二级建造师矿业工程管理与实务知识点.docx
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二级建造师矿业工程管理与实务知识点
二级建造师辅导：
矿业工程施工进度计划的实施与控制
1．矿业工程施工进度计划的实施与控制条目的主要内容是哪些？
矿业工程施工进度计划的实施与控制条目主要包括7点内容，其中矿业工程建设工期的确定方法、矿业工程施工进度计划的编制特点和方法、矿业工程施工进度计划的控制特点及其应用、矿业工程施工进度计划的调整原则和方法等4条要求掌握，井巷施工进度技术指标和矿业工程加快施工进度的组织、技术与管理措施等内容要求熟悉。
该部分内容是本门课程的重点章节，也是综合案例经常涉及的内容，有利于考核综合知识的掌握与运用能力，因此必须引起重视。
2．矿业工程建设工期的确定方法是哪几种？
掌握常见的矿业工程建设工期确定的三种方法，即考试用书中表G320032的内容。
对施工准备期、矿井投产工期、矿井竣工工期和矿井建设总工期的概念及其相互之间的联系应明确。
即：
矿井从完成建设用地的征购工作，施工人员进场，开始场内施工准备工作之日起，至项目正式开工为止叫施工准备期。
从项目正式开工（矿井以关键路线上任何一个井筒破土动工）之日起到部分工作面建成，并经试运转，试生产后正式投产所经历的时间，为矿井投产工期。
从项目正式开工之日起到按照设计规定的竣工完成建设工程，并经过试生产，试运转后正式交付生产所经历的时间为矿井竣工工期（或建井工期）。
矿井施工准备工期与矿井竣工工期之和构成矿井建设总工期（或称建井总工期）。
3．矿业工程施工进度计划的编制应注意的问题是什么？
矿山工程施工顺序的安排应遵循的原则是建井工期最短，经济技术合理、施工可行，并在具体工程条件、矿井地质和水文地质条件下可以获得最佳的经济效益。
矿山工程包括矿建、土建、安装三大工程内容。
考虑矿、土、安三类工程的综合平衡的施工顺序，保证相互间的密切配合和不间断平行工作，是决定整个矿山工程项目工期的关键。
根据矿山工程的特点，通常应以矿建工程为主，土建与安装工程则根据矿建工程进度安排来布置施工顺序。
优化矿井设计，缩短主要关键路线的长度，是缩短建井总工期的关键。
矿山井巷工程的内容包括井筒、井底车场巷道及洞室、主要石门、运输大巷及采区巷道等。
其中部分前后连贯的工程构成了全矿井延续距离最长，施工需时最长的工程过程。
这就形成总进度计划图表上的关键路线。
如井筒→井底车场重车线→主要石门→运输大巷→采区车场→采区上山→最后一个采区切割巷道或与风井贯通巷道等。
井巷工程关键路线决定着矿井的建设工期。
因此，在编制矿业工程进度计划时，首先应明确矿业工程进度计划编制的基本程序，即：
调查研究、确定方案、划分工序并估算时间、绘制进度计划图表。
4．矿业工程施工进度计划的控制特点重点是哪些？
矿山工程项目进度控制的最终目标是充分调动企业的人力、物力和财力，以及可能的自然资源与环境、外协条件，实现项目的进度计划目标，以达到尽可能的项目效益。
矿山工程项目在进度控制方法上的特点中重点有：
施工顺序明确而限制多、复杂的环境因素对进度计划影响大、进度控制手段受作业空间的限制、平行施工和平行作业的安排、施工方案及技术手段的重要性等。
对于矿山工程项目，施工方案的确定和施工技术水平的提高，是保证实现快速施工的重要环节。
5．矿业工程施工进度计划的调整原则和方法应注意哪些？
矿山工程施工项目进度控制，其控制内容包括事前阶段的进度控制、事中阶段工期控制、和事后进度控制。
在项目的具体实施过程中，项目管理人员要充分掌握和运用动态控制的方法，加强对进度的控制。
进度控制的一般性措施主要包括：
突出关键路线，坚持抓关键路线；加强生产要素配置管理；配置生产要素是指对劳动力、资金、材料、设备等进行存量、流量、流向分布的调查、汇总、分析、预测和控制；严格控制工序，掌握现场施工实际情况，为计划实施的检查、分析、调整、总结提供原始资料。
