资源与运营管理答案.docx
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资源与运营管理答案
2009年春期《资源与运营管理》期末复习指导
第三部分综合练习题
1、判断题
1.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（×）
2.为了减少费用，可以不设这个部门。
（×）
3.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。
（√）
4.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（√）
5.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。
（√）
6.在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才。
（√）
7.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。
（×）
8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，（√）
9.人人都负有同样的健康与安全的责任。
（×）
10.任何一个企业具备的资源都是一样的。
（×）
11.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。
（√）
答：
健康与安全管理是管理活动的一个重要组成部份。
12.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。
（×）
13.拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。
（√）
14.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。
（×）
15.风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。
（√）
16.盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点。
（√）
17.现代化的自动存货控制系统就是把采购、库存、生产和配送串起来的过程，形成一个严密的供应链。
（√）
18.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。
（）
19.TQM是指信息管理系统。
（×）
20.要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。
（√）
21.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。
（√）
22.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。
（√）
23.涉及项目的变化都是不好的。
（×）
24.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。
（√）
25.组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。
（√）
26.恰当的目的和目标能够使项目更加容易进行。
（√）
27.组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。
（√）
28.变革指的是根本和持续性的改变。
（√）
29.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。
（×）
30.引发变革的原因可以归结为两类：
组织内部原因和组织外部原因。
（√）
31.水平思考就是创造性思维方法。
（×）
32.柯特·列文提出的变革三阶段模型是：
解冻、变革、再冻结。
（√）
33.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。
（×）
34.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。
（×）
2、单项选择题
1．下面成本（D）是不随产品数量的变化而变化。
A.生产成本B.原材料C.直接成本D.固定成本
2．平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。
那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（D）。
A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B.决策，员工，结构，系统
C.经济，社会，政治，技术D.财务，内部流程，客户，学习和发展
3．公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D）
A.全年预算B.不定期预算C.不可控制预算D.弹性预算
4．招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A）。
A.职务说明B.工作时间C.工作任务D.职务级别
5．下面（D）不属于工作描述中的内容。
A工作的目的B工作的主要任务
C工作的范围D工作所需要的人员的技能
6．一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D）。
A.4Ps理论B.平衡计分法C.波特的5-Force模型D.麦肯锡的7s模型
7．资本经济依靠债务存在。
在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。
在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。
但是如果借太多的钱会造成（D）。
A经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀C供不应求D投资失控和通货膨胀
8．所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D）。
A股权B分红C利润分红D经济效益
9．根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D）。
A成本B利润C固定成本D销售量（额）
10.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。
