护理年终工作总结范文.docx

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护理年终工作总结范文

2020护理年终工作总结范文

护理年终工作总结学习素材

20__年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20__年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

一认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;

（2）护理操作时要求三查七对;

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二提高护士长管理水平

1坚持了护士长手册的记录与考核：

要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划季安排月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2坚持了护士长例会制度：

按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：

安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4组织护士长外出学习参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：

5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三加强护理人员医德医风建设

1继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2分别于6月份11月份组织全体护士参加温岭宾馆万昌宾馆的礼仪培训。

3继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了护士。

4每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予程度的满足。

5对新分配的护士进行岗前职业道德教育规章制度护士行为规范教育及护理基础知识专科知识护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四提高护理人员业务素质

1对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科内外科知识，以提高专业知识。

3各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴蔚蔚）二等奖（李敏丹唐海萍）三等奖分别给予了奖励。

512月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：

病区护士考核：

静脉输液吸氧;急诊室护士考核：

心肺复苏吸氧洗胃;手术室护士考核：

静脉输液无菌操作。

6加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7坚持了护理业务查房：

每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

89月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

9全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五加强了院内感染管理

1严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2每个科室坚持了每月对病区治疗室换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3科室坚持了每月对治疗室换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4一次性用品使用后各病区手术室急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5各病区治疗室换药室均能坚持消毒液拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：

400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒。

6手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六护理人员较出色的完成护理工作

1坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。

急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七存在问题：

1个别护士素质不高，无菌观念不强。

2整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4病房管理尚不尽人意。

一年来护理工作由于院长的重视支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

护理年终工作总结学习素材

20__年护理部在院领导的关心支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，带给优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意社会满意政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

现将一年来的工作总结如下。

一全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（20__-20__）》和__省卫生厅文件精神，根据我院实际状况，全面推进优质护理服务活动。

1目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%;

2组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础。

科室之间交叉参观学习经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二加强管理，强化措施

1每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，透过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，用心进行整改。

2完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

3护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者带给“优质安全”的护理服务。

4合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。

三突出重点，拓展内涵

1创新模式，学习先进做法。

动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料。

2明确工作职责，实施职责护理。

实行职责护士包干制，人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。

3改革排班模式，实行弹性排班。

实行无缝隙全程职责护理。

4根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分组，设置职责组长职责护士。

5简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。

制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。

6更新工作流程，实现职责追究。

修订护理人员分层管理职责护理工作流程护理质量考核标准，明确职责落实岗位职责制。

7夯实基础护理，带给满意服务。

将护理服务内涵服务项目进行公示，理解社会及广大患者的监督。

四协调职能部门，实施垂直管理

护理部用心协调总务科药剂科检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展带给有力的后勤保障。

五加强培训，提高素质

1每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范专业。

2每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

3认真实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括法律法规护理核心制度护理专业知识技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

4护理部定期组织学术讲座强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训考核，稳步提高各级护理人员技术潜力，到达人人过关，熟练掌握灵活运用，最大限度保障护理安全。

5用心推动护理科研管理及新业务新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加PICC技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。

6透过用心组织各种有好处的活动，如：

品管圈活动护士节纪念活动演讲比赛技能演示等，增强了护理人员的凝聚力向心力。

全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。

7规范实习生带教管理，促进教学相长。

六加强监控，保障质量

1护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。

完善毒剧麻高危药品及急救物品药品管理制度。

2加强护理质量的重点关键环节监控。

对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待重点跟班。

对病人环节进行监控，新入院新转入急危重病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

护理操作的环节监控，输液输血注射各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改善措施。

七取得的成绩

1护理人员理念改变：

以病人为中心，满足病人需求。

2工作模式改变：

实行职责分组，所有护理工作落实到人，增加了职责意识。

3护理资料改变：

治疗和基础护理逐渐等同化。

4护理排班模式改变：

弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5护患关系改变：

和谐了护患关系，构成良好的了护理工作氛围。

6病房环境改变：

陪护减少了，病区环境安静整洁有序。

7满意度的改变：

护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

八存在问题

1医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。

2医院的支持系统需进一步完善。

3护理垂直管理不到位。

4护士还承担着部分护理工作以外的事情。

20__年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。

护理部将不断完善不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务到达“患者满意社会满意和政府满意”。

护理年终工作总结学习素材

在政治思想上，时刻跟党中央保持高度一致，热爱人民热爱社会主义，热爱本职工作，认真学习关心时事深刻领会___同志的___同志的____的重要思想，树立全心全意为人民服务的工作指导思想，不与不法行为为伍。

