5A版美容行业美容院的销售促销.docx
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5A版美容行业美容院的销售促销
第一节销售
何谓推销
推销是一种道德，也是诚实的生意人如何提供良好的产品与服务给有此需要的消费者的过程。
推销是一种帮助，每一个
行业的最佳推销员都受到顾客的青睐，主要原因是这些顶尖推销员能够尽最大的努力来了解顾客的需要，然后提供能够满足顾客的产品或服务。
他们不会强求，更不会为了自己的利益为所欲为，他们只是向顾客说明事实，提出自己的意见。
这种推销方式称为咨询式的推销，可做为你自己的推销原则。
推销成功是你的热诚，你的自信以及你的专业技能所自然而然得到的结果。
在某一方面来说，当人们购买产品或服务时，
他们购买的也是一种关系，这个情况对美容业来说尤其明显。
你的顾客将会寻找能够满足他们美容需求的产品及服务，他们会依赖你的指导。
假如你充满自信，态度热烈而又能表现出专业精神，他们自然相信你并且购买你所推荐的产品及服务。
在美容院中，推销产品或服务是每一位员工的责任。
当你在接待顾客，回答电话、介绍新产品或新技术，或是为顾客进行脸部保养的时候，你就是在推销。
你所做的每一件事都足以影响服务品质，也会影响到顾客的感受，这也是推销工作的一部份。
销售五步曲
销售并不是一件事，而是一个过程；它不是静止不动，而是不断进行的。
销售进程的五个步骤。
也许有些美容师并不需要带顾客历经所有的步骤，因为有些广告已经带领顾客走过了其中几个步骤了。
不过大致来说，只要你销售的产品比一包香烟或一盒口香糖重要的话，顾客购买时多少都会经历这五个步骤。
这五个步骤相当合理，而且都有心理学的知识做基础，因此相当有效。
⊙为了使顾客乐于接受你的产品或技术服务，你必须给予她们良好的第一印象，并与之建立和谐的关系。
⊙为了让顾客持续注意力，你必须引发她们的兴趣。
假如她们相信你的服务会带给她们许多益处，她们就会感兴趣，就会一直注意听你交谈。
⊙之后，你让顾客相信：
接受你的服务，的确是聪明的抉择，因为她们的确会从你的服务中，找到满足需求的解答。
⊙顾客也许对该产品感兴趣，也相信你我的服务对她们有好处，但还是不会购买。
因此，在你引发对方兴趣之后，也在你说服客户相信产品的种种卖点之后，你还得使顾客产生购买的欲望。
如此，你才能把产品推销出去，总而言之，你要引起对方购买的动机。
⊙虽然对方相信该产品的确如你所说的那么好，也想拥有，但这仍不保证你们能达成交易。
拖延或迟疑不决是一般人的毛病，因此，你得协助她们做决定，如此才能使她们付诸行动，达成交易。
⊙你有时间可把两个步骤合并成一个步骤，尤其是建立和谐与引发兴趣这两个步骤。
⊙五个步骤并非每次都要按照次序进行。
比如，有警觉性的美容师，很可能在提供解答阶段就成交了。
⊙五个步骤并非缺一不可。
比如顾客很可能对你的产品已经相当熟悉，也相信它是优良产品。
这时，你便可以跳过提供解答的阶段。
或是偶尔几次，你们的营销工作做得很好，广告本身就已经完成了前面四个步骤，因此，顾客只需付诸行动购买。
许多知名我化妆品，不是：
“被销售”，而是“被购买”。
推销前的准备
⊙具备专业知识------基础专业知识、职业素质
⊙顾客至上的专业信念——良好心态、顾客第一
⊙对产品了如指掌------服务项目、产品技术
⊙完备详尽的顾客分析-----摸清其心理、顾疑、顾虑、美容院调查
如何推销
①基本推销技巧基本步骤
初次如何凭第一时间获得对方好感
找准对方潜在需要
找出对方必须买产品的充足理由
巧妙介绍产品
推销的语言技巧
②推销从拒绝开始顾客为什么说不
面对顾客的挑剔
如果顾客说不
顾客抱怨价格太贵
③ 巧妙地操纵顾客顾客能操纵
和不同的顾客打交道
分清性格，捉住对方心理
与“问题”顾客打交道
④善忍赢得顾客充分尊重顾客
唤起顾客的需要
化解顾客的抱怨
找准顾客的利益点
⑤推销中的禁忌
销售技巧具体步骤
自我要求
（1）形象要求：
给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，看就让人觉得舒服，值得依赖的感觉。
同时还应口齿清楚，语言婉转动听。
（2）要自信：
有一句话讲得好“销售=销售你的自信”自信来源于哪里呢？
自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品的性能等要了如指掌。
（3）真诚：
你的话语、你的言行、你的一个眼神及肢体语言都要传递给顾客你对她是真诚的感觉。
（4）主动：
要主动为别人服务，着想等，而且思维要敏捷，顾客一个小动作，就要知道他需要什么。
（5）热情：
多露一些亲切可爱的微笑，态度要热情，服务要周到体贴。
如何主动接近顾客
顾客到来时，要主动迎向前，目视顾客，以热情的语调招呼客人，在与客人相距1.5米时，身体微向前，但不超过15度，然后使用规范用语：
“你好，欢迎光临，请随便看看，或有什么可以帮到你的呢?
