企业形象与策划.docx
《企业形象与策划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业形象与策划.docx（31页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
企业形象与策划
企业形象与策划
一、单项选择题：
1、在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（）。
A.评价产品B.企业公共关系活动
C.企业识别系统D.企业经营行为
2、企业形象的源泉是（）。
A.独特性B.创新C.信誉D.文化
3、企业最主要的有开形象是（）。
A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工形象
4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（）
A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的
B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的
C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面
D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的部实态
5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。
A.报纸B.杂志C.电视D.广播E.互联网F.户外媒介
信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（）。
形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（）。
信息传播速度快，方位广，影响大的是（）。
传播快，覆盖面广，低成本的是（）。
现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（）。
具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（）。
2、多项选择题：
1、下列要素中属于企业形象有形要素的是：
（）。
A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工形象
2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：
（）
A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质E.企业文化
3、关于形象，下列说法中正确的有：
（）
A.企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象
C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价
D.形象本身既是主观的又是客观的
E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分
4、下列各项中属于企业的环境形象的是：
（）
A.生产环境B.销售环境C.办公环境D.企业所处的社区环境E.企业的各种附属设施
5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：
（）
A.员工形象是指企业员工的整体形象
B.员工形象主要是指企业员工的个人形象
C.员工形象中并不包括管理者的形象
D.员工形象包括管理者形象和员工形象
6、下列各项中属于企业形象的特征的有：
（）
A.客观性B.层次性C.动态性D.整体性E.创新性
7、企业形象的容包括以下哪几个方面：
（）
A.物质的B.精神的C.社区的D.社会的
8、企业形象的层次性主要表现在：
（）
A.容的多层次性B.心理感受的多面性C.公众要求的多层次性D.要素构成的复杂性
9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：
（）
A.企业形象可分为有形部分和无形部分B.企业形象可分为动态部分和静态部分
C.企业形象可以分为真实部分和虚假部分D.企业形象可分为对部分和对外部分
10、下列说法中正确的是：
（）
A.企业形象的形成过程实际上就是企业信息的传播过程
B.传播是人们感知认识企业的唯一途径
C.企业的信息传播由直接传播和间接传播两种方式
