讲师授课技巧.docx
《讲师授课技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《讲师授课技巧.docx（17页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
讲师授课技巧
讲师授课技巧
开篇案例
【案例1：
张晓彤】1990年毕业于首都师范大学英美文学系，毕业后教英语并担任班主任；1994年至2000年就职于诺基亚，三年时间由HR助理做到北方区人力资源经理，后进入诺基亚学院担任非技术课课程经理。
2002年至2003年任金蝶北方区人力资源总监。
现为专业培训顾问及管理咨询顾问。
荣誉：
新浪网评选“十大实战派讲师”之一；亚太人力资源管理网评选“中国杰出十大培训师”之一。
【案例2：
袁腾飞】2008年上半年，袁腾飞的讲课视频被传到网上，并被誉为“史上最牛历史老师”。
多家媒体争相刊发有关袁腾飞的新闻报道。
2008年8月，走入《百家讲坛》。
2009年8月，出版《历史是个什么玩意儿》。
2010年11月15日，第五届《中国作家富豪榜》重磅发布，袁腾飞以200万元的版税收入，荣登作家富豪榜第21名，引发广泛关注。
【案例3：
纪连海】1986年毕业于北京师范学院历史系，后在昌平教书，2001年在北师大二附中历史老师招聘中脱颖而出，并成为教研组主任。
后在《百家讲坛》主讲《正说和珅》等56讲；在《文化中国》主讲《〈孝庄秘史〉大揭秘》等105讲。
纪连海在《百家讲坛》中的每一次开讲都引起极大关注，他的“和珅十讲”以平均收视率0.69%荣登《百家讲坛》开播5年来的收视率冠军至今无人超越。
【案例4：
马云】他不喜欢搞一言堂式的死板教学，而是让学生都能跟着一起互动起来，在一片欢歌笑语中学到知识，更增长见识。
与很多教师对所谓的“差生”不屑一顾截然相反，他对他们反而格外“照顾”。
他经常说一句让很多教师听着刺耳的尖刻之语：
没有弱智的学生，只有无能的老师！
他的同事尽量避开与他在同一时间上课。
因为，如若同一时间，则他上课时门庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是茕茕孑立、形影相吊”……
一、讲师的角色概述
（一）担任讲师的好处
1、更好地领悟和消化自己所学的知识。
培训的受益者首先是讲师自己。
“学的过程会很开心，但是只有在教的时候，你才能学会！
”“好为人师的最大收获是总算把自己给讲明白了”“讲不清楚恰恰说明你没有学到家！
”
2、可以锻炼自己的逻辑思维、语言表达、临场发挥及应变能力、影响力、说服力与激励能力并增强自信心等。
可以说，担任讲师是自己各方面综合能力的加强锻炼，而这些能力的提升让讲师个人的职业发展如虎添翼。
3、展示自己，打造个人品牌，提升知名度，从而获得晋升的机会。
有观点说，“讲师是组织中领导者和领袖的发源地。
”如上述所说的“影响力、说服力与激励能力”，便是领导力的直接体现。
据说：
北京我爱我家曾经规定授课课时不够的就不能当区域经理。
4、促进自我的知识管理，形成自己的知识体系，特别是通过与他人的互动交流，让自己的知识体系更加系统。
“五年一个学者，十年一个专家！
”
5、为企业降低培训成本，为自己提高收入（课酬）。
（二）讲师的素质要求
为什么很多人愿意花钱去听余世维、曾仕强的课，他们在哪些地方吸引了我们？
沟通、表达、仪态、逻辑、知识面、经验……？
我们对讲师的素质要求概述如下：
1）出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解；
2）好为人师，愿意分享；
3）逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析；
4）良好的沟通与出色的表达能力，富有影响力、说服力和幽默感；
5）为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚、精力充沛；
6）课程开发、PPT制作及讲师授课技能、技巧。
（三）讲师的角色定位
在传统观念中，讲师代表了知识与权威，因此，培训所采用的授课形式也局限于“讲授”，这使得培训不能很好的达到互动性，自然课堂的气氛令学员感到沉闷。
随着时代的发展，作为一名讲师，已不完全是“知识、经验”的代表，而更多的是作为学员学习的“引导和沟通”桥梁。
可以说，讲师是课堂的“组织者”，不是“教授者”；如今讲师的责任从本质上发生了变化，其责任是去营造和谐的学习氛围，诱使学员去掌握更多的知识和技能。
教育不是一桩优胜劣汰的工程，而应当是依循生命本真的大爱。
教育大师叶圣陶先生说：
“讲师之为教，不在于全盘授予，而在于相机诱导”。
可以说，一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣！
——“授人以鱼，不如授人以渔”。