周总面试的这种情况属于（D）
A客观评价B逻辑错误C首因效应D晕轮效应
11．资源是实现公司目标的（A）。
A.手段B.方法C.前提D.核心
12．为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A）。
A.需求预测B.资源调度C.预算D.采购分析
13．如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么（D）不是公司所应付的代价。
A.病假工资B.车间及设备的维修费C.调查的时间D.员工住院费用
14．当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D）制订资源需求计划时所使用的方法。
A.需求跟随计划B.等产量计划C.调整资源需求D.控制需求计划
15．为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D）调度方式。
A工作B存货C原材料D生产
16.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D）。
A有效的成本分析方法B有效的效益分析方法
C有效的会计分析方法D有效的决策分析方法
17.以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D）。
A时间序列分析B趋势分析C前导指数分析D统计需求分析
18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求。
A.虚拟技术B.信息技术C.心理学技术D.共享技术
19.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（C）。
A.使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择
B.使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择
C.使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择
D.使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择
20.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（D）。
A.TQMB.KaizenC.鱼骨图D.PDCA循环
21.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（C）。
A跟踪查访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动
C按照个人目标评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工
22.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（D）。
A结果B阶段C人员D目的和目标
23.WBS是指（D）。
A任务分解结构B项目分解结构C树形结构图D工作分解结构法
24.下面（D）不属于Kolb学习周期的四个步骤。
A具体经验B有效的实践C抽象化为概念D主观观察
25.在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D）。
A提高质量B规划和提供资源C控制过程D定义和文档
26.成本-效益分析应该在项目的（D）阶段使用。
A细节计划B监督和控制C项目收尾D成本分析和可行性评估
27.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。
A不断改进B改进供应商关系C跟踪监督D学习型团队
28．在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。
A.ISO标准B.SMART标准C.无正确答案D.FSA标准
29．头脑风暴法有几条重要的原则，（D）不符合它的原则的。
A.暂不评价B.自由发挥C.无须评论D.数量限制
30．对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（D）。
A.外部干系人B.部门领导C.消费者D.内部干系人
31．不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D）。
A.经济一体化B.世界一体化C.国际一体化D.全球一体化
32．引发变革的原因不包括（A）。
A维持稳定的要求B消费者需求变化C人们生活水平提高D全球化
33．针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。
这种方法是指（C）。
A集体决策技巧B头脑风暴法C鱼骨图D成本—效益分析
34.（A）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A分析影响变革的力量B制定愿景C预想反应D标准化
35.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。
A散点图B流程图C因果图D鱼骨图
36.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。
A制定具体的计划和预算B组织人员实施计划
C监控变革、辨别背离的实事D为未来愿景制定相应的策略
37.下面（A）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。
A有限的数据B管理人员的威信C员工的能力D人员调动
3、不定项选择题
1．（ABC）属于企业的不良资产。
A.债务单位拖欠的应收账款B.企业积压的产品
C.不良的投资D.旧设备E.银行贷款
2．下面哪些方法能够有利于改进财务预算（ABE）
A.对关键性预测展开灵敏度分析B.对未来的变化作出理性的判断
C.利用一种成本计算方法D.在上一年销售量的基础上增加一定百分比的预算
E.编制财务预算
3.一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（ABC）。
A与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验
C具有好的品质D年龄在35岁以下E性别
4.要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ABC）因素属于其中。
A控制B合作C交流D计划E法则
