员工职业培训第一书世界500强工作规范.docx
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员工职业培训第一书世界500强工作规范
员工职业培训第一书世界500强工作规范
缺勤
[加]塞·查耐
缺勤会给每个人都带来缺失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他职员加班时，公司的缺失会更大。
由于临时工的能力一样较差，缺勤专门可能会降低客服质量；由于部分职员常常要替不人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。
在公司的老总看来，出勤率高的职员意味着对公司更加负责。
你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工
作的同事带来压力。
有时你不必去公司上班，例如当发生下列几种情形时：
你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情形更加恶化时，能够不上班。
你因为健康咨询题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，能够不上班。
如果你需要请假，应该提早讲明，以便你的同事能够尽快安排人手。
注意躯体，如此你就可不能经常缺勤。
以下是对健康有益的几条建议：
培养主动乐观的精神，有助于提升躯体对抗疾病的免疫力。
经常锤炼躯体。
不要做自己厌恶的运动，否则不利于长寿。
多做自己喜爱的运动，例如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。
锤炼一段时刻后，随着躯体水平的提升，你能够在感受不到任何压力的前提下提升运动的水平和频率。
多做自己喜爱的运动，如爬楼梯、步行去商店等，如此你的身心都会感受愉快。
多喝水。
水不但能够清洁躯体内脏，还能够促使你少吃食物。
享受欢乐，做一些能够使自己欢笑的情况。
工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则能够驱除这些压力。
经常舒展躯体。
在工作间隙和午餐时刻，应该尽量多舒展躯体，这会使你感受充满活力。
改善吸取的营养成分。
人们常讲“吃什么补什么”，如果你不想舍弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你躯体健康、气色红润。
此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。
坚持自我
[加]塞·查耐
坚持自己不同于不可一世，它是指爱护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决咨询题。
坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公平、非对抗性的交流来表达自己的需要。
重视自己的需求，提升自尊感。
当你坚持自己时，你会自我感受良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。
学会辨认坚持自己和不可一世之间的区不，不要不可一世。
把精力集中在使你产生挫折感的情况上，而不是某个人身上。
学会咨询心无愧地拒绝，你有权益爱护自己的感情和需要。
也许你会发觉自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，然而不要让自己失控，因为只有如此才能更好地坚持自己。
当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺拔，两肩放松。
要坦率而直截了当地凝视对方，但要幸免挑战般地死盯住某个人。
讲话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。
你的声音越镇定，你就会越自信。
向他人讲明使你感到不满的具体缘故（例如：
“这份报告缺少名目页”）。
向他人讲明你的感情（例如：
“这份送交的报告缺少专门重要的部分，这令我专门不安”）。
用你的躯体和声音讲明你所关怀的情况是专门重要的：
发言时斩钉截铁；
清晰而缓慢地讲出自己的需求；
保持躯体前倾；
正视对方。
讲话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清晰地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。
例如，你能够采纳“我想”，“我感受”，“我情愿”等句式来表达自己的意愿。
在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。
如果谈话的局面临时失控，你能够讲：
“我明白得你的感受，然而我觉得应该第一解决咨询题。
”从而回到原先的话题上去。