积极配合本所司法干警做好劳教人员入所防疫工作，确保劳教人员的医疗安全。

平时能认真学习法律知识，参加所部院部组织的普法教育活动。

为了提高自己的工作能力，在工作实践中我能认真学习，不断摸索，丰富自己的理论知识，为了能更好地为患者服务打好基础。

作为一名护士坚守自己的工作岗位，履行岗位职责，服从领导分配，不计较个人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦学习理论知识和实际操作能力，不断提高自己的专业水平和实际工作能力，并将所学的知识发挥到临床工作中去。

在工作中，我能严格遵守岗位责任制和操作规程，对工作认真，做到细心观察精心护理准确及时地执行医嘱，提高服务质量。

由于本人身体不好被安排到观察室工作，对提高我的穿刺技术提供了良好的锻炼机会。

这一年来我的小儿头皮穿刺技术得到进一步的提升，我的成绩是他们大家帮助的成果，我感谢姐妹们对我的关心和照顾，让我悲哀的心灵有一丝丝安慰。

工作中不怕脏不怕累，每次当班都将观察室的床铺整理得整整齐齐桌面地面干净净坚持每天紫外线消毒并做好记录，认认真真地完成本职工作。

对病人能做到一视同仁，不因他们身份和职业的不同而有不同的对待，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

对年老的病人能做到耐心细致，尽量地为他们提供好的让他们满意的服务。

在寒冷的冬季常常为来自周边的就诊患者做好保暖工作。

对病人态度和蔼，因而得到大部分老年患者的好评。

上班从不迟到早退。

全年从不缺勤。

常常因超时工作而自己却饿肚子。

积极参加院部组织的各项集体活动。

团结同事。

正确处理同行同事之间的关系，不与他人闹无原则纠纷。

综上所述，本人在这种环境下还能很好地完成自己的工作全年无差错，是一名合格的护理工作者。

急诊科是医院最重要的窗口之一，有着急忙杂的特性。

面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明病情不清变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。

而病人及家属容易产生急躁忧虑恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。

在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。

造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”“急诊不急”的错觉。

所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。

南丁格尔说：

护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。

首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情心理需求及家属的观察。

例如：

有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。

其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。

对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。

例如：

对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。

而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。

护理年终工作总结学习素材

我科本着“病人至上，真诚奉献;以人为本，开拓创新。

”办院宗旨，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动。

圆满的完成年初制定的任务目标。

现就20__年护理工作总结如下：

一20__年心内科护理管理目标完成情况如下：

20__年到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，大大提高护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提升，为开展空姐式示范岗奠定了基础。

在介入诊疗方面，急诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命开放了绿色的通道。

独立完成冠状动脉成形术和支架置入术，成功的为2名三支血管病变的患者置入了支架，开创了又一个里程碑。

单腔和双腔起搏器的独立完成又一次开创了先河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们的护理上了一个新台阶。

护理人员至目前完成5篇论文，均发表于省级以上期刊。

年初制定的护理目标中绝大部分均达标，但在护理人员培训护理安全意识等方面还需继续努力。

二具体实施细则

（一）以制度为标尺，用人文做基础。

科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督落实。

同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化建议，更好的应用于临床。

在我科率先开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动中，护理人员各抒己见，很快使工作步入正轨。

我科向来本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。

让每一位护理人员做到有章可循，快乐工作，快乐生活。

在人员短缺的情况下，顺利完成各项任务。

认真落实护理人员对各种制度知晓率，保证100%知晓。

（二）以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。

1在提高护理质量方面

（1）充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关方面学习，发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则。

发现问题及时整改，使今年护理质量有了很大的提高。

（2）护士长充分利用了“五查房”节假日查房，及时发现问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。

如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂钩。

（3）认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找原因，规范流程，落实改进，跟踪评价。

（4）落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款。

（5）充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方面护理人员能踊跃提出合理化建议，充分体现了人性化管理。

2强化了护理安全，为护理质量建立了保障。

（1）组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习相关的法律法规知识，把工作做细做扎实。

（2）加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相应措施，以确保护理安全。

每月的三基考核中均要有相关内容，以提高安全意识。

（3）树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科的同志进行教育，共同分析学习以前的案例，激发了每位人员的安全意识。

但个别护理人员安全意识仍待提高。

（三）建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使护理人员有了很大的进步。

1落实业务能力培训

（1）认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训计划，坚持落实到位。

形成专科护士培训的流程，在原有专科护士的基础上今年培训了_名护理人员，使之成为科室骨干。

（2）认真落实了每月“三基”理论的学习与考核，落实专科技能培训与考核，达到预定目标，不仅强化了理论知识，还加强了动手能力。

针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺一次成功率低，开展了互帮互助组，经验传授组等，先后在24小时动态心电图的佩戴心电图描记等方面有了很大的进步。

