人力资源和社会保障工作各项制度.docx

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人力资源和社会保障工作各项制度

工作职责

乡镇（开发区）人力资源和社会保障所工作职责

1、审核上报就业、失业登记资料；收集发布就业信息；提供职业指导、职业介绍、农村劳动力转移就业等服务；组织辖区相关人员参加职业培训、创业培训和职业技能鉴定。

2、开发社区就业岗位，开展创建充分就业社区活动；审核上报就业困难人员认定资料，组织开展就业困难人员就业援助和动态管理工作，协助落实就业扶持政策；开展创业服务工作，指导开展信用社区创建工作；审核上报灵活就业人员就业情况，协助落实社会保险补贴政策。

3、协助开展本辖区各类人才开发服务工作，了解、掌握培训需求，组织推荐农村领导人才和实用人才参加培训；协助组织完成人才智力引进和留学回国专家服务工作，以项目开发的形式短期聘用部分农业高科技人才下乡服务。

4、协助开展各项社会保险扩面征缴工作；开展城乡未参保人员参保资料初审、登记及证卡发放等参保服务工作；负责城乡退休人员养老、医疗等社会保险关系接收和管理，建立退休人员自管组织，开展社区文体、居家养老、医疗保健等社区服务；协助办理城乡退休人员养老金领取资格认证，办理遗属丧葬补助和津贴，协助追缴各项冒领的社会保险金。

5、指导和督促辖区内企业签订劳动合同和集体合同，并进行劳动用工备案；开展辖区内劳动关系协调及劳动争议排查、预防工作。

6、指导辖区内企业劳动争议调解委员会开展调解工作；协助仲裁巡回庭在本辖区开展仲裁审理工作；及时了解掌握调解协议、仲裁裁决的执行情况，督促当事人及时履行。

7、配合上级劳动监察机构对辖区内用人单位开展日常巡查、专项检查和年度审查等工作，督促企业落实各项人力资源社会保障政策法规；对辖区内发生的一般劳资纠纷进行初步调查、妥善处理；对违反劳动保障法律法规的重大事件，启动应急预案，及时上报，妥善处理。

8、组织、指导、协调、监督社区、行政村开展人力资源社会保障公共服务工作，组织开展人力资源社会保障相关情况调查统计；建立健全各项业务基础台账；开展人力资源社会保障法律、法规和政策规定宣传和咨询服务；完成上级人力资源社会保障部门交办的其他任务。

村级（社区）人力资源社会保障服务站工作职责

1、受理就业、失业登记的申请和初审，开展登记失业人员日常管理服务；收集发布就业信息；提供职业指导、职业介绍、农村劳动力转移就业等服务；了解掌握培训需求，收集、发布培训信息，组织推荐辖区相关人员参加职业培训、创业培训。

2、协助开发社区就业岗位，推荐就业困难人员到公益性岗位就业，开展创建充分就业社区活动；核对上报就业困难人员认定资料，组织开展就业困难人员就业援助和动态管理工作、协助落实就业扶持政策；开展创业服务工作，指导开展信用社区创建工作；调查上报灵活就业人员就业情况，协助落实社会保险补贴政策；承担上级部门安排的其他就业服务工作。

3、协助开展本辖区各类人才开发服务工作，组织推荐农村各类人才参加培训活动；协助开展人才智力下乡服务。

4、采集参保人员基础信息，对老年、残疾等特殊人员开展上门登记参保服务；协助上级经办平台收缴社会保险费、审核领取人员资格和发放社会保险待遇；协助办理基础养老金领取人员情况公示。

5、指导和督促辖区内企业签订劳动合同和集体合同，并进行劳动用工备案；协助开展辖区内劳动关系协调及争议调解；督促调解协议、仲裁裁决的履行；协助开展和谐劳动关系创建工作；调查掌握辖区内用人单位遵守劳动保障法律法规规章情况；配合专职监察员受理人民群众对违反劳动保障法律法规规章行为的举报投诉，及时上报劳动保障违法行为。