5.造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ABCD）
A业务级别的改变B价格的变化C效率低下D计划外支出E成本的变化
6.选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（BC）。
A资格标准B基本标准C必要标准D区域标准E学历标准
7．以下关于工作任务书的说法不适合的有（）
A是确定工作分配的行之有效的方法B建立在对项目工作分解结构的基础之上
C供应商不需要它D不必获得团队成员的同意E任何内容不可写入合同
8．企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（ABCDE）。
A.成本增加B.企业的声誉C.产品的推销D.员工的士气E.人员的招聘
9．资源管理流程一般包括（ABC）。
A.计划B.控制C.监督D.预测E.分析
10．我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？
（ABCD）
A.单一供应商B.多个供应商C.内部供应商D.外部供应商E.短期供应商
11.（ABCDE）方法可以有助于提高库存的效率。
A.ABC分类法B.条形码库存控制数据收集C.批号跟踪D.自动化库存控制系统E.pos系统
12.对于风险评估，一般包括的内容有（ABC）。
A识别风险B估算风险C降低风险D防患于未然E避免风险
13．造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（）
A业务级别的改变B价格的变化C效率低下D计划外支出E成本的变化
14．对于供应商的可靠性的衡量，指标（E）是不符合的。
A.订单的平均迟交时间B.设备故障水平C.产品寿命D.订货到交货的时间E.一次性
15．PDCA循环的组成部分包括（BCDE）
A.巩固B.规划C.执行D.检查E.操作
16．（E）不是项目的特征
A.使用资源B.时间限制C.具有目的和目标D.按顺序展开E.周期性重复
17．尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别是（ABC）
A品质卓越之标准B产品特性C客户需求D广泛关注E系统化
18．决策的类型有多种，我们通常应用的有（AB）
A直觉/常规型B反复试验型C执行型D系统型E分析型
19．（CDE）可能是项目干系人
A项目涉及到的所有人B反对项目的人C项目的发起者D项目审批者E项目团队成员
20.对于供应商的可靠性的衡量，指标（）是不符合的。
A订单的平均迟交时间B设备故障水平C产品寿命D订货到交货的时间E一次性
21.使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（D）是它的缺点。
A逐渐了解你的供应商B形成稳定的、持久的关系
C可以得到大量的折扣D资源供给突然中断E容易引起价格大战
22．以下（ABCD）属于关心客户活动的“五要”
A使所招收新员工和选择员工成为面向客户的活动B与所有员工讨论客户不同层次的期望
C分析投诉与辨别有什么新趋势或模式D提供物质刺激，鼓励客户反馈意见
E忽视庆祝和宣传好消息和新成绩
23．我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？
（）
A.单一供应商B.多个供应商C.内部供应商D.外部供应商E.短期供应商
24．一般来讲，解决问题的系统性方法分为四个步骤，下面步骤正确的有（ABCD）
A.查明问题B.寻求解决方案C.做出决策D.执行和评估E.解决问题的方法
25．怀特提出的变革应对周期的反应包括（ABCE）
A.拒绝B.抵制C.接受D.承诺E.融合
26．怀特提出的变革应对周期的反应包括（）
A拒绝B抵制C接受D承诺E融合
27．能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括（ABCE）
A甘特图B项目管理软件C关键路径分析D鱼骨图E网络分析
28．选择解决方案时，一般要考虑到（ADE）的标准。
A可行性B成本C效益性D适用性E可接受性
4、简答题
1．一般来说，招聘的程序包括哪几个阶段？
答：
1、招聘流程2、招聘中的法律规定3、招聘规划4、职位说明书
2.什么是盈亏平衡分析？
思考哪些企业的盈亏平衡点高，哪些低？
答：
销售收入等于成本时的销售量就是盈亏平衡点，低于盈亏平衡点就亏损，高于盈亏平衡点就是盈利，资本密集型的企业盈利平衡点较高，劳动密集型企业盈于平衡点较低。
例：
百货公司通常在主要街道，场地费高昂，而且每个部门都有库存，营业时间还必须用营业人员，而人员的固定成本又相当高。
相反地，邮购公司仅仅需要少量人手和产品上当就够了，公司办公地点可以选择相对便宜的场地，公司也不用库存陈列品，所以盈亏平衡点自然要比百货公司低。
3.岗位规范包括哪些方面的内容？
答：
基本知识，2、技能的能力；3、候选人工作经验和类型4、个人品质和个人的祥细资料；5、是否具备新的知识和技能等。
4.在生产型的企业中，成本分为哪几类？
每一类都包括哪些成本？
答：
生产企业中成本分为直接成本、间接成本、管理费用。
直接成本包括原材料、元件和易耗品，生产工人的工资，其他直接成本。
间接费用包括监督费、生产厂房和服及其设备的成本、经销成本等。
管理费用包括行政费用、财务费用等。
5．什么是风险评估？
如何将它应用到实际工作中？
答：
它是对确认后存在的风险做分析及度量，然而再做进一步的管理，从而将公司损失减到最低及将其控制到可接受的水平。
风险评估应用到工作中的步骤：
第一步：
为项目列出一个可能出现的问题表。
第二步：
按照列出的问题对项目所产生的影响程度。
第三步：
对每一种结果发生的概率按1～5进行评定。
第四步：
将严重程度与概率相乘。
第五步：
将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个数越接近，风险就越大。
6.质量管理的原则。
答：
质量管理的原则是：
第一项原则：
以客户为中心。
第二项原则：
领导作用第三项原则：
全面参与
第四项原则：
管理的过程方法第五项原则：
管理的系统方法第六项原则：
持续改进
第七项原则：
基于事实的决策方法第八项原则：
互利的供应链关系
7.ISO质量管理原则第四条指出系统化质量管理的益处是什么？
答：
系统化质量管理的益处是：
1、通过有效地利用资源达到降低成本、缩短周期的目的；
2、得到改善的、一致的和可预见的结果；
3、抓住机会，按照轻重缓急逐步改进；
8.列举八种常见的客户需求。
1、价格合理；2、产品效能良好，服务到位；3、信息准确，能有效地沟通；4、交货及时；
5、安全可靠6、服务快捷7、灵活周到8、有选择余地；
9.系统管理所涉及的五个方面是什么？
