旅行社管理制度汇编.docx
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旅行社管理制度汇编
大理易游旅行社有限责任公司管理制度
总则1
组织机构图2
一、招聘录用管理制度3
二、劳动关系管理制度4
三、考勤管理制度5
四、薪酬福利制度6
五、员工培训管理制度7
六、会议管理制度8
七、办公室管理制度9
八、办公用品管理制度10
九、合同管理制度11
十、出差管理制度12
十一、财务部管理制度13
十二、市场部管理制度……………………………………………….14
总则
为使公司各部门有序开展工作，保证公司的各项工作规范化、程序化及提升公司的整体工作水平，规范各岗位员工的各项工作职责，按各项工作流程有序开展，特制定本制度。
以下制度适用于公司各部门。
大理易游旅行社组织机构图
1．财务部门由总经理直管董事长监管。
2．分公司各网点由总经理负责协调管理.
3．综合管理部门负责分管景区景点、餐厅、购物点、车队等。
市场管理部负责原有市场及新市场开拓。
第一章员工招聘录用管理制度
一、目的
为规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，保证公司各部门各岗位能及时有效地补充到所需要的人才,使其促进公司得以更快地发展，特制订本制度。
二、适用对象
公司所有招聘员工
三、招录原则：
公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、因岗择人、不拘一格、择优录用
四、各部门根据离职缺编等人员需求，填写《人员需求申请表》提出员工招聘申请,报行政人事初审，总经理审批。
（见附件1）
五、经审批通过的人员需求,由行政人事负责组织招聘计划管理工作。
六、招聘信息发布后,由行政人事负责将收集的相关资料进行初步审核，对初步挑选出的合格应聘者，以电话方式进行告知，至公司参加下一环节的甄选.
七、初试由行政人事负责，复试由用人部门经理负责，综合以上两部门的面试结果，总经理核定人选.
八、员工试用录取
1、员工试用录取通知:
经公司面试合格的应聘人员,行政人事在1个工作日内以电话形式告知对方。
2、不予试用录取的情况：
①未成年者；②有不良记录者；③所提供个人资料和信息不实者。
九、试用与转正
1、新进人员在行政人事办理完相关报到手续后，进入试用期阶段,试用期原则上为1～3个月，试用延期最长不超过6个月。
2、员工工龄从试用期开始计算。
3、在试用期的员工，有下述情形或相关情形时,公司可以立即停止试用，终止劳动关系：
①不服从工作安排；一个月内连续迟到、早退达3次；②新员工在试用期间,旷工1次，迟到早退累计5次（含5次）以上或事假累计达30天；③严重违反公司制度，被记过达一次；④违反国家法律法规；⑤不能胜任本职工作。
4、员工试用期即将结束时,用人部门对试用期内员工的表现进行考核鉴定，考核主要从其工作态度、岗位适应能力、工作业绩三个方面进行；符合所聘岗位上岗条件的，通知其填写《员工转正申请表》，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决策。
5、办理转正手续，同时用人部门和行政人事为转正员工定岗定级，提供相应待遇。
第二章劳动关系管理制度
一、为规范公司劳动用工，依法保障劳动者合法权益，促进劳动关系和谐稳定，特制订本制度。
〔员工离职管理〕
二、目的:
为规范公司员工离职程序，保证公司各部门各岗位工作合理衔接，降低公司管理风险和成本.
三、员工辞职须提前30日填写《员工离职申请表》向部门负责人提出申请.
四、离职员工须在经审批通过的《员工离职申请表》规定离职期限内须正常出勤以保证公司正常运转，凡出现病、事假者，按假期顺延离职期限。
五、离职员工于规定离职期限前2日内按规定交接完毕后，到行政人事办理劳动合同解除手续后，方可结算工资.
附件:
员工离职申请表
（2）
第三章考勤管理制度
一、目的
为了规范公司考勤管理,严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。
二、管理规定
工作时间：
办公室工作人员（每周工作五天,其他时间轮休两天）
驻点工作人员（每周工作六天，每周轮休一天）
上午9：
00———12:
00下午13：
30-17：
30
2、考勤细则
（1）人性化政策
①每次迟到5分钟以内按正常计算.每月不得超过2次。
②无迟到、早退、旷工、请假的视为全勤。
（2）考勤细则
①公司所有员工均实行上下班打卡制，打卡由行政人事负责监督执行，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，并给予行政处分；员工因外出上下班不能按时打卡者，应填写《未打卡补签申请表》,并到行政人事备案,否则按制度执行。
未打卡补签申请表
部门
职位
姓名
工号
未打卡时间
上班时间：
下班时间：
未打卡原因
主管负责人签字
行政人事签字
备注:
年月日
②实行员工外出登记制度，员工外出须在行政人事处登记，返回时在登记薄上填写返回时间,下班未回公司的次日补填,做到如实填写、有效控制，违者行政处罚20元，由行政人事进行不定期抽查与考核。
③考勤管理人员要妥善保管考勤原始记录，不得涂改、损毁或丢失，确属考核失实,需要修改记录，应有部门主管签字确认.
