消费者权益保护劳动竞赛题库多选3Word文档下载推荐.docx

消费者权益保护劳动竞赛题库多选3Word文档下载推荐.docx

《消费者权益保护劳动竞赛题库多选3Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者权益保护劳动竞赛题库多选3Word文档下载推荐.docx（20页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

诚信（正确答案）

科学

依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号）第三条。

5.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），我行消费者权益保护工作的主要法律依据有（）。

《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（正确答案）

《中华人民共和国消费者权益保护法》（正确答案）

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（正确答案）

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号）第一条。

6.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），我行消费者权益保护审查要点可根据（）等进行更新和完善。

投诉（正确答案）

诉讼（正确答案）

满意度调查（正确答案）

监管规定（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号）第三十七条。

7.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），关于我行消费者权益保护工作日常管理工作的说法，正确的是（）。

各级机构应建立健全消费者金融信息保护机制，在消费者金融信息收集、使用、对外提供、保管等各个环节保护消费者信息安全（正确答案）

各级机构应建立健全消费者权益保护重大事件应急响应机制，主动监测并处理涉及消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件（正确答案）

各级机构应做好计算机处理系统维护工作，建立灾难备份和数据恢复机制，确保系统平稳、顺畅运行（正确答案）

第六十五条各级机构应建立健全消费者权益保护信息披露机制。

消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号）第五节。

8.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），以下关于我行消费者权益保护内部考核要求，正确的是（）。

各级机构应建立消费者权益保护内部考核机制，明确考核对象、指标、方式、周期等重点内容（正确答案）

各级机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，将消费者权益保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体系、机构问责体系、人力资源管理体系（正确答案）

消费者权益保护内部考核指标和实施方案一旦确定，后续不再进行调整

消费者权益保护内部考核应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等内容（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号）第三章第三节。

9.根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号），以下（）是各一级分行和二级分行消费者权益保护岗人员条件。

具备较好的政治素质与合作精神，品行端正，诚实守信，无不良嗜好（正确答案）

具有研究生及以上学历的经济金融、信息技术、管理、法律等专业背景

具有较好的工作、学习和沟通能力（正确答案）

能熟练使用计算机及日常办公软件（正确答案）

依据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号）三、合理配备人员

（二）人员条件。

10.根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕48号），以下（）是我行社会责任与消费者权益保护委员会的主要职责。

拟定适合本行发展战略和实际情况的社会责任及消费者权益保护战略、政策和目标，报董事会批准后实施（正确答案）

拟定本行社会责任及消费者权益保护基本管理制度，报董事会批准后实施（正确答案）

对本行社会责任及消费者权益保护战略、政策、目标、基本管理制度等的执行情况及效果进行监督、检查和评估，并向董事会提出建议（正确答案）

根据董事会授权，定期听取监事会关于消费者权益保护工作开展情况的报告

依据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕48号）第一百八十七条。

11.根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号），以下（）是一级分行消费者权益保护岗人员主要职责。

开展辖内消费者权益保护审查工作（正确答案）

牵头负责辖内消费者投诉管理（正确答案）

组织开展消费者权益保护宣传教育和培训工作（正确答案）

配合办公室做好辖内消保工作舆情监督管理（正确答案）

依据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号）附件：

一级分行法律与合规部岗位清单。

12.根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），总行消费者权益保护委员会成员部门包括（）。

董事会办公室（正确答案）

监事会办公室（正确答案）

小企业金融部（正确答案）

法律事务部（消费者权益保护部）（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号）第三条。

13.根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）不是总行消费者权益保护委员会成员部门。

小企业金融部

党建工作部（正确答案）

监察部（正确答案）

集团公司金融业务部（正确答案）

14.根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下关于消保委员会会议说法正确的（）。

消保委员会会议由消保委员会办公室负责人主持

消保委员会会议分为全体会议和专题会议（正确答案）

全体会议须全体委员半数及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作（正确答案）

专题会议审议某一专门领域的消费者权益保护工作，参会部门根据会议内容确定（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号）第十一条。

