管理科学.docx

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管理科学

1.管理的特点：

动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。

2.管理的内容：

微观管理、宏观管理、过程管理、技术管理。

3.微观管理包括：

1、工作定额任务的管理

2、工作条件和工作程序的标准化管理

3、职工的技术培训管理

4、成本核算和物品管理

5、劳动报酬和奖惩管理

4.管理的基本方法：

行政方法、经济方法、法律方法。

5.管理中的系统原则：

系统的目的性，系统的整体性、系统的开放性。

6.人本原则注意的问题：

（1）人的技能

（2）人的动力（3）人的自我管理。

7.动态原则应注意的问题：

（1）管理中弹性

（2）管理中的信息反馈

（3）管理中改革

8.效益原则应注意的问题：

（1）管理的有效性问题

（2）不同效益的权衡问题。

9.伦理原则应注意的问题：

（1）伦理的非强制性

（2）非官方性

（3）普遍性（4）扬善性

10.管理的基本原则：

（1）系统原则

（2）人本原则（3）动态原则，

（4）效益原则（5）伦理原则

11.管理理论的发展分为4各阶段：

（1）科学管理阶段

（2）行为科学阶段

（3）管理学学阶段（4）现在管理阶段

12.科学管理对管理发展的贡献有几个方面：

（1）时间和动作研究

（2）任务管理

（3）作业人员与管理者的分工协调

13.行为科学的产生源于有名的“霍桑试验。

14.行为科学的贡献主要表现在：

（1）社会人假设

（2）需求因素与激励

（3）作业组合（4）领导理论。

15.行为科学提出的3种广义理论：

（1）性格理论

（2）个人行为理论

（3）权变理论

16.管理科学的理论有以下四点：

（1）以决策为主要的着眼点

（2）以经济效果作为评价管理行为的标准

（3）依靠正规数学模式

（4）依靠计算机复杂的数学方程式得出定量的结论

17.管理科学的模型：

（1）决策理论模型

（2）盈亏平衡点模型（3）库存模型

（4）资源配置模型（5）网络模型（6）排队模型

（7）模拟模型

18.管理科学的贡献：

（1）科学技术的引用与发展

（2）决策理论构造

（3）管理信息系统的建立

19.现代管理理论的发展体现在5个方面：

（1）管理内涵的进一步扩展

（2）管理组织的多样化发展

（3）管理方法日渐科学

（4）管理手段自动化

（5）管理实践的丰富性

20.现代管理理论的最新思潮：

公司再造、学习型组织、知识管理与管理创新。

21.应用系统分析方法时应坚持以下原则：

（1）整体性原则

（2）层次性原则

（3）优化原则（4）模型化原则

22.目标管理方法大的程序：

（1）制定目标

（2）实施目标（3）成果评价

23.控制的类型：

前馈控制、现场控制和反馈控制。

24.控制的原则：

（1）控制应反映计划的要求

（2）控制应反映组织结构的类型

（3）控制应反映组织未来的发展趋势

（4）控制应重视直接控制的潜在意义

（5）控制应重视计划执行中的关键点

25.控制工作的具体要求：

（1）将控制与计划紧密结合

（2）建立控制的客观标准

（3）保持控制的及时与灵活性

（4）具有全面观念与面向未来的观念

（5）应讲究经济效益

26.标准具有如下特点：

（1）标准的对象具有重复发生和使用的特征

（2）标准具有科学性与民主性

（3）标准的本质特征是统一（4）标准具有特定的效用

（5）标准具有文件形式

27.机关管理标准化主要体现在管理过程的统一化、通用化和简化。

28.组织的基本原则：

目标原则、专业化原则、协调原则、权限原则、责任原则、

职责确定原则、权责一致原则、控制幅度原则、平衡原则

连续原则。

29.社会主义国家的组织原则：

精简原则、统一原则、能位互补原则、

权责一致原则、适应社会原则、法治原则。

30.组织设计和改革应遵守的原则：

职务分工原则、统一指挥原则、

管路幅度和管理层次、适应化原则、

权责相符原则、协调原则、有效性原则

P51页领导体制，委员会和首长制，管理组织中委员会制度和首长制是并存的。

P5影响管理幅度的因素：

工作性质、工作条件、控制和监督手段、领导条件、部署能力和关系、参谋和秘书作用。

