智能手机常见问题及解决办法.docx
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智能手机常见问题及解决办法
智能手机常见问题及解决办法
题记：
从事手机销售行业有一段时间了，现在因为智能手机的价位都降下来了，很多人也开始玩性价比高的智能手机。
但是，在使用过程中，不少人就会遇到一些问题。
很多人，一遇到问题首先就觉得是手机质量问题。
我曾遇到一个极品，云南县份上一个医院的，这个顾客不知道怎么把手写输入法调出来，打长途过来问，我接了三个小时的电话，口水都说干了，他还是不晓得咋个操作，后来我把操作拍成图片，做成一个组图，图文并茂，通过QQ传过去，才算解决。
呵呵，其实，智能手机很好入手，在下特地在网上搜罗了一些案例和解决办法，粗略看了下，很多是有道理的，也有一些值得商榷，不过常见问题基本都还可以，过段时间，我会把我所遇见顾客出现的问题及解决办法进行整理。
现将在下找到的材料案例附文如下，希望对大家有所帮助：
遇到问题启动不了或白屏：
1、拔卡，重启，（这个步骤是检验问题软件是在手机内存还是在存储卡的方法，如拔卡问题解决，那毛病就是在存储卡上的软件问题）
2、看看关于启动的有哪些软件（如SMAN、Vibor等等第三方软件），然后试试删除这些软件，重启，试试，如果还不行。
3、还不行再格机不迟……不是吗？
动不动就格机，不是解决问题，学习的好办法。
4、还有可能就是格机后仍然不行，则应尝试刷机。
建议：
1、软件最好安装在SD/MMC卡里（一些必须装在机里的就没办法了），这样可以把白屏的几率降到最低。
（因为白屏通常由软件错误引起）
2、不要乱删手机内存里的东西。
3、经常做备份，以防万一。
4、培养记忆力，能记住上次导致错误操作的内容。
总结
综上所述，采用了以上五种系统的手机，绝大部分就是智能手机了（但是有些机型虽采用Linux而不属于）。
除此之外，也有份额比较小的智能系统，这里不详细介绍了。
还有部分支持手机通话功能的PDA，如HP6515等，严格来说应属PDA分类，不属于智能手机。
实际上，随着手机、无线通信技术的飞速发展，对于智能手机、PDA、PPC之间的区别已经不是十分明显了。
随着黑莓手机、iphone、以及Google开发的智能手机操作系统android，都为智能手机赋予了更新的定义。
1、手机不能开机：
出现此故障往往是电池的原因，请检查电池是否充电，放置是否正确，电极是否清洁、干燥。
2、不能呼叫：
检查显示屏上的信号强度计。
如果信号弱，移动开阔的位置，如果在楼内，移到*近窗口处。
检查网络选择设置。
尝试人工选择，或尝试另一个网络。
检查网络运营地区图。
是否显示限制呼叫？
检查呼叫禁止、固定拨号和封闭用户组设置。
是否达到呼叫费用上限？
使用PIN2码复位上限或与服务供应商联系。
3、不能接收电话：
显示屏上的信号强度计信号如何?
