探究温州市居民的公共交通满意度及其影响因素.docx
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探究温州市居民的公共交通满意度及其影响因素
第一届
“民生民意杯”浙江省大学生统计调查
方案设计大赛
参赛方案
项目名称：
探究温州市居民的公共交通满意度及其影响因素
第一部分：
方案概况------------------------------------------------------------------------3
第二部分：
具体方案------------------------------------------------------------------------4
一、调查主题-------------------------------------------------4
二、调查背景-------------------------------------------------4
三、调查目的-------------------------------------------------5
四、调查对象、时间及地点安排---------------------------------5
五、研究框架设计---------------------------------------------7
六、具体实施方案---------------------------------------------8
七、数据分析方案---------------------------------------------9
八、结果处理方案---------------------------------------------10
九、可行性分析-----------------------------------------------10
十、问卷设置分析---------------------------------------------11
十一、成果展示形式-------------------------------------------12
十二、经费预算-----------------------------------------------12
第三部分：
附录----------------------------------------------------12
附一：
温州市居民的公共交通满意度及其影响因素调查问卷----------13
附二：
温州市居民的公共交通满意度调研的访谈提纲----------------16
附三：
调查情况分析表------------------------------------------17
方案概况
世界各国都在倡导和实施公交优先政策，因高效率的公共交通设计有缓解道路拥挤和改善城市环境的双重功能。
而在我国,大多城市公共交通优先只是一句政策口号,并未采取措施实施。
再以我所在的城市温州为例，随着我市经济的快速发展和城市建设区的不断扩大，机动车保有量持续增加。
这使得温州市区的交通拥堵现象日益严重，优先发展城市公共交通是缓解城市交通拥堵现象的重要途径。
由于温州市政府对温州公交投入不足，城市公共交通发展落后。
比如说目前存在的严重问题有：
公交票价偏高，公交线路分布不合理，公交专用车道少。
这些问题都在一定程度上影响了市民对我市公交系统的满意度评价及出行选择等等。
所以我们队决定以“探究温州市居民对公共交通的满意度调查及其影响因素”为主题，建立科学的研究调研框架，，采用随机抽样、多阶段抽样的方法，对调研地不同年龄段及不同职业的温州市居民进行问卷调查，了解居民对公共交通的满意度以及其影响因素。
与此同时探访若干专家教授、政府工作人员，寻求改善公共交通方面的相关建议。
最后运用专业知识对调查所得数据进行分析处理，得出公共交通满意度及其影响因素之间的关系，为温州市的公共交通优化提供相关建议。
具体方案：
公共交通
