浅析当前员工思想问题及应对方法.docx

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浅析当前员工思想问题及应对方法

浅析当前员工思想问题及应对方法

随着市场经济的深入发展和企业各项改革逐步深化，尤其是工资改革、专业化公司改造、主辅分离、两层分开等，对员工的思维方式、价值观念、利益关系产生了巨大冲击，同时也产生了不少新的思想问题。

尤其是在一线，涉及面广，思想矛盾、情绪波动更加突出。

这一思想变化对企业健康发展和思想政治工作产生了突出影响，我们必须深入分析，积极应对，为企业发展提供一个良好的思想环境。

一、当前企业员工思想的新情况、新问题

1．担忧心理。

由于企业推行竞聘上岗，部分员工担心下岗、怕被终止劳动合同。

主要有两类人：

一类是年龄偏大、工龄较长、学历较低、能力较弱的员工。

他们出生在五十年代，读书在六十年代，工作在七十年代，工龄二、三十年，原本以为只要一心一意干，就能保住“铁饭碗”，安安稳稳到退休，而现在竞争上岗、减员分流，这类员工受冲击较大。

而且这类员工由于子女就学、家属下岗等原因家庭负担较重，心理压力较大。

另一类是年龄不大，学历较低，无技能特长的协议工，他们害怕一旦协议期满，合同不能续签。

2．失落心理。

由于理想和现实发生落差而感到失落。

主要有两类人：

一类是部分学历较高的员工，他们受过高等教育，带着远大的抱负来到企业，但现实工作并不象在校想象的那样有激情与活力，心理就产生了落差。

如有的员工工作三四年未提拔使用，尤其是一起分配来的同学都升职了，自己还一直在原位不动，就感到怀才不遇，感到自身价值得不到实现。

另一类是学历较低、工作在生产一线的员工，他们整天从事具体的施工生产，工作的平常与普通，缺少新鲜感，感到没出息。

3．雇佣心理。

主要是部分协议工和劳务工，他们存在明显的雇佣心理和临时观念，认为自己在企业同工不同酬，收入偏低，地位不高，工作生活上缺少归宿感。

一些员工，不能正确理解劳动合同制，简单地把合同关系理解为雇佣关系，主人翁意识明显下降。

4．怀旧心理。

这些员工参加工作时间较长，“铁饭碗”、“大锅饭”观念较重，认为现在工作劳动强度太大，工作节奏太快，压力太大，不如过去轻松、安全、保险，对竞争上岗、优胜劣汰等思想准备不足，怀念过去“工作没有压力”、“熬年头长工资”、吃“大锅饭”的时光。

5．吃亏心理。

这些员工安份守己，脚踏实地工作，他们抱着一个信念，只要我勤勤恳恳地工作，今后自己生活会有保障。

但是现在观念变了，安份守己、脚踏实地，并不见得就有保障。

因此，他们觉得自己一心扑在工作上，还不如一些脑子“活络”、“脚踏两只船”的人好，自己一旦离开企业或者企业效益不好了，就会变得无所适从，生活没有保障，觉得那些工作不投入、暗地里从事着第二职业的人，倒多了一条退路。

6．抵触心理。

在不断深化的各项改革中，一些员工的个人利益受到很大冲击，有的在竞聘中下来了，有的从管理岗位调整到了生产岗位，有的没有职称和技能认证工资收入减少了。

因此他们心理不平衡，耿耿于怀，牢骚满腹，遇到企业推行的一些改革措施，就从中挑刺，甚至在员工中传播流言蜚语，煽动群众不满情绪，极个别的还有过激言行。

7．矛盾心理。

这些员工对改革又盼又怕，既赞同打破大锅饭、终身制和论资排辈，希望改革给自己带来新的机遇，又怕改革使自己丢掉饭碗，失去位子，损害既得利益。

还有一些年轻员工想上进，但又怕吃苦，不能脚踏实地去做，缺少突出的工作业绩，却想找捷径，遇到好处积极争取，争取不来，工作上就消极应付。

以上消极心态虽不是主流，但在员工中不同程度地存在，而且往往在一些员工身上相互交织、兼而有之，我们的思想工作者必须从这些问题出发，从关心、爱护员工出发，从增强企业凝聚力出发，有针对性地做好疏导、启发、教育工作。