如果信号弱，试着移到开阔的位置；如果你在楼内，可以移到*近窗子的地方；是不是设置了呼叫转移及呼叫禁止？
如果是，把它取消即可。
4、电话不能开锁：
是不是设置了PIN密码，并且你插入了新的SIM卡？
如果是，请输入新的PIN码。
5、SIM卡不工作：
SIM卡是否插入正确位置？
这时可以重新插一次SIM卡。
金色的卡片是否明显受损或划伤？
SIM用的时间长了或者经常拔插SIM卡会引起卡与手机的接触不良，此时就需要检查SIM及电话的电极，如果不干净，你可以用防静电的布来清洁一下。
6、电池不充电：
充电器与手机或者电池是否正确连接？
电池电极和手机充电插口是否清洁、干燥？
出现这种情况就重新拔插一次充电器。
如果电池使用的时间已经不短了，那么电池性能会有所降低，这是就需要更换电池。
7、电池比正常耗电快：
电话是否处于不良覆盖地区？
这会使用更多的电量。
新电池需要几次完全充电／放电的过程，才能达到最佳性能。
是否在极端温度下使用电话？
温度过高或过低电池性能会大大降低。
是否把“省电功能”关闭了？
有的机型会有“省电功能”选项，把其关闭会造成手机待机时间的减少，此时把其打开即可。
常见故障问题：
系统慢，死机，功能使用不正常等，都可以先通过恢复出厂设置解决问题。
WM系列手机恢复出厂设置：
一般都在第一界面的左上角“开始”----设置----系统--里面的“清除内存”或“硬启动”意思都一样，密码1234----自动重启---等待一会后出面效对屏幕--用笔点下“+”中间一点，一共点5次就进入下一步设置，全部跳过不要设置就可以进去了，一般进去后会有自动安装过程一会时间，装好会自动重起，接着就是完整全新的系统！
（注意：
恢复前请保存好自己的手机信息，手机里会被清除干净！
存储卡里东西不会丢失！
）
开机错误：
没信号，信号弱，短信，彩信等出现故障原因：
首先不要惊慌，这不一定是你机子坏了，可能是SIM卡（电话卡）太老的原因，建议你去换张新的SIM卡就没这问题了，换新SIM卡你的号码是不会变的所以没必要担心，老的SIM可能会造成其它故障问题。
如果你的SIM卡是新换不久那就可能是软件问题，恢复出厂设置下面有方法介绍，恢复好还是不行那就可能是机器问题。
手机使用
1、TSK主题文件将TSK为扩展名的文件（即主题文件），放在卡的根目录下即可，而不是一定要放在主内存的WINDOWS或者MyDocuments文件夹下。
然后在开始～设置～近日中，就可以选择刚才的主题了。
2、CAB文件（就是WM6软件专用安装格式，下载好你需要的软件后放到手机里直接安装就行了）此文件一般放在卡的根目录下就行，然后在手机里运行“资源管理器”进行点击安装，装好后原文件就自动删除了，不会像电脑上安装后存在原地方。
3、A、很多朋友不知道怎么添加铃声，办法如下：
（1）、在存储卡的根目录下新建文件夹MYDOCUMENTS
（2）、把MP3等格式铃声存在MYDOCUMENTS下就可以用了。
（3）、开始---设置--个人--声音和提醒--通知里就能看到你所有的MP3等文件了。
另外短信铃声（MP3也行）也可以放在内存卡新建的“MyDocuments"文件夹。
开始\设置\声音和提醒\通知\事件中选取:
信息:
新短信，声音在里面选就行。
（而并不是有人说的：
短信用MP3格式是不行的，必须转换一下，用WAV格式放在MyDocumen里面）
一些软件使用1、CeleDial智能拨号软件根据个人需要装吧，因为与有的拨号界面是有冲突的。
2、解压缩软件也不要装，也没用。
比如，一个安装软件是压缩格式，复制到手机里再解压缩再安装有这个必要吗？
在电脑上解压缩更快。
（除非经常用手机上网下载东东）3、快速GPS：
卫星数据更新方便快速定位用，与地图没关系，更新后能快速收到卫星信号，建议导航时更新一下数据！
6、多媒体播放器：
CorePlayer（推荐）：
也同时涵盖了多种影音媒体格式，同样也适合安装在多种硬件平台；天气预报：