答：
1、明确权责并进行记录2、提高质量3、规划和提供资源4、控制过程；5、监督与检测
10.请列举良好的质量对组织的益处。
答：
其益处可概括为：
1、帮助组织明确其职责和应当做的事情；2、帮助股权拥有者和服务对象明确他们的期望是其于高标准的；3、质量意味着检测，也就是说通过一定的途径，让客户能够了解到产品和服务是否满足了自己的期望；4、质量意味着“合理的费用支出”，5、质量意味着改善，也就是说：
“状况已经得到改善”
11.列举实施员工参与原则的效果。
答：
效果有：
1、员工理解他们工作的重要性和他们在组织内的作用；2、员工明确自己活动约束条件；3、员工明白面对问题时如何积极解决；4、员工按照个人目标评价自己的工作；5、员工积极地寻求机会增强自己的竞争力、知识和经验；6、员工自由地共享知识和经验；7、员工公开地讨论问题。
12．要达到优质产品和服务需要哪六个步骤？
答：
第一步：
订立产品和服务的质量标准第二步：
确定如何测量每一项标准第三步：
对每项质量指标都要规定其应达到的标准值第四步：
依据标准控制质量；第五步：
发现质量低劣的原因并进行纠正；第六步：
持续改进。
5、案例题单选题
案例一
某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。
人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。
然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。
人力资源部门安排新员工就职的整个过程。
人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。
人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？
情形二：
麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。
每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。
麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。
餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。
不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）。
A建立工作描述B评估员工需求C吸引候选人D新员工就职
2.情形一中，公司采取的招聘形式属于（）。
A外部招聘B内部招聘C中介机构D猎头公司
3.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D）的方法，这样更客观、全面。
A一对一面试B集体面试C情景面试D面试小组
4.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A）。
A让员工有发展的机会B搞好团队关系C使员工的工作丰富化D给与员工更多的物质回报
5.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）。
A要遵循招聘的程序B面试人员应该有相应的部门人员参与
C要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D以上建议都应该考虑
案例二
1.“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。
这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。
”
2.“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！
”
根据以上的情况，请回答下面的问题。
6.对于应聘人员面试时，下面说法正确的是（A）。
A面试人员的环境应该是一样的B面试的环境要根据具体的环境确定
C面试时主考官可以接收电话D面试的房间可以不那么宽敞
7.对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（D）。
A两种方式都是不合理的B两种方式都合理
C第一种方式合理，第二种方式不合理D第一种方式不合理，第二种方式合理
8.在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（A）。
A合理但面试人员扮演的角色不平衡B不合理C无法判断D是错误的
9.第二个场景中，小组面试犯了下面（A）方面的错误。
A一个人占主导地位B候选人自己有压力C小组面试的时间长D客观性较强
10.上面两种面试方法的区别是（A）。
A第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法
B第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法
C第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观
D第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观
案例三：
早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。
在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。
由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。
没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。
根据以上案例，请回答下面的问题。
1．根据以上案例，（A）应该承担小王的医疗费用。
A公交公司B小王的公司C小王本身D没有正确答案
2．该公司没有给员工投保，下面选项（D）不属于公司因此所损失的代价。
A员工的病假工资B耽误的生产时间
C由于小王的原因其他员工加班的费用D员工的医疗费用
3．根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（C）。
A公交司机应该负的责任B道德的要求C法律的规定D以上答案都不对
4．为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（A）中。
A风险评估B管理条例C公司
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