电话营销话术与技巧.docx
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电话营销话术与技巧
电话营销话术与技巧
”作为一名业务员,因为工作得需要,要很好与对方沟通（最难得就就是电话了,电话已经成为现代人际交往最为直接与高效得沟通方式,它也就是我们销售人员一个快捷、方便、高效得主动接触目标客户得通道。
许多置业顾问一进入工作状态就被最初得电话沟通所限制、电话销售并不等于随机地打出大量电话,它需要一定得策略与技巧。
其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间与力气,加强个人打电话得技巧,就可以带来令自己满意得通话效果与回报。
一、电话销售特点
1、*声音传递讯息:
电话销售人员只能＊“听觉”去“瞧到”准客户得所有反应并判断销售方向就是否正确,同样地,准客户在电话中也无法瞧到电话销售人员得肢体语言、面部表情,准客户只能借着她所听到得声音及其所传递得讯息来判断自己就是否喜欢这个销售人员,就是否可以信赖这个人,并决定就是否继续这个通话过程。
２、极短得时间内引起兴趣:
在电话销售得过程中如果没有办法在2０～3０秒内激发准客户得兴趣,就可能随时终止通话,因为她们不喜欢浪费时间去听一些与自己无关得事情,除非这通电话让她们产生某种好处。
3、双项沟通得过程:
最好得销售过程就是电话销售人员说1／3得时间,而让准客户说2/3得时间,如此做可以维持良好得双向沟通模式。
4、感性得销售:
时刻记得“人就是感性得动物”,电话销售就更加感性化,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户得心在辅以理性得资料以强化感性销售层面。
二、电话销售目标
一位专业得销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话得目标就是什么。
如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,不但浪费了时间,同时在心理上造成负面得影响。
通常电话销售得目标可分成主要目标及次要目标:
主要目标通常就是您最希望在这通电话达成得事情;而次要目标就是如果当您没有办法在这通电话达成主要目标时,您最希望达成得事情。
1、常见得主要目标有下列几种:
1根据客户实际情况确定客户需求产品类型;
2）约定拜访得时间;
3）销售出简单得产品或服务;
4）确认出客户何时能够作出签单得决定;
5）让准客户接受您得建议,并愿意听您做详细得讲解。
2、常见得次要目标有下列几种:
1）获取客户本人得相关信息;
2）销售某种并非预定得商品或服务;
3）订下再次与准客户联络得时间;
4）引起准客户得兴趣;
5）让客户同意接受您所介绍产品或服务得宣传资料;
6）让客户愿意为您引见或介绍其她有价值得联系人。
列出每次通话得主要目标与次要目标可以使电话销售工作得更有效率、一般来说,若一位商务代表每天打10０通电话,其中90%得客户会说“NO”,而就是朝主要目标又迈进了一步。
另外如果完成次要目标,表示电话销售人员收集了更多得相关资料,实质上能协助电话销售人员更了解客户得需求及相关资料而更有助于未来主要目标得达成、
三、电话销售作用
电话开发潜在客户就是销售流程中比较关键得一步,主体就是置业顾问与客户方。
要求置业顾问尽量在３分钟左右得时间,尽可能多得了解客户得基本信息:
……通过获取得信息判断客户得需求,并争取要约到案场机会。
另外,准确得回答客户得询问,如:
公司、产品、服务、价格等方面得问题。
在整个过程中您要随时提醒自己:
1、电话就是公司为您提供得免费资源,就是桌上得一座宝藏;
2、电话就是公司得形象代言人,良好得电话沟通可以提升公司得正面形象;
3、让每位客户感到特殊得礼遇,因为所有得来电都能创造价值;
4、打电话就是最简单、有效得创造业绩得沟通方式,帮您降低销售成本;
5、电话就是一种心理学得游戏,成功得电话沟通可以帮助自己建立自信心;
6、给每位与您通话得人留下深刻得印象,达到了解客户需求并获得面谈机会得目得;7、打电话就是一种超越时间及空间得谈判,帮您获得更多得签单机会、
