公交车辆保洁项目实施专业技术方案.docx
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公交车辆保洁项目实施专业技术方案
******公司车辆保洁服务工程
实
施
方
案
************有限公司
二○一七年七月十一日
一、工程实施方案
二、相关附件
1.承包单位营业执照复印件
2.承包单位开户许可证、相关安全资质证书、特种作业操作证
3.承包单位相关作业图片
4.承包单位制订的管理制度文本：
《公交车辆保洁作业标准书》
《公交车辆保洁作业质量考核评分细则》
《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》
《公交保洁员岗位职责》
《工程经理管理职责》
《督查员管理职责》
《管理员管理职责》
《督查考评制度》
《安全管理制度》
《财务管理制度》
《员工学习培训制度》
《应急管理制度》
《上下班及请销假制度》
《奖惩管理规定》
《员工绩效考核表》
《年度优秀员工评选绩效考核表》
******公司车辆保洁服务工程
实施方案
为做好***公交公司车辆保洁服务工作，保持公交车辆良好的清洁状态，提升公交公司社会形象，************有限公司根据***公交公司管理要求，特编制工程实施方案如下：
一、工程承包单位简况
工程承包单位************有限公司成立于2017年2月22日，公司位于******路****号****南院，注册资金100万元，法人代表***。
是一家以建筑物、庭院、道路、园林等保洁、保养、亮化、绿化以及家政服务、清洁用品销售为主营的综合性服务公司。
公司下设办公室、高空作业部、日常保洁部、维修清洗养护部、空气净化治理部、绿化亮化工程部、财务部等部门，共有高级管理人员、专业技术人员20人，在册员工50余人，公司秉承为客户提供优质服务的经营理念，在经营中严格按照标准化作业规程，一丝不苟的服务于客户，受到广大客户一致好评，目前公司的业务除了吉首地区以外，已拓展到张家界、怀化、常德等地区。
二、拟承包范围
承包***公交公司所属的公交车辆共计184辆，由***公交公司将以上所有公交汽车的清洗和车辆内保洁业务统一打包外发，承包方总体承揽以上业务，双方不构成劳动关系。
三、保洁工作内容
1.公交汽车外车体清洗：
承包方每天对全部公交车辆进行外体
清洁，并保持良好的清洁状态。
2.车厢内保洁：
按照***公交公司全部自营公交车辆的总数，每天对每辆公交车辆外部、车厢内保洁一次，保洁内容为：
车厢外部的清洁；车厢内地板、内饰板、空调出风口、仪表台和仪表盘，车窗、车门和前后挡风玻璃，座椅，扶手和拉手等内部的清洁。
3.车辆回场保洁：
每辆公交车回场时，及时清理车内垃圾杂物并拖地清洁。
四、公交车保洁质量要求
1.车漆面无泥沙、水痕、虫尸、胶印（大面积胶印及油烟除外
玻璃边角、反光镜内角不能有泥沙、灰尘、手印、水迹斑点。
蚊虫尸体、升降玻璃水印尽量除去。
（不能除的除外）。
刮片无水、雨刮架无灰尘、泥沙。
2.车辆前部的位置不能有蚊虫尸体（不能除掉的除外），不能有泥沙；中网、下进风口、前后车牌无泥沙、灰尘。
3.轮毂光亮无灰尘、泥沙。
4.门把手、字标、中网等缝隙较多位置不能有泥沙、灰尘。
应用毛巾或小刷仔细清理。
5.门板及门框四周无泥沙、水痕。
6.门包不能有灰尘，储物盒、内盒拉手要除尘擦拭，不能有灰尘、杂物，门包、门坎的脚印、油印必须用内堂护理液、高泡或柏油进行处理尽量除去，顽渍除外。
7.仪表盘及缝隙无灰尘，操纵台无纸屑、烟灰、灰尘，空调出风口要用毛刷除尘。
8.座椅及前后靠背无灰尘、座椅用毛巾擦，夹缝吸尘无杂物。
后置物台客户要求整理就整理但必须吸尘。
9.地板必须吸尘，无烟灰、纸屑、泥沙，胶地板无泥沙、灰尘用毛巾擦干净。
10.烟灰缸必需清洗并翻新、烟头必须吸尘、清洗擦拭（老垢除外），点烟器要用毛刷刷拭。
11.每辆清洗过的车辆必须通过质检员检查，车检后锁门，把钥匙交到接车台并通知司机取车。
12.交验车辆：
司机接车时，检查车辆保洁状况，在车辆保洁记录表上签名，并对服务质量评价栏中给予“优”、“良”、“差”三类选择一个评价，作为服务质量评价，如果选择差评，另在意见栏中可填写差评原因的意见，以便于改进服务质量。
五、人员设备配置
1.人员岗位配置及作息安排
承包方将公交公司现有的25名职工纳入岗位计划，岗位定员暂定26
人，岗位定员及排班详见附件《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》，工作时间：
白班：
上午8:
0-15:
00；晚班：
15:
00-22:
00，工作时间为7小时；员工休息采取轮休制。
2.人员管理办法
