绩效管理形成性考核册.docx

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绩效管理形成性考核册

高级人力资源管理师

形成性考核手册

绩效管理

内部资料注意保管

单项选择题

1、对员工进行激励或惩罚一般是在目标管理的（）阶段进行。

（A）建立目标体系（B）组织实施（C）考评结果（D）新的循环

2、将企业战略落实到各个部门要采用（）

（A）战略地图（B）任务分工矩阵（C）目标分解鱼骨图（D）岗位职责说明书

3、SMART原则中的“可达成原则”是指，绩效指标是（）

（A）具体的（B）与业绩相关的（C）高而可攀的（D）有明确导向的

4、（）属于WAI指标。

（A）销量（B）团队指挥能力（C）责任感（D）客户满意度

5、（）是主要针对否决指标（NNI）设计的考评估计分方法。

（A）百分立法（B）区间赋分法（C）减分考评法（D）说明法

6、企业级得绩效考核周期一般为（）

（A）年度考评（B）极度考评（C）月度考评（D）每日考评

7、辅导下属适合采用（）

（A）上机考评（B）自我考评（C）同级考评（D）下级考评

8、绩效合同的内容不包括（）

（A）工作目的的描述

（B）员工认可的工作目标

（C）工作目标的衡量标准

（D）工作目标的考核结果

9、如果员工的绩效考核为A（优秀），对应的比较比率比较低，则（）

（A）员工应该涨工资，且涨幅较大

（B）员工应该涨工资，且涨幅较小

（C）员工工资应该维持现状

（D）员工应该小幅地降低工资

10、平衡计分卡的（）方面强调从股东和出资人的立场出发。

（A）财务（B）客户（C）内部流程（D）学习和成长

11、（   ）是绩效指标体系设定的基础。

（A）工作分析   （B）员工培训

（C）岗位调整   （D）薪酬调整

12、PRI是指（   ）。

（A）是否指标       （B）岗位职责指标

（C）岗位特征指标   （D）关键绩效指标

13、相对其他绩效管理结构，绩效棱镜的突出优点在于（   ）。

（A）提供了全面的综合框架

（B）能更有效的提高组织绩效

（C）考虑到了组织的所有利益相关者

（D）能明确企业需要什么样的能力来执行战略

14、企业在设计KPI时，可使用（   ）将战略性衡量项目落实到各部门。

（A）战略地图         （B）任务分工矩阵

（C）目标分解鱼骨图   （D）岗位职责说明书

15、某企业绩效指标库自公司岗位分为一至四层，某部门下属班组的绩效指标会位于（   ）

（A）第一层   （B）第二层

（C）第三层   （D）第四层

16、如果没有异常就会得满分的方法是（ ）。

（A）减分考评法   （B）说明法

（C）区间赋分法   （D）百分率法

17、在考评中实践中，最前沿、最复杂的是（ ）。

（A）上级考评     （B）180度考评

（C）同级考评     （D）360度考评

18、市场份额属于平衡计分卡的（ ）方面。

（A）财务         （B）客户

（C）内部流程     （D）学习和成长

19、关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是（ ）。

（A）要体现不同的岗位的特点

（B）四个方面指标都是必需的

（C）四个方面指标之间的驱动关系并不严格

（D）可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计

   20、对员工进行指导协助、提供信息和创造良好工作环境一般在目标管理的（   ）阶段进行。

   （A）建立目标体系   （B）组织实施

   （c）考评结果   （D）新的循环

21、分解部门KPI要采用（   ）。

   （A）战略地图   （B）任务分工矩阵

   （C）目标分解鱼骨图   （D）岗位职责说明书

  22、WAI指标（   ）。

   （A）是具体的量化的   （B）与能力相关

   （C）和业绩有一定关联   （D）有职位层次之分

 23、在建立企业的绩效指标库时，（   ）只属于岗位层面的指标。

   （A）KPI   （B）NNI

   （C）PRI（D）PCI

   24、（   ）是主要针对强制性指标的考评计分方法。

   （A）百分率法   （B）0-1法

   （C）减分考评法   （D）说明法

25、一线工人的绩效考核周期一般为（   ）。

   （A）日度考评   （B）季度考评

   （c）月度考评   （D）任期考评

 26、“执行力”适合用（   ）的方式来进行考核。

   （A）上级考评   （B）自我考评

   （C）同级考评   （D）下级考评

27、绩效矩阵是绩效管理和（   ）相结合的结果。

   （A）职位配置   （B）岗位能力模型

