话务员年终工作计划书最新篇.docx
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嘟。
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您好，号为您服务，请问您要咨询些什么?
、您好，请说诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?
我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：
在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或创造顾客;服务得不好可以失去或消灭顾客。
诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他满意窗口的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
以树群众满意窗口号为旗帜，您的满意，是我的追求为行动口号，坚持贯彻以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把请、您好、请问有什么可以帮助你、请问办什么业务、请稍候、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务禁语;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。
内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。
为自己适应服务大格局的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
同时，做好对新同志的传、帮、带工作，力求大家共同进步。
自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
我：
商场客服工作计划书
办公室月工作计划书
公司部门月工作计划书
附送：
话务员暑假实习报告
话务员暑假实习报告
4000字|5000字
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话务员暑假实习报告
在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工.既可以充实生活又可以丰富人生阅历,确实是最好的选择。
我的工作单位是xxxx大学河西自考部。
在这里,我扮演的角色不在是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本。
而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学,而是同事领导;不一样的生活开始了。
上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准,声音柔和,口齿清楚.其次就是有耐心。
面对操着宁乡,浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。
将学校最新的招生信息传递给每一个学生。
早上八点,我的工作开始。
规定一天需打一百五十个电话。
为了完成任务,我必须不停地拨号码,不停地讲。
一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:
您好,我是中南林业科技大学河西自考部的。
稍等对方有反应后,再向其介绍我们学校招生信息。
其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等。
对方问什么我就要答什么,尽量做到服务到家。
因为是自考学校,所以有些人很反感。
其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少。
碰到这种情况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以。
当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此。
其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书。
每当听到这样的话,我就好难过。
我感受到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘之门外的难堪。
我除了可以对他们说几句鼓励的话外,我什么都做不了。
我知道了读书的机会确实来之不易,我要珍惜。
一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。
一个多月的劳动付出是值得的,它锻炼了我与人打交道的能力,随机应变的能力,适应陌生环境的能力。
总之,我觉得自己很不错,已是一名优秀的话务员了!
话务员暑假实习报告
我作为一名大学生，刚完成大一的学习后，利用暑假的期间开始了我的打工实践，在这期间我看到那些面试的同伴，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。
只有出了校园，你才发现一出校门我们什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海。
我们就犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的过程中会摔跤，哭泣，但是现在我们都要挺过去，其实回头看看，我们留下的足迹，那是多么的令人深刻，难以忘怀，觉得这次实践是有必要的。
我们虽然是大学生，但我认为我们缺少了激情，缺少年轻人应该具有的活力与朝气，只有在不断的学习中才会发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个沉静的我变得叽叽喳喳了
当然我所接触的最多的就是电话、电脑。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。
打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名电信的客服代表，所以沟通是很重要的一种交流方式。
在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!
有了几天有培训,演练文稿,第二天自己便上阵与客户沟通了。
我们主要是为客户办理铃音盒、手机报、天翼通信助理、天气预报、股票秘书、法律顾问、健康顾问、健康快报等业务，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。
服务用语要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用不则不说;
四、涉及企业形象，避免就事论事;
五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。
比如，每当我说：
能为您简单介绍一下炫铃业务有些人开口便问：
需不需要钱，每月要多少钱。
这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，例如这个月不收月租费。
而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。
还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：
我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?
这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，话费、宽带以及小秘书等有关业务方面要咨询。
还有呢?
有些用户会提一些建议等等方面。
我们都要及时做出反应，及时回答。
这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关电信公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。
这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。
也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
从10000号到118114再到114客户服务的过渡，从对平台的生疏到熟练掌握，从遇到难缠的客户的害怕，无措到耐心解释，从容应对，我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上10000号平台的时候，然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
这使我了解到了一些沟通的技巧。
我相信在以后的工作中，我们需要注意的：
一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误;而且要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。
而且在以后的学习中，我会尽自己最大的努力完成自己的梦想，也要积极主动地和别人交流。
我知道在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。
这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往的。
这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻
话务员暑假实习报告
前言
经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。
通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。
因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。
如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。
相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。
因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。
电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容：
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。
培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。
初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。
不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。
不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。
回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。
最先订购的是一个水宜生微电解制水器。
公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。
因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。
我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。
我明白了我不是说服客户买我们的产品。
而是在帮助客户买产品。
时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。
进而，客户也会更加尊重你。
当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。
客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。
为什么这么说呢?
有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。
其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。
还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。
我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。
不同的客户有不同的性格特点。
因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。
广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。
这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。
我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。
回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。
当时卖的是一个戒烟的产品。
其实，包括我自己的父亲也抽烟。
大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?
就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。
我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。
了解他们的需求。
当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。
客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。
订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。
询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。
其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
六、实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。
也学到了很多再学校学不到的东西。
再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。
每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。
作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。
在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。
更要学会处理好人际关系。
这个社会就是优胜劣汰，适者生存。
深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。
更明白了自己以后的职业规划。
总的来说，我的优势有以下几点：
第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。
这对于我以后从事服务性工作有很多益处。
第
二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。
第
三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。
不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。
作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么?
我能做什么?