在进度计划的调整过程中，尤其应突出对关键线路的调整。
二级建造师辅导：
矿业工程项目施工成本控制与结算
1. 矿业工程项目施工成本控制与结算条目的主要内容是哪些？
本条主要包括5条内容。
其中矿业工程项目的成本构成与特点、矿业工程的定额体系、矿业工程工程量清单计价方法的应用、矿业工程工程量变更费用计算的规定等4条内容要求全面掌握，同时，要求了解矿业工程永久设施的利用与费用管理。
该部分内容是掌握矿业工程项目施工成本控制的基础，在日常应用和考试中均占有一定的比例。
2. 矿业工程项目的成本构成与特点是什么？
矿业工程项目的成本，由建筑安装工程费，设备及工器具购置费，工程建设其他费和预备费组成。
矿业工程项目的建筑安装工程费包括矿山工程、地面建筑工程、机电安装三大项工程内容。
建筑安装工程费由直接费、间接费、利润和税金构成。
该部分的内容对于一般矿业工程施工人员而言，相对比较陌生，因而，在复习过程中应注意按照不同的条目对照教材逐条列出，在理解的基础上进行记忆。
3．矿业工程的定额体系复习应注意哪些？
该部分内容重点在掌握矿业工程的定额体系，以及不同形式定额的作用和适用范围。
如：
预算定额是完成规定计量单位分项工程计价的人工、材料、施工机械台班消耗量的标准，是统一预算工程量计算规则、项目划分、计量单位的依据，是编制地区单位计价表，确定工程价格，编制施工图预算的依据，也是编制概算定额（指标）的基础；也可作为制定招标工程标底、企业定额和投标报价的基础。
预算定额一般适用于新建、扩建、改建工程。
4．矿业工程工程量清单计价方法的重点内容是什么？
工程量清单计价的基本过程可以描述为在统一的工程量计算规则的基础上，制定工程量清单项目设置规则，根据具体工程的施工图纸计算出各个清单项目的工程量，再根据各种渠道所获得的工程造价信息和经验数据按工料单价法或综合单价法计算得到工程造价。
工程量清单的重点内容是其构成，工程量清单由分部分项工程量清单、措施项目清单、其他项目清单、规范项目清单、税金项目清单组成。
（1）分部分项工程量清单应包括项目编码、项目名称、项目特征、计量单位和工程量。
（2）措施项目清单应根据拟建工程的实际情况列项。
措施项目中可以计算工程量的项目清单宜采用分部分项工程量清单的方式编制，列出项目编码、项目名称、项目特征、计量单位和工程量计算规则；不能计算工程量的项目清单，以“项”为计量单位。
（3）其他项目清单宜按照暂列金额、暂估价（包括材料暂估价、专业工程暂估价）、计日工和总承包服务费内容进行列项。
（4）规费项目清单按照工程排污费、工程定额测定费、社会保障费（养老保险费、失业保险费、医疗保险费）、住房公积金和危险作业意外伤害保险内容进行列项。
（5）税金项目清单包括营业税、城市维护建设税和教育费附加内容。
5．矿业工程工程量变更费用计算有哪些规定？
矿业工程项目因设计局部修改、工程施工中受客观条件变化而修改施工图设计、不超过本单项工程预备费费率部分的“三材”、设备、其他材料和工资所增加的价差、隐蔽工程量增加、材料代用所增加的费用、井巷工程施工措施巷道工程量增加及其他各种原因，均可能导致工程量的变更。
除合同另有约定外，应按照下列办法确定：
1） 工程量清单漏项或由于设计变更引起新的工程量清单项目，其相应综合单价由承包方提出，经发包人确认后作为结算的依据。
2） 由于设计变更引起工程量增减部分，属合同约定幅度以内的，应执行原有的综合单价；增减的工程量属合同约定幅度以外的，其综合单价由承包人提出，经发包人确认后作为结算的依据。
3） 由于工程量的变更，且实际发生了规定以外的费用损失，承包人可提出索赔要求，与发包人协商确认后，给与补偿。
二级建造师辅导：
矿业工程施工质量控制及事故处理