6、组织开展人力资源社会保障相关情况调查统计；建立健全各项业务基础台账；开展人力资源社会保障法律、法规、政策宣传和咨询服务；完成上级人力资源社会保障部门交办的其他任务。

乡镇人力资源社会保障服务大厅工作职责

1、负责宣传贯彻执行国家、省、市、县有关人力资源和社会保障工作的方针、政策和法律法规。

2、负责组织开展本乡镇人力资源调查统计工作，准确掌握人力资源状况；积极拓宽就业渠道，落实优惠政策，提供信息发布、人员招聘、职业指导、职业介绍、就业援助及人力资源输入输出等就业服务；指导返乡务工人员自主创业。

3负责本乡镇各类人才开发服务管理工作，组织本乡镇相关人员参加职业培训、创业培训和职业技能鉴定。

4、负责本乡镇机关企事业单位的养老、失业、医疗、工伤、生育等社会保险费的征缴工作，城镇居民医疗保险费的征缴工作及农村居民社会养老保险费的征缴工作；负责各类离退休人员和失业人员社会化管理服务工作。

5、负责本乡镇各类用人单位合同签订管理和劳动人事争议调解工作；负责本乡镇用人单位执行人力资源和社会保障法律法规情况的监督检查；配合县级劳动保障监察机构开展专项执法检查、举报投诉案件查处等工作。