很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。
我应该调整好自己的心态。
第
二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。
我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。
只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。
话务员暑假实习报告
暑假一个多月主要是在武汉大学自主招生办做话务员，每天主要负责在武大的办公室打电话，接电话，每天很轻松但工作很单调，但是却在哪里认识了许多朋友，收获许多意外的友谊。
回顾暑期打工生涯，只能用一个字来形容：
难。
这种困难不同于学校所遇到的，我个人觉得比学校遇到的难题更上了一个层次。
首先，找到一份工作都很难。
想想也是，谁愿意找一个没有任何经验，而且还是想做短期的学生呀。
我找过贴有招聘启示的店面。
谁知道，当我说出我的原意后。
本来笑面相迎的老板来个180度大转弯，冷冷回应一句我们这里已经找好了人。
鬼才信他的话，那启示明明是新的，而且店里面就他一个人，哪来的新人?
陆续还找过别的工作，我甚至找过中介，但都失败了。
最后还是通过朋友找到了一份比较适合的工作。
第一天上班，就面对种种规定。
不能穿拖鞋，不准穿短裤，短群。
如果在学校，就算是执行也会打些折扣。
而工作中，这就是命令。
执行也要执行，不执行也要执行，除非你不想干了。
虽然，领导也会说什么不要当面顶撞，私下可以单独解决，可是有用吗?
现实吗?
这些大多数都是空话。
领导喜欢那种溜须拍马的人，而不是觐忠言的人。
得罪领导意思的话很少有人说。
上下级关系，也完全不同于师生关系。
我的实习经理说过一句话，我现在还记得很清楚世上没有那么多公平的事情。
如果是一位单纯的学生，无论如何也不会理解。
其实，事实就是如此，遇到多么不公平的事情，每个人都要有应付的能力和毅力，都要坚持下去。
在学校中就没有这种情况，有一次我们竟然和老师关于如何考试讨价还价起来了，想起来可笑。
也可以从另外一个方面理解，老师是真正的关心学生的实际情况，而不是毫无情面的执行某些死的规定。
这也是为那些对领导的话言听计从的人，所不能理解的事情。
挣钱难，就算你认真的工作，合理的得到你的劳动所得都很难。
老板总会想方设法的尽量少开给你工资，上班迟到扣钱，上班吃东西扣钱等等，这就是小老板的一个发财之道吧。
这使我想起了《雷雨》里面的情节，周老爷为了不发给工人工资，竟然制造工难使工人丧生。
这样的事情不会发生，但是，类似的事情却始终没有断过。
我总觉得自己不是活在21世纪的社会主义国家，而是在一个人剥削人的旧社会，我是处于底层的劳动人民，我也处于资本家的剥削之下。
老板尽可能的延长员工的劳动时间，还会给一个经理一份工资的情况下，安排不止一份工作，最大限度的榨取他们的价值。
难以想象如果始终这样过下去,我会怎么样去承受;难以想象那些同事是如何熬了一月又一月，一年又一年;不敢想，也不再想。
毕竟，我不会是这个岗位的人，我还有时间，有机会去奋斗，去争取自己的新生活。
工作中遭人家白眼，甚至受训，也是有的。
人与人之间为什么只能有利益的关系呢?
为什么这种关系就那么明显呢?
有的时候，当我遇到这种事情，一时冲动真想不干了，或是找几个朋友收拾仇人一下。
可转过来想想，我能干上几天，能忍就忍吧。
就当成提前去适应这个社会一次机会，用一点孔乙己精神胜利法，全当成儿子训老子就算了。
但还是希望以后我的工作生活不会这个样子，人们之间很多事情都是可以很平静的解决的。
每天只是单调的上下班，没有很多的节假日，这使本来就很厌倦的工作变得更加无聊，也许工作就会是这个样子。
现在学习期间每周休息，以后工作就不一定会是这个样子。
在无聊的工作中寻找乐趣也是一种能力，现在只会抱怨一天八节课很烦，可这又算什么呢?
最多只是一天吗?
有的是时间去调整，去适应。
很不适应工作中称呼的改变，从同学，海超，变成了师傅，小庄，不久以后就会是老庄。
这样一变，使我从一个的学生，变成了一个体力劳动者。
很是纳闷，为什么有名字非要直呼其姓呢?
同姓的人很多，同名的人却很少。
直呼其名不是很亲切，又不易混淆。
难道人们只是因为称其姓方便才会这样做吗?
只要稍微用一点心把对方的名字记住，称其名，一定会使对方感觉到很温暖。
反正，别人叫我的名字，而不是姓的时候我会感觉很亲切，很温暖。
我也尽量成别人的名字，拉近和他人的距离，这也是一种交往之道吧。
其实，工作中也会有欢乐。
因为不是在家里，要学会满足。
领导的一个微笑，同事的些许关心，都会使人感到无比的温暖。
要想得到别人的关心，首先要注意关心别人，给与别人温暖。
给与和收获是成正比例的。
不管是苦，还是累，暑假都已经过去了。
重要的是，在暑假的实践中，我学到了以前不懂，而且在学校里不会学到得知识，并且增强了自己的能力。
这些对我以后的学习和工作是十分有利的。
这次实践对我的帮助实在不小。
感谢学校给我们这次把自己推向社会的机会，感谢实践中给与我无私帮助的人。
我会在以后的学习中更加努力，朝着自己的目标不断奋进。
话务员暑假实习报告
从七月三号到八月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：
30到下午6:
00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。
在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。
一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。
同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。
但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。
本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。
培训进行了几
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