人力资源最后三章练习及剩余答案.docx
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人力资源最后三章练习及剩余答案
第八章绩效管理
一、单项选择题
1、下列说法不正确的是（）
A.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和
B.绩效管理等同于绩效考核
C.战略是指为了实现组织的主要目标而制定政策和采取行动的计划模式
D.只有依据组织战略执行情况才能有效判定当前绩效管理系统是否合理有效
2、绩效定义的困难某种程度上是源于绩效概念本身具有复杂性和（）
A.确定性B.多维性C.对比性D.趋中性
3、绩效的多维性主要来源于其变动性和（）
A.对比性B.复杂性C.确定性D.价值性
4、组织中绩效价值观变化的主要因素是（）
A.组织环境B.组织战略C.组织目标D.组织使命
5、下列说法不正确的是（）
A.绩效的变动性特征是指“昨天的绩效因素今天未必适用”
B.绩效的价值性特征主要指“甲价值观下组织看重的绩效成果在乙价值观下未必重要”
C.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性
D.组织战略的变化是绩效变动性的最重要诱因
7、“财务比率金字塔和投资回报率系统（ROI）”是哪位学者提出来的？
（）
A.托马斯·约翰逊B.亚历山大·沃勒C.杜邦兄弟D.塞茨
8、在关注组织过去成就的同时更加关注其未来发展的潜力，这是绩效管理的哪一阶段的特点（）
A.财务绩效阶段B.多维绩效阶段
C.战略性绩效阶段D.现代绩效管理阶段
9、下列哪一项不属于组织战略的特征？
（）
A.指导性B.竞争性C.风险性D.复杂性
10、组织战略在现代组织绩效管理中的作用不包括（）
A.决定性作用B.价值导向C.组织变革的起点D.组织变革的依据
11、鱼刺图是由下列哪位科学家开发的（）
A.明茨伯格B.甘特C.石川馨D.塞茨
12、下列哪一项不属于绩效工作目标的特征？
（）
A.行为准则B.判断标准C.时间限度D.可能的困难和障碍
13、一份完整的绩效计划不包括（）
A.绩效工作目标B.绩效发展目标C.绩效权重D.绩效考核对象
14、绩效管理的对象是（）
A.员工创造绩效过程中的具体行为B.绩效考核指标
C.绩效考核结果D.企业战略
15、对工作过程进行监督适用于（）
A.组织规模较小B.组织规模较大C.工作内容复杂D.工作内容简单
16、工作内容复杂但专业性程度较低的岗位适合从哪个环节出发选取绩效指标？
（）
A.工作过程B.工作产出C.工作流程D.初试技能考核
17、连接绩效计划和评估的中间环节是（）
A.绩效考核B.绩效反馈C.绩效沟通D.绩效控制
18、绩效沟通的首要目的是（）
A.获取信息B.应对变化C.实施管理D.确定指标
19、员工通过文字和图表的形式向管理者汇报工作的进展情况，这是哪种沟通方式？
（）
A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告D.非正式沟通
20、绩效评估的重心是（）
A.绩效考核的结果B.绩效考核的过程控制
C.绩效评估指标的选取D.绩效沟通
21、面谈沟通属于下列哪种沟通方式？
（）
A.正式沟通B.非正式沟通C.直接沟通D.间接沟通
22、下列哪种不是书面报告的优点？
（）
A.反应的信息真实度高
B.便于保存和核查
C.可以培养员工理性、系统思考问题的能力
D.针对性强
23、管理者采取走动式管理，现场解决问题，及时激励员工，这属于哪种沟通方式？
（）
A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告D.非正式沟通
24、绩效考核主体不包括（）
A.上级B.同级C.下级D.客户
25、________是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工个人发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
（）
A.绩效计划B.绩效沟通C.绩效考核D.绩效反馈
26、从绩效考核本身来看，可以实现两个目的：
一是管理目的，二是（）
A.发展目的B.评估目的C.修正目的D.监督目的
27、下列说法不正确的是（）
A.管理者要对绩效考核结果中员工在工作绩效中存在的问题或不足进行反馈
B.管理者无需对绩效考核结果中的员工在工作中取得的进步进行反馈