视顾客的年龄和身份称呼顾客，除年龄特别大的女士之外，一般都称呼小姐。
怎样了解顾客的需求
（1）观察法:
仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。
（2）询问法：
简洁明了地询问一两个问题,比如：
“你看了这么久，不知道你有哪些方面需要呢?
”这样就可以了解顾客的需：
求，然后针对性地讲解。
（3）倾听法：
仔细倾听顾客讲话，适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目地推销。
通过察言观色，了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同，
总而言之对顾客态度要热情，诚恳、耐心细致，全面具体就OK。
顾客心理分析
（1）求实心理：
这种顾客讲究内在质量：
实际效果以经济收入中等的人居多，对这种顾客应耐心细致地对产品质量、功能进行讲解。
（2）求惠心理：
这种顾客特别注重价格实惠，以经济偏低、节俭者居多，对此种顾客应宣传同类产品的比价，应强调产品的强大功能，引导顾客离开价格上的关注。
（3）求新心理：
这类顾客在经济上应该没什么问题，爱美意识比较强烈，以追求新颖时尚为主，对其应突出产品的新潮性。
（4）品牌心理：
这类顾客多数比较理性，综合素质比较高，文化层次也不错，此类顾客比较注重品牌在社会上的声誉，对其应强调公司文化背景及其产品的知名度。
怎样把握成交的机会?
要善于察言观色，只要一发现顾客有购买的可能，就应立即把握，一般情况下，顾客会有以下反应，这表明他已出现购买的意图：
（1）把产品看了又看，摸了又摸，爱不释手的样子。
（2）仔细掂量价格，问能不能再优惠一点?
（3）提出一些质疑，问这款美容用品真的有那么好吗?
（4）故意对产品挑剔，讲这不好，那有毛病等。
询问你如何阶段性使用，或者和家里化妆品搭配使用等。
如何促成交易
（1）请求成交法：
比如：
有的客人东挑西选，挑三捡四、拿不定主意时，你可以说“这套美白产品这么实惠你就要这套吧！
”
（2）选择成交法：
例如这几种都是保湿类化妆品，功能都差不多，你需要哪种呢她肯定会回答你。
（3）假定成交法：
例如：
你是要美白祛黄补水套组，是吧?