1．矿业工程施工质量控制及事故处理的知识体系结构如何？
（1）矿业工程质量管理与保障体系
包括质量管理体系和保障体系，其中质量管理体系由定义、主要依据、基本任务及控制重点构成。
（2）工程质量及控制特点
包括工程质量的概念、影响工程质量的因素（人、材料、施工机械、施工方法、施工环境和工程施工质量控制的特点（全面性、复杂性、连续性、隐蔽性、重要性）。
（3）矿业工程施工质量控制点
包括：
质量控制点的概念、选择控制点的一般原则、重点控制对象、常见施工质量控制点。
（4）矿业工程施工质量通病的预防方法
包括：
造成质量问题的通常原因、预防的基本要求、常见的质量通病等。
（5）矿业工程施工质量事故的分析与处理方法
包括：
质量事故的分类、质量事故的分析处理方法与程序等。
2．矿业工程常见的施工质量控制点应重点注意哪些？
矿业工程包括矿山井巷工程、地面建筑工程以及井上下安装工程等内容，施工质量控制点应结合工程实际情况进行确定。
重点应注意井巷工程施工质量控制点。
具体是：
（1）工程的关键分部、分项及隐蔽工程：
井筒表土、基岩掘砌工程，井壁混凝土浇筑工程，巷道锚杆支护工程，注浆防水工程等。
（2）工程的关键部位：
矿井井筒锁口，井壁壁座，井筒与巷道连接处，巷道交岔点。
（3）工程施工的薄弱环节：
井壁混凝土防水施工，井壁接茬，巷道锚杆安装，喷射混凝土的厚度控制。
（4）工程关键施工作业：
井壁混凝土的浇筑，锚喷施工作业，巷道交岔点迎脸施工。
（5）工程关键质量特性：
混凝土的强度，井筒的规格，巷道的方向、坡度，井筒涌水量。
（6）工程采用新技术、新工艺、新材料的部位或环节：
井壁大流态混凝土技术，立井井壁高强混凝土施工方法，可压缩井壁结构，螺旋矿仓施工工艺，巷道锚注支护工艺。
3．矿业工程施工质量事故的处理方法重点应注意哪些？
矿业工程施工质量事故的处理可按照《建设工程质量管理条例》的规定进行，其重点应注意的是：
发生质量事故，有关单位应在24h内报告；根据发生事故的等级，明确报告的部门；要保护现场，防止事故的扩大。
有关事故的处理程序应根据规定执行，处理程序应明确。
4．矿业工程施工质量控制案例分析。
某多层工业厂房工程采用筏板基础，为了避免雨季对施工的影响，项目经理决定加快施工进度，未及时对进场材科送捡，也在未经监理许可施工，待基础混凝土全部浇筑完毕后，发现钢筋试验报告中某些检验项目质量不合格。
问题：
（1）施工单位的做法有哪些错误？
（2）施工单位对进场材料应如何进行质量控制？
（3）如果是业主进行主材供应，施工单位应该怎样进行质量控制？
（4）简述材料质量控制的要点？
分析：
（1）施工单位的错误之处在于：
首先材料应及时送验；其次使用前应征得监理的许可。
（2）材料质量控制方法主要包括施工单位自行严格检查，按规定进场报验，正确合理的使用，建立档案资料，进行各环节的技术管理。
避免不合格的原材料使用到工程上。
（3）如果是业主进行主材供应，施工单位应按规定严格控制材料进场验收程序，对不合格材料不予使用。
（4）进场材料质量控制要点是：
①掌握材料信息，优选供货厂家；②合理组织材料供应，确保施工正常进行；③合理组织材料使用，减少材料损失；④加强材料检查验收，严把材料质量关；⑤要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料；⑥加强现场材料管理。
二级建造师辅导：
矿业工程施工质量的检查与验收
1．如何组织矿业工程的质量验收？
矿业工程的质量验收按照层次可以分为：
检验批及分项工程的验收、分部工程验收和单位工程的验收，各自的质量验收程序不同。
（1）检验批及分项工程的验收。
由专业监理工程师组织项目专业质量检验员等进行验收，分项工程由专业监理工程师组织项目专业技术负责人等进行验收。