（四）优秀讲师的技术指标细分
【观点】伟大永远是熬出来的！
一个讲师没讲过100天的课，不叫有经验，再好的知识也需要一些方法才能传递出来。
二、成人的学习特点
（一）成人的学习特点概述
✧必须知道为什么学才愿意学（学以致用）；
✧想要即学即用，速成（时间紧迫）；
✧成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来；
✧独立思考，独立的见解（个性独立）；
✧喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；
✧成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。
成人学习应该是思想交流与碰撞的一种行为：
故在成人的学习当中我们非常强调积极参与，不怕出丑，因为我们对成人交流的观点是：
不同的人站在不同的角度看同一个问题可能会有不同的结果，所以在成人的教学中往往没有绝对的对与绝对的错之分。
【小知识】成人的学习能力并不是随着年龄的增长而明显下降，在某些方面还具有优势。
现代成人学习理论认为：
成人的学习能力在30岁时达到顶峰，30岁到50岁之间是平稳的高峰期，50岁以后才开始下降；不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力竟高达90%。
（二）成人喜欢的课堂气氛
✓学员受到讲师的尊重；
✓学员自己的经验被讲师认为相当有价值；
✓学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重；
✓学员的问题讲师很认真地面对、处理。
（三）成人不喜欢的讲师言行
✓倚老卖老，自以为是；
✓过度自我吹捧以及虚伪的谈吐；
✓过度讨好学员或当场斥责学员；
✓好与学员争辩；
✓时间管理不佳；
✓准备不足，态度蒙混；
✓过度谈与课程无关的话题。
所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。
三、授课的过程及技巧
对于讲师的授课技巧，我们按照讲授的开展过程来进行逐一讲解，我们在此先对成功培训过程的特点概述如下：
过程
成功培训过程的态度特点
成功培训过程的内容特点
开头
谦虚、自信
凤头（漂亮、引人入胜）
主体
耐心、激情
猪肚（充实、条理清晰）
结尾
礼貌、诚恳
豹尾（精悍、简短耐味）
（一）备－调整状态，准备登台
1、稳定情绪，增强信心
有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及授课能力。
讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。
1）哪些是紧张、缺乏自信的表现？
v心跳加速、大脑空白；
v双手发抖、两腿发软；
v心神不安、不敢正视；
v口干舌燥、脑出虚汗；
v词不达意、盼望结束。
2）如何克服紧张及恐惧？
“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。
”——英国的心理学者哈德菲尔德。
✧提前到场熟悉环境，在讲台上寻找感觉；
✧放松神经，闭目养神、深呼吸；
✧多进行临场练习，拿出自己的最佳状态；
✧再次熟悉教材，做到烂熟于胸；
✧放下架子，采用亲和、有趣的自我介绍；
✧漂亮的开头（幽默、故事、共鸣）。
【经验之谈】我觉得要授好一门课，其实最最重要的是要对授课内容本身作充分的准备，这其中就包含对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸，只有这样才能脱口成章，娓娓道来！
所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。
2、端正态度、酝酿激情
1）态度端正方能保证做好培训，如：
✧谦虚、自信
✧耐心、激情
✧礼貌、诚恳
2）培训中要激情四射才能感染学员。
培训中的激情主要体现在：
✧语言有感染力
✧语调清澈高昂
✧目光热情充满期待
✧肢体语言铿锵有力
3、审视仪表、教具准备
1）培训师要Hold住全场，首先要尽量穿正装，如果不穿正装也NoProblem，穿中山装或唐装也可以，总之要“为人师表”。
☐一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等；
☐女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳；
☐女士饰物精致，不宜多而过分；
☐女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。
2）教具对讲师的教学表达起到非常重要的辅助作用，因此，要提前做好教具准备。
主要的教具有：
电脑、投影仪、白板笔、教棒、激光笔、麦克风等。
