战略重点，战略方向，战略阶段
电子商务战略分类
1按主体划分---政府组织公司
2按照行业划分---最高层全行业电子商务战略，中层部门电子商务战略，最底层公司电子商务战略
3从竞争与合伙性质划分---1电子商务合伙
2电子商务竞争----抢占快车道战略，人才风险战略，另辟蹊径战略，隐形攻打战略
Other战略内容----商务战略技术战略互联网应用----web1.0wed2.0
电子商务战略制定环节
1战略提出（做先行者还是跟踪者；你需要电子商务做什么）
2外部环境分析（出发点）3内部环境分析（核心）4辨认差距5战略形式
电子商务战略目的---竞争力指标，全球化挑战，支撑公司运营，价值衡量，责任控制体系
电子商务战略框架---1电子商务产品战略2技术3市场4物流5安全6人才
电子商务战略选取因素---1所在地区市场经济发达限度2行业生命周期3公司自身状况如：
资源过剩考虑多元化，资源紧张采用专业化，元资源可迁移采用多元化，中小公司采用差别化，大公司采用成本领先
公司电子商务战略环节----循序渐进
1基本阶段---三分技术，七分管理，十二分数据
2信息孤岛整合阶段---信息私有化，资源不能共享要打破壁垒，统一平台
3公司内部信息化阶段4电子商务实行阶段第一步建设intranet第二部整合Internet和intranet
电子商务战略分析工具
1SWOT，优势strength劣势weakness机会opportunity威胁threat（内外部资源结合）
2五力分析模型---迈克尔波特《竞争战略》p179
1行业竞争者同一种行业
2潜在竞争对手（进入者威胁）
3代替产品（代替威胁）
4顾客（讨价还价威胁）买方，购买者---个人家庭组织政府（成功基本和前提）
5供应商（讨价还价威胁）
3PEST分析（外部环境分析）
政治political政治与法律环境涉及重大政治事件
经济economic经济环境更广泛，更直接影响
社会social社会和物质环境人口规模影响市场市场容量，年龄构造决定消费种类，推广方式
技术technological技术环境变化衡量国家地区综合发展水平重要标志
4波士顿矩阵法美国波士顿征询集团首创
市场引力（销售增长率）公司实力（市场占有率）决定产品构造基本因素
销售增长率高
问题类
明星类：
双高
瘦狗类：
双低
金牛类
市场占有率高
第八章电子商务生产
电子商务产品有形产品，无形产品，数字产品（特点---可复制，可比性，公共物品性质，有经验产品）
电子商品发展趋势---越来越注重产品内容，越来越多产品数字化，产品信息化
产品创新六个阶段---产品概念，产品定义，产品设计，样品研制，实验推广，大规模促销。
电子商务生产模式p189
一生产模式转变
大规模生产模式----一对多用原则产品满足不同消费者
大规模定制模式---围着顾客找产品，对每一种顾客提供个性化设计
二电子商务时代生产模式特点
1创新经济增长重要驱动力
2个性化服务
3知识核心性资源，从主线上变化社会构造
4文化文化渗入是竞争归宿
5更新快开发周期，生命周期都在缩短
三有形产品生产定制化好处
1产品功能更有针对性
2生产预测更精确
3定制生产是保持和联系消费真最佳途径
4动态贸易浮现
链接（戴尔计算机商业模式）零部件原则化，按订单装配，电子商务化
四服务供应个性化
五web2.0时代消费者成为生产者-----顾客参加，联系，共享，形成规模经济
电子商务生产方式对公司影响
1公司成为‘学习组织’2公司注重知识网络建设3公司功能社会4公司管理信息化
ERP管理办法---公司资源筹划enterpriseresourceplanning来源于20世纪60年代物料需求MRP
第九章电子商务市场
市场构造普通划分为---完全竞争，垄断，垄断记者，寡头竞争（电子商务最常用市场构造）
电子商务市场战略
1市场攻打战略---正面攻打，侧面攻打，包围攻打，迂回攻打
2经营业务战略---成本领先，差别化（产品服务与众不同）集中化（针对特定客户群）
3市场合伙战略---与老式公司合伙，与有关行业合伙，职能拓展
4市场跟进战略---紧密跟进，选取跟进，距离跟进
特点：
市场导向型，前必有战略现行，可以是不同类型经营主体，其她战略
5市场补缺战略---小公司
8类补缺者1最后顾客专业化2垂直层面专业化3小客户服务4特定顾客专业化5地理区域专业化6技术专业化7客户订单专业化8分销渠道专业化
电子商务定价原则
1遵循价值规律---价格要以价值量为基本，符合社会必要劳动成本，价格环绕价值波动
2从实际出发
3服务于公司战略目的
电子商务定价特点
1打破了产品价格信息不对称
2减少了交易价格
3全球性影响定价
4有助于个性定价
5有助于消费者间信息沟通和联合购买
电子商务定价方略
1免费方略---剃须刀和刀片原理。
建立销售基地，
2高价位方略---适合产品成熟期，短期得到最丰厚利润如：
