西软酒店管理系统客房中心系统使用手册50.docx

西软酒店管理系统客房中心系统使用手册50.docx

《西软酒店管理系统客房中心系统使用手册50.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《西软酒店管理系统客房中心系统使用手册50.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

西软酒店管理系统客房中心系统使用手册50

本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任

西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0

客房中心系统的使用说明

客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。

图1-1客房中心系统界面

第一节房态管理

保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。

一.实时房态表的查看

客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。

除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。

在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。

二、修改房态

修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。

（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）

单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。



在平面实时房态表上把光标定位在某干净房处（即VC房，图中用浅蓝色显示），单击鼠标右键，出现一菜单屏幕如图（1-2）。

选择设置脏房，房态就由干净房改变为脏房。

这也是系统建议的方式，只是在成批修改上较为麻烦。

您也可单击某房号，再单击右边的“置干净房”或“置脏房”按钮来实现。

（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态）

（1）、单击‘房态’→‘房态修改’或直接按F3，出现如图（1-3）的‘批量房态修改’。

图1-3批量房态修改表

（2）、如果是修改某一间客房的房态，例如：

要把原为脏房的0507房间修改成干净房。

具体操作步骤如下：

单击‘1.设置干净房’，在A区输入房号0507，然后按回车或单击右边的‘确认’按钮。

当屏幕中标志栏出现成功字样，就表示房态修改成功了，如图（1-4）所示。

图1-4房态修改

把干净房设置成脏房的方法和上类似，只要首先单击‘2.设置脏房’即可。

批量修改：

有些时候逐间修改房态显得较麻烦，比如有一楼层的脏房全打扫干净了，我们就可以一起批量修改。

在图（1-4）中，仍选择房间状态修改（F3），在房号内输入楼层号，选择房号边的确认标志，这样在左边就列出了所有满足条件的房号，标志显示为“待定”。

对不需要修改的房号，可用‘4.删行’取消该房号选择。

如按‘3.确认’则把待定的房间设置为你所需的状态。

‘5.取消’则取消以前的选择操作。

以上的操作可多次重复进行。

注意：

如要在设置干净房和设置脏房之间转换，可点击上面的标签，也可以按Shift键加1或2键。

三.维护房处理

饭店在营业过程中，因为各种各样的原因，客房的设施有时会破坏，这样的房间是不能出售给客人的，需要由工程部进行维修。

在维修期间，客房中心的操作员应把该房间修改成维护状态，以使前台不能出售该房间。

（一）、设定维护房

单击主菜单‘房态’→单击‘新建维护房’，也可以直接在图（1-2）所示的房态表上选中某一房间并单击右键，选择其中的设置维护房。

不管怎样，选择之后都会出现客房维修单，如图（1-5）所示。

图1-5客房维修单

在如图（1-5）所示的维修单上，输入相应的单据号码、房号、维修的起止日期、维修

类型（系统设置了维修、大修、坏房、锁房四类）、维修原因等，并选择‘存盘（S）’。

界面就改变成如图（1-6）所示，取消’则删除该维修单（把状态改为“O”）；“叫号”用于选择另外的维修单。

图1-6客房维修单

（二）、解除维护房

方法一：

（1）选择主菜单‘房态’→‘维护房查询’，出现如图（1-7）的界面；

（2）选择要解除维护的房号，如图（1-7）蓝色显示的0507房间即被选中，双击，系统出现如图（1-6）的截面，单击‘解除（J）’；

（3）系统出现如图（1-8）的提示框，单击‘是（Y）’；

（4）系统出现如图（1-9）的提示框，维护房解除成功，单击‘确定’。