（二）启－互动开场，引起兴趣
1、开场白需要达到的目的
良好的开端就成功了一半。
开场白对于一堂培训非常重要，所谓“行家一出手，就知有没有”。
所以开场白可以说是决定了整个培训的成败，就如同唱歌一样，最开始起的调决定后面的整个发音。
如果在开场白没有做好，后面需要花很多精力才能调整，这对与讲师自己的状态也是一样。
所以培训师会非常重视开场白。
开场白需要达到的目的是：
✧吸引学员将注意力集中在讲师的身上；
✧勾起学员对讲授内容的兴趣；
✧调动学员听课的积极性；
✧对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。
2、开场（破冰）的实用技巧
开场前，我们首先要对全体学员问好，如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行自我介绍。
主要的开场技巧概述如下：
?
问题切入：
以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容；
?
故事吸引：
以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性；
?
事实陈述：
事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足够重视；
?
引用名言：
引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力；
?
视频短片：
运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题；
?
互动游戏：
采用与主题有关的互动游戏。
【关于讲故事】会讲道理的人永远打不过会讲故事的人。
因为大众只喜欢故事。
讲故事是一个社会传递共有的价值观和理想的最古老的方式之一。
在文字出现以前，讲故事是传递生活中重要经验、教训的方式。
我们知道在教育儿童的时候它们有多么重要，但是，有时，我们忘记了对于成人来说，它们也很重要。
讲故事的要点是：
1）选取典型素材，比如最能体现公司理念。
2）真实不添油加醋，方可使听众共鸣。
3）讲述过程具体而明确，何时何人何事。
4）收尾强调故事所引发的核心理念。
5）最后激发正能量，引导正向行动。
以讲故事的方法推销观点，在听故事的过程中汲取营养，这种方式是最受人喜欢并容易被人接纳的。
因为故事形象生动，许多深奥的道理会通过它对人们起到潜移默化且历久弥新的影响，其效果往往优于干巴巴地说道理。
生动的故事能打动人，真实的故事能够说服人。
古人擅长以故事育人，一讲到“忠”，人们就会联想到“岳母刺字”的故事，一讲到“孝”，人们就会想到“卧冰求鲤”的故事；一讲到刻苦学习，人们就联想到“悬梁刺股”的故事。
3、应避免的开头语
✗寻求赞美：
“大家知道我是谁吗？
”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。
）
✗自我中心的表现：
“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。
”
✗时间把握的不恰当（11：
30分说早上好）
✗负面的开头：
“我将不会耽误大家很多时间…”
✗说得太长、太多。
（三）承－承上启下，交代结构
开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。
这是讲师逻辑思维能力的重要体现！
（四）展－进入正题，展开培训
1、互动技巧
成功的授课是以听众为中心，而不是以讲师为中心。
以往的那种采用灌输式的、不注重引导兴趣和激发意愿的培训是非常不受欢迎的；一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣！
因此，培训讲师的讲课过程，绝不是一个人在唱独角戏，而是要与学员进行适当的互动，让学员参与讨论、论证与观点的提出当中，即激发了学员的学习热情，也使得学员的理解和记忆更为深刻。
1）提问技巧
通过提问，引发学员的讨论和思考，可以使沉默的人发言，启发学员的思维，了解学员的知识掌握程度，带动学员的经验分享，促进课题的互动气氛。
✧有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“意识”到这个问题，更没有“思考”过这个问题！
✧讲师不一定非要给出一个答案。
有时候，提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！
✧讲师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！
因此，培训开始前，讲师可在讲课计划中写下可能提问的问题，并注意问题必须简短和容易理解、必须只包含一个主题，且应联系学习要点。
?
