计算机应用维护及日常管理培训.docx
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计算机应用维护及日常管理培训
计算机应用维护及日常管理
培
训
资
料
湘阴县农村信用合作联社科技电脑部
2013年10月
第一节：
计算机应用
计算机应用是研究计算机应用于各个领域的理论、方法、技术和系统等，是计算机学科与其他学科相结合的边缘学科，是计算机学科的组成部分。
计算机应用分为数值计算和非数值应用两大领域。
非数值应用又包括数据处理、知识处理，例如信息系统、办公室自动化、家庭自动化、模式识别、机器翻译等领域。
总之计算机与我们朝夕相处密不可分。
一.概论
计算机应用
计算机应用系统分析和设计是计算机应用研究普遍需要解决的课题。
应用系统分析在于系统地调查、分析应用环境的特点和要求，建立数学模型，按照一定的规范化形式描述它们，形成计算机应用系统的技术设计要求。
应用系统设计包括系统配置设计、系统性能评价、应用软件总体设计以及其他工程设计，最终以系统产品的形式提供给用户。
二、发展史
1.40年代中期至50年代末
老式机房
计算机应用主要是科学计算、工程设计等数值应用，这一阶段使用第一代电子管计算机（数字机和模拟机），硬件体积庞大，运算速度慢，系统维护需要较高的技术，软件尚未形成系统，应用程序编制耗费大量人力。
主要应用于国防尖端武器的研制、生产和使用。
2.50年代末至60年代末
开始向非数值应用方面发展。
这一阶段使用第二代晶体管计算机,除继续用于科学计算外，主要用于数据处理、工商业事务处理、企业信息管理。
60年代后期出现小型机后，硬件逐步形成系列，接口设备和外围设备品种增多，组块式的软件设计使软件的编制趋于工程化，并应用于生产过程的实时控制。
3.70年代
计算机应用普及到社会经济更多的领域。
第三代集成电路计算机具有良好的性能价格比和可靠性，它促进了计算机的推广应用。
随着微处理机的迅速发展，计算机广泛应用于工业、农业、文化教育、卫生保健、服务行业、社会公用事业等。
家用电器采用微处理机后使计算机应用深入到家庭生活和娱乐之中。
计算机技术与通信技术的结合，使计算机网络得到发展。
信息服务业的兴起使社会信息资源得到更广泛的利用。
三.应用领域
1.科学计算（或称为数值计算）
2.过程检测与控制
利用计算机对工业生产过程中的某些信号自动进行检测，并把检测到的数据存入计算机，再根据需要对这些数据进行处理。
3.信息管理（数据处理）
信息管理是目前计算机应用最广泛的一个领域。
利用计算机来加工、管理与操作任何形式的数据资料，如企业管理、报表统计、帐目计算、信息情报检索等
4..计算机辅助系统
计算机辅助设计、制造、测试。
用计算机辅助进行工程设计、产品制造、性能测试；经济管理；情报检索；自动控制；模式识别。
5.人工智能。
开发一些具有人类某些智能的应用系统，用计算机来模拟人的思维判断、推理等智能活动如计算机推理、智能学习系统、专家系统、机器人等，帮助人们学习和完成某些推理工作。
四.应用系统开发
1.分析阶段
根据计算机用户对于输入、处理过程和输出特性的需要，对原有系统的现状进行调查分析，并在此基础上提出建立新系统或改造旧系统的初步建议。
这一阶段也称为可行性研究阶段。
2.设计阶段
首先根据调查确定系统的构成和软件、硬件环境的要求，并提出系统建议书。
在进行方案论证并获得通过后转入物理设计，也就是对系统的输入输出、处理过程、信息流向、数据结构、显示和打印格式，以及人机对话方式等逐层细化，进行设计。
