认证客户端常见故障解决办法.docx

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认证客户端常见故障解决办法

认证客户端常见故障解决办法

目录

一、客户端软件正确连接过程2

二、常见故障及解决办法3

故障现象1：

客户端运行一下就消失3

故障现象2：

客户端提示“找不到合适的网卡”6

故障现象3：

客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”6

故障现象4：

客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”7

故障现象5：

认证失败，没有任何错误提示7

故障现象6：

认证失败，提示“已达到最大连接数”7

故障现象7：

认证失败，提示“IP类型错误”7

故障现象8：

认证失败，提示“MAC地址绑定错误”8

故障现象9：

认证失败，提示“IP地址绑定错误”8

故障现象10：

无法认证，提示“网卡未连接上”8

故障现象11：

无法认证，认证客户端停顿在：

寻找认证服务器。

。

。

8

故障现象12：

无法认证，认证客户端停顿在：

连接认证服务器。

。

。

9

故障现象13：

认证成功，但是无法上网。

9

故障现象14：

认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页9

故障现象15：

经常断线9

故障现象16：

用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制”11

故障现象17：

锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障11

故障现象18：

锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障11

故障现象19：

客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障11

故障现象20：

客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障12

故障现象21:

客户端安装过程中提示：

“内部故障错误号码：

0x80040707”，客户端安装失败12

故障现象22:

客户端提示程序被破坏12

故障现象23:

部分安装了摄像头的用户，客户端认证后报code2错误12

故障现象24：

用户使用Realtek8029的网卡，为何客户端认证后在59秒总掉线13

一、客户端软件正确连接过程

1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个“正在初始化...”、“寻找认证服务器...”、“连接认证服务器...”、“正在进行认证….”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们去干预。

如下图：

2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成功”消息框，表示你已经成功连接了。

成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出现一个连接小图标，如下图所示：

3、当你不需要上网时，请断开网络连接。

用鼠标右键单击或用鼠标左键双击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。

如下图：

如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可

4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可

5、如果不能正常连接，客户端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一个连接错误的消息，常见错误消息的原因及解决办法，见本文第二节。

二、常见故障及解决办法

故障现象1：

客户端运行一下就消失

原因：

设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址

解决办法：

在网卡设置中只保留一个DNS（210.34.128.33），只保留一个IP地址（网络中心分配的IP地址）。

步骤如下：

1、在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项。

2、用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称）。

3、在下拉菜单中选择“属性”项，在“此连接使用下列选定的组件”栏中，选择“internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”按钮，

4、在弹出对话框中，查看自己的设置，保证与网络中心分配的一致性。

故障现象2：

客户端提示“找不到合适的网卡”

原因：

系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题

解决办法：

退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

故障现象3：

客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”

原因：

安装了多块网卡，和服务器要求的不符合

解决办法：

卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。

故障现象4：

客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”

原因：

安装了代理服务器，和服务器要求的不符合

解决办法：

关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。

故障现象5：

认证失败，没有任何错误提示

原因：

WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证

解决办法：

双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。

具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOSXP用户设置。

故障现象6：

认证失败，提示“已达到最大连接数”

有两种情况会导致上述情况发生：

1．学生的帐号、IP、MAC被盗用。

当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。

因为系统同时只允许一个帐号认证。

2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。

如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。

解决办法：

在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。

请用户速与网络中心联系。

故障现象7：

认证失败，提示“IP类型错误”

原因：

系统没有获得你的IP地址信息

解决办法：

在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。

具体设置见故障现象1解决步骤。

故障现象8：

认证失败，提示“MAC地址绑定错误”

原因：

目前使用的网卡MAC地址和网络中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致

解决办法：

请携带有效证件，到网络中心办理更改手续。

故障现象9：

认证失败，提示“IP地址绑定错误”

原因：

没有设置正确的IP地址

解决办法：

检查IP地址设置是否正确，如果不清楚自己的IP地址，请携带有效证件，到网络中心办理查询手续。

具体设置见故障现象1解决步骤。

故障现象10：

无法认证，提示“网卡未连接上”

原因：

网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电

解决办法：

检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。

故障现象11：

无法认证，认证客户端停顿在：

寻找认证服务器。

。

。

原因：

网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”