使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容；
?
使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？
）
?
决不要问那些可能使学员尴尬的问题；
?
决不为了炫耀、刁难而提问；
?
对有经验的学员可提问更难的问题；
2）聆听技巧
在人类所有的行为中，巧妙的聆听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。
然而，这也是最容易被忽视的一点。
?
注意力高度集中，全神贯注地聆听；
?
复述对方的话或观点表示确实听到；
?
通过引导或启发，协助对方说下去；
?
不急于打断对方，也不轻易下结论。
3）点评技巧
?
换位思考，站在学员的角度；
?
包容，不要总关注自己想讲的；
?
明确、具体，不含糊其辞；
?
鼓励永远比批评更有力量。
4）回答技巧
对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。
处理问题的选择方案有：
?
直接回答，如果答不出，也需直言不讳。
（如“我不知道答案，但我可以为你找到…”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”）
?
将问题还给提问者：
您会怎么做？
?
将问题交给有关专长的人去回答：
“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
”
?
邀请大家献计献策；
?
推迟解答：
对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？
”
2、表达技巧
1）语言表达
表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。
教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。
讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。
?
语音——声音宏亮，吐字清晰（避免口头禅、含糊吞音、拖腔）；
?
语调——抑扬顿挫，富于感情（声情并茂）；
?
语气——坚定自信，详略有别（有激情）；
?
语速——快慢得当，适度停顿（确认学员听懂讲师所讲的内容）；
?
逻辑——思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理（逻辑及清晰的结构比激情演讲重要）。
2）身体语言表达
①面部表情——自然真诚，面带微笑
树立讲师的亲和力，其实非常简单。
首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美。
我想很多人不会微笑，或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。
“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”——其实，这类人并不完全是孤芳自赏，清高自傲，而是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强。
?
微笑与说话的内容相配合，勿表情呆滞；
?
真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）；
?
授课前，可做个脸部体操。
②目光交流——自信友好，照顾全场
“眉目传情”、“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流。
眼睛是心灵的窗户，目光的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的。
对于优秀的讲师而言，与台下学员的交流，除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目光交流，给学员以被关注的感觉，学员不易走神及打瞌睡。
?
上场时的眼神要求：
横扫一片；
?
讲述时的眼神要求：
目光停留在每个听众身上3-5秒钟；
?
照顾到所有的人，注意前方两侧之学员；
?
眼神流露自信，并充满对员工的激励。
③动作手势——自然大方、运用得当
手势可以传达礼貌、信念、程度等信息，在培训中，手势的运用非常重要。
注意要多用手掌少用手指，避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。
?
“仰”，掌心向上——请或无可奈何；
?
“立”，掌直立——表同意、提出疑问；
?
“指”，掌心向左——指方向或对象；
?
“摇”——表示否定、拒绝；
?
“压”——表“请安静”，“就这样决定了”；
?
“双拳上举”——跃跃欲试；
?
“双手下垂且掌心向外摊开”——无可奈何；
?
“搓手且双手朝下”——局促不安。
④位置移动——合理适度，活跃气氛
三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。
讲师在授课过程中，左右走动或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。
?
在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步；
?
在开放的空间适当移动，配合眼神进行；
?
有效地贴近学员，勿背对学员；
?
忌上窜下跳，突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛。
3、论述技巧
易于启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是：
先案例→再讲解→后总结。
论述的过程中，注意以下技巧：
?
条理——采用“第一、第二、第三……，”这种叙述方式；
?
例证——给予事实或例子来证明你的观点，胜过千言万语；
?
引证——引用数据、图表或权威的话来证明；
?