（1）承包公司在管理上，严格按照公交公司车辆保洁质量要求规范作业，接受***公交公司行政管理与业务指导，并接受日常检查监督，不断的改进服务质量水平，做好车辆保洁工作。
（2）承包公司制订管理制度，上报公交公司备案，员工上岗前进行岗前培训，包括管理制度、岗位职责、操作规程等相关内容。
（3）建立作业标准规程，保洁作业按照流程进行，每项作业有记录，现场管理人员对作业完成的车辆保洁质量状况进行检查，合格后签字方可交车；司机接车时，对车辆保洁服务质量在签收栏进行评价，作为考核依据。
（4）建立服务质量督查机制，每个月不定期组织督查人员对各作业小组保洁作业质量状况、服务态度等情况进行抽查考核，每个月根据考核结果，评定出优秀的小组与优良小组，给予一定标准的奖金奖励；评定为差评的小组，给予一定标准金额的处罚。
（5）建立个人绩效考核机制，对每个员工进行绩效考核，包括工作态度、服务质量、团队精神等方面指标。
考核按照月考核、季度考核、年度考核等三档，连续三个月考核成绩优秀，评定为优秀员工，给予适当奖金奖励；连续三个月考核成绩差评的个人，公司单独给予培训再教育，培训考核合格后上岗，上岗后再次考核，仍出现差评者，上报公交公司处理。
（6）建立员工技能培训制度，不定期进行员工培训学习，努力提高员工整体素质。
（7）根据现状，所定岗员平均薪酬标准暂定2000元/月。
以后根据业务实际情况，逐步提高员工薪酬标准。
3.设备配置
***站：
配备自动化洗车机一套；
六路车站：
配备高压清洗机2台，1用1备；
////站：
配备高压清洗机2台，1用1备。
六、承包费用概算
1.员工工资费：
2000元/月×25人×12月=600000元；
2.管理员工资费：
2000元/月×3人×12月=72000元；
2.劳保用品及洗涤用品用具费：
1.42元/台（天）×184台×365天=95367元；
3.合计767367元/年。
七、保障措施
1.专业团队保障工程正常运行：
工程承包方是一家专业的保洁服务公司，拥有专业的技术与管理团队，为工程实施奠定了坚实的人才队伍条件。
2.管理模式科学：
采取质量管理责任化、作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。
（1）质量管理责任化
根据本工程公交车辆保洁的实际情况，实行工程经理质量问责制。
选派管理经验丰富的管理人员组成本工程管理班子，配齐所有的职能人员。
（2）作业标准精细化
制订《公交车辆保洁作业标准书》及《公交车辆保洁作业质量考核评分细则》，严格对每个环节进行标准化管理，提升服务质量水平。
（3）设备机械专业化
根据本工程公交车辆保洁的实际要求，在现有的清洗设备基础上，不断的进行改造投入，提升作业效率，提高保洁服务质量。
（4）教育培训系统化
公司按照IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系的管理优势及管理经验，定期与不定期的对员工进行专题讲座培训，提高本工程车辆保洁的整体质量水平。
3、管理措施
（1）教管结合
通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。
确保公交车辆保洁作业在规定时间内完成作业；保洁区域内达到“五无五净”的标准。
（2）无缝交接
保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”，即：
保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。
（3）统一标准
一是着装统一。
保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。
二是工作标准统一，各作业的保洁标准统一。
（4）培训管理
实施“一学、一会、一评的培训管理办法。
即：
一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是车辆保洁的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：
分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。
体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。
（4）建立考核和奖励机制
对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给与通报表扬和奖励，年中评出先进个人和先进班组，给予表彰。
八、建议及申请
