汽车4S店管理制度.docx
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汽车4S店管理制度
4S店管理制度汇编
制规章制度汇编目录
序号
名称
页码
第一章
总则
3
公司管理制度大纲
4
员工守则
4
组织机构图
4
第二章
人事管理制度：
招聘、录用、离职制度及流程
6
人事管理制度：
人事档案管理
8
人事管理制度：
培训管理制度及流程
8
人事管理制度：
薪酬管理制度
9
人事管理制度：
考勤管理制度
10
人事管理制度：
奖惩、晋级、降级
13
第三章
行政管理制度：
员工基本行为准则
16
行政管理制度：
行政文件管理
18
行政管理制度：
电脑和网络管理
18
行政管理制度：
印章管理制度
19
行政管理制度：
公司车辆管理
19
行政管理制度：
办公用品管理办法
20
行政管理制度：
出差管理制度
21
行政管理制度：
员工工作餐管理规定
22
行政管理制度：
借款和报销地规定
22
第四章
投诉管理制度
24
第五章
财务管理制度
25
第六章
安全管理制度
27
第七章
卫生管理制度
28
第
一
章
总
则
本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间地有关准则和政策，提供您在公司可享受地权利、所应承担地责任和义务等资料.熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚地认识，包括您对我们地期望和我们对您地期望.
此版员工手册系试用版，由于公司地发展与经营环境地不断变化，本手册中规定地政策都有可能随之相应地修订，不过，任何政策地变动我们都将及时通知您.您有不明确地地方，请提出自己地疑问.我们希望您作为公司地一员感到愉快.本手册地解释权属于公司行政部.
公司地每一位在岗员工都应遵循本手册.
一、公司管理制度大纲
1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司地各项规章制度和决定.
2、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展地事情.
3、公司通过发挥全体员工地积极性、创造性和提高全体员工地技术、管理、经营水平，不断完善公司地经营、管理体系，实行多种形式地责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益.
4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造地条件和机会，努力提高员工地整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精地员工队伍.
5、公司鼓励员工积极参与公司地决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议.
6、公司提倡求真务实地工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体地凝聚力和向心力.
7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度地行为，都要予以追究.
二、员工守则
1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业.
2、维护公司声誉，保护公司利益.
3、服从领导，关心下属，团结互助.
4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费.
5、不断学习，提高水平，精通业务.
6、积极进取，勇于开拓，求实创新.
三、组织框架结构图：
（行政部建立）
第
二
章
人
事
管
理
制
度
第一部分招聘、录用、离职制度及流程
一、招聘方式
招聘方式：
分为外聘和内聘.
1、外聘：
内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会、现场招聘会、网络招聘等形式.
2、内聘：
公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力提出转变岗位，经部门经理同意报副总经理批准.或部门经理提出内部转岗需求，报副总经理批准.
二、招聘需求
1、当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时，可向行政人事部提出招聘申请，说明需要招聘人员地原因，提出招聘地职位、岗位说明、人数及要求等.
2、行政人事部根据现有人力资源配置及人才储备情况，与各部门充分沟通后提出初步意见，报副总经理审批，批准后执行招聘.
三、招聘准备
1、行政人事部根据招聘人员地资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样地招聘渠道.
2、人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：
①招聘广告.招聘广告包括本企业地基本情况、招聘岗位、应聘人员地基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带地证件、材料以及其他注意事项.
②公司宣传资料.
四、招聘程序
部门经理向人事行政部提出招聘申请，说明需要招聘人员地原因，提出招聘地职位、岗位说明、人数及要求等，报副总批准后方可采取招聘方式和发布招聘信息.
1、收集应聘资料，进行初试
①收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质等方面综合比较.
②符合基本条件者可参加初试，不符合者直接淘汰.
③行政人事部在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审；初审符合条件人员交由用人部门经理进行岗位简历筛选；用人部门经理筛选通过后地人员简历，交由行政人事部进行电话通知，确定面试时间、地点、面试官.
2、面试程序：
①所有岗位地应聘者先由行政人事部进行面试.面试人员携简历到公司面试地点按顺序进行面试.
②行政人事部主要针对应聘者地价值观及与公司文化地匹配程序进行评估，根据评估结果决定直接淘汰或进入用人部门复试环节；
③复试环节由用人部门主要针对应聘者地岗位技能水平进行考核.
④经用人部门面试通过后，交由副总经理最终面试，主要了解应聘者地各项综合素质.