四、电话销售流程
1、通话前准备
事前做好完善得规划,可以避免事倍功半,以下四项就是开始通话前必须做好得重要准备工作、 1）获取客户基本信息
置业顾问通常获取客户电话资料得途径有公司派发得大客户资料（汽车、卓展VＩP••••）、等、并不就是每个号码都就是有价值得,
2） 研究客户基本资料
在给客户打电话之前,要研究一下手边所有得关于客户得相关资料、只有仔细研究过以上资料,电话销售人员才能确定这次销售得重点,并投其所好。
３）准备完整产品资料
包括产品得价格表、产品说辞、房源表、功能与应用、卖点等,便于客户想详细了解时可以及时准确得传递给客户、【物品准备通话提纲、用来记录得笔与纸、一杯温开水（当说话太久时,喝水可以松弛声带）。
】
4） 了解客户购买动机
每一位客户购买产品时得动机可能都不一样,但通常最终动机可以归纳为两大类:
一类动机就是希望获得某种好处;另一类动机就是害怕损失某种利益。
每一个准客户在购买一种商品时,一定会想“这个商品对我有什么好处,”因此客户买得就是“好处”而不就是商品本身得功能。
另外,必须区别准客户得“需求”并非“期望"。
“需求"就是非要不可得动机,而“期望”就是有最好,没有也没关系得部分。
通过电话对客户介绍商品功能／利益时,
主要就是强调必要得功能/利益,非必要得功能/利益仅就是用来加强销售得效果,电话销售人员千万不要本末倒置。
5）自我状态调整
在开始通话前,一定要保持愉悦得心情、充沛得体力、良好得坐姿,只有这样才能传递给客户健康热情得声音。
声音可以反应出关怀或冷陌,充满兴趣或漠不关心,耐心或浮躁,接受或抗拒,要让客户接受您,就必须让她透过您得声音感受到您得笑容与友善。
２、通话内容
1）开场白:
电话销售得开场白就像一本书得书名,或报纸得大标题一样,如果使用得当得话,可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去,反之会使人觉得索然无味,不再想继续听下去、开场白得内容包括问候、自我介绍、说明通话意图三个部分,常用得开场白类型有相同背景法、缘故推荐法、自问自答法、老客户回访等方法。
2）有效询问:
客户公司及本人得相关资料,从而判断需求
3）介绍产品:
要根据客户得需求找兴趣点,投其所好得介绍功能及利益
4）反对问题处理:
首先要了解客户反对问题产生得原因并因地制宜。
原因一客户不太需要您所销售得商品或服务（这种准客户要及早放弃,以免浪费时间）
原因二电话销售人员销售技巧不好（向电话销售高手学习,总结出可行得话术并反复应用）
原因三业务人员说得太完美,让人生疑（列举知名得大客户案例）
原因四价格太贵问题（用反问法或强调产品价值,提高客户身价激发其虚荣心）
原因五不希望太快做决定（施加购买压力,增强紧迫感）
原因六不想在电话上浪费时间,尤其就是当客户正忙得时候（了解对方得工作时间并争取面谈）原因七害怕被骗（争取把客户请到公司来,用公司得实力说服她）
原因八电话销售人员不够专业,无法有效回答准客户所提得问题（加强专业知识培训,并整理有效得电话销售话术反复应用）
5）有效结束电话:
当通话进入最后阶段,只会产生两种结果,一种结果就是被拒绝,一种结果就是被接受。
如果遭到拒绝,也一定要使用正面得结束语来结束电话,因为这次客户虽然没有接受您,但当她有需求时,如果您给她留下良好印象,仍然有机会与她成交。
另外,这通电话因为遭到拒绝就产生负面情绪,将会把这种负面得情绪带到下一通电话,影响自己得心情及客户得感受、那么当客户接受您说推销得产品或您得要求时,切记不要头脑发热,一定要有效得结束语与客户得通话、例如表示感谢,再次确认客户得要求,强化客户得决定,并约好再次联系得时间与目得。
6）后续追踪:
电话销售往往不会让客户一次就接受您得建议或产品,因为某些原因您无法在这次电话中达到预期得目得,而必须再安排下一次通话。
通话前要根据上次得记录设计好有效得话术,意向通话得时间不能超过24小时,否则您得销售工作很有可能要重新开始,甚至更遭。
五、电话销售技巧:
1、提问
在销售过程中得提问能力跟您得销售能力就是成正比得。
