全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题124道含答案.docx
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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题124道含答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛（试题124道含答案）
1.（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况
A.全过程（正确答案）
B.全企业
C.全员
D.全面
正确答案：
A
2.（）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准
A.早期质量管理
B.统计质量控制（正确答案）
C.全面质量管理
D.质量检验
正确答案：
B
3.（）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心
A.管理标准
B.国家标准
C.作业标准
D.技术标准（正确答案）
正确答案：
D
4.（）是实施质量保全的一般步骤
A.调查分析、实施改进
B.调查分析、研讨改进
C.实施改进、标准化
D.准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化（正确答案）
正确答案：
D
5.（）是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和
A.质量职责
B.质量责任
C.质量职能（正确答案）
D.质量权限
正确答案：
C
6.（）是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程
A.质量改进
B.质量突破
C.质量策划（正确答案）
D.质量控制
正确答案：
C
7.（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A.质量改进（正确答案）
B.质量控制
C.质量突破
D.质量保证
正确答案：
A
8.（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A.戴明
B.朱兰
C.费根堡姆
D.克劳斯比
正确答案：
C
9.“PDCA”循环其步骤是（）
A.“实施—计划—检查—处理”
B.“计划—检查—实施—处理”
C.“计划—检查—处理—实施”
D.“计划—实施—检查—处理（正确答案）
正确答案：
D
10.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（）
A.产品
B.过程
C.程序
D.体系
正确答案：
B
11.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（）
A.样本方差
B.样本标准差
C.样本误差
D.样本极差
正确答案：
D
12.5S的最大功效是（）
A.消除无效劳动和损耗，降低成本
B.保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全
C.引导员工养成良好的行为习惯
D.A+B+C（正确答案）
正确答案：
D
13.5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表（）
A.整理、整顿（正确答案）
B.清扫、清洁、素养（正确答案）
C.速度、节约、素养
D.安全、服务
正确答案：
AB
14.5S与公司及员工有哪些关系？
（）
A.提高公司形象（正确答案）
B.增加工作时间
C.增加工作负担
D.安全有保障（正确答案）
正确答案：
AD
15.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）
A.精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C.实现看板拉动是精益管理的最终目标
D.精益管理强调全员参与持续改进
正确答案：
B
企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）
A.小改小革
B.QC小组活动
C.合理化建议
D.以上都是
正确答案：
D
控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）
A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同
B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽
C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄
D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的
正确答案：
B
显示产品质量特性波动分布状态可采用（）
A.流程图
B.排列图
C.因果图
D.直方图
正确答案：
D
绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）
A.子组大小最好应控制在6以下
B.组内波动应大于组间波动
C.子组内应不存在的差异
D.自组内的博定应由随机因素导致
正确答案：
D
“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（）
A.样本方差
B.样本标准差
C.样本误差
D.样本极差
正确答案：
D
判别目视化管理是否有效的原则（）
A.判断结果不会因人而异
B.显示状态
C.无论谁都能判明好坏
D.能够迅速判断，精度高
E.可以快速找到所需信息和物品
正确答案：
ACD
确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。
A.组织的战略规划和中长期计划
B.部门日常工作目标及计划
C.上一年度方针实施中存在的问题
D.基层员工给的需求和期望
E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化
正确答案：
AC
以下哪些是六西格玛管理的核心理念（）
A.顾客驱动和顾客满意
B.基于数据和事实管理
C.无边界合作与突破性改进
D.注重财务收益
E.长短期目标平衡
正确答案：
ABC
在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）
A.强制性国家标准
B.团体标准
C.推荐性国家标准
D.企业标准
E.行业标准
正确答案：
ACE
按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（）
A.减少设备故障停机时间
B.加快设备运转速度
C.减少返工返修
D.小批量快速周转
E.投入更多的设备进行生产
正确答案：
ACD
16.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）