D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性
E.创新是企业形象的源泉
11、关于企业形象，下列说法中正确的是：
（）
A.通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立的良好途径
B.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程
C.企业实态和特征是企业形象的基础
D.社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象的形成过程中起着决定性的作用
12、大众传播媒介以其技术划分（）。
A.印刷媒介B.户媒介
C.电子媒介D.户外媒介
13、下列说法中正确的有（）。
A.公众对事物的注意指的是有意识的注意
B.注意包括有意识注意和无意识注意两种形式
C.无意识注意对于企业形象的形成是没有作用的
D.企业在进行企业形象的传播时考虑最多的应该是公众有意识注意的时间和次数
E.判断有直觉判断和复杂判断两种，与印象联系较密切的是直觉判断
14、以下策略中可用于企业在形象传播过程中控制或影响公众态度的是（）。
A.强化策略B.定势策略C.迁移策略D.信度策略
15、下列说法中正确的是：
（）
A.公众态度的形成是一个极为复杂的过程
B.企业信息只有符合公众的心理倾向、价值观念及其需要，才能被公众认同并接受。
C.企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法实现的。
D.知名度是从质的方面评判企业形象的客观指标。
16、下列说法中正确的是（）
A.企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的主要途径和手段。
B.企业识别系统主要由企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业视觉识别系统三部分容组成。
C.企业行为识别系统是企业识别的灵魂
D.理念识别系统统摄着行为识别系统和视觉识别系统。
17、企业形象与企业识别系统的关系为（）。
A.前者是后者的基础B.后者是前者的实现途径C.两者基本属于同一概念D.后者是前者的基础
第二章CIS的涵及其功能
一、单项选择题：
1、在构成态度的三要素中，起决定性作用的是（）。
A.情感B.认知C.意向
2、构成企业理念识别系统的最基础的要素是（）。
A.企业使命B.经营宗旨C.经营方针D.企业价值观E.行为准则
3、以下所列各项中属于企业行为识别系统中最基本的基础性要（ ）。
A.企业主体特征B.企业行为C.交易行为D.推销行为E.行为准则
4、在企业的CIS系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是（ ）。
A.VISB.BISC.UISD.MISE.NIS
二、多项选择题：
1、CIS是一个系统，它是由一些子系统所构成的，以下各项中属于它的子系统的是（ ）。
A.VISB.BISC.UISD.MISE.NIS
2、一个完整的企业识别系统是由下列哪些系统构成的（ ）
A.企业理念识别系统B.企业战略识别系统C.企业交易识别系统
D.企业行为识别系统E.企业视觉识别系统
3、以下各项中属于企业理念识别系统的是（ ）。
A.企业使命B.经营宗旨C.经营方针D.企业价值观 E.行为准则
4、关于企业理念识别系统，下列说法中正确的是（ ）
A.企业使命是企业行动的原动力
B.企业经营哲学是企业经营的最高目标
C.经营哲学是企业理念识别系统的中心构成要素
D.经营方针是经营哲学的细化
E.经营战略是带有全局性，长远性和重大性的决策规划
5、下列说法中正确的是（ ）。
A.企业理念要得到有效的贯彻实施，必须要建立企业这一科学的行为主体
B.企业主体架构完整，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证
C.企业的行为包括企业的部行为和企业市场行为两方面
D.企业的各种行为只有在企业理念的指导下规统一，并有特色，才能被公众识别
6、以下各项中属于市场行为的有（ ）。
A.员工岗位行为B.广告行为C.交易行为D.决策行为E.沟通行为
7、以下所列各项中属于市场行为的有（ ）。
A.企业创新行为B.公关行为C.履约行为D.领导行为E.战略性
8、下列各项中属于（ ）。
A.主观性B.统一性 C.一贯性D.社会性E.战略性
9、下各项中属于企业识别系统的部功能的是（ ）。
属于企业识别系统的外部功能的是（ ）。
A.独创功能B.规功能C.识别功能D.凝聚功能E.感召功能
F.整合功能G.传播功能
10、下列说法中正确是（ ）。
