“趣味王国”儿童乐园门店管理制度Word文档格式.doc
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00午休：
12：
00-13：
00下午：
13：
00-17:
30
3、门店每位员工在每个正常工作时日，必须自行、准确打卡。
4、凡是漏打，错打卡者须在24小时内申请补办（内部联络函说明原因），经部门主管核定后报行政管理部。
7、人员外出执办公务，须填写《外出登记表》并经主管核准后有效，通知行政管理部专职人员，作为考勤依据。
8、店长负责监督签到和签退，核实考勤记录，考勤记录人员须据实报出出勤情况；
9、休息与休假（均指正常工作时间内休息）
休息：
员工工休，周一，周五及周末不能工休。
可在周二，周三及周四调休，经店长批准后即可；
病假：
病假必须以医生开具证明为准，向店长申请，批准后方能休息，并备案；
事假：
员工请假必须提前一天向店长申请，批准后方能休假，并报备案。
店长请假由总经理核批报行政部备案;
13、因突发事件或疾病而不得已请假者，须在半日内通知店长，并在请假后24小时补填请假单。
14、带薪假期
元旦节1天、春节7天、清明节1天、劳动节3天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天，假期工资照发，因节日期间需要上班，工资按正常工资的三倍计算，并在节日后给予补休。
婚假：
时间为7天，婚假期间工资照发；
丧假：
时间为3天，丧假期间工资照发；
产假：
时间为45天，产假期间工资照发；
15、凡需要休息及请假者，必须先填写《请假申请单》，经店长批准，方能休息，否则一律按旷工处理；
四、制服管理制度
1、员工上班时间内一律穿着制服、佩带胸卡；
2、员工制服应穿着整齐，且须经常保持制服清洁，并妥善保管；
3、员工制服遗失须赔偿；
5、员工在配备制服一年内离职，在最后一次薪酬中扣除个人负担部分，工作满一年以上，制服归个人所有；
6、员工负担部分计算方法：
员工负担部分=制服总额÷
12×
工作不满一年月份；
五、奖励惩罚管理制度
1、目的：
为提高门店工作绩效，鼓励员工奋发向上，防止和纠正员工的违章失职行为，保证达成公司的经营目标；
2、公司员工有下列情形之一的，应由总经理或行政部酌情申报，予以奖励：
1）公司员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假者，记嘉奖一次；
2）对公司业务有特殊功绩或贡献，有利计划经采纳实施有效的；
3）对舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或受损失的；
4）才能卓著业绩优异而且能够胜任现职以上职务的；
5）尽心尽力，努力本职而成绩优越的；
6）其它应予以奖励的情况；
3、对公司员工奖励的种类如下：
1）加薪：
2）奖金，一次可给予50-500元奖金
3）嘉奖（通报表扬）；
4、公司员工有下列情形之一，应由总经理或行政部酌情申报惩处：
1）有渎职、失职或对问题失察的；
2）泄露公司业务机密的；
3）故意过失浪费、损害公物的；
4）扰乱秩序，侮辱同事或妨碍他人工作的；
5）违反公司各项规章制度或命令的；
6）其它应予以惩处的事项；
5、对公司员工惩处的种类如下：
1）免职：
免职后不再录用，情节严重的，交由司法机关处理；
2）罚金：
一次可处罚20-500元罚金；
具体处罚如下：
A、凡在工作时间内嘻笑打闹、吃零食、做与工作无关事项者，第一次罚款20元，第二次罚款40元以此类推；
B、凡在非吸烟区吸烟者第一次罚款20元，第二次罚款40元以此类推；
C、凡在工作时间内上网聊天、玩游戏者，第一次罚款30元，第二罚款60元以此类推；
D、凡代替他人或委托他人签到或签退者，委托人和被委托人全部劝退。
E、凡迟到、早退五分钟以上十分钟以内一次罚款10元，十分钟以上三十分钟以内一次罚款20元，三十分钟以上五十分钟以内一次罚款60元，五十分钟以上按旷工一天处理；
F、凡无故旷工一天罚款200元，旷工二天罚款500元，旷工三天开除或确认自动离职；
G、凡在上班时间内未穿工服（下装不得穿牛仔裤或五颜六色，应以黑色为准）一次罚款20元，未佩带胸卡一次罚款10元；
3）警告批评；
6、奖惩时，须填写奖惩申请表申报总经理审批；
行为规范制度
店长负责制
店长负责店面的一切管理工作，所以在原则上，店面不管出现任何问题，第一责任人就是店长。
再由店长找出具体负责人。
区域负责制
当日店长会安排员工的负责区域，本着谁的区域谁负责的原则，在员工所负责的区域出现问题，责任人就是负责本区域的员工。
直到顾客离开所负责区域为止。
岗位负责制
当日店长会安排员工的工作岗位，本着哪个岗位出问题，那个岗位的员工负责的原则。
在本岗位的员工要对顾客负责，直到顾客离开所岗位为止。
爱心负责制
本店面面对的是广大儿童，所以，当发现员工没有相应的职业操守，没有爱心，没有责任心。
作出损害公司形象甚至伤害顾客的现象，一经发现，当场开除。
如涉及民事及刑事问题，将付诸法律来解决。
值班店长制度
为了更好的培养管理人才，能够在店长因事不在岗位上的补充。