●管理组织的横向分工分为两类：

（1）层级性横向分工

（2）部门性横向分工

●管理行为：

（1）激励行为

（2）决策行为（3）沟通行为（4）规划与指导

（5）监督与控制

●常见的沟通障碍：

词不达意、泽述错误、传递失漏、听而不闻、朝令夕改、

属于传递、权利责任的左右。

●机关管理有其不同于其他类型的管理活动的特点，主要有四个方面：

（1）服务性

（2）综合性（3）时间性（4）技术性

●机关管理的原则：

（1）制度原则

（2）勤政原则（3）安全原则（4）公开原则

（5）高效原则（6）节约原则（7）例外原则（8）集中原则

●机关管理的任务：

（1）参与政务

（2）处理事务（3）搞好服务

●机关管理的作用：

（1）信息枢纽作用

（2）工作发动作用（3）提高效率作用

（4）物质保障作用（5）来年息群众作用

●我国机关管理的体制：

总体上统一领导指挥、分级负责、机关内部实行直接领导、集中管理、分工负责

●会议的特性：

（1）组织性

（2）宣讲性（3）定量性（4）时宜性（5）空间性

●会议的作用：

（1）决策作用

（2）行使民主权利作用（3）交流作用

（4）协调作用（5）推动工作作用

●会议工作的主要特点：

（1）政治性

（2）综合性（3）事务性（4）时间性

（5）系统性（6）从属性

●机关会议工作具有综合性和食物性的综合特点。

●会议工作的基本要求：

（1）做好准备

（2）严密组织（3）服务周到

（4）加强保密）（5）确保安全（6）妥善处理突发情况

●机关会议工作一般可分为三个阶段：

（1）准备工作

（2）会中服务

（3）会后工作

●会议活动中常用的视听演示有以下三种：

（1）投影

（2）录像（3）示范

●会前准备工作包括：

（1）确定会议议题

（2）确定会议名称

（3）组织会议工作机构（4）安排会议议程和日程

（5）确定与会人员（6）办理会议批报手续

（7）准备会议材料和文件（8）制作会议证件

（9）发出会议通知（10）进行会场布置

（11）做好后勤服务（12）安排会议特别服务

●会中服务工作包括：

（1）会议报道和签到

（2）引导入座（3）安排大会发言

（4）会议记录（5）组织选举（6）编写会议简报

（7）做好安全保卫工作（8）生活服务（9）安排好闭会

●会后工作包括：

（1）回收有关问及材料

（2）整理有关材料（3）检查会场

（4）填写会议记事表和文件归档

（5）安排与会人员立场（6）撰写会议纪要

（7加强信息反馈（8）会议总结

●会议的作用：

（1）规范和指导作用

（2）沟通和联系作用

（3）宣传和教育作用（4）记录和凭证作用

●常用的公文基本格式：

（1）文头格式

（2）主文格式（3）文尾格式

▲文头格式包括：

（1）公文格式代码

（2）公文份号（3）秘密等级

（4）缓急时限（5）版头（6）发文字号

▲主文格式：

（1）标题

（2）主送机关（3）正文

（4）附件（5）生效标识

▲文尾格式：

（1）注释

（2）主题词（3）抄送机关（4）印发说明

（5）印数（6）页码

●发文处理程序<原则>：

发文处理一般包括（拟稿、审核、签发、缮印、核对、用印、登记、分发、传递、立卷、归档、销毁等程序）。

●发文处理程序：

一般包括（签收、拆封、登记、审核、分发、拟办、批办、传阅、承办、催办、查办、办结、立卷、归档、销毁等程序）。

●保密工作的特点：

（1）政治性

（2）时间性（3）限制性（4）广泛性

●保密工作的作用：

（1）报站决策

（2）维护国家安全、防止泄密

（3）督查和协调（4）保障社会经济稳定发展

（5）保护科技，以防泄漏

●信访工作的要素：

（1）信访人

（2）受理人（3）信访形式

（4）信访内容（5）信访结果

●信访工作的特点：

（1）群众性

（2）政治性（3）广泛性

（4）客观性（5）进步性

●信访工作的作用：

（1）联系机关和人民群众

（2）监督保障民主和法律

（3）促进机关作风和社会风气的好转。

信访原则P149页（4）反馈国家方针、政策在贯彻执行中的信息

（5）调节各种矛盾，维护安定团结

信访工作程序：

（1）接待来信来访

（2）划分案情（3）办理信访事项

（4）复信（5）回访