6、负责人力资源和社会保障有关统计调查工作。

7、做好上级人力资源和社会保障部门交办的其他工作。

乡镇新农保工作职责

1、负责对参保人员的参保资格、基本信息、缴费信息、待遇领取资格及关系转移资格等进行审核；

2、负责将参保人相关信息准确、及时录入新农保信息系统；

3、应在规定时限将参保人相关资料报县农保处；

4、负责按月通过新农保信息系统查询生成下月应缴费人员和符合领取养老金待遇条件人员名单，交村协办员通知参保人员办理缴费和领取手续；

5、按规定定期整理、汇总业务台帐信息，建立统计台帐、编制统计报表，并及时、准确、完整上报统计信息；

6、负责受理新农保业务咨询、查询和举报工作；

7、负责做好本辖区内政策宣传和贯彻落实工作；

8、负责在行政村范围内对参保人缴费和待遇领取资格等情况进行公示；

9、负责本辖区内参保人员档案管理工作，配备符合要求的档案室，做好防盗、防火、防潮、防尘、防高温、防强光等工作，确保档案完整、齐全、清晰。

村（社区）新农保协办员工作职责

1、负责宣传和贯彻执行新农保政策；

2、负责新农保参保登记、缴费档次选定、参保缴费、待遇享受人员资格、增减人员的初审上报；

3、负责本村（社区）保险费的收集和上缴；

4、协助上级经办机构进行领取人员资格认定，并协助领取人及时办理领取手续；

5、负责本村参保人员养老金申领及卡、折的发放，注销登记及转保申报；

6、负责村新农保档案管理和数据统计工作；

7、负责摸底调查、农村居民基本信息采集、参保人员缴费信息和领取人员领取资格公示。

乡镇劳动保障监察中队职责

1、负责本辖区内人力资源和社会保障法律法规的宣传；

2、负责本辖区内用人单位执行人力资源和社会保障法律法规情况的监督检查；

3、了解和掌握本辖区内各类用人单位基本情况；

4、受理辖区内群众的来访接待、协调解决一般性投诉举报，发现和化解基层劳动纠纷、解决劳资矛盾；

5配合开展专项执法检查、书面材料审查和县级劳动保障监察机构投诉举报案件查处等工作；

6、对本辖区内群体性突发事件及早发现，采取初步措施予以控制，并及时上报县级人力资源和社会保障部门

7、负责对本乡镇劳动保障监察协管员的管理；

8、做好劳动保障监察其它工作。

乡镇劳动保障监察协管员职责

1、负责本辖区内人力资源和社会保障法律法规的宣传；

2、对本辖区内用人单位贯彻执行人力资源和社会保障法律法规的情况给予指导；

3、负专对辖区内的用人单位劳动用工、合同签订和社会保险等情况进行信息采集；

4、协助配合本县区劳动保障专职监察员的监察执法工作；

5、做好劳动保障监察其它相关工作。

乡镇劳动人事争议调解委员会工作职责

1、负责制定辖区内劳动人事争议预防及调解工作规划、工作制度、年度计划并组织实施；

2、负责辖区内人力资源和社会保障法律法规宣传、普及，大力开展劳动人事争议预防工作，有效预防辖区内劳动人事争议纠纷的发生。

3、遵循合法、公正、及时、着重调解的原则，认真开展辖区内劳动人事争议调解工作、依法维护当事人的合法权益；

4、指导辖区内企业劳动争议仲裁委员会开展调解工作，协助仲裁巡回庭在本辖区开展仲裁审理工作；

5强化委员会建设，加强调解员队伍的建设、管理、培训，不断提高调解员队伍素质；

6严格按程序依法开展劳动人事争议调解工作，督促双方当事人履行调解规定，努力提高调解工作水平和质量；

7、严格按规定做好调解案件的登记、法律文书资料及档案管理工作；

8、及时按规定向上级劳动人事争议调解仲裁部门报送总结、信息、统计分析、报表等，按时完成上级组织交办的各项工作任务。

工作管理制度

乡镇人力资源社会保障服务大厅工作制度

1、工作人员要实行挂牌上岗，做到仪表整洁、文明用语、热情服务、诚信敬业。

2、工作人员应遵守作息时间，按时上下班，不得擅离岗位，工作期间不得聊天。

3、工作人员要增强服务意识，提高服务质量，确保各项服务工作周到细致。

4、工作人员要提高办事效率，充分发挥其服务技能，为服务对象提供优质服务。

5、工作人员要保持服务大厅卫生整洁，各种资料摆放整齐。

乡镇人力资源和社会保障服务大厅工作守则

遵纪守法廉洁勤政

爱岗敬业服务大众

高效严谨雷历风行

团结协作服务大局

政策为本勇于创新

公开透明一视同仁

用语文明仪表端庄

干净整洁方便快捷

乡镇人力资源社会保障服务大厅工作人员行为规范

行为规范是文明服务行为的基础，是对人力资源社会保障工作人员在职业道德方面提出的总体要求，是实现文明服务窗口必须具备的综合素质，工作人员必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。

