《移动电子商务》复习资料文档格式.docx
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第四节移动电子商务环境下的客户信任
第8章移动电子商务的企业应用
第一节企业移动电子商务应用战略
第二节移动电子商务供应链管理
第三节移动电子环境下的物流管理
一、客观部分：
（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）
1、下列不属于提高移动通信中频带利用率的措施（）
A.压缩频带B.缩小波道间隔C.减少用户数量D.多波道共享
★考核知识点：
移动通信技术
参见讲稿章节：
2-1
附2.1.1：
（考核知识点解释）（P34页相关内容抄录）
移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。
如压缩频带、缩小波道间隔、多波道共享等。
2、下列不属于数字通信系统的是（A）
A.1GB.2GC.3GD.4G
附2.1.2：
（考核知识点解释）（P35-37页相关内容抄录）
移动通信技术的发展
第一代模拟移动通信技术（1G）已退出历史舞台。
第二代移动通信技术（2G：
GSM、窄带CDMA）和2.5G时代的GPRS和CDMA正在发展。
第三代移动通信技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。
3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。
3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：
CDMA2000（美国标准）、WCDMA（欧洲标准）、TD-SCDMA（中国标准）。
第四代移动通信技术（4G）包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。
4G是集3G与WLAN于一体，并能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等。
4G能够以100Mbps以上的速度下载，比目前的家用宽带ADSL（4兆）快25倍，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。
此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。
很明显，4G有着不可比拟的优越性。
3、下列不属于按工作方式划分的移动通信系统是（D）
A.单工B.双工C.半双工D.码分多址
移动通信系统分类
（考核知识点解释）（P33页相关内容抄录）
常用移动通信系统
移动通信按工作方式分单工、双工、半双工。
移动通信按多址方式分频分多址、时分多址、码分多址。
移动通信按信号形式分模拟网、数字网。
移动通信按覆盖范围分城域网、局域网、广域网。
移动通信按业务类型分电话网、数据网、多媒体网。
移动通信按服务特性分专用网、公用网。
移动通信按使用环境分陆地通信、海上通信、空中通信。
移动通信按使用对象分民用系统、军用系统。
4、下列关于移动电子商务的特点说法不正确的是（D）。
A.具有开放性、包容性
B.具有无处不在、随时随地的特点
C.移动电子商务领域易于技术创新
D.无法实现定制化服务
移动电子商务的特点
1-1
附1.1.3：
（考核知识点解释）（P7-8页相关内容抄录）
移动电子商务的特点
（1）具有开放性、包容性
（2）具有无处不在、随时随地的特点
（3）潜在用户规模大
（4）能较好确定用户身份
（5）可实现定制化服务
（6）易于推广应用
（7）移动电子商务领域易于技术创新
5、无线局域网使用的技术主要是（A）。
A．Wi-FiB．WCDMAC．GPRSD．以上都不对
典型的短距离无线通信技术
2-4
附2.4.4：
（考核知识点解释）（P53页相关内容抄录）
无线局域网（WLAN）主流采用IEEE802.11协议，故常直接称其为Wi-Fi网络。
6、一般的移动支付系统中最复杂的部分是（C），它为利润的分成最终实现提供了技术保证。
A．终端用户消费系统
B．商家管理系统
C．运营商综合管理系统
D．移动支付系统
移动支付系统组成
4-2
（考核知识点解释）（P104页相关内容抄录）
无线运营商综合管理系统是移动支付系统中最复杂的部分。
它是由鉴权子系统和计费子系统构成的。
7、下列哪种行为不属于移动应用（
B
）。
A.使用蓝牙耳机拨打手机
B.用台式电脑在家上网下载程序
C.用笔记本电脑在火车上看电子小说
D.用手机在室外上网收发邮件
移动电子商务应用
1-4
附1.1.4：
（考核知识点解释）（P8-9页相关内容抄录）
移动应用指得是利用移动设备来完成既定的任务,只要有一个是移动端即可。
8、相对于笔记本而言，智能手机的优势是（
A
A.
携带方便，接入灵活
B.
界面友好，易操作
C.
计算速度快
D.