15.根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）是总行消保委员会的主要职责。

根据董事会确定的消费者权益保护工作战略、政策和目标，制定消费者权益保护工作的实施方案（正确答案）

审议、制定全行消费者权益保护工作组织体系和管理制度，审定消费者权益保护工作标准和工作流程（正确答案）

审议、制定消费者权益保护工作考核评价体系，组织开展全行消费者权益保护工作的评价与考核（正确答案）

听取全行消费者权益保护工作汇报，审议消费者权益保护工作中的重大问题（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号）第五条。

16.根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）是总行消保委员会委员的主要职责。

提出消保委员会会议议题（正确答案）

了解全行消费者权益保护工作进展情况（正确答案）

提出全行消费者权益保护工作的政策建议（正确答案）

贯彻落实消保委员会决议（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号）第六条。

17.根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号），各一级分行和二级分行法律与合规部配备消费者权益保护岗人员各说法正确的是（）。

至少应配专职人员各1名（正确答案）

岗位人员原则上年龄不超过40周岁

应持续加大教育培训力度，建立完善法律合规人员培训学习机制（正确答案）

应鼓励和支持消费者权益保护岗位人员进一步加强学习（正确答案）

依据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号）三、合理配备人员

（一）人员数量。

18.根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）是总行消保委员会办公室的主要职责。

负责消保委员会的日常运作（正确答案）

接受各委员向消保委员会提交的建议、报告等各类文件（正确答案）

对提请消保委员会审议的材料进行审查（正确答案）

提请召开消保委员会会议，组织和准备会议通知、议程、参考材料等（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号）第七条。

19.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），以下属于理财产品定期报告内容的是（）。

投资比例（正确答案）

收益表现（正确答案）

前十项资产具体名称、规模和比例等（正确答案）

存续规模（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第三十一条。

20.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），我行从事理财业务活动的有关信息是指按照国务院银行业监督管理机构关于信息披露的有关规定，每半年披露我行从事理财业务活动的信息，主要包括（）。

当期发行和到期的理财产品类型（正确答案）

数量和金额（正确答案）

期末存续理财产品数量和金额（正确答案）

各类理财产品的占比及其变化情况（正确答案）

理财产品直接和间接投资的资产种类、规模和占比等（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第四条。

21.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），单只理财产品信息披露主要包括（）。

理财产品的募集信息（正确答案）

资金投向（正确答案）

杠杆水平（正确答案）

衍生品公允价值变化等

投资账户信息和主要投资风险等（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第五条。

22.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），对于固定收益类产品，我行应当通过醒目方式向投资者充分披露和提示产品的投资风险，包括但不限于（）。

产品投资债券面临的利率（正确答案）

汇率变化等市场风险以及债券价格波动情况（正确答案）

产品投资每笔非标准化债权类资产的融资客户（正确答案）

项目名称、剩余融资期限、到期收益分配（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第十条。

23.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），对于商品及金融衍生品类产品，我行应当通过醒目方式向投资者充分披露产品的信息包括（）。

挂钩资产（正确答案）

持仓风险（正确答案）

控制措施（正确答案）

衍生品公允价值变化等（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第十二条。

24.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），公募理财产品信息披露主要包括（）。

产品发行前信息披露（正确答案）

产品成立和到期信息披露（正确答案）

产品存续期间定期信息披露（正确答案）

临时信息报告等内容（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第二十一条。

25.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），理财产品的销售文件包括（）。

理财产品销售协议书（正确答案）

理财产品说明书（正确答案）

风险揭示书（正确答案）

投资者权益须知等（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第二十四条。

26.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），理财产品的销售公告主要披露产品发行相关要素，主要包括（）。

产品登记编码（正确答案）

产品名称（正确答案）

产品代码（正确答案）

产品期限（正确答案）

购买渠道、购买时间等（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第二十五条。

27.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），理财产品到期时的信息披露主要为到期公告，包括（）。