验收前，施工单位先填好“检验批和分项工程的质量验收记录”，并由项目专业质量检验员和项目专业技术负责人分别在检验批和分项工程质量检验中签字，然后由监理工程师组织，严格按规定程序进行验收。
（2）分部工程验收。
应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和项目技术、质量负责人等进行验收。
（3）单位工程的验收。
分为竣工初验和正式验收两个环节。
当建设工程达到竣工条件后，施工单位应在自查、自评工程完成后填写工程竣工报验单，并将全部竣工资料报送项目监理机构，申请竣工验收。
经项目监理机构对竣工资料及实物全面检查、验收合格后，由监理工程师签署工程竣工报验单，并向建设单位提出质量评估报告。
建设单位收到工程验收报告后，应由建设单位负责人组织施工、设计、监理等单位负责人进行单位工程验收。
单位工程由分包单位施工时，分包单位对所承包的工程项目应按规定的程序检查评定，总包单位应派人员参加，分包工程完成后，应将工程有关资料交总包单位，建设单位验收合格，方可交付使用。
2．矿业工程中常用材料的质量检验包括哪些项目？
矿业工程中常用材料包括：
水泥、钢材、木材、天然石材、配制混凝土用原料、混凝土、保温材料和耐火材料等。
各种材料的质量检验项目不同。
如：
（1）水泥检验项目有稠度、凝结时间、抗压及抗折强度、细度、安全性。
（2）热轧钢筋、冷拉钢筋、型钢。
型钢、扁钢和钢板的检验项目有拉力、冷弯；冷拔低碳素钢丝、碳素钢丝和刻痕钢丝的一般检验项目为拉力、反复弯曲；上述两类钢材的检验项目还有冲击、硬度、焊接件的机械性能。
（3）木材的检验项目有含水率；还有顺纹抗压、抗拉、抗弯、抗剪等强度。
（4）混凝土的检验项目包括塌落度或工作度、表观密度、抗压强度，以及抗折、抗弯强度、抗冻、抗渗、干缩。
（5）保温材料检验项目包括表观密度、含水率、导热系数，以及抗折、抗压强度等。
（6）耐火材料的检验项目是表观密度、耐火度、抗压强度，以及吸水率、重烧线收缩、荷重软化温度等。
3．矿业工程基坑支护的支撑体系施工有哪些技术要求？
（1）支撑结构的安装与拆除顺序，应同基坑支护结构的设计计算工况相一致。
必须严格遵守先支撑后开挖的原则；
（2）立柱穿过主体结构底板以及支撑结构穿越主体结构地下室外墙的部位，应采用止水构造措施；
（3）钢支撑的端头与冠梁或腰梁的连接应符合以下规定：
支撑端头应设置厚度不小于10mm的钢板作封头端板，端板与支撑杆件满焊，焊缝厚度及长度能承受全部支撑力或与支撑等强度，必要时，增设加劲肋板；肋板数量、尺寸应满足支撑端头局部稳定要求和传递支撑力的要求。
支撑端面与支撑轴线不垂直时，可在冠梁或腰梁上设置预埋铁件或采取其他构造措施以承受支撑与冠梁或腰梁间的剪理。
（4）钢支撑预加压力的施工应符合下列要求：
支撑安装完毕后，应及时检查各节点的连接状况，经确认符合要求后可施加预压力，预压力的施加应在支撑的两端同步对称进行。
预压力应分级施加，重复进行，加至设计值时，应再次检查各连接点的情况，必要时应对节点进行加固，待额定压力稳定后锁定。
4．立井井筒竣工验收时应如何进行质量检查？
井筒竣工后应检查的内容有：
井筒中心坐标、井口标高、井筒的深度以及与井筒连接的各水平或倾斜的巷道口的标高和方位；井壁的质量和井筒的总漏水量，一昼夜应测漏水量3次，取其平均值；井筒的断面和井壁的垂直程度；隐蔽工程记录、材料和试块的试验报告。
井筒竣工验收时应提供的资料有：
实测井筒的平面布置图、 实测井筒的纵横断面图、
井筒的实际水文资料及地质柱状图测量记录、设计变更文件、隐蔽工程验收记录、工程材料和试块试验报告等、重大质量事故的处理记录。
井筒竣工验收时的质量要求：
（1）建成的井筒规格，应符合有关规定；