我帮你拿过来，买不不买她会有反应。
（4）暗示法：
例如：
你真有眼光，我们的产品是目前市场上最好销的，特别适合像你这样高贵有魅力的女人。
第二节促销
有效的促销要想成功地做好美容院的促销活动，我们的美容师既要熟练掌握产品的成分、性能、特点及技术操作流程，还要掌握企业品牌、行业背景文化和顾客的消费心理，沟通技巧，服务态度，礼貌礼仪等一系列知识（或技术服务）与企业信息等向顾客传递，实现双向沟通，使顾客对公司产生兴趣、好感和信任，引发顾客的购买欲，最后达到销售的目的。
（一）促销的目的：
美容院促销的目的的最主要是：
⊙增加客源；⊙扩大在当地的知名度；⊙增加收入、加强管理，考核员工能力（为了开新店财源广进）等作用。
（二）促销人员应具备的基本素质：
⊙形象：
专业、亲切、柔和；⊙仪表：
衣着整洁，端庄大方，优雅得体；⊙化淡妆，讲礼仪等；⊙敏锐的观察能力（结合销售技巧）；⊙良好的语言表达，沟通能力；⊙较强的自我约束能力及较强的吃苦耐劳精神；⊙高超的应变能力。
制定促销计划非常必要。
计划的制定必须符合现状，具有实际可操作性，同时季节性的因素也很关键。
一般而言，季节对业绩的影响是：
1月——由于天气寒冷，除护肤保湿的美容外，需求较小，但春节是一个促销期。
2月——是拓展生意的最佳时期，应加强与顾客的联系及人员的调派。
3月——可发布一些流行讯息。
4月——应适时策划一些促销活动。
5月——剪发与皮肤护理的旺季。
6月——烫发需求增多。
7月——可适当加强整体造型服务。
8月——需求较弱的月份，应注重对现有客人的服务，不要再让客源流失。
9月——可加强促销以招徕客人，同时对脸部护理的需求增加。
10月——结婚旺季，可针对新人提供全套服务。
11~12月——需求的弱季，可举办一些聚会、沙龙吸引顾客光顾。
虽然季节因素会影响业绩，但成功经营的根本还在于良好的技术及优质的服务。
促销活动应有计划地开展、执行
促销活动也应配合各月的特点，采取相应的宣传方式，让新老顾客都能了解到本店的优惠方案或活动，从而增强光顾的意愿。
宣传广告要有目的性
宣传广告要得到良好的效果，首要条件是必须在有限的预算、时间内，明确广告的目的，其中印象广告是最常用的方法之一。
如果要强调服务项目、价格优惠、则应以举办活动为主。
唯有设计精美的广告，才能收到良好的效果。
促销
为了引起人们的注意，你必须做一些特别的事情，这就是交通警察为什么需要哨子的原因：
为的是要在单调无味的隆隆
车声中，让行人与驾驶人都能听见。
同样的，为了竞争，你也必须以最有效、最可行的方式来促销，让所有的顾客都能听见。
缺乏良好的促销，销售量将会停滞甚至减少。
因此你必须很明智，很一致的策划促销活动。
促销的短期利益
促销活动可以立即为你带来生意，帮助你度过淡季。
如果你有某些产品滞销，促销活动也可以帮助你出清存货。
别忘了
无法卖掉的存货对你可是一笔重大的损失。
促销也可以用来介绍新的产品及新的服务。
假如你想推出新的彩妆系列或是推出新的服务项目，利用促销也可以吸引顾
客的光临。
促销也可以提升其他产品的销售。
譬如说你为了推出新的芳香疗法而做促销时，上门的顾客自然会看见其他产品的的陈列，进而与你讨论这些产品，甚至当场购买，美容院的其他产品广告及海报也同样会吸引上门顾客的注意。
总而言之，经由促销你可以获得更多的销售机会，增加你的收入。
促销的长期利益
以长期来说，一套全盘性的促销计划可以不断的将美容院的名字呈现再顾客的眼前，进入他们的心理。
如此一来他们
会感觉到你的美容员不但提供服务也提供价值，而且处处关心他们，随时传达他们所需要产品与服务的消息。
促销的种类
促销的种类非常多，你可以根据你所想要维持的形象，运用你的想象力与创意，从事各式各样的促销活动。
以下是一些
基本而实用的促销方法。
赠送产品
顾客以订价购买产品或服务时即免费赠送礼品，赠送通常为专业产品，这是一种很有效的促销办法，理由如下：
1、你支付的赠品价格比你买给顾客的价格要低得多，因此在成本上很划算。
2、赠品的价值感很高，因为顾客若想在购买该赠品时必须支付订价上的价格。
