运营管理部职位说明书.docx
《运营管理部职位说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营管理部职位说明书.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
运营管理部职位说明书
一、运营管理部职责说明书
部门名称
运营管理部
直接上级
总经理助理
主要岗位
经理、市场主管、平安主管、环境主管、客服主管
部门目标
根据公司的业务开展战略，系统、整体性地负责各个工程前期介入、招投标、制定物业管理方案、筹建前期物业管理处、人员招聘选聘、人员岗位培训安排等，同时通过对各工程进行集中统一管理，实现资源共享。
主要职责
、在总经理和管理者代表的领导下，负责本部门质量管理体系职责实施；
2、负责编制度工作方案和工作小结；
3、根据物业管理效劳合同和相关法律法规的要求，负责对客户的要求进行确认并组织落实；
4、负责物业管理业务规定\工作规程的编制、修订工作；
5、负责物业前期管理、接管验收工作；
6、负责组织与客户保持沟通的实施；
7、负责物业效劳中心物业管理效劳过程的管理、检查和指导，覆盖所有物业效劳中心；
8、负责落实重大投诉的处理工作；
9、负责落实物业效劳中心客户满意趋势的信息收集、归类分析工作；
0、负责组织物业效劳中心突发事件的处理工作；
、负责组织客户财产的防护工作；
2、负责续签物业管理效劳合同的评审工作；
3、负责物业效劳中心效劳、物品采购的审批和参与合格供方的评审确认工作；
4、负责落实物业效劳中出现的不合格品、不合格效劳的整改和纠正预防措施的实施；
5、负责组织招投标工作；
6、负责物业管理投标书的编制，并组织评审；
7、负责编制前期物业管理委托合同，并组织评审；
8、负责与开发商的沟通工作；
9、负责审核各物业效劳中心度社区文化活动方案并跟踪落实情况；
20、负责组织开展公司层面的大型活动；
2、负责公司所有客户工作的控制。
部门关键绩效指标
、前期介入、招投标工作完成率00%
2、地产工程物业接管率00％
3、业主〔地产〕满意率95％以上
4、根底管理制度〔包括ISO体系运行〕实施率00％
5、确保已交付工程系统运行正常，并持续优化。
6、财务运行平安率00％
部门岗位图
二、运营管理部经理岗位说明书
岗位属性
岗位名称
运行管理部经理
所属部门
运营管理部
直接上级
总经理助理
职等
直接下属
市场、客户、环境、平安主管、工程经理
薪酬标准
定编
人
岗位目的：
协助总经理助理全面开展本部门工作，保证公司所管物业管理工程效劳质量目标值的实现。
岗位职责
权限
1.全面主持本部门的工作，领导部门员工完成总经理室下达的度质量目标及经济指标。
负责
2.对公司总经理和分管总经理助理负责，依法执行物业管理法规和公司的各项决议；
负责
3.总结度运营管理部工作，编写度部门工作总结报告
负责
4.负责考评部门及工程负责人的工作能力、效率及业绩，量才适用
负责
5.制定部门的各项管理规程、操作程序、岗位职责和人员的评估方案，组织落实和督导检查。
负责
6.负责物业效劳中心物业管理效劳过程的管理、检查和指导，覆盖所有物业效劳中心；
负责
7.负责落实物业效劳中心出现的不合格品、不合格效劳的整改和纠正预防措施的实施；
负责
8.制定部门的度预算方案，审阅部门内的各类报表，进行业务分析，做出管理决定和本钱控制方案。
负责
9.根据公司度经济工作方案，制定运营管理部度经济工作方案并负责实施，合理安排、调配、布置各部门工作
负责
10.组织实施公司各地物业工程的前期介入、招投标工作开展
负责
11.负责物业的前期管理、接管验收工作
负责
12.负责续签物业管理效劳合同的评审工作
负责
岗位职权
人事权
工程经理以下人员的人事晋升、调动、处分的建议权