我公司制订的公交车辆外包保洁方案，以严谨而科学的管理运营模式，可大幅度的降低公交车辆保洁运营成本，从而减轻公交公司运营负担；同时，本方案对于解决现有公交公司内部员工就业出路方面，作出了较好的解决措施，这为创建和谐、奋进的团队，以及提升企业整体形象方面，提出全新的构想。
工程运营成功后，可以实现公交公司减轻负担、员工队伍团结和谐的新局面。
为此，特申请***公交公司采纳本公司制订的实施方案。
特此申请，恳请批准。
************有限公司
二○一七年七月十一日
附件：
1.承包单位营业执照复印件
2.承包单位开户许可证、相关安全资质证书、特种作业操作证复印件
3.承包单位相关作业图片
4.承包单位制订的管理制度文本：
《公交车辆保洁作业标准书》
《公交车辆保洁作业质量考核评分细则》
《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》
《公交保洁员岗位职责》
《工程经理管理职责》
《督查员管理职责》
《管理员管理职责》
《督查考评制度》
《安全管理制度》
《财务管理制度》
《员工学习培训制度》
《应急管理制度》
《上下班及请销假制度》
《奖惩管理规定》
《员工绩效考核表》
《年度优秀员工评选绩效考核表》
公司营业执照：
公司开户许可证：
安全资质证书：
中国职业安全健康协议高空服务业分会会员证书：
特种作业操作证书
公司相关图片：
施工作业现场：
施工作业现场：
公司相关的管理制度：
一、公交车辆保洁作业标准书
1.车辆回场后，保洁工应及时实施车辆回场保洁工作，及时清理车内垃圾杂物并拖地清洁，保证车辆整洁卫生。
2.公交车辆应每日清洁一次，包括清扫、冲洗、擦拭。
对车辆外观、驾驶室、车厢内、玻璃、车门、钢圈等部位完成保洁作业。
达到车身内外干净无污渍、无积灰、无泥垢、无张贴物；玻璃明亮，后视镜明亮无污渍；车内无垃圾杂物，无张贴物，座位扶手等位置干净，无污渍；车辆轮毂钢圈无油污、污泥。
3.保洁作业中，严谨佩戴金属手镯、锁匙等尖锐物体，防止对车辆漆面造成划伤。
4.每部车辆每周应使用稀释消毒水消毒清洗一次。
遇有传染病流行应加强消毒或按政府要求消毒检查。
5.常备空气清新剂，空气不清新时应喷洒除味。
6.车辆底盘、顶盖保持无污泥，经常冲洗，连续降雨放晴及连续大风之后，应及时冲洗。
7.车辆保洁工清扫车内卫生，发现游客遗失行李物品，应立即送与办公室登记，及时通过旅游部单位寻找失主，严禁侵吞游客财物。
8.车辆清洗保洁完毕后，经现场检查验收，不合格需重新清洗保洁，验收合格后主管签字。
9.交接车辆时，保洁员应与司机签名登记，做好工作记录。
二、公交车辆保洁作业质量考核评分细则
公司对公交车辆保洁作业质量考核采取定期结合不定期的督查的方式，组织三人以上的督查小组，以小组为单位进行综合考核，每月开展三次以上考核，考核以100分扣减制，考核成绩与绩效挂钩。
（一）违反下列规定之一的，每辆扣保洁当班小组考核分10分。
1、驾驶室周边（包括投币机、仪表板、后门监视器、电风扇、前档内玻璃、驾驶室左边内玻璃等）有积尘、污垢，驾驶室堆放杂物的；
2、车厢内座椅、扶手等设施有积垢的；
3、垃圾篓及周边脏、垃圾篓破损的。
（二）违反下列规定之一的，每辆扣保洁当班小组考核分15分。
1、车厢内地板脏，有积尘、纸屑、卫生死角的；
2、车身脏，有积垢、呕吐物的；
3、前后内、外挡风玻璃及车窗内、外玻璃有积尘的；
4、车厢内墙板、窗沿脏，有积尘、污垢的；
5、垃圾篓内垃圾每班进行清理，收班后未清洗、清倒垃圾篓的。
（三）违反下列规定之一的，每辆扣保洁小组考核分20分。
1、未做到每班车内清扫的；
2、全车玻璃脏（含玻璃内外，2块以上的，不含2块）；
3、全车车身脏（百分之五十以上）；
4、车辆进场洗车,保洁员借口不予以清洗的。
四、公交车辆保洁岗位定员及排班计划表（现阶段）
班次
***站
***站
六路站
////站
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
白班
洗车
保洁
1
1
保洁
2
1
洗车
3
1
保洁
2
1
保洁
2
晚班
洗车
保洁
1
保洁
2
1
洗车
3
1
洗车
2
保洁
2
合计
人数
3
6
12
5
总计
人数
26人
五、公交车辆保洁岗位定员及排班计划表（过渡期）
班次
***站
六路站
////站
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
白班
晚班
洗车
1
1
洗车
4
1
保洁
2
1
保洁
3
保洁
2
1
洗车
1
1
保洁
2
1
洗车
2
保洁
3
合计人数
10
11
5
总计人数
26人
六、公交车辆保洁岗位定员及排班计划表（稳定期）
班次
小冲站
***站
六路站