产品存续期限（正确答案）

终止日期（正确答案）

收费情况（正确答案）

收益分配情况等信息（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第二十八条。

28.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），理财产品存续期内的信息披露主要包括（）。

产品净值公告（正确答案）

产品定期报告（正确答案）

临时信息报告（正确答案）

重大事项公告等（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第二十九条。

29.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），理财产品定期报告的主要披露内容有（）。

理财产品的存续规模（正确答案）

直接和间接投资的资产种类、投资比例、投资组合的流动性风险分析（正确答案）

30.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），发生（）时，我行应进行临时信息披露。

产品无法正常成立或到期（正确答案）

产品发生巨额赎回，或压力情景下采取流动性风险管理相应辅助措施（正确答案）

产品重要要素变更（正确答案）

产品调整投资范围、投资资产种类或投资比例（正确答案）

产品存续期间进行不定期分红（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第三十二条。

31.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），资产管理业务产品信息披露突发或重大事件，包括但不限于（）。

系统出现影响资产管理业务信息披露正常运行的重大故障（正确答案）

信息披露运作管理中引发的客户集体投诉事件（正确答案）

信息披露运作管理中引发的影响较大的负面新闻报道（正确答案）

其他突发性事件（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第四十八条。

32.根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），产品信息公示应坚持（）原则。

公益性（正确答案）

实效性（正确答案）

便利性（正确答案）

持续性（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）第四条。

33.根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），平台建立产品分类目录，严格区分（）产品类型。

自有（正确答案）

代销（正确答案）

公募（正确答案）

私募（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）第十一条。

34.根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），平台建立产品分类目录充分披露产品信息，内容涵盖（）。

产品类型（正确答案）

发行机构（正确答案）

风险等级（正确答案）

合格投资者范围（正确答案）

收费标准、收费方式等（正确答案）

35.根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），我行对外发布相关的风险提示的预警信息正确的审批程序是（）。

各一级分行，总行各直属单位、各部门对外发布相关的风险提示的预警信息需经总行批准（正确答案）

总行发布风险提示信息需经董事长或董事长授权行长批准（正确答案）

发布风险信息影响股东利益时，应按照公司章程及信息披露相关管理办法商董事会办公室处理（正确答案）

XX，任何机构和个人不得擅自向社会发布此类信息（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号）第十八条。

36.根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），突发事件发生后，我行事发机构要迅速对事件的（）、（）、（）和（）等作出判断，及时启动应急预案，根据职责和权限及时有效地进行处置。

性质（正确答案）

类别（正确答案）

危害程度（正确答案）

可控情况（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号）第二十一条。

37.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），各级机构在处置突发事件时，应遵循以下原则（）。

以人为本，预防为（正确答案）

积极稳妥，分级负责（正确答案）

快速反应，协同处置（正确答案）

科学决策，依法处置（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）第三条。

38.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），对违反下列（）规定的人员应进行追责成犯罪的，依法移送司法部门追究刑事责任。

未按照规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件（正确答案）

迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成严重后果的（正确答案）

未按照规定及时发布突发事件预警信息或采取预警措施，导致损害发生的（正确答案）

未按照规定及时采取措施处置突发事件或处置不当，造成严重后果的（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）第二十四条。

39.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），各一级分行发现突发事件发生苗头或线索，应立即将预警信息向本级机构的消保工作牵头部门报告,预警信息应包括（）。

突发事件的类别、预警事项（正确答案）

起始时间（正确答案）

可能影响范围（正确答案）

应采取的措施（正确答案）

依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）第十四条。

40.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），下列属于Ⅰ级突发事件的有（）。

在中央级媒体或境外媒体曝光，被网络媒体大范围转载并持续报道，引起社会公众广泛关注，在全国范围有重大负面影响的侵害客户合法权益的突发事件（正确答案）

对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件

线上或线下的大规模客户维权事件（正确答案）

引起地方媒体关注，或被地方媒体曝光，已经引起当地公众关注的侵害客户合法权益的突发事件

依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）第四条。

41.根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制