培训培训效果评估工具DOC.docx
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培训培训效果评估工具DOC
培训效果评估工具
10．1培训效果评估模型
10．1．1柯氏四级评估模型
1．柯氏四级评估模型介绍
柯氏四级评估模型，即柯克帕特里克模型，是将培训效果划分为四个级别进行评估。
这四个级别分别是反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。
这四个级别之间是层层递进的关系，如图10-1所示。
当从一个级别进入另一个级别时，评估的程序和内容都有所变化。
图10-1柯氏四级评估模型示意图
柯氏四级评估模型四个级别的具体内容详见表10-1。
表10-1柯氏四级评估模型四个级别比较表
评估级别
名称
评估内容
实施方法
优势
劣势
改进策略
第一级别
反应评估（学员的反应）
主要是对培训内容、讲师、教学方法、教学材料、教学设施、教学场地、报名程序等的评估
问卷调查、小组座谈、四分法（极好、好、一般、差）、五分法（极好、很好、好、一般、差）
可操作性强，是最基本、最普遍的评估方法
可能会出现以偏概全、主观性强、不够理智的现象
强调评估的目的，要求大家配合；将课程评估与讲师评估分开；结合使用问卷、面谈、座谈等方式；学员自我的评估
第二级别
学习评估（学习的效果）
评估学员掌握了多少知识和技能，如学员吸收或者记住了多少课程内容
在反应评估的基础上，要求运用所学的知识解答试题；进行现场操作；对于专业性岗位课程，要求学员提出改善方案并执行
对学员有压力，使他们更认真地学习；对讲师有压力，使他们更负责、更精心地准备培训课程和培训内容
压力大，可能导致报名不太踊跃；评估前需要让学员对相关内容有所了解
针对不同的培训课程采用不同的评估方法
第三级别
行为评估（学员行为的改变）
评估培训后的跟进过程。
学员培训后工作行为和在职表现的变化
主管、同事、下属、客户通过观察进行评估；学员自我评估。
这些评估需要借助调查问卷和评估表实现
可以直接反映培训效果；能够让高层领导看到培训的效果，进而支持培训工作
耗费时间和精力；问卷比较难设计；需要占用相关人员较多的时间，不容易得到配合；员工行为易受其他因素的影响
选择适合进行行为评估的培训课程；选择合适的评估时间；充分利用专业讲师和咨询公司的力量
第四级别
结果评估（培训产生的效果）
评估培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如操作技能的培训所带来的次品率的下降
通过一些指标进行衡量，如事故率、次品率、生产率、员工流动率以及客户投诉率
详细的、令人信服的调查数据，能够打消高层领导对培训的疑虑，从而把有限的培训费用投入到最能为企业创造经济效益的课程上来
需要时间，在短期内很难得出结果；对这个级别的评估，缺乏必要的技术和经验；简单地对比数字意义不大
必须取得管理人员的支持，得到培训的相关数据；分辨哪些结果与要评估的课程有关系，并分析在多大程度上有关系
2．柯氏四级评估模型工具
以下针对柯氏四级评估模型中应用最普遍的反应评估和行为评估的工具进行介绍。
（1）反应评估工具反应评估工具详见表10-2、表10-3和表10-4。
表10-2培训反应评估问卷样例一
××公司××培训反应评估问卷
为了了解本次培训对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请注意以下两点。
1．请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。
2．请注意所有的选择性题目均为单选题目，请在相应的选项后打“√”号。
下面请作答。
1．您对本次培训的主题如何评价？
A．非常好B．很好C．好D．一般E．差
2．您对本次培训的组织管理人员如何评价？
A．非常好B．很好C．好D．一般E．差
3．您对本次培训的讲师如何评价？
A．非常好B．很好C．好D．一般E．差
4．您对本次培训的设施条件如何评价？
A．非常好B．很好C．好D．一般E．差
5．您对本次培训的日程安排如何评价？
A．非常好B．很好C．好D．一般E．差
6．您对本次培训的内容如何评价？
A．非常好B．很好C．好D．一般E．差
7．您对本次培训的方式如何评价？
A．非常好B．很好C．好D．一般E．差
表10-3培训反应评估问卷样例二
为了了解本课程对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请注意以下两点。
1．请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。
2．请注意所有的选择性题目均为单选题目。
下面请作答。
1．培训课程的内容与我的工作的相关程度。
A．密切相关B．一般相关C．关系不大D．没什么关系
说明：
________________________________________________________________
2．培训课程的讲解方式是否生动、有趣。
A．很吸引人B．比较有趣C．一般D．没感觉
说明：
________________________________________________________________
3．辅助材料的选用和设计的满意程度。
