终端管理平台安装常见问题处理方法汇总Word文档格式.doc
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b）卸载NovellZPM客户端（如果已安装）
开始-运行中输入
MsiExec.exe/X{CBEFB24B-8A04-4BB5-89AA-1892EB7953FA}/qb-Reboot=reallysuppress
即可将ZPM卸载
c）卸载NovellZDM客户端
MsiExec.exe/X{552DF2FD-B58A-4C4B-9E43-8C7AB944E788}/qb-Reboot=reallysuppress
即可将ZDM卸载
d）卸载NovellClient
%SystemRoot%\system32\rundll32nwsetup.dllNWUninstallClient
即可将NovellClient卸载
请严格按照顺序卸载！
！
7）如果无法进行安全模式
a）使用Windows启动盘，引导进入系统
b）然后修改注册表中键值
c）然后按照上面的步骤进行终端软件的卸载
3.卸载完成后，请重新安装终端管理软件，并告知用户尽量不要使用第三方工具将终端管理软件的程序卸载
安装后出现蓝屏如何处理
1.正常登陆本机
2.查看系统调试信息选项是否开启
1）右键“我的电脑”
2）选择“高级”
3）在“启动和故障恢复”中选择“设置”
4）查看“写入调试信息”是否打开
5）如果没有打开，请按照上图进行设置
3.如果“写入调试信息”已经开启
1）到“%SystemRoot%\”目录下找到“MEMORY.DMP”这个文件，或者为“Mini080609-01.dmp”这样命名的文件
2）使用“Windbg”这个软件打开这个Dump信息
a）安装Windbg软件
b）开始程序中找到“windbg”程序
c）运行该程序，点击“File”，然后点击“OpenCrashDUMP”
d）找到Dump所在位置
e）会出现很多分析信息，我们只要关注最后第二行
f）然后将“wpsdrvnt.sys”在网上搜索一下，查看这个文件属于那个软件
Mini080609-01.dmp
蓝屏原因：
Probably
caused
by
:
wpsdrvnt.sys
（
wpsdrvnt+7a33
）
Followup:
MachineOwner
文件详细信息
文件名：
wpsdrvnt.sys
出品公司：
Sygate
Technologies,
Inc.
产品名称：
wpsdrvnt
版本号：
1,
0,
17
文件大小：
18515byte
上报时间：
2009-4-15
18:
24:
27
MD5值：
33C2C3B439294F2D28FAE2AA3D48E104
可见蓝屏问题由于wpsdrvnt.sys该文件导致，这个文件是Sygate
Inc产品的组件
g）这样我们就知道具体的蓝屏原因了
4.如果“写入调试信息”未开启
1）请将该内容开启
2）重新启动电脑，使用终端选择登陆“网络”，多尝试几次，直到系统再次蓝屏
3）到“%SystemRoot%\”目录下找到“MEMORY.DMP”这个文件，或者为“Mini080609-01.dmp”这样命名的文件
4）然后使用“Windbg”这个软件打开这个Dump信息，操作方法如上
5.调试日志可能显示的蓝屏原因
1）系统组件导致蓝屏，如：
“ntdll.dll”,如果是系统组件导致蓝屏，就应该立即将终端管理软件卸载，因为该机器的系统已经不完整，终端管理软件安装使用的过程中需要调用到系统底层的组件，如果调用不到或者调用到的组件被木马病毒等破坏，就会出现系统不正常，给员工的直接感受就是系统蓝屏，这样的情况只有在员工系统重装后再次安装终端管理软件
2）其它软件组件导致蓝屏，如“wpsdrvnt.sys”，这样的情况请重新安装该软件，查看蓝屏问题是否存在，也请联系一下该软件的厂家，一起解决，如果是免费的软件导致系统蓝屏，请考虑使用其它的软件对其替换，因为免费软件的厂家是对终端的使用不负责任的
