电子商务期末复习指导.docx
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电子商务期末复习指导
第一章绪论
名词解释：
1电子商务：
是商务发展活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动。
2企业商务活动：
是企业为实现当前利益目标和长远利益目标所进行的全部社会活动，没有企业的商务活动，企业就失去了存在的基本条件。
3政府商务活动：
有两大任务，第一项任务是提供全社会商务活动的法律法规、政策和公共服务；第二项任务是完成与政府活动直接有关的、必要的直接商务活动。
4个人商务活动：
一般属于直接个人社会活动。
其特点：
第一，以满足个人生存需要为直接目标；第二，个人商务活动是最终消费行为；第三，个人商务活动以个人意志为基本影响因素；第四，能够形成间接的社会生产行为。
问题解答：
（一）、电子商务的主要功能有哪些？
答：
1、企业网络经营。
2、信息发布。
3、网上购物。
4、企业网上招投标。
5、网上服务。
6、网络财务管理。
（二）、我国发展电子商务面临的主要问题是什么？
答：
1、安全问题。
电子商务的运作，涉及多方面的安全问题：
资金安全、信息安全、货物安全、商业机密等。
2、观念问题。
3、技术问题。
4、法律问题。
（1）电子商务操作的基本规则方面的法律问题。
它包括电子合同成立的形式及效力；数字签字、认证及公共钥匙设施；电子支付；电子邮件广告；电子商务特定领域等法律问题。
（2）电子商务安全性方面的法律问题。
它包括用户隐私权；加密和解密体统；安全性认证；计算机犯罪等法律问题。
（3）信息基础设施和市场准入方面的法律问题。
它包括电信市场的有效竞争；政府及服务商的角色；三网融全（计算机网络、广播电视网络和电信网络）等法律、法规及行业管理方面的协调和融合问题。
（4）电子商务中的知识产权保护。
它包括网上著作权、网上商标和域名保护等法律问题。
（5）司法管辖及法律冲突。
5、物流问题。
6、其他问题。
（三）、参与电子商务活动有哪些主体？
答：
电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。
除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的参与。
1客户。
第一，客户的分布更为广泛。
第二，客户的需求更趋于多样性。
第三，客户与企业的联系更为密切。
利WEB技术采集客户信息，数据库技术储存客户资料，数据分析系统研究客房资料，企业与客户之间的相互交流变得更为紧密。
2供应商。
供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。
供应商在电子商务处于中心位置，供应商既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，还是电子商务发展的根本推动力量。
供应商如何在信息技术速度进步的社会环境中利用现有的条件更为有效地发展自己的业务，是电子商务所要研究的中心问题。
3银行。
银行最直接的参与电子商务的方式便是建立网上银行。
4认证中心。
认证中心又被称为CA中心，它的英文全称为CertificateAuthorityCenter。
这一机构负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。
这种数字证书可以鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。
SSL证书和SET证书为电子商务交易提供了安全性保证。
5、电子监管部门。
电子监管部门负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。
（四）、电子商务中售后服务的特点？
答：
第一，与客户的联系更为密切。
第二，服务具有针对性。
第三，服务的范围更为广泛。
第四，客户与产品开发之间更具交互性。
（五）、电子商务对经济发展的影响？
答：
第一，电子商务对经济信息化的影响。
第二，电子商务对经济波动的影响。
在电子商务时代，信息作为调节资源优化配置的“第二只看不见的手”，补充了市场价格机制失灵的空缺，使经济运行趋于平衡。
第三，电子商务对经济增长的影响。
（六）、电子商务对企业经营管理的影响？
答：
1、电子商务对经营思想的影响。
新的思维方式必然产生新的经营观念，其中首要的变化是时空观念的转换，企业通过互联网进行电子商务活动。
首先，要转变传统的时空概念。
其次，在电子商务时代，注意力已成为企业互相争夺的重要资源，通过互联网络进行电子商务活动，企业和消费者都是主动的，企业要“鹤立网体”，就必须吸引足够的消费者的注意力。
所以，各企业都纷纷采取各种措施来提高网站的知名度。
第三，电子商务时代使企业的规模、历史的长短等本质上的区别，已不再存在。
第四，电子商务时代，企业要想在激烈的竞争中保持不败地位，必须实行适应本企业发展的企业流程重组或再造，使企业成为一种新型的“有机组织”。