C.为了有效地进行绩效反馈面谈，在面谈开始之前管理者和员工双方都要进行充分准备D.绩效反馈面谈是管理者与员工之间的口头沟通形式
28、关于绩效反馈面谈应注意的问题说法不正确是（）
A.重点放在问题发生的根源上B.尽量减少批评
C.避免冲突与对抗D.鼓励员工积极参与面谈过程
29、评价者根据某一标准将每一名员工与其他员工进行逐一比较，两两比较，并将每一次比较中的优胜者选出。
最后，根据每一名员工得胜次数的多少进行排序。
这是哪种绩效考核方法？
（）
A.强制分布法B.配对比较法C.360度绩效考核法D.行为锚定法
30、（10年真题）公司事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的做法，属于（）
A.图标评定法B.强制分布法C.关键事件法D.交替排序法
31、以考核标准的类型进行分类，不包括下列哪种绩效考核方法？
（）
A.特征导向考核法B.行为导向考核法C.结果导向考核法D.相对考核法
32、具有多个评价主体，同统一的一元主体相比具有更多的信息渠道，能全面地测评该员工
的工作状况，比较公正公平的绩效考核方法是（）
A.强制分布法B.配对比较法C.360度绩效考核法D.行为锚定法
33、关键事件法的创立者是（）
A.罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿B.福莱·诺格和伯恩斯
C.罗伯特·卡普兰和福莱·诺格D.大卫·诺顿和伯恩斯
34、通过建立行为性的评定量表，对每一个等级运用关键事件进行行为描述，然后要求考核者在观察的基础上将被考核者的工作行为与绩效考核评价标准进行对照，从而进行绩效考核，这是哪种绩效考核方法？
（）
A.配对比较法B.360度绩效考核法C.行为锚定法D.关键事件法
35、平衡计分卡的提出者是（）
A.罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿B.福莱·诺格和伯恩斯
C.罗伯特·卡普兰和福莱·诺格D.大卫·诺顿和伯恩斯
36、行为锚定法的关键在于（）
A.确定考核指标B.获取关键事件C.获取考核信息D.确定考核对象
37、在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了（）
A.360度绩效考核法B.强制分布法C.平衡计分卡系统D.行为锚定法
38、20世纪90年代以前，企业的绩效考核以________为主。
（）
A.销售指标B.收入指标C.利润指标D.财务指标
39、被《哈佛商业评论》誉为75年来最具影响力的战略管理工具是（）
A.平衡计分卡B.鱼刺图C.甘特图D.SWOT分析法
40、下列说法不正确的是（）
A.20世纪90年代以前，对企业的绩效考核以财务指标为主
B.财务评价指标既反映结果，又反映过程
C.平衡计分卡的目标和指标来源于企业的使命、核心价值观、愿景和战略
D.使命是组织存在的核心目的
41、________是人们对组织未来的期望，预期目标和对发展蓝图的勾勒。
（）
A.使命B.核心价值观C.愿景D.战略
42、指导组织决策和行动的永恒原则是（）
A.使命B.愿景C.核心价值观D.战略
43、平衡计分卡的核心是（）
A.使命B.愿景C.核心价值观D.战略
44、下列不属于平衡计分卡的内容业务流程层面的概括性指标的是（）
A.质量B.反应时间C.效率D.推出新产品
45、企业长期的成长和改善必须建立的基本框架不包括（）
A.人B.系统C.组织程序D.业务流程
46、员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素不包括（）
A.员工能力B.组织结构C.技术基础框架D.行动气氛
47、被考核者的工作绩效在某一方面具有显著特征，给考核者留下了深刻的印象，由此影响了考核者对其工作绩效其他方面的判断，这是（）
A.近因效应B.晕轮效应C.对比效应D.趋中效应
48、某企业的绩效考核指标共分为五个等级，一级最低，五级最高。
每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。
这种现象被称为（）
A.对比效应B.趋中效应C.马太效应D.定势效应
二、多项选择题
1、下列说法不正确的有（）
A.绩效管理是对所有绩效因素进行管理的过程
B.绩效管理是对组织中可识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程
