最新消保竞赛模拟考试题库588题含参考答案.docx
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最新消保竞赛模拟考试题库588题含参考答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（B），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生
A:
健全；偶尔
B:
不健全；经常
C:
健全；经常
D:
不健全；偶尔
2．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则
A:
公开交易信息
B:
公开财务报表
C:
普及金融知识
D:
合规销售产品
3．在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？
A:
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B:
组织实施应急处理预案
C:
收集、整理、保管应急处理档案资料
D:
制定并组织实施本单位应急处理预案
4．银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A:
分行
B:
营业网点
C:
总行
D:
宣传材料
5．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？
A:
小微企业
B:
政府机关
C:
三农
D:
弱势群体
6．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A:
只需在营业场所
B:
只需在官方网站
C:
在相关营业场所和官方网站
D:
以上均不对
7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A:
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:
在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:
在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
8．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A:
要素得分统计；1分
B:
指标得分统计；0.5分
C:
总体得分统计；1分
D:
变量得分统计；0.5分
9．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。
A:
【80,90）
B:
【85,90）
C:
【75,85）
D:
【75，90）
10．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题
A:
银监会
B:
银监会派出机构
C:
各级监管机构
D:
法人银行业金融机构
11．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用
A:
银监会内部
B:
监管机构内部
C:
监管机构内部与法人银行业金融机构
D:
银监会派出机构
12．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）
A:
每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C:
每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次；当年每季度一次
13．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。
A:
制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责
B:
决定启动和终止应急处理预案
C:
指导督促营业网点应急处理预案的执行
D:
审定应急处理工作经验教训
14．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
15．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A:
制定并组织实施本单位应急处理预案
B:
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C:
落实应急处理预案的演练工作
D:
统一指挥应急处理工作
16．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题
A:
记录考核
B:
限期整改
C:
惩罚
D:
指导纠正
17．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
18．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（C），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
国有四大银行
19．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行
A:
中资法人银行银行
B:
外资法人银行
C:
中国银监会
D:
中国人民银行
20．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
商业银行管理委员会
21．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
22．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
23．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
24．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足
A:
售前管理
B:
售中管理
C:
售后管理
D:
全流程管理
25．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交
A:
1月20日
B:
1月30日
C:
2月10日
D:
2月20日
26．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分
A:
1
B:
2
C:
3
D:
4
27．服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的（）原则。
A:
以质定价
B:
合规收费
C:
公开透明
D:
减费让利
28．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成
A:
次年2月底前
B:
次年3月31日前
C:
次年5月31日前
D:
次年6月30日前
29．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
30．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A:
信息查询
B:
申购
C:
赎回
D:
诊断
31．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。
A:
10类30项
B:
15类78项
C:
11类34项
D:
100类500余项
32．银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。
A:
3
B:
6
C:
12
D:
24
33．除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
A:
客户调节价
B:
行业调节价
C:
市场调节价
D:
协商定价
34．实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A:
消费者保护部门
B:
国务院价格主管部门
C:
税务部门
D:
物价部门
35．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
其中“一定时期”由（）规定。
A:
《商业银行服务价格管理办法》
B:
《商业银行法》
C:
《价格法》
D:
《商业银行服务价格管理暂行办法》
36．银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A:
真实、准确、完整、有效和安全
B:
真实、准确、完整、有效和保密
C:
真实、及时、完整、有效和保密
D:
真实、及时、完整、有效和安全
37．为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A:
收费标准
B:
内部管理制度
C:
收费制度
D:
外部协调办法
38．银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A:
长效预警机制
B:
快速反应机制
C:
首问负责机制
D:
联动机制
39．银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
A:
3
B:
7
C:
10
D:
15
40．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
41．银行投诉处理的关键点是：
第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A:
报送上级部门
B:
成立投诉负责小组
C:
确定投诉负责人
D:
将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
42．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
43．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾
A:
公平、公正、公开
B:
独立、客观、公正
C:
以人为本、构建和谐社会
D:
合情、合理、合法
44．根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
45．各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人
C:
运营主管
D:
大堂经理
46．当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A:
重大服务突发事件
B:
重大服务突发事件、较大服务突发事件
C:
特大服务突发事件、较大服务突发事件
D:
特大服务突发事件
47．银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A:
反馈控制机制
B:
闭环控制机制
C:
闭环管理机制
D:
开环控制机制
48．“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？
A:
客观公正原则
B:
专业原则
C:
效率原则
D:
合规谨慎原则
49．下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。
A:
依法合规
B:
公开透明
C:
公平公正
D:
廉洁自律
50．“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。
A:
依法合规
B:
名录管理
C:
公平公开
D:
减费让利
51．《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。
A:
国务院
B:
中国人民银行
C:
中国银监会
D:
中国银行业协会
52．以下哪种属于免费服务项目？
A:
跨行转账手续费
B:
密码修改手续费
C:
以电子方式提供超过一年本行对账单的收费
D:
跨国电子汇划费
53．银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
54．按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
一般服务突发事件（Ⅳ级）
55．对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A:
银行总行
B:
相关职能部门
C:
中国消费者协会
D:
人大
56．根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
57．银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
A:
保险代理
B:
基金销售
C:
证券从业
D:
理财销售
58．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分
A:
1
B:
3
C:
4
D:
5
59．对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？
A:
提供真实有效身份证件。
B:
确保保管箱设施安全可靠。
C:
按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D:
妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
60．当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A:
银行、消费者
B:
消费者、银行
C:
消费者、有权部门
D:
银行、有权部门
61．在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。
A:
开箱服务；押金
B:
开箱服务；滞纳金
C:
保管服务；保证金
D:
保管服务；开箱费
62．对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A:
手续费
B:
押金
C:
交易费
D:
滞纳金
63．银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A:
核验、全部责任
B:
不核验、全部责任
C:
核验、有限责任
D:
不核验、有限责任
64．在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。
A:
向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
B:
确保收付指令执行的准确性
C:
客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续
D:
按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议
65．客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
A:
注册、注销、变更等
B:
注册、挂失、变更
C:
注销、挂失、变更
D:
开户、注销、修改密码
66．消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。
A:
本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
B:
理财非存款，产品有风险，投资需谨慎
C:
本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险
D:
本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性
67．投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是（）。
A:
不可抗力风险
B:
信息传递风险
C:
市场风险
D:
认购风险
68．银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（）。
A:
选择权
B:
解约权
C:
知情权
D:
收益权
69．银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。
A:
政府
B:
上级行
C:
司法部门
D:
财政部
70．关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
A:
资金须为本人合法拥有的资产
B:
资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C:
资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D:
资金可以来源于消费贷款
71．银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。
A:
到期兑付、提前兑取
B:
到期兑取、提前兑付
C:
到期兑付、提前交易
D:
提前交易、到期兑取
72．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A:
10%
B:
20%
C:
30%
D:
50%
73．投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。
A:
投保人
B:
保险人
C:
被保险人
D:
受益人
74．由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。
银行提供的这种服务是（）。
A:
个人财务管理服务
B:
专家顾问咨询服务
C:
私人银行增值服务
D:
私人理财顾问服务
75．下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。
A:
银行品牌实物贵金属
B:
熊猫金银币
C:
上海黄金交易所贵金属T+D
D:
银行纸黄金
76．按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。
A:
境内与境外个人外汇业务
B:
经常项目与资本项目个人外汇业务
C:
经常项目和转移支付个人外汇业务
D:
转移支付和资本项目个人外汇业务
77．在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A:
银行外汇管理政策
B:
银行文本管理政策
C:
监管部门监管政策
D:
国家外汇管理政策
78．银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A:
年度结售汇限额管理；3年
B:
年度售汇限额管理；5年
C:
年度结汇限额管理；5年
D:
年度结售汇限额管理；5年
79．（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
80．（C）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
81．按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。
A:
3；10
B:
5；10
C:
7；10
D:
10；20
82．银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A:
半年期以上
B:
一年期以上
C:
两年期以上
D:
三年期以上
83．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
84．以下哪项不属于基金消费者的主要权利？
A:
查阅或者复制公开披露的基金信息资料
B:
依法转让或申请赎回其持有的基金份额
C:
否决基金份额持有人大会的决议
D:
分享基金财产收益
85．银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况
A:
持续性
B:
公平性
C:
有效性
D:
准确性
86．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者
A:
银行业监管机构
B:
地方信访办
C:
仲裁委员会
D:
中国消费者协会
87．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题
工作委员会下设（A）个专门委员会
A:
3
B:
4
C:
5
D:
6
88．（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见
A:
银行业消费者权益保护工作联席会议
B:
金融交易行为监督委员会
C:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
89．（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作
A:
金融交易行为监督委员会
B:
银行业消费者权益保护工作
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