（3）坚持每月业务查房，有针对性的查。

坚持每周业务学习一次，认真落实晨会提问。

根据科室新业务新技术的开展，制定学习计划，并认真落实。

2构建合理梯队，打造优秀团队。

（1）今年培养专科护士3名。

根据职称和能力，为其制定了相应的学习计划，指定其参与科室的管理业务培训等活动，逐步培养成为一名合格的专科护士。

根据科室的需求培养了CCU护士1名。

采取送出去学习和院内学习的原则。

（2）利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的护理人员从科室氛围，到技能操作，到言行规范进行帮带培训，使新护理人员很快进入角色，融入这个集体。

科室氛围团结，人际关系好。

工作中时时处处涌现出互帮互助的景象，集体荣誉感强烈。

（四）加强科室文化建设，使科室具有凝聚力

只有当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分展现自己的聪明才智。

本着这个理念我们挖掘各位员工优势，发现其优点，充分利用，摈弃其不足。

使他们的才能得到发挥，找到了归属感。

在今年开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思想，为患者提供周到，热情的服务，把病人当成是自己的亲戚和朋友。

在思想上，每位护理人员均能应用换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务的标准要求自己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先进人物，注重小节，不断提升服务。

科室每月征求护理人员意见，定时召开座谈会，听取病人的意见和建议。

科室领导不断加强自身学习，严格要求自己，起到表率作用。

到目前收到感谢信15封，锦旗9面，全年满意度不断提高，电话随访无一例投诉的。

（五）不断提高服务能力，满足患者的需求

1开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，“护士长直通车”，并筹备开展“空姐式示范岗”。

2注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。

牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服务于病人开口前。

3逐步提高每位护理人员的沟通能力，通过沟通好的同志现身说法，学习相关内容等来提高。

今年分别选派3人做基础护理和健康宣教，收到良好的效果。

（六）落实教学工作，加强新业务新技术的开展

1配合开展新业务新技术有：

（1）急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理;

（2）经桡动脉支架置入术;

（3）开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动;

（4）除颤起搏器及三腔起搏器的护理。

2配合完成科研两项：

（1）科室的一项，待鉴定。

（2）护理二项《开展空姐式护理示范岗对提高护理服务的探索》和《温开水在留置导尿的男性患者尿道口护理中的观察》

3落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科出科考核。

平时不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知识。

并因人施教，不断加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。

1-11月份为56名学生提供了学习的氛围。

并能因人施教，限度的让他们吸收知识。

4论文，全年论文发表篇数5篇。

（七）其他

在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费。

加强仪器的维护，定时检查，保养。

降低消耗，不断提高经济效益。

加强计划生育工作，做好女工工作，继续保持__市巾帼文明示范岗的光荣称号。

坚持卫生大清扫工作，保证了每月两次。

坚持每日清扫，随时清扫，保持病房清洁卫生。

（八）整改措施

1在护理人员培训方面

（1）鼓励学习，通过参加自学考试，成人教育等，拓宽知识面。

同时科室要创建学习氛围，使其投身其中。

（2）加强考核，利用晨会提问，平时抽查，进行考核。

（3）加强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训，并和年终的干部考核和奖金挂钩，使她们有紧迫感。

2在护理安全意识方面

（1）加强学习相关法律法规知识，从思想上重视，态度上端正，行动上准确。

（2）加强相应案例学习，从中吸取教训，引以为鉴。

（3）从入科开始有计划的进行培训，做的好的进行现身说法。

（4）培养敏锐的观察能力，及时发现隐患。

3在服务方面

（1）加强主动服务意识，不断提高护理人员素质;

（2）继续落实人性化服务措施，加强沟通能力，应用换位思考，不断提高护理人员的服务能力

（3）把自己当作病人在医院的亲人和朋友。

（4）护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解决，护士长每周进行1次满意度调查，并把存在问题及时解决，及时反馈。

（5）坚持出院病人随访，落实到班次。

护理年终工作总结学习素材

时光流逝，20__年的工作已经结束了，在20__年的工作中，我们医院护理部的工作也已经顺利的结束了。

一年的工作虽然没有什么突出的业绩出现，但是我们也没有出现一起不良影响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得到了巨大的鼓舞。

只要做好自己平凡的工作，那就是为社会做出贡献了!

随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。

全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。

现将护理部工作总结如下：

一提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关