——温州居民的公共交通满意度调查及其影响因素分析
一、调查主题
温州居民的公共交通满意度调查及其影响因素分析
二、调查背景
随着我国城镇化的进程加快，城中村的改造加速，大量的农村人口流向城市，城市人口急剧增加。
伴随着城市经济的持续高速发展，人们的收入也日益提高，大量的汽车进入家庭，给城市交通带来很大的压力，城市基础设施的建设远远落后于人口及社会经济增长对城市交通的需求。
城市公共交通是与人民群众生产、生活息息相关的重要基础设施，是关系国计民生的社会公益事业。
随着我市社会经济的快速发展和城市规模的加快扩张，交通拥堵、出行不便的矛盾日益突出，对城市的正常运行和可持续发展带来了较大影响。
优先发展城市公共交通是我市全面落实科学发展观，建设资源节约型、环境友好型社会的重要举措，是提高交通资源利用率、缓解交通拥堵的有效手段，也是改善城市人居环境，提高城市竞争力，促进城市可持续发展的迫切要求，必须进一步提高思想认识，认真贯彻国家六部委和省政府对城市公共交通优先发展的精神，全面落实公交优先方针。
按照“规划优先、土地配置优先、路权使用优先、政策扶持优先”和“政府投人为主”的要求，明确目标任务，形成工作合力，狠抓措施落实，为广大人民群众提供安全可靠、方便周到、经济舒适的公共交通服务，促进公共交通与经济社会协调发展。
温州市人口密集，道路交通资源有限，特别是随着经济社会和城市建设的快速发展，机动车保有量迅速增加，城市主要道路趋于饱和，造成道路交通拥堵、群众出行不便、交通环境污染等问题日益突出，影响人民群众生产生活和现代化城市建设。
优先发展城市公共交通，是缓解城市交通拥堵、改善城市人居环境、完善城市功能的有效措施，也是落实科学发展观、建设节约型社会、促进城市可持续发展的必然要求。
各级各部门也充分认识到了优先发展城市公共交通的重大意义，大力支持城市公共交通事业发展，确立公共交通在城市交通中的优先地位，切实采取有效措施，加快城市公共交通发展步伐。
三、调查目的
1．通过对温州市居民发放问卷、实地调查、走访，了解居民当前出行状况、以及他们对公共交通，特别是公交的满意度和对公共交通优化的建议。
2.通过调查，深入地分析公共交通满意度调查问卷，分析不同因素对温州居民评价公共交通满意度的影响，探究公共交通满意度及其影响因素之间的相互作用。
3.针对温州主要道路交通拥挤的现状，通过对调查结果的分析提出优化改进的具体方案。
4.对部分专家进行简略采访，摘录部分建设性建议。
5.将调查所得结果和具体的意见措施呈交给有关部门，为改善温州公共交通献计献策，贡献微薄的力量，使居民的出行水平有所提高，出行方式更加优化，当然进一步促进温州新发展。
四、调查对象、调查地点及时间安排
1.调查对象：
温州市居民
原因：
调查地点选择温州市，所以我们调查对象定位在居民，这样可以更好地反映影响公共交通满意度的因素，使调查结果更有说服力。
2、调查地点：
温州市辖鹿城区、龙湾区、瓯海区，瑞安市、乐清市。
在发放问卷的数量问题上，我们收集了各辖区人口数的资料，将依照鹿城区：
龙湾区：
瓯海区：
瑞安：
乐清=9.04:
4.24:
5.32:
15.1:
15.6共计发放问卷1000份。
图1温州地形图
3、时间安排：
表1方案实施时间安排表
事件
时间
前期准备（资料收集、问卷设计、访谈）
5.1——5.20
问卷调查（鹿城区）
7.15
问卷调查（龙湾区）
7.16
问卷调查（瓯海区）
7.17
问卷调查（瑞安市）
7.18
问卷调查（乐清市）
7.19---7.20
问卷处理
7.21---7.23
数据分析
7.24---7.29
撰写报告
7.30---8.5
五、研究框架设计
表2研究框架表
探
究
公
共
交
通
满
意
度
影
响
因
素
满意度影响因素
生活方式
收入增长
时间概念强化
各种活动丰富
舒适度
摇晃、震动、噪音影响度
车厢内空气清新度
车厢座椅舒服感
车厢座位分布合理性
司机服务态度好评度
特性环境
班次间隔性
票价合理性
车厢整洁度
乘车安全性
外部环境
线路分布合理性
道路拥挤状况
公交结构模式
公交优化状况
公交支出
出行总支出