第五，电子商务时代最成功的企业将是“学习型组织”，因为“学习型组织”能进行自我调整和改造，以适应调整、变化和环境，求得有效的生存和发展。
2、电子商务对企业组织机构和企业组织形式的影响。
3、电子商务对企业经营活动的影响。
（1）产销者合一的新兴市场。
市场供求关系始终是企业制定经营战略首要考虑的因素，在卖方市场的条件下，生产导向成为理所当然的指导思想，在买方市场条件下，需求导向也就成为企业必须遵循的指导思想。
在信息经济社会的电子商务活动中，生产者和消费者的结合方式发生了新的质的变化，即出现了“产销者”市场新特征，使企业的经营战略和策略发生了深刻变化。
（2）电子商务对企业竞争能力的影响。
第二章电子商务网络技术基础
名词解释
计算机网络：
是计算机与通信技术相融合的产物。
计算机网络的发展，经历了从简单到复杂的过程，大体上可分为面向终端的计算机通信网，分组交换网，形成计算机网络体系结构，因特网的应用与高速网络技术四个阶段。
计算机网络拓扑：
网络的拓扑结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系。
在总线拓扑里，电脑连成一条线；在星形拓扑里，所有电脑都连至一个中心点；在环形拓扑里，所有电脑构成了一个原环；网状拓扑在网间所有设备之间实现点对点的连接。
因特网（Internet）：
是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。
因特网的实用性主要在于它的信息资源。
企业内部网（Intranet）：
是将因特网技术应用到企业内部的信息管理和交换平台的产物，它基于TCT/IP通信协议和WWW技术规范，通过简单的浏览界面，方便地提供电子邮件、文件、电子公告和新闻、数据库查询等服务。
企业外部网（Extranet）HTTP虚拟主机：
Extranet是将Internet构建技术应用于企业间系统。
它使企业与其他客户、其他企业相互来完成其共同目标并组成交互合作网络。
通常向一些主要贸易伙伴添加外部链接来扩充Intranet，这些贸易伙伴不限于组织的成员，可超出组织之外，特别是包括那些想与之建立联系的供应商和客户.Extranet可以通过Intranet或公司内部网络Intranet更新公司数据库，从而保持公司相互间的联系。
简答题：
（一）计算机网络的应用有那些？
答：
1、计算机网络在企业信息管理与信息服务中的应用。
（1）信息共享与交流，主要包括网上发布信息、网上会议、群体交流合作等。
（2）资源共享，包括硬件资源以及软件资源的共享。
（3）提高资源的可靠性，更好地保存和保护信息。
（4）节约经费。
（5）增强信息系统的可扩展性。
2、计算机网络在个人信息服务中的应用。
（1）远程信息的访问。
（2）个人间通信。
（3）家庭娱乐。
3、计算机网络的应用所带来的社会问题。
（二）、电子邮件的特点：
1、速度快。
2、价格便宜。
3、效率高，可一对多发送。
4、灵活、修改方便。
5、传送多媒体信息。
（三）、建立企业网站应该注意的问题：
（1）站点应提供客户所需的资源和工具。
（2）站点设计要有个性而且站点的内容要经常更新。
（3）开展站点活动。
（4）使站点实现超值服务。
（5）设计自己与同业的链接。
（6）设置计数器。
（7）制作导航器和搜索引擎。
（8）建立数据库。
第三章电子商务系统的安全
名词解释；
网络安全：
网络安全是指网络层面的安全。
把计算机联到网络上就会多出一个新的安全威胁，即网络计算机能被网上的任一台主机攻击或插入物理网络攻击，且网络软件也引入新的威胁，大部分Internet软件协议没有进行安全性的设计，且网络服务器程序经常用超级用户特权来执行，这便造成诸多安全问题。
如：
信息在网络中传输时的安全问题、网络上的服务器对外提供的服务及其设置的安全问题等。
防火墙：
是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
所有的内部网和外部网之间的连接都必须经过此保护层，在此进行检查和连接。
只有被授权的通讯才能通过此保护层，从而使内部网络与外部网络在一定意义下隔离，防止非法入侵、非法使系统资源，执行安全管制措施，记录所有可疑的事件。
数字签名：
数字签名与手书签字的区别在于，手书签字是模拟的，且因人而异，而数字签名是0和1的数字串，因消息而异。
数字签名可做到既保证签名者无法否认自己的签名，又保证接收方法伪造发送方的签名，还可作为信息发收双方对某些有争议信息的法律依据。
数字签名是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现。
数字签名有两种，一种是对整体消息的签字，它是消息经过密码变换的被签字消息整体，另一种是对压缩消息的签字，它是附加在被签字消息之后或某一特定位置上的一段签字图样。
加密和解密：
加密是指采用数字方法对原始信息（通常称为“明文”）进行再组织，使它成为一种不可理解的形式，这种不可理解的内容叫做密文；解密是加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形式。
算法和密钥：
加密和解密过程依靠两个元素，缺一不可，这就是算法和密钥。