行文中注意事项1、“请示”应当一问一事；一般只主送一个主送机关，如需同时送其他机关的，应当用抄送形式，但不得同时抄送其下级机关。

2、“报告”、“经要”、“简报”中不得夹带请示事项。

4、除上级机关领导直接及办的事项外，不得以本级机关名义向上级机关领导报送“请示”、“意见”和“报告”。

5、行文要按照少而精，注重时效的原则，对于一般的事务性公文可用函件处理。

1、下行文：

（决定、决议、命合、指示、同知、同报、会议、纪要、批复）。

下行文是上级领导机关对所属下级机关的行文。

2、上行文：

（请示、报告和上报的意见）

上行文是下级机关向上级领导机关（包括有业务指导关系的上级机关在内）的行文。

3、平行文（函或周知性的通告）

公文处理基本的原则：

1、法治原则、2、实事求是原则、

3、全面及时原则、4、时效原则、

5、集中统一原则、6、党政分工原则、

7、保密原则、8简化原则

人力资源的特性：

———活的资源（主观能动性）

———使用过程的时效———开发过程的持续性———闲置过程的消耗性———可持续发展的战略资源。

———可以同时表现为投入品和产出品，即具有生产性和消费性两重性。

———还有可再生性，社会性等；

●机关管理标准化主要体现在管理过程中的统一化、通用化和简化

●行政方法是管理中常见的最主要的手段

最大影响的是法国人亨利、法约尔。

●行政方法：

行政方法都是管理中不可少的、我们不能因为在改革过程中强调使用经济方法和法律方法而忽视行政方法。

●人本原则：

人是管理活动的主体，任何管理都离不开人，因此，一切管理都要以做好人的工作、调动人的积极性为根本，这就是管理中人本原则。

●坚持管理中的人本原则应当注意以下问题：

1、人的能级，2、人的动力，3、人的自我管理。

●管理的层次：

管理组织在任务不变、职务以及部门数量相对稳定的前提下，纵向结构的层次数量取决于管理幅度的大小。

机关管理特征含义：

公共结构为了实现其职能，通过专门的机构对机关内部的办公，后勤等日常事务进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动，主要包括办公厅（室）管理、文书档案保密管理、会议管理、后勤管理等。

●机关会议工作具有综合性和事务性相结合。

●会议活动常用的视听演示有三种：

投影、录像、师范。

●公文特点有4项：

1、公务性，2、权威性，3、时效性，4、程序性

●公务性的特点：

也是公文与其他文字材料最本质的区别

●公文规定有13类：

:

命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

▼根据公文的行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。

对有隶属关系的上级机关的行为为上行文，对有隶属关系的下级机关的行为为下行文，对同级机关和没有隶属关系的机关的行为文为平行文，

●根据公文办理的时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。

●根据公内容的秘密程度，可以把分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。

●主席台的座次以职位、声望高低居中依次向左右侧排列、不空位

●常用公文的基本格式：

文头格式、主文格式、文尾格式。

●公文撰拟的原则：

（一）政策性原则

（二）针对性原则

（三）准确性原则（四）时效性原则

●档案工作的功能和作用：

政治功能、参考作用功能、文化缔造。

作用：

（1）首先，档案长期以来都是体现统治阶级意识的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经表现的非常明显，有的甚至是唯一功能。

（2）因此它的另一重要作用就是具有参考作用。

（3）档案工作可以利用档案资源为自学研究做出贡献。

（4）同时，档案工作也有文化缔造功能。

●档案保管工作的两项内容：

保护档案实体，维护档案体的管理秩序是中华人民共和国信访条例自2005年5月1日实施。

●国家秘密的含义：

《中华人民共和国保守国家秘密法》中对国家秘密这样表述；国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人民知悉的事项；说明国家秘密应当具备三个基本特征。