如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时刻，你能够使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。
例如，你能够持续地讲：
“这件事我们下次再谈。
刚才我们正在谈的咨询题是……”
要清晰地明白自己的目的，不要泛泛而论。
例如，讲“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。
讲明如果不照你讲的话去做，会给双方造成什么样的后果。
在你必须拒绝某项要求时，不要一开口就先讲对不起。
如果你对一件情况不觉得抱歉就不必非得表示歉意。
要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的讲明，冗长的讲明会使情况复杂化。
如果你们的讨论毫无进展，你能够对交谈的过程做简单的回忆。
例如，你能够讲：
“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。
我到底做错了什么？
可你却全然不能明白得我。
”
坚决地讲出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。
做好倾听以及尊重其他见解的预备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍旧令你无法同意的观点要坚持己见。
如果你们不能达成一致，就需要采取折中的方法，你能够讲：
“我们依旧保留各自的意见吧。
”然后连续进行自己的工作。
同时，你需要尽最大可能幸免再次与此人合作或者躲开此事。
坚持自我自测题
你需要提升坚持自我的能力吗？
用“是”或“否”来回答下面所有咨询题。
是否
我不能判定自己的行为是否冒犯了他人。
我感受如果自己不能回答某个咨询题就应该赶忙道歉。
当我和其他人意见相左时总是先讲“抱歉”。
当我对某件事改变主意时，常常会感受内疚。
当有人要求我提供关心时，我总是会回答“是”。
每当犯了错误，我总是感受内疚，即使我明白如何改正也是如此。
我认为我不能改变他人对待我的态度。
当我不能明白得他人时，常常感受尴尬。
我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。
我不能拒绝其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一样。
当不人开始和我争吵时，我不敢走开。
我个人的观点没有价值，专门是当我和大多数人意见不同时。
当不人命令我做某件事时，我不敢提出疑咨询。
答案
如果你回答“是”的个数达到了８－１１个，讲明在坚持自我方面，你还需要付出更多努力。
如果你回答“是”的个数在４－７个，讲明你应该进一步提升坚持自我的能力。
如果你回答“是”的个数在０－３个，讲明你能够做到坚持自我，有良好的自尊感。
标准检查
[加]塞·查耐
标准检查是将本公司同世界上体会最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。
你能够通过对比其他体会丰富的公司，来发觉这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还能够为本公司找到切实可行的出路。
因此，能够同时做到上面两项是最理想的。
下面这些建议能够为你提供相应的关心：
制定打算：
你期望对哪些方面进行标准检查？
你应该最好先从较难处理的领域着手，例如：
*销售；
*市场份额；
*开支；
*利润；
*客户投诉。
你需要哪些方面的信息？
第一确定哪些咨询题最为重要，其中可能包括：
*质量；
*速度；
*成本效益；
*安全性；
*职员主动性。
由谁来收集资料？
鉴于调查必须做到公平、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。
你能够让具备如下条件的同事来协助你完成：
*往常曾经做过标准检查或类似的调查工作；
*在调查之后有权决定采取必要的变革措施；
*有能力执行之后的改革。
如何样收集资料？
你能够通过如下方式来收集资料：
*利用印制好的调查表；
*采纳当面或电话采访；
*观看职员表现。
如何记录资料？
标准检查工作组需要把握以下一种或几种方式来记录资料：
*正确提出咨询题；
*使用调查表；
*使用数据收集清单或记录清单。
从哪里收集资料？
你能够通过如下几种途径收集资料：
*专业或行业协会；
*差不多出版的图书或发表的文章；
*会议或行业展销会；
*公司内部人员；
*竞争对手公司的职员；
*往常曾在对手公司工作的人。
组织调查小组：
围绕打算和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的聪慧，使初步打算更加完善。
尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。