1、坚持为人民服务的宗旨，提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、企业和劳动者高兴。

2、具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱。

3、强化市场观念和竞争意识，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。

4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重别人、礼貌待人，使用文明用语。

5、发扬团队精神，维护部门整体形象，部门之间、人员之间相互尊重、密切配合、团结协作。

6、加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。

7、不断充实更新现代业务知识和业务能力、努力学习和运用最新的业务知识。

8、遵纪守，、掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。

9、严格遵守各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准和岗位规范。

1O、严格遵守作息时间，不迟到、不早退、工作时间不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。

11、廉洁自律、秉公办事，不以权谋私、不吃拿卡要，不损害单位形象。

12、接待热情周到，做到来有迎声、去有送声，有问必答、百问不厌。

13、无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并提供准确的联系人、联系电话和地址。

14、使用文明用语，严禁说脏话、忌语。

15、认真仔细询问来人的办事意图，快速办理相关业务。

16、遇到不能办理的业务时，要说明情况，争取得到理解和谅解。

17、自己拿不准的问题，不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复。

18、接待时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。

19、实行首问负责制，被首先访问的工作人员，由责任引导办好各种手续。

20、至少提前5分钟上岗，开启计算机等办公设备。

2l、因系统出现故障而影响业务办理时，应请来人稍候，并致歉，需较长时间恢复工作的，除向来人道歉外，应留下对方的联系电话，再另行预约。

22、时刻保持电话畅通，电话铃3声内接听（超过3声应首先道歉），应答时应首先问候，然后报出单位部门名称。

乡镇离退休人员社会化管理服务工作制度

1、加强学习，增强技能，不断提高管理服务水平。

2、建立离退休人员基础工作台帐和基本信息数据库，方便查询服务配合县社会保险经办机构做好养老金按时足额发放工作，保障离退休人员基本生活。

3、认真做好人员变动的汇总及统计工作，按时上报各种报表。

跟踪了解离退休人员生存状况，做好养老金领取资格认证等各项工作。

4、严格把握法律、法规、政策，做好离退休人员的来信来访工作。

5、积极调处矛盾纠纷，化解矛盾，为离退休人员提供权益保护

6、经常征求意见，排除不稳定因素，防止出现因工作原因引起的上访事件。

7、及时将工作的经验、做法和遇到的困难、问题向上级反映，不断规范工作。

乡镇劳动人事争议调解委员会工作制度

1、乡镇劳动人事争议调解委员会工作上接受县劳动人事争议仲裁委员会及其办事机构的指导。

2、定期召开委员会会议，研究部署本乡镇劳动人事争议预防及调解工作。

3、遵循合法、公正、及时、着重调解的原则，依法按程序开展调解工作。

4、积极受理调解申请，严格执法，热情服务，努力提高调解成功率。

5、调解委员会应在5日内作出受理或不受理调解申请的决定，对不受理的，应向申请人说明理由。

受理的应自当事人申请调解之日起15日内作出调解协议。

对当事人不愿调解或者15日内未达成调解协议的，应在3日内书面通知申请人到仲裁机构申诉。

6、对调解的争议案件与调解委员会成员有利害关系，可能影响公正调解的，调解委员会应实行回避制度。

7、遵守调解纪律，维护调解秩序。

8、加强调解员队伍建设与管理，建立持证上岗、培训、考核制度。

9、健全统计分析、信息通报、文书和档案管理等制度，保证调解工作规范、有序进行。

社会保险系统联网计算机管理制度

1工作人员在本窗口使用自己的帐号进入信息系统业务软件，均不得使用他人的帐号、密码登录。

2、严禁工作人员在计算机上进行与工作无关的操作，不得随意以共享等形式在网上传播与办公无关的程序或文件，不得随意删除文件和重装操作系统。

3、根据国家计算机网络管理及保密条例的规定，一律不得使用连接业务专网的计算机上互联网。

4、发现计算机病毒时，应及时清除，清除不了的新病毒，要及时上报县人社局信息中心。

5、不得把与办公无关的软件安装到计算机上，不得使用来历不明的U盘或光盘，不得把U盘随意外借，不得为外单位人员拷贝软件。

如要安装其他业务软件，需报经县人社局信息中心批准后方可安装。

6、非本系统工作人员不得随意操作计算机或相关设备，否则因误操作影响系统正常工作，后果由该计算机使用人员负责。

7、下班后必须切断计算机电源。

8、如不按规定进行操作，造成不良后果，追究本计算机使用人员及相关负责人责任。

档案保管制度

1、根据保存档案资料的数量设置必需的档案室和档案橱，档案橱均应统一编号，档案室要有防水、防火、防盗、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温、防强光等措施。