④考勤管理人员违反考勤制度，弄虚作假，对应该考核的迟到或旷工、请假等非出勤情况，不予考核或从轻考核，经行政人事核实后，将视其情节轻重给予双方警告处分，并各行政处罚100元。
⑤上班时间（9：
00）开始后，5～30分钟内打卡按迟到处理；30分钟～1小时内打卡计半天旷工;超过2小时（含）以上打卡的计全天旷工
（3）调休
①员工调休需提前申请,并以不影响本部门工作为前提下当月完成，跨月作废且以往年度的不再做继续累计。
调休需填写《调休单》，人事专员确认当月的加班实际天数签字后，交部门主管/经理签批。
附件:
调休单
②无加班批准记录而批准员工调休的,公司按旷工处罚批准人，旷工天数为批准员工调休天数。
③员工自行调休的按旷工处理，情节严重、造成损失的，按严重违纪处理,立即解除劳动合同并没有任何补偿.
4、各类假期规定
（1）病假
①员工休病假必须提前申请。
如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：
00前通过电话向部门经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。
②员工休病假期间的工资：
当月病假累计3日内的,扣发日工资的50％，超过3日以上，在7日以内的，扣发日工资的70％。
超过7（含）日以上的，从第7天开始，执行医疗期工资，医疗期工资=所在地区最低工资标准的80%；按国家规定的医疗期满后，能从事原工作的，可继续履行劳动合同，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作，可由劳动鉴定委员会参照工伤和职业病标准进行劳动鉴定,被鉴定为一级至十级，按在公司工作的年限每满一年给予一个月的经济补偿，最多不超6个月，公司可以解除劳动合同.
（2）事假
①因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。
未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3天（含）以内按旷工处理，3天以上按自动离职处理。
②休事假需按公司规定提前填写《请假申请单》，员工休事假3天以上的，需提前3天申请.
③休事假每天扣除日工资的100%
附件：
请假申请单
（3）有薪节假日
①每周休息日为部门安排轮休。
②临时调休：
临时调休指因节假日关系,为公司办公方便，由公司统一临时调换休息时间与工作时间。
③临时休假：
临时休假指因特别情况,由公司统一临时通知休息或提前结束工作时间。
（4）法定假日
正常休假以不耽误工作的前提下，经领导书面同意，可自由支配休假时间,由于业务需要，公司可临时安排员工于休假日照常上班。
节假日期间通常是旅行社的高峰季节,由于旅游行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作.发生这种情况时我们要求你得全力合作。
5、请假制度
（1）员工请假，均应提前提交《请假申请单》。
（2）如因紧急情况或突发急病而无法提前请假时,应在请假当天上午8：
00以前通过电话向部门经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。
（3）请假必须由本人亲自办理有关手续,电话请假或委托他人代理请假手续的视为无效，将按旷工或自动离职处理.
附件:
请假申请单
注：
如因主管/经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管/经理本人电话许可后，事后补齐书面审批签字.
（5）对病假、婚假、丧假等需提供相应有效证明的假别,请假时不能提供有效证明的,可先请事假，但必须在事后2天内补齐有效证明后再作相应处理。
（6）员工请假、外出期满应在3日内销假.因未及时销假而造成员工本人的考勤记录异常，行政人事有权不作任何修改.
第四章薪酬福利制度
一、总则
1、按照公司经营理念和管理模式，遵照公司其它有关规章制度，特制定本制度.
2、本制度适用于公司全体员工（试用工和临时工除外）。
本制度所指工资,是指每月定期发放的工资，不含奖金和风险收入.
二、工资结构
1、员工工资由固定工资、绩效工资两部分组成。
2、工资包括:
基本工资、绩效工资.
3、固定工资是根据员工的职务、资历、学历等因素确定的、相对固定的工作报酬.固定工资在工资总额中占80％。
4、绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月调整一次。
绩效工资在工资总额中占0－20%。
5、员工工资总额由各部门经理拟定后报总经理审批。
部门经理每月对员工进行考核,经行政人事部审核确定绩效工资发放比例，总经理审批后予以发放.