解决办法：

检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡

故障现象12：

无法认证，认证客户端停顿在：

连接认证服务器。

。

。

原因：

提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电

解决办法：

将此现象通知网络中心，并耐心等待。

故障现象13：

认证成功，但是无法上网。

原因：

网关和DNS没有设置正确

解决办法：

正确设置网关和DNS（210.34.128.33），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。

具体设置见故障现象1解决步骤。

故障现象14：

认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页

原因：

DNS没有设置正确

解决办法：

正确设置DNS（210.34.128.33），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。

具体设置见故障现象1解决步骤。

故障现象15：

经常断线

表现形式：

在上网期间，经常会不断出现，间隔不到五分钟，拨号窗口就跳出来自动重拨。

问题分析：

情况1：

中了病毒容易导致这种错误；如果宿舍使用一个HUB上网，其中一个用户中毒，有可能导致整个宿舍上网不正常。

例如：

VKTServ病毒的检查和清除：

1.进入安全模式，在“服务”里面将VKTServ服务禁用。

2.在c:

\windows\system32\vktserv.exe下，将VKTServ.exe文件删除。

3.在CMD下，使用scdeletevtkserv命令，删除VKTServ服务。

4.用“VKTServ”关键字搜索注册表，将搜索到的键值全部删除。

5.再用“VKTServ”关键字，搜索WINDOWS目录，确认没有这个文件的其他病毒了。

npf病毒的检查和清除

该病毒通常有三个文件loadhw.exe，msitinit.dll，npf.sys，前两个一般的杀毒软件都可删除。

npf.sys是该病毒主要文件，病毒修改注册表创建系统服务NPF实现自启动，运行后执行ARP欺骗，不停地向各个机器发送ARP包堵塞网络，使得网络传输数据越来越慢，并且通过伪掉线来使用户重新登陆游戏，这样它就可以截取局域网内所有用户登陆游戏时的信息数据。

该病毒往往造成网络堵塞，严重时造成机器蓝屏。

在本地机器上查找是否存在npf.sys。

开始杀毒

首先进入注册表删除

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Npf服务。

同时删除

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Enum\Root\LEGACY-NPF

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Enum\Root\LEGACY-NPF

删除这两个键时，会提示无法删除，这是因为没有权限，于是右键，权限，设置为everyone控制，删除。

再去c:

\windows\sysytem32\drivers，删除npf文件。

情况2：

windowsXP和windows2003用户启用了系统自带的802.1X身份认证。

安装锐捷安全认证客户端软件时，安装过程会自动取消该选项，但有些时候用户可能在无意中重新开启了该项目。

解决建议：

不启用系统自带的802.1X身份认证，具体操作步骤如下

打开本地连接->属性->验证，“为此网络起用IEEE802.1X身份验证”这一项去掉，如下图：

故障现象16：

用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制”

问题分析：

在锐捷安全认证客户端软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！

\n（Code:

1）”类似的信息出现，其返回Code值表示了冲突的原因。

Code=2，您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合

解决方法：

禁用其它暂时不用网卡

Code=4，您安装了代理服务器，和服务器要求的不符合

解决方法：

卸载代理服务器软件

Code=5，您采用了电话拨号网络连接，和服务器要求的不符合

解决方法：

删除电话拨号连接

Code=6，系统错误

解决方法：

系统更新、删除出错文件，如一些系统提示.dll文件丢失文件

故障现象17：

锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障

问题分析：

不在允许的时段内认证使用网络

问题解决：

请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段

故障现象18：

锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障

问题分析：

用户名或密码错或用户不存在

问题解决：

确认用户名密码的正确性（大小写）；联系网络中心人员处理。

故障现象19：

客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障

问题分析：

帐号处于开户状态，无法使用

问题解决：

联系网管缴费激活账号

故障现象20：

客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障

问题分析：

帐号被暂停

问题解决：

带有效证件联系网络中心人员处理

故障现象21:

客户端安装过程中提示：

“内部故障错误号码：

0x80040707”，客户端安装失败

问题分析：

这是由于windows注册表被破坏导致

问题解决：

请下载repaire.reg进行修复

故障现象22:

客户端提示程序被破坏

问题分析：

是病毒破坏了客户端安装目录的PlugIn程序。

问题解决：

只需将没有感染过病毒的该文件替换即可。

故障现象23:

部分安装了摄像头的用户，客户端认证后报code2错误

问题分析：

目前有发现少数摄像头，驱动安装完后，如没有重启PC，操作系统会生成一个虚拟的网卡，使的客户端程序报code2错误（双网卡代理）。

问题解决：

客户安装完摄像头驱动后，务必重启PC，这样即可销去虚拟网卡。

故障现象24：

用户使用Realtek8029的网卡，为何客户端认证后在59秒总掉线

问题分析：

由8029网卡驱动引起的，客户端发不出hello包。

问题解决：

需要更新8029网卡的驱动。