   （C）培训需求   （D）薪酬管理

  28、员功流动率适合作为平衡计分卡的（   ）方面的指标。

   （A）财务   （B）客户

   （C）内部流程   （D）学习和成长

   29、（   ）属于设计平衡计分卡管理水平方面的障碍。

   （A）内部流程指标的量化困难

   （B）很难体现学习和成长的重要性

   （C）衔接处理企业级BSC和部门级BSC的关系   ．

   （D）企业信息管理和信息基础设施建设不够完善

30、（   ）为人力资源管理系统其他工作的开展提供了依据。

   （A）考评对象           （B）考评指标

   （C）考评方法和程序     （D）考评结果

31、（   ）不属于绩效管理的方法体系。

   （A）MBO                （B）KPI 

   （C）BSC                （D）SWOT

32、EVA的红利库计划不是（   ）。

   （A）是基于绩效的年度奖金计划

   （B）每年期权授予量由授予对象的名义薪酬决定

   （C）是一种具有延期支付性质的“分享制”薪酬方案

   （D）是基于员工创造的EVA计提名义薪酬，上有封顶，下无保底

33、绩效测量棱镜理论的出发点是（   ）。

   （A）流程   （B）能力

   （C）战略   （D）利益相关者

34、战略地图从平衡计分卡的角度逐层制定，首先制定的是（   ）层面。

   （A）财务       （B）客户

   （C）内部流程   （D）学习与成长

35、任务分工矩阵可以形成（   ）矩阵。

   （A）任务一指标    （B）任务一职责

   （C）任务一部门    （D）任务一员工

36、在进行绩效指标设计时，PCI一般可以通过（  ）获得。

（A）战略目标的分解       （B）构建岗位胜任特征模型

（C）了解员工的发展需求   （D）调查员工的工作态度

37、一般情况下：

涉及年度奖金的是（   ）考评。

   （A）月度     （B）季度

   （C）半年度   （D）年度

38、（   ）体系强调以顾客为中心评价绩效。

   （A）CRM           （B）MBO  

   （C）BSC           （D）六西格玛  

39、员工流动率属于平衡计分卡中的（   ）指标。

   （A）财务   （B）客户

   （C）内部流程   （D）学习和成长

40、（   ）可以体现绩效管理的不同工作效率和管理风格。

   （A）考评对象   （B）绩效指标

   （C）考评程序   （D）考评结果

41、从愿景、战略和战术三个层面阐述组织目标的绩效管理方法体系是（   ）。

   （A）KPI   （B）MBO

   （C）BSC   （D）SWOT

42、EVA是一项（   ）类绩效评价指标。

   （A）财务       （B）客户关系

   （C）内部管理   （D）人力资本

43、设计KPI时，可使用（   ）来描述“企业如何创造价值”。

   （A）战略地图          （B）任务分工矩阵

   （C）目标分解鱼骨图    （D）岗位职责说明书

44、（   ）不属于工作态度指标。

   （A）积极性   （B）责任感

   （C）纪律性   （D）学习能力

45、最精确的绩效指标计算方法是（   ）。

   （A）减分考评法   （B）百分率法

   （C）区间赋分法   （D）等次说明法

46、在考评实践中，使用最为广泛的是（   ）。

   （A）上级考评   （B）外部考评

   （C）同级考评   （D）360度考评

47、一般而言，绩效考评的第一步工作是（   ）。

（A）确定考评时间   

（B）确定考试方式和方法

（C）整理以往的考评成绩   

（D）确定考评指标、考评者和被考评者

48、平衡计分卡是一个层级概念，首先要制定的是（   ）级的平衡计分卡。

   （A）企业   （B）部门

   （C）班组   （D）岗位

49、在对平衡计分卡进行数据处理时，定性数据的处理可采用（   ）。

   （A）访谈法       （B）观察法

   （C）问卷调研法   （D）因素分析法

50、企业绩效管理的原则和习惯是通过（   ）体现的。

（A）考评对象       （B）绩效指标

（C）考评方法和程序 （D）考评结果

51、目标管理的首要步骤是（   ）

（A）要求主管人员进行授权 （B）建立完整的目标体系

（C）针对考核目标进行评价 （D）建立企业内部奖惩制度

52、企业的年度关键绩效指标是通过（  ）建立的

（A）战略地图      （B）SWOT分析

（C）目标分解鱼骨图（D）任务分工矩阵

53、工作说明书和（   ）关联最为密切。