二、应对员工思想问题的方法与途径

1．目标引导法。

目标引导法就是设置适当工作目标，激发员工的动机，调动员工的积极性，将员工的思想统一到企业共同的奋斗目标上来。

如股份公司根据中铁隧道五年发展战略，研究编制了《企业2006-2010年发展规划》，公司党代会提出，在中铁隧道“国内领先，世界著名”总目标的框架下，将中铁隧道股份有限公司打造成国内著名的高新技术企业的宏伟奋斗目标。

人力资源部要求员工根据企业发展目标，设计职业发展目标。

以此引导与统一员工的思想与行动。

2．主题教育法。

主题教育法是指根据当前企业目标任务和员工各个阶段思想上热点、难点问题，突出一个主题，集中一段时间开展思想教育活动。

如2004年我们为了营造全员一心奋力保上市的思想氛围，开展了“精心打造中隧股份品牌”主题教育活动。

近两年还持续深入开展了“弘扬企业文化，促进企业发展”主题教育活动和“全员素质工程”教育活动，通过思想教育和实践活动，使员工有所思、有所学、有所为，工作有了目标、生活有了方向。

既教育和锻炼了员工，又统一思想和推动了各项工作开展。

3．激励鼓舞法。

员工普遍注重实现自己的人生价值，需要我们多鼓励，多激励。

这些年，我们注重创造一个良好的公开公平的竞争环境和机制，为员工实现自身价值创造了条件。

建立公开公平的干部选拔制度，全面推行了项目经理竞聘制，实行公开竞聘制、任前公示制和试用期制。

同时大胆提拨重用年青人，让他们在重要岗位接受锻炼，为他们提供更大更广阔的发展舞台。

在分配上建立项目管理人员年薪制和风险抵押制度，进一步激发管理人员的责任心和事业心。

2006年开展了十大杰出青年的评选活动，并决定以3万元重金奖励杰出青年。

还设立特殊贡献奖，制订了自学奖励办法，鼓励先进，鼓励成才。

对工作出现差错或违纪违规员工，实行一定的惩罚，促使他们吸取教训，纠正不良行为。

4．民主参与法。

民主是社会进步的一种表现，也是社会发展的一种趋势。

国内外的众多研究资料表明，对于一个单位决策的落实，员工在参与的情况下，其行为是主动的、积极的；而在员工未参与的情况下，其行为是被动的、消极的，二者效果全然不同。

近年来，我们针对员工民主参与意识较强的情况，努力拓展员工参与民主管理的渠道，增强员工的主人翁意识和凝聚力。

一是健全职代会制度，坚持每年召开一次职工代表大会，鼓励员工对重大经营管理事项及涉及自己切身利益的各项改革举措提出意见，积极参政议政。

二是积极开展合理化建议活动，组织员工为经营管理和改革发展建议献策。

有的项目还开展“金点子”活动，对好的点子进行奖励。

三是积极开展了形式多样的文娱活动和劳动竞赛。

5．企业文化法。

企业文化建设与思想政治工作有很多的异曲同工之处，两者互为纽带、互为手段、互为动力。

通过建设企业文化，倡导企业精神，塑造企业形象，将思想政治工作寓于企业文化建设之中，有利于拓展思想政治工作的新途径，丰富思想政治工作的内容，提高思想工作的效果。

反过来，通过思想政治工作，灌输企业价值观，改善人际关系，也推动了企业文化建设。

股份公司根据企业实际，积极构建了企业文化融入项目管理、项目党建、“三工”建设的“三融入”工作模式，形成了企业文化与项目党建思想政治工作的良性互动。

6．榜样引导法。

运用先进典型影响和带动员工是思想政治工作的一个重要方法。

我们必须注意发挥先进典型的示范、引导、激励作用，注重做好典型的挖掘、宣传、培育工作。

在典型挖掘上，突出典型的代表性、真实性、群众性，既有组织培养，也有群众推荐；既有领导干部，又有一般员工；既突出典型的闪光点，又不掩盖典型的缺点，使典型实实在在、可亲可学。