A.在企业所使用的象征自己形象的语言中，最富魅力最具有鼓动性的是企业精神口号
B.图像识别比语言识别更具有形象性，因而也更吸引人
D.CIS的传播的信息是富有情感的
11、CIS在传达企业信息所用的处理方法所具有的特点的是（ ）。
A.系统化B.一体化C.集中化D.统一化E.形象化
12、在构成态度的三要素中，起辅助作用的是（ ）。
A.情感B.认知C.意向
13、关于企业CIS下列说法中正确的是（ ）。
A.CIS的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统这三者要统一
B.企业的外活动具有统一性
C.在CIS确定以后，企业可以对其作经常性的改变，以保证其特色
D.CIS理念的确定和表达，必须建立在企业的目标与社会的需求的完美结合上
三、案例分析：
背景：
某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入研究之后，该企业决定实施CIS.该企业首先为自己更换了名字，决定以全新的形象出现在公众的面前。
它们专门找了一家较为有名的CI设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的铭牌，并在商场各处都挂上一些服务理念和准则。
企业将“顾客至上”定位其经营理念，同时还制定了一些行为规，在员工大会上作了宣读。
至此，企业认为其CIS的导入工作已经全部完成。
但由于缺乏相应的落实措施，在实施了一定时间之后，并未收到预期的效果。
1、试分析该企业实施CIS未能取得成功的原因。
2、你认为该企业应该怎样进行CIS的实施。
第三章CIS的历史沿革与现状
一、多项选择题：
1.下列国家中没有最早产生CIS的是（ ）。
A.英国B.法国
C.中国D.美国
E.德国
2.在下列各项中选出在市场经济的发展过程中，企业间竞争主要经历的阶段并将其按次序排列（ ）。
A.产品竞争B.人员竞争
C.企业形象竞争D.销售竞争
3.下列说法中正确的是（ ）
A.在销售竞争阶段，企业所贯彻的是一种产品观念，即企业从自身出发，重视产品量的扩大或产品质量的提高量
B.企业形象竞争是企业综合实力的竞争，是一种全方位，立体式的竞争，是现代市场经济条件下高层次的竞争
C.CIS的雏形以两桩事件为标志：
一是1914年著名建筑家培德奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，二是20世纪初的意大利培蒂牌打字机。
D.CIS的正式兴起，要以1956年美国计算机巨人-国际商用机器公司（IBM）引用CIS的创举为标志
4.关于美国的CIS模式的特点，下列说法中正确的是（ ）。
A.由于美国的CIS产生于车辆文化的背景下，所以美国对它的理解比较偏向于视觉识别
B.美国在和自由的价值影响下，在行为管理学中注重契约化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上
C.美国的CIS强调功效、创造力和个人责任心，具有便于操作的优势
D.美国的CIS主要以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具
E.美国的CIS战略并不把企业理念和企业文化的革新和创造作为自己的目标之一，而仅仅强调以视觉设计来沟通企业既有的理念和文化，这极限制了CIS的作用。
5.下列说法中正确的是（ ）。
A.所有国家的CIS都是一样的，是无差异的
B.每个国家的CIS都具有其民族性
C.日本的CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具
D.美国的CIS是以某种科学的建立和明确的认知企业理念与企业文化的活动
E.日本的CIS是在美国的基础上有所突破而产生的
6.将下列CIS在日本的发展过程按先后顺序排列（ ）。
A.意识变革，体制改革
B.确立企业生存意义，制订企业理念
C.印象新颖和标准化
D.确立新企业开发和企业形象战略
E.企业观念和经营方针的刷新
7.关于日本的CIS，下列说法中正确的是（ ）。
A.日本刚导入CIS时，基本局限在VIS的围，重点放在视觉设计的标准化上，以标准字、商标和标准色作为CIS策划的核心。
B.在其CIS发展的比较成熟的阶段，企业形象策划就从生存方式进入个性、进步性和美的时代。
C.日本的CIS注重企业文化和经营理念的培养。
D.日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。
8.下列因素中对西方国家的CIS的发展有过影响作用的是（ ）。
A.企业面临的竞争更为激烈
B.消费者消费行为改变
C.信息社会出现商品的新价值
D.企业文化的兴起