公交车支出
其他交通工具支出
出行预期
乘坐快捷交通工具
购买私人汽车
六、具体实施方案
前期准备：
（2012.5.1--2012.5.20）
1.团队成员在5月2日至6日之间尽可能地收集关于温州市公共交通规划及建设公共交通的所有资料。
具体需要收集收集有关公共交通优化的论文和期刊文献、温州市政府对公共交通作出的政策文件、温州居民居住分布的资料以及查找并基本确定本次调查可以采用的统计调查方法和收集有关公共交通建设与发展研究的成果。
2.收集资料后，分别整理自己所找的资料，于5月3日晚上7点在图书馆一楼大厅开会各自报告各自的成果，讨论后初步确定温州居民对公共交通满意度主要影响因素。
并确定调查对象、调查具体形式。
3.我们于5月2日讨论、确定温州市居民公共交通满意度的指标体系，完成温州市居民公共交通满意度调研研究框架的制作，并在3号下午向指导老师询问，针对老师提出的意见建议做出进一步的修改与完善。
4.队员在5月5日半天在3b201讨论，根据温州市居民公共交通满意度调研研究框架设计调查问卷，初步确定抽样框与抽样方法。
5.确定访谈对象、访谈地点和访谈内容，撰写访谈提纲。
6.5月5日至7日，整理问卷，然后大家一起讨论修改最终确定调查问卷。
设计调查主要流程，整理并确定影响交通满意度的因素，整理撰写这次调查的方案。
7.在调查方案和问卷都确定以后由所有成员审阅美化并最终定稿。
活动具体流程：
（2012.7.15--2012.7.23）
1.小组全体成员于7月14日晚上7点召开团队会议，会上强调问卷调查的注意事项和措词技巧。
2.每天调研结束后，晚上7点聚集总结一天的调研（问卷）情况、吸取教训、分享经验。
并且，注意安全、注意身体，随身携带一些晕车药和中暑药品。
3.调研人员、调研地点、调研任务分配。
4.调研期间每天7点出发，2人一组，组员之间互相照顾、注意安全。
下午4、5点到学校，具体安排根据自己的情况自行决定。
5.各调研地点问卷数
表3调研各地的问卷数
时间
地点
发放问卷数
7.15
鹿城区
180
7.16
龙湾区
92
7.17
瓯海区
110
7.18
瑞安市
304
7.19
乐清市
312
6.访谈
（1）将在居民区问卷调查过程中对此次调研主题感兴趣的人士进行访谈，作进一步的交流，并将其对此次调研内容的观点仔细记录。
（2）将访谈部分政府人员，期望获得他们对公共交通与其影响因素之间的关系的看法,以及对未来交通趋势的预测。
（3）访谈公共交通教授及专家，了解他们对公共交通的研究，整理他们对温州市居民公共交通满意度现状的看法和预测，使他们的看法及意见成为我们的宝贵资料和有力证据。
活动后期：
2012.7.21—2012.7.23
1.7月21日至7月23日整理调查问卷，进行问卷编号、输入问卷信息，做好数据分析的前期工作。
同时整理访谈内容。
2.7月24日至29日全体成员进行数据分析。
采用参数估计、假设检验、方差分析和回归分析等方法分析各类数据。
3.通过调查所得数据，计算各影响因素的权重，评价影响交通满意度的因素
4.7月30日至8月5日撰写调查报告。
5.从总表中分析现状，从量化表中分析各影响因素的影响程度，总结分析结果，向政府部门提交报告，提出建议。
七、数据分析方案
1、通过问卷调查和访谈的形式，采集相关信息，初步了解温州市居民出行方式的选择，分析对公共交通满意度的影响因素。
2、通过对比不同性别、年龄、职业、收入、地区、受教育程度的被调查者满意度的差异，探索形成差异的原因。
3、综合考虑多方面因素，用SPSS软件分析调查数据，撰写调查报告。
4、通过数据的分析整理，建立模型，定量探究各因素与公共交通满意度之间的相互作用。
八、结果处理方案
1、将调查结果以报告的形式送给政府部门，咨询对策，共同探讨提升居民公共交通满意程度的大计，寻求能增加居民选择公交出行的措施，最终改善温州交通拥挤状况。
2、从心理学角度分析乘客的内心，寻求不同因素造成公共交通满意度不同程度影响的原因。
3、通过反馈我们的调查成果，使政府部门能出台积极的措施保证公共交通的可持续发展。
九、可行性分析
