各岗位的工作职责.docx

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各岗位的工作职责

物业经理岗位职责

1、全面负责大厦物业的管理工作。

2、制定公司的规章制度，贯彻执行上级各项规章制度和方针。

3、　负责制订、落实管理目标及实施方案。

4、负责制订、组织实施物业管理处年度、月度工作计划，组织安排各部管理范围的工作质量，确保为业主（住户）提供良好的服务。

5、负责监督、指导各部门主管工作完成情况，对出现问题及时处理。

6、负责做好各部门的沟通、协调工作。

7、体恤员工，增强集体凝聚力。

8、负责与相关单位进行沟通、协调。

9、接受公司的指导和监督，定期向公司汇报工作情况，并听取、执行公司领导的指示。

10、负责日常管理经费的核算并进行呈报，合理控制费用开支。

11、按公司规定对员工实施考核，做到奖罚分明。

12、负责组织召开每周例会及晨会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作。

13、负责定期巡视管理区域，检查各部门工作完成情况，及时发现问题，解决问题。

14、负责投诉的回访工作。

15、认真完成公司领导交办的其他工作。

物业主管岗位职责

1、协助物业经理进行大厦物业的管理工作，向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2、认真学习物业管理的法规、政策和公司规章制度，熟悉工作流程，负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3、协助物业经理制订工作计划，组织、安排物业管理的各项工作，加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

4、负责向物业经理报告工作情况，并听取和执行物业经理各项工作建议和指示。

5、协助物业经理组织召开物业管理的会议，掌握工作动态，了解各方面信息，检查工作，及时呈报物业经理。

6、负责定期巡检工作，检查各部门的具体工作情况，并及时向经理汇报。

7、协助物业经理与业委会沟通，共同搞好物业管理工作，加强与内外各部门的联系和沟通；对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

8、负责协助其它部门进行节假日的布置，营造喜庆气氛，拉近与业主（住户）关系。

9、协助经理进行内部和营业网点的管理工作并认真完成上级领导交办的其他工作。

收费员岗位职责

1、在物业领导的管理下，认真做好本职工作，爱岗敬业，耐心、细致、微笑服务。

2、注意个人仪表、形象和礼貌用语，保证办公室环境干净整洁。

3、自觉遵守收费作息时间，按时到岗。

工作期间不离岗、不会客、不闲聊。

4、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达95%。

5、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

6、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

7、熟练掌握操作技能，熟悉收费项目及标准，对住户提出的有关收费问题能进行合理解答。

8、收费员每日下班前需将当日所收账款上缴财务，必须票据完整，账目清晰。

9、做好每月水电费、空调费、电梯费、物业费等相关费用的手工记账并配合财务做好每月的对账工作。

10、完成上级交办的其他工作。

采购员岗位职责

1.主动与申购部门联系，核实所购物资的规格、型号、数量等，避免差错，按需进货，及时采办保证按时到货。

2.熟悉市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比质比价，择优选购”的采购原则，努力降低进货成本，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。

3.以搞好“采购供应，保障经营需要”为原则，抓好采购管理，了解公司及下属各企业的物资需求及市场供应情况，掌握物业有关财务规定以及对物资采购成本、费用资金控制的要求，熟悉各种物资采购计划。

4.熟悉和掌握本人分管的各种物料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商品的厂家、供应商，要准确了解、掌握市场供求及行情，适时组织采购。

5.按“谁经手谁负责”的原则，要对本人分管的采购业务的质量、数量、成本负责，要尽可能多渠道采购，降低采购成本，提高采购质量。

6.及时完成部门下达的各项采购任务，及时保障企业正常经营需求，严格执行物业公司采购管理制度。

7.严格执行公司各项财务制度及规定，并坚持“凭单采购”的原则，购进的一切物资要及时通知部门负责人，按规定办理验收入库手续，把好质量、数量关。

8.完成领导安排的其他工作。

文员岗位职责

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1、负责服务热线的接听电话和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；完成部门主管交办的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关负责人，定期将客户投诉记录汇总报经理；

4、统计每月考勤并交人事部门，留底。

5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6、从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