算法是加密或解密的一步一步的过程。
在这个过程中需要一串数字，这个数字就是密钥。
对称加密：
在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。
也就是说，一把钥匙开一把锁。
使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。
非对称加密：
在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。
这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥（加密密钥）通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥（解密密钥）加以保存。
公开密钥用于对机密性的加密，专用密钥则用于对加密信息的解密。
简答题
（一）、简述危害电子商务系统安全性的主要因素。
答：
1、网络硬件的不安全因素。
网络硬件的安全令人担忧，通过通讯线路和交换系统互连的网络是窃密者、非法者威胁的目标。
网络部件的不安全因素主要有：
（1）通讯监视。
（2）非法终端。
（3）注入非法信息。
（4）线路干扰。
（5）运行中断。
（6）服务干扰。
（7）病毒入侵。
2、网络软件的不安全因素。
（1）操作系统。
（2）网络协议。
（3）网络软件。
3、工作人员的不安全因素。
4、交易信用的风险因素。
交易双方采用电子谈判、结账，这就使一些犯罪分子的欺诈行为更容易行逞，对网络交易的安全性构成巨大的威胁。
交易食用的风险主要来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。
（2）来自卖方的信用风险。
（3）买卖双方都存在抵赖的情况。
5计算机病毒和黑客攻击。
6法律方面的风险因素。
在网上交易可能会承担由于法律滞后而造成的风险。
7、环境的不安全因素。
（二）、数字证书的概念及内容：
答：
数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。
数字证书是一种最常用的CA证书。
数字证书包含以下的内容：
（1）证书拥有者的姓名。
（2）证书拥有者的公钥。
（3）公钥的有效期。
（4）颁发数字证书的单位。
（5）颁发数字证书单位的数字签名。
（6）数字证书的序列号。
一般说来，数字证书有三种类型，即个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。
个人数字证书，个人数字证书仅仅为某个用户提供凭证，一般安装在客户浏览器上，以帮助其个人在网上进行安全交易操作，访问需要客户验证安全的Internet站点；用自己的数字证书发送带自己签名的电子邮件，用对方数字证书向对方发送加密的邮件。
企业（服务器）数字证书；企业数字证书为网上某个Web服务器提供凭证，拥有服务器企业就可以用具有凭证的Web站点进行安全电子交易；开启服务器SSL安全通道，使用户和服务器之间的数据传送以加密的形式进行；要求客户出示个人证书，保证Web服务器不被未授权的用户入侵。
软件（开发者）数字证书：
软件数字证书为软件提供凭证，证明该软件的合法性。
（三）电子商务交易对安全性的要求有哪些：
（1）有效性。
因为交易对于交易双方都是一件十分严肃的事情，双方都对交易的信息认可。
认可包括交易的时间地点、交易的标的等。
（2）保密性，即要求交易的信息只有交易双方知道，其他第三方不能通过网络获得。
（3）完整性。
包括过程的完整和数据资料的完整。
（4）交易者身份的确定性。
这是信用的前提。
（5）交易的不可否认性。
即电子商务通信过程的各个环节都必须是不可否认的，这就要求在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业和国家提供可靠的标识。
（四）、电子商务系统的安全对策
1．技术方面
（1）设置虚拟专用网。
在两系统间建立安全信道。
（2）保护传输线路安全，定期检查。
（3）使用安全设备、采用端口设备。
（4）使用防火墙。
（5）使用加密系统。
（5）建立访问控制机制、入侵检测机制。
2．管理方面
（1）建立严格的人员管理制度。
（2）建立严格可行的保密制度。
（3）建立网络系统的日常维护制度。
（5）加强数据的备份工作，预先制定应急措施。
（6）做好防病毒工作。
第四章企业网络经营发展战略
名词解释：
经营战略：
企业在制定网络经营战略时，需要在网络环境下寻求外部环境可能带来的机会（Opportunities）、避开外部环境可能造成的威胁（Threats），挖掘企业内部的优势（Strengths）、克服企业内部的劣势（Weaknesses），继而规定好企业未来从事的事业范围、成长方向和竞争模式，制定出企业结构调整、企业资源配置、企业目标实施等的总体方案。
竞争优势：
竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位。
（1）拓广销售领域。
（2）增加顾客价值。
（3）扩大产品生产规模，提高经营效益。