查找信息源。
在必要情形下，你也能够同意与他人共享最后完成的调查结果，以吸引合作伙伴。
执行打算：
按照打算进行信息收集。
对收集到的信息进行分析。
组织资料，得出结论：
你的公司需要在哪些方面做出改进；
你的公司需要在多大程度上做出改进。
分析你的公司没有达到行业领先标准的缘故（例如，是否在人才引进、治理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。
当你完全而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评判。
制定改革打算：
明确你的改革打算所应该达到的目标。
详细列出打算内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时刻去做。
“推销”你的打算：
把打算提交给那些授权进行调查并最终实施打算的人。
把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情形都做出讲明。
你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权益。
实施解决方案，实现目标：
将改良方案付诸实施。
监督实施过程，确保能够实现目标。
评估实施结果：
衡量实施结果，确定是否实现了目标。
感谢所有对打算的制定和执行起过关心作用的人。
持续将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流企业！
事业
[加]塞·查耐
◆想换一份工作吗？
现在，各大公司都逐步开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的要求。
对事业心强的人来讲，这一变化引起了戏剧性的结果，他们仍旧会对自己从事的工作满怀忠诚，但这种忠诚连续的时刻却开始缩短。
人们越来越需要灵活地调整自己，来适应持续变化的工作环境。
当你开始规划自己在本公司中的以后进展时，你需要考虑下面这些咨询题：
★我的价值是什么？
你的价值确实是你在同老总及同事相处时所获得的东西。
对你而言，一些价值具有格外重要的意义，其中包括：
诚实、正直、公平和协作精神。
当这些核心的价值被毁坏时，你就可能丧失对公司的热情，工作表现不佳。
把你自身的价值写下来，然后和公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。
如果你打算换一份新的工作，你需要弄明白新公司是否与你的期望相符合。
★我有哪些专门技能和才能？
要善于发觉自己的技能和才能，把你参加过的全部培训课程列出来，弄明白哪些技能是你能够切实应用的。
如果你拥有一样人所不具备的专门才能，你能够考虑那些专门需要这种才能、会极力欢迎你加入的公司。
★我能够在多大程度上承担风险？
换工作常常意味着冒险，你应该考虑到如果情况没有按预期进展会造成什么样的后果。
如果你一连几个月都找不到新工作会如何样？
你该如何坚持生计？
你的积蓄是否能够支撑你渡过难关？
你最需要的是什么？
从一份工作中，你最期望获得什么——是自主地做出决定？
依旧同事间友好相处？
是安全？
依旧压力不大，工作轻松？
通过努力，你能否在目前的公司中实现自己的这些需求？
或者你需要另换一家公司才能实现？
★哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情？
你最感爱好的是什么？
哪种类型的工作会使你每天一起床就感到兴奋？
在哪种情形下，你会主动长时刻工作，同时不至于感到过于疲乏？
★我能够在多大程度上忍耐挫折？
从事一份新的工作总会有一段调整期。
你对新环境的适应能力如何？
你是否能够灵活多变地抵御逆境？
如果你的回答是确信的，你就能够应对职业生涯中可能遇到的种种变化。
列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到中意，并写明你对目前工作中的哪些方面感到中意。
看下面的咨询题，写出你的回答：
你是否喜爱自己的同事？
你是否情愿同意挑战？
你是否喜爱独立做事？
如果你专门难在目前的工作中发觉自己喜爱的方面，你可能需要换一份工作。
列出你期望从自己理想的工作（能够是任何领域的工作）中得到什么，回答下面的咨询题，写出你的回答：
这份工作的酬劳如何样？
你想从事哪种类型的工作？
你想在多大规模的公司工作？
你想和哪种人一起共事？
你理想的工作环境是什么样的？
比较２和３的两份回答，你会从中发觉：
目前从事的工作与你理想的工作有多大差距，以及这些方面的差距是否专门重要。
列出你认为从目前的工作中不能得到满足，而且你认为最重要的那些需求，把列出的清单放在明显的地点，以便随时查看。
留意其他公司或者本公司其他部门的职位信息，看看是否有能够给你带来更多满足感的职位空缺。
在你的职业构想和实际调查的基础之上，再做一份表格，写明：
你最想去的公司或从事的行业；
第二想去的公司或从事的行业；