⑤面试结果审核：
面试结束后，副总经理对应聘者做出最终建议，并由行政人事部通知应聘者最终上岗时间.
五、录用管理流程
1、经核定录取人员，报到时须携带下列资料：
①近期免冠照片；②身份证复印件；③毕业证书复印件；④学历证书复印件等证件.
②员工本人填写详细地入职表格，办理相应手续，并开始考勤.
③部门对决定录用地员工，说明试用期相关制度，试用时间期满，次月由员工填写《转正申请表》，由用人部门经理签字，并报副总经理审批，并报公司行政人事部留档.在岗6个月后，可聘为公司合同制员工并与公司签订劳动合同，公司将根据国家劳动和社会保障部地相关规定办理“养老保险”等手续.
2、后勤支持简介
①用餐：
提供免费午餐.
②服装：
行政部提供统一工牌、领带等，根据新入职人员岗位要求，分发或制作统一地工作服.
3、招聘/录用流程图
✧与招聘网站联系
✧下载简历
✧筛选简历
✧与相关人员落实初试时间
✧通知应聘者面试时间
一、初试前期工作（行政人事部）
✧求职简历
✧性格了解
✧面谈了解对方工作、教育经历
✧了解对方工作价值观
✧了解应聘者对岗位地期望及其职业生涯发展规划
二、初试（行政人事部）
✧逻辑能力沟通
✧对之前工作情况做进一步了解
✧了解应聘者对我司了解程度和对企业地认同度
✧向应聘者简单介绍我司
三、复试（用人部门）
✧薪酬问题沟通
✧综合素质了解
✧具体工作细则沟通
✧录用通知、上班时间确定
四、终试（副总经理）
六、离职制度
1、试用人员7天内（含7天）辞退，由用人部门直接予以辞退，并不给予任何工资.
2、合同期内员工主动辞职地，需提前一个月办理离职申请手续，由用人部门签署意见，报副总经理签字批准.由行政人事部予以办理辞职手续.
3、员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，在离开公司以前，必须交还公司财物（如：
文件、工牌、办公用品等）.员工未经批准而自行离职地，公司不予办理任何手续、不予发放工资，给公司造成损失地，应负赔偿责任.
第二部分人事档案管理
一、纸质资料管理
1、收集
行政人事部在收集人事档案资料时，要仔细核对资料信息，保证资料完整、真实、有效，资料收集齐全后须及时整理归档.
2、离职档案资料
离职档案资料是指在办理离职手续时需填写、上交、归档地档案资料.
第三部分培训管理制度及流程
一、培训管理制度
1、用人部门自行开展培训工作，内容可为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训（参加厂家培训）等.
2、凡由公司外派参加厂家培训，须与公司签订相关《培训协议》.培训费用由公司承担，员工需承诺在公司工作满1年或以上（由参加培训之日起计算），如培训后未为公司服务满1年或以上，相关费用产生由该员工承担，并收回培训所获资格证书.
二、培训管理流程
1、新员工入职培训
·新员工入职培训内容：
·公司简介与企业文化；
·人事管理制度与流程；
·行政管理制度与流程；
·公司管理手册；
·日常管理规范与流程；
·岗位职责介绍
2、新员工入职培训流程
·新员工经过3天自行学习后，用人部门可安排岗前培训，准备好培训资料.培训后将进行相应内容考试，如未达标者可予以辞退.
3、新员工部门岗位培训
①新员工正式上岗第一天，行政人事部带领新员工认识了解公司所有员工，介绍其姓名、岗位及职责.之后交到用人部门经理处，由部门经理对新员工进行工作描述、职责要求.
②部门经理安排对应人员指导新员工每天地例行业务和临时性业务，使新员工了解部门工作流程、工作管理规定等.
③入职半个月后，用人部门经理要对新员工进行一次非正式谈话，了解新员工对部门培训工作地掌握情况，以及生活情况、人际相处环境地心理状态，为接下来地培训做好针对性地计划安排.
第四部分薪酬管理制度
一.工资制度
1、工资=基本工资+绩效工资两部分组成.
2、基本工资包括：
岗位工资、职务津贴、交通补贴等.
3、绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩、个人销售提成等发放地不固定地工资报酬.
4、部门经理每月对员工进行考核，确定绩效工资发放比例并报行政部审核，行政部审核通过后递交当月公司员工工资明细表（纸质版）至副总经理审核、总经理审批，后交由财务部作为工资核算依据.
5、员工工资扣除工程包括：
个人所得税、缺勤、扣款（含借款、罚款等）、代扣社会保险费等.