////站
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
作业
内容
作业
人数
轮休
人数
白班
1
保洁
3
1
保洁
2
1
保洁
2
1
晚班
洗车
2
保洁
3
1
保洁
2
1
洗车
2
保洁
4
合计
人数
7
8
6
5
总计
人数
26人
七、公交保洁员岗位职责
1.遵守公司各项管理制度，爱岗敬业，服从上级领导指挥和工作安排。
2.遵守公司考勤制度，按时上班，不迟到、不早退，不旷工、不擅离职守，工作中不做无关私活。
3.熟悉本岗位的工作流程与作业规范，明确服务宗旨，讲究工作效率。
4.热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。
5.爱护公物，正确使用并妥善保管车辆保洁用具及清洗剂等用品，最大限度节约资源。
6.保洁作业中，发现车辆出现异常状况，应及时报告主管领导或者司机人员，紧急情况下应协助处理；拾金不昧，发现丢失的财物，应立即报告给车队、站务员，并登记上交或者送还失主。
7.积极参加业务培训，提高业务水平和服务水平；不断自觉学习保洁知识，提高个人素质，增强整体素质，积极努力地树立和维护公司的信誉和形象。
8.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
9.完成主管交给的其他工作任务。
八、工程经理岗位职责
（1）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为公交公司服务的经营目标，搞好车辆保洁管理工作。
（2）定期向公司报告管理工作的情况，提交有关公交车辆保洁管理的计划建议。
认真完成公司交付的各项任务，实现各工程标制定管理中心管理目标，制订和审批规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。
制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。
（3）建立健全公司的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
（4）主持公司日常工作例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。
（5）督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价培训管理人员，做好人员的考核工作。
九、督查员岗位职责
（1）充分发挥工作职责，全面加强对公交保洁工作的服务质量、服务态度以及日常工作行为进行监督、检查，当好领导的助手。
（2）在公司授权的范围内行使独立督察权，对任何违纪及时纠正与跟进。
（3）检查并监督各个保洁服务场所的工作，包括：
着装是否规范、保洁作业行为是否规范，文明用语、制度落实、交接班手续是否完备等。
（4）协助公司严肃处理各种违纪行为，纠正各种不正之风。
（5）认真做好日常工作记录，及时向公司领导反馈督察工作情况，并提出合理化建议。
（6）加强对作业现场的防火、防盗、防交通事故等各种安全隐患的检查，杜绝各类安全事故发生。
（7）对公司考勤、卫生、纪律、安全等进行督察，对查出的问题进行通报批评，情节严重的交公司处理。
十、管理员岗位职责
（1）管理员要不断学习本职工作知识，提高自身素质，提高所属员工的技能技巧及管理水平，树立“以人为本”的理念。
增强员工服务意识和敬业精神；
（2）管理员常常需要开展新的工作，必须学习掌握多方面的工作职能，做一个多元化的管理者；
（3）管理员必须认真负责，勤奋自律，公正廉洁，讲效率，注重工作方式方法和作风；
（4）管理员必须遵循公司制度，只有充分理解公司的制度，熟知公司给予职务本身的责任及所赋予的权力，才能挥属下的潜力，并赢得下级的尊重，上级的信任，同事的理解与配合；
（5）管理员要对自己分管范围内的工作进度，工作效率，工作质量，成本控制，劳动纪律，工作考核，安全卫生等工作负全责；全面完成公司下达的各项指标任务。
十一、督查考评制度
（1）督查领导小组负责考核工作的组织领导，督查领导小组办公室具体负责对各工程部门车辆保洁保洁工作的检查考核。
（2）制定月考评制度，并对考评情况进行统计、汇总。
（3）检查考评采取百分制倒扣分形式。
十二、安全管理制度
（1）加强公司车辆保洁工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在公交车辆保洁过程中的安全，促进公司事业的发展。
（2）公司对车辆保洁保洁工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行总经理（法定代表人）负责制，各级工程经理要坚持“管工作必须管安全”的原则。