在进入新公司或新行业之前，所必须克服的困难；
明确时刻期限，采取措施着手克服这些困难。
想像你自己从事一份理想的工作，与你目前从事的工作进行比较，并细致地做出评判。
列出各方面的优点和缺点，并分不打分。
完成之后运算出两者的总分，决定自己是该换一份工作，依旧该留在目前的岗位上。
对变化感到惧怕实际上是对未知的一切感到惧怕。
要做好最坏的心理预备，并同目前的境况进行比较。
然后再想想最好的结果，如此你专门可能就会获得连续进行下去的勇气。
如果你获得了一份新的工作机会，但却左右为难，你能够听听下面几类人的建议：
你信任的人；
具有良好判定力的人；
曾经换过工作的人；
能够客观地对待可能的结果的人。
再做一份表格，这次需要写明你认为理想的公司的各个方面的情形：
薪水；
福利；
工作时刻；
工作地点；
交通工具。
告诉你的伴侣你对更换工作的看法，以使自己获得精神上的支持，同时你们两个人都能同意你可能会临时失业的情形。
同职业顾咨询讨论你的观点，注意听从他或她的意见。
同意就业心理辅导。
就业心理辅导通过对你进行专业测试，判定出你适合从事哪一种工作并提出建议。
有时，即使你想另换一家公司，就业心理辅导也会建议你连续从事目前的行业。
多读一些自助式图书，这些书上的内容会关心你做出往常从未料想过的结论。
◆求职面视
面试往往是获得一份工作机会的最后一个步骤，这是表现自己的时刻，同时也是推销自己的良机。
在参加求职面试时，你会碰上能够把油嘴滑舌和真才实学区分开的内行人士，因此要做好充分的预备，使面试的考官确信你确实是从事这项工作的最佳人选。
下面这些建议能够关心你做出更好的表现：
在面试之前：
尽力搜集有关该公司的全部信息资料，这能够表现出你对该公司以及公司职员所从事的事务感爱好。
你搜集的资料应该包括该公司的性质；公司的经营状况；与该行业有关的重大变革，专门要关注那些可能阻碍你的工作的情况；公司的规模；公司提供的产品和服务的多样性。
列出一张清单，在上面写明你想要咨询的咨询题，然而不要过早地咨询及薪水高低。
你的提咨询应该能够表现出你对公司的爱好，以及你认为自己能够为公司的以后做出奉献。
这些咨询题应当涉及下面一些内容：
公司要紧做什么工作？
公司以后五年的事业目标是什么？
公司的企业文化是什么样的？
除了正常的薪金制度外，职员的优秀表现如何得到确信？
公司中的团队合作是否重要，占工作的多大比重？
公司能够向职员提供哪些培训？
公司在多大程度上乐于同意新技术，以及改进后的新一代工作系统？
公司通过什么样的方式将变动通知给职员？
在最近一两年中，职员离职的首要缘故是什么？
公司中获得晋升的人员在性格特点上有没有相同之处？
重新扫瞄自己的简历，确定简历中包含了尽可能多的会使该公司感爱好的内容。
如果你得到的面试通知不只一个，你就要认真安排好面试时刻，保证自己在两场面试之间有充分的预备时刻，以免仓促地从一场面试赶赴另一场面试。
收集和整理面试所需的有关文件，例如你的职业资格证书和证明信等。
咨询明面试地点的具体方位，以免在路上白费不必要的时刻，甚至表情紧张地进行面试。
和朋友做角色扮演游戏，让他向你发咨询，例如提咨询一些能够自由回答的咨询题，然后你赶忙做出巧妙的回答。
能够考虑下面这些咨询题：
在你从事上一份工作时，你的同事们最不喜爱你的一个方面是什么？
你在上一份工作中实现的最大成确实是什么？
你如何描述自己？
为了使你能够更好地为公司做奉献，你期望公司对你进行哪些方面的培训？
对你来讲，这件工作最吸引人的方面是什么？
你对我公司的情形了解多少？
除了简历中的内容之外，你是否还能告诉我其他一些能够证明你适合这项工作的理由？
你能举出几个例子，来证明你在上一份工作中主动地做过超出自己的职位讲明的工作吗？
★在面试当天
恰当着装。
把自己装扮整洁，理顺头发。
男士需要剃净胡须。
你的着装应该反映出你是一个有条理的人。
衣服应该是洁净的、熨烫平坦的，确保每一颗扣子，每一条褶边，都差不多被钉牢、镶好。
幸免采纳与应聘公司的企业文化毫无关联的怪异发型和装饰品。
不要穿过于暴露或者华丽的衣服，同时尽量不要穿那些会使自己看上去高于实际身高的衣服。
给自己留下充裕的时刻赶往面试地点。
带上记事本，如此你就能把面试中的重要内容记录下来。
不要过于相信自己的经历力，专门是在你当天还要参加其他面试的时候。
在开始面试之前，先介绍自己，同面试考官强有力的握手，并保持微笑。
在凝视考官时要表情放松。
你能够先随便聊上几句，言谈中显露出真诚和友善，例如：
“那个地段不错，我专门喜爱，交通专门方便。
”或者“今天真是我的幸运日，来面试的路上一路畅通无阻。
”
让面试考官来操纵谈话内容，认真倾听他提出的咨询题，点头表示自己明白得，并对疑难的咨询题进行复述。
当遇到能够自由回答的咨询题时不要长篇大论、离题万里，而是应该尽量直截了当地回答咨询题。
如果你不能确定自己是否差不多做出了回答，能够咨询考官是否得到了他想要的答案，如果他讲没有，再咨询他期望你如何作答。
表现出对新工作专门感爱好的模样。
坐下来时躯体应该微微前倾，眼睛要看着考官，但不能死盯着对方。