A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意
说明：
________________________________________________________________
4．您对培训服务（培训场所的舒适度、方便性、及时性）的满意程度。
A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意
说明：
________________________________________________________________
5．您对课程培训师的仪容仪表和讲课风格的满意程度。
A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意
说明：
________________________________________________________________
6．就本次课程而言，您认为需要改进的地方在哪里，请填写您的宝贵意见。
________________________________________________________________
表10-2和表10-3对培训过程进行了笼统的反应评估，并没有对反应评估的各个具体事项进行细化说明，而且回答问题的选项设计比较简单。
这种评估问卷设计的不足之处在于难以全面了解受训人员对培训效果的反应程度。
表10-4是对培训项目进行细化后的可供参考的培训评估问卷样例。
表10-4培训反应评估问卷样例三
1．您对本课程的哪些讲解感到难以理解？
A．理论知识B．案例讲解C．故事D．游戏E．其他
2．您对培训师的哪些表现存在不满意的地方？
（可多选）
A．穿着，说明B．讲课语速，说明
C．语言表达，说明D．逻辑分析，说明
3．您对我们提供的培训场地和资料是否满意？
A．是B．否，请说明
4．您对培训内容的感受是：
A．所讲的我都感兴趣，但有一些我想听到的内容没有听到，如
B．我想听的都讲到了，而且讲的很透彻。
C．我想听的都讲到了，但讲得不够清楚，没有解决我想解决的难题。
D．其他，请说明
5．您对在培训过程中所用的PPT展现形式的印象是：
（可多选）
A．标题内容完整、统一，能够体现我想了解的东西。
B．色彩搭配和谐一致，美观大方，没有眼花缭乱的感觉。
C．字体、字号选择适中，没有看不清楚的感觉。
D．没有什么特别，跟我听过的其他课程差不多。
您希望有哪些改进，请说明：
（1）________________________________________________________________________
（2）_________________________________________________________________________
6．在本次培训过程中，能让您感到兴奋或感兴趣的内容是
A．理论环节——透彻易懂B．讨论环节——受益匪浅C．游戏互动——感触颇深
D．故事环节——发人深省E．案例环节——他山之石，可以攻玉
若您都不选，请说明原因：
________________________________________________________________________。
7．您认为，本次培训为您提高自己的岗位工作效率和解决工作问题提供的帮助在于：
A．帮助拓展解决难题的思路B．提供解决问题的有效工具或方法
C．激发我去了解其他相关知识D．需要反思自己的态度或能力，不断取得进步
E．其他，请说明
8．您认为，培训中安排的练习、讨论和活动占用的时间长短情况如何？
A．太长B．长C．刚好D．短。
您认为恰当的时间是分钟
9．您认为，今后的课程安排应该在哪些方面进行改进？
A．增加课堂趣味性B．培训师的语速和逻辑分析C．增加案例D．增加故事E．增加讨论和游戏等互动环节F．减少理论知识G．其他，请说明
（2）行为评估工具
在培训实践工作中，很多企业通过培训效果跟踪表的形式对行为变化进行评估，表10-5是培训效果跟踪表的样表。
表10-5培训效果跟踪表
学员填写内容
学员姓名
所属部门
组织部门
培训时间
培训课程名称
培训内容
学员所在部门负责人填写
该学员在日常工作中是否运用了培训中学到的技能，请举例说明
您怎样督促该学员
运用培训所学技能
通过这次培训，该学员的工作绩效有了哪些改进
您对培训工作
有何建议与要求
部门负责人签名
10．1．2投资回报率模型
1．投资回报率模型说明
投资回报率模型在柯氏四级评估的基础上加入了第五个层级，即投资回报率评估。
第五层次评估的重点是将培训所带来的收益与其成本进行对比，进而测算投资回报率的指标。
投资回报率模型的设计如图10-2所示。
图10-2投资回报率模型设计示意图
2．投资回报率模型评估所需工具
投资回报率模型评估需要许多评估工具，下面提供五级数据收集计划表、投资回报率数据分析计划表、学员培训结果评估表以及培训成本分析表，以供参考。
（1）五级数据收集计划表
五级数据收集计划表示例如表10-6所示。
表10-6五级数据收集计划表
项目名称
培训对象
数据收集总负责人
计划收集日期
____年____月____日至
____年____月____日
审核人
填表日期
____年____月____日
数据级别
数据内容
衡量标准
数据来源
收集方法
收集人
监督人