这时，应将系统划分为若干模块和过程，分析其相互关系和处理顺序，保证系统的完整性、正确性和适应性。
经过仔细的分析和对各种方法的选择，在本阶段结束时提出实施计划和进度安排，写出系统用户手册和操作使用说明书。
分析和设计工作均由系统分析员完成。
3.实现阶段
按照系统设计方案实现应用系统，分别完成机器配置安装、现场改造、程序编制、人员培训和数据准备等各方面的工作。
这个阶段的工作由程序员和操作员完成。
4.维护阶段
系统从投入运行开始，就进入维护阶段。
维护工作一般包括正确性、完整性和适应性3个方面。
这一工作通过向用户发出修改通知或更新版本来进行。
系统评价对计算机应用系统的开发有直接指导意义，需要对功能指标、性能指标、可用性、可靠性、易理解性、可维护性、可移植性和系统成本进行定性或定量的分析。
这些指标的好坏决定系统寿命的长短。
五.发展方向
1.巨型化
巨型化是指计算机的运算速度更高、存储容量更大、功能更强。
目前正在研制的巨型计算机其运算速度可达每秒百亿次。
2.微型化
微型计算机已进入仪器、仪表、家用电器等小型仪器设备中，随着微电子技术的进一步发展，笔记本型、掌上型等微型计算机必将以更优的性能价格比受到人们的欢迎。
3.网络化
随着计算机应用的深入，特别是家用计算机越来越普及，一方面希望众多用户能共享信息资源，另一方面也希望各计算机之间能互相传递信息进行通信。
如银行系统、商业系统、交通运输系统等。
4.智能化
计算机人工智能的研究是建立在现代科学基础之上。
智能化是计算机发展的一个重要方向，新一代计算机，将可以模拟人的感觉行为和思维过程的机理，进行“看”、“听”、“说”、“想”、“做”，具有逻辑推理、学习与证明的能力。
六.意义
计算机科学与技术的各门学科相结合，改进了研究工具和研究方法，促进了各门学科的发展。
过去，人们主要通过实验和理论两种途径进行科学技术研究。
现在，计算和模拟已成为研究工作的第三条途径。
计算机与有关的实验观测仪器相结合，可对实验数据进行现场记录、整理、加工、分析和绘制图表，显著地提高实验工作的质量和效率。
计算和模拟作为一种新的研究手段，常使一些学科衍生出新的分支学科。
计算机在各行各业中的广泛应用，常常产生显著的经济效益和社会效益，从而引起产业结构、产品结构、经营管理和服务方式等方面的重大变革。
在产业结构中已出观了计算机制造业和计算机服务业，以及知识产业等新的行业。
计算机应用，具备计算机硬件技术能力、软件技术能力、8位、32位嵌入式微计算机系统应用能力以及良好的工程技术能力的复合型人才。
主要课程：
C系列语言程序设计、计算机网络基础、电路与电子技术等 。
计算机还是人们的学习工具和生活工具。
借助家用计算机、个人计算机、计算机网、数据库系统和各种终端设备，人们可以学习各种课程，获取各种情报和知识，处理各种生活事务（如订票、购物、存取款等），甚至可以居家办公。
越来越多的人的工作、学习和生活中将与计算机发生直接的或间接的联系。
普及计算机教育已成为一个越来越重要的问题。
总之，计算机的发展和应用已不仅是一种科学的技术现象而且是一种政治、经济、军事和社会现象。
第二节：
计算机维护
计算机维护
计算机维护是提高计算机使用效率和延长计算机使用寿命的重要措施。
计算机维护主要体现在两个方面：
一是硬件的维护；二是软件的维护。
硬件维护
计算机硬件的维护主要有以下几点：
（1）任何时候都应保证电源线与信号线的连接牢固可靠；
（2）计算机应经常处于运动状态，避免长期闲置不用；