1.温州地处长三角经济区和海西经济区的交汇点，具有独特的经济区位优势。
交通建设是大都市区发展格局形成于发展的基础保障，二综合交通规划是指导和协调各种交通放肆发展规划的依据，具有促进交通协调发展的重要作用。
随着温州市经济社会的快速发展，城市化进程进入关键时期，“十二五”规划期间温州将基本形成“1650”大都市发展格局。
本次温州市综合交通“十二五”规划范围为包括鹿城，瓯海，龙湾三个中心城区及其他各县。
这与我们的调查内容及其调查范围非常拟合，所以我们的调查在一定意义上与此关系密切。
2.温州市是地级市，据第六次全国人口普查汇总数据显示，我市常住人口912.2万人，在全国所有城市中（不包括四个直辖市）排第12位。
与2000年第五次全国人口普查相比，我市常住人口数增长20.7%，在全国常住人口前20位城市中增速名列第8位。
随着我市人口的快速发展，人口密度也相应增大，在资源能源竞争更加激烈，低碳经济和绿色发展渐成共识的背景下，人口总量继续增长，将进一步加大环境的压力，特别是出行交通环境的压力。
所以我们的调研在一定程度上可以为缓解城市交通压力，为促进城市交通优化建设提供建议。
而且团队成员生活在茶山，对温州地区的地域人情比较了解，实地调研起来可以避免许多障碍困难。
3.我们在调研前对当下影响温州地区交通方面的信息作了全面了解，从报刊杂志，学术期刊，网络等多种渠道上了解相关内容；小组内进行了多次激烈的讨论，并制定了详细的调研计划，对本次调研有较大的信心。
4.认真学习调研方法，结合所学的统计学专业知识设计抽样框，指标体系，抽样方法，问卷等多个环节，求教统计学博士何文明教授，我校经济学老师周丽老师从专业角度给予指导，并且向有实地调研经验的学长请教经验方法，科学与实践相结合，完善调研方案。
5.我们根据温州市民的实际情况，精心设计调研问卷，争取能获得最全面最有效的信息。
6．本调查队成员是由具备专业的统计调查知识的统计学学生组成，均具备良好的调查素质，对顺利并科学认真地完成调研提供了前提保障。
7.针对不同的调查对象设计了访谈，问卷等不同的调查方式，形式多样，以求更全面客观地反应杭州市民消费现状从而分析影响因素。
十、问卷问题设置分析
1.第一部分调查：
通过五级定分所要得到的主要信息。
对这部分内容，我们将进行详细的问卷调查及严谨的数据处理。
从而会有进一步深入的后期研究和分析。
我们通过前期的资料搜集，归纳总结出满意度的影响因素主要分生活方式、舒适度、特性环境、外部环境等四个大方面。
对于各个指标，其中又再细分，例如生活方式化，从收入增长、时间概念强化等二级指标来具体到某一小点来获取我们想要得的市民对公共交通满意度的信息。
这四方面是影响满意度的重要因素，我们选取这四个方面，想要来研究各个因素对温州居民的公共交通满意度的影响程度。
通过计算得分，最后将收集到的信息进行量化的分析。
同时又可以探究各个因素与温州居民满意度的影响大小等关系。
总之，这部分关键是得到准确的量化数据，使调查更有说服力，也极具实际意义。
2.第二部分调查：
通过对当前状况和未来预期的设问，测定当前的满意度。
得出满意度的量化结果，是我们研究主题的基础和重要方面。
3.背景信息部分：
问卷回收后用来分析年龄、性别、职业、收入、受教育程度、地区对居民的满意度的影响，得出定性的结论，同时也可从背景信息中挖掘出对不同的居民的满意度的影响因素。
十一、成果展示形式：
1.调查结果以调查报告的形式展示出来，报告内容包括调查方案，问卷分析结果，相应的访谈记录，调查相关文字、图片及我们的意见建议等。
2.把相关材料递送到政府有关部门，共同探讨此次调查中反应出来的现实问题，积极建言献策，贡献我们的微薄力量。
十二、经费预算
表4经费预算
支出科目
金额（元）
计算根据及理由
问卷打印费
600
1200*0.5（元/份）
交通费用
200
来回温州市及市内做问卷和访谈
通讯费
100
组内联络及其他人
总计
900
附录：
附一：
温州市居民的公共交通满意度及其影响因素调查问卷
附二：
温州市居民的公共交通满意度调研的访谈提纲
附三：
调查情况分析表