外设接口种类多
移动终端
2-5
附2.2.5：
（考核知识点解释）（P54-58页相关内容抄录）
智能手机具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入手机类型的总称。
智能手机具有无线接入互联网的能力、个人数据管理的功能、开放性的操作系统、人性化、功能强大等特点。
9、（C）决定了商务活动的内容和范围，决定了我们能做什么和不能做什么。
A．顾客喜好B．价值特性
C．技术特性D．电信业务发展目标
移动电子商务技术
（考核知识点解释）（P32页相关内容抄录）
技术是业务发展的关键。
10、基于J2ME的移动支付系统使用的是（B）平台。
A．WAPB．JAVAC．TCP/IPD．以上都不是
移动支付系统的运营
附4.2.3：
（考核知识点解释）（P110页相关内容抄录）
随着Java的移动版本J2ME在移动领域越来越广泛的采用，使得移动支付平台也可以引入JAVA作为支付平台。
利用J2ME建立支付平台具有可移植性强、更低的网络资源消耗与服务器负载、可改善用户体验、保密性高等优势。
11、商业模式中最重要的要素是（A）。
A.客户价值最大化B.整合
C.高效率D.系统
商业模式基础理论
3-1
附3.1.1：
（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）
“客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词，也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。
“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。
12、商务模式的定义是（A）。
A.经营机制B.销售机制C.管理机制D.以上都不是
商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。
它定义了公司的客户、产品和服务。
它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。
商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。
商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。
一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。
13、由于资源驱动的竞争优势本身的“转瞬即逝”，企业必须进行（A）。
A.商业模式的优化B.商业模式固定化
C.商业模式简单化D.商业模式定型化
14、根据主导移动支付运营的企业不同，可将移动支付分为以运营商为主体的移动支付、以银行为主体的移动支付和（A）三种。
A.以第三方专业支付提供商为主体的移动支付
B.以第四方专业支付提供商为主体的移动支付
C以移动提供商为主体的移动支付
D.以支付宝为主体的移动支付
移动支付运营模式
4-3
附4.3：
（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）
移动运营商模式主要通过运营商来推动整个手机支付产业链的发展。
移动运营商以用户的手机话费账户或专门的小额账户作为手机支付账户，用户所发生的手机支付交易费用全部从用户的账户中扣减。
银行运营模式模式下，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。
但用户必须支付三方面的费用：
由移动运营商收取的数据流费用；
由银行收取的数据费用；
由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。
目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。
第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。
第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：
一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；
二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。
15、移动电子支付系统主要涉及三方：
消费者、商家及（B）
A.移动公司B.无线运营商C.联通公司D.银行
移动电子支付系统
附4.2.2：
移动电子支付系统是由消费者、商家管理系统和无线运营商综合管理系统构成的。
16、下列不属于移动支付的是（C）。
A.手机支付B.PDA支付C.电脑支付D.电话支付
4-1
附4.1.1：
（考核知识点解释）（P94页相关内容抄录）
所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。
移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。
移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。
17、广告费支付形式不包括（B）。
A.固定收费B.基于时间收费
C.基于访问次数收费D.基于效果收费
移动电子商务商业模式的类型
3-3
附3.3.2：
（考核知识点解释）（P75页相关内容抄录）
通过购买产品和服务（这种购买可以采用几种支付模式：
固定收费、基于访问次数收费和基于效果收费），移动用户将利润让给广告客户。
18、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、信息的完整性、信息的不可否认性和（C）。
A.不可修改性B.信息的稳定性
C.数据的真实性D.交易者身份的确定性
加密技术
5-3
附5.3.1：
（考核知识点解释）（P139页相关内容抄录）
加密技术可以用于保证移动电子商务中数据的保密性、完整性、真实性和不可否认性。
19、所谓信息加密技术，就是采用数学方法对原始信息进行再组织，这些原始信息通常称为（A）。
A.明文B.密文C.短文D.正文
（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）
加密：
一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。
20、在安全策略中，认证是指（C）。
A.谁想访问电子商务网站B.允许谁登陆电子商务网站
C.在何时由谁导致了何事D.谁有权查看特定信息
认证技术
附5.3.2：
认证的主要目的：
一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。
一般通过下列技术手段实现：
数字签名：
目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。
数字证书：
数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。
作用：
证明在电子商务或信息交换中参与者的身份；
授权进入保密的信息的不可否认性的依据；
提供网上发送信息的不可否认的依据；
验证网上交换信息的完整性。
21、以下选项中，实现短信与WAP结合的是（D）。
A.短信广告B.彩信广告C.WAP广告D.WAPPUSH
传播方式
6-4
附6.4.1：
（考核知识点解释）（P172页相关内容抄录）
多媒体展示信息：