收集时间
1级
培训
满意度
2级
培训学习结果
3级
培训内容应用
4级
培训对业务的影响
5级
培训投资回报率
备注
（2）投资回报率数据分析计划表
投资回报率数据分析计划表示例如表10-7所示。
表10-7投资回报率数据分析计划表
培训项目名称
培训对象
责任人
填表日期
____年____月____日
数据分析日期
____年____月____日至____年____月____日
编号
数据
培训效果
评估方法
数据转换货币
价值的方法
成本项
无形收益
备注
1
2
3
…
（3）学员培训结果评估表
学员培训结果评估表示例如表10-8所示。
表10-8学员培训结果评估表
姓名：
岗位：
部门：
课程基本
情况
课程名称
开课时间
课程过程评估
出勤情况
迟到____次，早退____次
参与程度
评分标准：
4分——很好
3分——好
2分——般
1分——不合格
理解程度
动手能力
测试结果
课程跟踪评估
该培训项目内容对该员工岗位工作的指导成效
很有效
有效
一般
无用
实践应用概述
学员签名：
_________________部门经理签名：
_________________培训讲师签名：
__________________
（4）培训成本分析表
培训成本分析表示例如表10-9所示。
表10-9培训成本分析表
培训项目名称
填表日期
责任人
审核人
细目细化说明
成本类
编号
细目
费用（元）
总计（元）
培训需求分析成本
1
2
3
培训内容设计成本
1
2
3
培训资料采购成本
1
2
3
培训实施成本
1
2
3
培训效果跟踪管理成本
1
2
3
备注
10．1．3CIRO培训评估模型
CIRO培训评估模型是一个由沃尔、伯德和雷克汉姆发明的四级评估模型。
这种模型描述了四个基本的评估级别，分别是情境评估（Contextual）、投入评估（Input）、反应评估（Reaction）和结果评估（Outcome）。
该模型认为评估必须从情境、投入、反应和结果四个方面实施。
具体内容如表10-10所示。
表10-10CIRO培训评估模型的内容
评估级别
说明
情境评估
情境评估需要对三种目标的实现程度进行评估。
这三种目标包括最终目标（企业可以通过培训克服或消除的特别薄弱的地方）、中间目标（最终目标所要求的员工工作行为的改变程度）以及直接目标（为达到中间目标，员工必须获取的新知识、新技能和应有的态度）
投入评估
投入评估是对培训资源的获取和使用情况进行的评估。
培训资源包括内部资源和外部资源
反应评估
反应评估是指通过获取和使用学员的反应来改善培训实施的效果。
反应评估的典型特征表现为对学员提供的信息的依赖
结果评估
结果评估是对培训的最终成果进行的评估。
结果评估包括四个阶段，分别是界定趋势目标、选择目标的测量方法、在合适的时间进行测量和评估、制定改善措施
10．3培训课程评估分析
10．3．1培训课程评估问卷
1．培训课程评估问卷
（一）
尊敬的学员：
您好！
请您花费几分钟时间帮助我们完成此份培训课程评估问卷，您的反馈对我们很重要，您的鼓励和支持能够帮助我们做得更好。
衷心感谢您的合作！
一、您的个人基本情况
姓名：
_____________部门：
____________职务：
_____________
培训时间：
_____________培训地点：
____________培训讲师：
_____________
培训主题：
________________________________________________________________
二、课程内容的总体满意度评价
1．课时安排（）
A．太长B．适中C．太短
2．课程内容的难易程度（）
A．非常难，难以理解B．适中，完全可以理解C．很容易
3．课程的实用性（）
A．课程提供了许多可以使用的方法和工具B．课程提供了少量可以使用的方法和工具
C．课程提供了方法和工具，但无法使用D．课程没有提供方法和工具
4．本次课程内容对您的需要的满足程度（）
A．太简单，一点都用不上B．不太需要C．一般D．比较需要E．非常需要
5．所学的知识是否能应用到工作中（）
A．完全能够B．大部分能够C．有一些能够D．完全不能够
6．您认为，本次课程学习过程中存在问题的事项为（）（可多选）
A．进度B．讲师授课技巧C．学习材料的发放D．培训服务E．其他
7．您是否愿意推荐本课程（）
A．是B．否
三、培训讲师总体满意度评价
8．培训讲师的专业知识熟练程度（）
A．非常熟练B．比较熟练C．不够熟练D．很不熟练
9．讲师的培训技巧（）
A．非常专业B．比较专业C．不够专业D．很不专业
10．讲师控制课堂气氛的能力（）
A．非常好B．比较好C．不够好D．很不好
四、其他建议
11．请选择您对本次培训课程实施的整体满意度评价（）
A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意
12．您从本课程中学到的最重要的东西是_______________________________________________
13．本课程中您最喜欢的内容（部分）是______________________________________________________
14．您认为，本次课程对您的帮助是__________________________________________________________