附件一
探究温州市居民的公共交通满意度及其影响因素调查问卷
问卷编号：
访问员：
访问地点：
亲爱的女士/先生：
您好！
我们是某某大学学生组成的统计方案调查小队。
此次调查是基于我们的创新课题——温州市居民的公共交通满意度及其影响因素的关系，我们会对调查问卷的信息进行保密，我们会将您所填写的信息经分析汇总后得到研究报告，给各相关机构和部门提供相应资料，帮助其出台更有效的政策措施，从而达到提高您生活质量和为温州地区公共交通能更好的为您服务的目的。
希望得到您的支持，非常感谢您的参与！
背景信息：
性别：
□男□女
年龄：
□14岁以下□14~20□21~25□26~35□36~45□46~55
□56~65□65以上
居住地区：
□鹿城区□瓯海区□龙湾区□瑞安市
□乐清市
文化水平：
□初中及初中以下□高中□大专
□本科及本科以上
职业：
□公务员□企事业单位负责人□教育工作者
□个体经营者□自由职业者□社会工作者
□医疗工作者□律师□工人
□学生□工程师、专业技术人员□军人
□其他_________
主要出行方式□私家车□公司或单位公车□出租车
□公共交通
月收入：
□1000元以下□1000~3000元□3000~5000元□5000~8000元□8000元以上
第一部分调查
在您认为正确的数字上打“√”
生活方式的改变对您出行选择的影响
很大
略微有
一般
略无
根本没有
收入增长
5
4
3
2
1
时间概念强化
5
4
3
2
1
各种活动丰富
5
4
3
2
1
您对车厢舒适度的满意情况
很满意
较满意
一般
不满意
非常不满意
车厢内空气清新度
5
4
3
2
1
车厢座椅舒服感
5
4
3
2
1
车厢座位分布合理性
5
4
3
2
1
司机服务态度
5
4
3
2
1
您对这些特性环境满意吗？
很满意
较满意
一般
不满意
非常不满意
班次间隔长久性
5
4
3
2
1
票价合理度
5
4
3
2
1
车厢整洁度
5
4
3
2
1
乘车安全度
5
4
3
2
1
外部环境
很满意
较满意
一般
不满意
非常不满意
线路分布合理性
5
4
3
2
1
道路状况
5
4
3
2
1
公交结构模式
5
4
3
2
1
第二部分调查
增长10%以上
增长10%以内
基本持平
下降10%及以内
下降10%以上
您预计今年出行支出将增长（或下降）多少？
5
4
3
2
1
您预计今年乘坐公交费用支出将增长（或下降）多少
5
4
3
2
1
您预计今年家庭其他交通工具出行支出将增长（或下降）多少？
5
4
3
2
1
1个月内
3个月内
半年内
一年内
两年内无打算
您近期有购买私家车的打算？
5
4
3
2
1
1.您支持温州十二五规划中公共交通结构多样化的政策吗？
A基本支持B随意（如选是，请作答下列
（1）题）
（1）若支持，您会选择以下哪种呢？
A出租车B租赁公共自行车C城市轻轨
2．您觉得温州政府应出台哪些措施才更能促进您的公共交通消费？
A.完善公共交通设施B.提高公交系统从业人员素质
C.降低票价D.发放各类市民优惠卡
E.提升公交速度
非常感谢您的回答！
祝您身体健康，生活愉快！
附件二：
温州市居民的公共交通满意度调研的访谈提纲
◆访谈开始之前说明：
Ø访谈的目的
Ø解释将如何使用所收集的资料及保密措施
Ø希望对方允许录音并获取相关资料（如个人名片、企业简介等）
一、专家教授的访谈提纲
1.能否简要地描述下您对温州公共交通发展的预期？
2.您对温州地区市民对公共交通满意度的预测？
3.您认为温州城市发展对市民对于公共交通满意度影响怎样？
4.您认为国家或者温州市政府可以出台哪些政策来提升市民对于公共交通满意度？
◆访谈结束后
Ø向被访者表示我们最诚挚的感谢
Ø再次申明我们会对访谈内容严格保密
Ø承诺调查结束后会将调研报告寄送被访政府单位及专家
附件三：
调查情况分析表
填表时间:
__月_日
调查组别
调查对象
发放问卷数
计划天数
回收问卷数
拒访人数
有效问卷数
评价□顺利□一般□困难
调查中遇到的问题:
采取的解决办法及效果:
意见与建议:
负责人签名:
升级会员 