由于WAPPUSH是一条带有WAP网站链接的短信息，因此它具有短信传递简洁顺畅、消费者打扰小、低成本等优势，还具备彩信内容丰富、信息承载大的特性。
同时，WAP网站的信息还可无限延伸，包含文字、图片、音乐、视频、游戏等多媒体信息，互动性强，可随时更新。
随着3G、4G时代的到来，WAP网站的功能与界面将有更多创意、创新的表现，直逼现有的主流WEB网站。
电子商务与互动体验：
用WAP网站的独特内容会吸引感兴趣的目标受众访问站点，能展现更多更具针对性、专业性的商业调查、电子商务与互动话题活动，精准、有效、深入地实现企业信息告知与营销目标。
顾客关系管理：
WAPPUSH实现了短信和WAP业务的结合，用户点击其包含的超链接，即可访问WAP站点，查看更多信息或参与互动，节省了目标消费群在浩瀚的无线网络中寻找企业/产品/服务的WAP站点的时间，方便、快捷。
22、智能手机的全盛时期是进入（B）。
A.文字广告B.移动广告C.图片广告D.动画广告
手机广告在精确性方面有着先天的优势。
它突破了传统的报纸广告、电视广告、网络广告等单纯依靠庞大的覆盖范围来到达营销效果的局限性，而且在受众人数上有了很大超越，传播更广。
手机广告可以根据用户的实际情况和实时情境将广告直接送到用户的手机上，真正实现“精准传播”。
手机广告即时性来自于手机的可移动性。
手机是个人随身物品，它的随身携带性比其他任何一个传统媒体都强，绝大多数用户会把手机带在身边，甚至24小时不关机，所以手机媒介对用户的影响力是全天候的，广告信息到达也是最及时最有效的。
移动广告是通过移动设备访问移动应用或移动网页时显示的广告.如今,移动广告阶段正是智能手机的全盛时期,移动媒体分析家对移动媒体潜力不断看涨,移动媒体的成长空间是巨大的。
23、“分众识别、个体锁定”体现的是（D）。
A.4P理论B.4C理论
C.4R理论D.4I理论
营销策略
6-3
附6.3：
（考核知识点解释）（P166-172页相关内容抄录）
移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念
4P营销理论指的即是产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
产品：
所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。
另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。
价格：
所谓的价格是指根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。
促销：
所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：
人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。
渠道：
所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。
B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
4C营销理论分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。
Customer（顾客）主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（CustomerValue）。
Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格）,它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。
4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。
要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。
便利是客户价值不可或缺的一部分。
Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销）。
4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。
这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。
移动电子商务营销的4I策略包括：
识别（Identification）：
识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。
分众精细化就是目标个体。
个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。
即时（Instant）：
即时性体现了移动电子商务营销的随时下和定时性。
移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。
互动（Interactive）：
互动就是参与。
顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。
要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。
个性化（Individuation）：
手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。
24、“我的地盘我做主!
”体现的是营销4I理论的（D）。
A.识别特性B.即时特性
C.互动特性D.个性化特性
（考核知识点解释）（P171-172页相关内容抄录）
25、移动电子商务给客户沟通方式带来的变革是（B）。
A.一对一方式B.多方对话、互相交流
C.单向交流方式D.被动交流
客户变革
7-1
附7.1.1：
（考核知识点解释）（P196页相关内容抄录）
在传统中，服务和产品通过多种渠道，如商店邮购送货上门等提供给客户。
在价值链中，买卖过程大部分由卖方控制。
新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。
真正的实时营销是客户激发，商家反映和商家激发顾客反映的模式。
既互动式营销。
客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。
移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响。
客户和商家之间可以实现更便捷的双向交流，客户可以
1）表明对某个产品或服务的兴趣，即表明他们对交易时开放的；
2）参与自助服务活动，即客户将对交易过程具有前所未有的控制；
3）参与整个决策控制,但不需任何人身接触;
4）对面临的任何难题，有能力寻求新的解决方案。
5）可以更新或结束订购或服务关系。
6）创立购买销售产品或服务的新市场。
7）提供或者接受潜在购买者的观点或建议。
8）就有关购买、服务、退货等问题，能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答。
9）节省购买、退货、修理以及记录过程的时间。
10）参与到新型的企业对话中，企业提供前所未有的客户情况；
而客户为企业业务提供前所未有的信息输入。
11）在不牺牲传统方式的同时获得新的利益。
12）定价或表明保留价格。
13）选择自己喜欢的收货渠道，对商家而言，是选择分
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