●我国国家秘密的密级“绝密”“机密”“秘密”三个等级。

●会议活动中常用的视听演示有以下三种：

投影、录像、师范。

●城市自产生之后，其历史发展大体可以分为三个阶段：

前工业社会阶段、工业社会阶段、后工业社会阶段。

●保密期限和秘密载体：

国家秘密是有时间性的，徐毅永久保密的事次在国家秘密中所占比例较少，永久也是相对的，所以机关、单位对国家秘密事次确定密级时，应当根据情况确定保密期限。

保密期确定后，应当根据情况变化及时变更。

密级和保密期限的变更，由原确定密级和保密期限的机关单位决定，叶可以由其上级机关决定。

城市保障系统突发事件管理结构支撑：

●信访工作的要素：

（1）信访人

（2）受理者（3）信访形式

（4）信访内容（5）信访结果

●受访者的含义：

也称信访工作者、信访受理者，就是受理和接待群众来信来访，并对信访问题进行分析、研究，予以处理的部门和人员。

●信访概念：

信访，就是人民来信和人民来访的简称，是社会成员通过写信、面访等形式，向社会组织管理者反映个人或集体意愿的一种社会政治交往活动。

●信访工作：

而信访工作则是指社会组织管理者受理这些来信来访的行为或过程；具体地说所谓信访工作，是信访机关及其他工作人员，代表本级部门，按照法律、法规、政策的规定，处理信访人员反映的情况，提出的意见、建议和要求的工作。

●信访工作的方法：

可归纳送、转、办、查四个方面。

●信访工作要求：

（1）应能模范地执行国家的方针、政策、法律、法令；

（2）要及时处理来信、来访中的各种问题；

（3）要有全心全意为人民服务的精神；

（4）对来信来访提出的问题要进行综合分析；

（5）应有较全面的工作能力，并掌握相关业务知识和科学文化知识；

（6）有较强的保密意识，能严守国家秘密；

（7）创造信访工作新形式；（8）要热情耐心。

●人力资源管理的思想是建立在人性假设的基础之上，自19世纪晚期以来，随着管理科学的形成与发展，之后产生了四种“人性假设”。

●四种人性假设：

1、经济人假设2、社会日假设

3、自我实现人假设4、复杂人假设

●以任务为中心的管理方法：

任务管理是建立在经济人假设的基础上。

●以人为中心的管理方法：

以人为中心的人力资源管理方法是根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率和利益的方法。

●工作分析和工作评价：

工作分析和工作评价无疑是人力资源管理活动的核心工作。

●面试：

面试是精心设计的，通过主试与被试，双方面对面的观察和交流，来科学测评被试者的基本素质、工作动机、发展潜力和实际技能以及与拟录用职位的匹配性的一种测评方法。

●人力资源培训需求分析：

分析包括组织分析、人员分析、任务分析。

组织分析：

指公司在经营战略可用的培训资源，以及培训结果的应用方面是否需要培训，考虑培训发生的宏观背景。

●人员分析：

是对培训对象进行的分析，需要进行培训，往往产生人力资源甄选，常用的具有代表性的有笔试、面试、心理测验、评价中心等。

于几个方面，业绩不良，（知识或能力的不足，工作态度），转岗，新技术需要，首先判断是哪方面的需要（确定原因和目的，选定人员并使其做好准备）。

●任务分析：

是对培训内容进行的分析，明确员工需要完成哪些方面的重要任务，为帮助其任务的完成应当强调哪些方面的知识、技能以及行为

●绩效考评：

（1）绩效考评的含义

（2）绩效考评的内容

（3）考评的原则和基本方法

●绩效考评的内容：

德、能、勤、绩四个方面。

●考评的原则：

包括客观公正原则、民主公开原则和注重实绩原则。

●绩效考评的方法：

自我鉴定法和全方位的绩效考评法：

（1）自我鉴定法

（2）全方位的绩效考评法

●考评结果：

一般分为优秀、合格、不合格三个档次。

●薪酬可以分为两种方式：

（1）外在报酬

（2）内在报酬

●城市规划的地位：

城市规划是城市建设的龙头。

●城市社区管理的组织：

（1）政府组织

（2）企事业组织

（3）社会团体组织（4）社区成员

●微观管理———即对具体的生产活动或工作任务进行管理。

●性质组织———是社会组织一种，是国家组织中的一个重要组成部分。

●所谓行政组织是依法组建，以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行驶国家行政职权，执行国家行政职能的法定主体