在典型宣传上，注意形式的多样性和实效性，既有组织系统介绍，也有典型自己现身说法，还有由典型身边的群众来介绍，努力做到点亮一盏灯，照亮一大片，进而形成“比、学、赶、超、帮”的氛围。

7．寓教于乐法。

当前，员工求真、求美、求乐的特点比较明显。

开展群众性的文体娱乐活动，可以摒弃员工浅薄情趣，崇尚健康文化，形成健康的人际环境。

如可以组织鉴赏高雅音乐或自编自演文艺节目，组织趣味性的知识竞赛，成立各式各样的兴趣小组和俱乐部。

近两年，股份公司每年都组织新老员工联欢晚会、国庆晚会、迎新春焰火晚会。

使员工在参加各类文体活动中，寓教于乐，陶冶情操，提高生活品质。

8．疏通引导法。

在工作、生活中，员工遇到各种各样的问题，产生一些思想矛盾，这是正常的，关键是我们要正确引导、积极疏通。

无论是改革对员工切身利益的冲击，还是在恋爱婚姻家庭生活等方面受到挫折，都会对员工产生一些消极情绪和负面影响。

这些思想情绪如不加以及时疏导，必将产生更大的问题。

对此，我们做思想工作的人，一定要关心他们，帮助他们，通过疏通引导的方法，帮助员工解疑释惑，平衡心理，端正心态，从悲观消极的状态中解放出来，把员工的思想引导到正确的方向。

要通过针对性思想教育，大力宣传改革的紧迫性和必要性，引导员工认清只有改革才能发展，并对自我价值进行重新定位和认识，给自己一个客观的评价，树立市场经济观念和正确的择业观念，不断充实自己，提高自身素质，应对改革需要。

在改革的具体操作上，增强透明度，坚持公开、公平、公正的原则，避免亲疏有别，做到优胜劣汰，竞争上岗。

要注重做好一人一事的思想工作，同时做好员工家属的思想工作，及时把带有苗头性的问题迅速有效地化解在萌芽状态。

对个人恋爱婚姻家庭生活方面的挫折，也要帮助他们树立信心，正确看待，消除精神上、心理上的疙瘩，使他们始终保持健康向上的心态，直面人生。

9．言传身教法。

常言道“干部干部先行一步”、“喊破嗓子不如做出样子”，领导干部的一言一行，无形中对员工起了榜样作用、暗示作用、模仿作用。

领导干部在丰富自身理论、提高言教本领的同时，更要以身作则，清正廉洁，凝聚自身人格力量带动和影响员工，做到以德树威、以才赢众、以情感人。

领导干部要自觉实践“三个代表”，勤奋学习、开拓进取、勤政廉政、求真务实，特别在涉及个人利益时，体现讲党性、顾大局的好作风和人格魅力，对员工起到潜移默化作用。

三、解决员工思想问题需要注意的技巧

解决人的思想问题是一项十分复杂的工作。

需要做到因地制宜、因人制宜、因事制宜、因时制宜，同时为了增强思想工作的实效性和针对性，笔者认为在具体工作方面需要注意以下几个问题。

1．注意谈话艺术。

解决思想问题更多的是谈心谈话工作，尤其是改革过程中，各种思想问题较多，谈得好一谈就通，谈不好一谈就崩。

因为谈话对象个体之间，由于出身和经历的差异，文化程度和性格的差别、年龄和性别的不同，造成心理状态和需求不同，因此，谈话要因人而宜。

一般地讲，性格开朗的人，喜欢直截了当，不喜欢转弯抹角，与其谈话可以开门见山，毫不客气地纠正其错误，这样反而能提高其接受的程度；性格火爆的人，是个炮筒子，讲话怒气冲天，连珠炮不断。