（A）KPI    （B）PRI     （C）PCI     （D）WAI

54、（   ）仅适用于对人员的考评。

（A）KPI  （B）NNI  （C）PCI   （D）WAI

55、需要对绩效考评可能出现的各种情况进行描述并设定相应标准的计分方式是（    ）

（A）说明法     （B）百分率法

（C）减分考评法 （D）区间赋分法

56、一般而言，在绩效考评的实际操作中（   ）

（A）KPI和PCI都采用考核方式

（B）KPI和PCI都采用评议方式

（C）KPI采用考核方式，PCI采用评议方式

（D）KPI采用评议方式，PCI采用考核方式

57、了解在企业绩效管理的各项活动中员工持有何种态度属于对（  ）的诊断。

（A）绩效管理制度     （B）绩效管理体系

（C）绩效考评指标体系 （D）考评全面全过程

58、与传统绩效管理方法相比，平衡计分卡更加注重（   ）的考核。

（A）财务指标    （B）内部指标

（C）结果性指标  （D）驱动性指标

59、市场份额属于平衡计分卡中的（   ）

（A）财务指标     （B）客户指标

（C）内部流程指标 （D）学习和成长指标

60、下列说法错误的是（    ）。

A、工作分析是绩效指标设定的基础

B、员工的培训需求大致有两个来源：

绩效管理和薪酬管理

C、可以运用人员素质测评法和绩效考评技术测量评定员工

D、应尽可能使绩效考评体系与报酬升降之间建立比较直接的关系

61、（    ）首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。

A、泰勒

B、德鲁克

C、韦尔奇

D、卡普兰

62、通过战略地图，可以把企业的战略分解为一系列的（    ）。

A、分支战略

B、关键绩效指标

C、战略性衡量项目

D、目标行动方案

63、PRI主要是从（     ）中归纳总结提炼出来的。

A、企业战略

B、部门职责

C、工作说明书

D、胜任特征模型

64、（    ）不适合作为否决指标。

A、安全指标

B、财务指标

C、环保指标

D、廉政建设指标

65、360度考评中，如果考评项目为“执行力”，（    ）的考评权重应当最大。

A、上级

B、下级

C、同事

D、自我

66、传统的绩效评价体系以（    ）指标为主。

A、财务

B、市场

C、能力

D、态度

67、平衡计分卡的财务方面强调从（    ）的立场出发。

A、市场

B、股东

C、顾客

D、高层管理者

68、（    ）平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，相互的驱动关系也不明显。

A、企业级

B、部门级

C、班组级

D、岗位级

69、在平衡计分卡体系中，通常（    ）所占的权重最高。

A、财务指标

B、客户指标

C、内部流程指标

D、学习和成长指标

70、CSF是指（  ）。

A、目标管理

B、平衡计分卡

C、关键成功因子

D、关键绩效指标

71、EVA体系的核心思想是基于均衡价值观基础上谋求（  ）。

A、经营利润最大化

B、员工价值最大化

C、股东价值最大化

D、员工利益最大化

72、战略地图是通过（  ）将战略主旨和企业层面的KPI联系起来。

A、平衡计分卡

B、任务分工矩阵

C、战略性衡量项目

D、目标分解鱼骨图

73、通常情况下，（  ）与职位特点的关系最小。

A、KPI

B、PRI

C、PCI

D、WAI

74、在绩效指标库中，（  ）在企业、部门、班组以及个人层面均可能出现。

A、KPI

B、PRI

C、PCI

D、WAI

75、（  ）是应用最为广泛的考评方式。

A、上级考评

B、下级考评

C、同事考评

D、自我考评

76、（  ）体现了平衡计分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。

A、将定性指标引进入到绩效评价体系之中

B、将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价

C、能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响

D、评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3-5年的考核指标

77、（  ）不属于战略分析工具。

A、SWOT

B、PEST

C、SMART

D、价值链分析

78、过分关注各部门的职能最可能导致平衡计分卡在（  ）方面的障碍。

A、技术

B、信息交流

C、组织与管理

D、对绩效考评认识

79、通常情况下，针对技术研发岗位设计（  ）类指标的意义不大。

A、财务