更新天气数据是需要GPRS才能更新！
9、清除内存、硬启（捅PP）：
其实它们俩是一个意思，都是相当于恢复到买机时候的干净系统。
但使用时候不一样：
各种PPC手机硬启动方法：
论坛有很多。
（1）、清除内存或硬启动机器后；
（2）、重启后会有校准屏幕等相关设置，完成后看到软件自动安装界面后自动重启就可以了……11、蓝牙和WiFi非常耗电，不用时记得关闭。
12、其实说到键盘锁，我一般不用，PDA手机不用的时候直接按下电源键就关闭屏幕了比什么都好！
13、锂电池不要等电量耗尽才充电，那样反而不好！
14、关于系统优化软件：
好多新手买到手机一上来就发帖问：
装什么系统优化软件呀？
怎么装呀？
……不建议新手装优化软件！
因为你目前并没有对手机系统玩的过于熟练，系统结构、注册表都没有修改，没必要进行优化，自带的就是最稳定的。
否则，一但优化后启动相关软件产生的冲突，是谁也不知道怎么解决的（好多人有“三乱行为”：
乱改、乱装、乱删，出现问题后问得别人一头雾水，他自己都不知道改动了哪些、删除了哪些）。
而一旦等你玩熟了机子，这时你再根据自己的需要进行必要的优化那是再好不过的了！
15、关于手机上用资源管理器无法为绿色软件新建快捷方式：
在存储卡上找到你的绿色软件，右键复制！
然后到我的设备---WINDOWS下面的“开始”菜单（出现在开始下面）－程序（出现在开始－程序下面）：
随便哪一种就行，直接在右下角粘贴快捷方式就行了
16、我的手机顶部一直显示一个E。
是不是就是代表我的GPRS一直没有关闭啊！
如何关闭啊。
这样会不会算流量啊！
请指教！
E表示当地已开通了EDGE，是GPRS的升级网络~速度更快；关闭网络连接，可以直接长按关机键，或者用触笔点击一下屏幕上方的E，如果出现一个“断开”的按键，说明你的网络已连接，点击它就断开网络了~网络只连接。
如果你不进行数据交换的话，是不会产生流量的~不必担心。
21、如果同步时连接电脑没反应该怎么办？
这种情况一般的可能是修改了手机的名称，或者软、硬启动过PPC后，软件不认合作关系了。
解决方法：
可先拔下USB端口的连接，打开ActiveSync，依次点击“文件”-“删除移动设备”（将所有名称的关系全部删除），然后重启电脑，再重新连上同步一次。
据说同步软件和搜狗拼音输入法有冲突，记得要关掉它22、如何解决ActiveSync自动运行的问题ActiveSync默认的总是自动运行，而且很占内存的。
那么我们就搞掉它吧。
方法：
1、打开手机2、运行ActiveSync程序。
3、在ActiveSync的右下角的菜单栏里点击添加源服务器4、在源服务器的选项中随意填写，就是说所有的内容都要填上，至于要填什么，那就由你高兴啦！
一定要填一些什么哦，否则无法进入下一步的。
在最后一项请选择要同步的数据这一项中，把所有的栏目全部点击选空，然后点击完成。
5、这一步完成后，你会发现屏幕上多出来一个exchange服务器。
6、现在你再打开菜单，选择日程安排选项，把里面的高峰时段和非高峰时段这两个选项后面的下拉菜单都选择为手动。
7、然后点击右上角的OK。
（现在可以松一口气拉！
已经把大部分的工作完成了）8、回到ActiveSync菜单，点击选项。
9、光标罩住Exchange服务器,然后点击删除，不用理会他的警告信息，这一步作完之后，你就彻底解脱啦！
当然，你不要把原来的内容都删除了，那样虽然你以后同步又会重建这样的信息，可是你会发现，Activesync又会自动运行起来的。
10、大功告成。
什么叫同步？
同步概括来说，就是有2个资料库，最初资料内容完全相同。
如这2个资料库各自的资料内容经过不同修改，删除等系列处理，为了让这2个资料库资料内容仍保持一致，就必须执行一个让双方资料内容一致的操作，这个操作就是叫“同步”。
而当这2个资料库进行同步后，资料内容一致后，称作“已同步”或者“同步状态”以PocketPC上的联系人为例，PocketPC上有A、B、C3位联系人，电脑上有A、B、甲、乙4位联系人。