类比——用比喻、拟人等来说明。
【参考：
亚里士多德演讲五要素/步骤】：
①讲述一个故事或观点，激发听众兴趣。
②抛出一个问题，引发听众思考。
③对你提出的问题给出一种答案。
④描述你的解决方案能带来的具体利益。
⑤号召听众行动起来，给予正面激励。
4、控场技巧
1）气氛营造
良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。
一场培训会的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。
以下为四种调控气氛的技巧：
?
分组竞争
?
故事或笑话
?
音乐、视频
?
热身活动或游戏
2）时间把握
讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。
时间充裕，可余留时间接受学员提问。
?
课前确定课程中各重点项目的时间分配；
?
看钟表；
?
助教提醒；
?
教案准备要有弹性，针对时间进度灵活安排。
5、道具使用
1）白板的使用
?
准备板擦和不同颜色的白板笔；
?
使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定是真正的可擦写白板笔之后再使用；
?
写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；
?
板书时，尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话；
?
白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。
2）投影仪的使用
?
投影仪预热3－5分钟才能正常工作，所以要提早开机预热；
?
开机后，灯丝处于高温状态，不宜随意搬运；
?
关机时，需待风扇完全停止转动后方可切断电源；
?
授课中应使用激光笔指点投影画面，强调正在讲述的主题；
?
电子投影仪不用时可临时关闭显示，用时再打开，引导学员的注意力；
3）激光笔的使用
激光笔（含翻页功能）的使用，使得讲师在教学演示时彻底解放出来，真正实现“走到哪里，讲到哪里，讲到哪里，指到哪里”，但使用激光笔，要注意：
?
激光点莫乱晃，会影响学员观看投影幕PPT的重点；
?
激光器无论任何时候决不可指向别人尤其是指向眼睛，一是不礼貌，二是很危险；
?
激光笔应避免照射易燃物品和名贵物品，安全第一。
（五）合－回顾总结，强调重点
完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。
?
浓缩重点，对全部课程内容做最简要回顾总结；
?
带领大家作回顾，或请学员回顾；
?
带领大家讨论如何把所学应用到工作中；
?
肯定学员保持良好的秩序并参与互动；
?
激励学员赞同或按照演讲内容去改变；
?
感谢、希望与祝福。
四、异常情况的处理
1、学员在上课时随便进进出出怎么办？
?
开课之前，有约在先；
?
声明“磨刀不误砍柴功”的道理；
?
规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧；
?
在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。
2、上课时学员打手机或手机响怎么办？
?
暂时停止讲课，等他打完电话；
?
重申关闭手机或静音；
?
可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。
3、上课时有人窃窃私语怎么办？
?
目光扫视，重申课堂纪律；
?
友善提醒他们可下课讨论；
?
调动学员互相约束；
?
暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。
4、上课时有人打瞌睡怎么办？
?
提高音量或改变逻辑重音；
?
提问旁边的学员；
?
讲一个笑话或故事；
?
做个集体游戏或伸个懒腰；
?
进入研讨状态，由组长提醒；
?
确实该休息一下了。
5、对于讲师提问，学员冷场怎么办？
?
重复所提问的问题；
?
对所提问题给予提示；
?
指定某人回答。
6、学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？
?
肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案；
?
给予适当的提示，再次提问；
?
可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题……；
?
友善地打断：
“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。
7、如何应付与讲师调侃的学员？
?
知道学员是善意的，不要太认真；
?
自我解嘲，轻松化解；
?
及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去；
?
不要过多的注视他/她，被他/她左右。
8、如何应付跟讲师“唱反调”的学员？
?
倾听微笑、避重就轻，课后再论；
?
保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响；
?
切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法
?
尽量以幽默，轻松的方式化解
?
问问大家同意不同意他/她的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”。
结尾警示
俗话说，“练武不练功，到老一场空”。
这里的“武”单指套路，类似于本课程所讲的技巧；这里的“功”指耐力、力量，也就是所谓的“内功”。
因此，技巧只是表面的，暂时的。
而深厚的文化底蕴，精湛的专业知识，良好的品行修养——这些“内功”才是最重要的！
※布衣公子精心编制
公元2012年05月08日
升级会员 