（2）砌块、混凝土的井壁质量，应符合相关规定；（3）锚喷支护的质量应符合有关标准；（4）井筒建成后的总漏水量，不得大于6m3/h，井壁不得有0.5m3/h以上的集中漏水孔；（5）施工期间，在井壁内埋设的卡字、粱、导水管、注浆管等设施的外露部分应切除；废弃的孔口、粱窝等，应以不低于永久井壁设计强度的材料封堵；（6）井筒施工中所开凿的各种临时硐室，需废弃的应封堵。
5．矿业工程施工质量检查与验收及事故处理案例分析。
某矿建公司为进入某地建筑市场，采取低价中标的方法承接了一个大型烧结厂的公辅项目，在项目开工前夕，由于人、机、材进厂不及时，资源准备不足，在原料准备间挡土墙施工时，由于搅拌机损坏，现场技术工人少，该公司私下将混凝土浇筑任务分包给了某个体施工队，在挡土墙拆模时发现，许多地方因漏振产生了大量的空洞。
问题：
（1）挡土墙因为产生大量孔洞，经甲乙双方质检人员共同检查，鉴定为一起质量事故。
试问工程质量事故如何进行分类？
（2）对质量事故的处理的主要依据是什么？
（3）质量事故经处理后，检查和鉴定的结论可能有哪些？
分析：
（1）工程质量事故分类按事故的严重程度分，分为一般事故和重大事故；按事故造成的后果分，分为未遂事故和已遂事故；按事故责任分，分为指导责任事故和操作责任事故；按质量事故产生的原因分，分为技术原因引发的质量事故、管理原因引发的质量事故和社会原因引发的质量事故。
（2）质量事故的处理要以真实可靠的依据为基础，主要依据有以下四个方面：
a.质量事故的实况资料，施工单位的质量事故调查报告，监理或建设单位调查研究的第一手资料。
b.有关合同文件，工程承包合同、设计委托合同、材料或设备购销合同，监理合同或分包合同。
c.有关技术文件档案，设计图纸、技术说明、施工图纸等，以及和施工有关的技术文件和质量记录。
d.有关法律法规，设计、施工单位资质管理的法规、建筑业市场方面的法规和建筑施工方面的法规等。
（3）质量事故经过处理后，检查和验证的结论有：
事故已消除，可继续施工；隐患已消除，结构安全有保证；经修补处理后，完全能够满足使用要求；基本满足使用要求，但使用时应附加限制条件；对耐久性的评论；对短期难以做出结论者，可提出进一步观察检验一件；其他鉴定结论。
二级建造师辅导：
矿业工程施工安全管理
1．矿业工程施工安全管理的重点内容包括哪些？
矿业工程施工安全管理共包括6条掌握、2条熟悉和1条了解内容，涉及到矿业工程各大矿山的施工安全管理，尤其是地下矿山施工的安全应当作为重中之重。
在这些内容中，有关施工安全的重点内容通常都包含水害、火灾、煤矿瓦斯和煤尘爆炸、巷道顶板管理等，相关的要求均融合在有关安全规程、技术标准等内容中，因此在进行复习时应当注意这些细节内容。
对各种事故的预防、处理方法及应用应明确，主要的技术数据指标应牢记，并应明确各种伤亡事故的处理程序。
而对安全管理要求和制度、职业健康和安全管理体系内容可作一般了解。
2．如何进行矿井水害方面内容的复习？
矿井水害是地下矿山施工中必须十分注意的问题，是近年来考试的重点。
复习时首先应明确矿井水害的类型，对各种水害的破坏特征有所了解；其次是对矿井发生涌水的特征，其中要特别注意地下水和老采空区的涌水特征；关于矿井的涌水通道作一般了解；最后关键要知道矿井水害的防治方法及控制措施，可用“隔”、“疏”、“堵”、“探”四个字来综合概况，尤其是最后一条坚持用“有疑必探、先探后掘”的原则指导和组织井巷掘进施工。
3．有关矿井火灾处理内容复习要注意哪几点？
有关矿井火灾的内容，一方面要了解各种火灾的发生条件，另一方面更重要的是作为出现火灾后的处理方法。
矿井火灾的处理方法通常是采取各种有效的灭火技术，包括灌浆灭火、均压灭火、阻化灭火、惰气压注灭火以及新型的凝胶灭火、泡沫灭火等技术手段，应熟悉这些灭火技术的应用条件。
另外火区密封技术也是矿井经常采用的技术，由于其方法简单、效果明显，应用较广泛。
对于火区密封技术要注意防火墙的设置位置和封闭顺序、火区的启封条件及注意事项等。