A.领导作用
B.策划
C.改进
D.绩效评价
正确答案：
A
17.GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（）”来评价组织过程的成熟度。
A.水平
B.趋势
C.对比
D.整合（正确答案）
正确答案：
D
18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织（）
A.取得认证
B.获得长期的市场竞争优势（正确答案）
C.作为卓越绩效自我评价的准则（正确答案）
D.提高其整体绩效和能力（正确答案）
正确答案：
BCD
19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）
A.顾客（正确答案）
B.竞争对手
C.员工（正确答案）
D.供方和合作伙伴（正确答案）
E.股东、社会（正确答案）
正确答案：
ACDE
20.QC小组的特点表现在哪些方面（）
A.明显的自主性（正确答案）
B.广泛的群众性（正确答案）
C.严谨的科学性（正确答案）
D.充分的创新性
正确答案：
ABC
21.QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（）。
A.广泛性
B关联性
C.群众性（正确答案）
D.原则性
正确答案：
C
22.QC小组的选题应避免下面的哪一项（）
A.选题适中
B.名称简洁易懂，一目了然
C.目标明确，避免模糊
D.技术含量越高越好（正确答案）
正确答案：
D
23.QC小组的宗旨是（）
A.改进质量，降低消耗，提高经济效益（正确答案）
B.建设文明的，心情舒畅的生产，服务，工作现场（正确答案）
C.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（正确答案）
D.强化管理，适应改革的需要
正确答案：
ABC
24.QC小组活动成果发表的作用是（）
A.联谊交流，相互启发，共同提高
B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要
D.A+B+C
正确答案：
D
25.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（）。
A.ADLI（方法－展开－学习－整合）
B.LeTCI（水平－趋势－对比－整合）
C.SWOT（优势－劣势－机会－威胁）
D.PDCA（策划－实施－检查—处置）
正确答案：
D
26.SPC图也称为“控制图”，其主要作用是用来（）
A.评价过程的变异
B.评价过程的稳定性
C.评价过程的变化趋势
D.以上全部（正确答案）
正确答案：
D
27.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（）
A.减少设备故障停机时间
B.加快设备运转速度
C.减少返工返修
D.小批量快速周转
E.投入更多的设备进行生产
正确答案：
ACD
28.标杆管理过程包括（）
A.找到最佳实践方法的过程（正确答案）
B.找到最佳标准的过程
C.管理最佳标准的过程（正确答案）
D.实现最佳标准的过程
正确答案：
AC
29.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性（正确答案）
正确答案：
D
30.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
正确答案：
D
31.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全面
B.全员
C.全过程
D.全方位
正确答案：
C
32.防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。
A.过程差错发生之前
B.过程差错发生之后
C.过程差错发生之前和过程中
D.过程差错发生中和之后
正确答案：
A
33.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（）
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
正确答案：
C
34.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（）
A.“是组织绩效考核的具体标准”
B.“是组织综合的绩效管理办法”
C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”
D.“是符合性评价的方法”
正确答案：
B
35.根据ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.股东
正确答案：
B
36.根据被检样品中的不合格产品数，推断整批产品的接受与否，这属于（A）检验
A.计件抽样（正确答案）
B.记点抽样
C.计数抽样
D.计量抽样
正确答案：
A
37.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意（）特性。
A.主观性（正确答案）
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
正确答案：
A
38.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）
A.产品价格
B.社会责任
C.信誉
D.质量
E.技术
正确答案：
CD
39.顾客期望手机的电池容量越来越大，耗电量越来越低属于（）型质量特性
A.期望（正确答案）
B.基本
C.魅力
D.无差异
正确答案：
A
40.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（）
A.它是现代质量管理的一个发展阶段
B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C.它关注组织的全面质量的管理
D.它已经过时，目前到了卓越绩效阶段
E.它的理念和方法，适用于各行各业
正确答案：
ABE
41.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（）
A.为组织追求卓越提供自我评价的准则
B.作为各类质量奖的评价依据
C.作为组织建立经营管理体系的框架
D.作为合格评定的依据
正确答案：
D
42.关于六西格玛管理，以下说法正确的是（）
A.管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率未3.4ppm（正确答案）
B.六西格玛管理的特点包括：
关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策（正确答案）
C.六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关
D.六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报
正确答案：
AB