15．今后还希望开展哪些培训课程__________________________________________________________
16．请列出您的其他改进意见或建议_______________________________________________________
2．培训课程评估问卷
（二）
一、填表说明
1．问题选项中1～5每个数字的涵义如下。
“1”代表“完全不赞成”。
“2”代表“反对”。
“3”代表“既不赞成也不反对”。
“4”代表“赞成”。
“5”代表“极为赞成”。
请您在调查正文中相应的数字下打“√”
2．请填写您的真实感受，这对我们改进培训效果和您的进步非常重要。
二、调查正文
（一）基本情况
培训课程名称：
___________________________培训讲师姓名：
___________________________
接受培训时间：
___________________________培训地点：
_____________________________
（二）关于课程内容
课程内容调查试题
1．课堂中学到的技巧对我来说非常需要
12345
2．本课程帮助我提升了作为合格员工的技能
12345
3．课程穿插的案例和视频资料非常恰当，易于理解
12345
（三）关于培训讲师
培训讲师授课技巧调查试题
1．培训讲师能够有效引导课堂讨论和发言
12345
2．培训讲师讲课风格幽默、通俗而具有说服力
12345
3．培训讲师的表达能力非常好
12345
（四）关于总体授课效果
总体授课效果调查试题
1．整体评价
12345
2．您对于本课程的整体评价是非常满意
12345
3．改进意见，请列举在下面
10．3．2培训课程评估表
1．培训课程评估表
姓名：
部门：
职务：
培训课程：
培训日期：
年月日
评估项目
评估结果（请在对应的表格内打“√”）
极好（5分）
良好（4分）
一般（3分）
略差（2分）
很差（1分）
课时设计
课程内容安排
培训内容与培训
目标的一致性
课程内容的趣味性
课程内容的实践性
课程内容的针对性
讲授方法
讲师专业知识
课程的掌握程度
教学效果
1．对培训课程的总体评价
2．如有评为“略差”或“很差”的，请简要说明原因
3．对以后举办同类型培训班的改进意见
4．今后还希望开展哪些培训课程
5．其他建议
2．培训课程效果评估表
姓名：
职位：
部门：
课程
基本
情况
课程名称
开课时间
课程
过程
评估
出勤情况
迟到次，早退次
参与程度
理解程度
动手能力
测试结果
评分标准
4分——很好，3分——好，2分——般，1分——不合格
课程跟踪评估
该培训科目内容对该员工岗位工作的指导成效
很有效
有效
一般
无用
实践应用概述
学员签名：
部门经理签名：
培训师签名：
10．3．3课程内容契合度评估分析工具
课程内容契合度评估分析工具如表10-17所示。
表10-17课程内容契合度评估分析表
培训课程：
培训时间：
培训讲师：
评估项目
请按本人意见在符合项目前打“√”
课程内容的针对性
A．符合工作需要B．基本符合工作需要C．部分内容符合工作需要D．完全不符合工作需要
培训内容与培训目标的一致性
A．完全一致B．比较一致C．有些不一致D．完全不一致
课程培训场地与内容的符合度
A．非常符合B．比较符合C．不符合D．很不符合
本课程培训器材、道具与内容的符合度
A．非常符合B．比较符合C．不符合D．很不符合
培训方法选择的适合性
A．非常适合B．比较适合C．不适合D．很不适合
培训内容符合员工与公司双方制定的个人职业生涯规划
A．非常符合B．比较符合C．不符合D．很不符合
学完课程后，觉得自己的个人能力
A．有非常大的提高B．有一些提高C．只有一点点提高D．没有提高
10．3．4课程内容实用性评估分析工具
课程内容实用性评估分析工具如表10-18所示。
表10-18课程内容实用性评估分析表
培训课程
培训时间
培训讲师
1．您对参加培训目标的明确程度（）
A．很明确B．比较明确C．不够明确D．不明确
2．在本课程的实用性方面（）
A．课程提供了许多可以使用的方法和工具B．课程提供了少量可以使用的方法和工具
C．课程提供了方法和工具，但无法使用D．课程没有提供方法和工具
3．在课程的针对性方面（）
A．课程完全包含了培训前我在工作中所遇到的问题和困惑
B．课程基本包含了培训前我在工作中所遇到的问题和困惑
C．课程很少包含培训前我在工作中所遇到的问题和困惑
D．该课程与我现在的工作没有联系
4．您认为，本次课程是否解决了您工作上的实际问题（）
A．得到解决B．部分得到解决C．没有解决
5．培训课程内容是否符合实际情况（）
A．非常符合B．比较符合C．不够符合D．很不符合
6．您对培训课程重点内容的把握与理解（）
A．很清楚B．比较清楚C．不够清楚D．很不清楚
7．参加此次培训，您觉得有哪些收获（可多选）
A．接触到一些适用的新知识B．获得一些可以用在工作上的技巧及技术
C．帮助我改变了工作态度D．明确了过去工作中的一些模糊认识
E．其他，请说明______________________________________________________________
8．参加该培训课程后的收获
A．很大B．比较大C．不大D．几乎没有
9．您认为，此次培训
升级会员 