2、档案橱排列自左至右，便于管理和通风；档案按照档案分类方案排列，档案排列要自左向右、自上向下的顺序排列。

3、为便于迅速地取放档案，必须把排列上架的档案制作出存放地点索引目录。

4、每半年对档案保管状况进行一次全面检查，做好检查记录，发现字迹褪变和破损的档案要及时进行修复，严格档案的出入库手续，使档案帐实相符。

5、档案室必须有专人管理，平时非工作人员未经许可，一律禁止入内。

6、档案室内经常保持清洁，禁止乱放易燃品及杂物，档案室内外要设置温度计，每天定时测温、记录。

严格控制室内湿温度，使温度保持在l4℃一24℃之间，相对湿度保持在45—65％之间。

7、档案管理设备（如空调机、去湿器等）要有专人负责管理和操作，并及时保养和维修。

8、档案室设备登记造册，并要帐物相符。

档案保密制度

档案是党和国家的重要财富，档案工作属机要工作。

因此，档案管理人员必须执行党和国家的保密政策和保密制度，严守机密，严防失、泄密事件的发生。

1、档案工作人员必须提高警惕，在整理、保管、使用过程中，必须树立高度的责任感，既要便于利用，又要保证档案资料的安全。

2、室内所陈列的档案橱柜均应加设锁具，随关随琐，外出时室内门窗要关好、锁闭。

3、工作人员要严守保密纪律，对所知档案中的资料信息绝不能乱讲、乱说，以防泄密。

4、不准擅自向外借阅档案资料，借阅前必须按规定办理借阅手续。

5、对室内所有档案设备要经常检查，发现问题要及时向领导汇报。

6、不准擅自把档案、文件、材料带出档案室或带回家中，以防丢失、泄密。

7、工作中形成的带有字迹的废纸，不得随意丢失，应集中存放并及时销毁。

8、对批准销毁的档案，一定要按照销毁档案的规定办理，不得随意私自销毁。

零级目标管理要求

一、工作时限零延误

二、工作程序零疏忽

三、工作质量零差错

四、履行职责零失误

五、组织纪律零违犯

六、服务群众零距离

信访工作制度

为认真故好来信来访工作，扎扎实实地为基层服务对象解决实际问题，维护好全县人力资源和社会保障基层服务工作的稳定局面，特制定如下制度。

一、对来信来访者反映的问题要依据政策及时给予答复，答复不了的要及时报有关领导处理，以便研究解决。

二、接访人员要做到“四个一”。

即：

一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水解渴，一心为群众解决问题。

三、各基层服务机构都要建立来信来访登记簿，安排专人认真做好登记、记录，并妥善保存，以备查阅。

四、接访人员须树立高度负责的精神，严禁推诿扯皮。

确因工作力法不当或敷衍了事造成影响的，要追究有关当事人的责任。

服务制度

服务承诺制度

根据人力资源和社会保障法律、法规、政策的相关规定和基层服务机构工作职责，现向社会公开以下承诺，接受社会监督。

1实行政务公开。

将人力资源和社会保障政策、法规、办事依据、办事程序、办事时限，以及承办服务窗口和联系电话等内容，全部向社会公开。

2严格依法行政。

认真履行人力资源和社全保障部门的法定职责、规范执法、文明执法，严禁“不作为和乱作为”，切实维护用人单位和劳动者合法的劳动保障权益。

3、方便群众办事。

实行“一站式”服务，简化办事程序，推行首问责任、一次性告知等服务制度。

4提升服务质量。

推行挂牌服每、微笑服务，使用文明用语、严禁服务忌语，做到服务态度热情、解释准确、办事高效，杜绝“门难进、脸难香、话难听、事难办”现象。

5规节收费行为。

严格执行国家、省、县制定的收费标准，不超范围、不越标准收费，减轻企业和群众负担。

6坚持清正廉洁。

严格执行党纪政纪和廉洁自律各项规定，忠于职守，廉洁勤政，杜绝以权谋私、吃拿卡要等行为发生。

7实行责任追究。

接受社会监督，凡发现有违反承诺行为，经调查属实，视情节轻重给予责任追究。

首问负责制度

1、凡服务对象来访、来电咨询或办理人力资源和社会保障各项业务时，最先接待的服务大厅工作人员为首问责任人。

首问责任人必须认真负责的解答、办理和帮助联系相关窗

口和部门。

2、首问责任人要热情礼貌、用语文明；对来电、来访人员应主动表明身份，在服务窗口上放置工作牌和佩带工作证，接受办事人员监督。

3、对群众所办或询问事项属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；能够当场办理的应当场办理：

不能当场办理的，要一次性告知办理的有关事项，需要补充或携

带的材料，以及如何办理，并耐心解答群众的询问。

4、对不属于首问责任人职责范围，但属于服务大厅业务范围的，首问责任人应负责引导或帮助联系有关窗口工作人员，及时接待处理。

5、对询问事项不属于服务大厅职责范围的，首问责任人要耐心作出解释。

6、对反映的问题紧急重大，无法处理的，首问责任人应立即向分管领导汇报。

7、首问责任人要牢固树立宗旨意识，切实为群众着想，在接待过程中严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等用语敷衍搪塞或故意刁难，相互推诿扯皮。