6、员工工资扣除项目包括：
个人所得税、缺勤、扣款（含借款、罚款等）。
三、关于员工工资
1、员工工资标准的确立、变更。
（1）公司员工工资标准经总经理批准；
（2）根据公司经营状况，可以变更员工工资标准。
2、员工工资核定。
员工根据本人业绩表现、工作能力、工作态度、聘用的岗位和职务，核定其工资标准.具体的人员工资确定应根据薪酬区间，由用人部门提议，经行政人事审核，报总经理审批后确定。
部门经理的工资直接由总经理确定。
对于特殊人才的工资标准，由分公司经理提议，报总经理特批。
初次从事该岗位的员工,原则上自该岗位薪酬区间下限起薪，经年终考核后,再调整薪级。
3、员工工资变更.根据岗动薪变原则，晋升增薪，降级减薪。
员工职务、岗位变动，从生效之日起下一个支薪日，按新岗位标准调整.
4、员工工资变更办理。
由薪资申报人员填写《工资调整申请表》，由部门经理建议调整薪级，并报行政人事按有关审批流程办理。
附件：
工资调整申请表
四、工资发放
1、工资计算以月为计算期。
办公室工作人员月平均工作日为22天，月休8天,可按部门具体情况轮休。
若需计算日工资，按以下公式计算：
日工资额＝当月工资/22。
2、市场部门为每月26天工作时间，月休假4天，可按部门具体情况轮休。
若需计算日工资，按以下公式计算：
日工资额＝当月工资/26。
3、公司考勤实行指纹打卡管理，由行政人事文员每月对员工的考勤情况进行汇总统计，在考勤扣款中体现.
4、发薪日为每月15日；如果工资发放日恰逢节假日,工资在节假日前一天提前发放。
5、加班工资：
以调休形式补偿。
6、带薪休假工资：
员工在休假期间按照实际休假天数扣除当月绩效工资,即当月绩效工资扣发额＝当月绩效工资÷22（或26）×休假天数，其它福利待遇不变。
7、员工请假、休假时工资标准，按《考勤管理制度》的相关规定执行。
8、员工试用期满后的转正工资,均于正式转正之日起计算.
9、辞职（辞退、停职、免职）人员,于办理完交接手续正式离开公司（或命令到达）之日起停发工资。
10、工资误算、误发时，当事人（部门）必须在发现后立即纠正，公司还将对相关责任人进行同等额度的处罚。
因误算而超付的工资，行政人事、财务部可向员工或部门行使追索权.
11、公司集会或经公司同意的培训、教育或外事活动，公司按规定付给员工工资.
五、薪酬保密制度
1、公司薪酬编制人员及审批人员对薪酬负有保密责任，不得将任何人的薪酬向外透露。
2、严禁公司任何员工以任何形式向任何人透露自己或询问其他人员的薪酬状况。
3、薪酬编制部门负责所有薪酬发放表格的电子存档,财务部门负责表格的纸质存档。
4、所有个人查询薪酬表时，负责保管薪酬表的人员只能提供其个人的薪酬情况，与其无关的薪酬情况一律不得显示给查询人。
5、所有员工不得随意透露本人或他人的薪酬发放情况,一经发现违反规定者,情节轻微未造成不良影响的,每次行政处罚300元；连续2次，给予解聘处理；对于造成不良影响的，情节严重者，发现1次即给予解聘处分。
六、福利与补贴
（一）视公司经营状况，发放下列福利与补贴：
1、节日补助（元旦、春节、五一、中秋、国庆等节日）公司给予一定的补贴。
2、员工结婚，公司赠送一定数额的礼金.
3、直系亲属（父母、配偶、子女）丧葬，公司给予一定的慰问金.
4、公司根据情况不定期组织各种集体活动，活动费由公司承担。
第五章培训管理制度
一、为保障内部培训计划及培训方案的彻底执行，特制订本办法.
二、权责部门：
行政人事负责本办法的制订、修改、解释、废止等工作；总经理负责本办法制订、修改、废止等的核准.
三、细则
1、行政人事根据经审批通过的培训方案组织协调各部门制订培训实施方案.培训实施方案须包含表内规定内容：
2、行政人事负责下发相关部门培训计划通知,组织协调培训实施工作。
3、培训结束并考核后进入培训效果评估管理流程
第六章会议管理制度
一、目的
为规范公司各项会议流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。
二、职责
（一）行政人事负责常规会议召集,所有重要会议要在公司领导批准后到行政人事登记备案.
（二）会务工作主要由行政人事承办;其他部门主办或召集的会议，行政人事应予协助.