“炮”应该让他放完，然后等冷下来慢慢做工作，只要做到点子准，这种人思想通得也快，说过了就痛痛快快回去了；性格内向的人，往往思想含蓄而深沉，与其谈话不能过于直率，可采取边教导边赞美的方法，才能产生作用；性格懦弱的人，一讲到伤心处，就失声痛哭，倾盆大雨，你只要让他的痛苦哭出来，眼泪流下来，然后等擦干了泪水慢慢做好开导工作，就会雨过天睛，碧空万里；文化程度较高的人理性观念较多，谈话时道理应讲得深，言辞文雅并注意逻辑性；文化程度较低的人，谈话时讲道理应深入浅出，并注意多讲些实实在在的事；年轻人阅历浅、资历短，有的涉世不深，谈话时就应该多讲些道理。

2．要有幽默感。

幽默是一种自信、和谐，也是一种热情。

有时，发觉气氛非常紧张，双方都有沉闷的感觉，这时来点幽默就能缓解紧张的气氛。

说不定，对方的心理已经发生了微妙的变化。

要有幽默感，就要放下领导架子，不要以为自己的身份是领导，是领导就不能随随便便、嘻嘻哈哈。

也不要把说服别人当作一项政治任务来对待，以为完成一项任务自然就要规规矩矩，一本正经，严肃认真。

工作也是一种生活，生活中离不开幽默，离不开活泼开朗。

思想问题往往在笑声中得到解决，激昂情绪在开心中得到溶化。

3．要注意尊重员工。

同员工谈话时，口气非常重要，同一种意思，同一个出发点，表达过于激烈，就会伤害对方的自尊。

尊重人，不伤害人的自尊心，就不要揭人家的老疮疤。

一般说来，人们并不喜欢揭人疮疤。

揭人疮疤，除了让人勾起一段不愉快的回忆外，于事无补，这不仅会使被揭疮疤的人寒心，旁人也不舒心。

尊重员工的另一表现是不触及员工的弱点，个人弱点一旦被触及，便会产生逆反心理。

伤人自尊心是思想工作的大忌。

4．要有人情味。

思想政治工作的对象是活生生的人，进行有效的思想政治工作就不能不重视人情味。

一是倾注“实情”，用心熟悉形势和政策的基本情况，留心观察细微变化，真正把握员工的思想脉搏，与员工面对面，心贴心，进行耐心细致地说服教育工作，及时解开员工的思想“疙瘩”。

二是融入“真情”，解决员工个人和家庭实际困难引起的思想问题。

当个人或家庭遇到困难时，都会影响人们的思想情绪，有的甚至会背上思想包袱。

要真心诚意、情真意切地给这些员工以慰藉，并下功夫把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为他们排忧解难。

三是充满“感情”，解决个人理想前途上出现的思想问题。

特别是青年充满憧憬，在确立理想目标时，个人理想价值与岗位目标难以统一。

要帮助他们校正自己的理想目标，使他们既看到自身优势，又能客观地看到单位和社会的实际，从而尽量把个人理想和工作需要有机结合起来。

四是要有“热情”，解决因人际关系而引起的思想问题。

在日常工作中，上下级之间、同志之间难免产生一些矛盾。

对此，要及时加以疏导和解决，以满腔的热情、平等的身份和讨论的方式探讨问题，交流思想，从而建立平等、友爱、团结、互助的同志关系，营造和谐融洽的心理氛围。

五要保持好的脾气。

领导也是凡人，有心情好坏的变化，也有不顺心的时候。

如果处于心情不好的状态时，员工有思想问题找上门来，讲的是难事，说的是烦事，心情很激动，讲话很冲动，此时，领导心中也不悦，也容易冲动，一冲动，会说出许多不该说的话，事后又悔恨莫及。

领导者在遇到麻烦，或心情不好的时候，尤其应该警惕。

不要随便发脾气，要保持冷静，保持好的心态。

以上是对员工思想问题和应对方法的浅析，以供大家探讨，从而积极营造一个员工成才的良好氛围，推进企业的进步和两个文明建设的全面发展。