4．安全事故等级在复习时应注意哪些？
根据2007年4月9日中华人民共和国国务院第493号令颁布的《生产安全事故报告和调查处理条例》，矿业工程施工中，根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级：
（1）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故；
（2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；
（3）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；
（4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。
上述事故等级划分应以最新的条例为准，复习和考试中要注意。
5．关于矿山瓦斯和煤尘灾害预防的内容复习应注意哪几点？
矿山瓦斯和煤尘灾害预防是煤炭矿山特有的灾害和事故，对于整个矿业工程专业来讲，该部分的通用性不强，尤其是冶金、建材等矿山建设，因此，在复习中主要应注意：
（1）对瓦斯灾害，明确瓦斯的主要成分、瓦斯浓度的限制指标，可能引燃或引爆瓦斯的行为，预防瓦斯爆炸的主要措施。
对于工作面掘进放炮、机械设备配备要求、电器设备防爆要求、矿井杂散电流的防治有所了解，熟悉瓦斯的检查与监测及管理主要要求。
（2）对于煤尘灾害，了解煤尘爆炸灾害的原因，多数情况是瓦斯爆炸引起煤尘爆炸，应防治井下明火，加强通风分除尘工作。
二级建造师辅导：
矿业工程施工合同管理
1．矿业工程施工合同管理的主要内容是哪些？
本条主要包括4条内容，其中矿业工程施工合同的变更及控制、矿业工程施工变更的处理方法、矿业工程施工索赔的证据等内容要求掌握，同时应熟悉矿业工程施工索赔的内容。
施工索赔主要指承包商在施工过程中的索赔行为，是因为在施工过程中发生了合同没有规定的工作量或者由于各种原因没有被合同（或业主）考虑、履行的工作。
由矿业工程的性质和条件所决定，矿业工程施工经常容易发生这种情况。
因此，这对于矿业工程承包商而言，更具有重要意义。
施工索赔是一种广义的含义，是一种要求经济补偿行为，而不是给对方的惩罚；是合同双方发生的合同管理业务内容，而非对立行为。
该条内容是现场施工管理过程中经常要用到的关键内容之一，也是应试过程中经常要用到的关键知识点。
在案例分析题中经常出现该部分内容。
2. 矿业工程施工合同的变更及控制重点掌握哪些？
在该部分重点应掌握矿业工程施工合同变更的基本要求，即：
合同变更的期限为合同订立之后到合同没有完全履行之前；合同变更依据合同的存在而存在；合同变更是对原合同部分内容的变更或修改； 合同变更一般需要有双方当事人的一致同意；合同变更属于合法行为；合同变更须遵守法定的程序和形式； 合同变更并没有完全取消原来的债权债务关系，合同变更涉及的未履行的义务没有消失，没有履行义务的一方仍须承担不履行义务的责任。
3．矿业工程施工变更的处理方法主要注意哪些？
矿业工程施工变更的处理部分应重点注意掌握施工变更的确定程序，即：
承包人在工程变更确定后14天内，提出变更工程价款的报告，经工程师确认后调整合同价款，在双方确定变更后14天内承包人不向工程师提出变更工程价款报告的，视为该项变更不涉及合同价款的变更。
工程师应在收到变更工程价款报告之日起14天内予以确认，工程师无正当理由不确认的，自变更工程价款报告送达之日起14天后视为变更工程价款报告已被确认。
工程师不同意承包人提出的变更价款的，按合同规定的有关争议解决的约定处理。
4．矿业工程施工索赔的证据具体是什么？
索赔的证据，应该包括事情的全过程和事情的方方面面。
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