3）如果是终端管理平台的软件导致蓝屏，这样的情况，请将导致蓝屏的文件名称和Dump信息一并发给项目组，由项目组协调研发统一处理
安装后系统很慢如何处理
1.针对这样的情况，我已经将西藏移动这边安装的组件精简到最小，只保留NovellClient、NovellZDM、Numen，这些是保证用户正常登陆和今后使用的最基本组件，其余的终端管理组件都可以通过目前安装的软件进行下发，也减轻用户终端的性能指标，减轻了系统的负担
2.我们在后台针对应用进行了优化，将一些日常的扫描时间尽可能的延长，这样也减轻了客户端的使用负载
3.如果这样的操作，用户的终端还很慢，请减少用户终端自启动项
4）开始-运行，输入“msconfig”
5）在启动中只保留终端启动的最基础程序，及终端管理软件启动的程序，下图红色圈中为终端管理软件启动的相应程序，请不要将其禁用
4.如果这样的情况终端依然很慢，请考虑升级终端硬件，为了保证用户终端的正常运行，请将终端管理软件暂时卸载，等终端整改后再次进行安装
操作系统格式转换
1.为什么要将Fat32格式转换成NTFS，这个是在技术建议书中已经定义好的，因为咱们这个终端管理平台项目为安全项目，NTFS的安全性远远高于Fat32，另项目中涉及的软件都是基于NTFS开发的，都是从安全性的角度考虑
2.如果用户终端的系统为Fat32，请在转换前将系统C盘的数据进行备份，然后再进行转换
3.以后如果用户重做系统，请提前只会IT维护人员，预装系统的时候就使用NTFS的格式
兼容性问题
1.如果是同样的问题在一个公司普遍存在，请将这个问题告知项目组，并提供和终端管理软件存在兼容性问题的软件，及该软件的后台支持人员，我们会协调我们研发和该软件的厂家进行沟通，定位问题所在，然后通过修改程序，提供升级补丁的形式进行问题的解决，之前我们在黑龙江、山东都是这样操作的，目前运行正常
2.如果只是在少数用户终端上存在兼容性问题，考虑将终端管理软件重装一下，或者将另外不兼容的软件重装一下，一般问题就会解决，如果这样的情况下问题依然存在，请考虑现将终端管理软件卸载，等用户什么时候重做系统了在进行终端软件的安装，以用户的业务为先
系统ntfs加密问题
1.NTFS加密是微软自己的加密格式，我们在安装流程中已添加了说明，需要询问用户是否存在NTFS加密的文件，如果存在，请提前解密
2.如果用户自己也不知道是否有这样的加密文件，在安装软件后无法打开这些文件，只有一个解决办法，需要用户提供之前的用户名和密码，将现在的用户名和密码统一改回去，这样就能将那些加密的文件打开了
3.NTFS加密一般用户用的不多，但是再以后的安装过程中，也请只会到用户，以减少安装的问题
一对一绑定问题
1.一对一绑定问题是为了解决统一帐号全网可以任意登陆的问题
2.目前只有Novell工程师提供的一对一绑定的方法
3.该方法在安装终端软件的时候需要多加一步，请参考使用
4.如果不使用这样的方式，请考虑通知用户增加机器硬盘密码，这样也能确保信息的安全
客户端登陆失败问题
1.首先确保服务器平台的正常
2.然后使用终端登陆到本机
6）Ping一下到服务器的地址是否正常（西藏服务器地址10.233.97.68—10.233.97.72）
7）Telnet一下到ED服务器的端口是否正常，（测试端口389、524、636），（西藏ED服务器地址10.233.97.68、10.233.97.69、10.233.97.70）
8）Telnet一下到Numen服务器的端口是否正常，（测试端口1788、8443），（西藏Numen服务器地址10.233.97.71、10.233.97.72）
9）Ping一下到西藏DNS服务器的地址是否正常（西藏DNS服务器地址10.233.3.11、10.233.83.64），因为客户端登陆的时候需要进行DNS解析
10）如果上述几步都操作完成，请根据结果通知网络维护人员定位网络上的问题
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