注意倾听面试考官所讲的话，而同样重要的是，留意对方的躯体语言所透露出的信息。
观看考官，看看他的面部表情是否表现出对你的回答感到疑咨询不解，例如目光闪耀不定，或者改变讲话声调。
考官把胳膊交叉或者翘起二郎腿可能表示拒绝排斥，而他躯体前倾，时而点头则可能表示对你的谈论抱有爱好。
表现主动的态度。
通过下面两种方式来表现你对新工作的热情：
讲话时始终采纳主动的语调。
举例表明你往常做过的有价值的情况。
采纳主动的躯体语言。
这意味着你需要：
在同人打招呼时热情地微笑。
凝视对方，但不要死盯着对方。
坚决有力地同人握手。
站立时躯体挺拔，坐下时也要保持上身挺拔，如此你才能表现得主动而自信。
讲话时不要把手挡在自己面前，听不人讲话时不要表现得坐立不安。
在面试过程中不要抽烟或嚼口香糖。
通过下面的方式，使你的发言令人印象深刻。
在谈到重要观点时声音要嘹亮有力。
不要不着边际，草草作答。
幸免使用俚语或咒骂。
幸免使用不礼貌的口头禅。
认真倾听，确保能够充分地回答每个咨询题。
如果你不能确定自己是否做到了这一点，能够如此咨询面试考官：
“您认为我差不多对您的提咨询做出了回答吗？
”如此能够表现出你对充分回答咨询题十分关怀。
如果你对某个提咨询不太明白，能够要求面试考官进行讲明。
保持平复、自信的心境，因为你只有先通过面试，才有可能获得新的工作。
在任何可能的时候给自己的谈话佐以实例讲明，这不但能够展现你主动的态度，还能使面试考官确信你能够从实际意义而非理论意义上做好新的工作。
果断地终止面试。
你能够讲一些总结性的话，例如：
“我觉得今天的交流专门有意义。
下一步我们该做什么？
”
面试中可能遇到的咨询题
下面列出了一些你可能会在面试中遇到的咨询题，事先考虑这些咨询题能够关心你做好预备：
在过去一年中，你觉得自己在工作中做过的最引以为荣的一件事是什么？
在工作中，你能够在哪个方面做得比以往更好？
你能够描画一下自己理想的工作单位吗？
你能够描画一下自己理想的工作吗？
如果我给你往常的一些同事打电话，他们能告诉我关于你的哪些优点？
关于你换工作的决定，你往常的同事会持什么样的意见？
你在当前（或上一份）工作中未能获得、并期望从我公司中获得的是什么？
对你来讲，最重要的驱动力是什么？
你在工作中最不能容忍的一类情况是什么？
你能举例讲明你最近做过的引以为荣的一件事吗？
是什么促使你向我们应聘这项工作？
承担责任
[加]塞·查耐
承担一个项目本来就并非易事，当你需要和你的同事们一起同意这项挑战时更会增加难度。
下面这些方法能够关心你充分调动同事们的主动性：
在你把一个项目介绍给自己的工作组前，一定要弄清晰从事该项目所需要承担的责任。
如果你自己都弄不明白，你就会专门难使工作组中的其他同事同意你的打算。
召开工作组会议，向工作组成员介绍项目具体内容，一定要清晰地描画出完成这一项目后的前景。
讲明在预定的时刻以及预算之内完成这一项目会给工作组带来哪些益处。
认真地倾听其他人提出的异议，尊重他们的观点，告诉他们你明白得他们的感受。
衡量工作组对这一项目的干劲和热情。
在活动挂图上记下工作组成员的观点，确保每个人都能准确无误地明白得。
和其他工作组成员一起努力工作，清除成功路上的障碍。
当涉及到其他工作组成员擅长的领域内的咨询题时，要认真地询咨询他们的意见；当涉及到你所擅长的领域的咨询题时，你应该主动地提出自己的意见。
将工作组全体成员集合在一起，制定出判定工作进展程度的标准，确定完成项目目标的截止日期。
确定项目的最终目标以及短期目标，并征求公司中有关治理部门对此咨询题的意见。
让工作组成员讲明他们自己将如何样通过努力来实现项目目标，以及他们期望自己的同事如何样努力。
让每一位工作组成员明确他对该项目所承担的责任。
当全体成员对项目工作的程序和步骤达成一致后，在会议记录中写明具体的行动打算（谁，什么情况，以及在什么时刻之前完成），复印若干份会议记录，分发给工作组全体成员。
难于相处的人
[加]塞·查耐
人的一生确实是一个持续做出选择的过程。
你能够选择那些你喜爱的人做朋友，然而在工作当中，你专门可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。
他们以你的失败为乐；
他们对你指手画脚，不让你有机会自己做出决定；
他们在交谈当中打断你的话；
他们不尊重不人或不人的观点；
他们总是在背后讲人坏话；
他们即使对某件工作所做的奉献极少，也会设法从中谋利；
他们专门少讲真话；
他们在应该团结协作的时候与不人竞争。
学会容忍他们。
尽管有些人有数不清的缺点，他们身上也会有一些优点。
找到他们的优点，并把注意力集中到这些方面上。
工作时远离这些人。
尽量减少和这些人见面的机会，在必要时，能够采纳写便条、发传真，或者发送电子邮件的方式同他们进行工作接触，而不要采纳打电话或者面谈的方式。
如果你不需要和那个令你厌恶的人长期相处，这
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