C.组织中绩效价值观变化的主要因素是组织内外部环境的变化
D.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性
E.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和
2、绩效管理的循环过程包括（）
A.战略分解B.绩效计划制定C.过程控制D.绩效考核E.绩效反馈
3、绩效管理理论的发展阶段包括（）
A.财务绩效阶段B.多维绩效阶段
C.战略性绩效阶段D.现代绩效管理阶段
E.全方位绩效管理阶段
5、绩效管理的作用包括（）
A.协调性作用B.引导性作用
C.价值性作用D.战略性作用
E.监督性作用
6、传统工业偏重对生产流程的控制，其绩效管理的关键是（）
A.流程规范性B.生产量C.创新性D.次品率E.生产效率
7、对于高新技术企业而言，绩效管理的主要关注点是（）
A.生产过程中的创新性B.流程规范性
C.业务量D.人力资源素质
E.次品率
8、组织战略的特征包括（）
A.全局性B.长远性C.系统性D.风险性E.竞争性
9、下列描述正确的是（）
A.组织中战略的纵向分解即层级式的分解
B.战略的纵向分解主要解决组织不同职能类型主体在战略执行过程中的重要性和发展优先级
C.组织中战略的横向分解过程及专业式的分解
D.战略的横向分解主要解决组织不同层次主体在战略执行过程中的职能、权责
E.战略本身只是一个方向
10、组织的绩效计划的含义包括（）
A.计划时间B.计划工作C.计划形式D.计划指标E.计划流程
11、在制定计划的时候，需要解决的关键问题是（）
A.我们现在处于什么样的状况之下B.我们的目标是什么
C.我们如何能够实现目标D.当环境变化时是否有备选计划
E.备选计划是否符合目标要求
12、员工个人的绩效目标的来源有（）
A.组织的绩效目标B.岗位职责
C.组织战略要求D.内外部客户的需求
E.个人目标
13、绩效指标通常从下列哪些环节选取？
（）
A.工作过程B.工作产出C.工作流程D.初试技能考核E.工作效率
14、绩效沟通的方式分为（）
A.面试沟通B.会议沟通C.正式沟通D.非正式沟通E.面谈沟通
15、绩效考核的主体包括（）
A.上级B.同级C.下级D.个人E.客户
16、下列不属于绩效反馈的内容的是（）
A.员工在工作绩效中存在的不足B.员工在工作绩效中的进步
C.管理工作的效果D.组织结构的合理性
E.战略目标是否实现
17、绩效反馈面谈的准备包括（）
A.面谈对象B.面谈时间C.面谈场所D.面谈所需资料E.面谈主题
18、（11年真题）平衡计分卡包含的指标有（）
A.财务B.客户C.外部经营过程D.内部业务流程E.学习与创新
19、平衡计分卡的目标和指标来源于企业的（）
A.使命B.核心价值观C.愿景D.战略E.宗旨
20、360度绩效考核法中对被考核者做出评价的人包括（）
A.上级B.同事C.下属D.客户E.被考核者本人
21、平衡计分卡的客户层面包括的几个核心指标是（）
A.市场份额B.客户满意度C.客户获利率D.客户忠诚度E.客户获得率
22、平衡计分卡的学习和成长层面的指标包括（）
A.员工满意度B.员工培训C.员工离职率D.员工保持率E.员工技能
23、造成绩效考核出现问题的主观因素（）
A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.定势效应E.趋中效应
24、造成绩效考核出现问题的出自绩效考核本身的因素有（）
A.考核标准不清楚B.考核方式单一
C.考核缺乏沟通D.近因效应
E,考核主体不明确
五、分析说明题
某公司在绩效沟通时采用会议沟通的方式，假如你是该公司的管理人员，你将如何展开工作？
六、案例分析题
（12年真题）
利用平衡计分卡走出绩效考核怪圈
某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有60多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。
但在具体的操作运用过程中发现分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略实。
问题主要表现在：
既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了诸如分公司店面增长但货物占压资金较大超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。