43.关于品牌的描述，正确的是（）
A.品牌是指产品品牌
B.只有知名企业才有品牌
C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播
D.品牌是自然而然形成的
正确答案：
C
44.过程质量是指过程输出产品的（）
A.最好质量水平
B.最低质量水平
C.平均质量水平
D.质量波动范围（正确答案）
正确答案：
D
45.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）
A.子组大小最好应控制在6以下
B.组内波动应大于组间波动
C.子组内应不存在的差异
D.自组内的博定应由随机因素导致
正确答案：
D
46.计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。
A.准确性
B.一致性
C.溯源性
D.法制性
正确答案：
A
47.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）
A.均值
B.方差
C.标准
D.样本方差（正确答案）
正确答案：
D
48.检查表主要用于（）
A.数据采集
B.数据整理分析
C.过程分析
D.原因分析
正确答案：
A
49.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（）
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图
B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动
C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动
D.以上陈述均不正确
正确答案：
C
50.开展QC小组活动应遵循的原则有（）
A.全员参与
B.持续改进
C.遵循PDCA
D.持续精进
E.基于客观事实和应用统计方法
正确答案：
ABCE
51.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）
A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同
B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽
C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄
D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的
正确答案：
B
52.控制图的主要用途是（）
A.评价工序的质量特性
B.发现不合格
C.及时反映和区分正常波动和异常波动（正确答案）
D.显示质量波动分布的状态
正确答案：
C
53.浪费在日文中被成为Muda，可分为ⅠMuda和ⅡMuda。
以下陈述正确的是（）
A.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都是现有技术和条件下不可避免的
B.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都应想办法加以消除
C.在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda
D.在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda
正确答案：
B
A.起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司（正确答案）
B.其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同（正确答案）
C.是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展（正确答案）
D.可以和质量管理小组改进方法、ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进
正确答案：
ABC
54.六西格玛项目控制阶段的主要工作内容有（）
A.改进方案试运行（正确答案）
B.建立过程控制系统（正确答案）
C.将改进方案纳入标准（正确答案）
D.确定下一个改进机会
正确答案：
ABC
55.某零件有2个关键特性，经检验在500个产品中有25个产品出现了50
个缺陷，其中，有20个产品经返修消除了缺陷，则该生产过程的RTY是（）
A.90%
B.95%（正确答案）
C.99%
D.97.5%
正确答案：
B
56.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（）。
A.1.5σ
B.3σ（正确答案）
C.4σ
D.6σ
正确答案：
B
57.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。
A.朱兰
B.休哈特
C.菲根堡姆
D.德鲁克
正确答案：
D
58.判别目视化管理是否有效的原则（）
A.判断结果不会因人而异
B.显示状态
C.无论谁都能判明好坏
D.能够迅速判断，精度高
E.可以快速找到所需信息和物品
正确答案：
ACD
59.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）
A.小改小革
B.QC小组活动
C.合理化建议
D.以上都是
正确答案：
D
60.亲和图一般和（）方法配合使用。
A.排列图
B.控制图
C.过程能力
D.头脑风暴
正确答案：
A
61.全面生产维护以（）为基础，以八大支柱为依托
A.全员培训和自主保全
B.现场管理和安全环境
C.5S活动和目视管理（正确答案）
D.全员参与和小组改进
正确答案：
C
62.全面质量管理基础工作的（）有助于为企业提供高素质的员工队伍
A.标准化工作
B.质量责任制
C.质量教育与培训（正确答案）
D.质量信息工作
正确答案：
C
63.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。
A.组织的战略规划和中长期计划
B.部门日常工作目标及计划
C.上一年度方针实施中存在的问题
D.基层员工给的需求和期望
E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化
正确答案：
AC
64.确定企业的使命制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的（）原则中体现出来
A.持续改进
B.与供方互利关系
C.以顾客为关注焦点
D.领导作用（正确答案）
正确答案：
D
65.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具，以下可应用散布图的是（）。
A.观察两个变量之间是否存在相关关系（正确答案）
B.观察数据是否随时间变化
C.观察数据的分散程度
D.观察数据的集中趋势
正确答案：
A