（4）发挥网络优势，开展互动式营销。
（5）跨时空全过程经营。
资源配置：
资源配置是指企业过去和目前技能配置的水平和模式，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。
网络经营战略
网络经营战略是企业经营战略的组成部分，它是企业在企业战略的指导下，对企业在如何进行网络环境下的经营所做出的长远的规划方案。
网络经营战略有两种考虑：
一是将网络经营作为企业经营的一项业务或一个事业部。
二是作为一个网络企业，即企业的全部业务（或主要业务）都是在网上完成的。
战略管理
战略管理是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。
战略管理的要素是产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同效应。
战略管理的层次是公司战略、竞争战略和职能战略。
问答题
（一）、微观分析包括哪几方面：
答：
第一，顾客分析。
第二，竞争对手分析。
第三，供应者分析。
第四，替代品分析。
第五，潜在进入者分析。
（二）、总体进入战略有哪几种类型？
答：
传统行业进入网络领域一般有三种战略形式：
1、自己创建一个网络企业。
2、并购已有网络企业。
3、与相关的网络企业合资经营。
（三）、基本竞争战略有哪几种方式？
答：
企业在网络环境下可以采取三种基本竞争战略：
低成本、差异化、目标集中。
第一、企业在网络经营下的低成本战略。
1、降低采购成本。
2、降低服务成本。
3、降低信息处理成本。
4、降低营销成本。
5、降低生产成本。
第二，企业在网络经营下的差别化战略。
1、产品开发个性化。
2、用户服务差别化。
用户可以分为四种类型：
内部网用户、家庭用户、商业用户、全球用户。
3、促销手段新颖化。
4、网络营销的全过程化。
5、顾客的购物方便化。
第三，目标集中战略。
1、销售集中型战略。
2、服务集中型战略。
3、品牌集中型战略。
（四）战略管理的过程是什么？
战略管理的过程是：
（1）战略分析，包括外部环境分析、内部环境分析、战略目标分析。
（2）战略制定，包括公司战略（企业总体战略）、竞争战略、职能战略和战略方案的评价与选择。
（3）战略实施，包括战略实施和战略控制。
第五章网上市场调查与预测
问题解答：
（一）、网上德尔菲法调查的步骤：
答：
1、确定调查预测目标。
2、选聘专家。
3、网上联系4、第一轮调查5、分析整理6、第二轮调查
7、多次反馈。
8、调查结果。
（二）、网上市场调查的优势：
答：
（1）信息的及时性和共享性。
（2）调查的便捷和低成本耗费。
（3）调查结果的客观性。
（三）、市场预测遵循基本原则：
答：
1、连续原则。
连续原则是指事物的发展具有一定的延续性。
市场发展也不例外。
2、类推原则。
类推原则是指许多事物在发展变化规律上常有类似之外，利用预测对象与其他已知事物的发展变化在时间上有前后不同，在表现形式上的相似特点，将已知事物发展过程类推到预测对象上，对预测对象的前景进行预测。
3、相关原则。
是指各种事物之间往往存在着一定的相互联系和相互影响，即市场经济变量之间存在着一定的相关性。
（四）网上市场调查的内容
1．调查宏观市场环境2．调查市场需求（容量）3．调查消费者（客户）4．调查竞争对手
5．调查自身的经营过程
（五）网上市场调查的手段
1．利用电子邮件2．在企业网站上刊登调查问卷3．对访问过企业站点的人进行跟踪4．直接从网上搜索有关信息5．利用网络完成专家调查过程
第六章网络营销
名词解释：
网络营销：
网络的互动性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能，顾客不仅参与的主动性增强而且选择的主动性也得以加强。
网络上丰富的信息使顾客的选择余地很大，在充分满足个性化消费需求的前提下，企业应以顾客需求为出发点和归宿点。
因而，网络营销首先要把顾客“整合”到整个营销过程中来，从他们的需求出发，开始整个营销过程。
不仅如此，在整个营销过程中还要不断地与顾客交流，每一个营销决策都要从顾客出发而不是从企业自身的角度出发。
网络营销管理：
是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称。
主要包括网络市场调研、网络营销策略实施（包括产品、价格、广告、渠道等）以及网络测试等。
网络软营销理论：
“软营销”是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。
网络发展的根本原因是信息共享，降低信息交流的成本，这一点与强势营销是不相融的。
在网络营销时代，企业将人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法与网络相结合，并充分运用网上的资源，形成新型的营销模式。
顾客是主动者，这一点并不是网络营销所特有的。
但只有在网络时代，顾客的个性化需求才能得以充分发挥和满足，才真正拥有主动权。
网络直复营销理论：
从营销的角度来看，网络营销也是一种直复营销。