7、做好会议纪要，整理工作。

8、做好公司人员工作绩效考核、监督、检查工作，传达上级有关工作安排，并将落实情况及时汇报。

9、负责办公室的清洁卫生。

10、做好其他临时工作。

中控室管理规定

为保证大厦的消防安全,治安状况良好,保障公司、客户的利益，特制定如下制度：

一中控室运行员岗位职责

负责所辖物业智能化系统的维修、维护保养工作。

1、按照维修保养计划，对智能化设施实行日检、周检、年检等例行性检查，负责电脑维护工作，确保电脑正常使用。

2、对设备的运行情况、巡查情况和维修等做好相应记录，并归档管理。

3、工作中严守安全纪律，严禁违章操作，杜绝事故发生，确保运行安全。

4、设备运行出现故障，按照应急处理规程处理。

二工作内容

1、熟练掌握监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉物业各区域消防设备的分布情况。

2、正确使用和保管本岗位所使用的设备和其他物品，当班者对所有使用设备及物品负有全部责任，交接时应对物品种类、数量、完好程度进行检查登记。

3、熟练掌握监控室设备、系统的操作，发现设备异常或故障，应立即上报。

4、与各岗位及巡逻人员经常保持联系，随时通报有关情况。

5、监控员必须严格按照规定时间、范围、集中精力，严密观察，对异常情况做好记录。

6、遇突发事件应沉着冷静，按操作预案进行操作，并及时汇报。

7、监控员应爱护使用设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。

8.严禁无关人员进入监控中心，有关人员因工作需要或检查工作进入监控中心，应得到上级领导同意后方可进入，并在《监控室进出人员登记本》上做好记录。

9.交接班时，应做好书面记录及口头交接，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗，接班人员应检查设备的工作情况和清洁情况，以保证设备处于良好的工作状态。

10.遇有紧急情况及时处理或协助相关部门处理并通知当值班长做好记录。

11.若发生与物业管理不相符的现象，及时阻止并通知相关部门。

12.妥善保管录像资料，做到按规定存留或销毁。

13.有权对可疑人员进行盘查；有权对治安消防管理提出建议。

14.完成上级领导安排的其它工作。

工程水暖、电工岗位职责

1、　熟悉大厦各区域内水电线路及所属变电站、配电室，区内消防系统，供电、水回路走向，熟悉电气设备的配置和使用状况。

按规程操作高低压设备，会操作消防设备，会处理电梯困人等紧急事故。

2、熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水、供暖设备的情况，掌握工作规程和维护保养知识，按要求正确使用。

3、所负责范围内水、暖系统的运行情况，对供水、供暖系统进行定期检修和维修，保证正常运行。

4、严格遵守公司制定的电气系统、供水系统、供暖系统、排水系统、消防水系统的相关规定。

报修事项做到小修不过夜，中修三天内处理完毕，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整，能正确判断处理一般故障，并采取应急措施。