限时办结制度

乡镇基层服务大厅对公民、法人或其他组织（以下统称服务对象）来咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，应按照法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结或者予以答复。

法律，法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，乡镇基层服务大厅所承诺的办结时限必须少于规定的时限。

法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照高效便民的原则，由各乡镇基层服务大厅合理确定承诺办结时限。

各乡镇基层服务大厅受理的事项需报上级部门审批的，承诺办结的时限应当包括上级部门的审批时限。

限时办结的时限以日计算，开始之日不计算在办理时限内。

符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算。

材料不齐全或者不符合规定形式的，其办理时限从服务对象补正材料的次日起计算。

相关部门（单位）之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。

申请事项不需要进行审批或者确认登记的，或者不属于

本服务大厅职贵范围的，应当在规定的时限内告知服务对象，或出具书面凭证。

送达书面凭证之日即为办结或者答复的日期。

对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。

因特殊情况不能按期办结需要延期的，经报上级部门同意，并向服务对象叙述理由、说明原因，达成谅解后方可延期。

因各乡镇基层服务大厅自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。

下列情形也应视为超时办结；

（1）无正当理由对服务对象的申请不予受理；

（2）不按规定给申请人答复；（3）超过承诺办结时限才提出延期申请；（4）在承诺时限内，不将办理结果交付服务对象。

服务对象认为基层服务大厅超时办结的，有权向县人社局或上级行政监察、纪检机关进行投诉。

“AB角”工作制度

为进一步明确工作责任，提高工作效能，改进工作作风，确保工作的连续性，更好地为基层和服务对象提供优质服务，特制定AB角工作制度。

1、AB角工作制是指A角不在岗的情况下，由B角负责补位的工作制度。

服务大厅备窗口应本着确保工作不间断的原则建立AB角工作制度，灵活妥善地处理实行AB角工怍制度中可能遇到的备种情况。

2、服务大厅各窗口必须对职责内各项工作进行科学合理的分工和安排，保证各服务窗口职责范围内的经常性工作均由AB两角共同承担，原则上以A角为主，B角为辅。

3、要科学统筹地安排工作，原则上保证AB两角有一人在岗。

互为AB角的人员，原则上不能同期休假，不同时安排出差。

4、服务大厅在安排布置工作时，应力求AB两角都能够清楚地了解工作的要求和内容，真正达到互为替补和监督的目的。

5、AB两角职责相同。

A角在岗时，由A角负主要责任，B角负次要责任；当A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任，A角负次要责任。

6、全体人员必须加强学习，熟悉掌握服务大厅各窗口的工作业务。

AB角之间要不断地进行相互沟通，A角暂离岗位时，要切实做好交接工怍，确保B角能够衔接到位。

7、对违反AB角工作制度，因推诿扯皮等原因造成工作失误或不良影响的，追究有关人员责任。

一次性告知制

1、凡服务对象来基层人力资源和社会保障服务大厅咨询或办理业务时，经办人员须一次性告知其所要办理事项的有关规定情况。

2、一次性告知的具体内容包括办事项目的办事条件、依据、时限、程序、收费标准、联系电话、需要递交的全部材料或不予受理的政策依据。

3、对群众所办事项涉及多个窗口的，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

4、对需要一次性告知的事项，除电话咨询可以口头告知外，其他均以书面等形式告知当事人，并存档备查。

文明服务用语50句

1．您好！

2．请坐！

3．请问?

4．请稍等。

5．谢

谢！

6．对不起。

7．请原谅。

8．很抱歉！

9．没关系！

10。

不客气!

11．请您排队等侯。

12．请不要着急。

l3．很

高兴能为您服务！

14．请您先看一下须知。

15．您有什么

愿望，请告诉我。

16．请问您有什么就业意向?

17．请

把您的需求告诉我。

18．您请