9.下列因素中能体现出消费者消费行为的改变的是（ ）
A.由量的增长转变为质的重视
B.不仅注重产品，更注重服务
C.由同质化消费转变为个性化消费
D.由“物”的消费转变为“感受”消费
10.关于企业各要素，下列说法中正确的是（ ）。
A.MIS是软件B.VIS是硬件
C.VIS是软件D.MIS是硬件
E.BIS是软硬件结合的行为表现
二、简答题：
1.简述市场经济发展的过程中，企业间竞争的三个时期。
答：
在市场经济发展过程中，企业间竞争大体经历了产品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。
3.结合当时的时代特点，简要说明日本为什么会引进CIS并对其作了创造性的发展。
4.简述日本的CIS的特点。
5.试简述西方国家CIS在发展过程中遇到的挑战。
三、论述题：
论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。
第四章CIS的理论基础
一、单项选择题：
1.在以下所列的各个管理职能中，居于首要地位的是（）
A.激励B.组织
C.控制D.沟通
E.计划
2.企业战略管理取得成功的关键因素是（）。
A.树立良好的企业形象B.创新
C.吸引优秀的人才D.获得大量的资金
3.消费者的购买行为可以分成不同的类型，如A.复杂型购买，B.和谐型购买，C.多变型购买，D.习惯性购买等，请分别指出符合下列特点的都属于哪一类型。
①发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（）
②发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（）
③发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（）
④发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（）
4.在实战中有多种进行心理研究的方法，如A.观察法B.问卷法C.访问法D.投射法等，请分别指出下列各项是何种方法所体现的特点。
①调查者的调查目的可以通过调查表清楚的反映出来，可以在较短的时间大面积的了解特定对象对同一问题的看法，较为主动。
（）
②根据无意识的动机作用探寻个性的方法，主要用于测定个体的心理特征（）
③直观，简便易行，费用低廉，但带有较多的波动性和局限性，主要用于研究消费者的现期行为（）
④针对性较强，调查的问题明确，简单，但提出的问题规化程度较高，对于访问者也有较高的要求（）
二、多项选择题：
1.以下所列各项中属于管理的职能的是（）。
A.激励B.组织
C.控制D.沟通
E.计划
2.关于企业的计划，下列说法中正确的是（）。
A.计划确定以后要具有一定的稳定性，一般不应做大幅度调整
B.计划的执行要有弹性
C.计划在执行过程中绝对不允许下级组织对其作任何调整
D.企业制定的计划要有系统性和可操作性
E.在管理的各个职能中，计划居于首要地位
3.关于在组织的设计过程中应遵循的原则，下列说法中不正确的是（）。
A.在组织形式上，应将分工与协作结合起来
B.企业必须实行统一领导，也就是要将领导权集中在上层领导的手中
C.为了将职责分工的详细具体，组织的层次越多越好。
D.权责对等是发挥组织能力的必要条件
E.组织要尽可能简单，层次要尽可能少，才能使组织具有高效率和灵活性
4.试按照马斯洛的理论将以下所列的人类的五种需要从高级到低级进行排序（）。
A.爱的需要B.生理需要
C.尊重需要D.自我实现的需要
E.安全的需要
5.下列说法中正确的是（）。
A.企业战略也属于计划畴之，它也是一种计划
B.企业战略和计划从本质上就是两回事
C.企业战略是一种凌驾于企业一切其他计之上的计划
D.企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划
E.企业战略同一般概念计划一样，表现为“目标-手段”体系
6.根据系统论的基本知识，系统具有下列哪些特征（）。
A.目的性B.具体性
C.整体性D.权威性
E.层次性
7.下列各项中，正确描述企业战略所具有的特征的是（）
A.全局性B.长远性
C.短期性D.根本性
E.局部性
8.关于群体的凝聚力，下列说法中正确的是（）。
A.群体越大则其凝聚力越大
B.群体与外界越隔离，群体的凝聚力越小
C.群体成员的共同性越多，凝聚力越大
D.协商式E.参与式
9.企业管理的领导方式可以分为哪儿种类型（）。
A.专权独裁式B.开明独裁式
C.放任自主式D.协商式
E.参与工
10.组织变革理论中认为组织变革的模式是由下列哪些变量组成的（）。
A.结构B.理念
C.任务D.技术
E.行为F.人群