5、负责大厦水电机械设备、房屋本体、公共设施设备的维修保养，掌握各种设备运行情况，认真做好相关记录，发现问题及时解决，若解决不了，应及时上报工程负责人。

6、供暖、供水发生突发事件时，要及时切断水流和气流进行检修，把损失降到最小点。

处理事故要连续作业，严禁班本主义。

7、发生停电、停水或其他事故及时与供电、供水部门取得联系，迅速奔赴现场查明原因，及时进行抢修，重大泄漏事故应在工程负责人及物业管理处经理的领导下进行。

8、负责写字楼内各项维修工作，及时有效地处理所属范围内的维修投诉。

9、积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

10、积极配合其他部门工作，完成上级交办的其他任务。

工程值班员岗位职责

1、当班期间巡视检查供水、供电系统设备的运转情况，做好值班巡查记录表并存档保管，认真交接班，保管好资料、图表、工具。

2、值班人员掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告相关负责人。

发生紧急故障值班人员负责组织力量及时处理，并立即报告工程负责人、物业管理处经理助理。

3、值班人员必须严守岗位职责，服从指挥严守工作规程，不得擅离职守。

4、配合收费组完成写字楼住户水电抄表工作。

5、定期清洁所管设备和设备房，保持设备房的整洁。

6、　积极参加业务学习和技术培训提高业务水平。

7、配合物业管理处其他部门的工作，建立良好的合作关系。

8、完成上级领导交办的其他临时性工作。

配电房管理规定

1、目的

规范大厦各区域内配电房管理，确保设备正常运行。

2、适用范围

适用于大厦写字楼配电房管理。

3、职责

工程管理组工程人员具体执行配电房各项管理规定。

4、工作规定

4.1配电房是写字楼供电系统的关键部位，未经物业管理处经理、部门负责人许可，非工作人员不得入内。

4.2值班员必须持证上岗，熟悉配电设备状况、操作方法和安全注意事项。

4.3经常保持配电房地面及设备外表无尘。

4.4因故需停某部分负荷时，应提前一天向使用该部分负荷的住户发出停电通知。

对于突发性的停电事故应通过电话、口头向用户作出解释。

4.5经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。

4.6做好配电房的防水、防潮等七防工作，堵塞漏洞；严防蛇、鼠等进入配电房。

4.7值班员应认真做好值班记录和巡查记录。

保安班长岗位职责

1、保安班长是服务处保安岗位工作的第一责任人，负责岗位全面工作，对服务处主管负责，组织领导治安保卫工作，对服务场所的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握服务场所的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解服务场所内的各种治安纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持班队例会，传达贯彻公司及有关主管的指示精神。

6、配合服务处主管，抓好治安保卫人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查服务场所的四防安全情况和交通管理情况，处理内部各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好服务场所内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 

10、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度，检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

13、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

14、做好保安器材的交接和保管工作。

15、负责本班人员的岗位安排，带领班组人员完成好治安保卫任务，在工作中起到模范带头作用

16、做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全，遇有特殊情况及时上报上级主管。

17、当班期间，要详细记录当班工作情况和发生的问题及处理情况，做到交接班记录字迹清楚，内容明确。

18、严格遵守各项规章制度，检查制度的落实情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。

19、对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得拖延或隐瞒。

20、认真处理当班期间发生的治安保卫方面的问题，并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。

21、遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理。

22、每日上岗前应检查本班组保安人员的着装整洁情况，按规定对本部门员工进行培训、训练，并做好记录。

保安员岗位职责

1、熟悉大厦内的楼层结构，单元户数，楼座排列，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握区域内的整体情况。

2、在楼层巡逻时要检查安全管理情况，认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，清除隐患。

3、熟练使用报警器，按规定对大厦内进行定时巡逻三次，勤走、勤查、勤问，及时发现和处理不安全隐患，发现可疑人员及时进行盘查，加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告队长和经理。

4、对违反公司规定，在楼层闹事、斗殴、损坏设施者先劝其冷静或将其带到保安队酌情处理。

5、公司若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织业主疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。

6、保安员不得利用工作之便进行违法犯罪活动。

7、协助配合物业管理组其他部门工作，完成物业管理组交办的其他任务。

保安部收费员岗位职责

1、遵守国家法律、法规和单位规章制度，热爱本岗工作。

2、收费员要仪容整洁，持证挂牌上岗并且服从组织分配和上级的领导。

 3、严禁工作时间饮酒、打牌、娱乐，严禁酒后上班。

 4、收费时语言文明，行为规范。

 5、收费员杜绝利用工作之便，吃、拿、卡、要，收人情费等事发生。

6、如业主有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业主的思想工作，严禁与业主发生口角或争斗。

并及时上报相关负责人。

7、认真学习收费文件，做好按文件标准收费，不多收，不乱收，文明合理收费。

8、收费员之间相互关心、相互帮助、相互理解、相互支持，不说粗话，风凉话、不负责任的话。

9、收费员要将收费金额当日交清。

不准公款私用和转借。

10、完成上级领导交办的其它工作。

停车场保安岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

大堂接待岗位职责

1、负责大厦写字楼区域内的设施设备的管理工作

2、熟悉大厦写字楼区域内的各楼层住户及各公司的的基本情况,（如：

公司名称与具体做什么）

3、负责大厦写字楼日常前台工作。

4、负责报纸信件、期刊的收发及整理；登记及领用人员的信息。

5、维护大堂卫生环境。

6、负责电梯内清洁卫生。

7、负责公司来访接待。

8、领导安排的其他工作。