面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。
但这又抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推，造成一段时间内店面增加迟缓，销售增长缓慢。
在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死，一放就乱”的怪圈，难以对下属部门进行有效授权。
为了改变这种单纯为了考核而考核并且没有从远景和战略出发来考虑问题的状况，公司尝试利用平衡计分卡方法来重新设定公司的绩效考核体系。
首先从外部聘请专家构成专家组与公司一起组成工作推进小组，在着重对公司远景和使命以及战略进行澄清，并通过经理会讨论进行草案设计，再在征求意见的基础上形成最终方案，其中的过程均严格按照平衡计分卡方法操作，并确保公司绩效考核方案突出如下特征：
在财务方面重点考核销售额、净收益和现金流量；在客户方面重点考核品牌认知度和顾客投诉率；在内部经营方面重点考核存货库存天数和应收账款回收期；在学习和成长方面重点考核员工平均培训投入和员工建议度等；在所考虑的各个纬度方面，制定科学有效的考核
指标，分配了不同的权重，并保证了权重向重点指标尤其是向重点财务指标的倾斜。
该公司将新形成的方案付诸实施并通过定期的考核以后，终于走出了绩效考核怪圈。
问题：
案例中涉及的平衡计分卡的核心思想是什么？
第九章薪酬管理
一、单项选择题
1.雇员具有双重性质，既是劳动力商品，具有商品的市场价值，又是（）
A人力资本的占有者B薪酬的支出方C薪酬的基础D薪酬的本质
2.雇员付出劳动所得到的货币收入是（）
A薪酬B薪水C工资D个人收入
3.（）是指给专业人士的报酬，以换取员工持续的工作或服务，以相对比较长的时间段为基础来计算（但可能按月来支付），不以劳动时间为基础来计算。
A个人收入B薪水C薪酬D工资
4.将薪酬分为货币性薪酬和非货币性薪酬的标准是（）
A是否可以用货币来衡量B基本发生机制
C支付量的界定D激励时间长短
5.以下不属于非货币性薪酬的是（）
A各种福利B保障计划C培训机会D工资
6.将薪酬划分为外在薪酬和内在薪酬的标准是（）
A是否可以用货币来衡量B支付量的界定
C基本发生机制D发放标准
7.以下不属于外在薪酬的是（）
A货币形式支付的奖金B货币形式支付的津贴
C员工因努力工作而得到表扬D非货币形式支付的福利
8.将薪酬划分为短期薪酬和长期薪酬的依据是（）
A薪酬激励时间的长短B发放标准
C基本发生机制D支付量的界定
9.既为员工提供了基本生活保障和稳定生活来源，也是确定可变薪酬的一个主要依据是（）
A绩效薪酬B激励薪酬C福利薪酬D基本薪酬
10.在正常雇佣关系下员工能获取基本薪酬，这体现了基本薪酬的（）
A常规性B稳定性C基准性D综合性
11.预先将具体的利益分享方案和考核标准告知员工，并根据员工的实际业绩达成情况按规定给予兑现的薪酬，对员工的为了具有引导性的薪酬是（）
A基本薪酬B激励薪酬C绩效薪酬D福利薪酬
12.以下不属于长期激励薪酬的是（）
A给高层管理人员的股票期权B给核心技术人员的股票期权
C员工持股计划D对员工一定期限内超额劳动部分发放的奖金
13.常见的绩效薪酬形式不包括（）
A绩效加薪B一次性奖金C个人特别绩效奖D绩效减薪
14.以下不属于间接间接经济报酬的是（）
A生活福利B带薪休假C基本工资D住房资助
15.薪酬主要的激励机制不包括（）
A物质激励B精神激励C团队激励D自我激励
16.薪酬可以让员工将企业利益和自身利益高度统一，这体现了薪酬的（）
A保障功能B价值功能C激励功能D补偿功能
17.企业剩余价值的来源是（）
A个人收入B销售额C薪酬D原材料
18.既是劳动力市场的价格，也是优化企业人力资源配置的有效杠杆是（）
A成本B薪酬C文化D制度
19.一定国家、区域、行业或企业内部各岗位、各部门或整个企业劳动者平均薪酬的高低程度是指（）
A薪酬结构B薪酬设计C薪酬制度D薪酬水平
20.决定了企业薪酬的内部和外部竞争性，吸引、留住和激励人才的重要筹码是（）
A薪酬水平B薪酬结构C薪酬机制D薪酬设计
21.按照劳动者的自然特征，可将个人薪酬水平分为（）
A宏观薪酬水平B不同年龄组的薪酬水平
C微观薪酬水平D政府机关、事业单位和企业的薪酬水平
22.制定薪酬水平的客观依据是（）
A公司效益B薪酬制度C劳动生产率D生产力水平
23.企业提供的实际平均薪酬与薪酬幅度中间值得比值是（）