工作权
组织协调权、资源调用权、监督考核权
经济权
部门备用金、财务权限
岗位关键绩效指标
、度质量目标和经济指标完成率
2、对各工程的管理覆盖率00%
3、工程前期介入、招投标工作开展情况
4、突发事件处理得及时率、有效性
5、客户投诉的处理率00%
岗位工作环境
工具〔设备〕
办公用品、电脑、
工作场所
办公室
出差频率
正常
工作时间特征
做五休二
工作环境特征
正常
任职资格
教育程度
大专或本科以上
经验
从事物业管理工作8以上，具有中层管理工作5以上的经历。
知识
中级职称，持全国物业管理经理上岗证书
技能
有较强的方案、组织、领导、控制和文字处理的能力
任职人员（签字）:
日期:
直接上级（签字）:
日期:
三、市场主管岗位说明书
岗位属性
岗位名称
市场主管
所属部门
运营管理部
直接上级
运营管理部经理
职等
直接下属
薪酬标准
定编
人
岗位目的：
协助部门副经理负责公司各地物业管理工程的前期介入、招投标工作开展，编写工程的物业管理方案及预算的测算
岗位职责
权限
1.负责公司各地物业工程的前期介入、招投标工作，编写工程的物业管理方案及预算的测算，并组织评审；
负责
2、负责公司在异地物业管理工程工作的开展，申报、注册、成立分公司
负责
3、负责与行业主管部门、物业协会等单位保持良好的管理和联络渠道，建立有效的信息网络。
负责
4、负责组织收集、分析物业管理市场信息，特别是物业承接动态与市场趋势方面信息。
负责
5、负责编制前期物业管理委托合同，并组织评审；
负责
4、协助效劳中心与房产办和地产置业公司及其它部门的相关联络工作
协助
6、参与整个竞标过程的工作，及其他有利于承接物业的工作。
协助
7、完成部门及上级领导安排的其他任务
执行
岗位职权
人事权
工作权
沟通、协调、组织、实施
经济权
岗位关键绩效指标
、前期介入、招投标工作的完成情况
2、对各工程的前期管理工作覆盖率00%
岗位工作环境
工具〔设备〕
日常办公用品一份、电脑一台、
工作场所
办公室
出差频率
根据部门安排
工作时间特征
正常工作时间
工作环境特征
正常工作环境
任职资格
教育程度
中专以上
经验
有二以上物业管理经验及熟知物业管理的政策和法规
知识
持有全国物业管理从业人员上岗证书
技能
有较强的协调、沟通、处理各类物业的事务能力和文字处理能力
任职人员（签字）:
日期:
直接上级（签字）:
日期:
四、平安主管岗位说明书
岗位属性
岗位名称
平安主管
所属部门
运营管理部
直接上级
运营管理部经理
职等
直接下属
薪酬标准
定编
人
岗位目的：
负责公司各工程效劳中心秩序部工作开展的指导、监督、检查、培训
岗位职责
权限
1.制定秩序工作方案和目标，监督各工程秩序部工作开展情况
执行
2.负责对秩序工作制度、应急预案的建立、实施、检查和改进
负责
3．负责对效劳中心秩序部工作任务是否能按时按质完成、工作方法是否正确进行监督、指导和培训
负责
4．负责按制度规定的时间间隔，督导效劳中心实施应急预案演习，并对演习保持记录和改进
负责
5．负责对秩序工作的投诉处理，当发生的投诉较为严重时应亲自负责处理，并将处理的情况及时与效劳中心沟通并向本部门提交书面的处理结果
负责
6、负责组织客户财产的防护工作
7、负责组织物业效劳中心突发事件的处理工作
负责
8．协助效劳中心对秩序部员工招选聘工作
协助
9．完成部门及上级领导安排的其他任务
负责
岗位职权
人事权
工作权
沟通、协调、处理、建议
经济权
岗位关键绩效指标
、突发事件控制率00%
2、对各工程培训指导覆盖率00%
3、平安方面客户投诉的处理率00%
岗位工作环境
工具〔设备〕
日常办公用品、电脑
工作场所
办公室
出差频率
根据部门安排
工作时间特征
正常工作时间
工作环境特征