3、可以利用促销的机会以赠品方式介绍新产品，让顾客习惯专业产品。
4、经销商通常会协助你举办赠送礼品的促销活动，甚至提供特价的产品或赠品。
打折
每个人都喜欢廉售品，如果能够很明智的运用打折方式来促销，可以鼓励顾客尝试新的产品或新加入的美容师。
你也可
以在一天中生意较清淡的时间内实施打折优待，使工作量能够平均。
不过，太多的廉售情形会降低服务的价值，顾客会把减价的价格视为真正的价格，你必须非常小心的处理这种促销方式。
基本上，你应该避免打折，改以上的赠送礼品方式。
顾客介绍
最有效的广告与促销媒介并不是报纸，也不是电台，电视或DM。
长久以来，顾客介绍顾客的方式一直被认为是一股强
大的力量。
顾客的口碑就是最好的媒介，你应该充分利用。
以下即为利用现有顾客介绍新顾客的促销办法：
⊙介绍顾客
凡介绍顾客到美容院来的旧顾客即可以得到免费的产品或服务，你不妨选择一种对他较有意义的方式回报他。
⊙带朋友进来
给带朋友进来的顾客某些折扣，譬如说带一个人进来他可享受半价优待，或是二人行一人免费等等。
当然这种方式并不
限于朋友，你可以有效的运用于情人节，父亲节、母亲节等。
多运用你的想象力，重要的是两个人必须一起预约。
假日与特殊节庆
我们刚刚提到了父亲节与母亲节，事实上任何假日或特殊节日都是促销的时机。
除此之外，你也可以考虑一些其他的时
机，譬如说学生毕业、大型舞会等。
如果你能提供这些场合适合的产品或服务，你的事业就可以得到成长的大好机会。
联合促销
注意观察你的美容院附近的其他行业，研究一下他们是否吸引你想要的顾客？
如果答案是肯定的，那么在没有业务冲突
或竞争的前提下，你可以试着与他们共同举办促销。
举例来说，假如附近购物中心的某一家服饰店拥有你想要的顾客群，你不妨安排一个联合促销，你们可以互相交换低价卷或优待卷，吸引双方的顾客，达成促销目的。
演讲
假如你能够有机会在大众面前发表15至30分钟有关皮肤保养的专题演讲，你就可以经由这样的方式来达到促销目的。
妇女俱乐部、服务性的组织、商业团体等时有聚会，也常常在寻求演讲人。
虽然你在演讲中不可以为你的美容院做广告，但是从你所表现出来的专业风范中，你可以吸引所有的听众，使他们对你的美容与服务项目感到兴趣。
最重要的是，你必须准备好一篇能引起大家兴趣的生动演讲稿。
另外还要准备好一些相关的幻灯片、海报、图片等，
帮助你做更清楚的说明。
更重要的是，在演讲之后将你的名片亲自交到所有的观众手中。
公共服务
当你为你的社区做好事的时候，自然会为你带来声誉与荣耀。
这样做不但能够提升你的专业形象，而且也能够提升你的
业绩。
举例来说，你可以为某一个你认为值得的场合，奉献某一百分比的营业所得。
或者是你可以拜访某一家私立疗养院，提
供免费或成本价的服务，不过你在事先应该让媒体知道。
这样做可以提高美容院的知名度，吸引更多的顾客。
不过你所做的一切，必须设法让所有的顾客知道你的所作所为。
广告
首先我们要随时记住有关广告的两个重点：
⊙广告的费用并不便宜。
⊙如果广告得当可以获取相当好的效果。
为了发挥广告的效果，你必须谨慎的计划，选择适合需要的方式与媒体。
以下的几点提示可以帮助你运用这个昂贵却有
效的营运工具。
设立目标
你希望什么样的顾客光临你的美容院？
何种年龄层？
收入情况？
家庭主妇？
生意人？
认清你想争取的顾客群后，你就可
以针对他们的喜好与需求，设计出足以吸引他们的广告。
同样的，你必须想到你在广告中要反映出什么样的形象，因为形象的呈现是广告是否吸引顾客的重要关键。
当你坐下来
研究广告计划时，你应该想一想你打算以那些产品或服务项目做为重点。
同时你也应该想想那些生意清淡的时段是你想要改善的，而那些时段却是预约已满的。
策划广告时都必须考虑周详。
把握重点与一贯性
为了得到良好的广告效果，你必须集中你的火力。
参考一下化妆品如何利用广告来集中某些产品特征或观念的灌输。
这
些广告活动运用相同的口号、相同的产品特征、却可以持续数年。
广告的一贯性或一致性指的是在广告中使用一致的商标或代表美容院的图案、一致的广告平率、一致的形象以及一致的口号或标语。