（3）对在车辆保洁保洁方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理。
十三、财务管理制度
（1）做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。
（2）会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数位与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。
（3）建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。
（4）会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。
会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。
十四、员工学习培训制度
1、每个职工应自觉学习车辆保洁车辆保洁保洁技术。
2、由单位组织学习有关规程、制度，讲解基本知识。
3、在单位统—安排下，参加在岗培训。
4、设备操作人员应坚持学习有关技术知识，不断提高自己的业务水平。
5、单位定期或不定期举办各种形式的技术课、技术问答、现场考问、事故分析、培训班等，进行较系统的学习。
6、单位根据培训制度、人员技术状况，每年制定培训计划。
十五、应急管理制度
（1）以人为本，安全第一
公司始终把保障员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务，切实加强应急救援人员的安全防护。
（2）预防为主，强化基础，快速反应
坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的车辆保洁保洁、物资储备、队伍建设、完善装备、等工作。
强化一线人员的紧急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”。
居安思危，预防为主。
（3）科学实用，应急预案应具有针对性、实用性和可操作性。
（4）分级响应：
应急工作按照事故的危害程度、波及和影响范围，实施分级。
十六、 考勤制度
1、各工作点上班时间根据实际情况确定,特殊情况由领班请示公司后可临时安排；
2、建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以辞退；
3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行辞退；
4、请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；
5、无故矿工一天扣三十元，旷工三天即行辞退处理；
6、请病假应持医院证明，否则按事假处理；
7、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝三次者予以辞退。
十七、奖惩管理规定
一：
关于奖励：
（一）奖励工程：
1.班组绩效奖：
各组每月进行一次考评，对在生产、质量、劳动纪律、考勤等方面表现优良的班组，通过考核，设立优秀组奖与优良组奖，给予适当的奖金奖励。
2.优秀员工奖：
对通过公司考核的优秀员工，给予一次性奖金奖励。
3.创新奖：
公司鼓励全体员工积极进行创新活动，凡对于公司在保洁作业、服务质量、日常管理等有创新成果或合理化建议措施者，根据其贡献大小，给予适当的创新奖。
4.突出贡献奖：
对于公司有重大贡献者，给予突出贡献奖，以奖金或晋级的形式进行奖励。
二：
关于处罚：
（一）处罚方式：
1.警告：
违反公司管理制度，情节较轻者，给予警告处分。
2.扣款：
根据公司制度条款，按制度规定情节较重者，给予扣款处理，并从工资中扣除。
3.劝退：
表现恶劣，不再适合继续在公司工作，由公司主管劝其退职。
4.辞退：
特别严重违反公司管理制度者，影响恶劣者，公司给予辞退处理。
（二）处罚条件：
1.员工凡犯有下列条规之一，重者扣薪金，轻者警告：
--------员工不按时上下班，迟到或早退。
--------工作态度不认真，不按操作规程或不履行职责。
--------不按保洁服务标准技术要求或操作规程进行作业。
--------工作不负责而造成不良后果。
--------擅离工作岗位，串岗，闲聊、高声喧闹。
--------随地大小便、乱丢垃圾杂物者。
--------操作不认真，造成公司财物损失。
2.员工凡犯有下列条规之一，扣罚薪金。
升级会员 