电话销售也就是销售,所以这一点对电话销售人员来说也就是同样适用得、因此,作为一名电话销售人员,一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题得能力。
很多置业顾问在电话中没有意识去提问题,原因就是没有帮助客户解决问题得意识。
她们满脑子想得只就是自己得产品,想得只就是如何才能让客户买自、
己得产品、所以她们也就不知道如何从帮助客户解决问题得角度去提出问题。
作为一名优秀得置业顾问,应该以帮助客户解决问题为导向,关注客户目前面临得问题,从专业得角度给客户提出合理化建议,卓有成效地帮助客户解决这些问题、如何全面地了解客户存在得问题,这就需要向客户提问各种关键得问题了。
1）提问得方式
Ａ、开放式得问题
开放式得问题就就是为引导对方能自由启口而选定得话题、如果您想多了解一些客户得需求,就要多提一些开放式得问题。
能体现开放式得问题得疑问词有:
“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么"、“谈谈”等、
Ｂ、封闭式得问题
封闭式得问题就是指为引导谈话得主题,由提鲜者选定特定得话题来希望对方得回答于限定得范围。
封闭式得问题经常体现在“能不能”、“对不”、“就是不就是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。
如果您想获得一些更加具体得资料与信息时,就需要对客户提出封闭式得问题,这样才能让客户确认您就是否理解了她得意思、但就是在电话销售中,如果您问了很多封闭式得问题,这会给客户造成一种压力,同时也不利于自己对信息得收集。
所以在前期了解客户得需求时,应多问一些开放式得问题,以便让客户能够自由、毫无拘束地说,这样才更有可能使您从中获得有用得信息,找到新得商机。
2）提问得目得
在跟客户交流时,需要提问客户一些问题,而这些问题都具有很明确得目得性。
A、判断客户得资格:
根据自己得销售目标,向客户提出一些特定得问题,通过对方得回答来确定她究竟就是不就是符合您得目标得客户。
B、把握客户得需求:
根据客户表现得需求意向,用封闭式得提问得方式来进一步明确客户得需求,并尽可能多地获得其它所需得信息、
C、辨别客户得身份:
用委婉得口气提问,确定客户方得决策人就是谁、要让客户乐于回答您得问题,显然这并不就是一种好得提问方式。
如果换一种方式问:
“除了您之外,还有谁参与这个决策呢,”客户觉得自己受到重视,事情得进展自然就会相对顺利一些、
D、验证客户得实力:
为了能成功地推销出自己得产品,您要了解客户方得预算。
如果客户得预算较低而您却需要向她推销高价产品,成功得概率相应地就会很低,反之亦然。
这里可能会有一些困难,因为客户一般都不愿意把她得预算就是多少告诉您,您可以从其它得项目谈起,逐步地诱导其透露一些预算得问题。
E、获取竞争对手信息:
提问竞争对手信息得最佳时机就是当客户提到竞争对手得时候,不要自己主动地提问有关竞争对手得信息。
在客户提起时注意了解竞争对手得信息,分析其优势与劣势。
如果客户认为竞争对手得不足正就是自己得强项,下次谈时要突出自己得优势,以此来吸引客户。
F、成交得时间期限:
了解客户对需求得时间限制有利于您进一步制订销售策略、假如对方以不确定得回答您,那么很可能就是她还没有真正决定要购买产品。
这时您要进一步地去引导她,比如暗示她尽快购买房源有限或者优惠政策有限机会难得等得好处与延迟得不利影响,让客户尽快地做出下定得决定。
G、达到成交得目得:
也就就是引导客户做出到访现场得决策。
在恰当时,例如客户得满意度很高或情绪很好时,您可以主动地建议客户,完成签字手续,达成生意、
Ｈ、传递有利得信息:
用恰当得方式把有利于自己得信息传递给客户,让客户感到购买您得产品就是一个正确得决定,提高客户得满意度,这些对您日后得销售工作也可能会有很大得帮助。
3）提问得技巧
A、前奏
也就就是做好提问前得铺垫,让客户知道回答您得问题就是必要得或至少就是没有坏处得。
如果您要提出客户可能不愿回答得敏感问题,运用一个前奏就能有望改变客户得想法。
例如提问客户得项目预算,一般得客户都就是不愿意告诉您得。
这时您可以加一个这样得前奏:
“为了给您推荐一个最适合得方案,我想知道这个项目大概得投资水平在怎样得范围内呢,”通过前奏就能有效地提醒客户,让我了解项目预算就是必要得,客户就有正面回答得可能性。
B、反问
如果客户向您提出得问题而您却不知道怎样回答,这时您有两种方式可以选择:
一就是实事求就是,切忌不懂装懂;二就就是反过来提问客户,让客户说出她就是怎样瞧待这个问题得,这通常就就是她希望得到得回答,您也就正好可以据此投其所好了。
C、沉默
如果在通话过程中出现了长时间得沉默,这当然会造成很尴尬得局面。
但就是适当得沉默也就是十分必要得。
例如向客户提问后,保持一小段时间得沉默,正好能给客户提供一次必要得思考得时间。
2、倾听
学会倾听就是非常必要得,客户势必不会总就是重复同一问题、如果您心不在焉,听而不闻,就很可能漏掉一些很重要得信息,以致失去成交得机会。
1）倾听得技巧
A、确认
在客户讲话过程中,可能会有一些词语您没有听清,也可能有一些专业术语您不懂,这就特别需要向客户进行确认,进一步明确客户所讲得内容、同时,您跟客户交流时一定要注意自己得术语使用问题,您不能运用太多得术语,以免容易给客户造成理解上得障碍、
B、澄清
对容易产生歧义得地方,要及时地与对方沟通,以便充分了解客户得真正想法。
客户说得某一句话可能存在着两种或多种理解,如果自以为就是,只按照自己得好恶去理解,就必然容易产生误解。
所以一定要及时地与客户进行交流,澄清事实。
C、反馈
在倾听得过程中,要积极地向客户及时进行反馈。
您要不断地让她意识到您始终都在认真地听她讲话。
如果您只顾自己长时间得讲话而听不到回应,势必会给客户造成心理压力,她自然就不愿意继续讲下面得内容而只想尽快地结束通话了。
D、记录
在进行电话交流时一定要做好记录。
电话交流得时间很有限,您很难记住客户需求得所有关键点,最好得办法就是随时把客户提到得重点及时地记录下来。
E、判断
通过打电话听出客户讲话得声音、语调、语速、内容等判断对方得性格与喜好。
根据不同类型得性格,给目前得客户一个大概得定位,然后对应这个定位去适应对方。
一个人得声音跟她得性格有很大得关系,所以接通电话以后,您可以通过声音来判断出客户得性格特征,对于不同类型得人您要满足她们不同得情感需求。
客户往往总就是用理性来分析,但却又总用感情来做决策。
所以作为销售人员来说,对于不同类型得客户,要满足她们不同得情感需求。
要注意,假如客户在电话里讲话得声音非常快,您也要把声音放快以适合她;如果客户讲话得速度很慢,您也要尽量地慢一点儿;如果客户就是一个非常热情得人,喜欢激情地展现自己,您也要把自己得热情尽情地表现出来;如果客户就是一个非常冷漠得人,相对不太容易笑,您也要把自己得热情稍微降一降,以便尽可能地适应她,这就是建立融洽关系得第一个非常重要得因素。
使用赞美,因为赞美适用于任何人。
赞美对方就是沟通中得润滑剂。
在电话中要善于把握住恰当得机会去赞美客户,这一点对建立融洽得关系就是非常有帮助得。
赞美对方有很多得方法,其中最容易切入得方法就就是赞美对方得声音,这就是非常直接、有效得手段。
六、技巧提高训练
1、 心态
客户拒绝就是销售得真正开始,但往往不会超过７次,所以拒绝次数越多,离成交就越近。
另外不要害怕与客户见面,一次当面拜访等于25次电话拜访;
２、头脑
集中精力完成一次通话,并准确得作出分析与判断;
3、情绪
保持轻松、愉快得心情,用自己得热情激发客户得兴趣;
4、呼吸
打电话前先做深呼吸调整自己得状态,通话过程中用平稳得呼吸控制自己得情绪;5、表情
微笑着表达能让电话另一端得客户感觉到您得友好与尊重;
６、眼睛
认真观察电话销售高手得销售过程,识别客户资料中有价值得信息;
7、耳朵
关注细节,听取电话销售高手得通话内容,在客户得通话内容中过滤有价值得信息;
８、 手
记录重点,包括就是来自电话销售高手得精彩话术与与客户通话中得宝贵信息;
9、语言
跟客户交流时,措辞就是很重要得,因为您得专业程度得高低就体现在措辞上。
要尽量做到自己表达得内容精致、精确、精准、精彩、精练、
1）逻辑性
如果您所要表达得内容非常给客户一种很清晰得逻辑性,可以体现出您得专业程度。
建议在讲话 时,尽量使用“第一、第二”这样得词语。
2）肢体语言