保持新鲜感
在保持广告一致的同时，你也要保持广告的新鲜感。
一月复一月刊登内容相同的广告会令人有厌倦的感觉。
改变一下方
式、改变一下促销主题、改善一下图片设计，都可以增加广告的新鲜感。
总之，在集中广告火力之后，你必须提供一些新的点子，一些与众不同的东西，才能继续吸引顾客的注意。
对许多人来说，你的广告可能是他们对你的美容院的第一印象。
因此你必须在广告中呈现出最完美的一面。
人际沟通技巧
广告与促销活动把客人带进你的美容院，接下来就得看你与你的员工的表现。
你可以按部就班的为顾客进行必要的步骤，
让顾客得到他们所需要的产品与服务，使他们看起来更漂亮，感觉更好。
你所想，所说、所做的每一件事，甚至是你的姿势与仪表都会影响顾客的反应。
请务必记住你是专业人员，你是美容专家，你千万不要让你的仪表与举止减笋了你的专业形象。
以咨询取代推销
最有效的推销就是采取所谓的咨询式推销法来解决顾客的问题，也就是说你必须帮助顾客、开心顾客、进而满足顾客的
需求。
咨询式推销并不会因为卖出产品而结束，它是一种建立在顾客与美容师之间的长久关系。
了解产品与服务项目
对你所提供的产品与服务必须了解透彻，不但要熟悉产品的名称，还要深入明白产品的功能以及产品对顾客的好处。
随
时强调你的产品是专业性的产品，其品质及配方绝对不是美材行或百货公司可以买到的一般大众化产品可以比较的。
倾听
一开始你要做一名很有耐心的听众，仔细听顾客需要什么，不要以产品的观点去想，而以心理学的观点去想。
有的顾客
可能需要白皙健康的皮肤来带给他自信心，有的顾客则希望能够经由最佳的保养方式来保持皮肤的健康与美丽，也有的顾客想借助舒缓护理来解决生活或工作上所造成的压力，更有的顾客想维持年轻的外表。
提出问题并加以分析
顾客遭遇困难时，应提出问题并从他的回答中设法分析，了解造成问题的原因，进而能帮助顾客解决困难。
注意顾客的内心感受
当顾客透露他们的困难时，他们乃处一种很脆弱，很容易受伤害的情况。
你应该适时表达你的关心与同情，随时设法
帮助他解决困难，千万不要伤及顾客的自尊。
强调效果
顾客并不想要产品或服务，顾客要的是产品或服务所提供的好处与效果。
与其说：
我们有一种最好的去角质护理，不如
说：
我们的去角质护理可以深入清洁皮肤，只要接受一次护理，你就可以感觉到皮肤更健康，看起来也更动人。
实际感受胜过千言万语
强调产品或护理的效果不如让顾客实际去感受。
假如你能提供样品，则是将产品介绍给顾客的最有效办法。
同样的，以
令人心动的价格，为提供新的服务或新的产品或附加价值（例如配送品）所举办的促销活动，也能够让顾客乐与观自感受产品或护理效果。
（二）促销工作的基本步骤：
A（前期工作提前一个星期进行）
1、了解当地美容院店情，因为每个美容院都有不同的经营模式。
例：
有的以包年卡为主；有的卖产品为主；有的是卖套组为主（免费做美容）;有的刚刚搞完别家的促销活动等不同的情况。
通过了解，根据当地民情来制定方案。
（有的不公开价目，价位高涨等）要做到四方有利：
即厂家、代理商、美容院、顾客都要有利才合理。
2、制定促销方案的基本程序：
前言感性话题——产品优惠政策——抽奖项目——店家地址、电话、时间等。
3、客源：
电视、报纸有广告更好，没有则发传单。
高级住宅区、朋友关系、老顾客带新顾客、白领单位、学校、银行等，派单人中要有力能所及，否则来的客人不会多。
4、场地布置：
派发邀请函的内容与宣传单张的内容及派发情况方式都与派发宣传单张一样，目的都有邀请新老顾客到某某酒店光临周年店庆或年终联谊会，或到美容院参加新老顾客答谢活动。
模式与开演示会的流程差不多，比较花费心思的是，中间要穿插一些节目（小品或歌舞，游戏等）然后讲一些女性话题等，最终目的是让顾客对美容院产生忠诚度，当然离不开销售的目的。
B（促销中期工作一般为三、四或七天）
店时气氛洋溢，气球、横幅、易拉宝准备好。
1、调动大家的积极性：
组织美容院的老板娘、促销队、店里的美容师全体开会。
开头几分钟的内容以轻松为主如开场白、自我介绍、祝福语、家常话等。
2、讲解优惠方案：
