售后快速响应管理办法Word文件下载.docx

售后快速响应管理办法Word文件下载.docx

《售后快速响应管理办法Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后快速响应管理办法Word文件下载.docx（8页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

原制度名称

制度级别

二级

指令：

请按以下收文部门传递，每部门4小时，最后签署意见的部门负责将该制度返回起草部门

收文部门

收文日期

意见

部门领导签字

返文日期

制造部

物流部

产品部

项目部

销售部

采购部

副总经理

1、目的

保证新品样件生产质量符合相关要求，严格控制新品样件的生产质量，减少或避免新品样件生产后由于不合格所带来的损失。

总结相关问题处理经验，特此制定本管理办法。

2、适用范围

芜湖通和汽车管路系统股份有限公司所有人员。

3、职责

序号

部门

职责

注意事项

3.1

质量保证部

负责新品样件的质量检验；

负责对新品样件质量问题信息进行收集、整理和传递；

负责落实新品样件的纠正措施的跟踪，并对实施后的效果进行跟踪和反馈；

1.重视供应商关注的问题（产品技术状态、产品产量等）；

2.对于新品样件要快速进行质量检测；

3.发现问题，及时找相关部门处理、解决；

4.发现的问题要进行追踪直到问题解决为止；

5.注意新品样件的质量控制，合格品的保护和不合格品的放置；

3.2

负责研发部门新品样件问题的统一输入接口和处置管理；

负责对涉及新品样件设计类质量问题的处置。

3.3

其他部门

任何单位或个人都有权利或义务参与新品试样问题的快速响应及处置工作。

4、售后问题快速反应管理流程

附件：

1、《8D报告》

2、《售后质量问题清单》

3、《质量问题确认单》

项目：

编号：

开始日期：

报告日期：

零件名称：

零件号：

供应商：

芜湖通和

1成立小组：

组员部门联系电话

组长：

2

问题描述

①不良概述：

②标准要求及实际调查结果

要求；

3临时措施

效果（%）：

实施日期：

4根本原因分析

影响程度（%）：

100%

5选择永久性的纠正措施

验证：

6实施永久性措施

1

7实施预防措施（文件更改）：

8向小组祝贺组长：

结束日期：

报告编写者：

部门：

电话：

5932068-8071

8D报告

售后质量问题清单

日期

零件名称

数量

生产日期

原因调查分析

临时措施

永久性措施

完成时间

责任人

是否关闭

质量问题确认单

图片

故障描述：

发生时间：

发生地点：

产生原因：

永久措施：

会签：

注：

请接收部门在收到确认单后3个工作日内填写完成，并交到质保部存档。