（3）开机时应先给外部设备加电，后给主机加电；关机时应先关主机，后关各外部设备，开机后不能立即关机，关机后也不能立即开机，中间应间隔10秒以上；
（4）在进行键盘操作时，击键不要用力过猛，否则会影响键盘的寿命；
（5）打印机的色带应及时便换，当色带颜色已很浅，特别是发现色带有破损时，应立即更换，以免杂质沾污打印机的针头，影响打印针动作的灵活性；
（6）经常注意清理机器内的灰尘及擦试键盘与机箱表面，
（7）在加电情况下，不要随意搬动主机与其他外部设备。
软件维护
对计算机软件的维护主要有以下几点：
（1）对所有的系统软件要做备份。
当遇到异常情况或某种偶然原因，可能会破坏系统软件，此时就需要重新安装软件系统，如果没有备份的系统软件，将使计算机难以恢复工作。
（2）对重要的应用程序和数据也应该做备份。
（异地备份）
（3）经常注意清理磁盘上无用的文件，以有效地利用磁盘空间。
（4）避免进行非法的软件复制。
（5）经常检测，防止计算机传染上病毒。
（6）为保证计算机正常工作，在必要时利用软件工具对系统区进行保护。
电脑的日常维护及保养小常识：
电脑能安全，可靠正常地运行，应具有良好的外部环境和正确使用维护，良好的环境与正确维护不仅可以减少机器故障，延长使用寿命。
1、使用电脑时，要求打开不间断电源（UPS），不稳定的电源电压或突然断电会影响到驱动器的正常工作，加快电脑老化，严重时损坏电脑的芯片，造成数据丢失，磁头损坏。
2、对营业间的温度与湿度的要求：
电脑内部虽然采取了排风扇散热，在炎热的夏季，温度超过35℃，会导致电脑工作不正常，要求使用空调降温；在春夏季，阴雨绵绵，室内湿度大，营业间应时常除湿，防止电脑内部芯片氧化，显示器受潮。
3、保证营业间的清洁：
灰尘对电脑危害很大，会引起元器件漏电，接确不良，严重时弄脏磁头，造成数据读写不良。
所以应保持环境清洁，用过电脑后要用罩布盖住机器，防止尘埃侵入。
4、防水：
现用的键盘都不防水，所以喝茶时要注意，避免茶水倒入键盘。
使用键盘时要轻敲，防止键盘过早损坏。
5、UPS电瓶的维护：
电瓶是价值非常高的物品，要正确使用和维护。
在当地供电稳定正常的情况下，每个月要对电瓶放一次电，即拨下市电插头，让电瓶供电一天，在当地要停电几天时，电瓶供电不得超过2天，否则会损坏电瓶，导致电瓶充电不进或者充电不满。
其次千万记住每天上班UPS必须打开，市电停电时马上逆变机器能正常工作。
有ATM机的网点UPS24小时都必须打开。
现象：
停电时电瓶没电，发电机发电充电不进，原因发电机发电功率与电瓶充电时功率不匹配无法充电。
注意：
发的电开始时电压不稳定不能马上打开机器，要等几分钟待电压稳定后才能开机办理业务。
6、打印机打印头的清洗和定期更换色带。
第三节：
日常管理
为加强我县农村信用社计算机信息安全管理，保证计算机稳定、可靠、安全运转，规范操作柜员操作行为，明确柜员责任，预防事故发生，走科技兴社道路首先要做到四个到位：
1、人员管理到位。
以人为本，更新观念，结合科学发展观学习，不断深入开展思想政治、职业道德和法律法规教育，使员工树立正确的人生观、世界观和价值观，提高政治素质、道德水准和法制意识，严格要求新招进员工，必须经培训合格后，方可持证上岗。
系统管理员、设备管理员、计算机操作柜员、计算机安全员分工明确，系统管理员与设备管理员不得担任计算机操作柜员，并建立岗位责任制，如因工作需要调离、轮岗，必须先书面申报后调整，办理移交手续，并将其管理使用的尾箱、设备清单、各种资料等交接清楚并签章。