完成。

图1-7维修单查询界面

图1-8

图1-9

同样，对维护房的修改也可以在此窗口中完成。

如有时某一间维护房，维修的内容有所修改，就可在选中该维修单，对所需内容加以修改，并存盘退出就可以了。

方法二：

直接在房态表上选中要解除维修的房间，单击鼠标右键，当系统提示确信要解除维护房时，选择“是Y”就可以了。

第二节客房帐务

根据饭店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要是输入客人的洗衣费用、客房购物以及赔偿等。

当然它没有前台收银那么要求复杂，但也要求客房中心的操作人员快速准确地进行录入，因为通常客人在前台退房并通知结帐时，楼层服务员才去查房。

入帐处理

（一）、帐务录入

单击主菜单‘入帐’→单击子菜单‘入帐处理’，屏幕上出现如图（2-1）的界面。

在这个界面上出来可以新建、修改、消除客人的客房帐务外，还可以直接结帐。

图（2-1）的界面上，鼠标左键双击‘客房购物’，出现如图提示的A、B两个区的信息输入框。

（1）在A区输入‘NO’、‘地点’、‘优惠’，其中‘单号’无法输入也不需要输入，系统会在保存后自动产生一个单号。

优惠：

指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1，如有折扣，则必须输入优惠的理由，F1可获得帮助。

如果没有折扣，此项不填。

（2）在B区输入物品的‘代号’、‘名称’、‘数量’、‘价格’等时，为了方便操作员的输入，操作员可以把光标停留在‘代码’的位置，按F1，系统将会弹出‘菜谱代码帮助’（如图2-2所示）；此时操作员单击某物品，B区将自动录入该物品的信息。

这种情况下，系统默认物品是一件，操作员可以根据实际情况进行修改。

此操作可以重复进行。

其中：

金额：

指的是发生费用的数量。

服务费：

加收的服务费，一般系统安装后已设定，系统会自动计算显示，也可以人工修改。

图2-1客房入帐处理

图2-2菜谱代码帮助

所有信息输入完毕，单击右边的‘存盘’，存盘的同时，系统将自动产生一个‘单号’。

如图（2-3）所示。

灰色显示的命令是无效命令

图2-3帐务处理

此时操作员可以对帐单进行修改、销单或者结帐。

（二）、帐务修改

单击图（2-3）右边的‘修改’，系统界面跳回到如图（2-1）的帐务输入界面。

其操作类似与帐务录入，值得注意的是，‘修改’只有在‘存盘’后才有效。

（三）、销单

单击‘销单’，系统弹出提示框，如图（2-4）所示。

单击‘是（Y）’，销单成功。

图2-4系统提示框

（四）、结帐

单击‘结帐’，系统弹出‘结帐收款’的提示框如图（2-5），单击右上方的‘收款（I）’，单击‘打单’，如果要打单的，按‘确定’即可；如果不需要‘打单’单击‘取消’即可。

图2-5收款结帐提示框

第三节失物招领管理

失物招领可以分为两类：

拾物登记和遗失报告登记。

（一）、拾物登记

用于对服务员或客人拣到的物品进行登记管理，以便将来归还给失主。

单击主菜单‘其他业务’→‘拾物登记单’→‘新增’，打开拾物登记单，其格式如图（3-1）所示。

拾物登记单的操作方法比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。

图3-1拾物登记单

（二）、遗失报告管理

用于客人遗失物品事件的管理登记，其遗失报告单如图（3-2）所示。

具体的操作方法也比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。

图3-2拾物登记单

（三）、失物招领管理

如以前登记失物的失主已找到，首先是找到该失物登记单，按‘领取（J）’按钮，出现如图（3-3）的‘失物领取确认’。

如该失主以前登记过，可在“报失关联”处按[F1]寻找相应的遗失报告单，自动读入他的信息。

否则须逐项登记失主的信息。

其中，“确认主管”为饭店对此事的确认人，可按帮助键。

按“确认”键后存盘，刚在输入的信息体现在失物登记单上的领取人信息中，状态也自动改为“O”表示该物已处理。

图3-3失主登记信息

如果失主是通过“报失关联”输入，相应的遗失报告单的状态也自动改为“O”，表示该失物已找到，其“领取关联”上显示失物登记单的单号。

第四节报表管理

对客房中心而言，日常必须经常打印或查阅的报表有催款报表、特殊要求报表等。

一、催款报表

催款报表用于催讨客人的各种欠款，是客房中心经常需要打印的报表。

她可以按照许多条件来生成催款报表。

二、特殊要求报表

根据您输入的特殊要求代码（可以按帮助键多选）、客人主单状态（可以按帮助键多选）打印、查询或统计具有特使要求的客人信息。

三、其它报表

本系统提供了非常丰富的报表，包括前述的报表专家和稽核报表。

本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任