正常工作环境
任职资格
教育程度
中专及以上
经验
具有2以上保安主管经验
知识
持用保安上岗证、物业管理从业上岗证书
技能
有较强的方案、组织、领导、培训、文字处理和专业管理能力
任职人员（签字）:
日期:
直接上级（签字）:
日期:
五、环境主管岗位说明书
岗位属性
岗位名称
环境主管
所属部门
运营管理部
直接上级
运营管理部经理
职等
直接下属
薪酬标准
定编
人
岗位目的：
负责公司各工程效劳中心环境部工作开展的指导、监督、检查、培训
岗位职责
权限
、负责对环境工具使用、作业方法是否正确进行监督、指导和培训
负责
2、负责对环境工作制度、环境工作方法的建立、实施、检查和改进
负责
3、负责与环境公司沟通，洽谈与起草环境合同、对环境效劳标准、效劳频次进行修订和改进
负责
4、负责对效劳中心环境部在辖区内的突发事件采取应急措施，从环境资源角度就现场抢险，最大限度降低损失，防止事态扩大进行评估报告
负责
5、负责环境部工作时对设备设施可能造成损害的监督、指导
负责
6、负责环境部工作时对自身人身平安可能造成损害的监督、指导
负责
7、负责对环境工作的投诉处理，当发生的投诉较为严重时应亲自负责处理，并将处理的情况及时与效劳中心沟通并向本部门提交书面的处理结果
负责
8．完成部门及上级领导安排的其他任务
负责
岗位职权
人事权
工作权
沟通、协调、处理、建议
经济权
岗位关键绩效指标
、突发事件控制、处理及时率00%
2、对各工程培训指导覆盖率00%
3、环境方面客户投诉的处理率00%
岗位工作环境
工具〔设备〕
日常办公用品、电脑
工作场所
办公室
出差频率
根据部门安排
工作时间特征
正常工作时间
工作环境特征
正常工作环境
任职资格
教育程度
高中及以上
经验
担任二以上大型物业管理工程环境主管
知识
物业管理从业人员上岗证
技能
有较强的方案、组织、领导、培训、文字处理和专业管理能力
任职人员（签字）:
日期:
直接上级（签字）:
日期:
六、客户主管岗位说明书
岗位属性
岗位名称
客户主管
所属部门
运营管理部
直接上级
运营管理部经理
职等
直接下属
薪酬标准
定编
人
岗位目的：
负责公司各工程效劳中心客户效劳工作开展的指导、监督、检查、培训
岗位职责
权限
、负责对效劳工作制度、效劳受理流程的建立、实施、检查和改进
负责
．负责对效劳中心客户效劳部接待的日常工作指导和监督
负责
2、负责公司、效劳中心筹划、组织、实施社区文化活动
负责
3．监督效劳中心客服部对住户资料的收集、保管、归类工作
监督
4．负责客户效劳中心各项费用收缴的汇总工作
负责
5．负责落实物业效劳中心客户满意趋势的信息收集、归类分析工作
负责
6．对各工程住户的回访工作，及时收集各类信息，了解住户对公司提供效劳的意见和建议反响给效劳中心经理并提出整改建议
负责
7．协助效劳中心开展有偿效劳工程的创立、召集定价讨论、有偿效劳内容和价格的公布
协助
8．协助效劳中心处理和消除住户对物业效劳的重大意见或投诉
协助
9．完成部门及上级领导安排的其他任务
负责
岗位职权
人事权
工作权
沟通、协调、处理、监督、培训、指导
经济权
岗位关键绩效指标
、客户投诉处理率00%
2、对各工程培训指导覆盖率00%
3、社区文化活动覆盖率00%
4、突发事件控制、处理及时率00%
岗位工作环境
工具〔设备〕
日常办公用品、电脑
工作场所
办公室
出差频率
根据部门安排
工作时间特征
正常工作时间
工作环境特征
正常工作环境
任职资格
教育程度
中专及以上
经验
具有二以上客户效劳主管经验
知识
物业管理从业人员上岗证，略懂社会学、心理学
技能
亲和、气质佳、思路敏捷、语言表达能力强，英语口语好，良好的文字处理能力
任职人员（签字）:
日期:
直接上级（签字）:
日期:
升级会员 