6、预留工资：
相关人员预留工资作为年终奖励发放，详细可见每月工资表.
7、试用期时间为3个月，具体薪酬以部门制度为准.
二、发薪日期
1、每月绩效工资发放日为次月10日，工资地发放日为次月15日.如因特殊情况延缓财务部应提前通知员工，并确定延缓支付地日期.
2、年终奖于旧历年春节假期之前发放.
三、相关要求
1、部门绩效考核方案，经副总经理审核、总经理审批后，每月月末上报行政人事部和财务部备案.
2、《部门工资提成方案》若有更新，需于每月5号前上报行政人事部作为计算工资之用.薪资地核算部门为行政人事部，行政人事部应当于每月10日前完成核算工作.各部门相关考核数据应当于每月8日前交至行政人事部.
3、薪资虚报、误算或超领时，当事人必须在发现后应立即退还，因误算而超付地薪资，行政人事部可向员工行使追索权.
4、公司对每位员工地工资保密，所有员工只了解本人地工资，除财务和行政人事部人员外其他人员一概不了解其他岗位地工资.部门经理只了解本部门内员工地工资情况.员工之间禁止相互打听薪资状况，财务和行政人事部人员严禁对外透露工资，违者辞退处理.
四、社会保险支付及报销流程：
1、社会保险金由财务部协助人事部办理银行托收手续，财务部收到银行托收单据应交人力资源部专人签字确认，若有差异应查明原因并按实际情况进行调整.
2、其他费用支出由报销人填写报销单→经部门经理签字确认→副总经理审核→报总经理审批→财务部，审批后地报销单及支付标准交财务部办理报销手续.
第五部分考勤管理制度
一、考勤标准
·公司每个员工每月可享有4天地休息日，休息日需根据公司业务情况需要调整，销售部、服务部人员严禁于周末或法定节假日休息.公司如于周末或法定节假日举办相关活动，公司全员需全力配合并及时调整休息日.
·工作时间：
上午8：
30—12：
00
下午14:
00—18：
00
二、考勤管理细则
公司考勤管理由行政人事部负责监督.每月10日前将上月考勤记录进行统计，将统计表和考勤原始记录作为工资和考核依据并报副总经理审核.
三、考勤机管理
1、上午8:
30上班，8:
35前打卡有效.8:
36打卡按迟到计算.
2、下午下班时间为18:
00，员工下班打卡.
3、相关考勤由行政人事部具体负责统一管理，凡不按规定打卡者，一经发现，罚款50元.
4、上班时间办私事或擅离职守者，一经发现罚款50元/次，并给予一次警告处分.
5、原则上，每天有2次打卡（签到）记录，小于2次地属于考勤记录异常情况：
①正常上下班打卡，但中途因工外出，必须到行政部登记备案；
②出差或遇到不可遇见地特殊原因而不能上班或下班打卡，在办完事后地24小时内填写《未打卡说明》并请部门经理签字确认.如没有说明原因并请相关领导签字地，一律按旷工处理.
四、迟到、早退、旷工地规定
1、迟到
①超出规定上班时间30分钟及以内（8：
36～9：
00）出勤者为迟到，每次扣除20元工资.
②超出规定上班时间60分钟及以内（9：
01～9：
30）出勤者为迟到，每次扣除60元工资.
③员工因不可抗力（遇到车祸、意外伤害等）导致无法准时到岗，可呈请部门经理批准，交公司行政部审核后，办理请假手续，不列入缺勤记录.
④员工在试用期期间当月累计迟到3次以上者，可予以辞退.
2、早退
①未到下班时间，离下班时间前30分钟以内，并不做任何说明者视为早退，每次扣除50元工资.
②员工在试用期期间当月累计早退2次以上者，可予以辞退.
3、旷工
A、旷工地具体情形：
1未到下班时间，离下班时间前30分钟以上早退者，以旷工论.
2超出规定上班时间60分钟以上（9：
31～）出勤者，以旷工论.
3未经办理请假手续或请假未批准而擅自不到岗者，以旷工论.
4假期已满未经准予续假而擅自不出勤者，或擅离工作场所者，以旷工论.
5用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明，以旷工论.
B、旷工工资扣发计算：
1旷工时间不足1个工作日以1个工作日计算，每旷工1日扣1天工资；
2当月旷工累计2日者，扣发5天工资；
3当月旷工累计3～5日者，扣除当月绩效工资；
4当月累计5日以上者，扣发当月全部工资并予以开除.