●人力资源———是指投入和将要投入社会财富创造过程的具有劳动能力的人们的总和。

●人力资源管理可以分为宏观人力资源和围观人力资源两个方面。

于几个方面，业绩不良，（知识或能力的不足，工作态度），转岗，新技术需要，首先判断是哪方面的需要（确定原因和目的，选定人员并使其做好准备）。

●任务分析：

是对培训内容进行的分析，明确员工需要完成哪些方面的重要任务，为帮助其任务的完成应当强调哪些方面的知识、技能以及行为

●绩效考评：

（1）绩效考评的含义

（2）绩效考评的内容

（3）考评的原则和基本方法

●绩效考评的内容：

德、能、勤、绩四个方面。

●考评的原则：

包括客观公正原则、民主公开原则和注重实绩原则。

●绩效考评的方法：

自我鉴定法和全方位的绩效考评法：

（1）自我鉴定法

（2）全方位的绩效考评法

●考评结果：

一般分为优秀、合格、不合格三个档次。

●薪酬可以分为两种方式：

（1）外在报酬

（2）内在报酬

●城市规划的地位：

城市规划是城市建设的龙头。

●城市社区管理的组织：

（1）政府组织

（2）企事业组织

（3）社会团体组织（4）社区成员

●微观管理———即对具体的生产活动或工作任务进行管理。

●性质组织———是社会组织一种，是国家组织中的一个重要组成部分。

●所谓行政组织是依法组建，以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行驶国家行政职权，执行国家行政职能的法定主体

●人力资源———是指投入和将要投入社会财富创造过程的具有劳动能力的人们的总和。

●人力资源管理可以分为宏观人力资源和围观人力资源两个方面。

●行政关系——是指法定组织之间根据隶属关系和职权范围而确定的公文行移关系，是组织关系在公文运转中的体现，

●人力资源管理可分为：

宏观人力资源管理与微观人力资源管理两个方面

●文件的路径和标识：

用户在磁盘上查找文件时，所经历的文件夹路线称为路径。

●人力资源管理的主要内容：

包括工作分析，人力资源规划，人员选聘，人员培训，绩效考评与薪酬管理等。

●简述微型计算机系统的组成：

硬件和软件组成。

自我鉴定法和全方位考评法的比较：

●自我鉴定：

将自我考评的内容进一步扩展到请被考核者对其工作环境进行评价，并使自我考评的内容标准化，程序化。

全方位考评法：

向上级、同事、下级及至其他部门的工作人员等，征求意见或让他们直接量化打分，然后综合评定被考核者绩效。

答：

档案保管工作的基本要求：

1、档案保管工作所涉及的物质装备大致有库房、装具等。

●结合实际工作，谈谈信访工作：

信访工作是各级机关依照政策、法规受理个人或集体信访事项，调整信访关系的活动。

信访是机关工作的重要职责之一，又是国家发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道，在新形势下，做好信访工作对子加强民主监督，调解社会矛眉，反馈信息，维护社会稳定，吸取群众智慧，保证四化建设具有十分重要的作用。

●档案保管工作的基本要求各在保管工作、应该贵切以防为主，防治结合的方针。

做好档案保管的工作，需要根据其价值将档案文件分为重点保护对象和一般保护对象。

对于需要永久保管的档案以及重要文档单位的档案，要采取指施加以重点保护，同时对一般性的档案要适当兼顾

●如何理解人力资源势下，做好信访工作对子加强民主监督，调解社会矛眉，反馒信息，维护社会稳定，吸取群众智慧，保证四化建设具有十分重要的作用。

当的思想和防公———人力资源管理的思想是建立在人性假设的基础让自19世纪晓期以来，随着管理科学的形式与发展，先后产生了四种人性假设同时也相应的产生了不同的人力资源管理方法。

如何做好信访工作?

答：

处理人民群众来信访是一项政治性和政策性都很强的工作，机关工作人员应达到的下基本要求，才能做好信访工作

（1）应能摸范地执行国家的方针、政策、法律、法令、兼公办事，不受贿赂，坚决抵制不正之风。

（2）要及时处理来信来访中的各种问题。

（3）要有去哪心全意为人民服务的精神。

（4）对来信来访提出的问题要进行综合分析。

（5）应有较全面的工作能力并掌握相关业务知识和科学文化知识。

（6）有较强的保密意识，能严守国家秘密。

（7）创造信访工作新形式。

（8）要热情耐心。