直复营销开辟了通向互联网营销的新道路，传统直复营销使用书面媒介等方式来联系顾客，目前电子商务则进行所谓的“互动营销”和“一对一营销”，在企业和顾客之间建立起密切的、个人化的关系。
问题解答
（一）、网络营销的理念：
答：
网络营销的理念：
1、电子时空观。
2、全新的信息传播模式：
（1）双向的信息传播模式；
（2）推拉互动的信息供需模式；（3）多媒体信息传播模式。
3、市场性质的理解：
（1）生产企业和顾客的直接交易；
（2）市场多样化和个性化；（3）市场细分的彻底化；（4）商品流通交易方式的改变。
4、消费的新变化：
（1）顾客从大众中分离；
（2）顾客直接参与生产和商业流通循环；（3）大范围地选择和理性的购买。
（二）网络营销的特点：
网络营销的特点可以概括为以下4点；
1、以顾客为主体：
分析顾客需求、创造顾客需求、建立顾客关系、争取顾客、留住顾客等，成为网络营销的主题。
如何与散布在全球各地的顾客保持紧密的关系，掌握顾客的特性，建立起顾客对虚拟企业与网络营销的信任感、忠诚度，是网络营销成功的关键。
2、便捷的购物方式：
通过互联网企业可以与最终顾客直接联系，电子渠道使企业与顾客直接联系，让企业与供应商以及顾客可以更加紧密地合作，分享信息、知识和技术。
企业与供应商以及顾客之间的界限变得模糊起来。
网络的介入，使得中间环节减少，分销商的作用因此会有所降低。
3、低廉的价格：
网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。
而顾客则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能以更低的价格实现购买。
4、更激烈的竞争：
互联网是一个广泛、公平的大市场。
电子商务的独特环境使人们很难有办法辨别互联网上存在公司实际规模的大小。
电子化市场是十分公平的，因为它能够在平等的意义下容纳或大或小的各类企业。
正因为市场准入障碍的降低，使得企业之间竞争愈发激烈。
（三）、网络营销策略实施的步骤：
答：
企业在制订网上营销策略时，通常应有五个步骤：
步骤一：
了解顾客所需，确立网络的出发点。
步骤二：
抓住最终顾客。
步骤三：
从顾客角度设计业务流程。
步骤四：
公司网络化。
步骤五：
建立、促进顾客忠诚。
（四）、网络广告的特点：
答：
（1）极为广泛的时空优势；网络广告的空间几乎是无限的，而且成本低廉。
（2）即时互动性：
网络广告是顺势拉进型的，而非强势推向型的。
（3）理性说服力：
网络广告更多地是偏向于信息的理性发布。
（4）营销效果的可测性：
通过特定的软件，公司可以容易地统计浏览每条广告的顾客数目，以及这些顾客浏览网络广告的时间分布、地理分布等。
第七章网上支付与结算
名词解释：
网上支付：
顾名思义是通过网络进行货币支付。
“网上支付”是目前电子商务发展的一个重点。
电子货币：
是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物，是货币史上的一次重大变革，是电子商务的核心。
电子支付：
电子支付是指通过电子信息化手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。
电子支付方式的出现要早于INTERNET网，并且已经建立起了三种不同类型的支付系统，即预支付系统、即时支付系统和后支付系统。
SET协议：
所要达到的目标是；保证信息在因特网上安全传输，保证电子商务参与者信息的相互隔离，解决多方认证问题，保证网上交易实时性，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作动能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。
SET协议规范所涉及的对象有消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心（CA）等。
SET协议主要使用了对称密钥加密、公共密钥加密、哈希算法、数字签名技术以及公共密钥权机制等技术。
这些技术的应用，使SET保证了交易数据的保密性、一致性和完整性，实现了对商家的认证，为消费者提供了认证商家身份的手段，同时促使不同厂家开发的软件具有兼容性，实现了在不同的硬件和操作系统平台上可以相互操作的功能。
数字现金：
是纸币现金的电子化，具有很多优点，随着电子商务的发展，必将成为网上支付的一种重要工具。
电子支票：
是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。
电子支票既适合个人付款，也适合企业之间的大额付款，故而可能是最有效率的支付手段。
智能卡：
类似信用卡，以其存储信息量大、使用范围广、安全性能好而逐渐受到人们的青睐。
电子钱包：
通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。
支付网关：
是连接银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者
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