14春学期《商业物业管理》在线作业Word格式文档下载.doc
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在零售商业物业日常管理费中公共能耗费约占总费用的（）
D.40%
5.
市级购物中心一般建筑面规模在（）
D.3～10万㎡以上
6.
会展物业的规划设计要体现（）
C.会展的主体和气氛
7.
商场物业的出租有（）方式
A.租金投标和协议租金
8.
选择最佳风险管理方法是（）控制自身可能承担的经济损失
A.有效分散和合理转嫁
9.
智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A,5A是指（）
A.OA、BA、CA
二、多选题（共
20
40
工业园区环境污染防治应从（）方面进行ABCD
A.水污染的防治
B.空气污染的防治
C.噪声污染的防治
D.固体废弃物污染的防治
现代会展物业的特征表现在政府大力支持（）和服务设施齐全ABCD
A.场馆规模宏大
B.智能化水平高
C.设计以人为本
D.布局经济使用
满分：
2
分
现场管理的目标可具体化为（）和统一的物价质检管理ABCD
A.统一的店面形象管理
B.统一的员工管理
C.统一的安全服务
D.统一的承接租赁
酒店保洁的基本要求是（）ABCD
A.定人员
B.定地点
C.定时间
D.动过任务和定质量
零售商业物业的物业服务与经营工作，共分为（）物业维护、营销六大模块ABCD
A.招商及承租户选择
B.零售技术
C.财务管理
D.保险及风险管理
商业物业安全服务要求高，体现在（）AB
A.综合性强
B.服务性强
C.反应迅速
D.安全服务人员要求素质高
写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、（）档案保密管理制度等相应的制度与流程BCD
A.日常巡视检查管理制度
B.出入证管理制度
C.钥匙管理制度
D.贵宾接待制度
酒店设备操作人员应达到（）“四会”ABC
A.会使用和维护
B.会检查
C.会排出一般故障
D.会管理
写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在（）几保洁服务方面ABCD
A.商务中心的管理与经营
B.前台服务
C.设备设施管理
D.安全服务与消防管理
10.
招商必须面对（）的变化ABD
A.竞争对手的变化
B.目标消费群的变化
C.招商业态的变化
D.招商目标开店计划的变化
11.
工业园区物业的物业服务特点表现在（）等方面ABCD
A.水、点、煤气等资源要确保供应
B.保证道路畅通，绿化有序
C.重点设备必须维护到位
D.制度严格，保证实施
12.
酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面ABCD
A.酒店的营销服务
B.酒店的服务管理
C.酒店的服务质量
D.酒店的服务形象
13.
在选择零售商业物业的租户时物业服务企业要对（）等因素进行权衡ACD
A.零售商的声誉和财务状况
B.经营商品的种类
C.租户的组合与位置分配
D.租户需要的服务
14.
工业园区物业的类型分为（）ABCD
A.无污染工业园区
B.轻污染工业园区
C.一般工业园区
D.特殊工业园区
15.
零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制（）部分ABCD
A.费用测算和依据
B.服务内容和服务标准
C.工作流程
D.规章制度
16.
会展物业的现场管理包括（）ABCD
A.安全管理
B.组织管理
C.物流管理
D.突发事件管理
17.
广义的商业物业包括（）等ABCD
A.购物中心
B.商业街
C.酒店
D.批发市场
18.
酒店安全服务应从（）着手配足相关人员进行岗前培训ABCD
A.治安
B.消防
C.内保
D.监控
19.
酒店设施设备日常维护的基本要求是（）ABCD
A.保洁
B.整齐、安全
C.润滑
D.完好
20.
商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和（）等方面BCD
A.风险管理
B.安全服务
C.环境和车辆管理
D.设施设备的维修与管理
三、判断题（共
21
42
国外的会所也称为俱乐部
B.正确
毛租是客户支付固定的租金，物业公司在收取的租金中支付经营过程中所有的费用
工业园区是按照政府规划建设的建筑物或建筑物群体
A.错误
商业物业属于商业地产
净租约是客户除了支付租金外，还要承担其他的费用
商业物业的良好形象是潜在的销售额
酒店只销售一种东西，就是服务
配备良好的治安、消防、内保和监控设施设备是酒店物业安全服务的基本内容
商场物业保洁的重点在大堂及大门入口处
医院物业服务机构设置主要考虑各级人员的合理搭配
购物中心的发展商对物业服务的要求侧重于购物中心外观形象
会所物业的设施设备主要实行三级保养制度
酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量
商场物业也称公共性商业物业
智能型写字楼的5A是指写字楼硬件设施标准是A级
良好地商业环境是提高物业收益率的保证之一
会展物业的设计主要考虑投入产出关系
消费者到购物中心购物和休闲，除关心品种、价格、服务外，对物业服务则更关心安全问题
酒店设备的正确的使用和维护能延长其使用寿命
当收取百分比租金时，业主分享了零售商的经营成果
21.
会所的实际操作指导主要指正式投入运转后的指导
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