（三）除其他部门主办的会议资料各自存档外，例行会议资料由行政人事整理、分发、立卷、存档。
三、会议分类
（一）公司周会制度
1、主持与记录：
总经理主持，行政人事记录。
2、召开时间:
每周一上午9:
30。
特殊原因需要延期召开的由行政人事提前通知。
3、参加人员：
部门主管、部门经理
由于出差等特殊原因不能参加例会的,应提前向行政人事请假.
4、会议内容：
公司各部门上周工作总结、本周工作计划。
（二）公司月会制度
1、主持与记录：
总经理主持,行政人事记录。
总经理未列席会议时,由副总经理主持，或由总经理制定负责人主持.
2、召开时间:
每月28日上午9:
30.如遇周日休息时间，或其他特殊原因,会议时间顺延,并由行政人事提前通知.
3、参加人员:
公司各部门负责人。
由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政人事请假.由部门负责人指定人员参加。
4、会议内容:
（1）公司日常运作情况的总结。
（2）各部门汇报本月工作任务完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题。
（3）全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。
（4）各部门汇报下月工作计划。
（5）总经理布置各部门月度重点工作任务.
（三）公司工作述职会议制度
1、主持与记录：
总经理主持，行政人事进行会议记录。
2、召开时间：
每年召开两次，分别在年中和年末召开，具体时间由行政人事安排.
3、参加人员:
公司各部门负责人。
由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政人事请假。
4、会议内容：
各与会人员各自总结、汇报半年来的工作情况，如工作具体内容、工作任务执行情况及所取得的业绩或成效等.
（四）其他会议
1、公司年终总结表彰大会
总结全年工作情况,布署下一年度工作任务，表彰奖励先进部门及个人.此项会议由行政人事具体组织实施。
2、各部门例会
经理/网点每日的晨会及夕会（会议时间由网点经理安排）;每周一例会（周一下午14:
00）.
四、会议召开
（一）会议安排：
1、凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，会议召集部门应在召开前1—2天报行政人事，经总经理批准后方可召开,由行政人事进行统一安排。
2、凡公司已列入会议计划的会议，如需改期,或遇特殊情况需临时安排其它会议，组织部门应提前2天报副总经理审批并报请行政人事调整会议计划,未经行政人事调整的,任何人（部门）不得随意调整正常会议计划。
3、会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安排,原则上不可请假缺席或迟到，遇特殊情况须提前向副总经理请假,获得批准后方可指派专人代为参加，会后应主动询问会议内容及交办事项，确保会议布署的各项工作按时保质完成并对工作结果负责。
（二）会议的准备：
1、公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明的会议,应由行政人事提前做好投影设备连接调试工作；
2、会议之前,行政人事应有专人负责会议会标的制作和设置，并根据会议级别或性质准备好会议饮用水或其他招待用品；
3、特别重大会议,应由行政人事专人负责各项准备工作，具体包括以下内容：
①会议议程安排（应提前报交公司领导或主要参会者）；②会议资料准备（如需分发应在入场前登记分发）;③会议场所布置；④会议服务人员的安排；⑤会议签到；⑥会后事项安排；⑦会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、摄像工作。
（三）会议召开及传达：
1、应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决问题提高效率，因此会议应明确主题，不开无边际的会议.
2、参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准备好相关文件材料.
3、与会者的发言要言简意骇,一般发言不可过长，会议组织者或主持人在开会前应该就每个人的发言时间予以统计和控制，时间到后,无特殊情况不予延长。
每次开会中应该强调发言的时间要求。
4、重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得提前透露会议内容。
5、与会人员必须用正式的会议记录本做详细的会议记录，以便于会后向部门员工准确传达会议精神，落实各项工作任务，行政人事将不定期抽查与会人员的会议记录.
6、公司会议的会议纪要由行政人事负责整理并由公司领导审阅签发,会议纪要由行政人事存档,必要时，分发给相关部门。
其它会议由召集部门责成专人负责记录整理,由主管领导审阅签发并编号存档.
7、会议结束后行政人事或其它会议组织部门负责将问题进行汇总、分类，并将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下发。
公司会议决定事项的督办、检查和追踪由行政人事负责，根据规定的时间节点逐项跟进,并在下一次例会前将各部门完成情况报公司领导。
（四）会议纪律
1、要严格遵守会议的开始时间,提前3分钟到达会议现场。
不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。
2、管理级别以上人员共同参加的为中层会议应至少提前一天通知。
3、决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一天通知。
4、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。
会议期间,所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、接听手机等做与会议无关的动作.