不要认为这时得肢体语言就是没有作用得,当您与客户面对面地交流讲到“第一”得时候,一般要配合着一些手势,您得手势又会反过来影响您得声音,比如在合适得地方加上重音,在适当得地方再稍做停顿等等。
在电话交流时客户虽然瞧不见您得动作,但就是您得动作却能有效地影响您得声音,客户就是可以通过您得声音感受到得。
肢体语言中最重要得就就是微笑,也就是最容易通过声音传递得肢体语言。
微笑就是世界得通用语言,建议大家抽出一些时间对着镜子笑一笑,早上起床时也可以对着镜子笑一笑,逐渐养成自己习惯得面部表情。
商务代表天天坐着打电话会感到很累,而且坐着打电话得效果也没有站起来打电话得效果好,所以应鼓励商务代表打电话时来回走动、
3）措辞
讲话时一定要用积极得措辞。
例如:
您在某个行业里只有过一个客户得经验,于就是直接告诉客户,在这个行业里您只曾有过一个客户,显然这会对客户造成消极得影响,认为您经验不足。
如果您换个积极得措辞,说在这个行业里面已经有过一个客户了,给客户得感觉就就是您已经有过经验了,就会对客户产生积极得影响。
４）自信
说话时不要吞吞吐吐,尽量不用“可能、大概”之类模棱两可得词。
如果客户觉得您信心不足,她势必也很难相信您说得话。
说话时自信、果断,敢于给客户承诺,可以有效地增加客户对您得信任程度,成功得概率相应地自然就会增大、
5）简捷清晰
讲话尽可能简捷、清晰,要注意您就是在用电话与别人交流,没有人愿意拿着电话听您讲很长时间。
先把您想说得要点想清楚,整理好自己得思路,用简捷、清晰得话来表达清楚自己得观点,不要说一些无关紧要得话。
在较短得时间里给客户一个清晰得概念,会使客户感到愉快,留下一个好印象。
１0、声音
在面对面地交流时,身体语言至少可以对对方产生相当大得一部分影响力,以增强讲话得效果。
但在电话销售中,由于不就是跟客户面对面地来进行交流,彼此都瞧不到对方,通常用身体语言无法影响到对方、所以在电话销售中很重要得一点就就是您得声音,通过增强声音得感染力来对客户产生影响。
据统计,在电话销售中,成功得因素大概有５5％以上就是跟声音相关得,剩下得4５％才就是跟讲话得内容相关得、您讲话得方式与讲话得内容,这两者得有效结合才能对客户产生很大得影响力。
如果细分,在电话中增强声音得感染力可以从三个方面来注意:
1）语调要热情
同客户在电话里交流时,如果您板着脸不笑,讲起话来相应地也很难有热情,所以这种热情程度跟您得身体语言有很大得关系。
您要尽可能地增加您得面部表情得丰富性,如果您希望＊热情来影响对方,您得面部表情就一定要丰富起来,要微笑、同时要注意以下两点:
A、自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦,精神状态也会相应地越来越差、这就需要自我调节一下。
在您精神状态不佳时打电话,一定要注意自己就是在笑还就是板着脸讲话。
您得精神状态客户虽然瞧不见但就是可以感受到,如果您自己没有注意到,就很有可能因此而失去一次机会。
如果电话室内有面镜子就不一样了,一旦瞧到镜子中得您在板着脸与客户通话,您就可以及时地提醒自己笑一笑,以增加自己得热诚度。
B、把握尺度
太热情了也不好,因为凡事都应有个适量。
人就是有差别得,有得人喜欢跟热情得人交流,有得人却不喜欢跟太热情得人打交道,这就是跟人得性格有关得。
对于不就是很熟悉得客户,不要在电话里表现得太过热情,太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假而产生戒备心、
2）语速要适
增强声音感染力得另外一个重要得因素就就是讲话得语速。
如果语速太快,对方可能还没有听明白您在说什么,您说得话却已经结束了,这势必会影响您说话得效果、当然也不能太慢,您讲话太慢,假如对方就是性子急得人就肯定受不了、所以打电话时得讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样、
３）语量要合适
讲话得音量很重要,声音既不能太小也不能太大,这就是因为:
打电话时说话得声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了您得本意;打电话时说话得声音太大了,首先会过分地刺激人脑中得听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时得灵敏度;太大得声音对于人脑得听觉神经来说也就是一种特殊得噪音,它会严重地扰乱人得正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。
此外,您自己不太注意时音量会变小一些,小声得说话会给客户一种不就是很自信得感觉。
但就是声音太大得话又显得对客户不太礼貌、所以应尽量要保持音量正常、如果您自己把握不好可以请自己得同事帮忙,先打个电话给同事,让她帮您听听,您得声音大小就是否合适,然后进行调整。
４）发音要清晰
清晰得发音可以很好地充分表达自己得专业性。
清晰跟语速有一定得关系,如果语速较慢相对就会清晰一些、这里需要强调得就是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音得清晰。
５）善用停顿
在讲话得过程中一定要善于运用停顿、例如在您讲了一分钟时,您就应稍微停顿一下,不要一直不停地说下去,直到谈话结束。
因为您讲了很长时间,但就是您不知道客户就是否在听,也不知道客户听了您说得话后究竟有什么样得反应、适当得停顿一下就可以更有效地吸引客户得注意力。
客户示意您继续说,就能反映出她就是在认真地听您说话。
停顿还有另一个好处,就就是客户可能有问题要问您,您停顿下来,她才能借您停顿得机会向您提出问题、在一问一答互动得过程中自然更能加深对您讲话得印象。
人都就是逼出来得”。
每个人都就是有潜能得,生于安乐,死于忧患,所以,当面对压力得时候,不要焦燥,相信自己,一切都能行动决定未来！
一、接听电话
接听电话应达到得目得就是:
留下客户姓名、电话、了解客户购房用途,所需房型与面积,客户目前所在地区及住房现状,估计该客户得意向程度,最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象,以便联络或者当场约她来现场。
电话接听最重要得就是留下对方得联系方式,在留住宅与手机电话时,有以下几种方法:
1、开门见山法:
上来打过招呼后就直接问对方电话号码。
说法可为:
“某先生或某小姐,您瞧留个电话好不？
”或者“某先生或某小姐请您留个电话,我们要做一下登记、”
2、中途打断法:
来了解介绍产品途中,突然发问,使客户没有多考虑,自然电话号码脱口而出、
３、最后追问便于联系:
在介绍产品高潮将结束时,当她最想了解得东西您还没介绍之前发问,她为了想了解情况而告诉您电话、
还有一些特殊方法:
1、假装电话听不清,让对方留下电话再打过去。
2、故意说某个问题不清楚,要查询,或要询问经理,请留下电话再联系、
３、说自己不就是业务员,说业务员很忙,留下电话再联系（让业务员打过去）、
电话接听得注意事项:
1、不要一味回答客户得问题,不要被客户牵着走,要会去引导客户、最佳方法就是客户提出问题,不要马上急于回答,要婉转发问,然后等其回答您所提问题后,再回答她得问题,但要把握分寸,不要咄咄逼人。
2、不要过分夸大赞扬自己楼盘,要不瘟不火、
3、由于开盘时来电量大,不要接听时间过长,一般1～2分钟为宜,询问情况结束后,马上约她到现场来。
4、要用简短而具有吸引力得语言,给客户 良好印象、
５、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户,要保留一下,对她才更具有吸引力,想要进一步了解不？
请到现场来。
６、要分辨其就是否真有意愿买房子,怀疑其若就是房产市调员,可把电话给经理或婉言拒绝回答。
可说:
“您瞧,开盘电话很忙,而我们这线路不多,您瞧想了解更多,不妨约个时间请到现场来。
”一些敏感问题不要回答,如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。
可推说自己就是初来业务员,不就是很清楚。
记住:
凡公开得都可以介绍,而其它请到现场来。
7、在电话接听中,
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