B、客户

C、内部流程

D、学习和成长

多项选择题

1、关于绩效管理系统，下列说法正确的是（  ）。

A、绩效管理系统的结构方式是横向分工与纵向分解

B、考评者和被考评者是绩效管理系统中的主体因素

C、绩效指标是绩效管理系统与其他系统发生作用的媒介

D、绩效指标的设定能够体现绩效管理系统的战略导向功能

E、企业绩效管理的原则和习惯通过考评程序和方法来呈现

2、相对人员素质测评技术，绩效考评技术更偏向对（  ）进行考察。

A、工作能力

B、工作行为

C、工作潜能

D、工作结果

E、工作过程

3、计算绩效得分的方法包括（  ）。

A、说明法

B、0-1法

C、相关分析法

D、区间赋分法

E、聚类分析法

4、关于考评组织，下列说法正确的是（  ）。

A、绩效管理可以根据企业业务进行组织分工

B、绩效日常管理小组负责对NNI进行直接考评

C、人力资源部负责向绩效管理委员会提出年度KPI及指标调整值方案

D、绩效管理委员会由企业领导班子成员以及各相关部门的负责人组成

E、在进行纵向组织的过程中，可以根据组织层级将考评关系分成相应的等级

5、绩效考评系统与培训开发系统的联系主要体现在（  ）方面。

A、培训的规划

B、培训的实施

C、培训需求分析

D、培训体系建立

E、培训成效的测定与衡量

6、（  ）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。

A、资产利用指标

B、客户满意度

C、产品生产时间

D、员工保持率

E、售后服务一次成功率

7、EVA的4M包括（   ）。

   （A）评价指标   （B）管理体系

   （C）理念体系   （D）测量体系

   （E）激励制度

   8、（   ）适合设计为NNI指标。

   （A）安全问题   （B）廉政问题

   （c）利润问题   （D）态度问题

   （E）技能问题

  9、绩效日常管理小组可以由（   ）组成。

   （A）企业领导班子   （B）核心部门负责人

   （C）战略规划部   （D）人力资源部

   （E）财务部

  10、绩效管理诊断的内容包括（   ）。

   （A）对绩效管理体系的诊断

   （B）对员工绩效考核结果的诊断

   （C）对绩效管理制度内容的诊断

   （D）对绩效考评指标体系的诊断

   （E）对绩效管理系统与人力资源其他管理系统的衔接的诊断

  11、PCI考核适用于（   ）。

   （A）量化指标考核   （B）小组评议

   （C）360度考核   （D）180度的周边考核

   （E）否决考核

  12、绩效反馈面谈（   ）。

   （A）面谈的重点在于向员工宣讲考核结果

   （B）通过正面反馈，关注和肯定被考评者的长处

   （C）与被考核者讨论每项工作目标的考评结果

   （D）最好不要让被考评者发表意见，以免影响薪酬的调整

（E）针对考核结果，与被考核者协商未来计划期内的工作目标和发展计划

13、关于战略地图下列说法正确的是（  ）。

   （A）战略地图可以提炼企业层面的KPI

   （B）战略地图用于描述组织如何确定内部发展战略

   （C）战略地图在企业战略与企业实际工作之间搭建了桥梁

   （D）并不是每个战略性衡量项目都可以用一个或数个绩效指标来衡量

   （E）通过战略地图可以把企业的战略分解为一系列的战略性衡量项目

14、岗位职责指标主要是根据部门和岗位工作说明书中的（   ）归纳而成的。

   （A）岗位描述              （B）岗位职责

   （C）工作内容              （D）任职要求

   （E）工作条件

15、下列属于绩效管理委员会职责的是（  ）。

   （A）领导和推动企业的绩效管理工作

   （B）解释现行的绩效管理方案的具体规定

   （C）负责对KPl考核执行情况进行监督和检查

   （D）负责汇总许算绩效分值并形成绩效考核报告

   （E）随时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事例

16、一般而言，会将（  ）作为组织领导人对应的绩效考评。

   （A）KPI                 （B）PRI

   （C）WAI                 （D）PCI

   （E）NNI

17、在绩效反馈面谈的过程中，（  ）。

（A）要保持面谈过程的严肃气氛   

（B）主要讨论未完成的工作目标情况

（C）要围绕优势和不足，存在的问题进行深入讨论   

（D）与员工围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求

（E）对员工提出的需要上级给予的帮助和支持进行讨论并提出具体建议