CD电话本，宝丽来相机
3低价位方略---消费者理性购买状态
4个性化定价方略---生产做到一对一个性化如：
3个利润图
5联盟定价---谋求最佳伙伴实现双赢
6捆绑式定价---推广新产品，扩大市场份额
7版本定价方略8网上拍卖9折扣定价10动态定价
第十章网络营销
网络营销-
是一种过程2建立并维护客户关系3满足消费者需求4具备技术特点5通过互联网进行实现公司目
网络营销与老式营销比较
1大中小公司都可以运用网络营销
2网络营销互动性强，有助于公司实现全程目的
3网络消费者个性化趋势加强
4购物过程更加容易，理智
5减少公司成本费用，增长竞争
网络营销内容
1网上调研----重要内容，基本职能。
特点：
时空性，便捷经济，及时客观，可运用升值，可校验可控制
环节：
1拟定网络调研问题和可控性2拟定网络调研对象
3拟定调研办法4信息收集5信息整顿分析6提出研究报告
办法：
直接调研---网络问卷，专项讨论，网络观测，在线实践
间接调研---搜索引擎查找资料。
访问网站收集信息，运用网络数据库
2网络消费者分析
3网络营销方略制定
4网上产品和服务方略
5网上价格营销方略
6网上渠道选取
7网上促销
8网络广告----按钮广告，旗帜广告，移动广告，主页广告，分类广告
网络营销职能
1树立品牌2网址推广3信息发布4销售增进
5渠道建设6顾客服务7顾客关系8销售方略
网络营销核心要素---4Cs内容content以便convenience交流communication定制服务customization
网络营销战略
1网络品牌营销战略办法
1网站建设2搜索引擎为重要手段3运用网络广告4渗入性营销5网络社区
2web2.0时代博客营销优势
1费用低2有助于市场调查和新产品开发3提高公司信誉度和推广品牌4有益于公司消费者沟通
第十一章电子商务客户关系
中华人民共和国网上消费者特性---性别，年龄，学历，网民身份，收入状况，上网时间，对互联网态度
网上消费者心理特性：
消费者主体意识加强，消费者理性意识加强，快捷便捷心理加强，价格便宜
影响网上消费者需求因素：
收入（总收入，可供支配收入，可供任意支付）消费者偏好，其她物品价格
网上消费者购买行为分类---特定购买，筹划购买，提示购买（求新求异心理关于）
购买决策过程---认知问题，搜寻问题，信息评价与决策，购买行为，购买后行为
消费者决策基本原则---最大满意原则，相对满意原则，遗骸最小原则，预期满意原则
客户关系管理（customerrelationshipmanagement）赢取新顾客，维持老顾客
电子商务客户关系管理特点---1采用网络信息技术2技术系统和商业流程3客户信息转变成客户关系
客户关系管理要素---1面对客户，接触客户2解决客户问题
数据挖掘技术---助推器
Web数据挖掘来源---服务器数据，查询数据，在线市场数据，web页面web页面超链接，客户登记信息
Web数据挖掘类型---web内容挖掘，构造挖掘，模式挖掘
数据挖掘在CRM中作用----发掘潜在客户，延长客户驻留
第十二章电子商务采购---在互联网上完毕采购过程B2B和政府采购为主
电子商务采购优势---1从主线上变化老式公司模式2减少采购成本3扩大交易范畴
4提高整体供应链获利能力5是实现本地采购向全球化采购转变
电子商务采购基本流程
1对采购进行分析策划
2建立网站
3通过互联网发布招标采购信息
4供应商登陆采购网站，进行资料填写和报价
5初步筛选，贸易洽谈
6网上评标
7发布中标单位和价格
8采购实行
电子商务采购系统设计范例图标p252
电子商务采购模式
按照主体划分卖方电子商务采购买方，第三方
按照采购职能与公司战略关系划分进货型采购模式单独业务型战略增援型采购模式部门统合定制
第十三章电子商务物流
电子商务物流与老式物流关系相似功能1运送功能2储存3装卸搬运4包装
电子商务物流特性信息化，网络化，当代化，社会化，柔性化（多品种，小批量，多批次，短周期）
电子商务物流系统目的设定---服务性目的，快捷性目的，低成本性目的，安全性目的
电子物流基本技术---条码技术，射频技术，地理信息系统，GPS技术
电子商务物流模式
1公司自营物流---如FedExUPS
2公司物流联盟
3第三方物流thirdpartylogistics完全专业化物流模式“公司加速器”“黄金产业”
运作方式—通过合同契约将物流业务委托给专业物流公司
优势---1集中精力发展主业2减少库存减少库存成本3减少资本挤压4提高公司形象5延伸服务
劣势---对物流控制能力减少2客户关系管理风险3客户信息透露危险
4第四方物流特点—提供供应链解决办法供应链再造业务流程再造
Allbysummer
完毕于10月15日星期五
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