一定要讲得清楚仔细，一定要让美容师听懂明白，然后让美容师讲给大家听，因为只有自己能说服自己，才能说服得了别人。
只有信心坚定，才能成功地做好促销，这种时候，美容师的角色很关键。
3、促销期间所有员工必须密切配合才能取得成功。
举例：
当地美容师应主动介绍公司导师、店长、老板等协助销售产品人员“这是广州蓝柯公司的某某老师，临床经验很丰富，是美容专家，请某某老师帮你诊断一下皮肤好吗？
”征求顾客同意以后，美容师便向我方导师介绍顾客的情况：
“这里是我们的新顾客，或这是我们的年卡客人，刚刚买完卡，或这位老顾客的家居产品快用完了等信号。
”那我们的导师就知道该对待你的顾客，既不会浪费时间，又不会显得没格调，更不会让顾客觉得我们在硬性推销，不要让顾客看见老师下店都怕，觉得又是来推销产品的。
这样的结局对我们厂家及店家还有美容师都不好，失去了原有的信任度。
相反则降低了财源。
4、销售产品人员要正确地根据客人的肤质状况搭配产品，不能为了达到销售的目的一味地乱许愿，乱承诺、这是绝对不容许的。
不容许当场批评美容师做得不好，手法不好，及店里别的产品不好等话语，这样就显得没有素质，没有职业道德修养，这样给店里也带来负面影响，会流失部分顾客。
5、人员搭配，工作明细
1、接待人员：
注意礼仪，大概讲明今天的活动内容，例：
“某某姐，您好，欢迎您的光临，今天是六周年的店庆，为了答谢新老顾客的的厚爱，我们特地请来某某美容专家为您咨询服务，还有很多大奖等着您呢。
请我们的美容专家跟您聊聊吧，这边请！
”
2、咨询人员：
您本人或促销队的成员（或老板娘都可以）一定要用专业语言专业美容知识引导顾客，可以先聊些家常----然后诊断皮肤----建议使用什么产品或包卡项目等----请专业美容师为她服务----中途可以到她旁边询问感觉（避免从头到尾站在客人旁边,弄得客人紧张不自在）----做完服务后，跟美容师或老板娘一唱一和地达到销售的目的。
但是一定要富有人情味，灵活策略，不能硬压。
3、会计人员：
帐目清楚，头脑灵活，也要密切配合我们。
（例：
有的客人想多要一只赠品或差5元就可以抽奖，而你非要一本正经，照章办事，偶尔要看情况）。
4、货管人员：
货品多样，而且要排列整齐，布置美观，要不厌其烦地配合工作（例：
为了给客人看样解说，所以要到货管那儿去拿货，但不一定卖掉，拿货去去的比较麻烦，所以货管人员要有耐心）。
5、老板娘、美容师、店长的角色非常重要，再次提醒要密切的配合，对我们都有利有好处，才能取得骄人的成绩，成功来源于每一成员。
促销中的每一天
每一天晚上全体也要开个会，把当天发现的任何技术问题，配合不默契问题、销售模式出现分歧等到，一定要当晚解
决，制定最好的配合方式迎接明天的挑战（每天都有不同的情况出现,如：
①客人是很多，但成交率要找原因，②讲好的用这套模式，突然美容师主推另外一套方式，③一会儿客似云来，一会而又门前罗雀？
④老板娘有的很势利，销售好就眉开眼笑，反之则给脸色看，销售好就去餐馆，反之就啃个饼，怎么办？
怎么办？
这些都要靠我们去沟通、协调、处理，我们要有敏锐的观察能力，高超的应变能力，还要有灵活的方式策略去面对一切）。
促销的后期工作
1、促销结束后，当天开会，总结经验，该表扬的要表扬，该批评的则要批评，技术操作方面的问题一定要纠正，再次讲解常用的保湿、保养品的主推对象，再次讲明产品套组在技术操作方面容易出现的问题及解决措施，再次把教育培训（比如祛斑问题灌输彻底,目的就是让我们的产品在那儿延续、返单，增强美容院对我们产品的忠诚度，要让美容师觉得我们的产品就是好，从现时使顾客也觉得我们产品好，达到根深蒂固的目的）。
2、为了把市场筑固好，销售人员，美容师要经常与顾客取得联系，增加情感沟通。
要经常多了解店情。
老板娘、美容师、店长要对产品的反应状况及提出合理的建议与需求等，出现问题总是要及时解决，不要拖拉造成不好的印象。
业绩稳定上升是每个人能力的体现。
也可以让顾客对美容院及品牌建立良好的看法与依赖。
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