同时，各社计算机操作柜员的变动要报科技电脑股备案；调离人员离岗后，对其在职期间出现的一切事故隐患仍负完全责任，调离人员移交内容视同会计档案永久保管；综合业务系统操作员实行“一人一号、指纹登录，允许配置多个岗位”的柜员管理制度。
2、密码管理到位。
操作员密码管理，综合业务信息系统中的各项业务功能一律凭操作员密码登录，密码一律由操作员自己掌握，密码设置不能过于简单。
不得使用诸如“123456”等顺序数或者诸如“666666”等重叠数，最好使用数字与字符组合的密码。
每月必须更新一次，十天内系统会自动提示密码距到期限日有多少天，并且规定各种密码及口令的更新必须做好记录。
记录内容为某月某日由何人更新密码或口令即可，不准将新、旧密码或口令记录在案，每个掌握密码或口令的人员，在发现自己密码或口令失密时，必须及时更新。
同时，一个营业网点操作人员严禁使用通密。
必须要养成良好的操作习惯，既保护了自己，也没有提供让别人犯错误的机会。
（以后随便就打电话到科技部要求重置密码的话，将在绩效考核时进行扣分。
）
3、设备管理到位
一、设备购置
设备购置原则。
在省联社和岳阳市办事处的领导下，统一按照指定厂商、指定机型、指定价格内购置。
设备购置程序。
1.设备批量购置：
辖内农村信用社及联社机关部室需购置电脑硬件设备，年初必须向联社财会部门进行设备需求申请，联社财会部门进行初审后报联社主管主任审核，制定年度内设备需求计划，由联社集中向上级管理部门申请计划报批。
联社指定由财会部门下达购置计划，科技部门集中采购。
2.设备零星购置：
各营业网点及联社部室因设备出现故障等原因需零星购置计算机设备时，经科技部门现场检测，确认原计算机设备无维修使用价值，由科技部门签署意见，向联社财会部门进行设备需求申请，财务部门报主管主任审核，由财务部门下达购置计划，科技部门采购。
各网点领用的机器设备必须登记帐、卡，以便管理。
管理中必须做到三个“一致”：
即物卡一致、账卡一致、账账一致。
二、设备维护维修
设备维护。
信用社营业网点使用的计算机设备由计算机安全员负责日常简单维护，遇重大突发性事件由联社科技人员负责维护。
计算机操作人员在开启主机前，必须认真检查各种设备的电源、电压、操作面板、开关状态、指示灯是否正常，必须在环境指标达到计算机所需要求和电源输出电压稳定到额定电压的情况下，才能开启设备。
在设备使用过程中，不得擅自开、关设备，严禁在通电情况下拆卸、移动设备，严禁连接终端和主机的数据电缆线进行带电插拔。
下班后，必须完全隔断电源及信号线，即从外接电源处拔出电源插头、且放置于不能导电的木制品、塑料制品之上，严禁接地、接触导电体。
雷击高发区当发生雷雨时，应及时完全隔断信号线及电源线。
处理程序为：
按正常程序关机，断开电源——分别向上级管理部门及联社中心机房汇报情况。
设备维修。
为了确保设备及设备中数据的安全，信用社营业网点在设备发生故障后，先报联社科技部门现场修理，现场无法修复时，在确保各项数据安全的情况下，再转送相关公司维修（在送修单上写明送达何处公司维修、何时取回等字样）。
各营业网点无权自行联系设备商及外部人员进行修理。
附讲耗材的管理与使用：
硒鼓（灌粉）分型号：
2621惠普的和4521三星的在联社，联想的在金秋电脑城灌粉。
三、设备故障处理
各营业网点在发生下列故障时必须进行申报。
（1）计算机网络设备故障。
如：
路由器损坏或路由器内部程序出错、DTU设备损坏、交换机损坏等；
（2）操作员人为故障产生案件；
（3）计算机发生突发故障，信用社无法判断和无法处理。
系统发生故障后，信用社要组织相关人员判明故障性质，确定处理方案，填写《计算机故障申报表》，迅速上报联社科技部门处理。