66.设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数的均值为（）
A.9.23
B.9.32
C.9.74
D.9.59
正确答案：
B
67.设备综合效率由（）关键要素组成
A.时间利用率（正确答案）
B.设备故障率
C.性能开动率（正确答案）
D.产品合格率（正确答案）
正确答案：
ACD
68.实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）
A.严格质量检验的思想
B.加强生产控制的思想
C.以预防为主，不断改进的思想（正确答案）
D.加强过程管理的思想
正确答案：
C
69.使命是指一个组织的总和的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题
A.组织的计划
B.完成计划的措施
C.完成计划的时间
D.组织要实现什么（正确答案）
正确答案：
D
70.通过检测出现的差错的防错方式，不包括（）
A.后继检测
B.抽检（正确答案）
C.预防性检测
D.自我检测
正确答案：
B
71.通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量（）
A.改进
B.突破
C.维持（正确答案）
D.处置
正确答案：
C
72.头脑风暴法的应用步骤可分为（）
A.调查阶段
B.准备阶段
C.创造性思维阶段
D.整理阶段
E.顾客调查阶段
正确答案：
BCD
73.为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（）
A.事前准备
B.事后维修
C.对维修人员培训
D.预防
正确答案：
D
74.为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有（）
A.政策监管
B.群众舆论
C.社会监督（正确答案）
D.政府监管（正确答案）
正确答案：
CD
75.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）
A.全过程的质量管理（正确答案）
B.全员的质量管理（正确答案）
C.全组织的质量管理（正确答案）
D.全方位的质量管理
正确答案：
ABC
76.我们通常把（）当作全面质量管理的“第一道工序”
A.标准化工作
B.质量教育（正确答案）
C.质量信息
D计量工作
正确答案：
B
77.下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。
A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意（正确答案）
D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
正确答案：
C
78.下列哪些是六西格玛改进测量阶段的主要工作（）
A.验证测量系统的有效性（正确答案）
B.通过数据分析确定过程的关键影响因素
C.分析过程的当前绩效水平（正确答案）
D.寻找最优改进方案，使过程的缺陷或变异降至最低
正确答案：
AC
79.下面哪一个是六西格玛设计方法论（）
A.DMAIC
B.SPC
C.IDDOV
D.FMEA
正确答案：
A
80.显示产品质量特性波动分布状态可采用（）
A.流程图
B.排列图
C.因果图
D.直方图
正确答案：
D
81.下述关于价值流图的阐述，正确的有（）
A.价值流是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具（正确答案）
B.价值流图中不仅有物流还有信息流（正确答案）
C.绘制价值流图时不需要考虑顾客需求信息
D.价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分（正确答案）
正确答案：
ABD
82.下面有关质量目标管理的论述不正确的是（）
A.实践证明，质量目标管理不仅是一种科学地管理技术，更是一种经营思想方法
B.企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则（正确答案）
C.为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位
D.在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。
正确答案：
B
83.样本的均值提高了，则（）
A.总体均值提高
B.总体均值下降
C.不能说明总体均值发生变化（正确答案）
D.以上都不对
正确答案：
C
84.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）
A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小
B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小
C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系
D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定
正确答案：
A
85.一下关于价值流图，错误的是（）
A.价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素
B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具
C.绘制价值流图主要依据书面资料和记录（正确答案）
D.价值流图便于了解企业的状态，提供参与改进的机会
正确答案：
C
86.以下关于六西格玛的阐述，正确的有？
（）
A.六西格玛是一个目标（正确答案）
B.六西格玛是一套方法（正确答案）
C.六西格玛最终目的是改善产品质量（正确答案）
D.六西格玛是一种思维模式（正确答案）
正确答案：
ABCD
87.以下关于数据整理和分析错误的是（）
A.直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想（正确答案）
B.数据表现为无富余型直方图，应采取措施，改变数据的分散程度
C.绘制直方图不必考虑收集数据的数量（正确答案）
D.运行图的横坐标应为质量特性值（正确答案）
正确答案：
ACD
88.以下哪个不是八项质量管理原则（）。
A.系统论的方法（正确答案）
B.与供方互利的关系
C.全员参与
D.过程方法
正确答案：
A
89.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）
A.干净整洁的车间地面
B.楼顶上规范的标识
C.厂区画出人行步道
D.企业提出的使命、愿景和价值观
正确答案：
D
90.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（）
A.顾客驱动和顾客满意
B.基于数据和事实管理
C.无边界合作与突破性改进
D.注重财务收益
E.长短期目标平衡
正确答案：
ABC
91.因果图的作用为（）
A.寻找产品
升级会员 