5、会议需要表决时,原则上采取少数服从多数的方法，特殊情况可集中，一经会议决议之事，应按期完成。
五、附则：
本制度由行政人事负责解释,如有未尽事宜，将按公司相关规定执行。
第七章办公室管理制度
为提升企业形象，树立企业品牌，给每位客户心目中留下本企业员工团队合作精神及认真的工作作风，制订办公室管理制度。
一、六不准
不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。
不准在工作时间内做与工作无关的事。
不准在上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊.
不准在禁烟区域内吸烟。
不准在上班前或上班中喝酒。
不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。
二、四不走
工作区域未整理清洁不走。
部门负责人未同意不走。
电脑、显示器、门窗未关好不走。
最后离开公司的员工总开关未关、门未锁不走
三、行政处罚条款
1、迟到每次行政处罚10元，二次以上部分双倍行政处罚。
2、早退每次行政处罚10元,二次以上部分双倍行政处罚。
3、旷工每次行政处罚100元，每月二次以上双倍行政处罚；累计旷工达三次者,给予辞退处理.
4、代打卡者行政处罚每次50元。
5、中午喝酒行政处罚每次50元（请客人除外）。
6、上班时间玩游戏，每次行政处罚50元，每月二次以上双倍行政处罚。
7、在禁烟区内吸烟每次行政处罚100元，每月二次以上双倍行政处罚。
8、工作时间串岗、聊天，每次行政处罚20元。
9、未穿工作服，不戴胸牌上班每项行政处罚20元，每月二次以上加倍处罚.（试用期内人员除外）
10、区域内卫生工作不到位，当天值日的每次行政处罚10元，每月二次以上双倍行政处罚，由区域负责人承担。
11、下班电脑未关、显示器未关，该电脑使用人员每次行政处罚20元，门窗未关的由区域负责人每次行政处罚10元,每月二次以上双倍行政处罚。
备注：
以上所有的行政处罚款项，公司建立“员工互助基金”，取之于民、用之于民,该款项用于所有员工的活动、奖励基金及困难员工援助基金.
四、礼仪规范
1、头发干净、无头屑、梳理整齐。
2、接待客人应握手或弯腰致意，握手时由女士、长辈、上司先伸手，交换名片时双手递接.
3、进入他人办公室，必须经应允，打扰别人应说“对不起”“谢谢”.
五、服务规范
1、接待顾客应主动起身迎接,目视来客面带微笑，热情问好，礼貌大方。
若来客是找其他人，应主动帮忙联络。
规范用语为：
“您好,这里是大理融时代餐饮有限公司，很高兴为您服务。
”
2、客人离去时应起身送行到电梯口，并为客户按好电梯，引导客户进入电梯，目送客户离开为止。
如在洽谈区接待来客，客人离开后,洽谈区的卫生由接待人员负责整理清洁.规范用语为：
“谢谢您的光临（来访），欢迎再来，再见！
”
3、电话响铃不得超过三声，离电话最近的人应及时接听，接听时,规范用语为：
“您好，大理融时代餐饮有限公司！
"，当同事的电话没人接听时，应主动去接听。
4、接待公司内外人员的垂询时，要求在任何场合，应微笑应答，（严禁与同事、来宾争吵,如发生以上情况者给予行政记大过处分，并行政处罚50元）。
六、卫生规范
1、公共卫生秩序由全体人员轮流值日，部门区域卫生由该部门负责人值日，个人区域卫生由本人自行负责，员工必须保持工位整洁，值日各部门经理、主管监督执行.
2、任何办公室工作人员均应保持环境的整洁有序，各种办公用具和电器设备应码放整齐,指定专人管理。
3、卫生清理时间：
每天早上及下班之前，每周六大扫除。
4、卫生合格标准：
桌椅整洁，椅子全部放到桌子下面，桌子上资料堆放整齐，不得乱堆乱放,乱写乱画;地面清洁，无纸屑、烟头、水渍；窗门玻璃，通透无渍迹；办公设施无灰尘，垃圾一日两清.
七、保密规范
由于竞争的存在以及对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。
这种保密的义务，不仅限于在公司工作的合同期内，还包括离职后都将承担这种义务，否则公司保留法律追究的权利。
1、请务必保管好持有的公司涉密文件。
2、XX或批准，不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等.
3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播.
4、公司的发文、资料等限定人员使用的文件资料要注意保存,其他工作人员不得随意翻阅。
5、工资信息属公司保密内容,所有员工严格执行《第四节薪酬福利制度》中的第八条《薪酬保密制度》。
6、发现了有可能泄密的现象应立即向有关上级报告。
违反上述条例规定者，视情节轻重行政处罚100-500元，严重者予以除名、辞退，触犯法律的移交司法机关处理。
八、行为规范
1、办公区域应保持良好的工作环境和
升级会员 