在填写《计算机故障申报表》时，同时登记《电脑设备工作运行日志》，要清楚记载故障发生过程和产生的后果，负责人签字栏要由信用社主任或分管副主任签字。
对故障发生后超过三小时未上报的、对故障原因与性质不作认真检查的、对明显可以自行检查纠正的问题作为故障上报的，将视情况予以处分。
计算机发生故障后，在故障原因和故障性质未判明前一律不准开机。
如特殊情况确实需要开机的，必须在联社科技部门技术人员的指导下方可开机办理业务。
信用社机器设备常见故障处理：
①主机开机无显示：
看电源是否接通，插头是否松动。
显示器明暗调节纽是否调节到合适亮度。
显示器数据线是否松动。
②电脑启动不正常：
A：
启动时电脑发出“嘀﹑嘀﹑嘀”的报警声，一般是内存条松动，请维护员打开机箱，按紧内存条或取下内存条擦干净再重新插好。
B:
电脑引导文件损坏或操作系统损坏，重新安装操作系统。
③键盘不能使用：
看键盘连接线是否接牢
④死机：
这种情况有可能是温度过高，或机器老化，接确不良，处理方法是关机，隔几分钟重新启动，或请技术员对电脑进行维护。
⑤打印机不进纸不打印：
看打印机内是否卡纸或纸屑，打印机数据线是否松动。
⑥打印机出现乱码：
关闭电脑，重新插好打印机数据线。
⑦打印出来的文字或数字出现一线线空白或不清晰：
更换色带，由技术员看打印机打印头是否断针。
第四节安全管理
湘阴县农村信用合作联社计算机网络及计算机设备仅用于全辖信用社内部业务及经省联社审批同意的相关业务。
严禁任何人在联社内部业务网络系统中进行与业务无关的信息传输操作。
农村信用社所有业务用计算机设备必须设置口令。
有关计算机安全管理口令只授予信用社内部操作人员和管理人员使用。
农村信用社计算机网络规划由联社科技部门提出方案，经联社计算机安全领导小组审批后，由科技部门负责实施，并确保其安全运行。
任何个人和单位在未经联社计算机安全领导小组同意的情况下，不得随意更换网络和网络设备，不得随意用任何形式私自连接外单位用户，一经发现，将严肃处理。
农村信用社所有业务用计算机的IP地址一律由联社科技部门统一分配和管理，任何人不得私自修改业务用机及网络连接设备的IP地址，同时，业务用机IP地址由联社科技人员掌握，严禁随意告知他人使用。
为了确保业务数据安全，各农村信用社装有业务数据的PC机（综合业务信息系统的业务用主机，管理业务系统主机），不得使用宽带上英特网。
第五节综合业务系统运行管理
综合业务信息系统计算机前台操作菜单由省联社信息科技部门统一制作，联社及各农村信用社不得自行修改。
综合业务信息系统设置17种柜员操作权限，根据我市的实际，信用社设置7种业务柜员（综合柜员、主管、储蓄记账员、对公记帐、对公复核、联行记帐、联行复核等），各农村信用社要根据实际情况，合理设置柜员操作权限。
一般情况下，各网点由于业务需要申请变更柜员操作身份时应先书面报告科技电脑部后再对其进行修改。
操作员应使用指纹和操作密码进入综合业务系统，在使用操作密码时，要严防密码被他人盗取。
操作员离开工作岗位时，应立即执行柜员暂退或退出操作菜单，防止他人趁机操作，以保证自己业务操作的安全性和准确性。
柜员的凭证和现金的移交、接交必须在当日完成，同时接交柜员应首先确认凭证和现金交接到位，否则不能接交。
柜员记账时，发生“与中心连接失败”，要查询柜员上笔流水情况，确认记账是否成功，防止重复记账。
各柜员在办理移交手续时，不仅要按规定执行业务系统内的柜员移交交易，而且要建立手工的移交登记簿，记录现金、凭证、印章、未处理事项等内容，并做到双方当面移交。
对私客户信息、对公客户信息输入时记录要准确、完整。