11.关于营销组合，下列说法中正确的是（）。
A.营销组合是一多层次的复合结构
B.营销组合中，四个P中又各自包含若干个小的因素
C.营销组合至少要包括三个层次的复合结构
D.企业在进行营销组合时，重点只是让四个P之间达到最佳搭配就可以了
12.企业进行形象推销时所举办的活动应该具有什么特点（）。
A.公益性B.激励性
C.文明性D.服务性
E.情感性
13.企业在进行形象维护时，可以采用的战略有（）。
A.防御型模式B.巩固型模式
C.维系型模式D.进攻型模式
14.企业在进行形象检测时的主要参考指示是（）。
A.社会效益B.知名度
C.经济效益D.美誉度15.组织行为学中关于人性的假说有X理论和Y理论，以下所列的各个特征中，属于X理论的有（）。
A.多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作
B.控制和惩罚，不是使人实现企业目标的唯一方法
C.对多数人采用强迫命令，软硬兼施的管理措施
D.一般人并不天生厌恶工作
E.多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能
F.多数人没有抱负，宁愿被领导
16.下列说法中正确的是（）。
A.人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程，这是“不成熟-成熟”理论的主要容
B.成就需要理论认为具有高成就需要的人只能是天生的，不可以通过教育和培训造就出来
C.人们低层次的需求满足后，总是会有更高层次的追求
D.群体动力论认为一个人的行为是个体在需要和环境外力相互作用的结果
17.下列原则中，符合人本管理的是（），符合系统管理原理的是（），符合动态原理的是（）。
A.统一指挥原则B.利益协调原则
C.随机制宜原则D.整体效应原则
E.行为激励原则F.控制适度原则
G.权责对等原则H.参与管理原则
I.弹性原则J.等级原则
K.分工协作原则L.信息反馈原则
18.双因素理论中认为企业中存在着能激励员工或者是让员工不满的两种因素即保健因素和激励因素，下列因素中属于激励因素的有（），属于保健因素的有（）。
A.工作本身或者发展有前途
B.工资C.职务保障
D.成就E.得到赏识
F.良好的工作条件G.赋予责任感
H.人际关系
19.企业在设计广告时，应该遵循哪些原则（）。
A.艺术性B.真实性
C.前卫性D.民族性
E.生活F.思想性
20.下列各项中属于公共关系的构成要素的是（）
A.社会组织B.传播沟通
C.公众D.目标
第七章MIS策划
一、单项选择题：
1.以下所列各项中不属于MIS策划的主要容的有（）。
A.企业理念的实施B.企业理念的开发
C.企业理念的定位D.企业理念的交流
2.以下关于企业理念的说法中正确的是（）。
A.企业理念的用语要尽量独树一帜，可以不受语言规的约束
B.企业理念在表达上语义要明确，含义要清楚
C.企业理念可以设计得非常抽象，不必体现产品和行业的特点，以给人以想象的空间
D.设计企业理念时不能落伍，要跟着社会大潮流，并尽量与其他企业一致
3.企业理念有不同的定位模式，如A.团结凝聚型、B.目标导向型、C.开拓创新型、D.产品质量型、E.市场营销型、G.优质服务型等，选择以下企业的理念是在何种定位基础上提出的：
西单购物中心的经营理念：
“热心、爱心、耐心、诚心”（）
施伯乐公司的经营理念：
“价廉物美”（）
英雄股份的经营理念：
“至尊‘英雄’，卓越风，赶超一流”（）
贝泰公司的经营理念：
“不为去试，不断去做”（）
佳能公司的经营理念：
“忘了技术开发，就不配称为佳能”（）
美国塔尔航空公司的经营理念：
“亲如一家”（）
二、多项选择题：
1.下列说法中正确的是（）。
A.CIS策划开始于MISB.CIS包括BIS，VIS，MIS
C.BIS是CIS和VIS的基础
D.VIS是在BIS和MIS的基础上设计和实施的
2.企业在进行理念开发中应遵循的原则可以有（）。
A.个性化原则B.详细性原则
C.社会化原则D.计划性原则
E.简洁性原则
3.下列关于企业理念开发的依据中正确的是（）。
A.时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其相应的影响是很大的
B.企业在进行理念时应以时代特征和民族为直接开发依据
C.业者偏好是企业理念开发最直接的依据
D.由于不同行业有不同的特点，所以企业在进行理念开发时要把握自己所处行业的当前特征和未来走势
4.企业理念可以有哪些来源（）。
A.企业管理者B.企业专业人员
C.企业一般员工D.企业外部专家
E.社会公众
5.企业理念所应具有的功能是（）。
A.导向B.渗透
C.凝聚D.辐射
E.识别
6.
升级会员 