A薪酬平均率B薪酬幅度C平均增薪率D薪酬差异率
24.薪酬平均率的数值越接近于（），说明实际平均薪酬越接近于薪酬区间的中间值，薪酬水平越理想。
A0.5B1C1.5D2
25.若薪酬平均率大于1，表明用人单位支付的薪酬总额（）
A过高B符合平均趋势C过低D较低
26.企业全体员工年度的平均薪酬水平增长的数额是（）
A平均增薪额B平均增薪率C增薪幅度D薪酬平均率
27.增薪幅度的计算公式为（）
A增薪幅度=本年度平均薪酬水平+上年度平均薪酬水平
B增薪幅度=本年度平均薪酬水平﹣上年度平均薪酬水平
C增薪幅度=上年度平均薪酬水平﹣本度平均薪酬水平
D增薪幅度=本年度平均薪酬水平÷上年度平均薪酬水平
28.增薪幅度越大，说明企业平均薪酬水平增加的强度（）
A越大B越小C不变D以上都不正确
29.平均增薪率的计算公式为（）
A平均增薪率=本年增薪幅度/上年增薪幅度
B平均增薪率=本年平均薪酬水平/上年平均薪酬水平
C平均增薪率=上年增薪幅度/本年平均薪酬水平
D平均增薪率=本年增薪幅度/上年平均薪酬水平
30.平均薪酬率越大，说明企业的人工成本增长得（）
A越快B越慢C比较稳定D以上都不正确
31.根据工作的复杂程度和责任大小，将员工薪酬进行等级划分，不同的等级应体现出工作要求的差异，这是指（）
A薪酬趋势线B薪酬的等级C薪酬区间D薪酬的类别
32.以下关于薪酬等级数量的说法，错误的是（）
A等级越多，薪酬管理制度和规范要求越明确
B等级越多，容易导致薪酬管理僵化
C等级越少，薪酬管理制度和规范要求的灵活性越高
D等级过少，容易导致薪酬管理僵化
33.薪酬水平中同一薪酬等级上下限之间的跨度是（）
A薪酬区间B最高薪酬C薪酬幅度D最低薪酬
34.如果相邻两个薪酬等级之间没有交叉重叠或交叉重叠很少，意味着相邻两个薪酬等级的区间薪酬水平（）
A差异过大B差异过小C无差异D相等
35.实施以岗位为基础的薪酬结构的关键环节是（）
A工作评价B绩效管理C工作设计D员工培训
36.薪酬设计的基本原则是（）
A公平性B竞争性C经济性D合法性
37.和外在公平相适应的是薪酬的（）
A公平原则B竞争原则C激励原则D平等原则
38.从表面上看，与竞争原则和激励原则相对立的薪酬设计原则是（）
A战略性原则B合法性原则C经济性原则D公平性原则
39.薪酬设计的目的是（）
A提高人员工作效率B建立科学合理的薪酬制度
C提高企业综合效益D吸引优秀人才
40.只适用于那些规模较小、结构简单、岗位类别较少，评价者对各种岗位十分了解的小型企业的工作评价方法是（）
A排序法B套级法C因素比较法D评分法
41.排序法的缺点是（）
A评价成本较高B操作复杂
C需要聘请专家D缺乏精确的度量手短
42.应用最为普遍的工作评价方法是（）
A排序法B评分法C因素比较法D套级法
43.通过正当途径、获取企业外部组织或个人相关薪酬信息的过程是（）
A薪酬设计B工作分析C工作评价D薪酬调查
44.薪幅范围的大小与工资等级数成（）
A正比B反比C正相关D无关
二、多项选择题
1.以下关于薪酬概念的理解，正确的有（）
A薪酬的基础是雇佣关系B薪酬的主体是雇主
C薪酬的客体是雇员D薪酬的客体是雇主
E薪酬的本质是一种等价交换过程
2.广义工资包括（）
A奖金B津贴C补贴D保险E福利
3.以下属于我国《劳动法》中规定的工资范围的有（）
A计时工资B计件工资C津贴D补贴
E延长工作时间的劳动报酬
4.以下属于个人收入的有（）
A工资B动产租金收入C不动产租金收入D股利股息E社会福利
5.以下属于货币性薪酬的有（）
A工资B奖金C保障计划D津贴E补贴分红
6.按照薪酬发放的标准可将薪酬分为（）
A计时薪酬B能力薪酬C绩效薪酬
D职位薪酬E内在薪酬
7.基本薪酬的特点包括（）
A常规性B稳定性C基准性D综合性E独立性
8.激励薪酬按照时间长短可分为（）
A短期激励薪酬B长期激励薪酬C中期激励薪酬
D一般激励薪酬E特殊激励薪酬
9.直接经济薪酬包括（）
A基本工资B绩效工资C职位消费D股票期权E带薪休假
10.非经济性薪酬主要包括（）
A住房资助B工作带来的成就感C工作带来的趣味性
D工作带来的挑战性E工作环境的舒适便利
11.薪酬对企业的功能体现在（）
A资本增值功能B资源配置功能C控制成本功能
D文化塑造功能E组织协调功能
12.按照薪酬的不同层次，可将薪酬水平分为（）
A宏观薪酬水平B微观薪酬水平C各职业薪酬水
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