当2者进行同步时，电脑会对比双方数据，对于双方都有的A、B联系人，不会再增加，而对于C、甲、乙单方具有的联系人，会在PocketPC上增加甲、乙；在电脑上增加C。
最后同步结果是PocketPC和电脑联系人均为：
A、B、C、甲、乙5位联系人。
如果某天外出，PocketPC上删除了A，则与电脑同步后，电脑上也会删除掉A。
A、同步软件安装时，在选择同步内容的界面上尽量不要选择同步内容，这些东西你根本不用，而且同步贼快。
平时无非是查看使用存储卡的复制等操作。
B、有的时候，一条同样的信息，例如联系人A在PocketPC上修改了手机号码，又没有和电脑同步的情况下，在电脑上也修改了不同的手机号码。
此时再同步时，电脑无法判断到底哪边的手机号码才是正确的，这就是经常会提到的“冲突”。
这时，需要在ActiveSync中设置“冲突规则”，也就是说同步发生冲突时，以哪一方数据为准。
仍然在“工具”—“选项”下，选中“pdafans”，也就是同步机器名称，点击“设置”，然后选择自己希望的冲突规则。
我个人认为微软的ActiveSync中冲突选项太少，不能选择PocketPC覆盖电脑或者电脑覆盖PocketPC。
如果你拥有多个智能设备，你会发现互相同步起来简直是噩梦，经常会有重复项。
小技巧不管是同步关系还是来宾关系，都可以直接通过电脑资源管理器察看PocketPC或者扩展卡上文件内容，直接拷贝或删除。
不过大一点的文件，例如超过10M的，建议还是买一个读卡器直接拷到扩展卡上面。
如果采用数据线拷贝的话，不仅时间很长，而且经常会断线导致扩展卡错误。
有句老话，黄金有价，数据无价。
好像没有这句老话吧（呵呵）。
电子设备虽然带来便捷，但是一定要注意备份。
WM智能手机PPC基础知识
一,名词解释1.ROM,RAM,FlashMemoryROM（ReadOnlyMemory）的全名为只读记忆体,是PPC上的硬盘部分用来存储和保存数据.ROM数据不能随意更新,但是在任何时候都可以读取.即使是断电,ROM也能够保留数据.但是资料一但写入后只能用特殊方法或根本无法更改,因此ROM常在嵌入式系统中担任存放作业系统的用途RAM（RandomAccessMemory）的全名为随机存储记忆体,PPC上的移动存储部分,是用来存储和保存数据的.它在任何时候都可以读写,RAM通常是作为操作系统或其他正在运行程序的临时存储介质（可称作系统内存）FlashMemory,由于ROM不易更改的特性让更新资料变得相当麻烦,因此就有了FlashMemory的发展,FlashMemory具有ROM不需电力维持资料的好处,又可以在需要的时候任意更改资料,我们常见的FLASHMemory有TF卡（全名:
TransFLash卡）,SD卡（全名:
SecureDigitalMemoryCard）,CF卡（全名:
CompactFlash卡）等.2.XIP,IPL,SPL,RADIOXIP（ExecuteInPlace）:
立即执行.XIP所起到的作用是让操作系统内核直接在Flash中运行,不需要拷贝到RAM,即指操作系统或应用程序直接从非易失性存储器中执行,这样减少了内核从闪速存储器拷贝到RAM的时间,其采用的非压缩映像也减少了内核自解压的时间,换句话说,XIP直接决定了PPC系统运行和加载程序的时间,也就是直接决定了PPC系统的运行速度.IPL（全称:
InitialProgramLoader）:
首次装载系统,其负责主板,电源,硬件初始化程序,并把SPL装入RAM,如果IPL损坏,由于不能加载SPL,所以机器将不能装载任何由SPL完成装载的OS系统.SPL（全称:
SecondProgramLoader）:
第二次装系统,就是负责装载OS操作系统到RAM中,SPL损坏了我们可以烧录机这样的设备来重新写入,或者还可以通过刷入初始的ROM版本来实现重写SPL.RADIO:
无线电通讯,其负责着PPC作为手机功能的通讯功能方面,包括它的电话和上网功能,事实上,RADIO硬件模块已经在手机出厂时已经内置,我们所刷入的不过是作为软件应用层面的东西,因为软件层面的东西决定了RADIO硬件模块接收和传递信号的频段分配,所以硬件RADIO的称谓已经被弱化,我们把这种RADIO软件层面的东东一律称为RADIO.3.刷ROM,刷RADIO,解锁,永久解锁刷ROM:
指将新的ROM刷入PPC,ROM部分包含:
IPL,SPL,OS,EXTROM,RADIO,STORAGE等,目前来说,我们刷入的ROM绝大多数只包含OS部分,OS部分包含两个东东:
XIP,IMGFS,而这两个正是影响系统层面的主要因素,鉴于其他部分,因为涉及到核心层面的重新写入,可另行重写,所以我们在此进行了抛弃,为了省事,也降低了一次性刷入的风险.刷RADIO:
简单的说就是刷入新的RADIO模块的应用软件,不同的地区不同的通讯服务网络,无线通讯基站在接收和发送无线信号上的频段各有不同,那么处于这个地区和这个通讯服务网络之内的RADIO硬件模块,在频段调整上越接近于本地基站,手机的通讯信号就会越好,信号接收和发送就会越完整越快速,信号搜索上也会越稳定,从而使我们的PPC信号强劲又省电,运营商新的RADIO是根据其基站的新的频段来调整的,所以随着时间的推移,当基站有所升级其频段有所调整的时候,新RADIO的刷入就很有必要了.解锁:
随便解释一下吧,PPC机器在出厂的时候对机器内部核心的CID地址段进行了上锁,上锁的原理是基于微软对于开放性的WM系统所提供的一种特权保护机制,该机制对应用程序能够访问的系统资源作了限制,而厂家正是利用这一点实现了对系统ROM的锁定,锁定的目的一方面是为了个不同机型间的区别和独立性,更大的原因是保障厂家对WM系统推陈出新上的独立自主权,锁定被集中在机器CID地址段上,不同CID的ROM相互之间不能进行交互性的替换,如果强行刷入CID不同的ROM,将无法通过CID校验,严重的会出现系统无法修复的现象,由此PPC玩机的"江湖大侠"们便做起了文章,衍生出一种通过CID地址段欺骗的手段来对上锁的CID进行**,**过的CID刷入后,再刷入其他不同CID的ROM将极大可能地通过校验（但不是100%都可行）从而将新的ROM写入机器.永久解锁:
此种新**的CID和上面的相比具备更大的优势在于新ROM作刷入操作的时候,如若操作失败,原机系统将不会受到较大损伤,就算造成损伤也很容易被修复.4.重启,硬启,定屏,假死,死机重启:
人人都懂的问题,和PC重启的机制是一样的,ROM中的数据全部保存完好,但是RAM中的数据全部丢失,正因此,通过重启可以解决RAM中运行不正常的现象,比如系统运行中的死机,比如程序模块找不到等问题,大部分的机器都会在一定时间内做重启操作,不是因为断电,而是由于机器运行一段时间之后会有相当一部分的垃圾缓存在RAM中,这是由于我们频繁操作机器造成的,众所周知,RAM剩余得越少,机器运行可用的运行空间就越小,机器的速度也会越慢,耗电量也会增大,那么重启机器在关机的一瞬间RAM里的所有数据全部丢失,包括系统垃圾,在重新开机之后,系统会重新加载应用程序,这时候RAM是一个相对干净的空间.重启的方式大家都知道,连我地球人也知道了,通过电源键,通过系统应用程序,通过桶PP.硬启:
和重启一样都需要重新启动机器,所不同的是硬启将丢失所有ROM和RAM中的数据,而重启只丢失RAM,硬启后系统会自动还原为初始状态,所有的设定要重新来做,所有的资料要重新拷贝进去,貌似PC上的一键还原机制;硬启的原理是利用机器自身进行了格式化,所不同的是格式化之后机器ROM里的初始数据将被重新调出,这个初值数据一直都存在于ROM之中,你无法删除,纵使你作了替换修改等操作,貌似已经修改了数据,其实不然,只是被系统暂时隐藏了,那么在实行硬启格式化ROM之后,重启机器初始数据会被调处进行加载.硬启操作一般大家不常用,除非系统ROM里出现了无法修复的错误导致机器不能正常运行,那就只能通过硬启来修复系统,硬启的方式地球人都知道,按住挂断和接听两个硬按键桶PP,或者1234清除内存.定屏:
就是屏幕定住不动不理会你的操作,PPC中的定屏现象主要指的是在开机三屏（或者两屏）上,正常情况下开机之后随着系统的加载,开机屏幕会逐步跳过直到出现调整的界面,但是因为ROM制作中出现错误或者遗漏,导致新ROM刷入之后开机屏幕跳不过去了,无论你等待多长时间,手机屏幕定格在那不动了,无法进入系统,导致刷机失败,之所以解释定屏是因为在后面的解决疑难杂症里会用到这个词.假死:
又称睡死,非真正的死机现象,假死现象指的是机器表面上运行正常,但是后台的部分应用程序不能被激发,比如在待机模式下电话呼入屏幕无显示无铃声,比如在操作某项程序的时候出现激发暂时性无反应或者反应延时过长.5.三色屏三色屏:
因屏幕上呈现三种色彩而得名,三色屏模式最直接的作用是用于查看机器IPL值和SPL值,以识别手机是否成功解锁,间接作用是在模式下可以进行刷机操作.所有的刷机操作必定要在三色屏模式下实现,不论你是直刷还是卡刷;手动进入三色屏的方法是按住相机键捅PP重启手机,至于其他关于三色屏的内容留到后面再讲.二,系统原理微软的WM系统平台和其PC系统平台有着惊人的相似性,而IPL与SPL实质为WM的Bootloader里的两大组成部份,前面说了,IPL负责主板,电源,硬件初始化程序,并把SPL装入RAM的,SPL则是负责装载OS操作系统中的,所以开机启动顺序是IPL>SPL>OS,SPL还提供检测手机硬件,寻找系统启动分区,启动操作系统为系统的基本维护提供操作界面以及检测SD卡等,像我们执行刷机操作的时候,也是SPL在发挥作用,比如连接电脑同步,进入三色等.在SPL装载OS的时候,前面我们提到OS分区又分为XIP,IMGFS两部分,系统启动时SPL加载OS分区的XIP到RAM执行,XIP就是WINCEXIPKERNEL,是CE核心部分,XIP是为eXecuteInPlace的缩写,在微软的CE定义中,这块区域存放的是以非压缩格式存放,不需加载,Bootloader直接调用执行.部分大约3MB,由XIP包括nk.exe,device.exe等核心程序,就像PC上的ntoskrnl.exe等.IMGFS就像一个压缩的GHOST文件,包括了WM的所有系统文件.CE核心启动后就可以访问IMGFS文件系统上的OS需要的所有文件了,IMGFS是XPR或LZX压缩格式,系统访问上面的文件会自动解压到RAM.因为普通PE文件调入RAM执行要进行地址重定位,为了提高效率,IMGFS中的文件可以是重定位好的模块形式,这些程序运行就不用再重定位了,直接调入RAM中保留的PagePool（缓冲池）执行.刷机就是重写OS分区了,PDOCREAD可以把整个OS分区读成一个NB镜象文件,用然后把镜象解开到DUMP文件夹,就是所有ROM的文件了.文件分2种,一种是普通文件,另一种是XIP（ExecInPlace）模块,这是为了加快OS运行设计的,就是这些文件可以不调入RAM而直接在ROM执行,但因为现在都是NANDROM,所以XIP模块其实还是要调入RAM的PAGEPOOL执行.但是由于XIP模块有很多地址信息,所以移植OS最难的就是这了.
（一）PPC的基础常识:
一,什么是PDAPDA是PersonalDigitalAssistant的缩写,照中文翻译称为"个人数位助理",它只是个概念,大体上就是一个能更有效率帮忙完成日常杂事的电子设备,主要就是绕着个人资讯管理（PIM）这个议题在打转,广义的来说任何能达到PIM功能的电子设备都能称为PDA,实际上多专门指能方便携带的手持产品.二,什么是PocketPCPocketPC是一种手持设备,可帮助您存储并检索电子邮件,联系人和约会信息,播放多媒体文件,
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