特制定值班店长制度。
如员工工作时间超过半年，并在工作中努力认真，可安排进行值班。
但是要由店长协助。
成为值班店长30个工作日后，可独立进行值班店长工作，自动进入到储备店长库。
值班店长当日权利形同店长，其他员工要完全服从其指挥（店长未提出异议）。
当值班店长不能胜任时，店长有权利随时取消其值班店长的权利。
备用金制度
根据实际情况进行备用金制度，原则上每日营业前昨日值班店长与当日值班店长进行备用金交接。
备用金不得挪为她用，只能作为收银找零使用。
营业结束后，备用金由值班店长保管。
营业流程
人员配备
店长1人
收银员1人（可根据实际情况调整为2人）
导玩师1人（可根据实际情况调整）
值班店长：
作为店长的补充，可由能力突出的员工担任
实习店长：
作为储备店长或者加盟商进店实习，不占名额
1，营业前准备
当日值班店长根据店长日记相关内容进行检查，如发现问题要及时作出相应处理措施。
否则不能开业。
其他员工进行卫生清洁工作（清洁标准见附件），店长进行检查。
2，晨会
当日值班店长组织员工进行当日晨会，（晨会流程见附件）并确认出勤人员情况并记录。
如出勤异常，查明异常情况并记录。
通报异常情况处理意见。
布置当日工作内容并下达相应考核标准。
通报昨日店长日记内容及相关营业数据。
可适当进行激励讲话和营业分析。
3，营业开始
各员工回到各自岗位，准备迎接顾客的到来。
（迎接及用语等行为标准见附件）
4，中午时间段
可根据考勤时间进行合理化的安排休息，但是要在保证营业的情况下。
5，营业结束
员工做好相关清洁及收尾工作（标准见附件）店长根据店长日记相关标准做营业结束检查。
紧闭门窗，关闭电源，检查水源等。
做好店长日记记录。
6，晚会
当日值班店长组织员工进行晚会，就当日营业情况做通报，并公布明日值班店长人选。
交接明日备用金。
7，闭店
售后及突发事件
出现售后时，如果当时责任人无法处理，要及时跟店长沟通，如店长不在，及时找到值班店长处理。
不得无故拖延售后处理的时间。
出现突发事件时，要第一时间通知店长或当日值班店长。
听从店长指挥，根据突发事件应急预案进行快速有效的处理。
突发事件应急处理
医疗事件：
由岗位负责人第一时间进行处理，并及时通知店长或值班店长。
做好善后处理。
并记录在案。
消防事件：
处理情况见消防应急预案
售后事件：
由岗位负责人第一时间通知店长或者值班店长，及时处理并记录在案。
培训方案
专业知识培训
店长每周组织组织全体员工进行包括设备的使用方法，维护方法及注意事项的培训。
并培训完进行考试，成绩记录在员工工作档案中。
作为以后晋升的依据。
销售技巧培训
店长每周组织组织全体员工进行包括如何引导顾客办理会员卡及销售连带产品的技巧的培训。
医疗培训
店长组织全体员工进行简单的护理及急救手段。
可进行简单的外创性伤口的包扎及处理。
骨折事件的及时处理，以及正确的打120电话的步骤。
培训周期是每周一次，并做好记录。
附件1
清洁标准
清洁标准严格遵循每周一大扫除，每日清洁的原则。
每日营业前进行必要的清洁工作，用75%医用酒精兑水，喷洒在设备及玩具表面，用抹布进行擦拭。
（严禁用84消毒液）地面用吸尘器进行吸尘，用75%医用酒精兑水喷洒地面。
然后用拖布进行清洁。
每日营业完毕，用吸尘器对地面进行吸尘，用75%医用酒精兑水喷洒地面。
并用拖布对地面进行清洁。
每周一进行大扫除，除进行每日例行清洁外对淘气堡等大型的设备进行细致的清洁。
并对波波球进行深度清洁。
附件2
晨会流程
当日值班店长组织召开，员工横向站成一排。
值班店长面对员工站立。
值班店长声音洪亮对员工说：
“今天是XX年XX月XX日，星期X，大家早上好。
”并鞠躬
员工齐声回答：
“早上好”。
并鞠躬
值班店长手持店长日记，就营业前的检查进行通报。
记录出勤情况，并对出勤异常作出决定。
然后就前日的营业情况作出说明及点评。
并根据当日的情况作出工作安排及人员分工。
监督相关考核情况。
散会并各自回到工作岗位，迎接顾客的到来。
附件3
晚会流程
当日值班店长组织召开，员工横向站成一排。
“今天是XX年XX月XX日，星期X，大家辛苦了。
“辛苦了”并鞠躬
值班店长手持店长日记，就营业结束时的检查进行通报。
散会，值班店长填写店长日记后闭店。
附件4
行为用语及行为规范
晨会
男员工双手靠后，身体自然站立，目视前方。
女员工双手紧握放于身前，目视前方。
店长问候大家要鞠躬，员工回应店长也要鞠躬（仅限问候）
迎宾
顾客到达要集体回应：
鞠躬“您好，欢迎光临趣味王国儿童成长乐园”。
收银员（唱收唱付）
办理收费时应积极主动，接钱及找钱时应站立，并用敬语说：
“您好，一共是XX元”
“您好，这是找您的钱XX元”
“您好，请您说一下您的资料，我好给您办理会员卡”
“您好，您的会员卡办好了，这是您的会员卡，请您收好”
”您好，希望您的孩子玩的愉快“
送宾
鞠躬”您好，请慢走，欢迎您下次光临趣味王国儿童成长乐园“
备注：
以上内容仅供参考，室内儿童乐园门店还是要根据门店自身的情况来制度适合自己的门店管理制度。
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