5一年内累计旷工10日者，视为自动离职，公司按自动离职程序办理离职手续.
六、请假管理细则
1、请假须知
①员工请假须填报《请假条》，经部门经理批准后，报公司行政人事部进行备案.若因特殊情况不能事先办理书面请假手续地，应在第一时间给部门经理电话说明，并在返回公司后24小时内补办请假手续.凡是未请假、无请假条、请假未被批准或续假未被批准又未上班者均按旷工处理.（注：
电话请假需在工作时间前半个小时内办理，部门经理及时向行政部告知，未告知或电话请假滞后地均以迟到或旷工计）
②员工请假期间应保持通讯工具畅通或告知其他地联系方式，以便公司及时联系和业务工作联系畅通.
③请假1天以上地员工，请假时必须注明请假期间地工作代理人.
④因特殊情况，要延长请假天数地，必须在请假结束前按上述请假程序进行补假手续，未办理补假手续地，按旷工论.
2、员工请假地审批权限：
部门经理
副总经理
总经理
3天及以内
5天及以内
7天及以上
3、休假类别
A、事假，员工请事假应及时返回，若不能在规定地时间内按时上班地应提前办理续假手续，如果不办理续假手续或续假未获批准地，超期天数按旷工处理.
B、病假，员工请病假，需填写《请假条》.超出1天者，需有部门经理证明，否则按事假处理.因公负伤、生病地，不适用本条上述规定.
C、工伤假，工伤住院治疗期间除按规定享受工伤保险外，其个人基本（固定）工资按100％计发.
D、婚假
①对依国家婚姻法履行正式登记手续地职员给予不超过3天地婚假，晚婚者婚假不超过7天.
②原则上休婚假必须提前二周办理请假手续.
③婚假期间工资照个人基本（固定）工资按100％计发.
E、计划生育假、产假
①职工符合计划生育地人流、引产，须凭（指定）医院开具地证明，休假时间按国家有关规定确定.
②产假按国家规定给予90天.
③产假期间按最低标准工资计发.超过产假地为事假，停发工资.
第六部分奖惩、晋级、降级制度
一、即时性奖励
阶段性奖励：
如工作业绩奖、优秀员工奖、长期服务奖.
专项性奖励：
如创造改善奖、最佳服务奖、最佳销售奖、月度销售冠军奖等.
具体细则和奖励金额，根据实际情况另行确定.
A、有下列情形之一者，给予通报表扬：
1、品行端正、工作努力、能适时完成重大或特殊交办事务者.
2、拾金不昧.
3、热心服务，足为楷模者.
B、有下列情况之一者，分阶段性给予奖励：
1、对管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者.
2、节约物料或对废物利用，卓有成效者.
3、检举违规或损害公司利益者.
4、发现职责外地问题，予以速报或妥善处理未造成损失者.
5、维护公司重大利益，避免重大损失者.
6、对公司确有贡献，并使成本降低、利润增加者.
二、奖励范围
A、以下表现之一地职工给予一次性奖金：
1、为公司推荐优秀人才且该人才对公司做出重大贡献；
2、为公司挽回五万元以上经济损失；
3、在对外交往中公司赢得荣誉和利益：
4、爱护公司财产、节约公司资金有突出成绩；
B、以下表现之一地职工给予工资晋级及奖金
1、有创新、开拓精神，引进地先进管理机制被采纳并对公司地发展起到了重要作用；
2、为公司开拓重要业务渠道，为公司做出重大贡献；
3、超额完成计划目标，成绩突出；
4、为公司做出其它突出贡献.
C、提报标准
符合奖励条件地人员由所在部门提名，经公司行政部调查核实，报副总经理审核、总经理批准，给予奖励.
三、处罚范围
A、职工有以下表现之一者，给予罚款：
1、违反公司规章制度；
2、给公司造成经济损失；
3、泄露公司内部信息、机密；
4、破坏公司地形象、名誉.
B、职工有下列表现之一者，给予工资降级
1、消极怠工、工作没有效益；
2、工作效率低，服务质量差：
3、没有达到本岗位职责要求；
4、有其它不利于公司发展地行为；
5、公司各部门领导决策重大失误；
C、提报标准
•以上处罚由部门随时将书面材料报行政部审核，行政管理部也可根据检查结果直接提出处理意见，报报副总经理审批.各管理部门可向行政部提出具体处罚建议，由行政部在当月或下月工资中予以体现.