严格按照储蓄存款实名制的要求，对公客户必须登记企业代码证号或营业执照号码，对私客户必须登记本人身份证号码。
柜员自己当天的业务全部处理完毕，应及时进行“柜员轧账”和“柜员签退”操作。
每个柜员要仔细核对传票和轧账单的数字保持一致后方可离柜。
柜员不得在没有签退或轧账的情况下就离岗下班，也不能委托他人签退。
无重大情况，联社机房管理员不得代网点柜员签退。
如果影响综合系统签退被省中心通报批评的，将下文严肃处理。
现在有些网点的柜员工作态度不行，随便就要求我们科技电脑部代签退！
比如说短暂的停电或自己不记得签退就下班了，有的柜员甚至采取欺骗的手段，假装说网络不通线路坏了等等；还有的柜员中午交班时没有交尾箱的情况下就签退了，有的上班中间就签了退，打电话到科技部来要求改状态，在这里再强调一下：
以后这样的行为要严肃批评和罚款，并在绩效考核时进行扣分。
当天营业终了，无特殊情况的话，柜员必须在下午六点前签退。
如果有不能按时签退或需延长签退时间的，信用社应在下午五点前上报联社科技部，待联社计算机机房管理员逐级请示后，再告知信用社签退时间，未经上级审批，信用社不得擅自延长签退时间。
综合业务信息系统数据的修改主要分为两类。
第一类为涉及客户账户基本要素的改动。
第二类为涉及内部帐、簿管理的变动。
第一类数据修改主要为
1．存款账户的账户类别修改；
2．客户账户（存款账户、贷款账户、股金账户）的账户状态、起息日期、积数的修改；
3．存、贷款账户的结息标志和利率的修改。
4．前台不能处理的客户预留密码及支取方式的修改。
5．客户信息中客户号、户名的更改。
6．代收代付类中间业务开户户名的修改。
7．其它涉及客户账户的数据变动。
第二类数据修改主要为：
1．账户要素可能涉及到科目归属的修改。
2．为确保分户账和相关登记簿数据一致性的修改。
3．客户信息中其他影响有关账户处理和管理的要素的修改。
4．其它影响信用社内部数据核对、管理和账户处理的数据修改。
数据修改原则：
业务数据修改要严格按照《农村信用合作社会计基本制度》和湖南省农村信用社计算机综合业务信息系统有关规章制度进行。
隔天的分户账、总账数据，原则上不得修改，如确实需修改的，须经省中心数据修改审定小组人员审查，在确保账务数据连续、正确的前提下，方可进行修改。
凡前台可以交易更正的差错，应通过前台交易更改处理。
后台尽可能不修改账户数据，只改动有关标志。
与登记簿关联账户的账务更正，可通过前台交易进行账务处理，再由后台对登记簿进行维护。
联社成立数据修改审定小组：
组长由分管业务副主任担任，组员由财务会计部门、信贷管理部门、信息科技部门组成。
数据修改审定小组负责本联社下辖信用社营业网点重要数据的修改审定工作，并由科技部门负责经办重要数据修改上报工作。
信用社必须成立相应的数据修改审核小组，审核需修改数据的真实性、业务操作的合法性、合规性，确定专人填写《湖南省农村信用社综合业务信息系统数据修改申请书》。
数据修改提交程序：
信用社营业网点会计认真填写《湖南省农村信用社综合业务信息系统数据修改申请书》，经信用社主办会计及主任审核、签名、加盖信用社业务公章后交联社数据修改审定小组。
联社数据修改审定小组收到“修改申请书”后，经审定小组审定，签署意见后，由联社科技部门逐级提交，上报修改。
数据修改完成后逐级将电话通知申请修改数据的单位，并由申请单位对修改后的数据进行核对，确保目标数据无误。
谢谢大家！
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