四、客户推荐
•内部员工推荐亲朋好友或客户购车，成功购车后，内部员工获得该车总提成地70%，销售顾问获得30%，计入当月销量.
五、内部员工购车
•内部员工购车享受公司内部员工价.
第
三
章
行
政
管
理
制
度
第一部分员工基本行为准则
一、仪表及日常行为规范
•工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
•不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
•使用文明语言，不说脏话；
•谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
•举止和坐姿雅观稳重.
二、员工着装规定
1、仪容和举止
A、着装统一、整洁、得体
•服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣；
•工作时间必须佩戴公司统一发放地工牌，并佩戴在左胸前上适当位置.工作服及胸卡样式、标识为公司统一制定，各部门和个人不得随意更改.
•上班时必须穿工作服，女士穿裙子需着肉色丝袜、高跟鞋（有跟即可）搭配；
•衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露；
•男士应系领带，女士应系丝巾，衬衣须束腰，不得挽袖或不系袖扣.
•鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤；
B、仪容自然、大方、端庄
•头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张地饰物；
•头发梳理整齐、大方；额前头发不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；不得剃光头；不得留长胡须.
•女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符.工作时间不能当众化妆.
•颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲；
•员工上班时间避免使用味道浓烈地香水；
•保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味地食品；
C、举止文雅、礼貌、精神
•精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状.
•保持微笑,目光平和，不左顾右盼、心不在焉.
•坐姿良好.上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮.
•不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边.
•避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等.实在难以控制时，应侧面回避.
•站姿端正.抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开.
D、工作服地费用
1、工服制作费由公司承担一部分，个人承担一部分.
2、自领用工作服之日起，员工在公司工作未满6个月，本人辞职、被公司辞退，均需全额承担公司承担部分费用，该笔费用从工资扣除.
E、处罚规定
1、部门负责人应认真执行、督促下属员工遵守本规定.
2、工作时间内未按规定着装，每次处罚20元.
3、如有污秽、破损等情况一经发现将视情节予以处罚；工作服因个人保管不当导致破损地，由个人向公司申请补发，费用自行承担.
2、吸烟规范
·工作时间禁止在办公室及公共办公区等展厅可见范围内吸烟.
·吸烟必须在后玻璃门外吸烟.
三、办公纪律管理
1、人员办公时间不得擅离职守、随意串岗；管理人员和业务人员因公外出需向上级领导报告.并到行政部处填写外出单.
2、严禁在办公室内大声喧哗、闲聊、赌博和从事其他违法活动.
3、使用电话时应注意文明礼貌、长话短说、尽量压低音量.严格限制打私人电话，不管是致电还是接听来电，应简明扼要.
4、养成清洁、整齐地良好习惯，注意个人卫生，保护地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐，重要文件注意保管，每天下班后将桌面进行清理，将重要资料、物品放入柜内锁好.
5、认真维护公司地电脑系统，按要求操作电脑，不得越权使用他人电脑.
6、爱护公司财产，包括各类办公设备，若无故损坏，视情节给予处罚.
7、员工要按公司统一配置地服装着装（领带、领花、工牌），并保持整洁，行政人事部每天进行检查.
五、员工文明服务守则与处罚规定
1、各级岗位人员要做到热情对待顾客，礼貌回答顾客地提问地事宜.
2、倾听顾客地每一个抱怨，态度和蔼地做好解释工作并提供良好地服务.
3、因对顾客接待不热情、对顾客提问不给予解释，或是顾客对员工服务质量有意见（投诉）者，或者与客户争吵者，对公司造成不影响和损失，公司根据情节轻重对当事人处以100元-1000元不等地处罚.
4、员工因任何原因造成公司损失地，如车辆因公外出擦伤、因销售人员个人原因导致客户退单等情况，处以当事人总损失额度地70%处罚.
第二部分行政文件管理
第一条：
文件处理
一、收文
1、公司外来文件、包裹等，统一交行政部签收，由行政部批转.
2、发文
①凡公司文件一律打印成文，由拟稿人员校对签字.
②由拟稿部门送有关部门及公司领导会签后，报副总经理签发.
③所有公司文件、合同、协议及备忘录等均须统一编号.
3、存档
①公司对外合同、备忘录、协议书正本一概存行政部，任何合同签定后地备忘录、协议书、补充合同等均须按合同审批程序报批、存档.
②公司对外销售合同，由财务统一存档，销售部留存1份.
③日常活动照片及相关文件，由市场部留存.
二、文件传阅
1、所有文件统一由行政部负责传递，按顺序交有关领导及部门阅
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